麥肯錫某IT集團事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃報告課件.ppt

機密 XXXXXX2001財年XXXXXX事業(yè)部規(guī)劃 2001年02月23日 1 XXXXXX事業(yè)部2001財年規(guī)劃要點 邏輯關(guān)系圖 2 競爭力分析 3 主要策略 1 客戶需求分析 4 推進計劃 5 組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實矩陣管理資源需求 6 財務(wù)預(yù)算銷售收入毛利貢獻利潤研發(fā)投入技服成本 宗旨 職責(zé) 目標(biāo) 總體競爭態(tài)勢分析區(qū)域競爭趨勢分析競爭對手分析外部環(huán)境分析內(nèi)部競爭力分析 市場規(guī)模區(qū)域需求目標(biāo)客戶需求技術(shù)發(fā)展趨勢價值定位 SWOT分析圖 面對挑戰(zhàn)的對策 財務(wù)市場客戶滿意度關(guān)鍵能力 2 宗旨 職責(zé) 為企業(yè) 政府 教育類機構(gòu)客戶提供最受歡迎的XXXXXX固線接入設(shè)備 包括臺式電腦 工作站和未來的XXXXXXIA 為公司提供穩(wěn)定 持續(xù)的利潤回報 并持續(xù)儲備和提高核心技術(shù)和關(guān)鍵能力 保證完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃 開發(fā) 不斷推出有競爭力的產(chǎn)品 負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣的策動 支持和監(jiān)控 制定產(chǎn)品政策并提供技術(shù)支持 不斷優(yōu)化和創(chuàng)新運籌模式 降低運營成本 提高產(chǎn)品的競爭力 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期全程的質(zhì)量管理 建立健全高效的事業(yè)部運營機制 XXXXXX事業(yè)部的宗旨和職責(zé) 3 XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 市場目標(biāo) 關(guān)鍵能力目標(biāo) 銷售收入 92 8億毛利 12 1億毛利率 13 貢獻利潤 8 5億貢獻利潤率 9 18 銷量 180萬臺市場份額 32 2 IDC數(shù)據(jù) 市場排名 中國和亞太第一 全球第十 產(chǎn)品鏈相關(guān)目標(biāo) 產(chǎn)品 研發(fā) 工程 質(zhì)量供應(yīng)鏈相關(guān)目標(biāo) 物流運作 采購控制市場鏈相關(guān)目標(biāo) 亞品牌推廣 客戶需求 技術(shù)支持 客戶滿意度目標(biāo) 直接客戶滿意度 4 11合作伙伴滿意度 代理商 供應(yīng)商內(nèi)部合作滿意度 4 XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo) 直接客戶滿意度 客戶滿意度目標(biāo) 直接客戶滿意度 注 數(shù)據(jù)來源于00Q3企劃部調(diào)查 表中 號表示00Q3未調(diào)查此項內(nèi)容 其中01目標(biāo)按5 的增長率計算得出 5 XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo) 代理商滿意度 客戶滿意度目標(biāo) 合作伙伴滿意度 代理商 注 數(shù)據(jù)來源于00Q3企劃部調(diào)查 表中 號表示00Q3未調(diào)查此項內(nèi)容 其中01目標(biāo)按3 的增長率計算得出 6 XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo) 供應(yīng)商滿意度 客戶滿意度目標(biāo) 合作伙伴滿意度 供應(yīng)商 注 數(shù)據(jù)來源于00Q1 Q2企劃部調(diào)查 其中01目標(biāo)根據(jù)3 的增長率計算得出 7 XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo) 關(guān)鍵能力 8 XXXXXX事業(yè)部的目標(biāo) 關(guān)鍵能力 續(xù) 9 XXXXXX事業(yè)部2001財年年度規(guī)劃要點 2 競爭力分析 3 主要策略 1 客戶需求分析 4 推進計劃 市場規(guī)模區(qū)域需求技術(shù)發(fā)展趨勢目標(biāo)客戶需求價值定位 5 組織保障及資源需求人員編制主要需求 6 財務(wù)預(yù)算銷售收入毛利貢獻利潤研發(fā)投入技服成本 競爭優(yōu)勢 機會S1S2O2O2 競爭劣勢 挑戰(zhàn)W1W2T T2 10 1 客戶需求分析 1 3目標(biāo)客戶需求在產(chǎn)品 購買和服務(wù)上呈現(xiàn)多樣化特點大客戶對對產(chǎn)品品質(zhì)和個性化的服務(wù)需求強烈 1 4針對目標(biāo)客戶的價值定位高品質(zhì) 可靠性 兼容性 可擴展性 技術(shù)領(lǐng)先面向應(yīng)用 產(chǎn)品 購買 服務(wù)的針對性 配置靈活性 安全易用 1 1市場規(guī)模總體市場持續(xù)穩(wěn)步增長小企業(yè)市場增長最快 1 2區(qū)域需求分析 11 1 1XXXXXX的市場規(guī)模變化趨勢 主要驅(qū)動因素 CAGR2000 2003 單位 萬臺 數(shù)據(jù)來源 IDCXXXXXX財年 市場定義小企業(yè)企業(yè)人數(shù)在50人以下大中企業(yè)企業(yè)人數(shù)在50人以上 50 500人 500人以上 政府各級政府機構(gòu) 含軍隊 教育學(xué)校且用于教育目的 即將加入WTO建立市場經(jīng)濟體系國家加大信息化建設(shè)和教育的投入 結(jié)論 總體市場持續(xù)穩(wěn)步增長小企業(yè)市場增長最快 440 559 710 901 25 48 17 10 345 48 15 25 12 46 19 23 12 48 19 21 12 50 18 21 11 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 37 26 5 20 3 28 3 CAGR 100 27 61 21 8 16 9 28 3 01 00 27 5 12 1 2XXXXXX業(yè)務(wù)各地區(qū)主要需求變化趨勢 地區(qū) 主要需求變化 結(jié)論 1 小企業(yè)主要分布在服務(wù)行業(yè) 市場潛力相對較小 零散采購只占10 20 2 教育客戶對價格更敏感 增長較快 普遍付款條件都比較苛刻 集中采購在60 以上3 政府采購招標(biāo)形式有增長趨勢 重視價格 普遍采用第三方招標(biāo)形式 占總采購量60 以上4 大中企業(yè)客戶希望有穩(wěn)定的購買和服務(wù)渠道 在意品質(zhì)和服務(wù) 希望即時修復(fù)或備機 1 小企業(yè)應(yīng)用水平低 占總銷量10 左右 發(fā)展趨勢不是很強2 教育客戶有普遍要求付款周期長 占總銷量20 零散采購占70 以上3 政府采購增長速度快 基本上是集中招標(biāo)采購 希望獨立顯卡4 大中企業(yè)客戶需要個性化服務(wù) 4小時快速響應(yīng) 三年上門 三年全保5 要求渠道提供售前咨詢和解決方案的用戶逐漸增多 1 小企業(yè)集中在四川等地區(qū) 在意零售店面形象 關(guān)注價格 自有資金購買力較強2 教育客戶首先在意買方信貸 其次是價格 普教集中采購占30 高教普遍零散采購3 政府在意特殊價格政策 希望體現(xiàn)用戶地位 絕大多數(shù)第三方招標(biāo) 市場增長較快4 大中企業(yè)客戶在意客戶關(guān)系 包括產(chǎn)品 商務(wù) 服務(wù)等方面都個性化 對價格不敏感5 低端產(chǎn)品 如無盤站 用戶對XXXXXX品牌與其他品牌的價差認(rèn)可程度越來越低 1 小企業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?3 5人一臺電腦 私營小企業(yè)購買可占10 以上 價格品牌并重2 教育購買量增長快 政府采購中心統(tǒng)一采購 買方信貸還不成氣候3 政府主要用途是機關(guān)辦公 需求增長平穩(wěn) 普遍配置要求較高3 大中企業(yè)客戶目前對中心服務(wù)站模式意見較大 希望個性化的客戶關(guān)懷和服務(wù) 2 24小時響應(yīng) 4 48小時解決 隨叫隨到 1 華北區(qū)市場發(fā)育早 用戶選擇能力強 提出個性化定制需求的比較多2 教育客戶對價格相對敏感 集中采購和零散采購各占50 集中采購形式增多3 大中企業(yè)客戶對服務(wù)方面要求相對較高 三年上門 承諾兌現(xiàn) 修復(fù)期短或備機 1 小企業(yè)數(shù)量較多 集中在制造業(yè) 選擇兼容機情況較多2 大中企業(yè)客戶對XXXXXX目前的服務(wù)狀況不太滿意 效率低 反應(yīng)速度慢 1 共性 1 大中企業(yè)客戶對服務(wù)要求高 2 教育客戶對價格敏感 支付能力有限 部分用戶希望用買方信貸解決矛盾 3 小企業(yè)客戶在意零售渠道規(guī)范性 2 個性 中小企業(yè)在各區(qū)域發(fā)育程度差異較大 西南 西北 東北 華東 華北 中南 信息來源 大區(qū) 13 1 3XXXXXX業(yè)務(wù)客戶群需求 產(chǎn)品 服務(wù) 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 結(jié)論 渠道和購買 1 不同的目標(biāo)客戶群在產(chǎn)品 購買和服務(wù)上的需求呈現(xiàn)較明顯的差異性 2 大中企業(yè)客戶對對產(chǎn)品品質(zhì)和個性化的服務(wù)需求強烈 單機使用為主一機多用有多媒體需求質(zhì)量可靠 應(yīng)用環(huán)境多樣注重可靠性 兼容性 擴展性部分客戶對新技術(shù) 新概念產(chǎn)品需求較強 辦公應(yīng)用為主注重信息安全 公用機房 多媒體教室應(yīng)用環(huán)境占較大比例 并對多媒體 擴展性方面有集中的需求 就近一站式購買零散采購為主 自主選擇能力強希望渠道穩(wěn)定長久有重復(fù)購買特征重視客戶關(guān)系 招標(biāo)成為主流方式傾向國內(nèi)品牌 渠道引導(dǎo)力強3 4級市場批量購買占較大的比例分散自主購買和集中采購約各占一半 需要有便宜方便的服務(wù)如送貨上門 簡單培訓(xùn) 高標(biāo)準(zhǔn) 響應(yīng)時間 修復(fù)時間 關(guān)懷服務(wù) 個性化 需要常規(guī)售后服務(wù) 需要常規(guī)售后服務(wù) 普教客戶需要簡單培訓(xùn)服務(wù) 價格 在意價格拉力 在意相對價格有價格特權(quán)心理 招標(biāo)要求低價零散購買不在意價格 對價格敏感部分用戶需要分期付款 信息來源 大區(qū)和大客戶部調(diào)查 14 1 4針對目標(biāo)客戶群的價值定位 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 1 目標(biāo)客戶 2 我們的價值定位 3 我們能提供的產(chǎn)品 高知名度的品牌適用高性價比的產(chǎn)品方便的購買與服務(wù) 技術(shù)領(lǐng)先高性能的產(chǎn)品高品質(zhì)的產(chǎn)品靈活多樣的配置穩(wěn)定的渠道個性化的關(guān)懷服務(wù) 國有品牌最安全的產(chǎn)品最可靠的服務(wù) 價廉的產(chǎn)品面向應(yīng)用的特色可靠的服務(wù) 補天 奔月 逐日 雙子 網(wǎng)博士 奔月 逐日 雙子 儒博士 4 我們能提供的服務(wù) 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 送貨上門安裝調(diào)試培訓(xùn)一年4次主動電話 mail關(guān)懷 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)普教 送貨上門 安裝調(diào)試培訓(xùn) 商博士 方案級產(chǎn)品 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 三年上門上門驗機安裝一年4次主動上門關(guān)懷 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 三年上門上門驗機安裝一年4次主動關(guān)懷 電話 mail 注 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 00標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 更短響應(yīng)時間 2 4h 明確的修復(fù)時限 2 3工作日 15 2 競爭力分析 S1 中國市場占有率和知名度第一S2 覆蓋面廣的銷售 服務(wù)渠道S3 較強的市場推廣能力S4 成熟的產(chǎn)品運作機制S5 原臺式深厚的管理基礎(chǔ) 競爭優(yōu)勢 機會 W1 未深入了解客戶需求 關(guān)注客戶體驗不夠W2 產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國際一流公司W(wǎng)3 渠道的增值推廣能力較弱W4 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶多樣化 個性化的需求W5 信息化水平不如國際一流公司W(wǎng)6 技術(shù)儲備能力不足W7 員工多渠道發(fā)展體系不健全 O1 市場經(jīng)濟競爭刺激了小企業(yè)XXXXXX市場的高速成長 37 O2 國家重視政府 企業(yè)上網(wǎng)和計算機教育 使XXXXXX整體市場保持持續(xù)穩(wěn)定增長 27 O3 國家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度 提高競爭門檻 有利于大廠商 競爭劣勢 威脅 T1 招標(biāo)逐漸成為采購的主流方式 將加劇價格競爭 降低盈利能力T2 DELL直銷模式對大客戶的沖擊T3 對競爭對手缺乏了解和競爭性策略 在教育等市場已有旗鼓相當(dāng)?shù)膶κ?競爭白熱化 領(lǐng)先地位可能失去T4 加入WTO 人才競爭加劇 16 2 1XXXXXX主要廠商市場占有率分析 1997 1998 1999 2000 XXXXXX HP DELL ACER 235 282 IBM 長城 其它 方正 326 424 康柏 IDC自然年1997 2000 單位 萬臺 100 結(jié)論 1 以方正為首的國內(nèi)品牌成長迅速 除XXXXXX外 2 國際品牌中除DELL 以及ACER 成長明顯外 其它品牌持續(xù)下滑 數(shù)據(jù)來源 IDC 浪潮實達同方 17 2 1XXXXXX主要廠商市場占有率分析 續(xù) 2000年1 9月 100 單位 萬臺 69萬 137萬 50萬 數(shù)據(jù)來源 IDC 競爭態(tài)勢分析 1 XXXXXX在政府和大中企業(yè)市場的優(yōu)勢較大 在小企業(yè)和教育市場的優(yōu)勢較小 2 目前主要競爭對手是方正 應(yīng)關(guān)注DELL在大中企業(yè)市場對我們的沖擊3 在小企業(yè)和教育市場目前還沒有絕對優(yōu)勢品牌 XXXXXX11 HP4 方正3 IBM6 海信3 其他74 XXXXXX27 XXXXXX28 XXXXXX14 方正10 DELL5 HP5 IBM6 其他46 其他61 其他43 方正10 IBM7 HP7 長城6 方正11 長城8 實達5 IBM2 39萬 教育 政府 大中企業(yè) 小企業(yè) 18 2 2XXXXXX業(yè)務(wù)各地區(qū)主要競爭趨勢 地區(qū) 主要競爭趨勢 西南 西北 東北 結(jié)論 1 方正采用價格和銷售力量手段競爭 主攻教育和證券 教育銷量可能高于XXXXXX2 DELL的直銷模式對用戶有吸引力 價格配置靈活 主攻大中企業(yè)和高教 政府3 IBM的品牌和集成能力有競爭優(yōu)勢 主攻金融和電信4 長城采用分期付款 租賃 價格和校園網(wǎng)解決方案等策略主要在教育參與競爭 1 方正主攻教育和證券 其貼近用戶 價格 扁平化渠道策略對XXXXXX壓力較大2 DELL的直銷模式 HP的應(yīng)用方案和產(chǎn)品品質(zhì)在大中企業(yè)市場競爭力強 1 方正是主要對手 價格策略緊盯XXXXXX 主攻教育和政府客戶 渠道扁平化 決策程序快 銷售人員多 地區(qū)間策略差異較大2 長城寬帶與教委簽大型網(wǎng)絡(luò)項目 帶動PC銷售3 清華同方低價搶占市場 并在地州實施品牌授權(quán) 華東 1 方正采用低價和扁平化渠道策略 渠道沖突較小2 DELL銷售人員精干 供貨周期短 政策靈活 在華東區(qū)投入力度大3 清華同方主要發(fā)展XXXXXX關(guān)心力度弱的四 五級市場 低價 潛在競爭力強4 實達得益于地方保護 在福建 安徽有競爭優(yōu)勢 華北 1 方正價格政策靈活 針對XXXXXX2 方正 同方可以按照用戶要求定制產(chǎn)品3 小品牌價格競爭對XXXXXX有壓力 中南 1 ACER由于服務(wù)優(yōu)勢成為當(dāng)?shù)刈畲蟮膶κ?其服務(wù)響應(yīng)快2 DELL采用贈機和租賃等靈活方式 在大中企業(yè)投入力度大3 TCL在行業(yè)和某些大型投標(biāo)中 不僅報價低 而且政策靈活 信息來源 大區(qū) 1 競爭異常激烈 2 總體上的主要競爭對手是方正和DELL 3 在各區(qū)域的競爭態(tài)勢也有明顯差異 應(yīng)制定針對不同區(qū)域 不同對手的競爭策略 19 結(jié)論 1 目前方正是唯一有能力也有企圖與我們進行全面抗衡的國內(nèi)對手 采取緊盯XXXXXX的針對性競爭策略 步步緊逼 尤其2000年進步很快 應(yīng)遏制這種勢頭 2 3XXXXXX業(yè)務(wù) 主要競爭對手 國內(nèi) 主要對手 優(yōu)勢 成功 失敗的原因 劣勢 方正 數(shù)據(jù)來源 長城 品牌技術(shù)形象較好針對性的行業(yè)市場開拓策略及資源投入一線銷售隊伍龐大決策權(quán)下放 市場響應(yīng)快速 運作機制靈活股東對回報率要求不高 低價策略國產(chǎn)IT企業(yè)的老字號生產(chǎn)制造能力強有PC部件生產(chǎn)能力 顯示器 硬盤 品牌和市場推廣能力弱規(guī)模暫處下風(fēng) 用戶指名率不高企業(yè)管理水平不高 產(chǎn)品品質(zhì)不高規(guī)模較小傳統(tǒng)國營機制 低價策略 緊盯XXXXXX 采取有針對性的競爭策略 如價格和攻關(guān)方面 20 結(jié)論 1 需要提高產(chǎn)品品質(zhì) 提升產(chǎn)品形象 擠占高端市場 2 必須及時有效的應(yīng)對DELL運作模式給我們帶來的沖擊 3 需要協(xié)同其它事業(yè)部提高集成方案服務(wù)能力 提高品牌的綜合技術(shù)服務(wù)形象 2 3XXXXXX業(yè)務(wù) 主要競爭對手 國外 IBM HP DELL 品牌可信度高富有科技內(nèi)涵產(chǎn)品可靠穩(wěn)定IT專業(yè)服務(wù)能力強 產(chǎn)品可靠性好服務(wù)能力強應(yīng)用方案支持能力強 直接的大客戶關(guān)系B2O運作模式效率高個性化服務(wù)及客戶定制能力強品質(zhì)好 價格較高響應(yīng)市場變化慢市場覆蓋面窄 價格較高響應(yīng)市場變化慢市場覆蓋面窄 直銷模式覆蓋面有限缺乏有力的政府行業(yè)關(guān)系外包環(huán)節(jié) 配送 服務(wù) 的質(zhì)量不高 品牌形象好 個別行業(yè)地位非常穩(wěn)固 產(chǎn)品品質(zhì)好 服務(wù)水準(zhǔn)高 運作效率高直接客戶關(guān)系個性化服務(wù) 主要對手 優(yōu)勢 成功 失敗的原因 劣勢 21 2 4XXXXXX業(yè)務(wù) 法規(guī)和技術(shù)變化趨勢 國家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度 如電工安全認(rèn)證 電磁兼容和抗擾度認(rèn)證 01年可能會對不具備某項生產(chǎn)能力的廠商不發(fā)給相應(yīng)的生產(chǎn)許可證等 相關(guān)政策法規(guī) 變化 影響 在技術(shù)上提高了競爭門檻 有利于XXXXXX等大廠商 另一方面產(chǎn)生較大的質(zhì)量風(fēng)險隱患的可能性加大 在公關(guān)能力和危機處理能力上對XXXXXX提出了較高的要求 政府大力推廣招標(biāo)采購方式 將加劇價格競爭 降低產(chǎn)品盈利能力 即將加入WTO 加劇人才爭奪 并可能降低國際廠商成本 利于外國廠商發(fā)揮既有優(yōu)勢 22 2 4XXXXXX業(yè)務(wù) 法規(guī)和技術(shù)變化趨勢 技術(shù)變化趨勢 變化 影響 技術(shù)供應(yīng)情況變動頻繁 難于把握 造成產(chǎn)品運作難度加大 WINTEL平臺的壟斷地位開始動搖 應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)技術(shù) 如LINUX AMDCPU XXXXXXIA等 的發(fā)展和用戶需求變化 敏銳抓住市場機會 競爭產(chǎn)品技術(shù)飛速發(fā)展 成本不斷降低 XXXXXX的替代產(chǎn)品 如筆記本電腦 越來越多分割臺式電腦的市場 全球PC市場需求增長趨緩 上游企業(yè)供應(yīng)良好 但上游IT業(yè)發(fā)展情況多變 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展迅猛 在用戶端的應(yīng)用范圍愈趨廣泛 PC產(chǎn)品需要更加關(guān)注對用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)性和帶給用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗內(nèi)涵 23 業(yè)務(wù)價值鏈 競爭劣勢 競爭優(yōu)勢 2 5XXXXXX業(yè)務(wù) 內(nèi)部競爭力分析 成熟的運作機制外部資源的整合能力 品牌知名度和占有率第一市場推廣能力 渠道覆蓋面廣 渠道覆蓋面廣 品質(zhì)客戶體驗不夠靈活性多品牌定義模糊產(chǎn)品規(guī)劃前瞻性并行開發(fā)能力技術(shù)儲備能力生命周期全過程質(zhì)量控制 增值推廣能力老產(chǎn)品銷售惰性新用戶開拓能力 水準(zhǔn)個性化 運作的信息系統(tǒng)支持差 產(chǎn)品 市場 銷售 服務(wù) 24 2 6XXXXXX事業(yè)部 SWOT分析 Strength Opportunity Weakness Threat 內(nèi)部分析 不利影響 S1 中國市場占有率和知名度第一S2 覆蓋面廣的銷售 服務(wù)渠道S3 較強的市場推廣能力S4 成熟的產(chǎn)品運作機制S5 原臺式深厚的管理基礎(chǔ) O1 市場經(jīng)濟競爭刺激了小企業(yè)XXXXXX市場的高速成長 37 O2 國家重視政府 企業(yè)上網(wǎng)和計算機教育 使XXXXXX整體市場保持持續(xù)穩(wěn)定增長 27 O3 國家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度 提高競爭門檻 有利于大廠商 T1 招標(biāo)逐漸成為采購的主流方式 將加劇價格競爭 降低盈利能力T2 DELL直銷模式對大客戶的沖擊T3 對競爭對手缺乏了解和競爭性策略 在教育等市場已有旗鼓相當(dāng)?shù)膶κ?競爭白熱化 領(lǐng)先地位可能失去T4 加入WTO 人才競爭加劇 外部分析 有利影響 W1 未深入了解客戶需求 關(guān)注客戶體驗不夠W2 產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國際一流公司W(wǎng)3 渠道的增值推廣能力較弱W4 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶多樣化 個性化的需求W5 信息化水平不如國際一流公司W(wǎng)6 技術(shù)儲備能力不足W7 員工多渠道發(fā)展體系不健全 25 2 7XXXXXX業(yè)務(wù)面對的主要挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 劣勢 對策 W1 未深入了解客戶需求 關(guān)注客戶體驗不夠W2 產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國際一流公司W(wǎng)3 渠道的增值推廣能力較弱W4 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶多樣化 個性化的需求W5 信息化水平不如國際一流公司W(wǎng)6 技術(shù)儲備能力不足 1 重點建設(shè)生產(chǎn)計劃 變式BOM PDM 母盤制作等信息系統(tǒng) 1 通過各環(huán)節(jié) 工作流程 工作方法 目標(biāo)考核 強化客戶體驗 完善市場客戶需求調(diào)研機制2 建立細分市場的產(chǎn)品經(jīng)理制 并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃3 在客戶端設(shè)立產(chǎn)品測試點 在新品開發(fā)中加入用戶測試環(huán)節(jié) 1 加大在研發(fā) 工程 質(zhì)量上的投入2 明確設(shè)計測試 質(zhì)量和服務(wù) 基本水準(zhǔn) 個性化 標(biāo)準(zhǔn) 分步實施3 在宣傳推廣上針對可靠性重點宣傳 1 合理規(guī)劃 政策引導(dǎo) 加強培訓(xùn) 目標(biāo)考核 提高人員素質(zhì) XXXXXX市場部 2 以方案 用戶應(yīng)用案例為核心制作銷售話術(shù) XXXXXX市場部 1 建立客戶需求分析制度 產(chǎn)品和服務(wù)細分2 推進實現(xiàn)B2O模式 1 加大在研發(fā)上的投入 強化前瞻性技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)跟蹤研究 提高并行開發(fā)能力 26 挑戰(zhàn) 威脅 對策 T1 招標(biāo)逐漸成為采購的主流方式 將加劇價格競爭 降低盈利能力T2 DELL直銷模式對大客戶的沖擊T3 對方正等對手缺乏深入了解和競爭性的策略T4 加入WTO 人才競爭加劇T5 國家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法 造成產(chǎn)品聲譽風(fēng)險隱患 1 合理制定政策 責(zé)權(quán)對等落實 提高投標(biāo)專業(yè)水平2 提高公關(guān)能力1 建立大客戶直接聯(lián)系人制度 大客戶策略聯(lián)盟部 1 加強調(diào)研和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)研究 建立競爭對手的情況反饋機制2 針對地區(qū) 行業(yè)的競爭情況 采取針對性競爭策略1 高度重視人力資源管理 通過加強培訓(xùn) 輪崗和技術(shù)職稱等 深入解決員工發(fā)展的問題1 提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)2 提高危機公關(guān)能力 2 7XXXXXX業(yè)務(wù)面對的主要挑戰(zhàn) 續(xù) 27 3 XXXXXX事業(yè)部主要策略 根據(jù)S5 S6 W7 T4 策略內(nèi)容 策略依據(jù) 1 加強客戶體驗 提高對客戶需求的把握能力 根據(jù)W1 W4 T2 W6 2 經(jīng)營運作積極進取 加速擴大市場份額 根據(jù)O1 O2 O3 S1 S2 S3 S4 W3 T3 T4 T2 T1 3 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) 切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 根據(jù)W2 W6 T5 O3 4 推進落實 C2O 和 B2O 模式 根據(jù)W4 W5 T2 5 內(nèi)部管理強調(diào)繼承 突出增值 創(chuàng)新 28 3 1策略一 加強客戶體驗 提高對客戶需求的把握能力 原因 具體實施步驟 整體對客戶需求缺乏深入了解和把握現(xiàn)有產(chǎn)品線的客戶針對性不強 無法有效導(dǎo)向和聚焦以更好地滿足客戶需求事業(yè)部全員 各增值環(huán)節(jié)缺乏客戶體驗 把握客戶需求能力不足 舉措 1 組織架構(gòu) 建立細分市場的產(chǎn)品經(jīng)理制 強化產(chǎn)品經(jīng)理的客戶體驗2 需求研究 建立健全調(diào)研機制 加強客戶需求研究3 產(chǎn)品規(guī)劃 針對細分市場調(diào)整產(chǎn)品定位與規(guī)劃 1 1對產(chǎn)品經(jīng)理進行系統(tǒng)培訓(xùn) 01 04 1 2完善產(chǎn)品經(jīng)理工作規(guī)范 01 05 1 3與大客戶部等合作 系統(tǒng)開展產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗工作 01 06 2 1系統(tǒng)進行市場調(diào)研的培訓(xùn) 加深對市場調(diào)研的認(rèn)識 提高水平 01 4 2 2發(fā)展與調(diào)研機構(gòu)的策略合作關(guān)系 01 5 2 3實施 市場調(diào)研計劃 3 1按照 2001年XXXXXX產(chǎn)品定位與規(guī)劃 調(diào)整產(chǎn)品01 03確定方案01 06啟動調(diào)整01 10完成調(diào)整 29 原因 舉措 具體實施步驟 3 1策略一 加強客戶體驗 提高對客戶需求的把握能力 續(xù) 4 1在主要行業(yè)各新建1 2個固定測試點 01 5 4 2建立事業(yè)部用戶測試用機交接流程 01 4 5 4 3建立與用戶環(huán)境相同的用戶環(huán)境測試實驗室 01 7 4 研發(fā) 完善客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計流程 在新品開發(fā)過程中加入用戶測試環(huán)節(jié) 及時修正和完善產(chǎn)品設(shè)計 5 研發(fā) 加強應(yīng)用技術(shù)預(yù)研 為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的服務(wù) 功能特色 寬帶 安全 無線 5 1建立預(yù)研項目開發(fā)流程 01 5 5 2第一批應(yīng)用技術(shù)預(yù)研項目啟動 01 6 5 3有至少2項預(yù)研成果 應(yīng)用于產(chǎn)品 01 10 30 原因 舉措 具體實施步驟 6 質(zhì)控 建立用戶質(zhì)量跟蹤機制 健全客戶質(zhì)量需求分析和反饋體系7 供應(yīng) 建立代理商供應(yīng)反饋機制 設(shè)立 完善客戶導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系8 銷售支持 針對行業(yè)用戶 加強FAE 現(xiàn)場應(yīng)用支持工程師 工作 8 1人員到崗 建立工作流程 規(guī)范 01 04 8 2評估完善規(guī)范 01 10 6 1設(shè)立相應(yīng)崗位 在五個大客戶和三個中小企業(yè)中建立信息采集點 建立相關(guān)工作流程 逐步擴大質(zhì)量信息采集范圍 01 6 6 2建立用戶投訴和維修服務(wù)故障分類 追蹤落實問題改進 完善信息分析反饋流程 01 9 3 1策略一 加強客戶體驗 提高對客戶需求的把握能力 續(xù) 7 1設(shè)計代理商供應(yīng)調(diào)查表格 與銷售商務(wù)部理順供應(yīng)反饋流程 01 5 7 25月開始供應(yīng)反饋流程實施 01 6 7 3設(shè)立 完善客戶導(dǎo)向的KPI指標(biāo) 包括客戶詢貨響應(yīng)時間 交貨準(zhǔn)確性 確認(rèn)時間方差 01 4 7 4KPI指標(biāo)的統(tǒng)計并追蹤改進 01 5 33 31 3 1策略二 經(jīng)營運作積極進取 加速擴大市場份額 原因 舉措 具體實施步驟 總體市場持續(xù)穩(wěn)步增長 必須全力搶占對手成長迅速 市場競爭加劇 不進則退XXXXXX市場 運作優(yōu)勢明顯 應(yīng)該充分利用極富挑戰(zhàn)性的年度和三年目標(biāo) 需要強有力的實現(xiàn)策略總體戰(zhàn)略路線毛利率市場份額2001維持不變大幅提高2002有所提高繼續(xù)增長2003繼續(xù)提高有所提高 1整體市場實施全線攻勢 在小企業(yè)及教育等活躍市場取得快速突破 針對主要競爭對手實施擠壓式競爭舉措 1 1提升產(chǎn)品綜合競爭力 實施 XXXXXX精品工程 提升產(chǎn)品品質(zhì) 提供高水準(zhǔn)服務(wù) 01 7 針對小企業(yè)及教育市場發(fā)布新品 爭取市場主動 01 9 力爭推出按需配置的銷售模式 01 10 1 2與市場部合作 加強產(chǎn)品及市場推廣力度 針對重點市場 小企業(yè) 教育 開展 商博士工作計劃 儒博士工作計劃 1 3制定不給對手留空間的產(chǎn)品政策 實施 遏制競爭對手舉措 01 5 32 2 依據(jù)雙鏈和大供應(yīng)鏈理論 實施供應(yīng)鏈精細化管理 提高運作速度和準(zhǔn)確率 降低成本 為擴大市場保駕護航 2 1根據(jù)部件 供應(yīng)商特點 分大類細化部件運作模式 并精細實施 01 6 12 2 2建立供應(yīng)商互訪制度 01 6 2 3充分利用供應(yīng)商網(wǎng)站 01 7 3 1策略二 經(jīng)營運作積極進取 加速擴大市場份額 續(xù) 原因 舉措 具體實施步驟 3 大力支持市場 中央 大區(qū) 實現(xiàn) 提高折扣包使用效率 增值的關(guān)系 零售渠道建設(shè) 客戶經(jīng)理制建設(shè) 分期付款銷售 招標(biāo)方式的應(yīng)對等關(guān)鍵工作項目 3 1健全溝通配合機制 01 4 3 2 1折扣包 01 4 3 2 2分期付款銷售 01 5 3 2 3招標(biāo)方式應(yīng)對 01 5 12 3 2 4增值的關(guān)系 零售渠道建設(shè) 01 7 3 2 5客戶經(jīng)理制 01 9 33 原因 具體實施步驟 提升服務(wù)水準(zhǔn)的原因 客戶普遍對現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)不滿意產(chǎn)品服務(wù)水準(zhǔn)不如國際一流公司產(chǎn)品服務(wù)水準(zhǔn)落后于XXXXXX市場規(guī)模的發(fā)展 是進一步擴大市場份額的需要建設(shè)核心競爭力的需要 1 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基準(zhǔn)承諾水平 承諾實現(xiàn)程度 可能方案 1 提高快速修復(fù)能力 承諾1 5級城市不大于3天修復(fù) 2 實行三年上門服務(wù) 3 加強客戶關(guān)懷 針對中小企業(yè)進行定期電話回訪 1 1確定并準(zhǔn)備好方案 01 04 1 2在某個地區(qū)針對某個產(chǎn)品線試行 01 05 1 3正式發(fā)布并大力加以宣傳 01 07 1 4跟蹤檢查承諾兌現(xiàn)程度 并落實改進 01 10 2 調(diào)研分析客戶服務(wù)需求 根據(jù)不同用戶實行差別化和個性化服務(wù) 2 1推出第一項個性化服務(wù)方案 01 05 2 2推出第二項 01 08 3 1策略三 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) 切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 34 原因 具體實施步驟 提升產(chǎn)品品質(zhì)的原因 客戶普遍反映XXXXXX產(chǎn)品品質(zhì)不如國際一流公司 兼容性 可靠性 品質(zhì)感 噪音等方面 是提高競爭力和客戶忠誠度的需要是躋身國際一流企業(yè) 進軍海外市場的需要 舉措 3 提高產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化 提高部件的共用性和一致性 以避免由于專用件過多而造成的研發(fā)力量分散 集中力量精雕細琢 3 1設(shè)置由產(chǎn)品 研發(fā) 工程三方共同對產(chǎn)品整體及主要部件的設(shè)計規(guī)格進行定義的開發(fā)體系 保證產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn) 通用性 01 5 6 3 2對現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計進行整理 制訂完善和深入的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 主板 結(jié)構(gòu) 網(wǎng)卡等 01 4 6 3 1策略三 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) 切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 續(xù) 35 原因 具體實施步驟 4 推行精細設(shè)計 嚴(yán)謹(jǐn) 細致和規(guī)范 在重點部件和客戶直接感受強的方面重點突破 4 1完善現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)流程 加強項目經(jīng)理全程監(jiān)控力度 規(guī)范和細化設(shè)計輸出文件 01 4 5 4 2建立2級設(shè)計評審制度 01 4 6 4 3使產(chǎn)品噪音有進一步明顯下降 01 6 4 4提升產(chǎn)品外觀 包裝 手冊的品質(zhì)感 01 7 4 5建立對主板的深入設(shè)計方法 使主板的品質(zhì)明顯提升 01 8 舉措 3 1策略三 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) 切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 續(xù) 36 原因 具體實施步驟 5 擴大測試范圍和測試精細程度 先期集中在主板 電源 硬盤等方面 舉措 5 1建立測試平臺 使測試范圍擴大和加強精細程度成為可能 01 4 5 2建立測試全集 測試方案的生成系統(tǒng) 01 5 5 3建立設(shè)備先進 功能齊全的測試實驗室 01 8 5 4開展測試方法的研究 能夠運用信號級測試方法進行測試和問題分析 01 10 6 加強預(yù)研的制度建設(shè) 降低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應(yīng)用的風(fēng)險 6 1建立預(yù)研項目的立項流程和工作流程 01 5 6 2建立對新技術(shù)成熟程度的評價方法和可應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn) 01 8 3 1策略三 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) 切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 續(xù) 37 原因 舉措 具體實施步驟 7 加強對產(chǎn)品生命周期前端的質(zhì)量控制 7 1落實全環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)考核方案 01 5 7 2建立產(chǎn)品立項進程中對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行明確定義和評審的工作規(guī)范 01 6 7 3制定工作規(guī)范 加大供應(yīng)商考評中質(zhì)量指標(biāo)的權(quán)重 提高質(zhì)量指標(biāo)底限 01 9 8 探索建立質(zhì)量成本核算體系 輔助質(zhì)量決策 8 1建立分析模型 開始每月分析 01 06 8 2嘗試建立分析系統(tǒng) 01 9 3 1策略三 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) 切實提高產(chǎn)品品質(zhì) 續(xù) 38 3 1策略四 推進落實 C2O 和 B2O 模式 原因 舉措 具體實施步驟 滿足客戶多樣化需求的需要建立XXXXXX事業(yè)部核心競爭能力的需要XXXXXX特配數(shù)量逐年增大 2000年12月已經(jīng)占到當(dāng)月銷量的14 7 26100臺 客戶對供貨速度十分不滿 詳細計劃 第一階段 提高特配需求反應(yīng)速度 力爭盡早實現(xiàn)按需配置 01 07 第二階段 開展不出門的增值服務(wù) 01 10 第三步階段 完成B2O在設(shè)計 供應(yīng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備 02 03 第四階段 實現(xiàn)代理級的可配置訂貨 02 07 1 建立B2O模式下的產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)體系2 擴大測試范圍和測式精細程度3 建立B2O模式下 產(chǎn)品設(shè)計所必備的信息系統(tǒng) 4 實現(xiàn)適合B2O模式的柔性制造5 實現(xiàn)B2O模式下的生產(chǎn)計劃 采購 銷售訂單系統(tǒng) 最核心工程 6 建立B2O模式下的產(chǎn)品運作體系 產(chǎn)品預(yù)測 價格策略和渠道策略 2020 1 29 39 可編輯 40 3 1策略五 內(nèi)部管理強調(diào)繼承 突出增值 創(chuàng)新 原因 舉措 具體實施步驟 臺式原有管理基礎(chǔ)雄厚組織拆分和扁平化 使員工發(fā)展空間擴大 流程簡化 溝通順暢 效率提高很大 有利于資源整合公司三年規(guī)劃的指導(dǎo) 有利于管理規(guī)劃的系統(tǒng)性和連續(xù)性 1 1在繼承的基礎(chǔ)上 提煉XXXXXX臺式的團隊精神及文化1 2開展體現(xiàn)該文化的寓教于樂的各種競賽和活動 促進全員親情凝聚1 3繼承臺式干部例會制和干部聯(lián)誼活動 同時針對干部短板有計劃開展培訓(xùn) 2 1TEAMWORK機制深化 重點在LEADER的考核和獎勵權(quán)落實 對研發(fā)項目管理方法的探索 積累以及推廣增值2 2繼承臺式原矩陣式管理模式 結(jié)合今年公司對干部管理職責(zé)的要求 將員工對管理的滿意度和干部的考核相結(jié)合2 3整合原行政支持崗 資源共享 辦公位分散布置 貼近業(yè)務(wù) 及時響應(yīng) 滿意度考評 1 加強團隊建設(shè) 突出新團隊精神以及班子和全員的凝聚力 2 對以TEAMWORK和干部管理職能深入落實為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式的繼承優(yōu)化 41 原因 具體實施步驟 3 1策略五 內(nèi)部管理強調(diào)繼承 突出增值 創(chuàng)新 續(xù) 舉措 3 高度重視以人為本的人力資源管理 通過實實在在的制度保障 如培訓(xùn) 輪崗 技術(shù)升遷 深入解決員工發(fā)展問題 3 3技術(shù)發(fā)展 配合公司推進研發(fā) 工程和產(chǎn)品序列 宣傳多車道發(fā)展意義并注意在各項工作中體現(xiàn)技術(shù)職稱的價值 加入WTO 人才競爭加劇文化多元化趨勢 個人價值觀發(fā)生變化拆分使干部的經(jīng)營和管理能力呈現(xiàn)短板 也形成員工知識能力 經(jīng)驗不足目標(biāo)管理機制的過程管理功能弱化員工發(fā)展問題尚需深入解決 3 1培訓(xùn) 全面推進 為不同客戶增值A(chǔ) 團隊建設(shè)培訓(xùn)B 干部經(jīng)營管理技能培訓(xùn)C 普通員工業(yè)務(wù)及專業(yè)培訓(xùn)D 事業(yè)部新員工培訓(xùn) 3 2輪崗 A 首先在工程與研發(fā)人員之間實現(xiàn)流動 新員工上崗一律從測試 工程做起B(yǎng) 逐漸摸索出工程和研發(fā) 質(zhì)控 采購 以及產(chǎn)品和大區(qū)之間的職業(yè)發(fā)展通道 42 原因 具體實施步驟 3 1策略五 內(nèi)部管理強調(diào)繼承 突出增值 創(chuàng)新 續(xù) 舉措 4 3信息化建設(shè) 長短并重A 開發(fā)當(dāng)前業(yè)務(wù)亟需的支持系統(tǒng) 如變式BOM 母盤管理系統(tǒng)等 直接增值B 配合推進公司級的PDM系統(tǒng)和生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的開發(fā) 為未來積累技術(shù) 方法和人才 4 經(jīng)營 人力資源 信息等工作全面貫徹增值策略 4 1經(jīng)營分析 及時 準(zhǔn)確增值在于通過手段信息化 提高分析效率 并深入業(yè)務(wù) 為決策層提供符合業(yè)務(wù)規(guī)律的分析建議 4 2人力資源 全面增值A(chǔ)部門考核 增值在于觀念創(chuàng)新 形成良性溝通機制 促進流程優(yōu)化B 個人考核 增值于繼承和深化目標(biāo)管理機制 提升個人績效C 繼承 事業(yè)部之星 激勵機制 增值于提供各方信息 提升評選的榜樣激勵作用 43 3 2XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略實施的主要風(fēng)險 10741 風(fēng)險影響程度 遠期 近期 1 0 風(fēng)險發(fā)生的概率 風(fēng)險的緊迫程度 中期 說明 風(fēng)險 指全部策略得到順利實現(xiàn)的不確定性 不是對單一策略實施風(fēng)險的評估 風(fēng)險影響程度用1 4 7 10評價 其中10表示影響巨大 1表示非常小 44 3 3XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略實施主要風(fēng)險 風(fēng)險來源 主要風(fēng)險 降低風(fēng)險的舉措 產(chǎn)品品質(zhì)的提高服務(wù)水準(zhǔn)的提高為保證銷量和份額的增長 采取積極的價格策略 影響產(chǎn)品形象 1 成本的上升帶來價格競爭力下降2 提升產(chǎn)品品質(zhì)形象與擴大銷量的矛盾 切實分析客戶需求 權(quán)衡品質(zhì)與成本及銷量之間的關(guān)系 選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品路線按產(chǎn)品線區(qū)隔的價格政策 選型風(fēng)險由于系統(tǒng)規(guī)模大 需要多部門配 協(xié)同配合不利的情況下 造成的失敗風(fēng)險由于要并行上的項目較多 造成的各方面資源投入的不足由于系統(tǒng)覆蓋面較大 要適合各方面要求 造成長時間議而不決 造成項目延期 3 B2O的實施風(fēng)險 加強TEAMWOEK 建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心 公司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視和支持 在充分聽取意見的基礎(chǔ)上 由領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo)決斷盡量縮小試點部門的范圍 加大投入 排出優(yōu)先級 深入調(diào)研 45 3 3XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略實施主要風(fēng)險 續(xù) 風(fēng)險來源 主要風(fēng)險 降低風(fēng)險的舉措 推行細分市場要求產(chǎn)品多樣化 而推行B2O模式則要求部件通用性 5 產(chǎn)品的多樣化與提高產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的矛盾 設(shè)置由產(chǎn)品 研發(fā) 工程三方共同對產(chǎn)品整體及主要部件的設(shè)計規(guī)格進行定義的開發(fā)體系 保證產(chǎn)品設(shè)計在滿足產(chǎn)品需求多樣性的情況下的標(biāo)準(zhǔn) 通用性 4 產(chǎn)品品質(zhì)一致性風(fēng)險 明確標(biāo)準(zhǔn) 建立流程 對新模式的質(zhì)量管理方式提前準(zhǔn)備和研究 B2O 多工廠生產(chǎn)對產(chǎn)品一致性的影響 對質(zhì)量控制提出了更高的要求 主要是 現(xiàn)階段 一些不合格供應(yīng)商能提供良好服務(wù) 無法淘汰 6 要求供應(yīng)商良好的技術(shù)支持與供應(yīng)彈性與提高品質(zhì)要求優(yōu)勝劣汰有一定矛盾之處從而引發(fā)的風(fēng)險 不合格供應(yīng)商進行短期輔導(dǎo) 督促改善 46 3 3XXXXXX事業(yè)部戰(zhàn)略實施主要風(fēng)險 續(xù) 風(fēng)險來源 主要風(fēng)險 降低風(fēng)險的舉措 8 用戶對服務(wù)政策的混亂9 人員缺乏 造成資源不足10 推行矩陣式管理引發(fā)的管理矛盾與風(fēng)險 服務(wù)個性化的要求事業(yè)部成立階段 人員需求大幅上升 推行矩陣式管理 對多緯度的考核和客戶滿意度提出了更高的要求 嚴(yán)格把握好公開承諾和個別承諾的政策問題加強人員招聘和新員工培訓(xùn)工作高薪聘用掌握關(guān)鍵技術(shù)的優(yōu)秀人才各級干部高度重視和推進矩陣管理的堅強決心注意氛圍的營造 考核辦法多方征求意見 審慎推進 7 服務(wù)達不到客戶期望 滿意度下降的風(fēng)險 加強客戶端信息反饋 跟蹤質(zhì)量問題的處理過程加強對客服系統(tǒng)的支持和監(jiān)控 服務(wù)承諾不能兌現(xiàn) 引發(fā)用戶投訴 47 4 推進計劃 5 組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實矩陣管理資源需求 6 財務(wù)預(yù)算銷售收入毛利貢獻利潤研發(fā)投入技服成本 48 4 XXXXXX事業(yè)部推進計劃 初步 主要活動 01 4 6 01 7 9 01 10 12 02 1 3 負(fù)責(zé)人 里程碑 1 加強客戶體驗 提高對客戶需求的把握能力建立細分市場的產(chǎn)品經(jīng)理制建立健全市場調(diào)研機制針對細分市場調(diào)整產(chǎn)品定位與規(guī)劃建立用戶試用 測試制度加強應(yīng)用技術(shù)預(yù)研 為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的服務(wù) 功能特色建立健全客戶質(zhì)量需求分析和反饋體系建立客戶導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系針對行業(yè)應(yīng)用加強FAE 49 4 XXXXXX事業(yè)部推進計劃 初步 主要活動 01 4 6 01 7 9 01 10 12 02 1 3 負(fù)責(zé)人 里程碑 2 經(jīng)營運作積極進取 加速擴大市場份額整體市場實施全線攻勢 在小企業(yè)及教育等活躍市場取得快速突破針對主要競爭對手實施擠壓式競爭策略精細管理供應(yīng)鏈 保持良好供應(yīng) 50 4 XXXXXX事業(yè)部推進計劃 初步 主要活動 01 4 6 01 7 9 01 10 12 02 1 3 負(fù)責(zé)人 里程碑 3 提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)提高產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化 提高部件的共用性推行精細設(shè)計擴大測試范圍和測試精細程度加強預(yù)研 降低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應(yīng)用的風(fēng)險加強對產(chǎn)品生命周期前期的質(zhì)量控制探索建立質(zhì)量成本核算體系 輔助質(zhì)量決策提高服務(wù)水準(zhǔn)突破個性化服務(wù) 51 4 XXXXXX事業(yè)部推進計劃 初步 主要活動 01 4 6 01 7 9 01 10 12 02 1 3 負(fù)責(zé)人 里程碑 4 推行落實 B2O 模式建立B2O模式下的產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)體系擴大測試范圍和測式精細程度建立B2O模式下 產(chǎn)品設(shè)計所必備的信息系統(tǒng)實現(xiàn)適合B2O模式的柔性制造實現(xiàn)B2O模式下的生產(chǎn)計劃 采購 銷售訂單系統(tǒng)建立B2O模式下的產(chǎn)品運作體系 產(chǎn)品預(yù)測 價格策略和渠道策略 52 4 XXXXXX事業(yè)部推進計劃 初步 主要活動 01 4 6 01 7 9 01 10 12 02 1 3 負(fù)責(zé)人 里程碑 5 內(nèi)部管理強調(diào)繼承 突出增值 創(chuàng)新加強團隊建設(shè)繼承優(yōu)化以TEAM WORK和干部管理職能深入落實為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式高度重視以人為本的人力資源管理 深入解決員工發(fā)展問題經(jīng)營 人力資源 信息等工作全面貫徹增值策略 53 5 1XXXXXX事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 總編制 175 31人 總經(jīng)理室 系統(tǒng)研發(fā)處 部件研發(fā)處 設(shè)計工程處 測試平臺處 采購處 物流運作處 系統(tǒng)質(zhì)控處 產(chǎn)品規(guī)劃處 產(chǎn)品運作處 營銷支持處 部件質(zhì)控處 經(jīng)營管理處 991222121512 221715 313 214 221 2 附1 臺式00年組織結(jié)構(gòu)附2 各處崗位結(jié)構(gòu)及職責(zé)附3 編制增長說明表 54 5 2XXXXXX事業(yè)部組織建設(shè) 建班子 帶隊伍 目標(biāo) 主要措施 精誠團結(jié) 有話桌面上說高度的責(zé)任感和事業(yè)心有明確溝通議事 決事方式不斷學(xué)習(xí) 不斷總結(jié) 關(guān)注員工發(fā)展 隊伍穩(wěn)定 流失率低于公司平均標(biāo)準(zhǔn)有意識隊伍建設(shè) 培養(yǎng)骨干員工對管理的滿意度高 一把手以身作則開展干部聯(lián)誼活動 增進感情規(guī)范干部管理會議開展針對干部短板的培訓(xùn) 各級干部嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)范 將基礎(chǔ)管理動作做到位落實事業(yè)部矩陣式管理 將員工對管理的滿意度納入干部季度考核 55 5 3XXXXXX事業(yè)部業(yè)務(wù)核心流程 注 對各流程請用流程圖描述 若涉及其他部門請給予說明 已有流程 待完善流程 擬建流程 1 A類新產(chǎn)品開發(fā)流程 含立項 研發(fā) 2 B類產(chǎn)品開發(fā)流程3 產(chǎn)品運作流程4 物流運作流程5 產(chǎn)品質(zhì)量控制流程6 TEAM WORK工作流程7 目標(biāo)管理工作流程8 合格分承包方控制流程 9 供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量稽核流程 A類新產(chǎn)品開發(fā)流程 含立項 研發(fā) 等 1 研發(fā)類新產(chǎn)品開發(fā)流程 含應(yīng)用技術(shù)類 前瞻性技術(shù)類 基礎(chǔ)技術(shù)類 2 與制造平臺的工作流程 3 與技服的信息反饋流程 因組織構(gòu)架調(diào)整 已有流程均需要改進 56 5 4XXXXXX事業(yè)部推廣矩陣管理舉措 措施描述 目標(biāo) 1 建立健全以TEAMWORK和干部管理職能深入落實為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式 以考核為主 文化為輔 TEAMWORK機制深化 重點在LEADER的考核和獎勵權(quán)落實 及對TEAMLEADER項目管理能力進行培養(yǎng)繼承臺式原矩陣式管理模式 結(jié)合今年公司對干部管理職責(zé)的要求 將員工對管理的滿意度和干部的考核相結(jié)合整合原行政支持崗 資源共享 辦公位分散到各業(yè)務(wù)部門 貼近業(yè)務(wù) 及時響應(yīng) 以滿意度為主考評 2 站位到公司層面 密切與相關(guān)增值鏈 職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 以親情文化氛圍為主 注重相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃及總結(jié)會的互動參與 加強溝通配合相關(guān)部門的設(shè)想和本部門需求 主動承擔(dān)試點舉辦聯(lián)誼活動 57 5 5XXXXXX事業(yè)部資源需求 產(chǎn)品系統(tǒng) 資源需求 部門 軟件事業(yè)部 XXXXXX研究院 產(chǎn)品鏈管理部 工業(yè)設(shè)計中心 大客戶應(yīng)用集成事業(yè)部 1 穩(wěn)定的信息系統(tǒng)支持2 協(xié)助進行各信息系統(tǒng)的建設(shè) QDI事業(yè)部 1 加強技術(shù)支持 1 影響 引導(dǎo)國家政策法規(guī) 技術(shù)監(jiān)督部門 執(zhí)法部門的公關(guān) 危機處理2 提供戰(zhàn)略性 前瞻性產(chǎn)品予研究專題立項 戰(zhàn)略性合作伙伴信息3 理順事業(yè)部與工廠的質(zhì)量體系關(guān)系4 管理共用的實驗室和測試平臺 負(fù)責(zé)實驗室的發(fā)展建設(shè)5 信息系統(tǒng)建設(shè)與支持6 建立培訓(xùn)平臺 提供相關(guān)資源 7 技術(shù)職稱體系的完善 1 對XXXXXX新產(chǎn)品開發(fā)和預(yù)研項目的合作 信息安全 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用 無線技術(shù) 2 在提升XXXXXX產(chǎn)品品質(zhì)的技術(shù)支持 信號測試 1 有專職針對XXXXXX事業(yè)部的工業(yè)設(shè)計隊伍2 保持對現(xiàn)有產(chǎn)品的支持3 下一代XXXXXX產(chǎn)品形象的預(yù)研 1 有針對XXXXXX臺式電腦的軟件開發(fā)隊伍建立更為緊密的開發(fā)合作方式2 在新品開發(fā) 測試和日常軟件問題處理方面的技術(shù)支持3 e office網(wǎng)站與臺式電腦產(chǎn)品更為密切的配合4 適用于XXXXXX的軟件技術(shù)的支持 OS 應(yīng)用軟件如安全 網(wǎng)管等 58 5 5XXXXXX事業(yè)部資源需求 續(xù) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應(yīng)系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理部 1 建立測試和檢驗平臺2 基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的錄入與維護3 效率核算 的進一步完善4 異地人員的行政管理和支持5 B2O項目后端生產(chǎn)的實施支持6 北京廠倉儲處借用保管員工作的配合 北京廠 惠陽廠 銷售商務(wù)部 采購商務(wù)部 1 領(lǐng)導(dǎo) 管理I2項目的設(shè)計 開發(fā)和推進工作 1 供應(yīng)商網(wǎng)站正式版的按時推出 1 建立 代理商對供應(yīng)情況的反饋流程 機制 2 提供部分代理商的庫存信息 59 5 5XXXXXX事業(yè)部資源需求 續(xù) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應(yīng)系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) 公共關(guān)系部大客戶及策略聯(lián)盟部XXXXXX市場部電話中心維修服務(wù)部 1 提供對產(chǎn)品的反饋2 產(chǎn)品經(jīng)理全程客戶體驗的支持3 協(xié)助提供用戶端的質(zhì)量需求1 市場 渠道 產(chǎn)品各類信息溝通反饋 1 用戶需求反饋2 中小企業(yè)用戶電話回訪 1 維修與質(zhì)量信息反饋 60 5 5XXXXXX事業(yè)部資源需求 續(xù) 產(chǎn)品系統(tǒng) 供應(yīng)系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 資源需求 部門 間接職能系統(tǒng) 企劃部人力資源部文化培訓(xùn)部法務(wù)部 審計部 1 客戶關(guān)系方法的指導(dǎo)與新人培養(yǎng)1 職位關(guān)鍵素質(zhì)的梳理2 招聘專員的輸送1 培訓(xùn)資源庫建設(shè)的支持1 法制教育 合同知識及服務(wù)支持 61 6 XXXXXX事業(yè)部財務(wù)預(yù)算 略 62 謝謝大家 63 XXXXXX事業(yè)部01 03財年目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 2003年目標(biāo) 銷量 358萬臺市場份額 39 7 銷售收入 166億毛利 22 5億毛利率 14 貢獻利潤 14 8億貢獻利潤率 8 9 2002年目