物業(yè)工程部崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課件.ppt

物業(yè)工程崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn) 部門概述 1 崗位職責(zé) 3 組織架構(gòu) 通用行為規(guī)范 4 工程部管理服務(wù)手冊 工程部崗位規(guī)范 工程部是保證服務(wù)管理中心所轄的公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行的職能保障部門 工程部的主要任務(wù)是對小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行綜合管理 做到設(shè)備設(shè)施的裝備合理 擇優(yōu)選購 正確使用 或指導(dǎo)相關(guān)使用部門正確使用 精心維護(hù) 科學(xué)檢修并適時更新 保持設(shè)備的完好 工程部要保證優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量 為業(yè)主提供舒適的生活環(huán)境 建立良好的客服關(guān)系 維護(hù)和提升物業(yè)管理處的企業(yè)形象與服務(wù)檔次 崗位概述 組織架構(gòu) 工程主管 維修領(lǐng)班 運(yùn)行領(lǐng)班 維修技工 倉庫管理員 運(yùn)行技工 崗位職責(zé) 工程主管 5 1 1在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 全面主持本部門的工作 領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成部門的工作任務(wù) 5 1 2貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)與任務(wù) 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán) 對本部門的管理活動進(jìn)行監(jiān)督 協(xié)調(diào)和檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理 5 1 3參加管理處的日常例會 貫徹上級指示 溝通信息 建立良好的部際團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系 5 1 4制定部門的年度預(yù)算方案 審閱部門內(nèi)的各類報表 進(jìn)行業(yè)務(wù)分析 做出管理決定和成本控制方案 5 1 5組織和參與部門的會議 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 增強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 群策群力的做好各項(xiàng)工作 5 1 6負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作 對部門員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn) 不斷地提高其管理水平 服務(wù)意識 專業(yè)技能的工作能力 5 1 7負(fù)責(zé)對部門員工的考核 評估 并根據(jù)工作業(yè)績進(jìn)行評析 提高員工的工作效率 崗位職責(zé) 工程主管 5 1 8制定部門的各項(xiàng)管理規(guī)程 操作程序 崗位職責(zé)和人員的評估方案 組織落實(shí)和督導(dǎo)檢查 5 1 9組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域的各種設(shè)備的保養(yǎng) 檢修計劃 運(yùn)行管理 維修實(shí)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)及管理工作 5 1 10負(fù)責(zé)組織收集各種工程設(shè)備技術(shù)資料 圖紙的收存管理工作 做好設(shè)備技術(shù)檔案管理工作 5 1 11負(fù)責(zé)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收交接工作 崗位職責(zé) 工程主管 5 1 12房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作 為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境 5 1 13與業(yè)主保持溝通 建立良好關(guān)系 及時處理業(yè)主的報修申請 5 1 14審閱 編制工程設(shè)備的更新 維修 改造 報廢的計劃方案 建立良好的外協(xié)工作關(guān)系 5 1 15做好設(shè)備運(yùn)行 維保節(jié)能工作 制定能源 水 電 氣等 消耗計劃 開展節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造 使能源消耗和環(huán)保投入降低到最低水平 崗位職責(zé) 工程主管 5 2主管素質(zhì)要求5 2 1具有工民建 機(jī)電工程專業(yè)大專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度和助理工程師以上技術(shù)職稱 受過物業(yè)管理課程培訓(xùn) 5 2 2能借助字典閱讀專業(yè)英語技術(shù)書籍或資料 5 2 3從事工程技術(shù)和管理工作5年以上和物業(yè)管理工作2年以上的經(jīng)歷 5 2 4最佳年齡 28 45周歲 5 3 1在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下 協(xié)助工程主管做好設(shè)備設(shè)施的管理工作和部門的日常管理工作 5 3 2以身作則 帶領(lǐng)并督促所屬員工嚴(yán)格遵守員工守則 崗位制度 操作規(guī)程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 及時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 對所管轄的保障其完好性 5 3 3制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的年度 季度 月度檢修和維修保養(yǎng)計劃 檢修和保養(yǎng)程序標(biāo)準(zhǔn) 并報工程部主管 5 3 4審閱每日的運(yùn)行報表和工作日志 及時掌握設(shè)備的運(yùn)行情況 工程備品備件庫存量計劃 5 3 5組織落實(shí)所制定的各項(xiàng)設(shè)備檢修和維修保養(yǎng)計劃 做到現(xiàn)場維修迅速及時 保證維修質(zhì)量 5 3 6對所轄設(shè)備系統(tǒng)的更新 改造和新增設(shè)備的項(xiàng)目方案進(jìn)行可行性研究 提出合理的建議 參與組織施工 驗(yàn)收和調(diào)試 5 3 7負(fù)責(zé)所屬班組的日常工作的安排 調(diào)整 做好各項(xiàng)記錄并匯報 定期上交主管審閱 5 3 8負(fù)責(zé)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收交接工作 5 3 9房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作 為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境 5 3 10與業(yè)主保持溝通 建立良好關(guān)系 及時完成業(yè)主的報修申請 5 3 11負(fù)責(zé)所屬班組的日常安全管理 落實(shí)相關(guān)安全保衛(wèi)計劃和實(shí)施 5 3 12組織督導(dǎo)所屬員工的技術(shù)培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 交流工作經(jīng)驗(yàn) 提高服務(wù)意識 檢修維保的技術(shù)能力 5 4領(lǐng)班素質(zhì)要求5 4 1具有中專學(xué)歷或同等文化程度 取得等級技工職稱 并有相關(guān)專業(yè)的操作維修證書 5 4 2從事機(jī)電設(shè)備維修管理工作3年以上 能獨(dú)立分析設(shè)備故障原因獨(dú)立完成相關(guān)專業(yè)設(shè)備的分解組合 受過物業(yè)管理課程培訓(xùn) 2020 1 29 15 可編輯 5 5 1熟悉小區(qū)內(nèi)供電 供水 排水 安保 消防系統(tǒng) 熟悉住宅區(qū)內(nèi)低壓線路號 各配電室出線回路走向 熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況 熟悉小區(qū)水管走向及閥門位置 會按規(guī)程操作低壓設(shè)備 會操作消防設(shè)備 會按規(guī)程操作維修給排水管道 5 5 2嚴(yán)格遵守管理處制定的水電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度 每半月保養(yǎng)一次 做到小修不過夜 中修三天內(nèi)處理完畢 能正確判斷處理一般電氣故障 并采取應(yīng)急措施 5 5 3每天巡視配電房水泵房運(yùn)行狀況 觀察電壓表 電流表 計量表 水壓表是否正常 認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 5 5 4每月對值班室 配電室 水泵房清掃一次 保持室內(nèi)設(shè)備的整潔 設(shè)備完好 通道照明開關(guān) 燈泡損壞 要及時更換 并及時檢修更換各類水泵泵頭 閥門保持設(shè)備的整潔完好 每二月抄表一次 抄表準(zhǔn)確 5 5 5發(fā)生停電 停水或其它事故應(yīng)及時與供電 供水部門取得聯(lián)系 迅速查明原因采取應(yīng)急措施 5 5 6堅(jiān)守崗位 按時上下班 認(rèn)真做好值班交換班記錄 保管好資料圖表及工具 5 5 7積極處理業(yè)主投訴 一般投訴24小時內(nèi)解決 5 5 8開展便民服務(wù)活動 并按公司規(guī)定 收取有償服務(wù)費(fèi) 5 5 9配合收款員回收各類資金并認(rèn)真執(zhí)行管理處停送電