績效薪酬圖表總匯

1 第二章 績效管理體系設計 . 3 員工通用項目考核表 . 3 管理者綜合能力考核表 . 4 示例 多個崗位的績效標準 . 7 第三章 績效考核者應掌握的技能 . 9 表 3-1 績效評估準備檢查表 . 9 表 3-2 績效評估會議評價表 . 10 第四章 關鍵績效指標（ KPI）考核 . 10 表 4-1 如何測試 KPI 指標 . 10 表 4-2 某公司的 KPI 指標庫及其定義 . 11 關鍵績效指標設定及評核表 . 27 第五章 目標管理（ MBO） . 28 示例 1 表 5-1 M 公司績效管理目標考核表 . 28 示例 2 表 5-2 M 公司績效管理 市場人員目標管理表（填寫規(guī)范） . 29 示例 3 表 5-3 M 公司績效管理 目標管理表 . 30 示例 4 某公司整體目標考核方案 . 32 第六章 360 度考核 . 35 示例 1 某企業(yè) 360 度考核體系和表單 . 35 第七章 平衡計分卡 . 56 平衡計分卡指標辭典（部分） . 56 第八章 銷售人員的績效考核 . 69 示例 1 表 8-1 銷售人員績效考核及發(fā)展表格 . 69 示例 2 業(yè)務代表考核表（表 8-2） . 73 示例 3 渠道銷售序列的勝任能力組合及其標準（表 8-3） . 74 第九章 研發(fā)人員的績效考核 . 76 示例 2 某企業(yè)技研部 2005 年 KPI 指標考核標準（表 9-2） . 76 第十四章 職位評價 . 78 表 14-1 職位評價的結果形式 . 78 示例 1 海氏（ Hay）職位評價系統(tǒng) . 79 示例 2 某公司職位評價手冊 . 84 第十七章 績效獎勵 . 89 示例 某公司績效獎勵方案 . 89 第十八章 管理工資體系 . 94 管理者提示 . 94 示例 薪酬滿意度的測度 . 95 第十九章 幾種重要的薪酬形式 . 100 示例 能力 詞典示例（部分） . 100 第二十章 銷售人員的薪酬激勵 . 101 示例 1 某公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度 . 101 示例 2 企業(yè)銷售 人員考績表 . 108 第二十二章 團隊考核與薪酬激勵 . 109 示例 表 22-1 不同類型團隊的戰(zhàn)略性績效考評辦法和工作重點 . 109 附錄 . 110 示例 1 某房地產企業(yè)公司績效管理制度 . 110 2 示例 2 北京 A 科技發(fā)展有限公司薪酬制度 . 113 示例 3 某公司績效考核辦法 . 116 示例 4 某集團績效考核辦法 . 131 3 第二章 績效管理體系設計 員工通用項目考核表 編號： 任職人： 年 月 日 考 核 項 目 考 核 要 素 考 核 內 容 標準分 加、扣分 自評 考核小 組 考核 得分 職業(yè) 道德 （ 20） 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質 熱愛集體，尊重領導，配合支持工作 4 團結精神 關心他人，團結協(xié)作 4 業(yè)務學習 鉆研業(yè)務，勤奮好學，要求上進 4 服務態(tài)度 對內、外用戶服務周到、熱情 4 工作 態(tài)度 （ 20） 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對高標準做好職務范圍內的業(yè)務的 熱情 4 工作責任性 完成本職工作的持續(xù)性和責任性 4 工作協(xié)調性 與同事、上司合作的情況 4 工作 成果 （ 32） 完成任務 有否完成任務的具體計劃安排 10 成本意識 努力減少時間、物質上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓或對他人進行培訓 4 其他 管理 （ 18） 能源管理 節(jié)約能源（水、電等） 3 設備管理 愛護設備，保養(yǎng)好 3 財 務管理 節(jié)約開支，精打細算，遵守財務制度 3 物資管理 按計劃領用物資，節(jié)約，杜絕浪費 3 安全防火 安全防火意識強，能主動做好工作 3 計劃生育 嚴格執(zhí)行計劃生育政策 3 總 計 100 4 管理者 綜合能力考核表 被評估人 評估人 被評估人職務 評估人職務 被評估的時間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進行此次評估的日期 (年 /月 /日 ): 評估步驟 : 單獨填寫此項評估 ,不需要和任何人進行討論 填寫完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評估人的姓名和職位 ,獨立發(fā)送給總部人力資源部 ； 人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見 ,暫時作為內部審核參考意見 ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評估人進行反饋 如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式 _向被評估人反饋此評估表的內容 可以不記名形式 _向被評估人反饋此評估表的內容 絕對不可以 _向被評估人反饋此評估表的內容 人力資源部會將評估人的 意見及其結果高度保密 綜合能力 5-非常優(yōu)秀； 4很好； 3合格稱職； 2需要改進； 1不稱職 2.專業(yè)知識 評定 2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業(yè)及產品 2.3 熟悉并了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向 2.4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦 軟件等） 2.5 了解下屬工作及職責 評語 3. 主動性和創(chuàng)造性 評定 3.1 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試 3.2 主動開展工作而非一味被動服從 1 業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù) 5 分 - 非常優(yōu)秀 4 分 很好 3 分 合格 , 稱職 2 分 需要改進 1 分 不稱職 對上述各級別評審均需做出評語，對 3 分以下的評審要提出改進的建議 . 5 3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 3.4 主動開展工作力求超越預期目標 3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的償試 3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性 評語 4.對客戶的關注程度 評定 4.1 對內部及外部客戶能夠堅持關注 其期望值及需求 4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務 4.3 對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法 4.4 以客戶為中心進行交談并付諸行動 4.5 贏得客戶的信任和尊重 評語 5. 培養(yǎng)及領導下屬的能力 評定 5.1 能夠建立并保持一個高效的工作集體 5.2 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源 5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估 5.4 能夠經(jīng)常提供建設性的反饋及指導意見 5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標 5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評語 6. 判斷力及時效性 評定 6.1 判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果 6.2 能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷 6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作 6.4 能夠針對嚴重問題提出解決意見 6.5 能夠判斷潛在的問題及形式 評語 7.溝通能力 評定 7.1 能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知 7.2 能夠征求意見并做出積極的回應 7.3 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行 正確表達并產生同樣的效果 7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示 7.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 6 7.6 能夠在有關交談中引述相關咨訊 評語 8. 工作責任心 評定 8.1 出席會議發(fā)問及遵守時間情況 8.2 可信度和可依賴度 8.3 接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度 8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支 8.6 能夠對其他人起到榜樣的作用 評語 9. 計劃性 評定 9.1 能夠有 效制定自我工作計劃并確定資源 9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度 9.3 能夠預測問題并制定預案 評語 10. 工作質量 評定 10.1 對工作中的細節(jié)及準確度給予應有的重視 10.2 能夠按時高質量地完成工作 10.3 準確完成工作并體現(xiàn)出應有的專業(yè)水平 評語 : 11.團隊精神 評定 11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 11.2 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 11.3 能夠以行動表達 對他人需求的理解以及成就的贊賞 11.4 能夠與他人共享成功的喜悅 評語 評估人對被評估人的綜合能力概述 _ 評估人簽名： _ 7 示例 多個崗位的績效標準 員工培訓與發(fā)展主管的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 制定與實施員工培訓發(fā)展計劃 1.員工的生產力有所提高； 2.員工能夠達到學習目標； 3.管理人員的勝任力 得到提高。 1. 50% 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 2. 75% 90%的員工在培訓期未能達到學習目標； 3. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內； 4. 98% 99%的培訓項目能在預期內完成； 5. 70% 80%的管理者表現(xiàn)出核心領導勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85% 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內 部員工安置得到管理者的認可。 建立員工發(fā)展中心 培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求； 4. 一年內只有 1 2次來自其他部門的抱怨； 5. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內。 收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1. 85% 90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標； 2. 收集信息的費用與預算的差異控制在 5%以內。 技術 支持人員的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 領導客戶服務團隊為客戶提供服務 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 1.一個月內客戶投訴次數(shù)不超過 5次； 2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數(shù)不超過 1次； 3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達； *客服人員能對所有問題做出準確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結果。 向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答） 一個季度內，信息接收 者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 8 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 1.客戶對解決問題的建議表示滿意； 2.解決問題的方案。 對下屬的管理 下屬的生產力 和工作滿意度 1.下屬有能力和按照時間表工作； 2.通過調查發(fā)現(xiàn)： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務經(jīng)理的員工。 財務經(jīng)理的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 提供財務分析和預測報告 財務報告 報告的使用者和審計者認為： *報告中的數(shù)據(jù)準確； *他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織； *報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 報告者能夠提供一些規(guī)定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。 制定和管理財務有關工作流程和標準 財務工作流程或標準 外部的會計師事務所和審計師事務所認 為對財務各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財務控制流程視為典范 。 完成政府報告和稅收報告 政府報告和稅收報告 1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰； 2.報告能夠在指定的期限之前提交。 9 對下屬員工的 工作指導和管理 有生產力的員工 1.財務主管的上級主管對下列方面表示滿意： *所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么； *所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標 準； *所有員工都清楚自 己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達到預定的績效標準； *員工具備工作所需的知識和技能； *薪酬的調整基于績效評價的結果。 2.對下屬員工的調查表明： *他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當工作需要支持時，他們能及時得到來 自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。 第三章 績效考核者應掌握的技能 表 3-1 績效評估準備檢查表 完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會議時間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標和你的標準？ 5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員 工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計劃草案？ 10 表 3-2 績效評估會議評價表 在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。 問題 是 否 評議 1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？ 2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準備？ 4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？ 7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？ 8. 評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見？ 9. 評估會議是否激勵了員工？ 10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？ 12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪 些改變？ 第四章 關鍵績效指標（ KPI）考核 表 4-1 如何測試 KPI 指標 測試方面 問題 該指標是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務語言定義？ 能否以簡單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ 該指標是否可控制？ 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？ 績效考核結果是否能夠被基本控制？ 該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結果？ 員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？ 該指標是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起 來比實際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？ 該指標是否可衡量？ 指標可以量化嗎？ 指標是否有可信的衡量標準？ 該指標是否可低成本獲??？ 有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？ 獲取成本的標準是否高于其價值？ 該指標是否可以定期衡量？ 11 該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？ 指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？ 指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？ 該指標是否與整體績效指標一致？ 該指標和組織中上一層的指標 相聯(lián)系嗎？ 該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？ 表 4-2 某公司的 KPI 指標庫及其定義 財務類指標： 指標名稱 計劃費用支出率 指標詮釋 設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能力。 指標目的 設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。 指標測度 實際費用 /目標計劃費用 測度時間 月度測度 備 注 此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。 指標名稱 人均成本貢獻率 指標詮釋 反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的 效益。 指標目的 設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業(yè)務的實現(xiàn)。 指標測度 采購支出 /部門費用 /人；營銷費用 /部門費用 /人； IT 支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費） /部門費用 /人； 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 存貨周轉率 (次 ) 指標詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。 指標目的 設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。 指標 測度 銷售成本 /平均存貨成本 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 采購成本的下降率 指標詮釋 反映了企業(yè)供應商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。 指標目的 設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。 指標測度 (采購成本基準值 -當期采購成本 )/采購成本基準值 測度時間 月度或季度測度 備注 采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值 指標名稱 單位建筑面積物業(yè)支出費 12 指標詮釋 反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。 指標目 的 設立此目標是為了改善物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制。 指標測度 (物業(yè)人員薪酬總額 +維修費用 +辦公費用 +電費 +水費 +經(jīng)營費用 +采暖費 )/建筑面積 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 費用利潤率 指標詮釋 此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業(yè)的收益能力，又反應企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。 指標目的 設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產出。 指標測度 利潤總額 /成本費用總額 測度時間 季度測 度 備 注 此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。 指標名稱 關鍵商品的周轉次數(shù) 指標詮釋 反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。 指標目的 設立此目標是為了增加商品的周轉次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。 指標測度 關鍵商品指考核期內采購金額占總資金 (20%)的商品 (銷量占 20%) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 利潤總額 指標詮釋 反映企業(yè)的總體 利潤水平。 指標目的 設立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。 指標測度 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 流動資產周轉率 指標詮釋 是評價企業(yè)資產利用效率的重要指標， 指標目的 設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證，加強企業(yè)的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。 指標測度 銷售收入（凈額） /平均流動資產總額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 平均帳期 13 指標詮釋 反映了供應商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠 信的形象。 指標目的 設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。 指標測度 每筆累計付款時間 /筆數(shù)合計 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 平均稅賦降低率 指標詮釋 反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務能力。 指標目的 設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務的技能不斷提升。 指標測度 （同期稅賦 -當期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 人均可控費用 指標詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。 指標目的 設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。 指標測度 (辦公費 +電話費 +交通費 )/人 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 銷售增長率 指標詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務 (產品 )的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場份額。 指標目的 設立此項指標是為了牽引企業(yè)關注市場的成長 ，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。 指標測度 （當期銷售收入 -上期銷售收入） /上期銷售收入 測度時間 月度或季度測度一次 備 注 指標名稱 銷售費用率 指標詮釋 反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產出的效益關系。 指標目的 設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標測度 銷售費用 /銷售收入 測度時間 每月測度一次 備 注 指標名稱 營銷費用貢獻率 14 指標詮釋 反映市場營銷執(zhí)行的 效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產出的效益關系及營銷投入的側重。 指標目的 設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標測度 營銷費用 /銷售收入 測度時間 月度或季度測度 備 注 營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用 指標名稱 銷售收入 指標詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力 指標目的 設立此指標的目的強調企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標測度 總收入 -顧客退款 -減價 -折扣 -其它賠償款 測度時間 月度或 季度測量指標測度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。 指標名稱 銷售收入計劃完成率 指標詮釋 反映一定時期內企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的 完整性，對市場的預測能力。 指標目的 設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目 標管理。 指標測度 累計銷售收入 /當期銷售收入計劃 測度時間 月度或季度測度 備 注 未完成工式為 1-累計 (實際銷售收入 -當期銷售收入計劃 )/當期銷售收入計劃 指標名稱 系統(tǒng)人均毛利增長率 指標詮釋 反應系統(tǒng)組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織 效益的關系。 指標目的 設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質提 升和效率提升來提高組織產出。 指標測度 （當期系統(tǒng)銷售毛利 /系統(tǒng)人員總額基準） /基準 測度時間 每季度測度 備 注 此指標適用于銷售族 指標名稱 應收帳款周轉率 指標詮釋 反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能 力和管理效率。 指標目的 設立此項指標是為了牽引企業(yè)在關注企業(yè)擴張成長的同時，要注 重企業(yè)成長的質量，關注價值真正意義上的實現(xiàn)，關注資本周轉的意義。 指標測度 銷售收入凈額 /平均應收帳款余額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 資金周轉次數(shù) 15 指標詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。 指標目的 設立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占 用水平。 指標測度 銷售收入 /資金占用額 測度時間 季度或半年測度 備 注 客戶類指標： 指標名稱 單位供應商采購金額增長率 指標詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結構的合理性，建立 良好的供應商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。 指標目的 設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。 指標測度 (當期采購總金額 /當期供應商數(shù)量 -上期采購總金額 /上期供應商數(shù)量 )/上期采購總金額 /上期供應商數(shù)量 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 供應商滿意度 指標詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。 指標目的 設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 供應商信 息更新率 指標詮釋 反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。 指標目的 設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。 指標測度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測度時間 月度或季度測度 備 注 供應商評價、供應商覆蓋面 指標名稱 會員卡卡均消費增長率 指標詮釋 反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。 指標目的 設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目決策提供依據(jù)。 指標測度 (當期卡均消費 -上期卡均消費 )/上期卡均消費 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 商戶滿意度 指標詮釋 反映了企業(yè)的服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。 指標目的 設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。 16 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 客戶增長率 指標詮釋 反應企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。 指標目的 設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建 設，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。 指標測度 （當期客戶總量 -前期客戶量） /前期客戶量 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 簽單的增長率 指標詮釋 反映了企業(yè)擴展業(yè)務的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標目的 設立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務增長，擴大業(yè)務規(guī)模。 指標測度 (當期簽單數(shù)量 -歷史同期簽單數(shù)量 )/歷史同期簽單數(shù)量 測度時間 月度與季度測度 備 注 指標名稱 市場美譽度知名度 指標詮釋 反 映企業(yè)在消費者心中的地位，實質上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。 指標目的 設立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 投訴后流程 (制度 )改進率 指標詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運營效果。 指標目的 設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。 指標測度 流程制度建設的完善性和執(zhí)行性 測度時間 年 度測度 備 注 指標名稱 消費者滿意度 指標詮釋 反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準， 對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導性。 指標目的 設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業(yè)的信譽度、 17 美譽度和知名度。 指標測度 問卷調查 (覆蓋長春市 ) 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 員工滿意度 指標詮釋 反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。 指標目的 設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合 的企業(yè)文化。 指標測度 問卷調查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 一級商戶比例 指標詮釋 反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級， 指標目的 設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。 指標測度 一級商戶比例 /總商戶數(shù)量 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 主題活動的達成率 指標詮釋 反映了組織內員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。 指標目的 設立此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。 指標測度 (實際的宣 傳活動次數(shù) -計劃的活動的次數(shù) )/計劃的活動次數(shù) 測度時間 年度測度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動 內部運營類指標： 指標名稱 不良資產率 指標詮釋 從資產管理的角度對企業(yè)資產營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉的資金狀況。 指標目的 設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。 指標測度 期末不良資產總額 /期末資產總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標名稱 庫 存 金 額利用率 指 標 屬性 財 務 能力 指 標 編號 數(shù)據(jù) 來源 指標詮釋 指標目的 指標測度 總維修費 /庫存總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 18 指標名稱 次均活動費用 指標詮釋 反映了活動策劃的預算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。 指標目的 設立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產出合理化。 指標測度 活動總費用 /活動次數(shù) 測度時間 季度或半年測度 備 注 活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用 指標名稱 差錯率 指標詮釋 反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設的 程度。 指標目的 設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。 指標測度 差錯金額 /當期總金額；差錯筆數(shù) /總筆數(shù) 測度時間 月度測度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等 指標名稱 差錯金額 指標詮釋 反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設的程度。 指標目的 設立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。 指標測度 審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額 ；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。 測度時間 月度測度 備 注 指標名稱 持續(xù)無故障時間 指標詮釋 反映了企業(yè) IT 平臺建設與維護的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對 IT 的依賴程度。 指標目的 設立此目標是為了避免網(wǎng)絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。 指標測度 網(wǎng)絡連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 單位面積能源消耗 指標詮釋 反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。 指標目的 設立 此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。 指標測度 能源凈支出額 /建筑面積 測度時間 季度測度 備 注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等 指標名稱 負面報導的數(shù)量 指標詮釋 反映了企業(yè)的公共關系水平，組織的服務質量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。 19 指標目的 設立此目標是為了降低企業(yè)負面報導的次數(shù)，挽回無形資產的損失。 指標測度 刊登的數(shù)量。 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 計劃目標完成率 指標詮釋 反映了企業(yè)一定時期內所關 注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。 指標目的 設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現(xiàn)。 指標測度 實際完成目標 /計劃目標 測度時間 月度或季度測度 備 注 主要指難以量化的考核，公司的主要工作。 指標名稱 建議的執(zhí)行比例 指標詮釋 反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應環(huán)境變化時的組織效率。 指標目的