美容化妝銷售培訓(xùn)報(bào)告.doc

美容顧問(wèn)報(bào)告 愛(ài)美之心，人皆有之，為了能讓自己光彩照人，首先要保養(yǎng)好自己的皮膚有光澤，飽滿，光滑，細(xì)膩，健康，生活中的每一個(gè)女人都應(yīng)該注意皮膚的保養(yǎng)和愛(ài)護(hù)，這樣才能夠達(dá)到你想要的效果，成為別人羨慕的對(duì)象。所以每一位愛(ài)美的女孩子都應(yīng)該知道一些美容的知識(shí)，同時(shí)，選擇適合自己的化妝品，并且根據(jù)自己的皮膚特點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)和護(hù)理，懂得護(hù)膚方面的知識(shí)這樣就能達(dá)到更好的效果，讓你的皮膚始終美麗漂亮。 為了能讓大家都能清楚明白美麗皮膚其中的奧妙，我給大家講解一下皮膚知識(shí)，護(hù)膚知識(shí)，化妝品使用技巧，化妝品銷售技巧。希望在以后的工作和生活當(dāng)中給大家?guī)?lái)幫助。一 皮膚知識(shí)中國(guó)人的皮膚主要特征有四點(diǎn)：1 黃中偏白：內(nèi)含黑色素較少，缺乏血色；2 黃中偏紅：皮膚偏薄，有紅血絲，易過(guò)敏；3 黃中偏綠：病態(tài)皮膚；4 黃中偏黑：內(nèi)含黑色素較多，毛孔較細(xì)膩；皮膚的基本知識(shí) 1 皮膚的構(gòu)造（掌握的是基本要點(diǎn)） （1） 皮膚分為三層由上至下依序是表皮、真皮和皮下組織。 a表皮分為五層角質(zhì)層、透明層、顆粒層、有棘層、基底層。最上層是角質(zhì)層顆粒層，具有防水性及過(guò)濾性，它只能吸收比水分子更小的分子，因此，含有大分子油脂營(yíng)養(yǎng)的護(hù)膚產(chǎn)品皮膚并不能真正吸收，只停留在表面。 b真皮層由乳頭層、乳頭下層、網(wǎng)狀層所組成。網(wǎng)狀層由膠原纖維、彈力纖維等蛋白纖維構(gòu)成，使皮膚豐滿緊致有彈性，一旦缺乏或斷裂，將出現(xiàn)皺紋。 c皮下組織為表皮和真皮輸送營(yíng)養(yǎng)。 （2） 掌握兩個(gè)概念 a皮脂膜除了手掌或腳底外，皮脂腺幾乎分布于全身各處，分泌出的皮脂可防止角質(zhì)變粗糙，與汗水混在一起形成皮脂膜。皮脂膜屬于弱酸性，屬于蛋白質(zhì)的角質(zhì)層在皮膚呈弱酸性時(shí)最為堅(jiān)強(qiáng)，可防止細(xì)菌繁殖以避免各種皮膚問(wèn)題，皮膚的ph值約介于4.56.5之間。 b皮膚的新陳代謝周期約28天。從基底細(xì)胞交替到角質(zhì)細(xì)胞約14天，角質(zhì)細(xì)胞浮出到脫落也約需14天，所以皮膚表皮細(xì)胞共需28天才會(huì)全部換新。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)膚品會(huì)在一至二個(gè)代謝周期內(nèi)發(fā)生作用，而用nuskin產(chǎn)品會(huì)越用效果越明顯。二 護(hù)膚知識(shí) 2 什么是美麗的皮膚？ （1）紋理細(xì)致 粗糙 （2）滋潤(rùn)、嫩滑、具彈性 干燥、皺紋、松弛 （3）膚色均勻，無(wú)斑點(diǎn) 不均、雀斑、黑斑 （4）表皮及毛孔無(wú)污垢，平整，有光澤堵塞、暗瘡、暗淡 3 皮膚的類型 （1）正常皮膚皮膚的彈性較好，這是因?yàn)槠つw有較厚的膠原纖維和肌肉纖維，皮膚的彈性好是因?yàn)閺椥岳w維處于正常的狀態(tài)。皮膚有豐富的皮下脂肪。沒(méi)有粗大毛孔，表面光滑皮膚血液循環(huán)正常，色澤良好。（2）敏感性皮膚 敏感性皮膚表層較薄，真皮血管網(wǎng)較淺，因此皮膚受到刺激時(shí)容易發(fā)生如紅腫、皮溫升高、脫水等皮膚刺激癥狀。通常情況下，皮膚表層薄，皮表的干濕保護(hù)層也不平衡，容易造成慢性脫水和油脂成份的經(jīng)常性丟失。如果一個(gè)人皮膚屬于干性又敏感，就應(yīng)該保持適度的油份，但油份大的護(hù)膚品可能會(huì)引發(fā)痤瘡和油膩皮膚外觀。（3）干性皮膚干性皮膚有二種類型，二種類型也經(jīng)常同時(shí)存在。表現(xiàn)為皺紋，發(fā)質(zhì)干躁及易受刺激。第一種類型皮膚因?yàn)楸砻娴乃輥G失而變干，雖然皮膚能生成許多的油性成份，表面有油性成份但水份缺乏。這種類型也可能成片或局部存在。第二種類型的皮膚，問(wèn)題多一些，皮脂腺不能生成油性成份，這種皮膚看似正常，組織也良好，但細(xì)觀察時(shí)，皮脂腺的開(kāi)幾乎看不到。這種看起來(lái)優(yōu)雅別致的皮膚，在受刺激后容易變得粗糙，皮膚的顏色傾向于變紅或發(fā)灰。（4）脫水性皮膚這種類型少見(jiàn)，皮膚較緊，有許多直而深的皺紋，在面部外觀顯得與年齡不相稱。其原因主要是皮膚表層的大量脫水。（5）成熟的皮膚（老化性皮膚）皮膚表現(xiàn)為松弛，沒(méi)有彈性，彈性纖維變得松散，水分丟失，皮膚淺層脂肪也減少。這就相應(yīng)的引起皮膚彈性差，皮膚表面的油性成份急劇減少而引起了皮膚的干燥，血循環(huán)由于膽固醇聚集在小動(dòng)脈內(nèi)而減少，體內(nèi)激素的紊亂導(dǎo)致了老年斑的生成，皮下毛細(xì)血管的擴(kuò)張導(dǎo)致了皮膚呈現(xiàn)粉紅色。（6）couprose皮膚（櫻桃紅皮膚）此情況見(jiàn)于毛細(xì)血管方面的疾患，它的特點(diǎn)是皮膚潮紅。（7）油性皮膚此類型的皮膚的主要特點(diǎn)是有超出常量的豐富的皮膚脂腺的存在。這種情況如果不正確對(duì)待會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題。這類皮膚也可能是屬敏感型，當(dāng)用劣質(zhì)的化妝品。內(nèi)部原因遺傳、激素代謝紊亂、壓力（情緒方面）、營(yíng)養(yǎng)不良、藥物（可的松）過(guò)量。許多病例主要的原因是內(nèi)部的問(wèn)題，而外觀表現(xiàn)在面部、胸部和背部，然而多數(shù)人卻錯(cuò)誤的通過(guò)各式各樣的化妝品。4 影響皮膚的因素 （1） 遺傳我們常說(shuō)的天生麗質(zhì) （2） 年齡各種營(yíng)養(yǎng)隨年齡流失（制造膠原蛋白，保濕因子的能力降低） （3） 外界環(huán)境空氣及水質(zhì)污染，紫外線，油煙等。 （4） 體內(nèi)因素營(yíng)養(yǎng)、睡眠、壓力等。 （5） 保養(yǎng) 5 皮膚保養(yǎng)流程 （1） 日護(hù)理清潔平衡修復(fù)滋養(yǎng)防護(hù)。 清潔在皮膚保養(yǎng)中，清潔是一切保養(yǎng)步驟的基礎(chǔ)，它占皮膚護(hù)理重要性的60%，絕對(duì)不容視。清潔做得不徹底，往往造成毛囊堵塞，使皮膚看起來(lái)粗糙，沒(méi)有光澤，更會(huì)產(chǎn)生粉刺、面皰或其他問(wèn)題，如此一來(lái)，再好的營(yíng)養(yǎng)也無(wú)法被吸收。清潔應(yīng)選擇弱酸性的產(chǎn)品最佳。 平衡重要性收縮毛孔；平衡酸堿值；軟化角質(zhì)，再次清潔。市面上一些名牌化妝水及收斂水，會(huì)使用酒精來(lái)達(dá)到殺菌及收斂的效果，擦拭時(shí)十分涼爽。然而，酒精揮發(fā)迅速，在瞬間帶走表皮的水分，同時(shí)破壞組織性能，促使皮膚老化過(guò)程加快。因此，最好以不含酒精的弱酸性產(chǎn)品為最佳。 滋養(yǎng)市面大部分滋養(yǎng)產(chǎn)品含有礦物油的成分，以作為保濕的主要成分，因?yàn)榈V物油屬于中性，延展性強(qiáng)，穩(wěn)定性佳，不刺激皮膚，更重要的是成本極低。但會(huì)給皮膚造成以下傷害a封住表皮水分的同時(shí)，將毛細(xì)孔、汗腺以及正常代謝的油脂也一并填充住，更與空氣隔絕，使皮膚無(wú)法呼吸；b阻礙廢物排出；c聚熱性很強(qiáng)，會(huì)吸收紫外線，造成黑色素沉淀，形成黑斑。d吸塵，令皮膚更臟。皮膚不是需要油而是需要水，我們應(yīng)該選擇自然的，水溶性的產(chǎn)品，皮膚不僅能排泄，呼吸，同時(shí)保持水分。 （2） 周護(hù)理作用深層清潔，深層保養(yǎng)，去角質(zhì)，敷面膜，輕柔磨砂膏去角質(zhì) ，冰河泥深層清潔，美白淡斑 ，敷面膏軟化角質(zhì)，清潔毛孔，皮膚透亮 ，緊膚面膜減少皺紋，讓皮膚緊實(shí)有彈性，美白滋潤(rùn)，拔粉刺。三 護(hù)膚化妝品使用技巧1、中性肌膚：不油、不干，自然地呈現(xiàn)白里透紅的狀態(tài)，這種膚質(zhì)較好，出現(xiàn)的問(wèn)題也比較少。美容護(hù)膚重點(diǎn)：給予肌膚正常的基礎(chǔ)保養(yǎng)，再加強(qiáng)補(bǔ)水和防曬即可。2、干性肌膚：臉上看起來(lái)總是緊繃、干澀、脫皮、粗糙、無(wú)光澤，容易產(chǎn)生細(xì)紋及斑點(diǎn)。美容護(hù)膚重點(diǎn)：強(qiáng)加保濕、使用偏油性的乳液進(jìn)行滋潤(rùn)，及時(shí)補(bǔ)充皮膚營(yíng)養(yǎng)，預(yù)防紫外線造成的傷害。也可以每天用化妝棉蘸些許礦泉水涂在臉上，給皮膚及時(shí)補(bǔ)充水分。3、油性肌膚：容易生粉刺及青春痘，毛孔粗大，容易出現(xiàn)黑頭，T字部分尤其容易出油，彩妝容易脫落。美容護(hù)膚重點(diǎn)：徹底清潔皮膚，經(jīng)常去黑頭和角質(zhì)，除了補(bǔ)水之外，同時(shí)選擇可以收縮毛孔的爽膚水來(lái)收縮毛孔。4、敏感性肌膚：這種肌膚膚質(zhì)比較薄，經(jīng)常會(huì)發(fā)紅、出疹、發(fā)癢。美容護(hù)膚重點(diǎn)：盡量選擇全天然或者針對(duì)敏感性皮膚的保養(yǎng)品，重在為皮膚補(bǔ)水，使用無(wú)酒精成分的爽膚水。5、混合型肌膚：T字部分總是泛油光，但兩頰因?yàn)閲?yán)重缺水而導(dǎo)致皮膚干燥。美容護(hù)膚重點(diǎn)：選擇保濕效果較好的保養(yǎng)品，同時(shí)搭配專門針對(duì)T字部分的控油產(chǎn)品。現(xiàn)在的護(hù)膚品種類比起十年以前可是擴(kuò)增了許多倍，不少種類的護(hù)膚品在十年前是聞所未聞的。隨著美容科技的不斷研發(fā)處新種類的護(hù)膚品，也出現(xiàn)了讓很多人困惑的問(wèn)題，怎樣的使用順序才是正確的？錯(cuò)誤的順序?qū)е滦Ч患?，有的妹妹把保濕精華液放在乳霜之后使用，效果當(dāng)然要打折扣。1、普通護(hù)膚品的使用順序普通護(hù)膚品以其成分的分子大小決定使用順序，分子越小的越先使用，如：水、精華液、凝膠、乳液、乳霜、霜狀護(hù)膚品，然后才是油性護(hù)膚品。因?yàn)檫@些大小不同的分子各自含有不同的養(yǎng)分，并且對(duì)肌膚也是發(fā)揮不同的效用。判斷順序的最簡(jiǎn)單的方法就是：質(zhì)地越清爽、越稀薄的越先用。因?yàn)樵绞瞧蛩獱畹漠a(chǎn)品，其滋潤(rùn)度越高，會(huì)在肌膚外層形成一層保護(hù)膜。如果你先使用滋潤(rùn)度高的面霜，它在肌膚表層形成了一層保護(hù)膜，小分子的精華液便無(wú)法滲透皮膚發(fā)揮功效。精華液的細(xì)小分子如果能穿過(guò)肌膚表層，則養(yǎng)分的88%可被機(jī)體吸收；油類的大分子產(chǎn)品，大多在肌膚的表明發(fā)揮作用，養(yǎng)分只有6%可以發(fā)揮作用。唇膜一些具有療效，比如含有維生素A、維生素C或治療粉刺成分的護(hù)膚品，因?yàn)樾枰冉佑|皮膚發(fā)揮治療功效，所以應(yīng)該先行使用。一般來(lái)說(shuō)，潔面之后應(yīng)當(dāng)先用水，可舒緩張開(kāi)的毛孔并調(diào)節(jié)皮膚表明的pH值。接著再使用眼霜、乳液、日霜或者晚霜等其它保濕護(hù)膚品。2、特殊護(hù)膚品的使用順序雖然護(hù)膚品的使用順序錯(cuò)誤不會(huì)對(duì)肌膚造成多大的傷害，但是使用效果不好，卻會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和金錢。一般的抗衰老、精華修護(hù)液等產(chǎn)品都是在潔面拍水后使用，這些產(chǎn)品都可以代替日霜或晚霜。每種肌膚狀況對(duì)護(hù)膚品的吸收情況不盡相同，加上因?yàn)槟挲g、新陳代謝狀況、生活習(xí)慣、工作條件、飲食結(jié)構(gòu)等的不同，造成有的人使用一周即見(jiàn)效，有些人好幾個(gè)月才見(jiàn)效。此外，有無(wú)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用，也是個(gè)關(guān)鍵。比如，夜用的產(chǎn)品可能對(duì)光線敏感，在白天使用就可能會(huì)效果差強(qiáng)人意。不同膚質(zhì)的肌膚是需要不同的美容護(hù)膚要訣的，五種屬性的肌膚以下有不同的護(hù)膚技巧，能對(duì)大家有所幫助。1、油性肌膚油性肌膚的特征有頑固的粉刺、毛孔粗大、字部位油膩、容易脫妝。除了日常臉部徹底清潔外，做去除角質(zhì)及敷面的工作非常重要，同時(shí)收斂毛孔也是每日之要點(diǎn)，這樣做不僅可清除油脂，還可抑制油脂。（不過(guò)要少吃高熱量、辛辣、咖啡、油炸等刺激性的食物，多食用高纖維蔬菜及高纖維面包，正確的呵護(hù)肌膚才是良方。）2、混合性肌膚混合性肌膚字部位總是泛著油光，兩頰因?yàn)閲?yán)重缺水，導(dǎo)致干澀、緊繃！混合性肌膚春夏季容易油膩，得保持皮膚清爽及收斂毛細(xì)孔，秋冬季節(jié)則多加強(qiáng)滋潤(rùn)、保濕。（春夏季節(jié)，使用清爽型保養(yǎng)組合，并搭配敷面霜，調(diào)整膚質(zhì)；秋冬時(shí)則使用滋潤(rùn)型產(chǎn)品。）3、中性肌膚中性肌膚是難得一見(jiàn)的天生麗質(zhì)！不油、不干，呈現(xiàn)出白里透紅的美感。除了平常的皮膚保養(yǎng)之外，隔離紫外線更是不可或缺的。柔嫩護(hù)膚系列，清爽、柔嫩的滋潤(rùn)及保護(hù)肌膚，最適合中性肌膚。（擁有中性標(biāo)準(zhǔn)肌膚的你，也要小心呵護(hù)肌膚，保持最佳的生理狀態(tài)哦?。?、敏感性肌膚敏感性肌膚是最脆弱的，常會(huì)發(fā)紅、出疹、發(fā)癢，微血管。在護(hù)膚過(guò)程中，記得避免任何有刺激性的護(hù)膚品，另外再增加肌膚的含水量。選用無(wú)香料、無(wú)酒精、無(wú)色素、天然植物萃取，并能兼顧保濕功效，含保濕水分子的溫和性產(chǎn)品。5、干性肌膚干性膚質(zhì)的人總是緊繃、干澀、脫皮，易生討厭的小細(xì)紋及斑點(diǎn)。干性肌膚要特別注重保濕、滋潤(rùn)，如果你經(jīng)常按摩，還能加強(qiáng)皮膚的新陳代謝。為了避免產(chǎn)生小皺紋及斑點(diǎn)，出門時(shí)要特別預(yù)防紫外線所造成的傷害。（要選擇含高滋潤(rùn)性及高營(yíng)養(yǎng)性的營(yíng)養(yǎng)霜，做定期按摩以增加肌膚的活力，促進(jìn)新陳代謝，避免老化。）以上是五種不同膚質(zhì)的護(hù)膚技巧，大家了解自己的膚質(zhì)后，就可以根據(jù)自己的膚質(zhì)進(jìn)行護(hù)膚了，并保持下去，就可以擁有美白的肌膚了。四 化妝品銷售技巧1、要善于應(yīng)變：在交談中往往會(huì)出現(xiàn)一些猝不及防的意外問(wèn)題，怎么對(duì)付這些始料不及的緊急情況呢？首先要高度鎮(zhèn)靜，處變不驚，對(duì)自己的商品要有自信，自圓其說(shuō) 2、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人銷售舒服并值得信賴的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。 3、自信：化妝品絕對(duì)的自信心，用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來(lái)源于哪里？自信建立在你的化妝品技巧魅力上，最主要是你的專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌。 4、掌握洽談的時(shí)機(jī)和火侯：洽談的時(shí)機(jī)和洽談能否取得成功的關(guān)鍵在于銷售人應(yīng)該選擇在對(duì)方愉快時(shí)提出自己的要求，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的情緒應(yīng)該及時(shí)剎住和轉(zhuǎn)移話題5、尊重對(duì)方，為其服務(wù)：善于交往的人是能尊重別人的人，他們謙恭地對(duì)待有身份的人，也能熱情地對(duì)待普通人，從不以貌取人，對(duì)待某一類的人都是一樣的服務(wù)，來(lái)獲得口碑。6、真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。7、主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么？ 8、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。 9、要有耐心，持之以恒：在銷售中往往都會(huì)有受到冷遇或是沖撞，甚至拒絕的時(shí)候，就要注意忍耐和克制，要知道不是每個(gè)客戶都能一次接受你的要求，成功總是在五次拒絕之后10、不過(guò)河拆橋，要謀求長(zhǎng)其合作在銷售過(guò)程中要不斷地建立新的關(guān)系，而且也要對(duì)老關(guān)系鞏固得好，建立長(zhǎng)期的信任與合作 11、對(duì)產(chǎn)品的技巧階段：作為銷售人員首先要熟悉你所銷售的化妝品產(chǎn)品公司的歷史、規(guī)模、組織、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，銷售化妝品技巧如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。 12、其次銷售人員更要真正熟悉銷售化妝品技巧產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷、性能、定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。學(xué)會(huì)了上面的技巧你會(huì)發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)銷售天才，用你努力收獲你的