會議現(xiàn)場指導手冊

會議現(xiàn)場指導手冊 （一）、尋找會場 1、 地段： 主要干道，要求位置較明顯，或與熟悉事物依傍。 2、 路線： 行車方便，離站牌不是太遠，便于表述。 附 10 月 19 日路線圖以供參考： 10 月 19 日會議安排 會議時間： 2003 年 10 月 19 日上午（ 9： 00 12： 00） 會議名稱：“ 中國醫(yī)藥會議營銷 ”科普聯(lián)誼會 會議地點：鴻業(yè)大酒店三樓 8 號會議室 路線： 市 醫(yī)院向北 200 米路東 環(huán)城南路 光華 門 含 光 立檬 大酒店 路 市 醫(yī)院 3、 價位 以會場的實際情況和星級標準定位。 （參考：全天價格 2 80%）。 4、 會場大小 顧客 40 人以下，要求以會議形式可容納 100 人； 顧客 40-60 人：要求以會議形式可容納 150-200 人； 顧客 60-100 人：要求以會議形式可容納 200 人以上。 5、 會場設施： 桌椅的完備； 臺布； 講臺； 音響； 無線話筒與坐式話筒； 投影幕布； 可接電源 6、 提供服務 茶水； 指示排； 布置會場時間的保證； 布置會場協(xié)助（如桌椅擺放、橫幅粘貼等）； 工程部配合工作（音響、話筒、燈光等的調試）； 會議時間的保證（早 7： 10 12： 00）； 突發(fā)問題的處理途徑與會議正 常進行的保證措施。 （二）、布置會場 1、 布展人員的確定； 2、 車輛協(xié)調工作； 3、 協(xié)調服務內容； 4、 會場平面圖； 投影幕布 娛樂區(qū) 舞臺區(qū) 演講臺 產(chǎn)品區(qū) 咨詢區(qū) 檢測區(qū) （三）、會前準備： 1、 崗位職責 會議總監(jiān)：會議協(xié)調、監(jiān)督指揮： 會務：會場尋找、布置、擺設、舞美、會議協(xié)調； 主持：現(xiàn)場主持； 音響：音樂編輯、制作、播放； 簽到：顧客 詳細登記、分析； 收款：收款及時、準確； 幻燈：幻燈制作完美，操作嫻熟； 迎賓：著裝整齊、佩綬帶，及時到崗； 燈光：配合主持，營造氛圍； 舞臺協(xié)助：會場做好禮品的擺放、配備及發(fā)放；投鏢監(jiān)督； 演講師：健康快車及產(chǎn)品的推介工作； 檢測：檢測區(qū)的布置，心血管 35 項檢測； 咨詢：現(xiàn)場顧客咨詢工作及產(chǎn)品推介； 攝像：壽星、購買顧客等留影； 貨管：按單發(fā)貨，聯(lián)系保險； 開單：填寫定貨單； 2、 崗位分工 3、 演練。 （一）、聯(lián)誼會經(jīng)典流程 一、會議時間： 年 月 日上午（ 9： 00 12： 00） 二、會議 名稱：“銀杏參寶”科普聯(lián)誼會 三、會議地點： 會議程序： 7： 00 全體員工到場。 7： 05 全體工作人員點名：由會議總監(jiān)帶領全體工作人員進行早誓、唱歌、鼓舞士氣，檢查全體工作人員的著裝，宣布本場聯(lián)誼會的要求及獎勵政策； 7： 10 全體員工到場，布置會場。 會務組負責主席臺、貨區(qū)、娛樂區(qū)的物品擺放； 專家組負責檢測區(qū)的檢測物品擺放及測試； 負責幻燈區(qū)、簽到區(qū)、收銀區(qū)； 每組組長負責顧客區(qū)的桌面上放置宣傳品等。 有 關 聯(lián) 誼 會 （一）會前 7： 50 開始迎賓（各崗位人員 到位） 8： 88 9： 00 聯(lián)誼會開場前 5 分鐘 主持人宣布聯(lián)誼會即將開始，全場燈光暗下，業(yè)務人員停止與顧客的溝通，并請其保持安靜，檢測區(qū)停止檢測，幻燈注意遮掩幻燈機的燈光； 9： 00 9： 05 聯(lián)誼會開場 1、 主持人進行開場詞，此時音樂為夕陽紅； 2、 主持人進行倒計時“ 10、 9、 8、 7-1”，全場燈光打亮，音樂切換為我們大家一起來； 3、 全場營銷人員停止交談，保持會場安靜； 4、 全員配合主持人，積極鼓掌； 5、 主持人到主持區(qū)。 9： 03 9： 13 游戲（反聽命令） 1、 業(yè)務人員積極推薦顧客（共 8 名）， 人滿后停止推薦，帶掌； 2、 推薦顧客和上臺時歡快音樂響起，游戲中須配合音樂營造氣氛； 3、 獎品：紀念獎：兩個差 7 個： 冠軍獎：長壽杯 1 個，中國結 1 個。 9： 13 9： 16 長壽之星評選 1、 工作人員注意愛的呼喚帶掌； 2、 背景音樂播放柔如彩虹音量稍小； 3、 業(yè)務人員注意幫助自己的顧客計算年齡。 4、 禮品：鮮花長壽杯 9： 25 10： 00 專家講座： 幻燈（負責人）；領位（負責人）；話筒（負責人）；臺燈（負責人）；燈光（負責人） 10： 00 10： 06 健身操 1、 全場燈光量起； 2、 團體操（音樂：大家一起來） 10： 06 10： 15 有獎知識搶答 1、 背景音樂：喜洋洋，音量稍小； 2、禮品：兩不差小稱 3 個 10： 15 10： 20 實話實說，老顧客發(fā)言 1、 背景音樂：喜洋洋，音量稍小； 2、帶掌； 10： 20 10： 25 1、 介紹咨詢醫(yī)生； 2、 優(yōu)惠政策（飛鏢中獎： 5 萬元、雨傘 5 個、 E 非點 5 瓶，電針罐 2 個）； 3、 介紹幸運大抽獎（電針罐 1 個、雨傘 3 個、扇子 5 個） 10： 25 11： 40 咨詢時間 12： 00 1、 工作人員恭送顧客，部分業(yè)務人員隨顧客收款； 2、 布置會場人員清理會場、物品； 3、 布置會場人員搬運物 品回公司； 4、 會議總監(jiān)進行本次會議的總結。 （二）會中 （三）會后 祝本次大會圓滿成功！ （二）、有關主持 1、 服裝：喜慶和歡快的色調，著色以亮色和淺色為主，禁忌黑色和過于壓抑的服飾。 2、 形象：精神面貌佳、親和力高，可根據(jù)不同會場及燈光塑造中老年人善于接受且有利于營 造現(xiàn)場氛圍的主持形象。 3、 工作內容。 會前： 制作會議流程； 督促禮品的購買； 準備主持相關道具； 調試話筒； 會中： 前期播報； 主持工作； 4、主持串詞 前期播報： 請工作人員 /前來迎賓！ 歡迎叔叔阿姨來到聯(lián)誼會現(xiàn)場！ 聯(lián)誼會馬上就要開始啦，要去洗手間的叔叔阿 姨請您盡快行動，帶手機的叔叔阿姨請您關機或調到振動！ 聯(lián)誼會馬上就要開始啦，請工作人員各就各位！ 出場： 方案一：經(jīng)典老歌回顧 1、夕陽紅旁白：人的一生是多么奇妙，從呱呱墜地到夕陽西下，在經(jīng)歷了所有的辛酸與甜蜜，才知道這酸、這甜、這苦、這樂，竟也是人生這么大的一筆財富！ 2、您還記得這樣的旋律嗎？讓我們以倒記時拉開今天聯(lián)誼會的序幕布，叔叔阿姨讓我們伸出手來一起數(shù)， 10、 9、 8、 7、 6、 5、 4、 3、 2、 1，為了健康請您鼓鼓掌，為了有緣相會請您鼓鼓掌，為了幸福美好的明天請您鼓鼓掌！ 方案二：引出式 1、 聯(lián)誼 會馬上就要開始啦，在次我特向大家介紹一下今天的嘉賓主持人，她是中央電視臺金 牌主持人王小丫的表妹的妹妹的朋友，來，掌聲有請！ 2、 聯(lián)誼會馬上就要開始啦，第一個登臺胡當然是我們的主持人啦，她有著所以她 特別的害羞，我們一起數(shù)十下喚她出來好不好？ 10、 9 1（主持人拍手上臺） 方案三、表演導入 1、 舞蹈 2、 歌曲 致辭： 尊敬的各位來賓，親愛的各位中老年朋友們，大家早上好！ 歡迎大家來到“銀杏參寶科普聯(lián)誼會”的現(xiàn)場，我叫 /，是本次聯(lián)誼會的主持人，很高興能與大家相聚在這個健康的大禮堂中，希望我的主持和微 笑為您帶來好的心情！ 首先請允許我代表中國保健科技協(xié)會健康產(chǎn)業(yè)促進會與陜西安泰堂生物醫(yī)藥工程有限公司的所有同仁對大家的到來表示熱烈的歡迎及由衷的感謝！同時也送上我一份最真執(zhí)的祝福，祝愿大家笑口常開，笑容綻放！祝愿您的家人、朋友在以后的日子里一帆風順、兩全其美、三羊開泰、四季平安、五福同享、六六大順、七星高照、八方進寶、九九歸一、十全十美、百事吉利、千禧順心、萬事如意。祝福完畢，掌聲鼓勵！ 今天來到我們聯(lián)誼會現(xiàn)場的，可以說都是我們的前輩，你們用自己革命的本錢為我們打下了今天幸福的生活，雖然日子在一天天地變好， 而您的身體卻不如當年，今天中國保健科技協(xié)會健康產(chǎn)業(yè)促進會與陜西安泰堂生物醫(yī)藥工程有限公司攜手奮進，共同打造二十一世紀人類最新的健康理念，相信通過我們的努力一定會使各位真正感受到：“八十不算老，九十尚年少，人生滿百歲，風光無限好！”祝愿你們永遠健康，永遠幸福。 我們本次活動還得到了社會各界的廣泛關注與公司總部的大力支持，在這里我介紹一下我們今天的到會嘉賓 今天的聯(lián)誼會分為上半場與下半場，上半場我們?yōu)榇蠹覝蕚淞巳の缎∮螒颍约按蠹易铌P心的健康知識講座，下半場有幸運大抽獎在等著您，所以請大家保存好您的入 場卷，說不定幸運之神將會落在您的身上。 下面我們來做個小游戲，一起輕松一下。 游戲： 游戲一：全員選取參加（好的心情） 反聽命令 尋寶大行動 音樂傳氣球 健康知識友誼賽 你猜我演 游戲二：夫妻參加（好的老伴） 1、 夫妻模特表演 2、 夫妻采訪 我發(fā)現(xiàn)今天來到我們聯(lián)誼會現(xiàn)場的，夫妻一起來的特別多，是夫妻一起來的舉手告訴我好 嗎？是 1960 年以前結婚的請舉手告訴我好嗎？讓我們以熱烈的掌聲歡迎叔叔阿姨走上前臺來。 1、 貴姓？高齡？ 2、 叔叔阿姨您還記得我們是哪年哪月結的婚嗎？ 3、 你們是怎么認識的？是父母撮合的還是組織介 紹的，還是自由戀愛的？ 4、 當時第一印象怎樣？ 5、 結婚時家里情況怎么樣？現(xiàn)在呢？幾兒幾女？ 叔叔阿姨，你們真是兒女孝順，生活幸福，你們風風雨雨、坎坎坷坷一起相伴走過了幾十 個春夏秋冬，吃過多少苦，受過多少累，又有過多少的甜蜜，經(jīng)歷多少的挫折，一起從艱苦走到今天的幸福生活，是多么的不容易！此時心情？向對方說一句什么？看到此情次景，我想每個人都會為之而動情！我也衷心的祝愿二位恩愛百年，幸福百年！同時送上恩愛百年禮品一份，代表我們的期盼。不知道二位當年拍過結婚照沒有？今天就讓我們補拍一張。好，感謝二位的參與，叔叔， 請您拉上阿姨的手一起走下臺去好嗎？ 3、 快樂大傳送 4、 金婚銀婚 游戲三：評選長壽老人（好的身體） 經(jīng)過剛才的游戲，我發(fā)現(xiàn)大家都很高興，把笑容掛在了臉上。我不知道叔叔阿姨知不知道人生有三好，哪三好呢？好的身體、好的心情、好的老伴。現(xiàn)在我們大家都有了好的心情，那么好的身體呢？借次，我想在聯(lián)誼會現(xiàn)場評選出長壽老人來，如果你的年齡超過 65 歲的請舉手告訴我讓我們用兩次愛的呼喚歡迎叔叔 /阿姨走到前臺來。 您貴性？非常恭喜你成為我們今天的長壽老人！來到我們聯(lián)誼會您高興嗎？那您知道人類的自然壽命是多少歲嗎？讓我來告訴你 ，人類的自然壽命是： 100-150 歲，平均 120 歲，您有信心活過人類的自然壽命嗎？我們在座的叔叔阿姨有沒有信心？長壽屬于那些像阿姨和所有在座中老年朋友一樣熱愛生活的人，也祝愿你們福如東海長流水，壽比南山不老松！ 健康講座 親愛的叔叔阿姨們，人們常說，地位是暫時的，權利是過去的，金錢更是過眼的云煙，只有生活才是實實在在的，只有健康、平安、快樂才是我們真正需要的。下面就讓我們一起乘坐健康快車，去進行一次健康旅游，就讓我們認識一下今天的健康導游 保健操 如果你想快樂，你就運動吧！ 如果你想健康 ，你主運動吧！ 如果你想長壽，你就運動吧！ 有獎辭謝搶答 我想了解一下我們中老年朋友有沒有服用過銀杏參寶的？請舉手。 貴姓？什么時候購買？什么情況購買？感覺怎樣？希望銀杏參寶給您帶來永久的幸福快樂！ 咨詢時間 是啊，年輕是讓人羨慕的，然而對于中老年朋友來說，擁有年輕化的心態(tài)，不也更讓人羨慕嗎？擁有健康，拒絕衰老，在科技日益變革的今天已不再是夢想；在銀杏與西洋參的完美結合中已成為可能。銀杏參寶讓“日薄西山”的惶恐成為“老夫喜作黃昏頌”的逍逸，“讓夕陽無限好，只是近黃昏”的遺憾成為歷史的嘆息！ 今天我們還特 意請來了，歡迎你們！ 為了歡迎大家的到來，我們特推出優(yōu)惠政策： 請 1 至 6 號的叔叔阿姨到檢測區(qū)進行檢測， 6 至 10 號的叔叔阿姨到咨詢區(qū)進行咨詢。我們下半場還有大抽獎等著您！ （三）、聯(lián)誼會中業(yè)務員配合內容： 一、會前： 1、 主持人播報請工作人員迎接來賓時，本人應及時迎賓，若有特殊情況不在，組長應及時安排調配。 2、 聯(lián)誼會開始時，業(yè)務員要帶領顧客有秩序去洗手間。 3、 主持人宣布聯(lián)誼會馬上開始，業(yè)務員停止與顧客交談，將咨詢和檢測的顧客請回座位，會場內禁止任何聲音，如若出現(xiàn)上述情況應及時阻止 ，以達到靜場的目的。 二、會中： 1、 倒計時： A、 所有員工應舉雙手和主持人一起做到記時手勢，并大聲數(shù)“ 10、 9、 8 1” B、 提醒顧客也舉起手齊數(shù)。 C、 后排和兩過的業(yè)務員站起，以帶動氣氛。 D、 開場掌聲須大、亮、久。 2、游戲環(huán)節(jié)： A、 主持人語音剛落，業(yè)務員推薦踴躍顧客參加，不可冷場。 B、 推薦性格活潑、有感染力的目標顧客，行動不便或心臟承受能力有限的顧客應斟酌。 C、 顧客參加游戲，業(yè)務員要“送上迎下”，體現(xiàn)關心。 D、 如參加游戲人員已滿，業(yè)務員應說服顧客參加下一個節(jié)目，不再推薦。 E、 游戲過程中，要表現(xiàn)出熱情、激動的心情，隨時為臺上 顧客指引、暗示，并帶動其余幾個顧客一起加油鼓勵。 F、 游戲過程中，不管顧客表現(xiàn)如何，都要有始終貫穿的掌聲，精彩之處要喝彩叫好，以掀真心高潮。 G、 游戲結束，贊揚顧客的機智、運氣和所獲成績的不易，真心為顧客高興，以帶動和渲染快樂的氛圍。 3、長壽之星： A、業(yè)務員幫助顧客計算年齡，鼓勵并幫助顧客舉手。 B、攙扶長壽之星上下臺。 C、掌聲愛的呼喚，要整齊、響亮。 4、夫妻采訪： A、幫助夫妻計算婚齡，鼓勵并幫助顧客舉手。 B、攙扶夫妻上下臺，有必要時可兩人攙扶。 C、采訪過程中，會場要安靜，以認真的態(tài)度，理解和感動與顧客達成共鳴。 5、專家講座： A、專家講座過程中，禁止業(yè)務員走動或與顧客交談。 B、顧客交談、走動時要委婉阻止。 C、顧客瞌睡時，要稍加提醒，告訴他有重要內容對他很實用，或揉肩按摩醒神。 6、保健操：業(yè)務員幫助顧客迅速站成堅排，站在顧客后幫助其捶背按摩（手法要輕柔、準確，讓老人有舒適輕快之感覺即可），不要站在最前排。 7、有獎知識搶答：推薦顧客踴躍舉手，猶豫的可幫其舉手，回答過程中若有難度，業(yè)務員可小聲提示或暗 示。 8、咨詢時間： A、主持人宣布上半場結束或咨詢時間開始，業(yè)務員要迅速交談，以避免冷場現(xiàn)象發(fā)生。 B、盡量在一個醫(yī)師處咨詢，切莫重復，以提高效率和避免麻煩。 C、檢測時，已經(jīng)檢測過的顧客可將資料帶上，有特殊情況告知檢測人員。 D、咨詢前，對于有特殊情況的顧客最好先向醫(yī)師簡單介紹。、 E、 抽獎前夕，需溝通的要提前告知主持人或舞臺協(xié)助，態(tài)度大方，不可交頭細語讓顧客誤解。 F、 照相對起身向主持人示意。 三、會后： 1、 客人離會，要親切握手，熱情說：“再見” 2、 要幫助客人留意是否遺漏物 品，給客人以體貼的感受。 3、 要耐心的告知顧客往返的行車路線。 4、 要努力做到“迎人進三步，送人送七步。 5、 未收款的所有人員積極配合會務組收拾會場。（態(tài)度文明，輕拿輕放，切勿損壞會場任何物品，包括桌椅及其油漆、墻皮、地毯、幕布、桌布等） 一、 準 時到會，有特殊情況（如：接顧客等）組長應提前請假。 二、 服裝：整潔、得體、統(tǒng)一，體現(xiàn)企業(yè)形象。 三、 儀態(tài)：端莊、禮貌、重在親和力（包括頭發(fā)、口腔、手部等）。 四、 以高昂的熱情、飽滿的精神投入工作。 五、 早會后，工作人員及時到崗，不得擅自離崗。 六、 顧客到達會場后，員工不得聚堆閑聊，大 聲喧嘩，睡覺、吃東西或做與工作無關的事情。 七、 顧客進入會場，所有人員起立鼓掌歡迎，掌聲整齊、響亮，待顧客坐下后業(yè)務員方可就坐。 八、 見到每一位顧客都應欠身微笑，熱情問好，語音甜美，語氣溫和，表情自然。 九、 主持人宣布聯(lián)誼會即將開始，業(yè)務員停止溝通，將檢測和咨詢的顧客引領入座，迅速就坐靜場。 十、 顧客參加游戲，業(yè)務員要“送上迎下”，體現(xiàn)關心。 十一、 專家講座，業(yè)務員禁止走動、交