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文檔簡介
成都市市級數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術服務采購項目技術、商務要求及投標人資格條件預公告各潛在投標人:成都市政府采購服務中心受成都市城市環(huán)境管理科學研究院(成都市數(shù)字化城市管理技術保障中心)的委托,擬對成都市市級數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術服務采購項目進行公開招標。為確保政府采購當事人的合法權益,現(xiàn)就該項目的商務、技術要求及投標人資格條件等廣泛征求各方的詢問和意見,如有異議,請于2010年4月30日下午17:00前以書面形式提出,詳細的技術、商務要求、投標人資格條件、聯(lián)系方式見附件。成都市政府采購服務中心二一年四月二十三日附件:成都市市級數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術服務采購項目技術、商務要求及投標人資格條件預公告1主要技術參數(shù)及要求1.1 采購內(nèi)容包件1:成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺運維技術服務;包件2:成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備運維技術服務;包件3:成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)機房設備運維技術服務;包件4:成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)數(shù)字集群指揮調(diào)度系統(tǒng)終端運維技術服務。本次招標共分為四個包件,投標人可對上述一個包件或者多個包件進行投標。凡購買招標文件的投標人,必須對所投包件中的所有內(nèi)容進行投標,并響應招標文件的要求。1.2 項目建設背景隨著城市建設的飛速發(fā)展變化,城市管理日趨復雜化,現(xiàn)代城市管理需要改變粗放式管理的傳統(tǒng)方法,向精細化管理發(fā)展。成都市作為西部特大中心城市,城市建設日新月異、流動人口眾多,同時又肩負著創(chuàng)建中西部地區(qū)“創(chuàng)業(yè)環(huán)境最優(yōu)、人居環(huán)境最佳、綜合競爭力最強”的“三最”目標任務,城市管理任務異常繁重。如何管理好這座現(xiàn)代化中心城市,是擺在成都市政府領導和城市管理部門面前的重大課題。2005年,國家建設部下發(fā)關于推廣北京市東城區(qū)數(shù)字化城市管理模式的意見。2006年4月14日,成都市人民政府第73次常務會議討論了關于開展數(shù)字化城市管理工作的請示,會議議定在成都市城區(qū)開展數(shù)字化城市管理工作。在此大背景之下,成都市于2006年4月底正式啟動“成都市數(shù)字化城市管理建設項目”。經(jīng)過多年建設,已經(jīng)建成了相當規(guī)模覆蓋范圍的數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的節(jié)點不斷增加,覆蓋范圍的不斷擴大,系統(tǒng)平臺的不斷擴容,網(wǎng)絡和應用的復雜程度也在不斷提高。同時,由于數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)專業(yè)技術的不斷的升級,專業(yè)分工的精細化,對于設備和系統(tǒng)的運維管理、故障診斷、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)優(yōu)化等方面專業(yè)性、系統(tǒng)性、全面性和前瞻性的要求也越來越高,然而數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維護管理方面的建設卻相對滯后。如何保障數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)可靠、高效、安全的運行,有效服務于成都市城市管理工作,就成為目前急需解決的問題。在當前人力和技術資源有限的條件下,為了保障和提高數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)服務質(zhì)量,確保運行效果,按照成都市信息化辦公室關于印發(fā)信息化系統(tǒng)維護費計算標準(試行)的通知的文件精神,決定將成都市市級數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運維服務進行外包,以專業(yè)運維服務公司的專業(yè)化工作來解決當前系統(tǒng)在運維服務方面存在的日益增長的需求和有限的技術保障能力之間的矛盾,提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟、硬件的運行維護效率,確保各系統(tǒng)正常運行。1.3 運維服務總體目標充分利用社會運維專業(yè)服務機構(gòu)的專業(yè)技術水平、人才儲備以及豐富的經(jīng)驗,迅速提升成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)維護水平,降低管理成本,解決運行維護任務繁重與專業(yè)人才不足之間的矛盾,切實保障成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠、有效的運行。1.4 數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺介紹成都作為建設部確定的首批城市管理數(shù)字化試點城市,在市委、市政府的高度重視下,在國家建設部、省建設廳的關心支持下,經(jīng)過各方面的共同努力,從2006年4月全面啟動,經(jīng)過13個月的全力推進,到2007年5月底,全面建成市、區(qū)兩級平臺,實現(xiàn)了對中心城區(qū)數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡的全覆蓋。7月22日,成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設正式通過了國家建設部的驗收,這標志著成都市的城市管理無論在管理理念、管理體制和機制上,還是在管理手段上都上了一個新的臺階。成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺從業(yè)務應用不同主要劃分為應用支撐平臺、基礎平臺、應用系統(tǒng)等三部分。系統(tǒng)綜合運用了計算機網(wǎng)絡技術、移動通信技術、計算機電信集成技術、地理信息系統(tǒng)(GIS)技術、全球定位系統(tǒng)(GPS)技術、遙感技術、單元網(wǎng)格技術、城市部件管理技術、數(shù)據(jù)庫技術、智能客戶端技術、工作流技術、協(xié)同處理技術、網(wǎng)絡信息安全技術等多種先進而成熟的數(shù)字城市技術,是一個技術先進、框架靈活、運轉(zhuǎn)高效的分布式城市管理信息平臺。1.5 包件 1 運維服務的技術服務要求1.5.1 運維服務的范圍本次運維服務項目服務范圍為成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺以及電子地圖網(wǎng)絡加工、地圖網(wǎng)絡調(diào)整、部件(事件)數(shù)據(jù)調(diào)整等的維保服務。平臺設備分布在市級數(shù)字化城管中心(科聯(lián)街3號)、白馬寺機房兩個節(jié)點。系統(tǒng)涵蓋網(wǎng)絡平臺、安全平臺、服務器與存儲平臺、呼叫中心系統(tǒng)平臺、城管車輛GPS管理系統(tǒng)、應用支撐平臺、業(yè)務應用系統(tǒng)平臺等幾個部分。1.5.2 運維服務內(nèi)容本次運維服務內(nèi)容包括整個成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺涉及的設備維保服務、應用軟件維保服務、網(wǎng)絡維保服務、故障診斷服務、現(xiàn)場巡檢服務、評估和優(yōu)化服務、更換備件或材料、安裝新增設備或軟件等系統(tǒng)運行維護服務工作。具體涉及的維保服務設備、軟件產(chǎn)品等內(nèi)容包括:一、主機及存儲系統(tǒng)序號名稱型號數(shù)量單位備注1業(yè)務數(shù)據(jù)庫服務系統(tǒng)IBM p55A2臺2SAN存儲設備IBM DS48001臺3SAN交換機Brocade 200E2臺4磁帶庫系統(tǒng)IBM TS33101臺5業(yè)務應用服務器IBM x4604臺6GIS應用服務器IBM X38502臺7網(wǎng)管/備份服務器IBM X3461臺8呼叫中心服務器IBM X3461臺9防病毒服務器IBM X3550IBM X35501臺10備份軟件IBM TSM1套11終端計算機聯(lián)想啟天M680038臺12終端計算機(一機雙屏)聯(lián)想啟天M680032臺13筆記本電腦聯(lián)想ThinkPadX6011臺二、網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)序號名稱型號數(shù)量單位備注1市城管局核心交換機H3C 7506R2臺2接入交換機H3C LS-3600-28TP-SI4臺3負載均衡設備Radware AppDirector 10001臺4網(wǎng)管軟件H3C Quidview1套5網(wǎng)絡入侵檢測系統(tǒng)鷹眼NIDS1000-S6C11臺6防火墻中華衛(wèi)士WFW-FW-B1臺7網(wǎng)絡審計鷹眼網(wǎng)絡安全審計NSAS1001臺8防病毒軟件卡巴斯基1套9SSL安全網(wǎng)關鷹眼SGate1001臺三、數(shù)據(jù)庫、中間件軟件系統(tǒng)序號名稱型號數(shù)量單位備注1數(shù)據(jù)庫Oracle 10g Enterprise Edition1套2中間件軟件(應用服務器軟件)金蝶Apusic應用服務器1套3ARC GIS軟件ESRI1套四、呼叫中心系統(tǒng)序號名稱型號數(shù)量單位備注1數(shù)據(jù)庫服務器IBM X38502臺2CTI服務器IBM x3461臺3IVR/錄音服務器IBM x3462臺4服務器專用機柜服務器專用機柜2臺54E1以太網(wǎng)網(wǎng)橋KT-PIC1204A2臺6交換機H3C 7506R1臺7光纖磁盤陣列IBM DS4001臺8呼叫中心坐席業(yè)務受理軟件三零盛安1套9計費軟件三零盛安1套10語音交換機AVAYA1臺11CTI中間件AVAYA1套12IVR端口許可青牛90個13語音資源卡NMS 4E1語音卡1塊14TTS許可科大訊飛10個15錄音服務許可上海宇高VCLOG VIIe&VIIIe VOIP100個16IP電話AVAYAIP電話機26套五、運渣車及其它車輛GPS管理系統(tǒng)配套軟硬件設備清單序號名稱型號數(shù)量單位備注1服務器(城管車輛管理系統(tǒng))IBM x3462臺2城管車輛管理系統(tǒng)三零凱天1套3高性能工控機IPC-6101臺4監(jiān)控終端聯(lián)想啟天M68001臺六、應用軟件清單序號名稱型號數(shù)量單位備注1數(shù)字城管業(yè)務管理系統(tǒng)北京數(shù)字政通1套七、升級擴容設備清單序號名稱型號數(shù)量單位備注1IBM P520電源IBM1臺2IBM P630 MES光纖通道卡IBM1塊3IBM FastT600用硬盤IBM5個4SAN交換機IBM2005B161臺1.5.3 運維服務要求1.5.3.1 運維服務基本要求1、保障信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性;2、保障信息系統(tǒng)的安全性和可恢復性;3、故障的及時響應與修復;4、系統(tǒng)新增設備及軟件安裝、調(diào)試;5、系統(tǒng)零、部件的維修服務(含控制價以內(nèi)的維修備件及材料更換購買費用,不含超過控制價以外的維修備件及材料費用);6、提供對成都市數(shù)字化城市管理中心相關人員的技術培訓服務;7、提供后期系統(tǒng)建設的咨詢服務;8、提供系統(tǒng)電子地圖、部(事)件數(shù)據(jù)加工完善服務。9、協(xié)助用戶介紹成都市數(shù)字城管系統(tǒng)建設和運行情況,配合做好演示介紹、匯報資料。10、負責對成都市市級數(shù)字化城管中心平臺計算機的日常維護和巡檢服務。負責做好對平臺計算機操作系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)的安裝和維護服務。11、負責做好成都市數(shù)字化城管中心接待參觀、節(jié)慶、抗災期間的系統(tǒng)保障值班工作。12、為成都市市級數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺在合同期限內(nèi)新增加的業(yè)務系統(tǒng)提供相關的維護和測試工作。13、落實成都市數(shù)字化城管技術保障中心安排的其它技術服務、咨詢工作。1.5.3.2 系統(tǒng)運維服務要求1.5.3.2.1 網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡平臺設備包括核心交換機和匯聚交換機H3C 7506R、接入交換機H3C LS-3600-28TP-SI、負載均衡設備Radware AppDirector 100,以及響應的網(wǎng)絡系統(tǒng)連接鏈路(光纖和雙絞線)。維護要求:通過網(wǎng)絡系統(tǒng)管理服務,降低網(wǎng)絡設備故障率,提高網(wǎng)絡設備的運行性能。提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性、可靠性,以專業(yè)化運作模式解決成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設備搬遷、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡巡檢、現(xiàn)場培訓、技術交流、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡建設建議等服務。維護內(nèi)容:1. 網(wǎng)絡設備硬件狀態(tài)檢查2. 網(wǎng)絡故障排查3. 網(wǎng)絡流量監(jiān)測4. 設備配置5. 安全策略配置及配置優(yōu)化6. 關鍵設備日志查看、分析7. 網(wǎng)絡設備安全配置檢查8. 網(wǎng)絡設備資料整理,配置參數(shù)整理9. 網(wǎng)絡設備事件管理服務10. 網(wǎng)絡使用狀況趨勢分析11. 設備資料、配置文檔等的收集、立卷、歸檔管理。12. 監(jiān)視并記錄各類網(wǎng)絡線路及相應網(wǎng)絡設備(專網(wǎng)、政務外網(wǎng))的運行情況和網(wǎng)絡流量,出現(xiàn)異常或故障時做好記錄,上報問題,并協(xié)助原廠商、網(wǎng)絡運營商解決問題。1.5.3.2.2 安全平臺安全平臺主要設備包括防火墻系統(tǒng)、網(wǎng)絡入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全審計系統(tǒng)、網(wǎng)絡防病毒系統(tǒng)、SSL安全網(wǎng)關等。運維服務要求通過提供日常對安全設備的維保管理服務,降低安全設備的故障率,提高設備運行的性能,為網(wǎng)絡系統(tǒng)提供安全保障平臺。采取有效的機制及時解決突發(fā)事件,通過定期的監(jiān)控數(shù)據(jù)分析,定期提交詳細的檢查報告,提出優(yōu)化改進方案和建議。提高成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)安全平臺運行的穩(wěn)定性、可靠性,以專業(yè)化服務水平的運維促進平臺系統(tǒng)的安全保障運行。針對成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)平臺的特點和運行狀況,安全平臺至少應提供下列的服務內(nèi)容:1. 現(xiàn)場駐守與狀態(tài)監(jiān)測2. 設備維護與故障維修3. 主要設備數(shù)據(jù)分析4. 日常升級檢查服務5. 系統(tǒng)分析與評估服務6. 配置策略優(yōu)化調(diào)整服務7. 系統(tǒng)(漏洞)加固服務8. 應急響應服務9. 安全咨詢服務10. 檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡安全設備的系統(tǒng)日志,發(fā)現(xiàn)并查看非法訪問和黑客攻擊情況;對重要系統(tǒng)的各種攻擊行為進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;對重點服務器的安全配置進行評估和維護。1.5.3.2.3 服務器與存儲平臺一、服務器系統(tǒng)平臺服務器系統(tǒng)主要包括:業(yè)務數(shù)據(jù)庫服務系統(tǒng)服務器(IBM P55A小型機)、業(yè)務應用服務器、GIS應用服務器、WEB/網(wǎng)管/備份服務器、呼叫中心服務器、CTI服務器、IVR/錄音服務器、服務器(城管車輛管理系統(tǒng))、門戶網(wǎng)站、防病毒服務器。服務內(nèi)容包括:1. 服務器硬件狀態(tài)檢查2. 服務器設備事件管理服務3. 小型機集群系統(tǒng)維護服務4. 服務器性能監(jiān)控5. 服務器進程與服務檢查6. 服務系統(tǒng)漏洞修補7. 系統(tǒng)配置與變更管理8. 系統(tǒng)垃圾清理9. 監(jiān)視并記錄小型機、PC服務器、存儲等設備的運行狀況,出現(xiàn)異?;蚬收蠒r做好記錄,上報問題,并落實修復系統(tǒng)。二、存儲系統(tǒng)平臺存儲系統(tǒng)平臺主要包括:SAN存儲系統(tǒng)(接入SAN網(wǎng)絡的服務器客戶端、SAN交換機)、磁盤陣列、磁帶庫等。服務內(nèi)容包括:1. 存儲設備運行維護2. 存儲設備配置管理服務3. SAN交換機日常狀態(tài)檢查維護4. 存儲設備事件管理服務5. 備份作業(yè)檢查6. 備份及恢復策略制定7. 備份介質(zhì)管理8. 備份軟件維護9. 磁帶機日常狀態(tài)檢查維護10. 存儲設備磁盤調(diào)整11. 備份數(shù)據(jù)恢復12. 備份數(shù)據(jù)整理13. 數(shù)據(jù)存儲趨勢分析。1.5.3.2.4 呼叫中心系統(tǒng)平臺通過對CTI服務器、CTI中心坐席等進行管理和維護,建立完善的系統(tǒng)操作使用規(guī)程,通過對CTI系統(tǒng)管理服務,降低設備的故障率,提高設備的性能,保障CTI呼叫中心12319熱線的通訊通暢和通話質(zhì)量。采取有效的機制及時解決突發(fā)事件,通過定期的監(jiān)控數(shù)據(jù)分析,為成都市數(shù)字化城市管理技術保障中心定期提交詳細的檢查報告,提出優(yōu)化改進方案和建議。提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性,以專業(yè)化服務公司的運作模式保障成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)熱線服務質(zhì)量。服務內(nèi)容包括:1. 設備狀態(tài)日常檢查2. 通信端口及線路的日常檢查3. 系統(tǒng)性能及故障監(jiān)控4. 系統(tǒng)事件及日志的管理與分析5. 坐席的增加與調(diào)整6. 坐席終端的維護7. 系統(tǒng)軟件的優(yōu)化與調(diào)整8. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的容災備份與恢復9. 保障呼叫中心與業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通。1.5.3.2.5 城管車輛GPS管理系統(tǒng)系統(tǒng)的日常維護工作主要是通過對GPS車輛管理的巡檢、保養(yǎng)、故障的即時發(fā)現(xiàn)與排除等工作,來保障整個系統(tǒng)正常的運作,同時通過采集和獲取的數(shù)據(jù)進行分析,為管理決策提供依據(jù)。服務內(nèi)容包括1. 硬件狀態(tài)監(jiān)測2. 通訊網(wǎng)絡的巡檢3. 車載部分的巡檢4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份5. 數(shù)據(jù)庫軟件的配置、優(yōu)化、參數(shù)的更改6. 數(shù)據(jù)的備份與恢復7. 軟件維護及更新等8. 系統(tǒng)的日常巡檢。1.5.3.2.6 應用支撐平臺通過對應用支撐平臺的維護,分析用戶的不斷更新的需求,分析應用支撐系統(tǒng)對服務平臺性能的要求,提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案,保障應用系統(tǒng)的處理服務性能。應用支撐平臺包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GIS平臺和中間件系統(tǒng)平臺。1.5.3.2.7 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為ORACEL 10G 企業(yè)版,其主要維護服務內(nèi)容包括:1. Oracle數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查2. 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控3. 查看數(shù)據(jù)庫的連接情況4. CRS進程檢查5. 臨時表空間使用情況和性能檢查6. Oracle數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析7. 檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài)8. 檢查數(shù)據(jù)庫定時作業(yè)的完成情況9. 數(shù)據(jù)庫壞塊的處理10. 控制文件的備份11. 歸檔檢查和歸檔空間檢查12. 數(shù)據(jù)庫備份檢查13. 操作系統(tǒng)相關維護。14. 監(jiān)視并記錄數(shù)據(jù)庫每日運行情況,發(fā)現(xiàn)異常或故障時做好記錄,上報問題,并及時解決故障問題。15. 根據(jù)用戶需求,做好各類數(shù)據(jù)備份工作,檢查數(shù)據(jù)備份情況,測試已備份的數(shù)據(jù)能否恢復;監(jiān)測磁帶庫及備份軟件的運行狀態(tài),察看數(shù)據(jù)備份日志,記錄磁帶庫、備份軟件參數(shù)的修改、調(diào)整情況,對備份數(shù)據(jù)進行恢復測試,做好備份介質(zhì)(磁帶)的存放管理工作。1.5.3.2.8 GIS平臺數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)通過GIS平臺和應用對城市部件進行數(shù)字編碼和有效的數(shù)字化管理;利用GIS應用定位問題地點,對城市突發(fā)事件進行實時監(jiān)控、處理。GIS平臺采用的是ESRI公司ARC GIS系統(tǒng),其主要服務內(nèi)容包括:1. GIS數(shù)據(jù)維護2. GIS數(shù)據(jù)備份3. GIS系統(tǒng)日常維護4. 對電子地圖進行圖層加工,對電子地圖、影像圖、三維圖像進行安裝及更新服務5. 對萬米單元網(wǎng)格、部件(事件)數(shù)據(jù)進行調(diào)整、更新和完善服務6. 基礎數(shù)據(jù)庫更新服務7. GIS升級而對應用軟件進行適應性更新與調(diào)測服務8. 對GIS系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告9. 保障市級平臺與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務管理系統(tǒng)正常運行;10. GIS系統(tǒng)維護操作手冊及應急流程更新。1.5.3.2.9 中間件系統(tǒng)中間件軟件采用的是金蝶Apusic應用服務器,其主要維保服務內(nèi)容包括:1. 數(shù)據(jù)維護2. 數(shù)據(jù)備份3. 系統(tǒng)日常維護4. 中間件升級而對應用軟件進行適應性更新與調(diào)測服務5. 對數(shù)字城管業(yè)務管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告6. 保障市級平臺與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務管理系統(tǒng)正常運行7. 中間件維護操作手冊及應急流程更新。1.5.3.2.10 數(shù)字城管業(yè)務應用系統(tǒng)服務成都市市級數(shù)字化城市管理城管業(yè)務應用系統(tǒng)軟件采用的是北京數(shù)字政通開發(fā)的產(chǎn)品。數(shù)字城管業(yè)務系統(tǒng)分為辦公平臺、監(jiān)督與評價平臺、業(yè)務構(gòu)建與維護平臺、應用系統(tǒng)業(yè)務支撐平臺四部分。其中,辦公平臺用于監(jiān)督中心、指揮中心及相關專業(yè)部門工作人員,包括監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)、市區(qū)兩級協(xié)同工作子系統(tǒng)、城管車輛GPS管理子系統(tǒng)以及無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng);監(jiān)督與評價平臺將用于監(jiān)督中心及相關單位領導對各項工作的監(jiān)督與考核,包括綜合評價子系統(tǒng)、移動督辦子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮大屏幕展示子系統(tǒng);業(yè)務構(gòu)建與維護平臺用于系統(tǒng)管理員對業(yè)務系統(tǒng)相關人員權限、工作流、工作表單等相關信息進行維護;應用系統(tǒng)業(yè)務支撐平臺將為應用系統(tǒng)運行提供各項操作支撐,并向共享GIS平臺等外部系統(tǒng)提供接口服務。維護要求:通過對應用系統(tǒng)的維護,分析用戶的不斷更新的需求,分析應用系統(tǒng)對服務平臺性能的要求,提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案,保障應用系統(tǒng)的處理服務性能。維護內(nèi)容:1、業(yè)務數(shù)據(jù)維護2、業(yè)務數(shù)據(jù)備份3、業(yè)務系統(tǒng)日常維護4、立案處置結(jié)案標準及評價體系更新服務5、對業(yè)務管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告6、配合成都市市級平臺系統(tǒng)與成都市郊區(qū)(市)縣平臺系統(tǒng)的對接服務;7、保障市級平臺與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務管理系統(tǒng)正常運行。8、對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改,添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權限,負責系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整,以及與移動服務器間的數(shù)據(jù)同步;及時處理數(shù)字城管系統(tǒng)常見問題。1.5.3.2.11 終端運維服務成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)包括市級平臺、市級管理部門和處置專業(yè)部門以及區(qū)(市)縣級的業(yè)務辦公終端,包括日常辦公終端、CTI呼叫中心終端、各類管理終端等。維護標準:成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,不僅涉及到核心設備與應用的穩(wěn)定運行,而且涉及到數(shù)字化城市管理業(yè)務的管理部門、處置專業(yè)部門內(nèi)設終端。作為使用應用的主體,終端系統(tǒng)的穩(wěn)定運行直接影響著數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的應用。通過對管理部門、處置專業(yè)部門提供終端運維管理服務,以保證終端的穩(wěn)定運行。維護內(nèi)容:1. 操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝2. 終端防病毒軟件安裝及升級3. 終端網(wǎng)絡接入維護服務4. 終端事件檢查及排錯5. 負責處理數(shù)字城管處置終端、管理終端系統(tǒng)問題,解答、記錄和匯總業(yè)務系統(tǒng)使用過程中各專業(yè)部門遇到的各類技術問題,并對技術力量薄弱的專業(yè)部門提供培訓和維護服務。1.5.3.2.12 與其他服務商配合1.5.3.2.13 與成都市數(shù)字化城管基礎數(shù)據(jù)普查單位配合,對成都市數(shù)字化城管基礎數(shù)據(jù)普查涉及萬米單元網(wǎng)格、工作網(wǎng)格進行調(diào)整、對網(wǎng)格屬性進行更新完善;對部件(事件)普查數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)更新和完善;對電子地圖圖層進行加工和完善等,以滿足系統(tǒng)應用需求。與移動公司、電信公司、網(wǎng)絡公司等配合協(xié)調(diào)工作,以滿足系統(tǒng)的應用需求。1.5.3.3 培訓服務要求通過培訓可提高用戶使用、維護和管理整個系統(tǒng)的能力,從而提高用戶管理人員、操作人員、技術人員的業(yè)務水平,確保整個系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定的運行,提高系統(tǒng)的可用性和可維護性。培訓范圍:對全市數(shù)字化城管管理人員、技術維護人員、操作員、城管監(jiān)督員等人員進行技術培訓和技術指導;培訓內(nèi)容包括但不僅限于:1. 管理人員日常操作培訓2. 數(shù)字城管業(yè)務系統(tǒng)操作培訓3. 系統(tǒng)管理員培訓。1.5.4 運維服務工作總體內(nèi)容及響應要求根據(jù)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的實際情況,并充分考慮目前網(wǎng)絡及應用現(xiàn)狀,制定出符合實際需要的運維服務方案,確保各系統(tǒng)的正常工作。其必須的服務要求(不僅限于以下):1、5*8小時的現(xiàn)場值守服務服務要求:本項目服務期內(nèi),服務供應商至少應安排2名固定的運維服務人員在成都市數(shù)字化城市管理中心現(xiàn)場5X8小時值守。現(xiàn)場服務工作內(nèi)容:1) 日常運行管理:包括設備檢查、系統(tǒng)日常巡檢、客戶端操作支持等。2) 硬件設備維護:包括系統(tǒng)硬件設備參數(shù)配置、性能優(yōu)化、故障的排除、設備的修復等。3) 系統(tǒng)軟件及業(yè)務應用軟件的維護:包括軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試、補丁安裝、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的恢復、軟件系統(tǒng)功能的擴展和完善建議。2、7*24小時故障響應服務5*8小時的現(xiàn)場值守服務以外的其他時間出現(xiàn)故障,應在得到通知后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護。各級故障事件的最晚響應時間為:確認時間一級故障事件二級故障事件三級故障事件四級故障事件1小時技術服務人員4小時專業(yè)工程師技術服務人員24小時技術支持專家專業(yè)工程師技術服務人員48小時服務項目經(jīng)理服務項目經(jīng)理專業(yè)工程師技術服務人員以上響應時間按照7X24小時計時。故障事件等級劃分如下: 一級故障事件:現(xiàn)有的網(wǎng)絡或系統(tǒng)停機,或遭到嚴重攻擊行為或安全事件,對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作有重大影響; 二級故障事件:現(xiàn)有網(wǎng)絡或系統(tǒng)的操作性能嚴重降級,或由于網(wǎng)絡性能失?;虬踩录乐赜绊懶畔⑾到y(tǒng)用戶業(yè)務運作; 三級故障事件:網(wǎng)絡或系統(tǒng)的操作性能受損,安全事件(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作),但大部分業(yè)務運作仍可正常工作; 四級故障事件:在網(wǎng)絡、服務器、存儲、安全設備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級故障事件對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作幾乎無影響,或影響很小。3、定期巡檢服務分每日、周、月、季、年度對系統(tǒng)進行定期巡檢,并提供詳細的巡檢報告。4、遠程支持服務除了派駐的現(xiàn)場維護服務工程師提供服務外,還應當有后備技術服務團隊進行保障和提供遠程支持服務。5、其它服務1) 培訓服務:對成都市數(shù)字化城市管理三個中心相關人員進行技術培訓,配以遠程和現(xiàn)場服務,實現(xiàn)對技術人員的交流和幫助,提高他們在系統(tǒng)維護和操作方面的獨立工作能力;對操作崗位的用戶進行日常操作技能培訓,提高工作效率;2) 提供應急預案定制服務,保護關鍵業(yè)務免受重大故障或災難的影響;3) 在安全評估和風險分析的基礎上,提供風險評估服務及安全加固與優(yōu)化服務等,并針對發(fā)現(xiàn)的隱患,提出安全加固和優(yōu)化方案;4) 根據(jù)各系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務應用和使用情況的變化,現(xiàn)場維護人員隨時收集用戶操作和功能需求,并將收集到的信息反饋給成都市數(shù)字化城市管理技術保障中心負責人和應用系統(tǒng)開發(fā)商,提出修改、功能模塊擴容、系統(tǒng)優(yōu)化建議;協(xié)助成都市數(shù)字化城市管理技術保障中心對系統(tǒng)管理規(guī)范和制度加以健全、完善和優(yōu)化。1.5.5 運維服務方案要求服務供應商應提供相應的服務水平和質(zhì)量保障文件,并提供完整可行的運維服務方案,包括標書所要求的功能特點,協(xié)助采購人制訂可持續(xù)的系統(tǒng)運行維護發(fā)展戰(zhàn)略。由于本次運維服務所涉及的成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺結(jié)構(gòu)復雜、系統(tǒng)眾多,同時系統(tǒng)還涉及到與區(qū)級城管平臺的連接等諸多問題,因此對運維服務工作要求較高?;诔啥际袛?shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺運維服務實際情況,要求運維服務供應商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的相關情況,才能有針對性的提供高質(zhì)量的運維服務工作。運維服務商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗自行編寫運維服務方案。但是基于本次運維服務的特殊性,運維服務方案至少應包含以下內(nèi)容:1、對成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺體系架構(gòu),技術路線,各子系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進行描述;2、提供具體的有針對性的運維服務方案;3、闡述針對本次運維服務的組織機構(gòu)、各主要職能部門的職責、主要專業(yè)服務人員構(gòu)成;4、闡述針對本項目的運維服務質(zhì)量保障措施;5、闡述運維服務文檔管理及提供主要的運維服務文檔模板。1.5.6 其它說明成都市數(shù)字化城管技術保障中心將為運維服務人員提供現(xiàn)場辦公場地等基本服務設施等。運維服務供應商提供運維服務所需要的人員、設備和儀器。1.6 包件2 運維服務的范圍、內(nèi)容及標準按照招標編號:CDGPSC2006-1016-94,包件94-2:成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺建設招標文件和投標文件所確定的范圍、內(nèi)容和標準進行維保服務。主要包括:1.6.1 運維服務的范圍1.6.1.1 系統(tǒng)具體配置包括 2套大屏幕拼接系統(tǒng),1套為2X6 12臺50英寸DLP背投影單元模式組合拼接,1套為2X4 8臺50英寸DLP背投影單元模式組合拼接,2套外置多屏圖像處理器,2套視音頻矩陣,大屏幕拼接墻專用控制軟件 兩邊配置25電視機陣列,每套計12臺,共24臺。 兩套大屏上方各配置LED字符顯示屏1塊。成都市數(shù)字化城市管理建設項目大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設示意圖如上1.6.1.2 貨物技術性能 技術參數(shù)和設備配置的詳細說明項號貨物名稱型號規(guī)格數(shù)量單位150DLP顯示單元 (含內(nèi)置圖象處理器)DVW5020(雙燈型)20臺212通道圖形控制器DVWNT930-12/4R1臺38通道圖形控制器DVWNT930-8/4R1臺4背投單元底座DVW-BASE10套5大屏幕控制軟件DVWAS3.02套6背投單元線纜及配件視頻、DVI、電源線纜等20套725電視機25英寸24臺8電視機墻架3X4組合2套9LED顯示屏(1)3.7雙基 9.17m0.30m1塊10LED顯示屏(2)3.7雙基 7.14m0.30m1塊11LED控制軟件大屏控制卡+軟件2套12視音頻矩陣VAS-32*322臺13天網(wǎng)視頻借入系統(tǒng)13-1副控電腦(帶刻錄機)揚天A6000F PF 925 512160sB2臺13-2企業(yè)客戶端軟件CCW-2001臺13-3副控軟件CCW-2011臺13-4四路數(shù)字顯示終端CCW-04D4臺1.6.2 維護內(nèi)容 3.5.2.1大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備維護(設備清單詳見上表)3.5.2.2保證大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備正常運行,所有的系統(tǒng)故障,包括軟件、網(wǎng)絡及硬件設備的更換、安裝等都屬于維護范圍(含控制價以內(nèi)的維修備件及材料更換購買費用,不含超過控制價以外的維修備件及材料費用)。1.6.3 運維服務方案要求 基于成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺大屏幕系統(tǒng)運維服務實際情況,要求運維服務供應商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的相關情況,有針對性的提供高質(zhì)量的運維服務工作。運維服務商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗自行編寫運維服務方案。但是基于本次運維服務的特殊性,運維服務方案至少應包含以下內(nèi)容:1. 對成都市數(shù)字化城市管理大屏幕系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進行詳細描述;2. 提供具體的有針對性的運維服務方案;3. 闡述針對本次運維服務的組織機構(gòu)、各主要職能部門的職責、主要專業(yè)服務人員構(gòu)成;4. 闡述針對本項目的運維服務質(zhì)量保障措施;5. 闡述運維服務文檔管理及提供主要的運維服務文檔模板。1.6.4 維護服務標準3.5.4.1提供全方位的技術支持,系統(tǒng)維修、維護和技術咨詢服務及重大活動技術保障,確保DLP 大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備的正常運行,特別是通過定期的維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的設備故障及時排除,使得投影效果更完美,得到有關硬件零部件的供應在時間上的優(yōu)先權和價格上的優(yōu)惠權。3.5.4.2提供7*24小時技術支持,保證用戶得到及時周到的服務。3.5.4.3在設備的設計使用壽命周期內(nèi),應保證更換到原廠正宗的設備零部件,確保設備的正常使用。3.5.4.4故障備機服務:在接到使用方的設備故障的通知后,半小時響應、2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,一般系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障需在4小時內(nèi)解決。硬件故障,需在6小時內(nèi)提供替代備機,常年提供備用燈泡,以保證系統(tǒng)的正常運行。 主要零部件及設備維修時間:序號名稱維修時間1.CPU控制板 24小時2.DMD驅(qū)動板24小時3.RS232接口板12小時4.點燈板12小時5.色輪12小時6.電源板12小時7.控制電腦12小時8.控制器24小時9.LED顯示屏12小時10.數(shù)字顯示終端12小時11.電視機24小時12.視頻矩陣24小時3.5.4.6設備巡檢服務:每周進行一次例行檢查維護,每月進行設備除塵服務。以保證設備在正常狀態(tài)下使用。3.5.4.7設備維護服務:3.5.4.7.1每半月進行一次設備的小維護:設備的光路檢查;大屏幕的圖像幾何狀態(tài). 亮度.色彩.白平衡的調(diào)整以及圖像拼接處理器的檢查等;3.5.4.7.2每月進行一次大保養(yǎng)維護: 清潔設備的背投箱內(nèi)部;清潔屏幕;對大幕的圖像進行幾何微調(diào);對大屏幕的亮度色彩源進行分析并作出相應調(diào)整;對控制軟件的信號和參數(shù)進行測試并做出相應調(diào)整;進行色彩平衡調(diào)整。3.5.4.8免費提供大屏控制軟件升級(一旦控制軟件有最新版本)。1.6.5 其它服務3.5.5.1培訓服務:對成都市數(shù)字化城市管理三個中心相關人員進行技術培訓,實現(xiàn)對技術人員的交流和幫助,提高他們在系統(tǒng)維護和操作方面的獨立工作能力;3.5.5.2提供應急預案定制服務,3.5.5.3服務供應商應提供相應的服務水平和質(zhì)量保障文件,并提供完整可行的運維服務方案,包括標書所要求的需求。1.7 包件3運維服務的范圍、內(nèi)容及標準按照招標編號: CDGPSC2007-0108-06,成都市城市管理局數(shù)字化城市管理中心機房建設工程的招標文件和投標文件所確定的范圍、內(nèi)容和標準進行維保服務。主要包括:1.7.1 服務范圍機房裝飾工程設施、空調(diào)和新風、綜合布線系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、會議及音響系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)以及為滿足辦公及機房環(huán)境要求的其它系統(tǒng)技術維保服務。1.7.2 維保服務內(nèi)容1、維保時間安排:要求每周巡檢不少于一次,每10日維保一次。 2、系統(tǒng)零、部件的維修服務(含控制價以內(nèi)的維修備件及材料更換購買費用,不含超過控制價以外的維修備件及材料費用)。 3、當設備發(fā)生故障時,中標供應商工程師須1小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場進行故障檢測、維護,并于24小時內(nèi)恢復采購人系統(tǒng)正常運行。4、若中標供應商未能在規(guī)定時間對故障備件進行更換維修,采購人有權自行邀請第三方進行維修,所產(chǎn)生費用由中標供應商承擔。若中標供應商拒絕承擔相關費用時,采購人有權自行從合同價款扣除中標供應商的款項,并用予支付第三方維修費用。5、系統(tǒng)軟件維護對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡配置提供建議及支持;現(xiàn)場解決疑難問題;現(xiàn)場進行性能優(yōu)化;現(xiàn)場進行系統(tǒng)配置;以及提供其它與系統(tǒng)軟件有關的服務。應定期檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設置和系統(tǒng)日志,以確認系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運行,同時對系統(tǒng)運行過程中所產(chǎn)生的垃圾文件和日益膨脹的日志文件進行清理。如果系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常,應協(xié)助采購人對進行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化,提高系統(tǒng)效率和安全性。6、每次現(xiàn)場巡檢,對系統(tǒng)進行詳細檢查,確保系統(tǒng)發(fā)生應急情況下的正常手動切換使用;中標供應商應根據(jù)采購人需求重新定制新的資源組,并實現(xiàn)新的資源管理;滿足采購人應用的高可靠性和高可用性地運行。7、負責系統(tǒng)的日常維護,安排專人對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持,并建立維護工作周報告、月報告、季小結(jié)、年總結(jié),向采購人提供詳細技術文檔等資料。8、主管工程師應至少每半月一次到現(xiàn)場對設備進行全面測試,對系統(tǒng)運行情況進行分析、評估,并提出建議。確認設備運行狀態(tài),檢查系統(tǒng)錯誤記錄,排除故障隱患并進行設備保養(yǎng)工作。在檢測后三天內(nèi),應向采購人提供上述檢測詳細報告。9、中標人所承擔的系統(tǒng)服務內(nèi)容包括系統(tǒng)定期預防性檢查維護、系統(tǒng)故障響應和修復服務;協(xié)助采購人進行系統(tǒng)軟硬件升級并提供相應的培訓與技術咨詢。系統(tǒng)預防性檢查維護是指每隔一定的時間,中標人工程師對采購人的系統(tǒng)進行全面檢測,確認設備運行狀態(tài),檢查系統(tǒng)錯誤記錄,排除潛在隱患,以確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。1.7.3 技術維護標準中標人定期要派經(jīng)驗豐富的工程師到采購人現(xiàn)場對其主機系統(tǒng)進行預防性檢查維護。檢查的主要內(nèi)容包括:1. 系統(tǒng)硬件各部分的檢查。2. 系統(tǒng)性能檢查及優(yōu)化。3. 檢查系統(tǒng)的備份情況并幫助用戶制定備份策略。4. 如有必要,中標人工程師應及時為采購人的系統(tǒng)進行系統(tǒng)安裝和恢復。1.7.3.1 故障響應服務中標人為采購人提供的服務是724小時響應服務,對于故障要求1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并處理,其具體內(nèi)容如下:非系統(tǒng)崩潰故障響應:對于不影響采購人正常工作的一般性非系統(tǒng)故障,中標人工程師應首先向采購人提供熱線電話故障支持服務。其方式包括通過電話進行技術支持和遠程登錄。系統(tǒng)崩潰:如果系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)故障已導致業(yè)務工作不能正常進行,中標人工程師應在接到故障報告后立即向采購人提供電話支持服務,并根據(jù)采購人要求及實際情況以最快的速度提供現(xiàn)場維保服務。技術咨詢:根據(jù)采購人要求,中標人提供采購人有關系統(tǒng)使用管理、性能優(yōu)化等方面的技術咨詢。熱線電話:中標人提供724小時服務熱線電話,在采購人發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到難以解決的疑難問題時給予立即響應。在非工作時間應提供可以直接撥打的服務工程師的移動電話。1.7.3.2 故障服務質(zhì)量保證故障處理速度和質(zhì)量要求:對于系統(tǒng)方面的故障,中標單位應在故障發(fā)生后立即響應,并盡快加以解決。(1)投標人必須在成都市本地設備件庫,備件庫中備件存量數(shù)量和品種,應保證備件用后及時補充。(2)人力保證:A安排一名系統(tǒng)軟件工程師,每兩周分別到現(xiàn)場服務1天以上,每月全面檢修一次。B安排一名硬件工程師,每兩周到現(xiàn)場服務一天以上,每月全面檢修一次。(3)提高管理員能力保證,技術培訓A免費為采購人提供23人系統(tǒng)課程培訓;B免費為采購人提供23人設備維修課程培訓;項目管理要求:中標人應派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員作為與采購人技術管理人員對接,負責本項目的項目管理,統(tǒng)籌相關工作,項目監(jiān)督與情況匯報,控制工作質(zhì)量和預算,執(zhí)行變更和應急情況管理,并根據(jù)實際狀況調(diào)整服務方人員安排,以保證此項目的正常高效運作。1.7.3.3 服務檔案對采購人的所有服務范圍內(nèi)的主機系統(tǒng),中標人應建立相應的系統(tǒng)維護檔案,并根據(jù)每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術檔案,記錄每次故障響應服務和預防性維護的詳細信息。1.8 包件4運維服務的范圍、內(nèi)容及標準按照招標編號:CDGPSC2006-1016-94,包件94-3:成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺建設的招標文件和投標文件所確定的范圍、內(nèi)容和標準進行維保服務。主要包括:1.8.1 服務范圍1、運行維保服務范圍主要包括系統(tǒng)終端設備:包括手臺、車載臺、調(diào)度臺等設備。2、供應商對系統(tǒng)終端設備提供全包干的維保服務,并提供應急保障服務。3、系統(tǒng)零、部件的維修服務(含控制價以內(nèi)的維修備件及材料更換購買費用,不含超過控制價以外的維修備件及材料費用)。1.8.2 服務標準確保800兆TETRA系統(tǒng)終端設備不間斷、穩(wěn)定、安全地運行為服務原則,任何時候優(yōu)先保障800兆TETRA系統(tǒng)的持續(xù)、安全運行。1.基地臺、車載對講機和手持對講機要求: 1.1基地臺日常維護包括:每10日巡檢一次,進行設備檢修、通話測試和蓄電池檢測,以保證所有基地臺運轉(zhuǎn)良好,消除故障和事故隱患。1.2負責對講機設備的發(fā)放、寫頻、安裝、調(diào)試、登記等工作。1.3在中標合同期內(nèi),所有基地臺、車載對講機和手持對講機的損壞維修、更換等均由中標供應商在規(guī)定時限內(nèi)自行負責解決。1.4在中標合同期內(nèi),損壞備件及零配件的更換,由中標供應商負責解決(含控制價以內(nèi)的維修備件及零配件更換購買費用,不含超過控制價以外的維修備件及零配件費用)。相關零部件表格附后:MTP850BEZEL PTTPTT 外框MTP850KEYPAD PTTPTT 鍵盤MTP850PADDLE PTTPTT 外部按鍵MTP850BUTTON EMERGENCY緊急呼叫按鍵MTP850SEAL EMERGENCY按鍵密封圈MTP850背夾MTP850CONTACT,ATN CONNECTOR天線接觸片MTP850CONTACT,battery position電池觸片MTP850AUDIO CONNECTOR COVER音頻插座擋片MTP850RETAINER ROTARY CONNECTOR固定墊片MTP850O-RING防水圈MTP850TOP COVER背夾殼MTP850MOTO LOGO LABEL標貼MTP850KNOB SELECTOR旋鈕MTP850SELECTOR KNOB COVER旋鈕蓋MTP850SCREW長螺絲MTP850SCREW短螺絲MTP850KEYPAD鍵盤MTP850T,N/A,FOR ANT天線接觸片MTM700LABEL MTM700標貼MTM700KNOB VOLUME音量旋扭MTM700RF CONN BNC天線座MTM800ECover, Plastic主機外殼MTM800EVR0300穩(wěn)壓管1.5中標供應商必須做好維護、維修記錄,每個月提交一次維護、維修報告和相關報表給采購人。2.調(diào)度臺維護要求:2.1中標供應商應具備資深的無線通訊系統(tǒng)管理維護經(jīng)驗,并對無線通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡覆蓋、信號干擾等問題提出優(yōu)化措施與解決辦法;2.2中標供應商負責系統(tǒng)維護的人員,根據(jù)需要應常駐成都市數(shù)字化城管中心進行系統(tǒng)維護及監(jiān)控管理。2.3維護人員需對維護范圍內(nèi)中轉(zhuǎn)臺有較深的了解,對包括設備安裝、寫頻、參數(shù)設置、調(diào)試有豐富的經(jīng)驗,并抱審慎的態(tài)度進行維護。2.4每半個月巡檢一次,定期對調(diào)度臺及附屬設備進行巡檢及指標測試。包括話音、發(fā)射機功率、接收機靈敏度、天饋正反向功率等測試,并提供測試報告。2.5建立有效的安全策略和制定應急預案,在遇突發(fā)事件時確保系統(tǒng)在策略和預案指定時間內(nèi)完成系統(tǒng)恢復,保障系統(tǒng)正常運行。2.6硬件維保服務:在中標合同期內(nèi),所有調(diào)度臺硬件方面的損壞、維修、更換等均由中標供應商按照招標采購方要求的時限內(nèi)解決。2.7中標供應商須協(xié)助招標采購方進行系統(tǒng)規(guī)劃,對新購設備等進行安裝配置、調(diào)試等工作。1.8.3 服務內(nèi)容為保障TETRA系統(tǒng)連續(xù)、安全、穩(wěn)定運行,由供應商對附屬設施提供全面的維護維修服務,供應商必須在服務組織實施方案中明確承諾其服務已包括為達到服務目的所需要的全部服務,主要包括但不限于以下內(nèi)容: 1. 終端設備和調(diào)度臺穩(wěn)定運行需要定期進行檢測、維護、保養(yǎng),并提交維護記錄;2. 現(xiàn)場維修服務、現(xiàn)場的設備診斷;3. 軟硬件的電話咨詢;4. 軟件版本更新;5. 全年提供7*24小時緊急搶修與應急情況下的運行保障服務,并提交報告;6. 根據(jù)維
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