信息系統(tǒng)項目管理師論文大綱及歷年考題和判卷及評分標(biāo)準(zhǔn).doc

信息系統(tǒng)項目管理師論文大綱及歷年考題和判卷及評分標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)項目管理師論文大綱及歷年考題信息系統(tǒng)項目管理論文大綱根據(jù)試卷上給出的與項目管理有關(guān)的四個論文題目，選擇其中一個題目，按照規(guī)定的要求寫論文和摘要。論文涉及的類別如下：1.信息系統(tǒng)項目管理 項目選擇 可行性分析 項目全生命期流程管理 項目的整體、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險和采購管理 項目評估 企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的建立 項目中的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理異同分析2信息安全 信息安全體系 信息安全體系的安全風(fēng)險評估 企業(yè)信息安全策略3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 監(jiān)理的方法和工作流程 監(jiān)理的機構(gòu)及監(jiān)理工程師 監(jiān)理中的質(zhì)量、投資、進度和變更控制 監(jiān)理中的合同管理、信息管理和安全管理 監(jiān)理中的組織協(xié)調(diào)4信息化戰(zhàn)略與實施 企業(yè)建設(shè)信息化系統(tǒng)的過程 信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中常見問題 新技術(shù)對信息化建設(shè)的影響 CIO在信息化建設(shè)過程中的作用 信息化規(guī)劃 不同類型信息化建設(shè)過程中的差異 電子政務(wù)建設(shè) 企業(yè)自身管理成熟度對企業(yè)信息化建設(shè)的影響5大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理 計劃過程 跟蹤和控制 范圍管理 資源管理 協(xié)作管理6.項目績效考核與績效管理 團隊績效與項目績效的關(guān)系 績效評估方法 項目績效指標(biāo)設(shè)計 績效改進 舉例 論軟件開發(fā)成本估算 軟件開發(fā)成本估算一直是信息系統(tǒng)項目成本管理中重要任務(wù)之一.軟件開發(fā)成本主要是指軟件開發(fā)過程中所花費的工作量及相應(yīng)的代價。軟件開發(fā)成本估算應(yīng)該以整個信息系統(tǒng)項目生命周期中軟件開發(fā)所花費的人工代價作為依據(jù)。 請圍繞“軟件開發(fā)成本估算”論題，依次從以下三個方面進行論述。 1.概述敘述你參與分析和開發(fā)的應(yīng)用項目，以及你所擔(dān)任的主要工作。 2.論述在估算軟件開發(fā)成本時可以采用的方法和模型，并進一步分析這些估算方法和模型的優(yōu)缺點。 3.詳細論述在你參與分析和開發(fā)的應(yīng)用項目中具體采用的估算軟件開發(fā)成本的技術(shù)、方法、模型，工具及其實際效果.論文評分標(biāo)準(zhǔn)論文滿分是75分,論文評分可分為優(yōu)良、及格與不及格分3個檔次。評分的分數(shù)可分為：（1）60分至75分優(yōu)良（相當(dāng)于百分制80分至100分）。（2）45分至59分及格（相當(dāng)于百分制60分至79分）。（3）0分至44分不及格（相當(dāng)于百分制0分至59分）。評分時可先用百分制進行評分，然后轉(zhuǎn)化為以75分為滿分（乘7。5）。建議具體評分時，參照每一試題相應(yīng)的“解答要點”中提出的要求方法，對照下述5個要點評分：1、切合題意無論是技術(shù)論文、理論論文還是實踐論文，都要切合解答要點中的一個主要方面或者多個方面進行論述?？煞譃榉浅Ｇ泻稀⑤^好地切合與基本上切合3檔。2、應(yīng)用嘗試與水平（20%）可分為很強的、較強的、一般的、較差的獨立工作能力4檔。3、實踐性（20%）可分為如下4檔：有大量實踐和深入的專業(yè)級水平與體會。有良好的實踐與切身體會和經(jīng)歷。有一般的實踐與基本合適的體會。有初步實踐與比較膚淺的體會。4、表達能力（15%）可從是否邏輯清晰、表達嚴謹、文字流暢和條理分明等區(qū)分為3檔。5、綜合能力與分析能力（15%）可分為很強、比較強和一般3檔。對于下面情況的論文，需要適當(dāng)扣分（510分）（1）摘要就控制在300至400字的范圍內(nèi)，凡是沒有寫論文摘要摘要過于簡略或者摘要中沒有實質(zhì)性內(nèi)容的論文。（2）字跡比較潦草，其中有不少字難以邊辨認的論文。（3）正文基本上只是按照條目方式逐條羅列敘述的論文。（4）確實屬于過分自我吹噓和自我標(biāo)榜、夸大其詞的論文。（5）內(nèi)容有明顯錯誤和漏洞的，按同一類錯誤每一類扣一次分。（6）內(nèi)容僅屬于大學(xué)生或研究生實習(xí)性質(zhì)的項目并且其實際應(yīng)用背景的水平相對較低的論文。對于下述情況之一的論文，不能給予及格分數(shù)：（1）虛構(gòu)情節(jié)，文章中有較嚴重的不真實或者不可信的內(nèi)容出現(xiàn)的論文。（2）未能詳細討論項目開發(fā)的實踐以驗，主要從書本知識和根據(jù)資料摘錄進行討論的論文。（3）所討論的內(nèi)容與方法過于陳舊，或者項目的水準(zhǔn)相對非常低效的論文。例如，數(shù)據(jù)庫設(shè)計只討論了FOXPRO且沒有鮮明特色的；開發(fā)的是僅能用單機版的（孤立類型的）、規(guī)模很小的并且沒有特色的應(yīng)用項目。（4）內(nèi)容不切題意，或者內(nèi)容相對很空洞，基本上是泛泛而談的、沒有較為深入的體會的論文。（5）正文與摘要的篇幅過于短小的論文（如正文少于1200字）。（6）文理很不通順、錯別字很多、條理與思路不清晰、字跡過于潦草等情況相對嚴重的論文。對于下述情況，可考慮適當(dāng)加分（510分）：（1）有獨特的見解或者有著很深入的體會、相對非常突出的論文。（2）觀點很高、確實符合當(dāng)今計算機應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢與新動向并能初步加以實現(xiàn)的論文。（3）內(nèi)容翔實、體會中肯、思路清晰、非常切合實際的很優(yōu)秀的論文。（4）項目難度很高，或者項目完成的質(zhì)量優(yōu)異，或者項目涉及重大課題并且能正確按照試題要求論述的論文。項目經(jīng)理判卷標(biāo)準(zhǔn)一、基本信息1、每個考場封裝在一個袋子里面，每個省所有考場的袋子封裝在一個箱子里面里。2、判卷一共兩天，從早上9:00下午5:30，共有約1520人參與判卷，中間基本不能休息，工作量很大；前面判得嚴，第二天就判得較松，但給分也不一定高。3、標(biāo)準(zhǔn)是判卷時就給出的，不需要再討論，但剛開始判卷前大家會一起判23份試卷以統(tǒng)一給分的尺度標(biāo)準(zhǔn)。4、判卷是分小組進行的，一般23人為一個小組，一個小組判一道大題，包含23道簡答題，一般是每個人判一個簡答題，這樣專判一道題有利提高判卷速度，但拿封裝的試卷不太方便。二、簡答題1、簡答題的判卷標(biāo)準(zhǔn)非常類似高中考試的政治題，只要踩到給分點就給分，說多或說錯不扣分。2、簡答題存在的普遍問題是：密密麻麻寫了一大片，但踩到的知識點太少；答題缺乏術(shù)語，太口水化。3、給分點主要來源于PMBOK上的知識點，一般每道簡答題都只跟一個知識點相關(guān)，很少有跨多個知識點的簡答題。4、答題技巧：先判斷可能與PMBOK上那個領(lǐng)域的知識點相關(guān)，然后每個知識點寫一個小點，23句即可，多答幾點，以加大踩到知識點的可能性，最后結(jié)合題目的情景發(fā)表一下自己的看法；答題中盡量使用PMBOK上的項目管理術(shù)語，這樣可以提升判卷老師的印象分。三、作文題1、一般是每個題目由一個老師判完，最后總體給個映像分。2、盡可能把PMBOK的基礎(chǔ)知識和自己的實踐經(jīng)驗結(jié)合起來論述，得分的可能性會提高。3. 書面必須工整，字數(shù)首先要夠。（因為論文是一個字一個小方框，所以必須寫清楚，整齊，這樣映像分才比較高，都屬于人工閱卷）4. 論文中盡可能多用專業(yè)術(shù)語，這樣得分的機會會更多。 2005年上半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷 II試題 論信息系統(tǒng)項目的需求管理和范圍管理 在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，人們越來越體會到需求管理和范圍管理的重要性，含糊的需求和范圍經(jīng)常性的變化使信息系統(tǒng)項目的甲乙雙方吃盡了苦頭，這使得人們急于尋找良策以管理范圍。 請圍繞需求管理和范圍管理論題，分別從以下三個方面時行論述: 1、概要敘述與你參與管理過的信息系統(tǒng)項目，以及該項目在需要管理和范圍管理方面的情況; 2、論述需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系; 3、詳細論述在你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目中具體采用的范圍管理過程、方法、工具及其實際效果。寫作要點 1.介紹項目的背景、發(fā)起單位、目的、開始時間和結(jié)束時間、主要交付物、最終交付的產(chǎn)品，尤其著重介紹項目的需求和范圍，介紹自己擔(dān)任的工作 2.雖然需求管理貫穿住處系統(tǒng)項目的整個生命周期，但只有經(jīng)過分析過程之后才能確定項目的范圍。 (1)需求開發(fā)、需求管理和范圍管理 需求指的是由項目接受的或項目產(chǎn)生的產(chǎn)品和產(chǎn)品構(gòu)件需求，包括由組織征集的對項目的需求。這種需求既有技術(shù)性的，也有非技術(shù)性的。 所有與需求直接相磁的活動通稱為需求工程。需求工程的活動可分為兩大類:一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。 需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析,獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。 需求管理的目的是確保各方對需求的一致理解:管理和控制需求的變更;從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。 項目范圍管理的目的是確保項目包含且僅僅包含項目所必須完成的工作。 項目范圍管理，包括為成功完成項目所需要的范圍計劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認和范圍控制等五個過程。 (2)需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系 首先通過需求開發(fā)來獲取項目的需求，在此基礎(chǔ)上確定項目的范圍、進行項目范圍管理。需求管理是對已批準(zhǔn)的項目需求進行全生命周期的管理，其過程包括需求管理定義、需求管理流程、制定需求管理計劃、管理需求和實施建議等。 對于項目需求，可以根據(jù)需求的緊急重要程度、項目本身和甲乙雙方的實際情況，分步或分期滿足。確定每期應(yīng)滿足的需求后，本期的范圍管理就有了基礎(chǔ)。 需求管理處理需求的變更，需求的變更會引起項目范圍的變更。 3.根據(jù)參與管理過的信息系統(tǒng)項目的實際體會，闡述項目的范圍管理。過程要包括：范圍計劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認和范圍控制等五個過程。 方法和工具要有: (1)范圍計劃編制要有“專家判斷”、模板表格和標(biāo)準(zhǔn)。 (2)范圍定義要有“產(chǎn)品分析”“可選方案識別”和“專家判斷法” (3)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)要有工作分解結(jié)構(gòu)模板、“分解” (4)范圍確認要有檢查 (5)范圍控制要有變更控制系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)和重新規(guī)劃，以上各點都要敘述其實際效果，要談出體會和深度來。2005 年下半年信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷 試題一 論項目的風(fēng)險管理 對項目風(fēng)險進行管理，已經(jīng)成為項目管理的重要方面。每一個項目都有風(fēng)險。完全避開或消除風(fēng)險，或者只享受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險，都是不可能的。另一方面，對項目風(fēng)險進行認真的分析、科學(xué)的管理，能夠避開不利條件、減少損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實現(xiàn)項目目標(biāo)。 請圍繞 項目的風(fēng)險管理 論題，分別從以下三個方面進行論述： 1 概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品等），以及該項目在風(fēng)險管理方面的情況。 2 請簡要敘述你對于項目風(fēng)險的認識以及項目風(fēng)險管理的基本過程。 3 結(jié)合你的項目經(jīng)歷，概要論述信息系統(tǒng)項目經(jīng)常面臨的主要風(fēng)險、產(chǎn)生根源和可以采取的應(yīng)對措施。 試題二 論項目的質(zhì)量管理 現(xiàn)代項目管理中非常重視質(zhì)量管理，很多個人和組織將質(zhì)量作為判定項目是否成功的重要依據(jù)。在 IT 業(yè)界，有很多知名公司將質(zhì)量提高到了公司戰(zhàn)略的高度來對待，并投入大量資源用于質(zhì)量管理。 請圍繞 項目的質(zhì)量管理 論題，分別從以下三個方面進行論述： 1 概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目以及在項目中所遇到的質(zhì)量管理問題。 2 請簡要論述你對于質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認識。 3 簡要論述你認為提升項目質(zhì)量應(yīng)做哪些工作 2006年上半年未考2006年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試題試題一 論項目的人力資源管理在信息系統(tǒng)項目中經(jīng)常會遇到很多關(guān)于人力資源方面的問題，例如：招募到的項目成員不適合當(dāng)前項目的需要；團隊的組成人員盡管富有才干，但是卻很少或者根本沒有彼此合作的經(jīng)驗；團隊的氣氛不積極，造成項目團隊成員的士氣低落；項目團隊的任務(wù)和職責(zé)分配不清等。這些問題導(dǎo)致了項目工作效率的降低，甚至項目失敗。請圍繞“項目的人力資源管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：1簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品等），以及該項目在人力資源方面的情況。2概要敘述你對于項目人力資源管理的認識以及項目人力資源管理的基本過程。3結(jié)合你的項目經(jīng)歷，論述在信息系統(tǒng)項目中人力資源管理方面經(jīng)常會遇到的問題及其產(chǎn)生原因，針對這些問題給出你在管理項目時所采取的解決措施。試題二 論項目的整體管理項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。項目整體管理的任務(wù)之一就是要決定在什么時間做哪些工作，并協(xié)調(diào)各項工作以達到項目的目標(biāo)。項目經(jīng)理或其所在的組織通常會將項目分成幾個階段，以增強對項目的管理控制并建立起項目與組織的持續(xù)運營工作之間的聯(lián)系。請圍繞“項目的整體管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：1簡要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品等）。2針對下列主題，請結(jié)合項目管理實際情況論述你是如何進行項目整體管理的。（1）信息系統(tǒng)項目的階段如何劃分？（2）每個階段應(yīng)完成哪些工作？（3）每個階段應(yīng)提交哪些交付物？（4）每個階段都有哪些種類的人員參與？（5）該項目實施階段有哪些過程？3結(jié)合大型項目管理的特點簡要敘述你管理大型項目的經(jīng)驗體會。2007年上半年未考2007年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷 II試題一 論大型項目的計劃與監(jiān)控一般把具有周期長，或者規(guī)模大，或具有戰(zhàn)略意義，或者涉及面廣等特征的項目稱為大型項目。管理時往往會把大型項目分解成一個個目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的中、小項目來統(tǒng)一管理。請圍繞“大型項目的計劃與監(jiān)控”論題，分別從以下三個方面進行論述：1. 簡要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品等）。2.針對下列主題結(jié)合項目管理實際情況論述你是如何進行大型信息系統(tǒng)項目管理的。（1）大型信息系統(tǒng)項目的組織（2）制訂大型信息系統(tǒng)項目進度計劃的方法（3）同時管理多個同類項目（4）大型信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理（5）大型信息系統(tǒng)項目的監(jiān)控3. 簡要介紹你管理大型項目時遇到的最棘手問題及其解決辦法。試題二 論組織級項目管理的績效考核目前，雖然項目管理的理念已經(jīng)深入人心，但是項目管理在每個單位的實施程度卻是參差不齊。有的單位已全面引入了項目管理制度，已經(jīng)在按項目進行考核，項目經(jīng)理的地位也得到了加強，單位也嘗到了實施項目管理的好處。但是，很多單位對項目的組織形式還是弱矩陣，即項目經(jīng)理責(zé)任很大，權(quán)限很小，這不利于項目的實施。請圍繞“組織級項目管理的績效考核”論題，分別從以下三個方面進行論述：1介紹你所在單位信息系統(tǒng)項目管理的現(xiàn)狀（項目管理制度和流程、項目的組織形式）。2闡述項目考核的優(yōu)點是什么？在項目考核過程中會遇到哪些問題？3論述你單位項目的人力資源績效考核的目的、流程和效果。試題三 論評審在項目質(zhì)量管理過程中的重要作用評審工作貫穿信息系統(tǒng)項目始終。評審是確保項目質(zhì)量的重要手段之一，在項目管理過程中，系統(tǒng)地運用評審方法可以起到事半功倍的效果。請圍繞“評審在項目質(zhì)量管理過程中的重要作用”論題，分別從以下三個方面進行論述：1、什么是技術(shù)評審？什么是階段管理評審？簡要論述技術(shù)評審和階段管理評審對保證項目質(zhì)量的重要作用。2、質(zhì)量保證人員（QA）的角色和職責(zé)有哪些？3、結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，系統(tǒng)地論述你是如何運用評審方法來確保項目質(zhì)量的，著重介紹評審活動的組織、人員構(gòu)成和評審過程。2008 年上半年 信息系統(tǒng)項目管理師 試題一 論企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的建立 對于一個信息系統(tǒng)集成企業(yè)來說，僅停留在單個項目進行管理的水平上是不夠的， 因為一個項目管得好不等于全部項目都管得好。企業(yè)級的項目管理體系能夠極大的提升 企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)的不斷成熟發(fā)展極為重要。 請圍繞請圍繞 “企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的建立“企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的建立”論題”論題，分別從以下幾個方面進行論述，分別從以下幾個方面進行論述： ： 1. 簡要敘述你單位信息系統(tǒng)項目管理的現(xiàn)狀 （包括企業(yè)級項目管理的組織、項目管 理流程和項目管理的工具）。 2. 就你單位在建立企業(yè)級項目管理體系方面的實際情況，分析在這方面還存在的問 題，并給出你的解決和改進方案。 試題二 論項目的質(zhì)量管理 在系統(tǒng)集成行業(yè)內(nèi)，有很多公司都建立并實施了質(zhì)量管理制度。但我們?nèi)匀粫牭?在各個信息系統(tǒng)集成項目中或在項目交付后，出現(xiàn)了這樣或那樣的質(zhì)量問題。這些質(zhì)量 問題為IT 系統(tǒng)的使用者甚至社會經(jīng)濟造成了很大的損失。 請圍繞請圍繞 “項目的質(zhì)量管理項目的質(zhì)量管理”論題論題，分別從以下幾個方面進行論述分別從以下幾個方面進行論述： 1. 簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目及項目管理過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題（項目 的背景、發(fā)起單位、目的、項目特點等）。 2. 請簡要論述在項目的早期階段如何制定項目質(zhì)量管理計劃，以給客戶質(zhì)量信心？ 3. 請簡要論述如何在項目的整個生命周期中確保項目質(zhì)量管理計劃能夠順利實 施？試題三論項目的團隊建設(shè)與績效考核 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，非常重視對績效的評估和管理，在項目管理中也越來越多的引 入了績效管理的概念和要求。這些績效管理的要求會在項目團隊建設(shè)中結(jié)合項目及其團 隊成員的實際情況予以實施。 請圍繞請圍繞 “項目的團隊建設(shè)與績效考核項目的團隊建設(shè)與績效考核”論題論題，分別從以下幾個方面進行論述分別從以下幾個方面進行論述： 1. 簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目 （項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目特 點、項目團隊成員的角色、能力和經(jīng)驗等）。 2. 你為了建設(shè)一個高績效的項目團隊，采用過哪些工具與方法？ 3. 請具體論述項目績效考核方案的主要內(nèi)容及考核方法。 2008年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷 II（B）（考試時間 15:2017:20 共120分鐘）請按下表選答試題試題號 一 二選擇方法 選 答 1 題請按下述要求正確填寫答題紙1. 本試卷滿分75 分。2. 在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。3. 在答題紙的指定位置填寫準(zhǔn)考證號、出生年月日和姓名。4. 在試題號欄內(nèi)用“”圈住選答的試題號。5. 答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。6. 解答應(yīng)分摘要和正文兩部分。在書寫時，請注意以下兩點： 摘要字數(shù)在400字以內(nèi)，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。 正文字數(shù)為2000 字至3000 字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條敘述的方式。7. 解答時字跡務(wù)必清楚，字跡不清，將不評分。試題一 論項目的采購管理 項目采購管理是為完成項目工作從承擔(dān)該項目的組織外部購買或獲取項目所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成查的過程。隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展和技術(shù)不斷進步，行業(yè)的分工更細，更加強調(diào)分工與合作。對本企業(yè)不能提供人，或雖然能提供但不具備競爭力，同時市場已存在的高性價比的產(chǎn)品、服務(wù)和成果，可以以采購的方式獲得。 項目采購管理對項目的成功至關(guān)重要，規(guī)范的項目采購管理要符合項目需要，兼顧經(jīng)濟性、合理性和有效性。規(guī)范的采購管理不僅能降低成本、增強市場競爭力，還可以促進項目成功地完成。 請圍繞“項目的采購管理”論題，分別從以下幾個方面進行論述: 1.簡述你參與的信息系統(tǒng)項目情況(項目的概況如名稱、客戶、項目目標(biāo)、系統(tǒng)構(gòu)成、采購特點以及你的角色)。 2.請結(jié)合你的項目采購管理經(jīng)歷，論述你是如何靈活運用采購管理理論來管理項目采購的。 3.簡要敘述在實際管理項目時，遇到的典型采購問題及其解決方法。試題二 論項目溝通管理 溝通管理是項目管理的重要方面，統(tǒng)計表明溝通管理的成敗直接關(guān)系到IT項目的成敗。 項目的溝通管理，應(yīng)該包括項目實施組織內(nèi)部 的溝通惟及與組織外部的溝通。 項目的推動需要內(nèi)部和外部項目干系人協(xié)同工作。項目經(jīng)理應(yīng)以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與內(nèi)部和外部項目干系人溝通，甚至應(yīng)主動影響這些項目干系人的理念與行為。當(dāng)項目中存在多種干系人、多個協(xié)作單位時，項目的溝通管理尤為關(guān)鍵。 請圍繞項目的溝通管理論題，分別從以下幾個方面進行論述： 1.簡要敘述你參與的信息系統(tǒng)項目情況(項目的背景、客戶、項目目標(biāo)、項目特點以及你的角色等)。 2.請結(jié)合具體實例論述你是如何靈活運用溝通管理的理論來管理項目溝通的。 3.簡