太平鳥員工離職原因人力資源調(diào)查報告.doc

關(guān)于太平鳥集團的人力資源調(diào)查報告班級: 10工商 學號:103011111 姓名:林 成績眾所周知，員工離職意味著什么，公司關(guān)鍵崗位員工離職甚至攸關(guān)企業(yè)的命運。這里所謂的關(guān)鍵崗位，對于一個大型的集團公司而言，下屬各個店面的導購、店長這一類銷售人員可謂是關(guān)鍵。一、調(diào)查目的: 通過對太平鳥集團的各大商場導購員離職情況的調(diào)查，對員工離職的影響因素進行分析，并且提出相應(yīng)建議及對策。二、調(diào)查對象：太平鳥集團人力資源部門三、調(diào)查方法：本文采用金蝶系統(tǒng)員工資料查詢及電話回訪的方法，對太平鳥集團人力資源現(xiàn)況進行調(diào)查；對個人進行問卷調(diào)查；回收資料錄入及整理數(shù)據(jù)。一、公司概況致力于企業(yè)創(chuàng)新、時尚魅力的太平鳥，具有國際領(lǐng)先的“快時尚聯(lián)合”經(jīng)營模式，以服飾品牌的創(chuàng)意、設(shè)計和營銷為產(chǎn)業(yè)核心，多元化發(fā)展家品文化、汽車貿(mào)易、商業(yè)投資的企業(yè)集團。1996年至今，太平鳥一直位列全國服裝行業(yè)銷售收入和利潤雙百強單位，2000年起太平鳥榮登寧波市百強企業(yè)、浙江省百強私營企業(yè)、全國民營企業(yè)500強之列、寧波市納稅50強（34位）,“太平鳥品牌”也被先后授予“中國名牌”、“中國馳名商標”等榮譽稱號。太平鳥的服裝產(chǎn)業(yè)，近年來一直保持著4050%的高速增長，全國營銷網(wǎng)絡(luò)也已超2400，2011年集團實現(xiàn)經(jīng)營收入68億元人民幣，銷售規(guī)模位居全國服裝企業(yè)前10位。邁步新的發(fā)展階段，太平鳥集團將繼續(xù)秉承“倡導時尚理念、引領(lǐng)時尚生活”的企業(yè)使命，緊緊把握時尚潮流發(fā)展主線，立志將“太平鳥”打造成為“中國第一時尚品牌”，并以國際知名的大型時尚產(chǎn)業(yè)集團和中國的世界品牌為企業(yè)的遠期發(fā)展愿景，成為中國大眾時尚界的一面旗幟。在多年的經(jīng)營的過程中，公司逐步形成了一套比較完善的與國際接軌的市場營銷、管理體系，積累了豐富的中國市場服飾推廣銷售經(jīng)驗,建立了良好的市場推廣網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批具備專業(yè)技能，富有活力及創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。在公司絢麗的經(jīng)營業(yè)績下，公司人力資源部時常面臨著一個嚴峻的問題，就是招聘成本高壓力大，社保錯亂，關(guān)鍵崗位員工離職率高。二、員工離職的原因及后果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以上各大店鋪業(yè)績較好的店鋪離職情況較輕，業(yè)績較差的店鋪表現(xiàn)得更嚴重。導致員工離職的因素是多方面的，可是究竟問題出在哪兒呢，是薪資待遇，工作強度，亦或是團隊合作造成了繁榮的影子下巨大的威脅？從三個月的資料收集和電話回訪中，總結(jié)出導致太平鳥服裝銷售員工離職的五大原因如下：1）招聘環(huán)節(jié)。通過電話回訪得知，入職后迅速離職的人員，很大一部分離職的原因在于招聘環(huán)節(jié)的失誤。招聘者對一些技能含量不高的崗位進行初步的面談，主要是簡單了解應(yīng)聘者的學歷、個性、工作經(jīng)歷、態(tài)度、及交流溝通等方面的信息，而疏忽了與員工進行公司制度的溝通，比如上崗后的考核制度、團隊管理制度等的溝通，新招聘的人員在入職后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與期望的差距甚遠，因此離職。在這種情況下，招聘成本大，并且無法給公司良好的創(chuàng)造利益。2）培訓開發(fā)單一與職業(yè)生涯規(guī)劃匱乏雙重壓迫。普遍存在這樣一種現(xiàn)象，新進的員工入職初期可能還充滿抱負懷揣夢想，但在入職幾個月后開始感到迷茫，對于手上的工作已經(jīng)很熟練了，可是對自己在公司的未來發(fā)展前景或者說晉升路徑卻模糊了，以至于看不到自己將來所要努力的方向和目標，在工作上也自然而然的開始缺乏工作熱情和積極進取的信心，人員流失率也隨之上升。究其原因，這主要是因為一方面公司重管理、輕開發(fā)。公司對導購開展的培訓多為培訓專員培訓、店長大會、品牌經(jīng)理培訓、產(chǎn)品經(jīng)理培訓，培訓目的多為提升導購對產(chǎn)品和品牌的認識，提升導購的銷售技能和服務(wù)意識，培訓開發(fā)較為單一。一方面公司沒有對員工做出一個清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工晉升渠道單一。應(yīng)該說目前企業(yè)不乏人才，銷售能人也不少，但是企業(yè)提供給員工的卻基本上是單一的工作和專業(yè)化晉升之路，走的是單一的發(fā)展通道。這樣或多或少地減少了員工的職業(yè)攀升機遇，特別是一線的導購員，從業(yè)多年后還是一名普通的一線導購，不免挫傷了員工奮進的志氣，進而影響了員工對企業(yè)的忠誠，一些經(jīng)驗豐富的導購員開始考慮轉(zhuǎn)崗跳槽，同時也就造成了人才難招，人才難留的困難局面。3）人事制度改革、薪酬制度改革的影響。導購人員離職的重要原因主要是兩個方面，一是人事制度改革導致個體競爭加劇，團隊合作困難，同事之間友情受阻，由于利益競爭關(guān)系導致昔日的好姐妹為爭奪客戶感情破裂，工作氛圍不快難以忍耐；一是薪酬制度改革導致只要不是業(yè)績特別好的員工，每月工資會隨這個改革下降，并且人流量少的商場或地段的導購工資下跌更大，甚至使其生活發(fā)生困難，這樣的狀況使她們無法接受，被迫離職。4）人力資源管理機制不健全。在太平鳥集團，人力資源管理的多個環(huán)節(jié)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，沒有形成規(guī)范的制度化，只能行使的時候多帶感情色彩或個人主義，沒有隨時將公司的利益看做最大化，人事配制的手段比較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制，,這對制度化的管理多會帶來不便，難以做到任人唯賢，公平、公正也很難把握，影響企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。企業(yè)的人事安排往往多是因人設(shè)崗而非因事設(shè)崗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。比如，一些店鋪的優(yōu)秀導購員因個人原因，家庭住址變動，因此申請人事變動。但由于分管各個品牌是品牌經(jīng)理之間協(xié)調(diào)不及時或不恰當（為了保留優(yōu)秀員工，創(chuàng)造個人業(yè)績），導致人事不相宜，人崗不匹配，無法最大可能地利用人的創(chuàng)造力，甚至最終導致優(yōu)秀員工離職，直接有限相關(guān)品牌銷售業(yè)績及業(yè)務(wù)拓展。5）人事管理流程不規(guī)范。按規(guī)定申請辭職的人員須提前15天通知用人部門，以至人力資源部有充分的間采取相應(yīng)措施，一方面與員工溝通，消除其離職顧慮，挽留優(yōu)秀導購人才；一方面收集資料招募合適人選，安排在相應(yīng)的崗位，使銷售工作開展起來有條不紊。但在現(xiàn)實情況中，用人部門收到通知后卻很少有及時反饋給人力資源部的，到人辦理離職手續(xù)的時候，人力資源部才會知道這個人要走了，而且沒有回旋的余地了。整個過程中，人力資源部處在一個很被動的局面，最后只得簽字同意。這對公司的人員規(guī)劃、招聘工作等都帶來很大麻煩和不利，無法及時有效地掌握人員信息，控制人才流失。三、改善員工離職狀況的建議及措施1、堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。加大執(zhí)行力度，獎罰分明，堅持公平、公正，堅持以制度管人，避免出現(xiàn)情大于法，讓所有人都遵守規(guī)則。2、留住人才是關(guān)鍵。制度應(yīng)堅持以人為本的原則，重點考慮人力因素，重視人才的價值，尊重人的需求，提供員工發(fā)展和晉升的平臺，將員工的個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，使員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于對自己的地位和未來發(fā)展感到迷茫，降低員工流失率。3、培訓系統(tǒng)化。不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學的培訓制度和計劃，杜絕流于形式、沒有實際效果的、費力傷財?shù)呐嘤枴?、加強溝通。人力資源部的任何制度變革變動都要及時面向全公司人員公布，作出簡明扼要的解釋，同時，在實施過程中，不斷與員工進行溝通，避免因較大變革引起過大優(yōu)秀人才的流失，必要時可順應(yīng)時宜向上級申請作出調(diào)整。5、規(guī)范人事管理流程。對于不科學的流程和規(guī)定，要做出改進和完善，例如簡化手續(xù)辦理，如避免到處找人簽字等，從而減少階級溝通障礙，提高運營效率。4、K3系統(tǒng)的開發(fā)利用。及時升級系統(tǒng)，請專業(yè)機構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓，深入學習和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能，然后向全公司推行、改進，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達到管理系統(tǒng)化。當然，短短三個月的調(diào)查是很局限的，對于公司有效控制員工離職，留在優(yōu)秀銷售人員的建議也還有很多不足，并且書