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有效地溝通 湖南百家姓酒業(yè)有限公司 職業(yè)人成功的要素 態(tài)度知識技巧 你會溝通嗎 1 你上司的上司邀請你共進午餐 回到辦公室 你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇 此時你會 A 告訴他詳細內(nèi)容 B 不透露蛛絲馬跡 C 粗略描述 淡化內(nèi)容的重要性 2 當你主持會議時 有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議 此時你會 A 要求所有的下屬先別提出問題 直到你把正題講完 B 縱容下去 C 告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別的問題 3 當你跟上司正在討論事情 有人打長途來找你 此時你會 A 告訴上司的秘書說不在 B 接電話 而且該說多久就說多久 C 告訴對方你在開會 待會再回電話 4 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班 此時你會說 A 我不能再容許你早退了 你要顧及他人的想法 B 今天不行 下午四點我要開個會 C 你對我們相當重要 我需要你的幫助 特別是在周末 5 你剛好被聘為某部門主管 你知道還有幾個人關注這個職位 上班的第一天 你會 A 個別找人談話以確認哪幾個人有意競爭職位 B 忽略這個問題 并認為情緒的波動很快會過去 C 把問題記在心上 但立即投入工作 并開始認識每一個人 6 有位下屬對你說 有件事我本不應該告訴你的 但你有沒有聽到 你會說 A 我不想聽辦公室的流言 B 跟公司有關的事我才有興趣聽 C 謝謝你告訴我怎么回事 讓我知道詳情 結論 如果你選擇了以下答案 請為自己加1分 否則不加分 1 A2 A3 C4 C5 C6 B說明 0 2分為較低 3 4分為中等 5 6分為較高 表明你的溝通技巧良好的好 為了設定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成共同協(xié)議的過程 一溝通的定義 編碼過程 解碼過程 信息與通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 發(fā)送者 接受者 二 何時需要溝通 開會 會見 拜訪 談判 座談 面試 面談 打電話 發(fā)傳真 發(fā)E MAIL 信函 文件 批評 輔導 都是溝通 我們50 80 的工作時間都用在溝通上面 三 無效溝通會帶來什么麻煩 這些都是我們不想面對 并且不愿意承擔的 事業(yè)受損失 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 自尊和自信降低 團體合作性差 失去創(chuàng)造力 四 溝通的絆腳石 是什么原因造成我們溝通困難 缺乏自信 主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽 有偏見 先入為主按自己的思路去思考 而忽略別人的需求 準備不足 沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心 造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通 五 溝通的種類 注意說話的語氣 你在說什么 你是怎么說的 你的身體語言 7 38 55 非言語性信息溝通渠道 傳遞思想 情感 六 溝通的過程是雙向溝通 傳送者接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換 聽 說 問 七 溝通的四大秘訣 真誠 一次談判的經(jīng)歷 自信贊美他人善待他人 電梯里的鏡子 八 高效溝通的步驟 步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施 步驟一 事前準備 設定溝通目標做好情緒和體力上的準備 步驟二 確認需求 第一步 有效提問第二步 積極聆聽第三步 及時確認 問題的類型 開放式問題 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會議結束了嗎 你喜歡你的工作嗎 你還有問題嗎 你有什么問題 你喜歡你的工作的哪些方面 會議是如何結束的 問題舉例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵 也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 聆聽的原則 適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人 然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 設身處地地聽 聽的五個層次 步驟三 闡述觀點 闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點轉化作用強調(diào)利益 步驟三 闡述觀點 闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點轉化作用強調(diào)利益 做一個彈性的溝通者 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法 適度且不斷地改變自己的觀點 以至達成目標 一流的溝通者都象一位太極高手 步驟四 處理異議 1 忽視法 理直氣壯的服務員 2 轉化法 每個人都是從天而降的天使 3 太極法 勸酒 散步 保險 服裝 書籍 4 詢問法 TOM的禮物 5 是的 如果 步驟五 達成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持 并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴 同事分享工作成果積極轉達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝 步驟六 共同實施 積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 九 人際風格溝通 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 工作方式 嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的 面部表情少動作慢準確語言 注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖 工作方式 果斷 獨立 有能力 熱情 審慎的 有作為 有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計劃 支配型 工作方式 合作友好贊同耐心輕松 面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條