20111104家政服務(wù)管理人員培訓(xùn)講義.docx

家政服務(wù)管理人員培訓(xùn)課程內(nèi)容摘要：隨著我國的改革開放，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化，家政服務(wù)員也逐步進(jìn)入了百姓的千家萬戶。各種家政服務(wù)公司如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)居民，提供便民利民的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)涉及供求雙方的切身利益，家政服務(wù)從業(yè)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系，用戶關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對(duì)中介等家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。當(dāng)前，家政服務(wù)業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2009年，商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)在深入分析城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況的基礎(chǔ)上適時(shí)推出了“家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”。作為定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心上上下下都深知肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。為此，特成立了以中心陳主任為組長的家政培訓(xùn)服務(wù)工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們?cè)跒閿?shù)不多的家政培訓(xùn)服務(wù)材料的基礎(chǔ)上，組織了編寫了家政服務(wù)培訓(xùn)講義。講義共分九章，涵蓋了家政服務(wù)的主要方面。鑒于目前我國對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)研究很少，所以可借鑒的經(jīng)驗(yàn)并不多。作為家政服務(wù)培訓(xùn)這一新生事物，我們深知不足之處不可避免，希望大家能夠批評(píng)指正，以便我們及時(shí)改進(jìn)。這樣我們才能給大家提供更好的教學(xué)材料，以期進(jìn)一步提升家政服務(wù)培訓(xùn)水平。講義內(nèi)容第一章 家政與家庭2000年5月，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定頒布了家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)員，是指根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人、管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員，這是一個(gè)新興的職業(yè)。這一職業(yè)的出現(xiàn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高對(duì)家庭生活質(zhì)量的需求不斷增加的結(jié)果。家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政服務(wù)員職業(yè)化，是當(dāng)前我國發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要內(nèi)容。然而，一項(xiàng)新興事業(yè)的出現(xiàn)，并不會(huì)一下子就被人們所接受。因此，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政服務(wù)員職業(yè)化的推進(jìn)尚需要做很多工作。第一節(jié) 家政與家政學(xué)家政就是對(duì)家庭事務(wù)的管理。家政學(xué)是以提高家庭物質(zhì)生活、文化生活、感情倫理生活和社交生活質(zhì)量為目的的一門應(yīng)用性學(xué)科。第二節(jié) 認(rèn)識(shí)家庭，服務(wù)家庭家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系（包括領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系）為紐帶，有共同經(jīng)濟(jì)生活的社會(huì)基本組織單位。第三節(jié) 建設(shè)家庭，管理家庭，全面提高家庭生活質(zhì)量 第四節(jié) 家庭呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)新時(shí)期家庭的變化使得家庭對(duì)家政服務(wù)的需求變化主要表現(xiàn)在：家庭結(jié)構(gòu)小型化、核心化，親屬制約和支援弱化，增強(qiáng)了對(duì)家政服務(wù)的需求；家庭軸心轉(zhuǎn)移，以夫妻為軸心的家庭，妻子也要掙錢養(yǎng)家；社會(huì)人口老齡化，家庭中的老人需要照顧；獨(dú)生子女照顧、培養(yǎng)、教育的需求增大。為什么說家政服務(wù)業(yè)是具有廣闊發(fā)展前景、新興的朝陽行業(yè)？家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可促進(jìn)家庭生活質(zhì)量提高和家庭生活幸福美滿；為社會(huì)剩余勞動(dòng)力提供新的就業(yè)崗位；促進(jìn)社會(huì)安定與精神文明建設(shè)。第二章 社會(huì)需求和家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展第一節(jié) 家政服務(wù)業(yè)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物第二節(jié) 家政服務(wù)員現(xiàn)代社會(huì)的新興職業(yè)家政服務(wù)員的職業(yè)定義是：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人、管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。家政服務(wù)員應(yīng)具備以下特點(diǎn)：有較好的社會(huì)主義道德品質(zhì)，遵守職業(yè)守則，能禮貌待人；有廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)，包括家庭、家政理論知識(shí)，法律知識(shí)，安全知識(shí)，衛(wèi)生保健知識(shí)，等等；有為家庭生活服務(wù)的技能、技術(shù)、技巧。第三節(jié) 家政服務(wù)業(yè)大有可為家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景：人類對(duì)高質(zhì)量家庭生活的追求工業(yè)化、都市化，競爭激烈、生活節(jié)奏加快家庭功能向社會(huì)轉(zhuǎn)移，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化。第三章 正確的服務(wù)觀念與健康心理第一節(jié) 服務(wù)觀念與心理第二節(jié) 有效克服障礙心理順利完成角色轉(zhuǎn)換 第四章 道德修養(yǎng)與職業(yè)道德第一節(jié) 道德與道德修養(yǎng)第二節(jié) 家政服務(wù)員的職業(yè)與職業(yè)道德 第三節(jié) 家政服務(wù)員的職業(yè)守則家政服務(wù)員的職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法是社會(huì)主義國家公民應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)，是承擔(dān)家政服務(wù)員職業(yè)的前提講文明、講禮貌是文明執(zhí)業(yè)的前提維護(hù)社會(huì)公德自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)守時(shí)守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精尊重用戶，熱情和藹，忠誠本分。第四節(jié) 關(guān)于職業(yè)道德的培養(yǎng)和訓(xùn)練 第五章 家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格培訓(xùn)教程第一節(jié) 家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步完善國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定提供科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)，勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，制定了家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2006年版)(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))。一、本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國職業(yè)分類大典為依據(jù)，以客觀反映現(xiàn)階段本職業(yè)的水平和對(duì)從業(yè)人員的要求為目標(biāo)，在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)本職業(yè)影響的基礎(chǔ)上，對(duì)職業(yè)的活動(dòng)范圍、工作內(nèi)容、技能要求和知識(shí)水平都作了明確規(guī)定。二、本標(biāo)準(zhǔn)的制定遵循了有關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，既保證了標(biāo)準(zhǔn)體例的規(guī)范化，又體現(xiàn)了以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心的特點(diǎn)，同時(shí)也使其具有根據(jù)科技發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的靈活性和實(shí)用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。三、本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為三個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和比重表四個(gè)方面的內(nèi)容。四、本標(biāo)準(zhǔn)是在各有關(guān)專家和實(shí)際工作者的共同努力下完成的。參加編寫的主要人員有：王君、白冰、王柏沙、付寶爭、王方、姜寶琦；參加審定的主要人員有：張先民、劉英、黃芝嫻、穆麗杰、賴邦柱。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，得到北京中青家政有限公司等有關(guān)單位的大力支持，在此一并致謝。五、本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，自2006年1月17目起施行。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱：家政服務(wù)員。1.2 職業(yè)定義：進(jìn)入家庭并根據(jù)合同約定為所服務(wù)家庭提供家務(wù)服務(wù)的人員。1.3 職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分為初級(jí)(國家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國家職業(yè)資格三級(jí))。1.4 職業(yè)環(huán)境條件：室內(nèi)、外，常溫。1.5 職業(yè)能力特征：具有一定的動(dòng)手能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力和人際交往能力。1.6 基本文化程度：初中畢業(yè)。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，中級(jí)不少于240標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，高級(jí)不少于360標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2 培訓(xùn)教師：培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)家政服務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)高級(jí)家政服務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職資格。1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備：滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室，具備相關(guān)的教學(xué)用具和設(shè)施。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報(bào)條件初級(jí)(具備以下條件之一者)(1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(2)在本職業(yè)連續(xù)工作半年以上。中級(jí)(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作半年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(2)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。(3)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。高級(jí)(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(3)大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。1.8.3 鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。其中，對(duì)于初級(jí)家政服務(wù)員，制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物為必考項(xiàng)目，照料孕、產(chǎn)婦，照料嬰幼兒，照料老年人，護(hù)理病人為選考項(xiàng)目，考生必須選考其中一項(xiàng)；對(duì)于中級(jí)家政服務(wù)員，制作家庭餐、洗燙保管衣物為必考項(xiàng)目，照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人，護(hù)理病人為選考項(xiàng)目，考生必須選考其中一項(xiàng)。1.8.4 考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且每個(gè)考場不少于3名考評(píng)員。1.8.5 鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90 min。技能操作考核時(shí)間：初級(jí)、中級(jí)不少于120 min，高級(jí)不少于150 min。1.8.6 鑒定場所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室中進(jìn)行。技能操作考核在具備相關(guān)的用具和設(shè)施的場所進(jìn)行。2、基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2 職業(yè)守則(1)遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德。(2)自尊、自信、自強(qiáng)、自立。(3)文明禮貌，守時(shí)守信，勤勞節(jié)儉。(4)尊老愛幼，忠厚誠實(shí)，不涉家私。2.2 擇業(yè)與就業(yè)2.2.1 擇業(yè)常識(shí)(1)擇業(yè)方法。(2)擇業(yè)注意事項(xiàng)。2.2.2 就業(yè)常識(shí)(1)職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)。(2)工作注意事項(xiàng)。2.3 安全與衛(wèi)生常識(shí)2.3.1 安全常識(shí)(1)防火、防盜、防意外的常識(shí)。(2)出行常識(shí)。(3)自我保護(hù)常識(shí)。(4)用電、用氣常識(shí)。(5)緊急呼救常識(shí)。2.3.2 衛(wèi)生常識(shí)(1)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)。(2)環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)。(3)飲食衛(wèi)生常識(shí)。(4)家庭消毒方法。2.4 社交禮儀2.4.1 言談舉止(1)文明用語。(2)行為舉止。(3)儀容儀表。2.4.2 人際交往常識(shí)(1)人際交往禮儀。(2)待客常識(shí)。(3)接打電話基本方法。(4)生活習(xí)俗。2.4.3 家庭人際關(guān)系(1)家庭人際關(guān)系特點(diǎn)。(2)家庭人際關(guān)系的處理。2.5 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)2.5.1 中華人民共和國公民的基本權(quán)利與義務(wù)的相關(guān)知識(shí)2.5.2 中華人民共和國勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)2.5.3 中華人民共和國婦女權(quán)益保障法的相關(guān)知識(shí)2.5.4 中華人民共和國民事訴訟法的相關(guān)知識(shí)2.5.5 中華人民共和國治安管理處罰法的相關(guān)知識(shí)第二節(jié) 家政服務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)教程 第六章 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方法第一節(jié) 成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)第二節(jié) 成人的學(xué)習(xí)能力 第三節(jié) 崗位培訓(xùn)中的能力培訓(xùn) 第七章 中介型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式第一節(jié) 勞動(dòng)力市場簡介勞動(dòng)力市場組織的構(gòu)成要素：勞動(dòng)者、勞動(dòng)力、用人單位、價(jià)格、勞動(dòng)力市場機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)力供求關(guān)系。第二節(jié) 中介型家政服務(wù)組織的運(yùn)作模式家政服務(wù)組織一般分為中介型、員工制和綜合型三種運(yùn)作模式。第三節(jié) 中介型家政服務(wù)組織的管理模式 第四節(jié) 中介型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的特點(diǎn) 第八章 員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式第一節(jié) 員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的起因第二節(jié) 員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式 第三節(jié) 員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的發(fā)展 第四節(jié) 員工制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的利弊 第九章 綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式第一節(jié) 概論綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的基本思路：有利于雇主的需求有利于家政服務(wù)員的需求有利于家政服務(wù)公司開展工作。第二節(jié) 綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的管理方法綜合型家政服務(wù)組織組織結(jié)構(gòu)崗位建立人員分工崗位要求。第三節(jié) 綜合型家政服務(wù)組織三種合作續(xù)用的管理方法的特點(diǎn)家政服務(wù)管理人員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試試題填空題：1.家政就是對(duì) 的管理。2.家政學(xué)是以提高 、 、 和 為目的的一門應(yīng)用性學(xué)科。3.家政服務(wù)員的職業(yè)定義是： 4.家政服務(wù)員應(yīng)具備以下特點(diǎn)： ； ； 。5.家庭是 6.家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景： 7.家政服務(wù)員的職業(yè)守則： 8.家政服務(wù)組織一般分為 、 和 三種運(yùn)作模式。9.勞動(dòng)力市場組織的構(gòu)成要素： 、 、 、 、 、 。10.綜合型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的基本思路： 11.綜合型家政服務(wù)組織組織結(jié)構(gòu) 簡答題1.新時(shí)期家庭的變化使得家庭對(duì)家政服務(wù)的需求變化主要表現(xiàn)在哪些方面？ 2.為什么說家政服務(wù)業(yè)是具有廣闊發(fā)展前景、新興的朝陽行業(yè)？家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可促進(jìn)家庭生活質(zhì)量提高和家庭生活幸福美滿；為社會(huì)剩余勞動(dòng)力提供新的就業(yè)崗位；促進(jìn)社會(huì)安定與精神文明建設(shè)。3.家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的意義：家政服務(wù)工作能提高家庭生活的質(zhì)量；為社會(huì)剩余勞動(dòng)力提供新的就業(yè)崗位；促進(jìn)社會(huì)安定與精神文明建設(shè)。4.為什么說家政服務(wù)員是現(xiàn)代社會(huì)的新興職業(yè)？職業(yè)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變：職業(yè)地位的改變工作的內(nèi)容更廣泛工作的技術(shù)含量更高工作的形式更規(guī)范對(duì)從業(yè)人員要求的提高：專業(yè)技能職業(yè)道德心理素質(zhì)思想觀念家政服務(wù)員是社會(huì)剩余勞動(dòng)力的理想職業(yè)：家政服務(wù)業(yè)市場廣闊，就業(yè)機(jī)會(huì)多從業(yè)人員收入較好下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的特點(diǎn)符合家政服務(wù)業(yè)職業(yè)的需要職業(yè)的特點(diǎn)適合職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的需求。5.我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景：發(fā)展服務(wù)業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)國內(nèi)有廣闊的市場政府和各部門的重視。6.家政服務(wù)員如何有效克服障礙心理，順利完成角色轉(zhuǎn)換？培養(yǎng)健康服務(wù)心理給對(duì)方留一點(diǎn)屬于自己的心理空間合理化作用；強(qiáng)化處世策略，掌握處世方法寬容雙刃思維法換位思維法雙勝法幽默的作用與方法。7.中介型家政服務(wù)組織的運(yùn)作程序：選定業(yè)務(wù)范圍，制定公司章程選擇機(jī)構(gòu)工作人員選擇開辦中介機(jī)構(gòu)的場地辦理中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)手續(xù)，如營業(yè)執(zhí)照、勞動(dòng)力市場許可證、收費(fèi)許可證等制定家政服務(wù)員招收標(biāo)準(zhǔn)制定家政服務(wù)員原工資標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)合同制定家政服務(wù)員守則制定用戶須知制定雇主聘請(qǐng)程序雇主必須攜帶的手續(xù)用戶登記卡、服務(wù)員登記卡的設(shè)計(jì)和制定制定機(jī)構(gòu)崗位工作程序及崗位責(zé)任制建立家政服務(wù)員輸送基地制定家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，如編寫服務(wù)員手冊(cè)制定年度家政服務(wù)員輸入計(jì)劃。8.中介型家政服務(wù)組織運(yùn)作過程中應(yīng)注意的幾個(gè)問題：基地建設(shè)場地的選擇合理的價(jià)格定位注重企業(yè)形象、創(chuàng)造良好信譽(yù)抓培訓(xùn)、提高素質(zhì)。9.中介型家政服務(wù)組織的管理模式：雇主、家政服務(wù)員登記制度崗前培訓(xùn)提供洽談場地簽訂服務(wù)合同調(diào)解矛盾與糾紛日常管理與教育組織有益的活動(dòng)。10.中介型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式的特點(diǎn)：中介型家政服務(wù)組織的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化、為國分憂、為民解愁有序的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力流動(dòng)，利國利民，利于城市綜合管理保障雇傭雙方的合法權(quán)益脫貧致富的良好途徑溝通城鄉(xiāng)聯(lián)系，為改變貧困地區(qū)面貌培養(yǎng)人才中介型家政服務(wù)組