公司前臺(tái)接待管理制度.docx

一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。接待， （二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）前臺(tái)接待程序：詢問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。1、禮貌用語(yǔ)：您好請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)稍等請(qǐng)隨我來(lái)您慢走歡迎再來(lái)。3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門(mén)接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（三）接待用品準(zhǔn)備1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；4.備品齊全。32（五）參觀規(guī)定1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 第1條 公司司機(jī)必須遵守中華人民共和國(guó)道路管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。 第2條 司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自已所開(kāi)的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。 第3條 司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。 第4條 出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)