情商修煉與職業(yè)發(fā)展.ppt

情商修煉與職業(yè)發(fā)展 課堂討論 情商是什么 一 什么是情商 情商 EQ 又稱情緒智力 概念是上個(gè)世紀(jì)九十年代美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家薩洛維和新罕布爾什大學(xué)梅耶爾教授最先提出的 用來(lái)描述人們的情緒評(píng)價(jià) 表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)及運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力 他們認(rèn)為 高情商的人比高智商的人更容易成功 情商即良好的道德情操 樂(lè)觀幽默的品性 面對(duì)并克服困難的勇氣 自我激勵(lì) 持之以恒的韌性 同情和關(guān)心他人的善良 善于與人相處 把握自己和他人情感的能力等等 1995年10月 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈?duì)柭霭媪?情感智商 一書 明確提出了 情商 EmotionalQuotient 的概念 他認(rèn)為 情商是一個(gè)人重要的生存能力 是一種發(fā)掘情感潛能 運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的品質(zhì)要素 是指人對(duì)自己的情緒的控制管理能力和在社會(huì)上的人際交往能力 且更能決定一個(gè)人的成功和命運(yùn) 戈?duì)柭谒臅兄赋?情商不同于智商 不是天生注定的 而是由以下5種能力組成 一般來(lái)說(shuō) 情商由以下5種能力組成 1 自我覺(jué)察能力 能認(rèn)識(shí)自身的情緒 并能在生活中利用它做出正確的決定 2 情緒管理能力 能妥善管理自己的情緒 而不是成為它的奴隸 既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉 也不會(huì)因憤怒而喪失理智 3 自我激勵(lì)能力 能自我激勵(lì) 能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住 能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)4 理解他人情緒能力 能認(rèn)識(shí)他人的情緒 能與別人共鳴 能真正站在別人的角度上理解別人的感受 不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情 5 人際關(guān)系管理能力 能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系 在這五個(gè)方面中 前三個(gè)方面只涉及 自身 是對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí) 管理 激勵(lì)與約束 后兩個(gè)方面則涉及 他人 要設(shè)身處地理解他人情緒 并通過(guò)正確理解他人情緒來(lái)達(dá)到人際關(guān)系的和諧 由此 情商較高者有兩個(gè)基本特征 1 內(nèi)在 intrapersonal 層面 妥善管理自己的情緒 懂得自制和自我激勵(lì) 心靈保持健康 2 人際 interpersonal 層面 了解他人的情緒 善于與他人和諧相處 合作 人際關(guān)系良好 二 情商對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)與就業(yè)的影響 據(jù)調(diào)查 用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商的同時(shí)更注重測(cè)試其工作熱情 工作主動(dòng)性 工作責(zé)任心 人際交往能力以及再學(xué)習(xí)能力 不少單位都有一套測(cè)試學(xué)生情商的方法 在歷年的各級(jí)公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商的內(nèi)容 可見 情商對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生正確地進(jìn)行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大的影響 情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響 美國(guó)一家很有名的調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司 測(cè)試了這些公司的高級(jí)主管的智商和情商 并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)做了分析 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 情商的影響是智商的9倍 情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響 有心理學(xué)家對(duì)美國(guó)生存背景較差的450名男孩做同樣的追蹤 他們大多來(lái)自移民家庭 其中1 3的家庭領(lǐng)取社會(huì)救濟(jì) 大部分住貧民窟 有1 3的智商低于90 研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其中年的成就不成正比 以450人為樣本 發(fā)現(xiàn)智商低于80的人中 7 失業(yè)10年以上 而智商超過(guò)100的人中 失業(yè)10年以上的同樣7 情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響 戈?duì)柭?情緒智力 一書中提出 真正決定一個(gè)人成功與否關(guān)鍵是情商能力 而不是智商能力 例如 一個(gè)智商很高的人可以成為一名出色的會(huì)計(jì)師 但只有智商和情商都很高的人才可能成為一個(gè)公司的高級(jí)主管 一個(gè)智商能力高的人可以成為一個(gè)研究婚姻問(wèn)題的心理學(xué)家 而一個(gè)情商能力高的人才能營(yíng)造美滿的婚姻 情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響 據(jù)科學(xué)家最新研究發(fā)現(xiàn) 在人生事業(yè)成功要素當(dāng)中 智商約占20 而情商約占80 智商高 情商也高 春風(fēng)得意 智商不高 情商高 貴人相助 智商高 情商不高 懷才不遇 智商不高 情商也不高 三 高情商的表現(xiàn) 一 能夠尊重人 理解人 二 能夠保持樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài) 三 能夠有效地影響周圍的人 四 能夠客觀理性地對(duì)待問(wèn)題 四 大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)的情商問(wèn)題 一 缺乏自我認(rèn)知能力 自信心不夠 二 缺乏抵制誘惑能力 自控力不強(qiáng) 三 缺少人際交往鍛煉 團(tuán)隊(duì)精神較差 四 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)模糊 適應(yīng)能力較弱 五 修煉情商 當(dāng)教育專家們?cè)谙蛏虾ＨA東電腦股份有限公司總經(jīng)理肖永吉 CEN國(guó)際教育網(wǎng)總裁陳玉寶等幾個(gè)成功企業(yè)家問(wèn)起 中國(guó)培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生最欠缺什么 時(shí) 幾位老總一致認(rèn)為是情商 中國(guó)培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生最欠缺什么 從5方面來(lái)修煉自身情商 認(rèn)識(shí)自我情緒管理自我情緒學(xué)會(huì)自我激勵(lì)理解他人情緒管理人際關(guān)系 課堂討論 以下有幾個(gè)是好的情緒 它們是 憂郁開心沮喪興奮激動(dòng)驚慌喜悅恐懼 情緒沒(méi)有好壞之分 一個(gè)正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒 情商高的人與情商低的人的很大的差別就在于前者可以管理和控制好自己的情緒 知道在什么樣的場(chǎng)合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情緒 而后者對(duì)于情緒的管理則是失控的 自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況 環(huán)境狀況 人際交往狀況 把握 控制 適當(dāng)表現(xiàn) 發(fā)泄自己情緒的能力 自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn) 發(fā)泄 而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一 來(lái)適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒 軟糖實(shí)驗(yàn) 心理學(xué)家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳設(shè)簡(jiǎn)陋的房子 然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖 同時(shí)告訴他們 如果馬上吃軟糖只能吃1顆 如果20分鐘后再吃 將獎(jiǎng)勵(lì)1顆軟糖 也就是說(shuō) 總共可以吃到兩顆軟糖 有些孩子急不可待 馬上把軟糖吃掉 有些孩子則能耐心等待 暫時(shí)不吃軟糖 他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰?或閉上眼睛不看軟糖 或頭枕雙臂自言自語(yǔ) 結(jié)果 這些孩子終于吃到兩顆軟糖 軟糖實(shí)驗(yàn) 心理學(xué)家繼續(xù)跟蹤研究參加這個(gè)實(shí)驗(yàn)的孩子們 一直到他們高中畢業(yè) 跟蹤研究的結(jié)果顯示 那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子 在青少年時(shí)期 仍能等待機(jī)遇而不急于求成 他們具有一種為了更大更遠(yuǎn)的目標(biāo)而暫時(shí)犧牲眼前利益的能力 即自控能力 而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子 在青少年時(shí)期 則表現(xiàn)得比較固執(zhí) 虛榮或優(yōu)柔寡斷 當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候 無(wú)法控制自己 一定要馬上滿足欲望 否則就無(wú)法靜下心來(lái)繼續(xù)做后面的事情 換句話說(shuō) 能等待的那些孩子的成功率 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些不能等待的孩子 這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我們的啟示是 人的自控能力大小 跟人的一生成功與否有著密切的關(guān)系 課堂案例 東吳水軍都督周瑜 有勇有謀 自從跟隨孫策打天下 南征北戰(zhàn) 為東吳立下汗馬功勞 但是周瑜心胸狹隘 嫉妒賢能 也毀了自己的一生 孫 劉聯(lián)合抗曹時(shí) 周瑜想用火燒毀曹營(yíng) 因?yàn)闆](méi)有東風(fēng)而急得病倒了 諸葛亮前去看望周瑜 一句話道破周瑜的心事 萬(wàn)事具備 只欠東風(fēng) 后來(lái)諸葛亮借東風(fēng) 周瑜才火燒曹營(yíng) 周瑜覺(jué)得諸葛亮比自己才能出眾 下決心除掉他 于是派人去殺他 誰(shuí)知諸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全離開了 周瑜氣的險(xiǎn)些跌倒在地 此為一氣 周瑜為了將荊州奪回來(lái) 將劉備騙去娶親 諸葛亮給趙云三條錦囊妙計(jì) 結(jié)果周瑜 孫權(quán)是 賠了夫人又折兵 氣的周瑜昏過(guò)去 周瑜本來(lái)就箭瘡未愈 又因氣而復(fù)發(fā) 經(jīng)眾人搶救才醒來(lái) 大叫道 諸葛亮 我決不罷休 此為二氣 周瑜佯裝替劉備攻打西川 要求劉備在其路過(guò)時(shí)準(zhǔn)備糧草前去慰問(wèn) 意在伺機(jī)殺了劉備 諸葛亮看穿周瑜計(jì)策 就將計(jì)就計(jì) 布下四路大軍 在吳軍到來(lái)侯將其團(tuán)團(tuán)圍住 士兵高喊 活抓周瑜 而探馬來(lái)報(bào) 說(shuō)劉備 孔明正在軍營(yíng)飲酒對(duì)詩(shī) 周瑜氣的口吐鮮血 仰天長(zhǎng)嘆 既生瑜 何生亮 說(shuō)罷含血而死 年僅36歲 如果周瑜不是心胸狹窄 不為諸葛亮言行左右自己得心情 那么他不但不會(huì)氣傷元?dú)?反而可以從孔明身上學(xué)到很多東西 而事實(shí)卻相差甚遠(yuǎn) 課堂案例 1998年世界杯上 年輕得貝克漢姆詩(shī)英格蘭隊(duì)得一顆耀眼的新星 他的右腳弧線傳球精確且頗具創(chuàng)造性 對(duì)對(duì)方的威脅非常大 他的直接任意球更為一絕 被媒體評(píng)價(jià)為 與點(diǎn)球一樣有威脅 在關(guān)鍵的八進(jìn)四比賽中 英格蘭隊(duì)遭遇到強(qiáng)大的阿根廷 阿根廷雖也是人才濟(jì)濟(jì) 實(shí)力不俗 但是比賽中的貝克漢姆表現(xiàn)神勇 制造了多次進(jìn)攻良機(jī) 阿根廷隊(duì)中場(chǎng)球星西蒙尼采用了激將戰(zhàn)術(shù) 他屢次故意冒犯貝克漢姆 并說(shuō)一些挑釁的語(yǔ)言 試圖激怒他 以削減他的注意力和戰(zhàn)斗力 甚至誘使他犯規(guī) 畢竟那時(shí)的小貝還很年輕 他很快就上了西蒙尼的圈套 竟在裁判的眼皮底下對(duì)西蒙尼惡意犯規(guī) 結(jié)果被紅牌罰下 英格蘭隊(duì)也因缺少神勇大將而最終敗落 而小貝也成為當(dāng)年英格蘭對(duì)世界杯失利的罪人 被瘋狂的英格蘭球迷聲討了近一年 事后 在多次采訪中 小貝為此事也后悔不已 課堂案例 老和尚和小和尚化齋回山路過(guò)一條小河 一個(gè)漂亮女施主不敢過(guò)河 老和尚有心想幫助女施主但又不敢 小和尚二話沒(méi)說(shuō)就將女施主背過(guò)了河 回山的路上兩個(gè)和尚一路無(wú)語(yǔ) 快到寺門時(shí) 老和尚忍不住說(shuō) 出家人不近女色 你不應(yīng)該背那女子 小和尚說(shuō) 我已經(jīng)把她放到河邊了 您怎么還背著她上山了啊 自我激勵(lì)能力就是能夠整頓情緒 保持高度熱忱 讓自己朝著目標(biāo)不懈地努力 充分認(rèn)識(shí)自我 激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動(dòng)力 自我激勵(lì)能力強(qiáng)的人善于度過(guò)困境 也能在順境中把握自己 雨后 一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去 由于墻壁潮濕 它爬到一定的高度 就會(huì)掉下來(lái) 它一次次地向上爬 一次次地又掉下來(lái) 第一個(gè)人看到了 他嘆了一口氣 自言自語(yǔ) 我的一生不正如這只蜘蛛嗎 忙忙碌碌而無(wú)所得 于是 他日漸消沉 第二個(gè)人看到了 他說(shuō) 這只蜘蛛真愚蠢 為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去 我以后可不能像它那樣愚蠢 于是 他變得聰明起來(lái) 第三個(gè)人看到了 他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動(dòng)了 于是 他變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái) 秘訣 有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺(jué)成功的力量 WhyWorry Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout WHYWORRY Whetheryouarewellorwhetheryouaresick WHYWORRY Ifyouarewell thenthereisnothingtoworryabout Butifyouaresick thereareonlytwothingstoworryabout WHYWORRY Whetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie WHYWORRY Ifyougetwell thenthereisnothingtoworryabout Butifyoudie thereareonlytwothingstoworryabout WHYWORRY Whetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell WHYWORRY Ifyougotoheaven thenyouhavenothingtoworryabout WHYWORRY Butifyougotohell you llbesobusyshakinghandswithallyourfriends thatyouwon thavetimetoworry SO WHYWORRY BEHAPPY 人際關(guān)系管理能力就是與同事 同學(xué) 上級(jí) 下級(jí) 友人等和諧相處的能力 是一個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力的表現(xiàn) 是一個(gè)人成功的重要條件 主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作 團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)和利益而相互協(xié)作 盡心盡力的意愿和作風(fēng) 是將個(gè)體利益和整體利益相統(tǒng)一從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作的動(dòng)力 其核心就是具有共同的理念 信念和目標(biāo) 課堂活動(dòng) 人連環(huán)坐 人際交往的原則 平等互敬 人際交往的原則 互相包容 人際交往的原則 互惠原則 人際交往的原則 守法有德 五 改善并提高自己的情商 戈?duì)柭?情感智商 一書中寫道 任何領(lǐng)域的成功者 領(lǐng)導(dǎo)者都有與眾不同之處 那便是他們都有較高的情商 8 3 5改善并提高自己的情商 一 學(xué)會(huì)評(píng)估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商 知人者智 自知者明 勝人者力 自勝者強(qiáng) 孔子在美國(guó)某知名公司有一種職員360度全方位評(píng)估調(diào)查制度 每個(gè)職員都要得到上司 下屬 合作者等各方面的認(rèn)知評(píng)估調(diào)查 最后得到的若干份評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)該是一個(gè)別人眼中真實(shí)的你 那么我們也可以用360度評(píng)估的方法 讓你周圍的人以匿名的方法給自己一個(gè)測(cè)評(píng) 來(lái)獲得全方位的 真實(shí)的評(píng)價(jià) 從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺 以備在未來(lái)的時(shí)間里修煉 提升自己 360評(píng)估 舍友 同學(xué) 其他 老師 家長(zhǎng) 同事 二 培養(yǎng)敏銳的情感感知能力 更好地與別人的情感互通 高下對(duì)決寶釵型人物 沙麗麗 30歲 臺(tái)資企業(yè)職員關(guān)鍵詞 八面玲瓏公司里的任何一個(gè)人說(shuō)到沙麗麗的時(shí)候都不得不承認(rèn) 這個(gè)30歲的女人完全是個(gè)能夠左右逢源的人物 無(wú)論哪個(gè)圈子里 都能看到沙麗麗的身影 公司里新來(lái)了同事 她會(huì)熱情邀請(qǐng)對(duì)方一起吃午飯 而第一頓飯 通常是她搶著付賬 公司里的男同事 她把他們當(dāng)哥們 教他們?cè)趺醋放⒆?和他們談?wù)撍麄兿矚g的足球和 網(wǎng)游 公司里的女同事 她會(huì)不遺余力地為她們介紹最新的打折信息 陪她們逛街購(gòu)物 跟她們一起看偶像劇 對(duì)老板 她更是不會(huì)忘記在吃飯時(shí)點(diǎn)老板最喜歡的萊 說(shuō)不露骨但老板愛(ài)聽的話 她懂得進(jìn)退得宜 眼光獨(dú)到而又善解人意 她腦袋里有城市的美食地圖 她更是一本逛街購(gòu)物的活指南 她總能和辦公室里各個(gè)圈子的人打成一片 這樣的沙麗麗卻并不是一個(gè)長(zhǎng)舌婦 她開朗大方熱情 但不會(huì)隨便講別人的閑言碎語(yǔ) 她說(shuō) 并不是她特別寬容 而是多年的職場(chǎng)打磨 她已經(jīng)很懂得職場(chǎng)的生存之道了 盡管沙麗麗的工作能力不是最出色的 但是 從沒(méi)人質(zhì)疑她在公司不可動(dòng)搖的地位 三 提高自我認(rèn)知能力并讓別人清晰感知你的行為認(rèn)知 如果你希望成為什么樣的人 就必須以那一類人的行為方式思維方式甚至語(yǔ)言邏輯與別人交往 這種高超的情商模式可以大大加深別人對(duì)你的目標(biāo)的認(rèn)知 認(rèn)可 最終助你達(dá)成愿望 在個(gè)人刻畫方面 諸葛亮通過(guò)躬耕隴畝給外界留下踏實(shí)肯干的印象 同時(shí) 他還自作了一篇 梁父吟 含蓄地表明心志 此外 諸葛亮在與外人言談中每每自比管仲 樂(lè)毅 一方面宣傳了個(gè)人的卓越才華 另一方面也表明了他對(duì) 和諧雙贏 的君臣關(guān)系的向往 諸葛亮個(gè)人才能和求職意向等重要信息最終通過(guò)各種渠道傳遞到了劉備那里 在應(yīng)聘臨場(chǎng)發(fā)揮方面 諸葛亮在完全私密性的 隆中對(duì) 時(shí) 通過(guò)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木时硎龀浞终宫F(xiàn)了個(gè)人對(duì)國(guó)內(nèi)軍事 政治形勢(shì)以及劉備集團(tuán)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的全面深入思考 令劉備對(duì)這個(gè)27歲的年輕人大為嘆服 四 控制自己的情感 以理性為行為導(dǎo)向 縱觀業(yè)界真正的成功者 幾乎沒(méi)有一個(gè)是靠情感行事而成功的控制自己的情感 以理性的思維去抑制感性的情緒 顧全大局 眼光長(zhǎng)遠(yuǎn) 不以個(gè)人情緒喜好左右職場(chǎng)中的每一件事 這是新人最終達(dá)到成功目標(biāo)而必須修煉的情商之劍 職場(chǎng)情商小測(cè)試 如果你遭到上司不正確的批評(píng) 你會(huì)怎么處理 1 保持冷靜 不說(shuō)什么 避免與上司發(fā)生沖突 讓事實(shí)說(shuō)話 2 保持鎮(zhèn)靜 當(dāng)即說(shuō) 對(duì)不起 是我的錯(cuò) 之類的話 避免與上司發(fā)生正面沖突 事后再跟上司說(shuō)清楚 3 直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō) 我沒(méi)有錯(cuò) 4 等上司講完后 冷靜地提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題 引導(dǎo)對(duì)方逐漸認(rèn)識(shí)到自己沒(méi)錯(cuò) 你的答案是什么 我們一起來(lái)看看你的職場(chǎng)情商是寶釵型還是黛玉型 許多人容易犯的錯(cuò)誤就是 不等對(duì)方說(shuō)完 就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō) 我沒(méi)有錯(cuò) 也有人會(huì)選擇保持沉默 避免沖突 但有時(shí)候事實(shí)并不會(huì)自己出來(lái)說(shuō)話 1或3都可能是個(gè)性直率的黛玉會(huì)做的選擇 不少人會(huì)認(rèn)為第2個(gè)是最好的選擇 既避免了沖突 保全了上司的面子 又可以澄清事實(shí) 但也有不好的地方 那就是沒(méi)有保護(hù)自己的面子和尊嚴(yán) 寶釵懂得權(quán)衡輕重 自己的面子重要還是上司的面子重要 自然 這個(gè)答案會(huì)是她的首選 對(duì)于比較開明的上司 選擇第4條是最好的 因?yàn)榧缺３至死潇o 避免情緒化沖突 澄清了事實(shí) 也保護(hù)了自己的面子和尊嚴(yán)以及正直的形象 但這個(gè)選擇也有不好的地方 就是對(duì)上司的面子照顧不夠 你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害 空姐宣布要經(jīng)過(guò)湍流 你如何處理 繼續(xù)看書或電影 假裝什么都沒(méi)發(fā)生用余光瞟了空姐一眼 然后閱讀應(yīng)急手冊(cè) 不知道怎么辦 從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這類情況 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低 你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害 空姐宣布要經(jīng)過(guò)湍流 你如何處理 繼續(xù)看書或電影 假裝什么都沒(méi)發(fā)生用余光瞟了空姐一眼 然后閱讀應(yīng)急手冊(cè) 1 2 反應(yīng)顯示了情商 自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候 能夠確定自己的行為模不知道怎么辦 從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這類情況 3這種反應(yīng)沒(méi)有顯示出情商 自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候 能夠確定自己的行為模式 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園 有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭 因此沒(méi)人喜歡和她一起玩 今天 這個(gè)孩子又哭了 讓孩子們自己解決和小女孩子談話 問(wèn)問(wèn)她 為什么別人不喜歡和你一起玩呢 溫柔的說(shuō) 別哭了 為了分散她的注意和 你說(shuō) 來(lái) 我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園 有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭 因此沒(méi)人喜歡和她一起玩 今天 這個(gè)孩子又哭了 讓孩子們自己解決和小女孩子談話 問(wèn)問(wèn)她 為什么別人不喜歡和你一起玩呢 溫柔的說(shuō) 別哭了 為了分散她的注意和 你說(shuō) 來(lái) 我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的 最佳答案是第2個(gè) 你對(duì)她表現(xiàn)出了同理心 這說(shuō)明你知道如何最好的利用危機(jī) 你可以用這種能力幫助別人 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一輛車在路上 突然插到了你朋友的車前面 讓他非常生氣告訴他沒(méi)什么大不了的 趕快忘掉它 播放他最愛(ài)聽的CD來(lái)轉(zhuǎn)移他的注意力 讓他更加憤怒 幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷 但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一輛車在路上 突然插到了你朋友的車前面 讓他非常生氣告訴他沒(méi)什么大不了的 趕快忘掉它 播放他最愛(ài)聽的CD來(lái)轉(zhuǎn)移他的注意力 讓他更加憤怒 幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷 但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的 你不但對(duì)朋友表現(xiàn)出了同理心 也平息了他的怒火 因?yàn)槟銢](méi)有試圖改變他的觀點(diǎn) 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人 為了解決一個(gè)問(wèn)題 被召集起來(lái)開會(huì) 這個(gè)會(huì)議由你主持 實(shí)施你的議程 這樣大家就能盡快提出最好的解決方案 花時(shí)間讓大家彼此了解 在大家還相互陌生的時(shí)候詢問(wèn)他們的想法 開展頭腦風(fēng)暴 允許大家給出任何想法 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人 為了解決一個(gè)問(wèn)題 被召集起來(lái)開會(huì) 這個(gè)會(huì)議由你主持 實(shí)施你的議程 這樣大家就能盡快提出最好的解決方案 花時(shí)間讓大家彼此了解 在大家還相互陌生的時(shí)候詢問(wèn)他們的想法 開展頭腦風(fēng)暴 允許大家給出任何想法 在開始討論之前 一定要讓大家花時(shí)間彼此了解 如果氣氛合諧 團(tuán)隊(duì)工作就能夠更有創(chuàng)造力 這些相關(guān)的題外話顯示了你的情商 也提高了你的職業(yè)效率 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 三歲的孩子非常敏感 從出生以來(lái) 每次換了新環(huán)境 或遇到陌生人都會(huì)很害怕 他膽子小 要保護(hù)他 向兒童心理學(xué)家求助 讓他面對(duì)這類情況 這樣他就能克服恐懼 循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理這類情況 你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 三歲的孩子非常敏感 從出生以來(lái) 每次換了新環(huán)境 或遇到陌生人都會(huì)很害怕 他膽子小 要保護(hù)他 向兒童心理學(xué)家求助 讓他面對(duì)這類情況 這樣他就能克服恐懼 循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理這類情況 最好能循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理類情況 情商測(cè)試 歐洲流行的測(cè)試題 可口可樂(lè)公司 麥當(dāng)勞公司 諾基亞分司等世界500強(qiáng)眾多企業(yè) 曾以此為員工EQ測(cè)試的模板 幫助員工了解自己的EQ狀況 共33題 測(cè)試時(shí)間25分鐘 最大EQ為174分 請(qǐng)準(zhǔn)備好紙和筆 自己平時(shí)是怎樣的反映就怎樣回答 不要刻意 這樣的成績(jī)才真實(shí)有效 如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒 請(qǐng)開始計(jì)時(shí) 第1 9題 請(qǐng)從下面的問(wèn)題中 選擇一個(gè)和自己最切合的答案 但要盡可能少選中性答案 1 我有能力克服各種困難 A 是的B 不一定C 不是的2 如果我能到一個(gè)新的環(huán)境 我要把生活安排得 A 和從前相仿B 不一定C 和從前不一樣3 一生中 我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo) A 是的B 不一定C 不是的4 不知為什么 有些人總是回避或冷淡我 A 不是的B 不一定C 是的 5 在大街上 我常常避開我不愿打招呼的人 A 從未如此B 偶爾如此C 有時(shí)如此6 當(dāng)我集中精力工作時(shí) 假使有人在旁邊高談闊論 A 我仍能專心工作B 介于A C之間C 我不能專心且感到憤怒7 我不論到什么地方 都能清楚地辨別方向 A 是的B 不一定C 不是的8 我熱愛(ài)所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作 A 是的B 不一定C 不是的9 氣候的變化不會(huì)影響我的情緒 A 是的B 介于A C之間C 不是的 第10 16題 請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題 將答案填入右邊橫線處 10 我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣 A 是的B 介于A C之間C 不是的11 我善于控制自己的面部表情 A 是的B 不太確定C 不是的12 在就寢時(shí) 我常常 A 極易入睡B 介于A C之間C 不易入睡 13 有人侵?jǐn)_我時(shí) 我 A 不露聲色B 介于A C之間C 大聲抗議 以泄己憤14 在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后 我常常感到震顫 精疲力竭 而不能繼續(xù)安心工作 A 不是的B 介于A C之間C 是的15 我常常被一些無(wú)謂的小事困擾 A 不是的B 介于A C之間C 是的16 我寧愿住在僻靜的郊區(qū) 也不愿住在嘈雜的市區(qū) A 不是的B 不太確定C 是的 第17 25題 在下面問(wèn)題中 每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案 同樣少選中性答案 17 我被朋友 同事起過(guò)綽號(hào) 挖苦過(guò) A 從來(lái)沒(méi)有B 偶爾有過(guò)C 這是常有的事18 有一種食物使我吃后嘔吐 A 沒(méi)有B 記不清C 有19 除去看見的世界外 我的心中沒(méi)有另外的世界 A 沒(méi)有B 記不清C 有20 我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事 A 從來(lái)沒(méi)有想過(guò)B 偶爾想到過(guò)C 經(jīng)常想到 21 我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好 但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好 A 否B 說(shuō)不清楚C 是22 每天我一回家就立刻把門關(guān)上 A 否B 不清楚C 是23 我坐在小房間里把門關(guān)上 但我仍覺(jué)得心里不安 A 否B 偶爾是C 是24 當(dāng)一件事需要我作決定時(shí) 我常覺(jué)得很難 A 否B 偶爾是C 是25 我常常用拋硬幣 翻紙 抽簽之類的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉 A 否B 偶爾是C 是 第26 29題 下面各題 請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答 僅須回答 是 或 否 即可 在你選擇的答案下打 26 為了工作我早出晚歸 早晨起床我常常感到疲憊不堪 是 否 27 在某種心境下 我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái) 是 否 28 我的神經(jīng)脆弱 稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗 是 否 29 睡夢(mèng)中 我常常被噩夢(mèng)驚醒 是 否 第30 33題 本組測(cè)試共4題 每題有5種答案 請(qǐng)選擇與自己最切合的答案 在你選擇的答案下打 答案標(biāo)準(zhǔn)如下 12345從不幾乎不一半時(shí)間大多數(shù)時(shí)間總是30 工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù) 1234531 我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿 1234532 能聽取不同的意見 包括對(duì)自己的批評(píng) 1234533 我時(shí)常勉勵(lì)自己 對(duì)未來(lái)充滿希望 12345 參考答案及計(jì)分評(píng)估 計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn) 先算出各部分得分 最后將幾部分得分相加 得到的那一分值即為你的最終得分 第1 9題 每回答一個(gè)A得6分 回答一個(gè)B得3分 回答一個(gè)C得0分 計(jì) 分 第10 16題 每回答一個(gè)A得5分 回答一個(gè)B得2分 回答一個(gè)C得0分 計(jì) 分 第17 25題 每回答一個(gè)A得5分 回答一個(gè)B得2分 回答一個(gè)C得0分 計(jì) 分 第26 29題 每回答一個(gè) 是 得0分 回答一個(gè) 否 得5分 計(jì) 分 第30 33題 從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分 2分 3分 4分 5分 計(jì) 分 總計(jì)為 分 測(cè)試后如果你的得分在90分以下 說(shuō)明你的EQ較低 你常常不能控制自己 你極易被自己的情緒所影響 很多時(shí)候 你容易被擊怒 動(dòng)火 發(fā)脾氣 這是非常危險(xiǎn)的信號(hào) 你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁 對(duì)于此 最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋 保持頭腦冷靜 使自己心情開朗 正如富蘭克林所說(shuō) 任何人生氣都是有理的 但很少有令人信服的理由 如果你的得分在90 129分 說(shuō)明你的EQ一般 對(duì)于一件事 你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一 這與你的意識(shí)有關(guān) 你比前者更具有EQ意識(shí) 但這種意識(shí)不是常常都有 因此需要你多加注意 時(shí)時(shí)提醒 如果你的得分在130 149分 說(shuō)明你的EQ較高 你是一個(gè)快樂(lè)的人 不易恐懼擔(dān)憂 對(duì)于工作你熱情投入 敢于負(fù)責(zé) 你為人更是正義正直 同情關(guān)懷 這是你的優(yōu)點(diǎn) 應(yīng)該努力保持 如果你的EQ在150分以上 那你就是個(gè)EQ高手 你的情緒智慧不但不是你事業(yè)的阻礙 更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件 案例一 打造職場(chǎng)情商 許多用人單位指出 剛出校門的大學(xué)生 雖然學(xué)歷高 情商卻偏低 不會(huì)與人相處 缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí) 作為新人 時(shí)注意自己的情商培養(yǎng)嗎 辦公室菜鳥的時(shí)候 你有沒(méi)有因?yàn)榍樯痰投鄲肋^(guò) 情商 實(shí)習(xí)期 秦靚 26歲 應(yīng)屆畢業(yè)生 本科畢業(yè)時(shí) 宿舍里除了我保送研究生以外 其他的姐妹都參加工作了 我們一起出去玩時(shí) 她們都說(shuō)我很學(xué)生氣 幾乎有點(diǎn)傻傻的 我知道 自己在學(xué)校里待久了 在為人處世方面欠缺了點(diǎn) 今年 我面臨畢業(yè)就業(yè) 元旦剛過(guò) 我就找了一家單位去實(shí)習(xí) 初來(lái)乍到 人也不認(rèn)識(shí)幾個(gè) 我就經(jīng)常一個(gè)人坐著看書 只有老板叫我過(guò)去干活 我才起身 有一天 老板把我叫到辦公室 對(duì)我說(shuō) 小秦 你很文靜嘛 我說(shuō)我在看書 老板接著問(wèn)我 你來(lái)一個(gè)星期了 有什么收獲啊 我搖搖頭 只有您讓我整理了幾個(gè)文件 老板也搖搖頭 我們這里節(jié)奏很快的 每個(gè)人手頭都有自己要忙的事 你既然是來(lái)實(shí)習(xí)的就應(yīng)該找活干 看看哪里需要人啊 哦 原來(lái)是這樣 我趕忙道歉跑了出去 老板給我上了一課 我取得了情商 文憑 顧志祥 28歲 部門主管 去年研究生畢業(yè)之后 我憑著優(yōu)異成績(jī)成了一家知名企業(yè)的員工 剛剛上班 領(lǐng)導(dǎo)就找我談話 言下之意很明白 就是讓我好好干 前途不可限量 同事對(duì)我也很友好 我于是躊躇滿志起來(lái) 似乎看到了機(jī)遇在天花板上向我招手 可是工作不到一個(gè)月 情況就變了 領(lǐng)導(dǎo)看到我 會(huì)習(xí)慣性地皺眉嘆氣 同事對(duì)我也是客氣卻疏遠(yuǎn) 沒(méi)有什么CASE會(huì)派給我負(fù)責(zé)了 誰(shuí)也不愿意與我合作 于是我找一個(gè)大學(xué)時(shí)的朋友聊天 他比我早工作3年 現(xiàn)在已混到了部門經(jīng)理 聽了我的訴苦和百思不得其解 他卻笑開了 問(wèn)我是不是曾在公眾場(chǎng)合讓領(lǐng)導(dǎo)難堪過(guò) 是不是應(yīng)該和別人合作的CASE卻一個(gè)人大包大攬 是不是覺(jué)得自己的意見最好 聽不進(jìn)別人的 朋友知道我不會(huì)承認(rèn) 又將這些抽象的 是不是 說(shuō)成了具體的事例 還說(shuō)出我當(dāng)時(shí)的想法 真是神了 我當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么做 這么想的 看著我吃驚的表情 朋友說(shuō) 我的問(wèn)題是情商比較低 見我真的急了 朋友從它的商務(wù)通里找出一個(gè)號(hào)碼 說(shuō)是一所學(xué)院開設(shè)了情商培訓(xùn)班 建議我去那里報(bào)個(gè)名 我立刻打電話咨詢?nèi)缓髨?bào)了名 上了情商培訓(xùn)課 我才知道原來(lái)社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的圈子 培訓(xùn)班里老師不但講理論還有案例 游戲 學(xué)著學(xué)著 我才知道我以前做的一些事情是多么不符合辦公室規(guī)則 培訓(xùn)班結(jié)束 我在辦公室果然又變得受歡迎起來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得果然沒(méi)有看錯(cuò)我 同事也說(shuō)我拎得清 當(dāng)然我的才干也得到了很好的體現(xiàn) 大家都說(shuō)我是個(gè)好苗 最近 正好原來(lái)的部門主管去了海外分公司 我很順利地成為了部門新的主管 我知道 我已經(jīng)拿到了那張情商 文憑 我取得了情商 文憑 顧志祥 28歲 部門主管 職場(chǎng)情商的高下對(duì)決 紅樓夢(mèng) 里 林黛玉和薛寶釵 論親疏 論才情 兩人算得上是勢(shì)均力敵 可是 只有寶釵贏得了上至賈母下到婢傭的普遍好感 用現(xiàn)代的眼光看 寶釵成功的關(guān)鍵就是情商高 職場(chǎng)里也有類似鏡頭 同一所學(xué)校畢業(yè)的兩個(gè)同樣優(yōu)秀的學(xué)生 在職場(chǎng)中一番打拼后 一個(gè)如魚得水 一個(gè)每況愈下 撇開客觀原因 職場(chǎng)情商的高低就是他們成敗的關(guān)鍵 高下對(duì)決寶釵型人物 沙麗麗 30歲 臺(tái)資企業(yè)職員關(guān)鍵詞 八面玲瓏 公司里的任何一個(gè)人說(shuō)到沙麗麗的時(shí)