培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃

青島廣天管理咨詢顧問有限公司 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 主講：牛恒剛 青島廣天管理咨詢顧問有限公司提供 電話： 0532 85828593 85813907 網址： 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓大綱 培訓和培訓需求分析職能定位 培訓專業(yè)人士的角色、定位 培訓需求分析與決策 8大步驟 在職培訓與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 年度培訓規(guī)劃 培訓計劃與預算的發(fā)表 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 第一節(jié) 培訓與培訓需求分析的職能 當前培訓的時代背景 培訓部門的職能 培訓與開發(fā)的作用模型 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 全球知識經濟時代背景 新經濟時代創(chuàng)新更快 “收益遞減”與”收益遞增” “有形資產”與”無形資產” 教育與國家戰(zhàn)略 第一節(jié) 培訓與培訓需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 什么是組織 ? 第一節(jié) 培訓與培訓需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 人力資源開發(fā)與培訓的關系 從對象差異來看 從影響時間差異來看 從目標差異來看 第一節(jié) 培訓與培訓需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 企業(yè)培訓的必要性 企業(yè)的需要 員工的需要 社會的需要 第一節(jié) 培訓與培訓需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓系統(tǒng)模型 確定培訓目標 明確實現(xiàn)標準 培訓實施 (how) 培訓需求分析 為什么培訓（ why） 培訓什么（ what） 培訓誰 (whom) 培訓準備 誰培訓 (who) 在哪里培訓 (where) 培訓的時間 (when) 根據培訓標準衡量和 比較培訓效果 有效的培訓管理 培訓實施 培訓評估 培訓執(zhí)行 設計 第一節(jié) 培訓與培訓需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓人員的來源 內部培訓資源 外部培訓資源 總經理和部門主管 具備特殊技能的員工 培訓公司的專業(yè)培訓人員 大學、科研院所、職業(yè)技術學校 公開研討會和專題訓練會 合作伙伴 培訓專員 第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓人員的基本角色 管理者 幫助管理當局應付環(huán)境變化、提出應對之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式 保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài) 為培訓者提供學習內容、信息、績效反饋和其他幫助 參與課堂教學、群體討論、監(jiān)督個人學習計劃 設計、保持、實施培訓計劃 . 及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標 分析企業(yè)存在的問題，提出培訓需求，尋找和評價解決問題的途徑 . 成為培訓方面的權威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓問題，當好管理參謀 教師 提供者 創(chuàng)新者 顧問 維護 變化 對培訓和發(fā)展活動進行計劃、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現(xiàn) 建立和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓效果 第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓人員的職能 培訓政策的制定者 培訓需求的認定分析者 培訓創(chuàng)造性思維的締造者 培訓目標的制定者 培訓課程的開發(fā)者 培訓內容的設計者和發(fā)展者 培訓管理者和組織者 培訓顧問、建設者 學以致用的帶頭人 培訓資源的管理者 培訓質量的評估人 第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓者的素質要求 能力要求 心理素質要求 態(tài)度要求 具有激勵、增強受訓者學習興趣的能力 具有同受訓者、相關部門進行信息、思想溝通的能力 具有掌握受訓者學習進度、學習動向、學習疑點、難點的能力 具有進行理論與實踐相結合，把培訓內容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來，生動進行講授的能力 具有把握培訓西求、預測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓建設性意見的能力 具有運用多種分析方法，提高受訓者專業(yè)技能的能力 對企業(yè)發(fā)展和培訓需求具有敏銳性 善于聽取各方意見的包容性 對實施培訓目標，取得培訓績效的自信心 處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析 與人為善、善于溝通 對學習者缺點、不足的耐心 對遭受挫折、打擊的承受力 對培訓工作要熱情 有工作責任心 有主動參與意識 有珍惜時間、提高效率的強烈愿望 有不怕困難、勇挑重擔的毅力和決心 有甘為人梯、為學員服務的胸襟 有適應各種角色的心理準備 有關懷、愛護學員的愛心 第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓與開發(fā)的作用模型 培訓項目 態(tài)度 技能 知識 動機 行為 績效 第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓與解決方案 流程？ 制度？ 組織結構？ 問題問題環(huán)境環(huán)境衡量方式衡量方式人人 制程制程 材料材料機器機器第二節(jié) 培訓部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 1. 界定需求分析的不同層面 2. 公司業(yè)務及目標分析 3. 工作績效分析模型 4. 常用的培訓需求調查工具 5. 進行有效的培訓需求面談 6. 界定培訓 /非培訓的問題 7. 培訓需求分析實踐 8. 培訓管理者如何與高層溝通培訓問題的內容 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 界定需求分析的不同層面 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 實現(xiàn)目標“壓力點” 環(huán)境變化（新技術法律 /競爭） 戰(zhàn)略與環(huán)境 分析 工作與任務 分析 人員與績效 分析 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓需求分析的內容 層次分析 對象分析 階段分析 組織層次分析 工作崗位層次分析 員工個人層次分析 新員工培訓需求分析 在職員工培訓需求分析 目前培訓需求分析 未來培訓需求分析 知識、技能和態(tài)度 人力資源需求、效率、文化 能力、素質、技能、績效 任務分析法 績效分析法 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 工作績效分析模型 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 常用的培訓需求調查工具 觀察法 資料信息分析法 面談法 問卷調查法 標桿分析法 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 有效的培訓需求分析方法 觀察法 到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性 生產作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考 觀察對象： 時間： 進行的工作項目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題： （規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內容： 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 資料信息分析法 從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓 記錄、績效總結等 1、公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 2、 管理隊伍新提拔或轉化崗位共 56人，其中新提拔 23人 3、 期間組織培訓，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓； 培訓部組織 3次“新員工培訓”； 有效的培訓需求分析方法 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 有效的培訓需求分析方法 面談法 面對面的問題訪談法 主要內容類別 對培訓的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等） 對工作問題 /障礙解決的分析 對培訓的需要（內容的、方式的、形式的等） A：您對目前管理團隊的素質是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B： 不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。 A： 您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？ B： 我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。 A： 你期望培訓后能看到什么樣的效果？ B： 能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。 A： 您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？ B： 最好安排在周末，費用不超過 3.5萬。 A： 就本次培訓，您有什么指導性建議？ B： 要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 有效的培訓需求分析方法 問卷調查法 -發(fā)放調查問卷形式獲取培訓需要的方法 行為調查分析法： A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓課程 /主題羅列，受調查者選擇的調查方法 如：您認為你需要接受培訓的課程有： A、生產管理 B、質量管理 C、現(xiàn)場管理 姓名：部門：職務：填寫日期： 1、你是否參加過有關管理方面的培訓？ 口是 口否 2、請根據你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作： 3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設定目標 口制定計劃 口推進工作 口與人溝通 口激勵下屬 4、你樂意接受的培訓方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經驗交流 口其它 5、你樂意接受的培訓教材： 口公開教材 口定制教材 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 有效的培訓需求分析方法 標桿分析法 主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓內容 /課程 培訓形式 培訓師 效果 營銷人員 管理人員 生產人員 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 面談法收集培訓需求 組織層面 部門經理層面 其他收集來源 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 組織層面的培訓需求分析 與管理團隊面談 組織的問題 組織的目標 結束面談 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 與管理團隊面談組織的問題 管理人員面談總結 - 組織的問題 姓名 ： 巴巴拉 . 安德森 職務 ： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 0 / 2 0 0 6 根據它們對組織成功的重要程度排列問題的優(yōu) 先次序。 組織的問題 高等優(yōu)先級：理賠員沒有遵守保險部門（ D OI ）規(guī)章。 理賠員沒有核算第三方索賠。他們只是支付賬單。 保險銷售人員的流動率太高。 中等優(yōu)先級 低等優(yōu)先級 管理人員面談總結 - 問題工作表 姓名： 巴巴拉 . 安德森 職務： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 0 / 2 0 0 6 為每個問題填寫問題工作表。 問題 : 問題是什么？ 理賠員沒有遵守保險部門（ DOI ）規(guī)章。 可操作的結果： 標志著問題已經解決的可操作結果是什么？ 當主管檢查理賠員的文件時，他們在大約 70% 的文件中發(fā)現(xiàn)了問題。 所有的文件都應該 10 0% 遵守 DOI 規(guī)章。 優(yōu)先級 ： 為什么解決該問題是實現(xiàn)組織成功的關鍵？ 如果不遵守該規(guī)章，全美保險就有遭到罰款的 風險。 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 與管理團隊面談組織的問題 解決該問題時會涉及的部門 今天的實際績效 解決該問題所要求的績效 預期的學習需要理賠部門 理賠員似乎忘記了DOI 規(guī)章理賠員應該謹記規(guī)章以保證他們的文件符合要求D O I 規(guī)章是什么對該問題有影響的因素 為處理該因素而計劃的更改 該更改影響到的部門 預期的學習需要理賠員非常繁忙,常常不記得D O I 規(guī)章, 即使他們知道該規(guī)章在理賠解決軟件中添加彈出提醒窗口. 該提醒窗口將根據理賠開始的日期和理賠員已經采取的解決索賠的步驟而引發(fā).理賠部門 無第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 與管理團隊面談組織的目標 管理人員面談總結 - 組織的目標 姓名 ： 巴巴拉 . 安德森 職務 ： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 1 / 2 0 0 6 根據它們對組織成功的重要程度排列 目標 的優(yōu)先次序。 組織的目標 高等優(yōu)先級： 通過減少理賠所需的時間改善客戶服務。 中等優(yōu)先級 ： 增加房屋保險的銷售 在高層經理中發(fā)展候補力量，以便有大量的員工可以從中提拔管理人員。 低等優(yōu)先級 管理人員面談總結 - 目標 工作表 姓名： 巴巴拉 . 安德森 職務： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 /1 1 /2 0 0 6 為每個目標 填寫問題工作表。 問題 : 目標 是什么？ 通過減少 理賠 所需的時間改善改善客戶服務。 可操作的結果： 標志著目標 已經 實現(xiàn) 的可操作結果是什么？ 將 75% 的索賠處理時間從 30 天減少到 25 天。 優(yōu)先級 ： 為什么 實現(xiàn)該目標 是實現(xiàn)組織成功的關鍵？ 最近的 顧客滿意度調查發(fā)現(xiàn)，及時的理賠是我們的保單持有人的一個大問題。 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 與管理團隊面談組織的目標 實現(xiàn)該目標時會涉及的部門 今天的實際績效 實現(xiàn)該目標所要求的績效 預期的學習需要理賠部門我們最近雇用了許多新理賠員,他們對索賠處理程序還不熟悉.他們必須等待主管的指導才能決定該做什么.他們還必須在主管或熟練員工的帶領下循序漸進地學完整個流程.除了特殊情形(例如,存在保險范圍是否適用的問題時),理賠員需要在盡可能少的監(jiān)督下理賠.處理每一類索賠的步驟有哪些?實現(xiàn)該目標的障礙 為克服障礙而計劃的理改 該更改影響到的部門 預期的學習需要員工對主管的比例太高.主管的數(shù)量非常少,甚至不能為理賠員面對的特殊索賠范圍問題提供及時的幫助.從競爭對手雇用經驗豐富的主管.如果可能,從內部員工中提拔.理賠部門人力資源部門索賠- 如何進行行為面談不能向經驗豐富的理賠員分配更多的復雜索賠根據復雜性和當前的工作量,使用工作量平衡應用軟件來分配索賠任務信息技術部門理賠部門索賠- 如何使用工作量平衡應用軟件來向理賠員分配索賠任務.第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 通過部門經理收集資料 確認管理團隊指出的每個部門的員工為了解決問題和實現(xiàn)目標所需要學習的內容 收集關于其他影響每個部門的有爭議的信息 調查員工參加的現(xiàn)有培訓 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 與部門經理分享組織的問題 分享管理團隊認為在解決問題中涉及該部門的組織的問題 管理團隊認為為解決該問題 , 該部門的員工需要如何做 管理團隊認為該部門的員工需要學習哪些東西 管理團隊計劃進行哪些變革 由于這些變革 ,管理團隊認為該部門的員工需要學習什么 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 向部門詢問組織的問題 通過提問 ,給經理 討論 每個問題的機會 解決該問題會涉及到你的部門中的哪些職位 每個員工今天的績效如何 要解決該問題 ,他們的績效應該如何 為解決該問題 ,這些員工應該學習什么 為處理這些因素 ,可能還需要哪些變革 由于這些變革 ,這些職位的員工應該學習什么 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 與經理分享組織的目標 分享管理團隊認為在實現(xiàn)目標中涉及該部門的組織的目標 . 管理團隊認為實現(xiàn)該目標 ,該部門中的員工需要做什么 管理團隊認為實現(xiàn)該目標 ,該部門的員工需要學習哪些東西 管理團隊認為在實現(xiàn)該目標過程中存在哪些障礙 管理團隊計劃哪些變革 由于這些變革 ,管理團隊認為該部門的員工需要學習什么東西 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 詢問組織的目標 通過提問 , 給經理討論每個目標的機會 實現(xiàn)該目標會涉及到你的部門中哪些職位 每個員工今天的績效如何 要實現(xiàn)該目標 ,他們的績效應該如何 為實現(xiàn)該目標 ,這些職位的員工應該學習什么 實現(xiàn)該目標過程中存在哪些障礙 為克服這些障礙 ,可能還需要哪些變革 由于這些變革 ,這些職位的員工應該學習什么 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 詢問部門爭議 將注意力轉移到部門特定的爭議上來 爭議是什么 該爭議的原因是什么 結果是什么 ,該爭議導致了什么困難 標志該爭議已經解決的可操作結果是什么 解決該爭議會涉及到哪些職位 要使員工的績效可以滿足要求 ,他們應該學習什么 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 詢問現(xiàn)有培訓 哪些員工參加過哪些培訓 , 有強制性嗎 每個課程如何講授 需要修訂嗎 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 和管理人員分享資料 如果經理面談的結果與管理團隊的結論存在差異 ,將需要和管理人員溝通 促成管理團隊修改對實現(xiàn)組織目標的戰(zhàn)略 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 通過其他來源收集資料 現(xiàn)有的部門間的培訓協(xié)調者 主管和員工 ,確認培訓是否是解決績效問題的一個合適的戰(zhàn)略 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓是否合適 如果 . 那么 . 員工不知道他們沒有達到績效預期 員工沒有資源 (時間 , 工具 ,持續(xù)的政策 ,適當?shù)臋嗤?)來達到績效預期 員工沒有知識和技能來達到績效預期 員工無論是否達到績效預期 , 都沒有相應的獎賞和懲罰 很少要求員工執(zhí)行”問題”任務 設定績效預期并提供反饋 提供資源 重新分配任務 ,簡化工作 , 改變招聘標準或者提供培訓 改變績效的后果 經常創(chuàng)造工作助手或提供更新的培訓 第三節(jié)：培訓需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 新進員工的培訓 目標 使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內容和方法，明白自己的職責、程序和標準 使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息 使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式 內容 企業(yè)的經營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環(huán)境等 企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責 企業(yè)內部的組織結構、權力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調網絡及流程、有關部門的處理反饋機制 業(yè)務培訓 企業(yè)的安全措施 方式 課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習等 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 能力 結構 企業(yè)員工的能力結構相對重要性指標 法約爾能力結構相對重要性比較 管理 技術 商業(yè) 安全 會計 財務 人員 類型 工人 車間主任 經理 總經理 5% 85% - 5% - - 20% 40% 50% 40% 5% 10% - - 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 權重 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 高層管理者的培訓 宏觀經濟環(huán)境和趨勢分析 法律法規(guī) 行業(yè)狀況 市場發(fā)展與前景 新興科技和產業(yè) 企業(yè)環(huán)境 經營思想 經營哲學 管理模式 企業(yè)宗旨 組織文化 發(fā)展戰(zhàn)略 如何造就核心競爭力 戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 企業(yè)產品發(fā)展戰(zhàn)略 組織擴張戰(zhàn)略 內部資源整合 組織設計和用人 激勵理論和實踐 內部授權和責任中心 勞資關系 人才開發(fā) 組織的人性化 管理的多元化 未來組織的發(fā)展趨勢 控制和影響 權力結構的建立和維持 有效的控制機制 管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)代 管理技術 個人能力和修養(yǎng)的提升 企業(yè)社會責任 戰(zhàn)略管理技術 預測決策技術 人力資源管理技術 財務管理技術 運作管理技術 質量管理技術 供應鏈管理技術 企業(yè)家精神 個人權威和影響力 現(xiàn)代管理思想 領導藝術 商業(yè)倫理 企業(yè)的公共關系 社會責任與企業(yè)責任的融合 培訓可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學、企業(yè)高層交流案例研究、 MBA教育、出國考察、業(yè)務進修等形式 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 中層管理者的培訓 目標 提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經驗、知識和技能 使他們能夠適應不斷變化的環(huán)境中復雜的具體問題 使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達 培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人 主要 內容 方式 工作輪換 參與高層管理 在職輔導 高級管理培訓班 MBA教育等 領導行為 沖突管理 人際關系 團隊管理 目標管理 全面質量管理 績效管理 企業(yè)目標和使命 職位的任務、責任和權限 專業(yè)技術知識 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 基層管理人員的培訓 提供有效處理第一線日常 工作的各種問題的技巧 管理 基本知識 企業(yè)總體經營計劃和分計劃 任務職責和權限 工作標準化 人際關系和工作方法 會議組織與控制 合理化建議的組織 員工考核和激勵 企業(yè)規(guī)章制度 管理 工作的實施 企業(yè)現(xiàn)有問題 生產組織 安全管理 操作和流程改進 督導、指引下屬員工 團隊精神 改進員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) 利用有效的獎懲制度 工作目標和標準的設定 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 普通員工的培訓 基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神 組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創(chuàng)造力 舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領導共同參加學習的課程和講座 鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書 鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內其他部門做介紹 創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務 邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問 派員工去參觀某個行業(yè)的展覽 訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方 .提出對本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的 贏得優(yōu)勢 在課堂教學的基礎上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 上崗培訓檢查例表 工號姓名事業(yè)部入職日期性別人員類別崗位裝配錫焊電測外觀注塑打端子1 黃鳳 A 01/28/02 F direct 打端子工 X X X X 2 陳英 A 01/29/02 F direct 電測 X X3 陳文倩 A 2002-11-7 F direct 打端子工 X X X X 4 丁一 A 2003-2-27 M direct 電測 X X X5 趙海 A 2003-4-18 M direct 電測 X X6 丁偉 A 2003-4-18 M direct 電測 X X X第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓 員工自我分析 選定職業(yè)目標 員工設定 適當?shù)?職業(yè)發(fā)展途徑 提出 需要 協(xié)調組織與個人關系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現(xiàn)的需要 教員工學會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢 了解員工職業(yè)計劃、氣質、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別 確定培訓內容 制定培訓計劃 提高培訓的針對性 和效果 職業(yè)發(fā)展 職業(yè)管理 職業(yè)培訓 確定針對性和重點 提供幫助 明確培訓目標 培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高 人才 提供 指導 幫助 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 飽和 階段 介入 階段 成長 階段 成熟 階段 生產率、產量 高 低 潛力 高 低 員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點 初期（介入階段）： 促進雇員的組織化 早期（成長階段）： 讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作 中期（成熟階段） 訓練老員工去幫助年輕員工 解決或防止老員工的知識老化問題 晚期（飽和階段）： 對職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 借鑒：日企對員工職業(yè)生涯培訓 職業(yè)發(fā)展 階段 階段存在的特征和 員工關心的問題 企業(yè)開展培訓的要點 探索期 擇業(yè)者初步職業(yè)定位 初步形成自我概念 1.擇業(yè)者針對職業(yè)定位 2.自主學習 建立期 1.如何得到工作 2.如何與同事相處 3.如何學會工作 4.再次職業(yè)定位 1.提供企業(yè)的信息 2.上崗導向的培訓 3.崗位技能的培訓 4.企業(yè)文化的培訓 職業(yè)中期 1.錯誤次數(shù)增多 2.決定努力的程度 3.重新定前進的進程和目標方向 4.決定是從事技術型工作還是管理職業(yè) 1.規(guī)章制度培訓，加強懲戒力度 2.思想政治教育，樹立正確價值觀 3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓 職業(yè)后期 1.承擔更大責任或維持現(xiàn)狀 2.充當元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬 1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓 2.利用經驗和技術，傳幫帶培訓 衰退期 1.工作績效下降 2.員工產生失落感和不穩(wěn)定情緒 3.退休安排 1.思想教育，安慰和誘導，確保工作順利開展 2.退休后生活安排、福利待遇等說明 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 員工職業(yè)開發(fā)的基本概念 員工職業(yè)開發(fā)即將員工個人職業(yè)需求與組織機構的商業(yè)需要相聯(lián)系而做出的有計劃的努力與活動 組織機構的要求 未來二、三年的戰(zhàn)略目標是 什么？ 未來二、三年面臨的最緊迫 的需要與最嚴峻的挑戰(zhàn)是什 么？ 迎接這些需要什么樣的技能 、知識和經驗？ 要求員工達到什么水平？ 個人職業(yè)需要 在組織機構里我該怎樣發(fā)現(xiàn) 機會 憑借我的實力 說出自己發(fā)展需要 調整自己的興趣 調適我的價值觀 調適自己的個人作風 通過把個人利益和自我 滿足與組織戰(zhàn)略目標 協(xié)調的方式進行 員工職業(yè)開發(fā) 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 員工職業(yè)開發(fā)的意義 職業(yè)生涯傳統(tǒng)的模式： 出于向上流動的考慮 今天的職業(yè)生涯開發(fā)更多關注于： 如何幫助員工實現(xiàn)職業(yè)成就和提高公司的生產率并力求兩者的有效統(tǒng)一 所以，員工生涯既包含向上流動，也包括橫向流動，它包括技能培養(yǎng)、在崗充實、再培訓、職務輪換等 生涯開發(fā)的意義： 加強員工保持率 增強員工技能和士氣 中高層管理隊伍的補充和強化 表明公司對員工承擔的義務 促進人力資源規(guī)劃 進一步強化戰(zhàn)略優(yōu)勢 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 員工職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)性 這種系統(tǒng)性體現(xiàn)在： 1、職業(yè)開發(fā)是一個持續(xù)的過程，而非一蹴而就之舉 調研、計劃：培訓發(fā)展、咨詢輔導等一系列的持續(xù)活動 2、職業(yè)生涯開發(fā)是一個員工、管理者、組織三者互動過程 員工負責自我評估，并在組織背景下制定計劃，進行開發(fā)活動 管理者幫助員工理解公司需要和要求，支持員工發(fā)揮作用 組織提供資源、設施和工具支持 3、生涯開發(fā)動作，聯(lián)系當前工作表現(xiàn)及未來發(fā)展兩個方面 從當前工作出發(fā)，再把工作與未來目標以及如何實現(xiàn)這些目標相聯(lián)系，這們的發(fā)展包括多種選 擇，遠不止簡單得到提升等。 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 生涯開發(fā)系統(tǒng)落地實踐程序 啟動 潛能評估 生涯咨詢 建立計劃 構建“生涯指導委員會” 編制并發(fā)放員工職業(yè)生涯管理 手冊（責任描述與資源） 生涯開發(fā)與研討 評價工具開發(fā)與使用 上級對下級的績效與潛能討論 員工生涯計劃 生涯發(fā)展專業(yè)咨詢 研究需要（竟爭環(huán)境、管理狀態(tài)、 標桿）開發(fā)程序與平臺 生涯輔導（評價工具 /程序、生涯指導） 主管研討：明確責任；認識生涯開發(fā) 環(huán)境；提高輔導 /領導技巧 員工研討：自我評估 /目標行動計劃指 南平調與晉升等成長管理 求職面試技巧 個人生涯發(fā)展始于目前崗位 開放咨詢 培訓平臺 主管定期制度 學費資助 技能鑒定 崗位需求信息 競爭上崗機制 培訓信息 內外部安置 構建平臺 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 職業(yè)發(fā)展階梯 路徑圖 應收會計 總帳會計 成本會計 應付組長 財務分析 財務主管 財務經理 出納 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 員工發(fā)展計劃參考例表 員 工 發(fā) 展 計 劃 表 E m pl oy e e D e v e l op m e nt P l a n S um m a ry N a m e 姓 名 C urre nt P os i t i on 現(xiàn) 職 務 D a t e R e v i s e d 修 改 日 期 O rga ni za t i on 部 門 E m pl oy e e I D 員 工 號 E du c a t i on / W ork E x pe ri e nc e 教 育 情 況 / 工 作 經 驗 C a re e r I nt e re s t s / G oa l s 職 業(yè) 興 趣 / 目 標 S h o r t - t e r m 短 期 ( 1 y e a r 一 年 ) ： L o n g - t e r m 長 期 ( 3 - 5 y e a r s 三 - 五 年 ) ： Le a rni ng G oa l s ( f o r cu r r e n t o r f u t u r e p o si t i o n s i n a l i g n m e n t w i t h b u si n e ss d i r e ct i o n ) 學 習 目 標 ( 為 現(xiàn) 在 或 將 來 崗 位 需 要 設 定 的， 并 與 公 司 業(yè) 務 方 向 一 致 ) A c h i e v e d ? 達 到 否？ Y N 1 . Y N 2. Y N 3. C a pa bi l i t y A s s e s s m e nt - S t re ng t hs 知 識 及 能 力 評 估 - 優(yōu) 勢 D e v e l op m e nt P l a n 發(fā) 展 計 劃 學 習 目 標 L e a r n i n g G o a l s I n f o r m a l 非 正 式 ( E x a m p l e : p r o j e c t s , a s s i g n m e n t s , c o a c h i n g ) F o r m a l 正 式 ( E x a m p l e : i n t e r n a l / e x t . t r a i n i n g & e d u c a t i o n ) 預 計 時 間 E s t . H o u r s 實 際 時 間 A c t u a l H o u r s 日 期 D a t e 在 我 的 工 作 中 如 何 得 到 運 用 H o w U s e d I n M y W o r k 成 果 R e s u l t s 1. 2. 3. T o t a l 總 小 時 數(shù) 0 0 第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃 最優(yōu)先的發(fā)展需要是當年學習目標的基礎。 員工個人發(fā)展計劃是主管和員工討論的結果。 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 第五節(jié) 年度培訓規(guī)劃 培訓計劃 培訓預算 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 培訓需求到培訓計劃的轉劃 由簡到繁 -識別跨部門培訓需求 再由繁到簡 -整合同類型的培訓需求 選擇培訓的方式 第五節(jié) 年度培訓規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠信務實 合作創(chuàng)新 幾種典型的培訓方式 在職培訓 脫產培訓 實踐培養(yǎng) 自學成才 企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導員工自學向著有利的方向發(fā)展，把人員的學習課題和目標引導到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠 實踐 脫產培訓 實踐形式 脫產培訓 實踐 脫產培訓形式 邊培訓邊實踐培訓 職工學校 外部和內部的訓練班 電大和自學考試等業(yè)余大學 企業(yè)管理進修班，如 MBA的等 委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓 “師傅帶徒弟”的個別指導 舉辦講座 小組培訓 工作輪換 參觀訪問法