IT項(xiàng)目管理.doc

第一章IT項(xiàng)目1.作業(yè)和項(xiàng)目的區(qū)別：作業(yè)是連續(xù)不斷周而復(fù)始的活動(dòng)；項(xiàng)目是具有臨時(shí)性，是一次性活動(dòng)。2. 項(xiàng)目的特征：目標(biāo)獨(dú)特性；一次性；整體性：項(xiàng)目是多任務(wù)集合、需要完成數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的整體最優(yōu)；資源多變性；壽命周期性：包括啟動(dòng)、成長、成熟、終止四個(gè)階段。3. 項(xiàng)目管理基本要素：項(xiàng)目的范圍只工作內(nèi)容的界定；項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度控制和周期；項(xiàng)目的成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)總費(fèi)用；項(xiàng)目的質(zhì)量各方要求的性能，與項(xiàng)目終止密切相關(guān)。4. IT項(xiàng)目定義：是指利用有限資源，在一定時(shí)間內(nèi)，完成滿足一系列特定的IT信息化目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的綜合。5. 職能型IPMBOKIT項(xiàng)目管理知識(shí)體系。2004年項(xiàng)目管理委員會(huì)發(fā)布。突出項(xiàng)目管理的具體職能。流程行IPMBOK：突出壽命周期特征。離散型IPMBOK：應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)。6. IT項(xiàng)目生命周期與一般項(xiàng)目生命周期的差異：It項(xiàng)目生命周期：在立項(xiàng)之前已經(jīng)投入較多資源，包括立項(xiàng)、計(jì)劃、實(shí)時(shí)控制、評(píng)價(jià)、推廣、維護(hù)六個(gè)階段。一般項(xiàng)目生命周期：項(xiàng)目資源開始投入較少，執(zhí)行階段迅速上升達(dá)到最大值之后快速下降。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在開始時(shí)最高，伴隨目標(biāo)項(xiàng)目逐步發(fā)展，成功可能性增加風(fēng)險(xiǎn)降低。包括：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施控制、結(jié)尾四階段。第二章IT項(xiàng)目范圍管理1.項(xiàng)目范圍：是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過程。項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)生什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成一定的共識(shí)。包括：產(chǎn)品范圍、工作范圍、基礎(chǔ)范圍、保障范圍。2.項(xiàng)目范圍管理：是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么進(jìn)行定義并控制的過程。這個(gè)過程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)做為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個(gè)共同的理解。3.項(xiàng)目干系人：又稱為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。4.*投資回收期法：計(jì)算題1首先看現(xiàn)金流量表，靜態(tài)就看每年的累計(jì)凈現(xiàn)金流量，動(dòng)態(tài)就看每年的累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值。（現(xiàn)值=靜態(tài)金額/折現(xiàn)率）。動(dòng)態(tài)投資回收期=（累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對(duì)值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值靜態(tài)投資回收期=（累計(jì)凈現(xiàn)金流量出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計(jì)凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量舉個(gè)例子（折現(xiàn)率10%）：年份 0 1 2 3 4項(xiàng)目凈現(xiàn)金流 -2,000 1,000 800 600 200累計(jì)凈現(xiàn)金流 -2,000 -1,000 -200 400 600項(xiàng)目凈現(xiàn)金流現(xiàn)值 -2,000 909 661 451 137累計(jì)凈現(xiàn)金流現(xiàn)值 -2,000 -1,091 -430 21 158項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期為：（3-1）+200/600=2.33年項(xiàng)目的東態(tài)投資回收期為：（3-1）+21/451=2.05年5. 項(xiàng)目范圍定義：是指將項(xiàng)目的主要可交付物進(jìn)一步分解為更小更便于管理的組成活動(dòng)，并將其有條理的歸類匯總。6. WBS：以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍的所有必須工作要素。7. WBS結(jié)構(gòu)：是一種面向成果的樹，其最底層是細(xì)化后的可交付成果，確定了項(xiàng)目的整體范圍。第一層：項(xiàng)目整體；第二層：主要可交付成果；第三層：可交付子成果、最底層可交付子成果；第四層：工作包。8. WBS的解碼系統(tǒng)原則：（1）編碼位數(shù)由WBS的層數(shù)決定；（2）由最高層逐層向下以多位碼編排；（3）項(xiàng)目編碼唯一性，編碼向右逐層遞減。9. WBS的具體分解過程：A,模板法：借用類似項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)化或通用化的項(xiàng)目WBS模板，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行增加或刪減技術(shù)。B，WBS的分解依據(jù)：根據(jù)項(xiàng)目生命周期對(duì)項(xiàng)目劃分、按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架劃分、按項(xiàng)目所在組織的職能單位劃分。C，檢驗(yàn)各層劃分是否足夠詳細(xì)，檢驗(yàn)結(jié)果的正確性。第三章IT項(xiàng)目進(jìn)度管理1. 項(xiàng)目進(jìn)度是執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)和到達(dá)里程碑的計(jì)劃日期。項(xiàng)目進(jìn)度管理：包括 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的控制。項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。2.IT項(xiàng)目進(jìn)度管理主要流程（1）活動(dòng)定義：是對(duì)已確認(rèn)的項(xiàng)目工作包的進(jìn)一步分解和定界，并從中識(shí)別出為生成項(xiàng)目產(chǎn)出物所必須的各種項(xiàng)目活動(dòng)。（2）活動(dòng)定義排序應(yīng)確定的各種關(guān)系、限制和假設(shè)：客觀存在的邏輯關(guān)系確定；可變的組織關(guān)系的確定；與職能部分設(shè)置相關(guān)，與專家經(jīng)驗(yàn)相關(guān)；外部政策引導(dǎo)，聽政審批；項(xiàng)目活動(dòng)的外部制約關(guān)系；實(shí)施過程中的限制和假設(shè)。3.三時(shí)估算法T=(Ta+4Tm+Tb)/6最樂觀時(shí)間Ta：最短活動(dòng)時(shí)間，最悲觀時(shí)間Tb：最長活動(dòng)時(shí)間，正常時(shí)間Tm：最可能時(shí)間。4. GANTT圖中文為甘特圖又叫橫道圖，它是以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解；中小型項(xiàng)目一般不超過30項(xiàng)活動(dòng)；有專業(yè)軟件支持，無須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。缺點(diǎn)：不能反映工序之間順序關(guān)系，不利于過程控制。5. *CPM法（關(guān)鍵線路法）計(jì)算題2（1） 計(jì)算出各工序的最早、最遲開始和結(jié)束時(shí)間。（2） 主要任務(wù)：找關(guān)鍵線路。（3） 節(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)：最早可能發(fā)生時(shí)間：ETi；最遲必須發(fā)生時(shí)間：LTi；節(jié)點(diǎn)時(shí)差：LTi-ETi；工序持續(xù)時(shí)間ti-j;終結(jié)點(diǎn)最遲發(fā)生時(shí)間LTj；最早可能開工時(shí)間ESi-j=ETi:最早可能結(jié)束時(shí)間EFi-j=ETi + ti-j;最遲必須開工時(shí)間LSi-j=LTj - ti-j;最遲必須完工時(shí)間LFi-j=LTj；機(jī)動(dòng)時(shí)間（工序時(shí)差）：TFi-j=LTj - ETi - ti-j;(4) .標(biāo)號(hào)時(shí)：ETi|LTi.ETi正向累加，取最大值。LTi逆向累減，取最小值。ET=LT的為關(guān)鍵線路。（5） CPM的應(yīng)用：確定總工期及進(jìn)度、找到控制重點(diǎn)、明確資源優(yōu)化配置方向、建立信息系統(tǒng)。6. PERT法：根據(jù)三時(shí)估算法確定共享持續(xù)時(shí)間、總工期方差S=(Ta - Tb)/6的平方。標(biāo)準(zhǔn)差S越小，完工可能性越大。7. 項(xiàng)目進(jìn)度控制四原則：動(dòng)態(tài)原則，系統(tǒng)原則，環(huán)境原則，彈性原則。8. *工期壓縮（1）優(yōu)化原則：工期壓縮會(huì)造成成本增加，不同的壓縮方法成本增加額不同，壓縮目標(biāo)為對(duì)應(yīng)總工期下最低總成本。（2）費(fèi)用變化率a=（C趕C標(biāo)）/（t標(biāo)t趕）（3）壓縮關(guān)鍵線路上的工序，先壓縮a最小的，依次增大。要注意并行線路上的約束。第四章IT項(xiàng)目費(fèi)用管理1. 項(xiàng)目成本是指完成項(xiàng)目付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。2. 估算類型：量級(jí)估算；預(yù)算估算；最終估算；3. 估算方法：（1）WBS詳細(xì)估算法：估算WBS單個(gè)工作包成本，從下往上匯總成整體項(xiàng)目成本。優(yōu)點(diǎn)：估算成本精確。缺點(diǎn)：費(fèi)用高，管理博弈。（2）類比估算法：以相似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為目前成本估算的依據(jù)，得到結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：基于代表性經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：精確度較低。（3）生產(chǎn)能力估算法：C2=(I2/I1)的n次方*C1*f. 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行。缺點(diǎn)：普適性差。（4）參數(shù)模型估算法：在數(shù)據(jù)模型中應(yīng)用項(xiàng)目特征參數(shù)來估算成本。優(yōu)點(diǎn)：客觀、可重復(fù)。缺點(diǎn)：輸入帶入主觀性。4. S成本曲線繪制過程：（1）繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖及甘特圖（2）對(duì)照甘特圖計(jì)算并標(biāo)出各工序的總成本預(yù)算（3）假設(shè)工序成本支出，速度不變，可得工序計(jì)劃成本強(qiáng)度（4）按時(shí)間段累加各工序成本強(qiáng)度，得到項(xiàng)目成本強(qiáng)度分布圖（5）制作累計(jì)成本時(shí)間分布圖得到S成本曲線5.成本控制概述主要工作內(nèi)容：動(dòng)態(tài)檢測實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差，確認(rèn)所有費(fèi)用偏差都被記錄，分析偏差產(chǎn)生的主客觀因素，制定對(duì)策方法變更相關(guān)計(jì)劃。6. 掙得值法：是一種項(xiàng)目績效衡量法，綜合了范圍，時(shí)間和成本數(shù)據(jù)，用于實(shí)際成本的績效測量。（1) 三個(gè)關(guān)鍵變量：計(jì)算題3ACWP已完成工作實(shí)際成本：消耗的投資額。BCWP根據(jù)批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)算到某時(shí)點(diǎn)已經(jīng)完成工作所需投入資金的累計(jì)值。BCWS計(jì)劃工作的預(yù)算成本。費(fèi)用偏差CV=BCWPACWP進(jìn)度偏差SV=BCWPBCWS（2） 倆個(gè)指數(shù)變量：CPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS（3） *項(xiàng)目成本跟蹤表的計(jì)算：表?？傤A(yù)算=每周的計(jì)劃費(fèi)用*完成工作需要的周數(shù)。ACWP=各工序?qū)嶋H費(fèi)用之和BCWP=實(shí)際進(jìn)度*總預(yù)算BCWS=計(jì)劃進(jìn)度*總預(yù)算EAC=總預(yù)算+實(shí)際費(fèi)用/完成進(jìn)度*未完成進(jìn)度（未完成的預(yù)算）第五章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理1. 質(zhì)量：是一組固有特性滿足的程度。2. 質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。3. 質(zhì)量管理構(gòu)成要素：質(zhì)量方針，質(zhì)量體系，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。4. 質(zhì)量管理流程（1） 質(zhì)量規(guī)劃：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定關(guān)鍵因素，建立控制流程。（2） 質(zhì)量保證：根基整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估檢查與改進(jìn)。（3） 質(zhì)量控制：對(duì)階段性成果進(jìn)行檢測，驗(yàn)證，為質(zhì)量合格證提供參考。5. 質(zhì)量管理的發(fā)展：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20是世初，檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理，事后檢驗(yàn)把關(guān)。（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：影響質(zhì)量的相關(guān)因素，事中預(yù)防。（3）全面質(zhì)量管理（TQM）階段：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。以預(yù)防和改進(jìn)為主。6.ISO9000：ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。（1）ISO9001：設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)的質(zhì)量保證模式。（2）ISO9002：生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式。（3）ISO9003：最終檢測和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。（4）ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系的要素。ISO9000是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標(biāo)準(zhǔn)，也因此它對(duì)某些行業(yè)可能缺乏針對(duì)性。7. CMM（軟件能力成熟度模型）：是側(cè)重于對(duì)企業(yè)的軟件過程和軟件能力的評(píng)估評(píng)價(jià)，它提供的是一個(gè)軟件過程改進(jìn)的框架，這個(gè)框架與軟件開發(fā)的生命周期無關(guān)，更與項(xiàng)目管理的生命周期無關(guān)，因此它并不是企業(yè)可以直接采納的軟件開發(fā)方法和項(xiàng)目管理方法。CMM做為一個(gè)指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、采納和合理使用一些先進(jìn)的軟件項(xiàng)目管理方法和軟件開發(fā)方法，并在實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高和完善，從而極大程度地提高企業(yè)按計(jì)劃的時(shí)間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。8. 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃：就是將與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)出來，提出如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)想。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃編制：就是確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法。 9項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)和結(jié)果：（1）產(chǎn)品說明書，項(xiàng)目范圍說明書，組織過程資產(chǎn)計(jì)劃方針，進(jìn)度安排，資源 職能劃分。（2）質(zhì)量測試標(biāo)準(zhǔn)。（3）質(zhì)量核對(duì)表檢查。10. 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的常用方法：成本效益分析法（最重要）、確定基準(zhǔn)計(jì)劃、因果圖法、系統(tǒng)流程圖、試驗(yàn)分析設(shè)計(jì)法、成本效益分析法：也稱經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，要求在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。11. 質(zhì)量成本：（1） 內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。（2） 外部故障成本：未能滿足客戶要求發(fā)生的費(fèi)用。（3） 預(yù)防成本：為預(yù)防質(zhì)量問題而采取相關(guān)費(fèi)用。（4） 鑒定成本（質(zhì)檢成本）：為證明質(zhì)量水平而實(shí)施檢測實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用。根據(jù)曲線圖得：（1） 質(zhì)量水平越低 預(yù)防成本越小，隨質(zhì)量水平提升，相關(guān)措施耗費(fèi)越大，保障程度越高。（2） 質(zhì)量水平越低引起質(zhì)量不合格概念越大，損失越大，反之亦然。（3） 總質(zhì)量成本隨質(zhì)量水平先降低后增高、最佳質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)最低總質(zhì)量成本構(gòu)成。12. IT項(xiàng)目質(zhì)量控制：控制圖法七點(diǎn)運(yùn)行法則：若連續(xù)七個(gè)或以上監(jiān)測點(diǎn)分布在中心線同側(cè)或出現(xiàn)同向變化趨勢，即使處于控制界限內(nèi)也意味著出現(xiàn)質(zhì)量問題或受到外界干擾，應(yīng)視為失控。13. 因果圖法：查找質(zhì)量問題成因。主要思想：4ME原則工藝設(shè)備人員材料環(huán)境（逆向）針對(duì)質(zhì)量問題尋找可能原因，將上述因素分類匯總并對(duì)同類別的原因按邏輯順序分層標(biāo)出，確定主要原因進(jìn)行控制。14. 帕累托圖：橫坐標(biāo)是影響質(zhì)量問題的各種要素。操作步驟：以直方圖形式列出個(gè)影響因素出現(xiàn)的頻數(shù)，列出頻數(shù)最高影響因素的累計(jì)頻率，引出80%、90%累計(jì)頻率的平行線。從交點(diǎn)引出垂直線，分ABC區(qū)。第6章 IT項(xiàng)目人力資源管理1. 人力資源是指能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者能力，既包括體力勞動(dòng)也包括智力勞動(dòng)。2. 管理流程：人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理3. IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：團(tuán)隊(duì)階段：（1）組建階段聚合新隊(duì)友，融入團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和溝通工作，使成員明確項(xiàng)目方向及工作劃分。（2） 磨合階段執(zhí)行任務(wù)，問題凸顯。項(xiàng)目經(jīng)理接受容忍，沖突，允許表達(dá)問題，通過個(gè)人反饋等增進(jìn)溝通。（3）正規(guī)階段：矛盾化解，協(xié)作溝通。完善規(guī)章制度，形成共識(shí)價(jià)值觀責(zé)任觀。（4）成效階段相互信賴、效率增高。表現(xiàn)期，協(xié)調(diào)、溝通、接受、績效考核與激勵(lì)。（5） 解散階段情緒不穩(wěn)，效率降低。設(shè)計(jì)成員今后發(fā)展方向，確定持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。4. 績效評(píng)估：是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面、系統(tǒng)、科學(xué)地進(jìn)行考察，分析評(píng)估和反饋的過程。（1) 制定績效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（2) 績效評(píng)估實(shí)施（3) 績效評(píng)估反饋（4) 績效評(píng)估審核IT項(xiàng)目管理的四個(gè)計(jì)算題：1. 關(guān)鍵線路的計(jì)算2. 根據(jù)項(xiàng)目表計(jì)算ACWP;