績(jī)效考核手冊(cè).doc

（營(yíng)銷）績(jī)效考核手冊(cè)季度考核得分KPI得分 客戶經(jīng)理、銷售助理年度考核得分季度考核得分480%綜合素質(zhì)評(píng)估20%發(fā)展部部長(zhǎng)、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)/部長(zhǎng)助理、培訓(xùn)銷售部部長(zhǎng)年度考核得分季度考核得分470%年度述職得分20%管理能力評(píng)估10%總體績(jī)效得分轉(zhuǎn)換：考核得分績(jī)效系數(shù)值111分以上1.3101分110分1.291分100分1.186分90分1.0581分85分176分80分0.971分75分0.866分70分0.760分65分0.660分以下0 薪酬發(fā)放1、發(fā)展部部長(zhǎng)、培訓(xùn)銷售部部長(zhǎng)、客戶經(jīng)理薪酬采?。汗潭ㄔ滦戒N售提成固定月薪按月等額發(fā)放銷售提成=季度銷售回款提成比例80%季度已用準(zhǔn)備金2、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)/部長(zhǎng)助理、銷售助理薪酬采?。汗潭ㄔ滦郊径瓤?jī)效獎(jiǎng)金年終績(jī)效獎(jiǎng)金 固定月薪按月等額發(fā)放 季度績(jī)效獎(jiǎng)金季度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)季度績(jī)效考核系數(shù)年終績(jī)效獎(jiǎng)金年終績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)年終績(jī)效考核系數(shù)和勤顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門： 崗位名稱：發(fā)展部部長(zhǎng) 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占100%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分回款目標(biāo)達(dá)成率季度實(shí)際回款額季度計(jì)劃回款額100%，達(dá)到80%，此項(xiàng)為滿分，每增加5%，加2分，上不封頂。季度計(jì)劃回款額100萬(wàn)（注：可半年度/年度再匯總統(tǒng)一匯算）50客服部新客戶開拓拓展新客戶（政府類）12個(gè)/季度10客服部客戶滿意度外部出現(xiàn)重大投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM操作及時(shí)準(zhǔn)確的操作OA/CRM，完成OA以及營(yíng)銷中心所有流程，為滿分；能及時(shí)流暢的操作OA/CRM，完成營(yíng)銷中心重要流程，如：商機(jī)注冊(cè)、合同審批、歸檔，提成計(jì)算等，為7分；不能及時(shí)、流暢的操作OA/CRM，無(wú)正當(dāng)理由未完成營(yíng)銷中心相應(yīng)流程，為零分10客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部團(tuán)隊(duì)和下屬培養(yǎng)每月實(shí)施1次內(nèi)部員工專業(yè)培訓(xùn)，未實(shí)施培訓(xùn)1次扣3分。9上級(jí)重要/臨時(shí)工作任務(wù)達(dá)成按時(shí)、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，無(wú)延誤，無(wú)錯(cuò)誤。延誤1天扣2分，錯(cuò)誤1處扣2分。6合計(jì)100特殊業(yè)績(jī)、個(gè)人請(qǐng)獎(jiǎng)、請(qǐng)罰加減分建議（此欄由被考核人上級(jí)填寫）：考核人簽名：學(xué)習(xí)及改進(jìn)方向(此欄由被考核人填寫)：被考核人簽名：直線上級(jí)意見：考核總分：隔級(jí)上級(jí)意見：審核總分：備注：1、培訓(xùn)需求可在“學(xué)習(xí)與改進(jìn)方向”欄中填寫；2、直接上級(jí)在打分時(shí)必須與下級(jí)就本季績(jī)效進(jìn)行溝通，雙方在“績(jī)效面談”欄簽字確認(rèn)后上報(bào)，員工對(duì)上級(jí)考核分?jǐn)?shù)持不同意見的可以在“績(jī)效面談”欄中說(shuō)明；3、隔級(jí)上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)加減分都必須在意見欄中說(shuō)明；4、本績(jī)效考核表請(qǐng)員工妥善保存，以便全年考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)查核?？?jī)效面談（直接上級(jí)）:績(jī)效面談（員工）:和勤顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門：發(fā)展部 崗位名稱：客戶經(jīng)理 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占70%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分回款目標(biāo)達(dá)成率季度實(shí)際回款額季度計(jì)劃回款額100%，達(dá)到80%，此項(xiàng)為滿分，每增加5%，加2分，上不封頂。季度計(jì)劃回款額100萬(wàn)（注：可半年度/年度再匯總統(tǒng)一匯算）50客服部新客戶開拓拓展新客戶（政府類）12個(gè)/季度10客服部客戶滿意度外部出現(xiàn)重大投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM操作及時(shí)準(zhǔn)確的操作OA/CRM，完成OA以及營(yíng)銷中心所有流程，為滿分；能及時(shí)流暢的操作OA/CRM，完成營(yíng)銷中心重要流程，如：商機(jī)注冊(cè)、合同審批、歸檔，提成計(jì)算等，為7分；不能及時(shí)、流暢的操作OA/CRM，無(wú)正當(dāng)理由未完成營(yíng)銷中心相應(yīng)流程，為零分10客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部學(xué)習(xí)培訓(xùn)每季度參加3次部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)，缺勤一次扣3分。9上級(jí)合計(jì)100工作任務(wù)/目標(biāo)（此類指標(biāo)占30%）考評(píng)要點(diǎn)完成時(shí)間完成情況分值評(píng)分自評(píng)分上級(jí)分合計(jì)特殊業(yè)績(jī)、個(gè)人請(qǐng)獎(jiǎng)、請(qǐng)罰加減分建議（此欄由被考核人上級(jí)填寫）：考核人簽名：學(xué)習(xí)及改進(jìn)方向(此欄由被考核人填寫)：被考核人簽名：直線上級(jí)意見：考核總分：隔級(jí)上級(jí)意見：審核總分：備注：1、培訓(xùn)需求可在“學(xué)習(xí)與改進(jìn)方向”欄中填寫；2、直接上級(jí)在打分時(shí)必須與下級(jí)就本季績(jī)效進(jìn)行溝通，雙方在“績(jī)效面談”欄簽字確認(rèn)后上報(bào)，員工對(duì)上級(jí)考核分?jǐn)?shù)持不同意見的可以在“績(jī)效面談”欄中說(shuō)明；3、隔級(jí)上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)加減分都必須在意見欄中說(shuō)明；4、本績(jī)效考核表請(qǐng)員工妥善保存，以便全年考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)查核?？?jī)效面談（直接上級(jí)）:績(jī)效面談（員工）:和勤顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門：發(fā)展部 崗位名稱：銷售助理 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占30%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分客戶滿意度外部出現(xiàn)重大投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM操作及時(shí)準(zhǔn)確的操作OA/CRM，為滿分；基本能完成OA/CRM的操作，為4分；不能及時(shí)、流暢的完成OA/CRM的操作，為零分6客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部學(xué)習(xí)培訓(xùn)每季度參加3次部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)，缺勤一次扣3分。9上級(jí)合計(jì)30工作任務(wù)/目標(biāo)（此類指標(biāo)占70%）考評(píng)要點(diǎn)完成時(shí)間完成情況分值評(píng)分自評(píng)分上級(jí)分合計(jì)特殊業(yè)績(jī)、個(gè)人請(qǐng)獎(jiǎng)、請(qǐng)罰加減分建議（此欄由被考核人上級(jí)填寫）：考核人簽名：學(xué)習(xí)及改進(jìn)方向(此欄由被考核人填寫)：被考核人簽名：直線上級(jí)意見：考核總分：隔級(jí)上級(jí)意見：審核總分：備注：1、培訓(xùn)需求可在“學(xué)習(xí)與改進(jìn)方向”欄中填寫；2、直接上級(jí)在打分時(shí)必須與下級(jí)就本季績(jī)效進(jìn)行溝通，雙方在“績(jī)效面談”欄簽字確認(rèn)后上報(bào)，員工對(duì)上級(jí)考核分?jǐn)?shù)持不同意見的可以在“績(jī)效面談”欄中說(shuō)明；3、隔級(jí)上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)加減分都必須在意見欄中說(shuō)明；4、本績(jī)效考核表請(qǐng)員工妥善保存，以便全年考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)查核。績(jī)效面談（直接上級(jí)）:績(jī)效面談（員工）:和勤顧問機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門：客戶服務(wù)部 崗位名稱：客戶服務(wù)部部長(zhǎng)/部長(zhǎng)助理 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占80%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分回款目標(biāo)達(dá)成率季度實(shí)際回款額季度計(jì)劃回款額100%，達(dá)到80%，此項(xiàng)為滿分，每增加5%，加2分，上不封頂。季度計(jì)劃回款額100萬(wàn)（注：可半年度/年度再匯總統(tǒng)一匯算）30客服部標(biāo)書制作標(biāo)書在規(guī)定投標(biāo)截止時(shí)間前3天完成，每延誤1天扣2分，標(biāo)書出錯(cuò)，錯(cuò)一處扣1分，扣完為止。10上級(jí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM項(xiàng)目實(shí)施積極組織推進(jìn)OA及CRM實(shí)施，控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，適時(shí)提出合理化建議，解決問題，努力推進(jìn)項(xiàng)目，視具體情況酌情給分16上級(jí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部客戶滿意度出現(xiàn)重大項(xiàng)目投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部團(tuán)隊(duì)和下屬培養(yǎng)每月實(shí)施1次內(nèi)部員工專業(yè)培訓(xùn)，未實(shí)施培訓(xùn)1次扣3分。9上級(jí)合計(jì)80工作任務(wù)/目標(biāo)（此類指標(biāo)占20%）考評(píng)要點(diǎn)完成時(shí)間完成情況分值評(píng)分自評(píng)分上級(jí)分合計(jì)特殊業(yè)績(jī)、個(gè)人請(qǐng)獎(jiǎng)、請(qǐng)罰加減分建議（此欄由被考核人上級(jí)填寫）：考核人簽名：學(xué)習(xí)及改進(jìn)方向(此欄由被考核人填寫)：被考核人簽名：直線上級(jí)意見：考核總分：隔級(jí)上級(jí)意見：審核總分：備注：1、培訓(xùn)需求可在“學(xué)習(xí)與改進(jìn)方向”欄中填寫；2、直接上級(jí)在打分時(shí)必須與下級(jí)就本季績(jī)效進(jìn)行溝通，雙方在“績(jī)效面談”欄簽字確認(rèn)后上報(bào)，員工對(duì)上級(jí)考核分?jǐn)?shù)持不同意見的可以在“績(jī)效面談”欄中說(shuō)明；3、隔級(jí)上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)加減分都必須在意見欄中說(shuō)明；4、本績(jī)效考核表請(qǐng)員工妥善保存，以便全年考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)查核?？?jī)效面談（直接上級(jí)）:績(jī)效面談（員工）:和勤顧問機(jī)構(gòu)培訓(xùn)銷售部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門： 崗位名稱：培訓(xùn)銷售部部長(zhǎng) 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占100%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分回款目標(biāo)達(dá)成率季度實(shí)際回款額季度計(jì)劃回款額100%，達(dá)到80%，此項(xiàng)為滿分，每增加5%，加2分，上不封頂。季度計(jì)劃回款額100萬(wàn)（注：可半年度/年度再匯總統(tǒng)一匯算）50客服部新客戶開拓拓展新客戶（企業(yè)類）5個(gè)/季度10客服部客戶滿意度外部出現(xiàn)重大投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM操作及時(shí)準(zhǔn)確的操作OA/CRM，完成OA以及營(yíng)銷中心所有流程，為滿分；能及時(shí)流暢的操作OA/CRM，完成營(yíng)銷中心重要流程，如：商機(jī)注冊(cè)、合同審批、歸檔，提成計(jì)算等，為7分；不能及時(shí)、流暢的操作OA/CRM，無(wú)正當(dāng)理由未完成營(yíng)銷中心相應(yīng)流程，為零分10客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部團(tuán)隊(duì)和下屬培養(yǎng)每月實(shí)施1次內(nèi)部員工專業(yè)培訓(xùn)，未實(shí)施培訓(xùn)1次扣3分。9上級(jí)重要/臨時(shí)工作任務(wù)達(dá)成按時(shí)、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，無(wú)延誤，無(wú)錯(cuò)誤。延誤1天扣2分，錯(cuò)誤1處扣2分。6上級(jí)外部培訓(xùn)實(shí)施每季度組織實(shí)施一次財(cái)稅班培訓(xùn)，未按要求完成，此項(xiàng)扣10分（此項(xiàng)不占權(quán)重，此項(xiàng)為扣分項(xiàng)）上級(jí)合計(jì)100特殊業(yè)績(jī)、個(gè)人請(qǐng)獎(jiǎng)、請(qǐng)罰加減分建議（此欄由被考核人上級(jí)填寫）：考核人簽名：學(xué)習(xí)及改進(jìn)方向(此欄由被考核人填寫)：被考核人簽名：直線上級(jí)意見：考核總分：隔級(jí)上級(jí)意見：審核總分：備注：1、培訓(xùn)需求可在“學(xué)習(xí)與改進(jìn)方向”欄中填寫；2、直接上級(jí)在打分時(shí)必須與下級(jí)就本季績(jī)效進(jìn)行溝通，雙方在“績(jī)效面談”欄簽字確認(rèn)后上報(bào)，員工對(duì)上級(jí)考核分?jǐn)?shù)持不同意見的可以在“績(jī)效面談”欄中說(shuō)明；3、隔級(jí)上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)加減分都必須在意見欄中說(shuō)明；4、本績(jī)效考核表請(qǐng)員工妥善保存，以便全年考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)查核?？?jī)效面談（直接上級(jí)）:績(jī)效面談（員工）:和勤顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門：培訓(xùn)銷售部 崗位名稱：客戶經(jīng)理 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占70%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分回款目標(biāo)達(dá)成率季度實(shí)際回款額季度計(jì)劃回款額100%，達(dá)到80%，此項(xiàng)為滿分，每增加5%，加2分，上不封頂。季度計(jì)劃回款額100萬(wàn)（注：可半年度/年度再匯總統(tǒng)一匯算）50客服部新客戶開拓拓展新客戶（企業(yè)類）5個(gè)/季度10客服部客戶滿意度外部出現(xiàn)重大投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM操作及時(shí)準(zhǔn)確的操作OA/CRM，完成OA以及營(yíng)銷中心所有流程，為滿分；能及時(shí)流暢的操作OA/CRM，完成營(yíng)銷中心重要流程，如：商機(jī)注冊(cè)、合同審批、歸檔，提成計(jì)算等，為7分；不能及時(shí)、流暢的操作OA/CRM，無(wú)正當(dāng)理由未完成營(yíng)銷中心相應(yīng)流程，為零分10客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部學(xué)習(xí)培訓(xùn)每季度參加3次部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)，缺勤一次扣3分。9上級(jí)合計(jì)100工作任務(wù)/目標(biāo)（此類指標(biāo)占30%）考評(píng)要點(diǎn)完成時(shí)間完成情況分值評(píng)分自評(píng)分上級(jí)分合計(jì)特殊業(yè)績(jī)、個(gè)人請(qǐng)獎(jiǎng)、請(qǐng)罰加減分建議（此欄由被考核人上級(jí)填寫）：考核人簽名：學(xué)習(xí)及改進(jìn)方向(此欄由被考核人填寫)：被考核人簽名：直線上級(jí)意見：考核總分：隔級(jí)上級(jí)意見：審核總分：備注：1、培訓(xùn)需求可在“學(xué)習(xí)與改進(jìn)方向”欄中填寫；2、直接上級(jí)在打分時(shí)必須與下級(jí)就本季績(jī)效進(jìn)行溝通，雙方在“績(jī)效面談”欄簽字確認(rèn)后上報(bào)，員工對(duì)上級(jí)考核分?jǐn)?shù)持不同意見的可以在“績(jī)效面談”欄中說(shuō)明；3、隔級(jí)上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)加減分都必須在意見欄中說(shuō)明；4、本績(jī)效考核表請(qǐng)員工妥善保存，以便全年考核分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)查核?？?jī)效面談（直接上級(jí)）:績(jī)效面談（員工）:和勤顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展部(季/年)度績(jī)效考核表姓 名： 部 門：培訓(xùn)銷售部 崗位名稱：銷售助理 考核周期：2010年第1季度 填表時(shí)間：KPI考評(píng)指標(biāo)（此類指標(biāo)占30%）考 評(píng) 要 求分值完成情況說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源上級(jí)分客戶滿意度外部出現(xiàn)重大投訴，投訴一次扣3分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分9客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)OA/CRM操作及時(shí)準(zhǔn)確的操作OA/CRM，為滿分；基本能完成OA/CRM的操作，為4分；不能及時(shí)、流暢的完成OA/CRM的操作，為零分6客服部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷中心部門間配合配合營(yíng)銷中心跨部門間的活動(dòng)，如外部培訓(xùn)，企業(yè)宣傳等，被投投訴一次扣2分，投訴3次（含）以上，此項(xiàng)為0分6客服部學(xué)習(xí)培訓(xùn)每季度參加3次部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)，缺勤一次扣3分。9上級(jí)合計(jì)30工作任務(wù)/目標(biāo)（此類指標(biāo)占70%