年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案.ppt

年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案 課程內(nèi)容 培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃推介常見問題與表格 第一部分 關(guān)于培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的目的和作用 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣 解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念 知識和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求 1 KAIZEN 解決問題 提升效率 團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識 企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面提高生產(chǎn)力 降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律 溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力 降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長 30 20 50 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求 2 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識 Knowledge 技能 Skill 態(tài)度 Attitude 強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作 Teamwork 企業(yè)文化 CorporateCulture 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) BusinessDevelopment PeopleDevelopment ProductDevelopment 為什么需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁 人材 人財(cái) 人才 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 培訓(xùn)體系 組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 開發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 e Learning 參觀考察 4 5人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識類 如計(jì)算機(jī) 外語 財(cái)務(wù) PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師 PMP 技術(shù)類 如Cisco 等 專升本 雙學(xué)位 MBA EMBA MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 需求調(diào)查 參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤 直接面談問卷調(diào)查績效考評 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 開發(fā)與管理體系 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集機(jī)構(gòu)名單 機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評 機(jī)構(gòu)能力評價(jià) 談判 簽訂合作協(xié)議 入庫 確立主題 審查課程大綱 小組面談 試講試聽 簽訂合作協(xié)議 入庫 確定資格標(biāo)準(zhǔn) TTT培訓(xùn) 旁聽學(xué)習(xí) 參與講課 試講認(rèn)證 入庫 其它培訓(xùn)體系 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例 第二部分年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評價(jià)方法預(yù)算附錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算 一 高層管理者的要求 企業(yè)文化 企業(yè)精神 行為規(guī)范 習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同 二 解決眼前問題 服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位 三 崗位技能要求 職位分析 職位說明書 技能要求 績效考核 培訓(xùn) 招聘 辭退 培訓(xùn) 加薪 晉升 發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 8 SeniorSalesManagerII SeniorSalesManagerI SalesManager SeniorKeyAccountManagerII SeniorKeyAccountManagerI KeyAccountManager DevelopingCoach SalesProfessional ExperiencedSales DevelopingSales NewtoSales Note Abovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitles SALESCOMPETENCYLADDERSalesLevelDescriptors THE12COMPETENCIES KNOWLEDGE1 CustomerValueProposition2 BusinessAwareness3 CustomerManagement4 MarketAwareness SKILLS5 RelationshipBuilding6 Selling Negotiating7 Coaching Development Training8 Analysis ProblemSolving BEHAVIOUR9 ResultsOrientation10 WorkingIn BuildingTeams11 ManagingPerformanceSelf Team12 Entrepreneurship SALESCOMPETENCYPROFILELevel4oftheSalesCompetencyLadder 核心能力的三個(gè)方面 四 變化的要求 馬斯洛需求論 培訓(xùn)需求分析 區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析 績效考評評價(jià)中心自我申請群體討論 基本培訓(xùn)需求分析 以事件為主 解決問題 以組織為主 策略發(fā)展 以個(gè)人為主 績效考核 e化 國際化 學(xué)習(xí)性組織 顧客為中 企業(yè)文化 差距分析 前程規(guī)劃 接班人計(jì)劃 銷售業(yè)績 團(tuán)隊(duì)士氣 銷售業(yè)績 團(tuán)隊(duì)士氣 競爭壓力 成長瓶頸 獎(jiǎng)勵(lì) 一 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 參加高層管理會(huì)議與高層管理者面談結(jié)果 企業(yè)目標(biāo) 價(jià)值觀 故事和英雄人物 二 新員工入職 ORIENTATION 各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息 三 崗位技能 各級經(jīng)理 相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能工作過程或程序員工工作常遇問題 四 技術(shù)培訓(xùn) 相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識產(chǎn)品知識 五 專項(xiàng)培訓(xùn) 高層管理層 相關(guān)項(xiàng)目組長及外部咨詢師公司遇到的問題 原因項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能 有效評定培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 1 經(jīng)營目標(biāo)與方針 1 經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管指示 訪談或會(huì)議2 目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 2 專長能力之要求 1 建立專長能力藍(lán)圖 CompetenceRoadmap 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考2 調(diào)查及分析能力模型 SkillModule 業(yè)務(wù)技能 BusinessSkill 人際技能 HumanSkill 發(fā)展技能 SelfDevelopment 專長能力藍(lán)圖 CompetenceRoadmap 角度 能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 3 管理問題之解決 1 分析 個(gè)人績效不善之原因2 分析 組織績效不善之原因3 分析 制度作業(yè)流程之問題4 分析 造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表 從績效不佳分析能力需求 培訓(xùn)需求調(diào)查 4 個(gè)人生涯之發(fā)展 1 員工性向志趣之面談2 員工工作滿意度調(diào)查3 個(gè)人生涯發(fā)展之建議4 組織發(fā)展與自我成長之配合 培訓(xùn)需求調(diào)查 5 未來機(jī)會(huì)之掌握 1 組織未來發(fā)展之需求2 接班人培育計(jì)劃3 標(biāo)竿設(shè)定 LearningFromBest 4 國際化發(fā)展之需求 培訓(xùn)需求調(diào)查表 從未來機(jī)會(huì)分析 評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 1 依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請各級主管填寫後彙總 2 培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表 3 必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定 培訓(xùn)個(gè)案研討1 企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個(gè)案描述 本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司 員工人數(shù)86人 統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí) 訓(xùn)練費(fèi)用為120 000元 平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿8小時(shí) 有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中 公司若未能積極開發(fā)人才 傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 及累積組織的核心競爭力 則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙 有鑑於此 曾與R若導(dǎo)入ISO 則使客戶對我們的品質(zhì)有信心 也才有賺錢的機(jī)會(huì) 因此 公司全員會(huì)落實(shí)ISO 如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行 請問 我該怎麼做 問題分析 對策建議 培訓(xùn)個(gè)案研討2 主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視 個(gè)案描述 本公司在海外有三個(gè)分廠 其人員外派支援均以生技部門人員外派為主 有關(guān)主管對人才之培訓(xùn)不重視 且有下列觀點(diǎn) 員工自我學(xué)習(xí)成長 公司沒有義務(wù)培育 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練 年度目標(biāo)有列入人才培育方針 但沒有具體行動(dòng) 在不景氣面臨困境如下 年資3 5年人員留不住 造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙 經(jīng)驗(yàn)傳承斷層 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏 海外支援欠缺短期 中期 長期人才培育 請問 如何才能改善種狀況 問題分析 對策建議 培訓(xùn)個(gè)案研討3 高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低 個(gè)案描述 今年夏天 本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通 且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo) 因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營 三天二夜之活動(dòng) 有關(guān)之過程描述如下 期初在規(guī)劃階段 對於參加人數(shù) 活動(dòng)天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出 在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭議 又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程 故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑 發(fā)生這種臨時(shí)狀況 訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中 幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng) 但礙於高階主管之介入並指定 只能與之合作 在這樣的狀況下 一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè) 其心態(tài)之定位是什麼 執(zhí)行階段 雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高 但因董事長親自參加 讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長的感受而很做作並累人 令人有 魚與熊掌不能兼得 之感 是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通 高階主管雖然都出席了 但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑 事後的檢討 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話 也為自己 部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo) 但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑 如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼 諸如此類的共識營中 休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案 問題分析 對策建議 培訓(xùn)個(gè)案研討4 年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 1 個(gè)案描述 中天科技公司成立二年 為一研發(fā) 生產(chǎn) 銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司 員工共計(jì)126人 為提高工作效率及員工職能等 公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系 以期員工及公司能同步成長 故於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查 確實(shí)瞭解真正需求 妥善規(guī)劃使用有限資源 以達(dá)到最大效用 因公司成立不久 故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé) 每年10月份開始 由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 附件一 給各部門主管參考 調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週 資料收齊彙整後召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下 根據(jù)上述回收紀(jì)錄 中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 且流於形式 效果有待商榷 其狀況如下 培訓(xùn)個(gè)案研討4 年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 2 所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé) 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人 其職責(zé)涵蓋所有人事 行政培訓(xùn) 總務(wù)等 工作壓力沈重 故無法如期執(zhí)行回收工作 跟催動(dòng)作 填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低 以致回收困難 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由 表達(dá)沒空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表 經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟催 終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收 但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月 且在這段期間內(nèi) 人力不足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作 造成人力浪費(fèi) 更甚者 還造成雙方不愉快 執(zhí)行人員認(rèn)為各部門不合作 各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 無法真正瞭解需求 因填寫意願(yuàn)低 故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求 流於形式 總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易 故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練 每年需求調(diào)查只是流於形式 不得不做 製造處無需任何訓(xùn)練 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交 故並無時(shí)間可以停工上課 會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停擺 況且製造處已實(shí)施師徒制 足公應(yīng)付工作上需求 甚至更有效率 研發(fā)處需要專業(yè)課程 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能 但因?qū)I(yè)課程難尋 外訓(xùn) 課程較少 內(nèi)訓(xùn) 缺少內(nèi)部講師或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課 故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃 管理部希望多開辦個(gè)人成長課程 管理部是後勤單位 本來經(jīng)費(fèi)就較少 且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限 故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ)助 由於整合培訓(xùn)需求十分不易 對擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響 請問 身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理 問題分析 對策建議 中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門名 日期 填表人 部門主管 中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門 研發(fā)處 日期 2000 11 10 填表人 部門主管 中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門 財(cái)務(wù)部 日期 2000 11 19 填表人 部門主管 1 維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力 知識 技能 態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2 改善性目標(biāo) 提高效率要求下 學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問題能力3 創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)規(guī)劃 重新思考 培訓(xùn)策略 1 策略思維1 培訓(xùn)品質(zhì)2 切合需求3 運(yùn)用資源4 核心能力5 減少干擾6 經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法 找對講師 課程設(shè)計(jì) 善用顧問公司 加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練 運(yùn)用外界場地 部門加強(qiáng)OJT 重新思考 培訓(xùn)策略 2 策略思維7 重點(diǎn)投資8 擴(kuò)大培訓(xùn)9 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10 要求效果11 教學(xué)自動(dòng)化12 績效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法 增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入e learning 注重問題解決之培訓(xùn) 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例 1 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例 2 訓(xùn)練體系規(guī)劃 工作表 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 管理技能 基本技能 崗位技能 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖 採購人員訓(xùn)練藍(lán)圖 Buyer 採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Manager 關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson Program ELECTIVECOURSES ELECTIVECOURSES ELECTIVECOURSES ELECTIVECOURSES 注 藍(lán)色字體為基本技能課程 藍(lán)色背景為核心課程 白色背景為選修課程 紅色字體為重點(diǎn)推薦課程 培訓(xùn)師資篩選與安排 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背景介紹內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 培訓(xùn)報(bào)名資格 流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 課程名稱 開課日期 講師 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算 訓(xùn)練績效評估 反向思考 為什麼訓(xùn)練沒有效果 訓(xùn)練評估Level1 5 訓(xùn)練之成本效益分析 高效能訓(xùn)練 IMPACT 反向思考 為什麼訓(xùn)練沒有效果 訓(xùn)練評估Level1 Level5 Level1 反應(yīng)評估 Reaction 目的了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷 口頭詢問 座談 Level2 學(xué)習(xí)評估 Learning 目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 包括對知識 技能 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識 Knowledge 與課程相關(guān)之技能 Skill 與課程相關(guān)之態(tài)度 Attitude 方式測驗(yàn)考卷 實(shí)地操作 觀察評分 小組研討 Level3 行為評估 Behavior 目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後