新跨越招商部日常行為管理規(guī)范.docx

新跨越I33項(xiàng)目招商部日常行為管理規(guī)范1、 考勤規(guī)章制度1、 招商人員工作時(shí)間為商務(wù)9：00-下午18：00分；2、 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商總監(jiān)請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以礦工處理；3、 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，需于上班前告知招商總監(jiān)且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒有及時(shí)知會(huì)招商總監(jiān)做礦工處理并口頭警告；4、 招商人員必須及時(shí)填寫客戶來訪登記表、客戶來電登記表、租控、周工作總結(jié)、月工作計(jì)劃表等，每天交經(jīng)理存檔；5、 凡開業(yè)或項(xiàng)目舉行重大活動(dòng)期間休假，需征得招商總監(jiān)同意，否則按曠工處理；6、 凡公司相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)均不得缺席，如有特殊情況需向上級(jí)請(qǐng)示，若不同意不得缺席；7、 安排外出市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先知會(huì)上級(jí)，在由公司出發(fā)；8、 工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)需上上級(jí)請(qǐng)示，不得私自決定，擅自離崗不上報(bào)上級(jí)者作曠工處理。2、 日常工作要求1、 如在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、看與工作無關(guān)的書籍、上網(wǎng)打游戲、玩手機(jī)、睡覺等）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元作口頭警告；屢教不高或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或辭退；2、 任何時(shí)間都要以客戶為重，不得怠慢，怠慢客戶者，視情況輕重而定，處以口頭警告、書面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重時(shí)予以辭退；3、 嚴(yán)禁在項(xiàng)目散播不利入駐商戶的留言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；4、 要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在開業(yè)或舉行重大活動(dòng)期間，所有招商人員均有義務(wù)，保持辦公室的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料規(guī)整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處罰；5、 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，有任何爭(zhēng)議均不得在客人面前爭(zhēng)論，面對(duì)客戶要多用禮貌語言，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高50元的罰款處罰；6、 工作期間需儀容整潔，作正裝，保持個(gè)人形象；7、 招商內(nèi)部的一切書籍，辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺方回原處；8、 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶送禮等，違規(guī)者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理；9、 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)匯報(bào)，進(jìn)行最后判決；10、 陪客戶看鋪前須告知其他同事，以便隨時(shí)清楚行蹤；11、 避免與客戶在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客戶帶到接待室，了解其原因并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法；12、 同時(shí)之間應(yīng)相互配合保持良好關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的“搶客”而造成的誤會(huì)；13、 招商現(xiàn)場(chǎng)由招商總監(jiān)抽掉人員每天按照輪班表輪流值班，每位值班人員需按順序接待，不得挑客戶、搶客戶。14、 接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶歸還給該招商人員，如果該招商人員部在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意后并在了解其前期談判情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋給原招商人員；15、 他人在接待客戶時(shí)、其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到允許；16、 每位招商人員接待客戶時(shí)要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客；17、 招商人員接待客戶必須問清客戶來訪渠道和目的，（如：是否和其他招商人員有過聯(lián)系）經(jīng)確認(rèn)無沖突后方能洽談，如之前有招商人員接觸過，客戶沒有制定或記不清楚，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為招商人員接待客戶；18、 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄漏公司電話及地址，違者口頭警告一次，情況嚴(yán)重者書面警告或辭退；19、 在工作時(shí)間及地點(diǎn)，不得實(shí)用粗俗語言，違者每次罰款20元；20、 對(duì)上不恭敬或工作態(tài)度部端正，其招商經(jīng)理有權(quán)進(jìn)行處理，輕者口頭警告，及罰款處理，重則書面警告或辭退；21、 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候，任何場(chǎng)所不得參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)及語言；22、 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀冺?xiàng)目的傳播者；23、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，在客戶里不做有損同事聲譽(yù)人格的言論；24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄漏有關(guān)公司業(yè)務(wù)資料，未經(jīng)公司許可不得翻查，抄錄公司的任何重要資料；25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司招商資料；26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，制造消極情緒言論；27、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為；28、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為；29、不得有貪污、盜竊營(yíng)私舞弊等有損公司利益聲譽(yù)之行為；30、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓商鋪；31、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除或送交司法機(jī)關(guān)處理；32、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度1、招商部所以員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗；2、對(duì)于在崗職工每月也要進(jìn)行一次統(tǒng)一