標(biāo)桿管理(經(jīng)典教材).ppt

無(wú)論你的組織有多優(yōu)秀 也不管你的產(chǎn)品與服務(wù)多么出色 持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題 不容許你安于現(xiàn)狀 前言 提高組織業(yè)績(jī) 改善組織文化 黃金是從冶煉廠提煉 加工而得 而不是從礦山中挖出來(lái)的 改進(jìn)組織績(jī)效的有效方法恰恰來(lái)源于組織外部的許多優(yōu)秀組織 洞察他人所為 研究他人卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐 整合他人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)為己所用 從而促成組織加速前進(jìn)與發(fā)展 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與制度 優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的活動(dòng) 即被稱作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 高 低 時(shí)間 成本 生產(chǎn)周期以及出錯(cuò)率 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對(duì)成本 生產(chǎn)周期以及出錯(cuò)率的影響 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施 成為最好所應(yīng)遵循的步驟 認(rèn)識(shí)自己 了解自己的長(zhǎng)處與不足 鑒別并把握相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi) 你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動(dòng)態(tài) 運(yùn)用可能的最優(yōu)秀的流程與方法 基于這些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法 持續(xù)改進(jìn) 永不停歇 任何組織或個(gè)人成功的關(guān)鍵 設(shè)定有意義的可以衡量組織經(jīng)營(yíng)狀況的測(cè)量指標(biāo) 把握其他組織 競(jìng)爭(zhēng)者與非競(jìng)爭(zhēng)者 在相同或類似活動(dòng)上的運(yùn)作情況 研究并理解為什么他人比自己做的更好 鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距 努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距 存在的問(wèn)題 管理層根本不清楚組織內(nèi)部的不同職能板塊究竟可以做到多好 管理層認(rèn)為重大的改善活動(dòng)在組織中不可能獲得成功 管理層不知道如何在組織中推動(dòng)重大的改善活動(dòng)并獲得成功 解決這一難題的出路就在于實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng) 根據(jù)績(jī)效水平對(duì)組織的劃分 世界一流 國(guó)內(nèi)一流 高于平均水平 認(rèn)為自己不錯(cuò) 低于平均水平 認(rèn)為自己一般 處于衰退中 陷入困境中 成功者 失敗者 生存者 1 失敗者 有重大問(wèn)題 處于破產(chǎn)之中或?yàn)l于破產(chǎn)邊緣 2 財(cái)政狀況差 有問(wèn)題 并且虧損 3 盈虧平衡 收支相持 沒(méi)有利潤(rùn) 4 生存者 尚能維持下去 5 非常好 一天比一天好 6 在產(chǎn)業(yè)中位居一國(guó)之首 7 在產(chǎn)業(yè)中位居世界之首 8 國(guó)家一流 9 世界一流 10 強(qiáng)中之強(qiáng) 成功的階梯 標(biāo)桿 BMK 用以測(cè)量或評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù) 由各個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目小組收集起來(lái)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及分析資料 一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括數(shù)據(jù)矩陣 指對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核的二維評(píng)價(jià)矩陣 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) BMKG 一種鑒別 認(rèn)識(shí)并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品 服務(wù) 設(shè)計(jì) 設(shè)備 流程以及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐并用于改善組織實(shí)際績(jī)效的系統(tǒng)方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目發(fā)起與推動(dòng)小組 BT 由來(lái)自組織的不同職能部門(mén)的人員組成的一個(gè)小團(tuán)隊(duì) 他們負(fù)責(zé)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的啟動(dòng) 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào) 并且在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)內(nèi)部咨詢師的一小群人 有時(shí)也被稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)小組 BCT 標(biāo)桿項(xiàng)目瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì) BIT 對(duì)單個(gè)的標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的小組 有時(shí)也稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃 一個(gè)用以界定標(biāo)桿項(xiàng)目小組在開(kāi)展具體工作時(shí)所必須遵循的詳細(xì)流程的文檔 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi) 外部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程 BMKP 用以對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估 對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析以及有關(guān)的未來(lái)解決方案的執(zhí)行情況的一整套方法 比較分析 CPA 它是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的前半段 在次期間 組織考察內(nèi)部某一項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效水平并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他組織的相同項(xiàng)目的績(jī)效水平進(jìn)行對(duì)比 尋找兩者的績(jī)效差異 許多組織模糊地認(rèn)為比較分析就是整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的全部 事實(shí)上 這僅僅是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的開(kāi)端 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析 制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過(guò)程 具體包括 不管行業(yè)與國(guó)別的差異 將組織以及組織的各個(gè)部門(mén)與最佳的組織進(jìn)行對(duì)比 將組織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的 優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較 尋找最優(yōu) 最有價(jià)值的流程 將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的 優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較 尋找最優(yōu) 最有價(jià)值的流程將組織的產(chǎn)品 服務(wù)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析 制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過(guò)程 具體包括 根據(jù)具體應(yīng)用情況對(duì)不同型號(hào)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較 選擇最經(jīng)濟(jì) 最有價(jià)值的設(shè)備 實(shí)施和執(zhí)行行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐 對(duì)確定的最佳的管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè) 并對(duì)這一趨勢(shì)做出積極應(yīng)對(duì) 滿足并超越顧客 客戶的預(yù)期 通過(guò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 將 有助于組織博采他人之長(zhǎng)為己所用 誰(shuí)也沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源 誰(shuí)也沒(méi)有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤 有助于組織正確認(rèn)識(shí)到與最優(yōu)秀的組織相比 自己究竟做得怎么樣 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的 正確的行動(dòng)計(jì)劃和方案 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)重點(diǎn)突出了 實(shí)際效益 的獨(dú)特意義 努力奮斗致力于 成為最好 的觀點(diǎn)被組織的 價(jià)值最大 的觀點(diǎn)所取代 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)永無(wú)止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過(guò)程 尋找并評(píng)價(jià)最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目從而將其最有價(jià)值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中來(lái)的過(guò)程 組織中運(yùn)行的一切事務(wù)都可以進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程酷似一部偵探小說(shuō) 實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一活動(dòng)的主角恰似一名偵探 他 她必須搜尋公開(kāi)領(lǐng)域的一切可行的信息源從而找到行業(yè)中的領(lǐng)袖 然后對(duì)這些領(lǐng)袖 人物 進(jìn)行詳細(xì)的研究與分析 尋找他們之所以成為領(lǐng)袖的根本原因 然后把它們整合在一起便可為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組提供一個(gè)極有價(jià)值的未來(lái)狀態(tài)的解決方案 為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法 任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo) 沒(méi)有目標(biāo) 人生將失去前進(jìn)的方向 生活將變得茫然和毫無(wú)意義 運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法的兩個(gè)最主要的原因就是為組織設(shè)定目標(biāo)以及確認(rèn)組織如何才能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo) 確定組織目標(biāo)如何得以實(shí)現(xiàn)為了明確組織與世界一流企業(yè)相比差距有多大 博采眾人之長(zhǎng)為己所用 任何一個(gè)組織都不可能無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在 不重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)加以研究并吸收消化 不善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)而能夠生存下來(lái) 也沒(méi)有哪個(gè)組織在哪方面都是最好的 因此 在這個(gè)世界上 每一個(gè)組織在許許多多的方面都應(yīng)向其他組織進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí) 通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí) 將為缺乏生機(jī)與活力的組織注入新鮮血液 目標(biāo)設(shè)定 比優(yōu)秀者更好 否則 你將迷失前進(jìn)的方向 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的核心 比較分析 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)容是什么產(chǎn)品 系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí) 如何進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)倘若我們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性 稍稍努點(diǎn)力或是根本不用費(fèi)心就能完成 就會(huì)使自己產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的成就感 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是專治這種甘居平庸癥狀的 良藥 因?yàn)樗蛭覀兲峁┝艘环N如何設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn)實(shí)可行性的奮斗目標(biāo)的方法 實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)測(cè)量 組織運(yùn)行效果如何 是好 還是壞 組織何時(shí)加入這一競(jìng)爭(zhēng) 如何瞄準(zhǔn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的另外一個(gè)真正的好處就在于 它為組織提供了有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手究竟是如何成為最優(yōu)秀的企業(yè)的各種相關(guān)資料 它們是如何成為業(yè)界或世界最好的 成為業(yè)界或世界最好的 需要什么知識(shí)與技能 有哪些有效的方式 憑借什么樣的流程 方法是什么 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的演化過(guò)程 貴公司 行業(yè)中最優(yōu)秀的組織 國(guó)家一流 貴公司 行業(yè)中最優(yōu)秀的組織 國(guó)家一流 創(chuàng)新者 生存者 高 低 績(jī)效 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng) 項(xiàng)目實(shí)施5年后 開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)為組織帶來(lái)的好處 強(qiáng)化組織實(shí)施變革的愿望 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之前 這沒(méi)什么新花樣 每一個(gè)問(wèn)題只有一種答案關(guān)注組織內(nèi)部 兩眼朝內(nèi) 基于歷史 業(yè)績(jī) 的目標(biāo)制定方法對(duì)市場(chǎng)理解不透徹內(nèi)部?jī)?yōu)先 內(nèi)部導(dǎo)向 被動(dòng)的反應(yīng)式的改進(jìn)關(guān)注問(wèn)題以自我為中心 決策與活動(dòng)開(kāi)展 選擇阻力最小化的路我們是最好的憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行管理行業(yè)追隨策略 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之后 讓我們?cè)囋囘@種新思想每個(gè)問(wèn)題都有許多不同的解決辦法關(guān)注組織外部 兩眼朝外 基于可能達(dá)到的最佳績(jī)效水平制定目標(biāo)洞悉市場(chǎng)及其變化關(guān)注顧客 外部導(dǎo)向 前瞻性的績(jī)效改進(jìn)關(guān)注環(huán)境與機(jī)會(huì)以行業(yè)最佳實(shí)踐為動(dòng)力 決策與活動(dòng)展開(kāi) 基于價(jià)值最大化原則我們應(yīng)該變得更好以事實(shí)為基本的管理?yè)?dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖的角色 存在的問(wèn)題 確認(rèn)出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會(huì)存在這些差距 而沒(méi)有認(rèn)真探索和尋找有效縮小這些差距的途徑和方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè) 行業(yè)內(nèi) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部一般 跨行業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的對(duì)比 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型合作程度信息的相關(guān)性績(jī)效改進(jìn)程度內(nèi)部高高低外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低高中外部 行業(yè)內(nèi) 中中高外部 一般性 中低高內(nèi)外部綜合中中非常高 外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 在那些競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 管理理念 發(fā)展歷史迥然不同 以及受新技術(shù) 新方法沖擊較大的行業(yè)中 運(yùn)用外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是非常有效的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法 外部行業(yè) 行業(yè)內(nèi) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目與全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的組織 按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè) 外部一般 跨行業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 組織中的許多業(yè)務(wù)流程 如庫(kù)存管理 供應(yīng)商管理 客戶管理 廣告與雇傭等 在不同行業(yè)中是相似的 運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn) 尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 對(duì)組織的參考價(jià)值更大 內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 的綜合運(yùn)用 不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的對(duì)比 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型未來(lái)方案所需標(biāo)桿瞄準(zhǔn)結(jié)果的實(shí)施時(shí)間合作法律內(nèi)部1 4個(gè)月組織內(nèi)部重大改進(jìn)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6 12個(gè)月沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好外部 行業(yè)內(nèi) 10 14個(gè)月同行業(yè)中的組織重大案子等外部 一般性 12 24個(gè)月世界范圍的所有行業(yè)改變游戲規(guī)則內(nèi)外部綜合12 24個(gè)月世界范圍的所有行業(yè)強(qiáng)中之強(qiáng) 確定對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 組織實(shí)施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng) 通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門(mén)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 在進(jìn)行組織運(yùn)營(yíng)管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候 為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有效地支撐組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 并促使瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的切實(shí)改進(jìn) 要求開(kāi)展大量的研究工作 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類 數(shù)據(jù)收集 對(duì)公開(kāi)發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料 書(shū)籍 雜志 文章 技術(shù)報(bào)告等 進(jìn)行研究與綜述進(jìn)行原始的實(shí)證研究 如訪談 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)與拆裝 現(xiàn)場(chǎng)參觀以及調(diào)查等等 數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意 數(shù)據(jù)的可信度與精確性數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性 組織獲得信息的重要渠道 內(nèi)部專家 獲取有關(guān)某一特定項(xiàng)目的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問(wèn)題的專家請(qǐng)教 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)與分析 典型信息為產(chǎn)品維修策略運(yùn)用倒序制造法 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的合乎邏輯的后續(xù)行動(dòng)就是倒序制造 即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的仿制 關(guān)鍵評(píng)價(jià)點(diǎn)為 制造 裝配方法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)分析 即親自體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù) 使命 經(jīng)營(yíng)原則 經(jīng)營(yíng)目的 績(jī)效目標(biāo) 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔 CEO 主管質(zhì)量的副董事長(zhǎng) 公司質(zhì)量執(zhí)行官 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)董事 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行官 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門(mén) 機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人 部門(mén) 分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)小組 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門(mén) 部門(mén) 分支機(jī)構(gòu) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門(mén) 部門(mén)分支機(jī)構(gòu) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目委員會(huì) 來(lái)自其他部門(mén)的成員 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 適用于大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析外部數(shù)據(jù)收集與分析標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng) 明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)獲得高層的支持開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)方案制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng) 收集并分析內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表的信息遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴收集內(nèi)部一手研究資料進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì)組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考察與參觀 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng) 收集外部公開(kāi)發(fā)表的信息收集外部一手研究資料 外部數(shù)據(jù)收集與分析階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng) 確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案制定實(shí)施計(jì)劃獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示實(shí)施方案并評(píng)價(jià)其影響與效果 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 持續(xù)改進(jìn)階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定階段 1 內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段 2 外部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段 3 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段 4 持續(xù)改進(jìn)階段 5 運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程成為業(yè)界明星 整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理流程的層次圖 階段1 階段2 階段3 階段4 階段5 活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 活動(dòng)4 活動(dòng)5 活動(dòng)6 任務(wù)1 任務(wù)2 任務(wù)3 任務(wù)4 任務(wù)5 任務(wù)6 任務(wù)7 任務(wù)8 任務(wù)9 階段 活動(dòng) 任務(wù) 活動(dòng)1 明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 清晰地界定出組織究竟要對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是首要的問(wèn)題 可以考慮從以下四種類型中選取 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)1 明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目推動(dòng)小組列出驅(qū)動(dòng)組織成功的關(guān)鍵因素的清單完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析明確界定出組織的核心資產(chǎn) 核心能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力 主要工作任務(wù) 認(rèn)真研究組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 明確其對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的要求與影響明確不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)對(duì)組織的重要性 并依據(jù)各自的重要性和意義進(jìn)行排序 選定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體項(xiàng)目對(duì)選定的具體標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行界定 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)2 獲得高層的支持 將要運(yùn)用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的詳細(xì)流程保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的各項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)施所需的正式的組織架構(gòu)開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范各種類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的3年期規(guī)劃以及每種類型需要進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目近期需要開(kāi)展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)桿瞄準(zhǔn)投資受益分析 項(xiàng)目建議書(shū) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)2 獲得高層的支持 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 擬定3年期的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃并獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的同意 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)3 開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)方案 首先應(yīng)回答如下幾個(gè)問(wèn)題 標(biāo)桿項(xiàng)目有何特征 在哪些方面可以改進(jìn) 應(yīng)該對(duì)什么進(jìn)行測(cè)評(píng)以及如何測(cè)評(píng) 通過(guò)確立測(cè)量的指標(biāo) 事實(shí)上已經(jīng)知道將標(biāo)桿項(xiàng)目與什么進(jìn)行對(duì)比 應(yīng)完成的主要工作 制定出每種測(cè)量方法的魚(yú)骨圖 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)4 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 搜集各種公開(kāi)發(fā)表的有關(guān)內(nèi)部組織的相關(guān)信息收集未公開(kāi)發(fā)表的信息 即對(duì)組織進(jìn)行探索性的研究 收集各種公開(kāi)發(fā)表的有關(guān)外部組織的相關(guān)信息 收集尚未發(fā)表的信息 即對(duì)外部組織進(jìn)行探索性的研究 數(shù)據(jù)收集的渠道及涵蓋范圍 1 有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織內(nèi)部其他單位是如何實(shí)施的信息 即所謂的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 2 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織外部的其他單位或地點(diǎn)的運(yùn)作情況的信息 即所謂的外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)4 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 應(yīng)完成的主要工作 形成一份未來(lái)潛在的 可能的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄 活動(dòng)5與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)6 為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 以便提高數(shù)據(jù)收集的完整性與準(zhǔn)確性 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 活動(dòng)7 收集并分析內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表的信息 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 確認(rèn)并找出那些包含了有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織內(nèi)部的實(shí)際績(jī)效的各種出版物 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 活動(dòng)8 篩選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴 對(duì)內(nèi)部所有可能的 潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行排序列出準(zhǔn)備接觸的部門(mén)名單 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 活動(dòng)9 收集內(nèi)部一手研究資料 根據(jù)內(nèi)部合作伙伴提供的數(shù)據(jù) 對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程與測(cè)評(píng)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修訂 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 活動(dòng)10 進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查 對(duì)測(cè)評(píng)矩陣中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行必要的修訂 以保證它們的正確性 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 活動(dòng)11 組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì) 對(duì)內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn) 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 活動(dòng)12 組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考察與參觀 通過(guò)參觀 應(yīng)當(dāng)確認(rèn)出被參觀單位與自己?jiǎn)挝辉跇?biāo)桿項(xiàng)目上的差異 參觀方的代表以3 6位為宜 其中一位應(yīng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)言人的角色 其他一位則應(yīng)履行記錄員的職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)應(yīng)注意 讓會(huì)談盡量結(jié)構(gòu)化 以期標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組與內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴從信息交換中受益最大 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 活動(dòng)12 組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考察與參觀 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 完成根本原因 糾正性行動(dòng)方案數(shù)據(jù)庫(kù)的原因部分 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 活動(dòng)13 收集外部公開(kāi)發(fā)表的信息 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù) 收集相關(guān)的論文 報(bào)告與專著 活動(dòng)14 收集外部一手研究資料 外部數(shù)據(jù)收集與分析階段 活動(dòng)15 確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案 活動(dòng)16 制定實(shí)施計(jì)劃 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)重點(diǎn)考慮以下問(wèn)題 實(shí)施這一方案對(duì)該項(xiàng)目的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響 該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作 找出各測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的相互關(guān)系 并繪制圖表 該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作 圈定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選 活動(dòng)17 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 制定項(xiàng)目實(shí)施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段 活動(dòng)18 實(shí)施方案并評(píng)價(jià)其影響與效果 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 對(duì)各項(xiàng)變革的效果進(jìn)行評(píng)定 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段 活動(dòng)19 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)必須適時(shí)更新 以便反應(yīng)組織內(nèi)部各標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的實(shí)際績(jī)效 持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)階段 活動(dòng)20 實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 應(yīng)完成的主要工作任務(wù) 各部門(mén)績(jī)效改進(jìn)小組制定并實(shí)施系統(tǒng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素 組織高層管理者必須積極領(lǐng)導(dǎo)并切實(shí)支持整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程 組織必須對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行正確的界定 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)絕不是簡(jiǎn)單的比較分析 組織必須為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)配備專用資源 需要對(duì)組織的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行排序 優(yōu)先解決競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的問(wèn)題 在對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行深入接觸之前 組織必須全面了解并掌握標(biāo)桿項(xiàng)目在組織內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)情況 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素 整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程應(yīng)該關(guān)注日后的行動(dòng)方案的實(shí)施情況 而不應(yīng)僅僅局限于數(shù)據(jù)的收集