公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)第三完整題庫(kù).doc

公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)題庫(kù)第一章一、填空題1、公共關(guān)系三要素是 、 、 。2、被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的人是美國(guó)人 。3、第一位在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程的人是 。4、美國(guó)馬里蘭大學(xué)教授 在上世紀(jì)八十年代提出了（）新見解，把公共關(guān)系學(xué)提升到一個(gè)新的高度。3、 年國(guó)家勞保部把 作為新職業(yè)列入國(guó)家職業(yè)分類大典，對(duì)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展起到了重要作用。二、名詞解釋公共關(guān)系公共關(guān)系特征有效的公共關(guān)系卓越公關(guān)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系核心概念2、比較公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)異同。四、論述題1、現(xiàn)代公共關(guān)系具備的條件參考答案一、填空題社會(huì)組織、公眾、傳播；艾維李；愛德華伯內(nèi)斯；詹姆斯格魯尼格，卓越公關(guān)；1999，公關(guān)員二、名詞解釋1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會(huì)組織的一種主動(dòng)行為，其對(duì)象是目標(biāo)公眾，公共關(guān)系的目標(biāo)是營(yíng)造環(huán)境，因此，可以說，公共關(guān)系是社會(huì)組織為了營(yíng)造有利的生存發(fā)展環(huán)境,針對(duì)目標(biāo)公眾,運(yùn)用傳播手段,開展雙向溝通交流的戰(zhàn)略性管理活動(dòng)。 2、公共關(guān)系特征：公共關(guān)系是一種對(duì)社會(huì)組織具有重要意義的戰(zhàn)略管理,它與其他管理活動(dòng)有明顯的不同,其主要特征主動(dòng)營(yíng)造環(huán)境、意在實(shí)現(xiàn)溝通、尊重目標(biāo)公眾、兼顧義利雙贏。3、有效的公共關(guān)系：又稱公共關(guān)系教程，1952年開始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特卡特里普等人，該書對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行較為完整的總結(jié)，并對(duì)公共關(guān)系學(xué)體系進(jìn)行了全面的構(gòu)建,提出了公共關(guān)系四步工作程序，達(dá)到了當(dāng)時(shí)公共關(guān)系學(xué)研究的頂峰,因而這本書被尊稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”。4、卓越公共關(guān)系20世紀(jì)80年代中期,美國(guó)馬里蘭大學(xué)教授詹姆斯格魯尼格承擔(dān)國(guó)際商業(yè)傳播者協(xié)會(huì)的研究任務(wù),歷時(shí)數(shù)年研究，提出了“卓越公共關(guān)系”的新見解。這一思想的提出將公共關(guān)系學(xué)提升到了一個(gè)新的高度,也使格魯尼格教授成為美國(guó)公共關(guān)系界的領(lǐng)軍人物。卓越公共關(guān)系共計(jì)十個(gè)內(nèi)容，其最突出的內(nèi)容是提出公共關(guān)系在組織中的戰(zhàn)略性和平衡性。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系核心概念要點(diǎn)：溝通是公共關(guān)系的概念(1)溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的基本手段公共關(guān)系活動(dòng)是一種雙向的信息交流活動(dòng)。如果沒有實(shí)現(xiàn)雙向之間的溝通過程,那么這樣的公共關(guān)系活動(dòng)就無法實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目的,也就不是真正意義上的公共關(guān)系。(2)溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)在目的公共關(guān)系的目的是為組織營(yíng)造有利的生存與發(fā)展環(huán)境,這是社會(huì)組織針對(duì)目標(biāo)公眾開展公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的,只有完成溝通,才能對(duì)社會(huì)組織的生存與發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生積極的影響,也才能體現(xiàn)公共關(guān)系的價(jià)值。(3)溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),針對(duì)公眾進(jìn)行信息的傳播,不是簡(jiǎn)單的告知,也不是自我粉飾,而是與公眾平等的溝通活動(dòng)。(4)溝通反映了公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特色公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性學(xué)科。它研究的是社會(huì)組織利用各種媒介與目標(biāo)公眾開展交流與溝通的活動(dòng)。溝通恰恰體現(xiàn)了公共關(guān)系的學(xué)科特點(diǎn)。2、比較公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)異同。公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相同點(diǎn)：二者都對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的發(fā)展有極為重要的意義。公共關(guān)系學(xué)關(guān)注一個(gè)社會(huì)組織的生存與發(fā)展環(huán)境,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)關(guān)注一個(gè)社會(huì)組織的產(chǎn)品生命與市場(chǎng)拓展,對(duì)于工商企業(yè)組織來說,只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù),才能在市場(chǎng)中贏得立足之地,因此,二者都對(duì)社會(huì)組織有十分重要的意義。公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的不同：（1）二者核心概念不同公共關(guān)系學(xué)的核心概念是溝通,即公共關(guān)系注重的是社會(huì)組織與目標(biāo)公眾之間的雙向交流;市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念是交換,即營(yíng)銷工作最終表現(xiàn)為在市場(chǎng)上是否實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的“驚險(xiǎn)的一躍”交換。（2）二者的關(guān)注點(diǎn)不同公共關(guān)系的關(guān)注點(diǎn)是社會(huì)組織的生存環(huán)境,它涉及組織發(fā)展中的方方面面;而市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)是消費(fèi)者或顧客,它影響到組織能否在市場(chǎng)上立足和向更大的區(qū)域發(fā)展。因而,二者在研究的范疇上也有較大差異。（3）二者對(duì)組織的影響不同公共關(guān)系學(xué)對(duì)組織的意義是關(guān)系其能否生存與發(fā)展的問題。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)組織的意義是如果其產(chǎn)品不能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換過程,組織的生存也就岌岌可危。但是市場(chǎng)營(yíng)銷做得好與壞并不是組織能否生存發(fā)展的唯一要素。組織某一產(chǎn)品賣不出去,并不等于企業(yè)失敗,但一個(gè)組織信譽(yù)喪盡,被公眾唾棄,陷于惡劣的生存環(huán)境中,那才是真正的死亡。四、論述題1、論述現(xiàn)代公共關(guān)系具備的條件(1)社會(huì)組織重視大眾輿論并自覺地加以影響,他們認(rèn)識(shí)到,控制社會(huì)輿論可以獲得更大的利益。(2)社會(huì)上出現(xiàn)了一批專業(yè)的新聞代理人,他們善于使用大眾傳播媒介,建立公共關(guān)系公司,成為社會(huì)上最早從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員,由此標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。(3)廣大公眾開始受到應(yīng)有的重視與尊重,他們的地位有所提高,這為公共關(guān)系的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第二章一、填空題1、公共關(guān)系的職能有收集情報(bào)、 ，教育宣傳、 等。2、公共關(guān)系部的位置比較恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇蔷佑?之側(cè)。3、提供某一方面服務(wù)的公共關(guān)系公司被稱為是 。4、衡量公共關(guān)系人員素質(zhì)最重要的是 。5、在公共關(guān)系人員能力中，第一、二個(gè)能力應(yīng)該是 與 。二、名詞解釋、1、公關(guān)部2、公共關(guān)系顧問公司3、國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則4、公共關(guān)系人員素質(zhì)要求三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系職能2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的局限性四、論述題結(jié)合自身情況，論述道德為什么應(yīng)該成為公共關(guān)系從業(yè)人員首要的素質(zhì)要求。參考答案一、填空題1、監(jiān)測(cè)環(huán)境；培育環(huán)境2、決策者3、專業(yè)公共關(guān)系公司4、道德5、調(diào)查能力、溝通能力二、名詞解釋1、公關(guān)部公共關(guān)系部是組織十分重要的部門,組織所處環(huán)境的好與壞,很大程度上有賴于公共關(guān)系部的工作質(zhì)量。公關(guān)部的主要工作有收集情報(bào),信息溝通，協(xié)調(diào)工作，參謀策劃等,因此公共關(guān)系部應(yīng)該居于其他各職能部門之上,置于組織決策層之側(cè)比較合理。2、公共關(guān)系顧問公司又稱為公共關(guān)系咨詢公司或公共關(guān)系咨詢事務(wù)所等。其主要職責(zé)是:為社會(huì)組織提供公共關(guān)系事務(wù)方面的指導(dǎo),幫助其更好地制定公共關(guān)系活動(dòng)的方案,處理組織面臨的一些公共關(guān)系危機(jī)事務(wù)等。同時(shí)，也可以長(zhǎng)期代理客戶的公關(guān)業(yè)務(wù),提供短期或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù),服務(wù)范圍廣泛,形式比較靈活。3、國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則1965年5月,國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在希臘雅典通過了國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則,又稱“雅典準(zhǔn)則”，主要內(nèi)容包括“應(yīng)該努力做到”六個(gè)方面；“應(yīng)該保證做到”三個(gè)方面；“應(yīng)該避免”的四個(gè)方面，全面地規(guī)范了公共關(guān)系從業(yè)人員的行為，對(duì)公共關(guān)系專業(yè)的健康發(fā)展起到了重要作用。4、公共關(guān)系人員素質(zhì)要求分為五個(gè)層次，包括首先是道德。它是組織向社會(huì)傳遞聲譽(yù)時(shí)的最高原則,其次是心理素質(zhì)，這是公關(guān)人員的內(nèi)在能力,再次是禮儀，這是公共關(guān)系從業(yè)人員內(nèi)在修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，再次是能力。如果公共關(guān)系人員的公共關(guān)系能力不足,就完不成組織的公共關(guān)系工作，最后是知識(shí)。知識(shí)是公共關(guān)系人員開展工作的基本要求,它是人的素質(zhì)中的基礎(chǔ)。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系職能（1）收集情報(bào),監(jiān)測(cè)環(huán)境；（2）溝通信息,建設(shè)環(huán)境；（3）協(xié)調(diào)關(guān)系,維護(hù)環(huán)境（4）出謀策劃,拓展環(huán)境；（5）教育宣傳,培育環(huán)境2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的局限性（1）專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)不足（2）媒體運(yùn)作區(qū)域有限（3）活動(dòng)設(shè)備缺乏（4）活動(dòng)主旨受到干擾（5）因人情而致非客觀性四、論述題結(jié)合自身情況，論述道德為什么應(yīng)該成為公共關(guān)系從業(yè)人員首要的素質(zhì)要求1.重承諾,講信譽(yù)2.說真話,不欺瞞3.尊公眾,不作假4.唯敬業(yè),不違法第三章一、填空題1、傳播具有 、 、 的特點(diǎn)。2、傳播要素包括傳播者、 、信道、 及反饋。3、電子類傳播媒介包括電視、 與 。4、個(gè)人傳播媒介包括 、信件、 和禮物等。5、非正式場(chǎng)合的人際溝通包括游覽、 、聊天等。二、名詞解釋1、公共關(guān)系傳播2、人際傳播3、大眾傳播4、互聯(lián)網(wǎng)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述影響傳播的因素2、簡(jiǎn)述組織傳播媒介四、論述題論述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中人際溝通對(duì)組織公共關(guān)系工作的作用參考答案一、填空題1、共享性、信息性、無形性2、信息、接受者3、廣播、互聯(lián)網(wǎng)4、電話、電子郵件5、散步二、名詞解釋1、公共關(guān)系傳播指社會(huì)組織針對(duì)目標(biāo)公眾發(fā)出信息以實(shí)現(xiàn)組織公關(guān)目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系,從本質(zhì)上說是一種信息傳播活動(dòng)。傳播是社會(huì)組織開展公關(guān)活動(dòng)、營(yíng)造組織環(huán)境的手段。離開了傳播,社會(huì)組織就難以與目標(biāo)公眾發(fā)生聯(lián)系。2、人際傳播這是傳統(tǒng)的傳播形式，又分為正式的人際傳播與非正式的人際傳播，正式的人際傳播指通過正式的人際傳播渠道傳播信息,如集會(huì)、正式談話、當(dāng)眾宣讀等。公共關(guān)系傳播在人際傳播上大多采取正式的人際傳播。非正式的人際傳播指以非正式渠道進(jìn)行的傳播,如市井之中的飛短流長(zhǎng)。又可分為個(gè)人傳播與群體傳播兩種。 3、大眾傳播指借助于現(xiàn)代傳播媒介針對(duì)廣大公眾進(jìn)行的信息分享活動(dòng)。它是現(xiàn)代社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)最常用的手段。社會(huì)組織面對(duì)極為廣大的社會(huì)公眾時(shí),往往難以利用人際傳播完成公共關(guān)系任務(wù),恰當(dāng)?shù)乩么蟊妭鞑?可以起到經(jīng)濟(jì)而有效的作用。4、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)媒介以電子媒介為載體,行印刷媒介之實(shí), 具有信息全面、查找方便、圖文并茂,處理便捷、在線溝通, 價(jià)格低廉、資料雜亂,真假難辨、監(jiān)管困難，言論無序的特點(diǎn)，由此賦予互聯(lián)網(wǎng)不可抵擋的影響力。雖然人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的條件已越來越容易，但從人口年齡分布情況看,也還沒有達(dá)到十分普及的程度。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述影響傳播的因素在公共關(guān)系傳播中,有多種因素會(huì)對(duì)傳播效果產(chǎn)生重要影響,根據(jù)其重要程度可分為（1）社會(huì)文化因素（2）心理因素（3）干擾因素（4）時(shí)空因素等。2、簡(jiǎn)述組織傳播媒介組織傳播媒介是社會(huì)組織利用自身?xiàng)l件、主要針對(duì)內(nèi)部公眾開展公關(guān)宣傳的重要手段。它也可以分為兩大類:電子媒體和印刷媒體。(1)電子媒體，包括閉路電視、內(nèi)部廣播、局域網(wǎng)(2)印刷媒體，包括內(nèi)部報(bào)紙(簡(jiǎn)報(bào))、內(nèi)部刊物、海報(bào)與活頁(yè)傳單、公告板等四、論述題論述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中人際溝通對(duì)組織公共關(guān)系工作的作用1、可以快速締造組織良好印象2、可以為潛在顧客留下深刻印象3、可以實(shí)現(xiàn)與潛在顧客的深度交流4、可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)的不利局勢(shì)第四章 一、填空題1、公眾是公共關(guān)系的,亦即唯一的工作對(duì)象,一切組織行之有效的公共關(guān)系工作,都是圍繞著而開展的。2、根據(jù)公眾對(duì)組織的影響程度,可以將公眾分為 、 和 。3、組織內(nèi)部的公共關(guān)系首先要增強(qiáng) ,將全體員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。4、組織與顧客公眾建立良好關(guān)系的目的,是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),提高組織及其產(chǎn)品的 和 ,增加對(duì)市場(chǎng)的 和 ,為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。5、從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層面來看, 往往被置于最顯著的位置,甚至被稱為對(duì)外傳播的 。二、名詞解釋1、公眾；2、知曉公眾3、政府公眾,4、媒介公眾三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公眾的基本特征主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面。2、建立良好顧客關(guān)系的策略有哪些？四、論述題1、聯(lián)系實(shí)際說明全員公關(guān)的重要意義及內(nèi)部公共關(guān)系主要方法。參考答案一、 填空題1、客體、公眾 2、首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 3、內(nèi)聚力 4、知名度、美譽(yù)度，影響力、吸引力 5、媒介公眾、首要公眾二、名詞解釋1、公眾是指面臨著某一共同問題,存在著共同的利益而聯(lián)結(jié)在一起的群體。2、知曉公眾指已經(jīng)知曉自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織的關(guān)系,迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。3、政府公眾,是指政府各級(jí)行政機(jī)構(gòu)及其工作人員,即組織與政府溝通的具體對(duì)象。4、媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員,如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的編輯、記者。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公眾的基本特征主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面。(1)整體性；(2)共同性；(3)相關(guān)性；(4)多樣性；(5)變化性。2、建立良好顧客關(guān)系的策略有哪些？(1)堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則；(2)“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是處理顧客關(guān)系的法則；(3)“服務(wù)意識(shí)”是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識(shí)四、論述題1、聯(lián)系實(shí)際說明全員公共關(guān)系工作的重要意義及主要方法。首先列舉一個(gè)企業(yè)實(shí)例,然后分析.全員公關(guān)具有如下重要意義：(1)有利于提高全體員工的聲譽(yù)意識(shí)；(2)有利于增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；(3)有利于提升組織可持續(xù)發(fā)展能力內(nèi)部公共關(guān)系的主要方法：(1)造就員工共同的價(jià)值觀念；(2)建立健全激勵(lì)機(jī)制；(3)加強(qiáng)內(nèi)部溝通；(4)營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍。第五章一、填空1 是整個(gè)調(diào)查的第一步。這一步的主要任務(wù)是明確調(diào)查目的，解決“調(diào)查什么”的問題。2根據(jù)取得調(diào)查資料的具體方式不同，公關(guān)調(diào)查可劃分為 得和 。3 是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)。4 是對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行審查與核實(shí)的工作，目的在于保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性。5 反映的是調(diào)查研究的成果， 的內(nèi)容和質(zhì)量是公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的成敗的關(guān)鍵。二、名詞解釋1公共關(guān)系調(diào)查2定量分析3觀察法4文獻(xiàn)調(diào)查法三、簡(jiǎn)答1公關(guān)調(diào)查的程序有哪些？2公共關(guān)系調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查區(qū)別？四、論述結(jié)合實(shí)例談?wù)勗L談法技巧的運(yùn)用。參考答案一、1確定調(diào)查任務(wù)2一手資料的取得、二手資料的取得3組織形象4審核5調(diào)查報(bào)告、調(diào)查報(bào)告二、1公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對(duì)所服務(wù)的組織的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行情報(bào)收集與研究的工作。2所謂定量分析，是指運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的測(cè)量、計(jì)算及分析技術(shù)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量、特征、數(shù)學(xué)關(guān)系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化等方面進(jìn)行的描述。3觀察法，是調(diào)查人員深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接觀察記錄，取得第一手資料的調(diào)查方法。4文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的一種間接的調(diào)查方法。主要包括：三、1公共關(guān)系調(diào)查的程序，是指具有一定規(guī)模的某項(xiàng)公關(guān)調(diào)查，從調(diào)查準(zhǔn)備到調(diào)查結(jié)束全過程的先后次序和具體步驟。一般地講，一項(xiàng)規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查可按以下幾步進(jìn)行。（1）確定調(diào)查任務(wù)（2）制定調(diào)查計(jì)劃（3）準(zhǔn)備調(diào)查條件（4）收集調(diào)查資料（5）整理分析資料（6）撰寫調(diào)查報(bào)告2（1）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的范圍不同（2）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容不同（3）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的作用不同四、答題要點(diǎn)：調(diào)查效果的好壞很大程度上取決于訪談過程中調(diào)查者的調(diào)查技巧。訪談?wù)咴诮咏辉L者時(shí)，首先要亮明自己的身份，說明來訪的目的以及為什么進(jìn)行這交訪談，并請(qǐng)求被訪者的支持與合作，盡量消除被訪者的抵觸情緒。同時(shí)要告訴被訪者這次調(diào)查的意義和價(jià)值，鼓勵(lì)他好好珍惜這次機(jī)會(huì)。其次，要想辦法與被訪者建立融洽的關(guān)系，營(yíng)造有利于訪談的氣氛，因此，訪談?wù)叱硎径Y貌外，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對(duì)象熟悉的東西，如家庭、個(gè)人愛好等，以消除其拘束感。第三，在訪談時(shí)，訪談人員要始終保持中立態(tài)度，要盡量減少題外話，使用簡(jiǎn)單語言，要掌握總是的提法與語氣，注意身體語言，以免給對(duì)方造成不適感。對(duì)于集體訪談，首先要營(yíng)造輕松和諧的會(huì)議氣氛。良好的氣氛是真誠(chéng)相見、各抒己見的前提。其次把握會(huì)議討論的方向，使座談會(huì)圍繞主題進(jìn)行，這是調(diào)查者始終要重視的。如果調(diào)查者的能力強(qiáng)、技巧高，座談會(huì)就能開得輕松自然而又主題突出，與會(huì)代表互相討論、互相啟發(fā)，把調(diào)查的問題引向深入；也可以讓與會(huì)者充分自由發(fā)表意見，調(diào)查者能全面了解各方面的反映。反之，如果調(diào)查者沒有駕馭座談會(huì)的能力和技巧，那么，座談會(huì)就很可能出現(xiàn)沉悶的窘?jīng)r，可能出現(xiàn)因團(tuán)體壓力而難以聽到不同的意見，或者海闊天空的神侃，使整個(gè)調(diào)查無法達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)于個(gè)人訪談，最大困難是如何排除溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。第六章一、填空1公關(guān)策劃應(yīng)堅(jiān)持 、 、 、 原則。2在設(shè)計(jì)公關(guān)主題時(shí)要考慮三個(gè)因素： 、 和 。3 又稱專家意見法。這是指反復(fù)征求意見的一種策劃方法。4 是組織與社會(huì)聯(lián)系、傳播信息的良好機(jī)會(huì)和方法。5整合營(yíng)銷傳播的核心就是以 。二、名詞解釋1公共關(guān)系策劃2公關(guān)由頭3頭腦風(fēng)暴法4公關(guān)廣告三、簡(jiǎn)答1公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素與基本格式是什么？2大型公關(guān)活動(dòng)策劃有哪些特點(diǎn)？四、論述如何策劃一次有價(jià)值的公關(guān)新聞活動(dòng)？參考答案一、1創(chuàng)新性、公益性、公眾性、嚴(yán)密性2公共關(guān)系目標(biāo)、信息特性、公眾心理。3特爾斐法4記者招待會(huì)5消費(fèi)者為中心二 、1公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的環(huán)境現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。2所謂公關(guān)由頭是指一個(gè)公關(guān)活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)。3頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激蕩法、暢談會(huì)法，是1939年由美國(guó)BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本創(chuàng)立的一種集體策劃方法。它是通過一種特殊的小型（5-10人）會(huì)議，按照一定的規(guī)則和程序，在輕松融洽的氣氛中，使與會(huì)的專家毫無顧忌地提出各種想法，面對(duì)面地互相激勵(lì)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，從而產(chǎn)生眾多的創(chuàng)造性設(shè)想，但不允許重復(fù)別人的意見，可以補(bǔ)充和發(fā)展，也不要對(duì)別人的意見提出反駁和批評(píng)，且想法越多越好，不受限制。4所謂公關(guān)廣告，就是通過購(gòu)買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，利用專業(yè)傳播媒介在社會(huì)公眾中為自己的企業(yè)單位或組織建立良好的形象，以提高社會(huì)知名度。三、1（1）公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素一份完整的策劃方案應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E：What（什么）策劃的目的、內(nèi)容；Who（誰）策劃組織者、策劃者、策劃所涉及到的公眾；Where（何處）策劃實(shí)施地點(diǎn)；When（何時(shí)）策劃實(shí)施時(shí)機(jī)；Why（為什么）策劃的緣由；How（如何）策劃的方法和實(shí)施形式；How much（多少）策劃的預(yù)算；Effect（效果）策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)。（2）公關(guān)策劃方案的基本格式公關(guān)策劃方案的基本格式，大致包括下列封面、序文、目錄、正文、及附件。2（1）目的性強(qiáng)（2）主題明確（3）積極主動(dòng)（4）計(jì)劃性強(qiáng)（5）靈活駕馭四、公關(guān)新聞的巨大影響力是其他任何公關(guān)傳播手段無法比擬的。公關(guān)新聞策劃對(duì)于最普遍贏得公眾，最廣泛地宣傳本組織，在同行競(jìng)爭(zhēng)中率先產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的吸引力無疑是重要的工具。一般來講，組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿；策劃具有新聞價(jià)值的事件，吸引新聞單位作報(bào)道；召開記者招待會(huì)或新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界介紹或公布有關(guān)情況。第七章一、填空題1. 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則： 、 、 、 。2.大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)： 、 、 。3.影響大型公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的因素： 、 、 、 、 。4.一般公共關(guān)系活動(dòng)開展時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)： 、 、 、 、 。5.危機(jī)事件的特點(diǎn)： 、 、 、 。二、名詞解釋1. 一般公共關(guān)系活動(dòng)2. 公共關(guān)系危機(jī)3. 危機(jī)管理方案4.設(shè)立“發(fā)言人”制度三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述一般公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟？2.簡(jiǎn)述危機(jī)事件發(fā)生的原因？四、論述題當(dāng)組織遭遇危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施迅速解決危機(jī)？ 參考答案一、填空題1. 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則：計(jì)劃性原則、靈活性原則、嚴(yán)密性原則、完整性原則。2.大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)難度大、影響廣、經(jīng)費(fèi)多。3.影響大型公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的因素：目標(biāo)因素、組織因素、操作因素、態(tài)度因素、危機(jī)事件。4.一般公共關(guān)系活動(dòng)開展時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)：專人負(fù)責(zé)、重點(diǎn)突出、及時(shí)反饋、自動(dòng)協(xié)調(diào)、講求實(shí)效。5.危機(jī)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性、)嚴(yán)重性、復(fù)雜性、反面教材性。二、名詞解釋1. 一般公共關(guān)系活動(dòng)指新聞宣傳、公關(guān)廣告、印刷品宣傳等。2. 公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件,如重大自然災(zāi)害、惡性事故、媒介的批評(píng)等。3. 危機(jī)管理方案指組織針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件所制訂的應(yīng)對(duì)工作和計(jì)劃。4.設(shè)立“發(fā)言人”制度。危機(jī)發(fā)生時(shí),往往是傳言四起,消息混亂,給人們心理上造成緊張、恐懼的感覺,為了防止謠言散播、維護(hù)組織的形象,組織必須設(shè)立“發(fā)言人”制度,要由發(fā)言人代表組織對(duì)內(nèi)對(duì)外介紹事實(shí)真相以及組織在處理危機(jī)中所做的努力。三、簡(jiǎn)答題1.一般公共關(guān)系活動(dòng)和大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟（1）確定負(fù)責(zé)人員及實(shí)施者（2）準(zhǔn)備資料(新聞稿、宣傳資料)（3）選擇傳播媒介（4）確定宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及宣傳范圍（5）建立信息反饋系統(tǒng)(6)設(shè)立必要經(jīng)費(fèi)(7)準(zhǔn)備意外事件的應(yīng)付措施2. 危機(jī)事件發(fā)生的原因（1）客觀災(zāi)變引起的危機(jī)（2）他人誣陷引起的危機(jī)（3）自己失誤引起的危機(jī)四、論述題當(dāng)組織遭遇危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施迅速解決危機(jī)？(1)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)(2)迅速隔離危機(jī)、控制危機(jī)(3)分析情況,確立對(duì)策(4)多方溝通,化解矛盾(5)有效行動(dòng),轉(zhuǎn)危機(jī)為生機(jī)第八章一、填空1對(duì)主要公眾關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估研究，旨在通過各類公眾關(guān)系的變化來評(píng)估以往公共關(guān)系工作的成效，公眾關(guān)系狀態(tài)分析應(yīng)分兩步進(jìn)行： 與 。2信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何？信息表現(xiàn)形式如何？信息發(fā)送數(shù)量如何？這些內(nèi)容屬于 評(píng)估。3根據(jù)評(píng)估的實(shí)施者的不同可以分為三種 、 和 。4按公共關(guān)系活動(dòng)形式可把公共關(guān)系劃分為 和 。5按公共關(guān)系計(jì)劃制定時(shí)間的長(zhǎng)短，可把公共關(guān)系劃分為 和 。二、名詞解釋1公關(guān)評(píng)估2新聞媒介測(cè)定法3專家評(píng)定法4公關(guān)評(píng)估報(bào)告三、簡(jiǎn)答1公共關(guān)系評(píng)估的程序有哪些？2公關(guān)評(píng)估的依據(jù)有哪些？四、論述公關(guān)評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？參考答案一、1內(nèi)部公眾關(guān)系、外部公眾關(guān)系。2實(shí)施過程3自我評(píng)定法、專家評(píng)定法、實(shí)施人員的評(píng)估。4日常公共關(guān)系活動(dòng)、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。5年度公共關(guān)系活動(dòng)、長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)。二、1公共關(guān)系工作程序評(píng)估，就是要對(duì)公共關(guān)系工作的各個(gè)步驟的合理性作出客觀的估價(jià)。2通過對(duì)新聞媒介的調(diào)查，了解新聞媒介對(duì)組織公關(guān)活動(dòng)報(bào)道的深度和廣度以及報(bào)道頻率來測(cè)定組織公關(guān)活動(dòng)的影響力和效果的檢測(cè)方法。3由公關(guān)方面及有關(guān)方面的專家來審定公關(guān)計(jì)劃，觀察計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施人員交換意見，最后撰寫出評(píng)估報(bào)告，鑒定公關(guān)活動(dòng)的成效。4公關(guān)評(píng)估報(bào)告是對(duì)公關(guān)活動(dòng)或工作的書面評(píng)價(jià)，是對(duì)已經(jīng)做的公關(guān)工作的總結(jié)，是公關(guān)評(píng)估結(jié)果運(yùn)用的依據(jù)。三、1（1）設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。（2）取得組織最高管理者的認(rèn)可。（3）在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估的一致意見。（4）從可觀察與測(cè)量的角度將評(píng)估目標(biāo)具體化。（5）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（6）確定搜集證據(jù)最佳途徑。（7）保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。（8）及時(shí)、有效地使用評(píng)估結(jié)果。（9）將評(píng)價(jià)結(jié)果向組織管理者報(bào)告。（10）提高對(duì)公共關(guān)系的理性認(rèn)識(shí)。2常用的公關(guān)評(píng)估依據(jù)有：1根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評(píng)估（1）報(bào)道的數(shù)量，即被大眾媒介報(bào)道的次數(shù)與頻率。（2）報(bào)道的質(zhì)量，即正面報(bào)道還是負(fù)面報(bào)道。（3）新聞傳播媒介的影響力，即權(quán)威性較強(qiáng)的媒介還是普通媒介。2根據(jù)組織內(nèi)部資料來評(píng)估包括組織內(nèi)容管理人員的對(duì)公關(guān)目標(biāo)達(dá)到程度和效果的評(píng)估、組織內(nèi)部員工對(duì)公關(guān)工作的評(píng)估以及組織內(nèi)部相關(guān)資料，如公眾的來信來訪記錄等。3根據(jù)組織外部資料來評(píng)估包括消費(fèi)者、政府、社區(qū)等公眾對(duì)組織的信息反饋來諾公共關(guān)系工作的成效。四、公關(guān)評(píng)估報(bào)告具有特定的目的。不同的目的，決定了評(píng)估的范圍和對(duì)象不同。因而，公關(guān)評(píng)估報(bào)告書的內(nèi)容就不完全一樣。根據(jù)公關(guān)評(píng)估實(shí)踐的總結(jié)，公關(guān)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容主要有以下幾方面：1評(píng)估的目的及依據(jù)。即為什么要進(jìn)行公關(guān)評(píng)估，通過評(píng)估解決什么問題，以及評(píng)估所依據(jù)的文件或相關(guān)會(huì)議要求之精神等。2評(píng)估的范圍。公關(guān)活動(dòng)涉及方方面面。為了突出重點(diǎn)，縮短篇幅，利于評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用，報(bào)告書必須明確公關(guān)評(píng)估的范圍。3評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法。在報(bào)告書中，應(yīng)說明評(píng)估原標(biāo)準(zhǔn)或具有可測(cè)量的具體化的目標(biāo)體系，以及評(píng)估過程所采用的方法。比如直觀觀察法、問卷調(diào)查法、比較分析法、文獻(xiàn)資料示、傳播審計(jì)法等。4評(píng)估過程。簡(jiǎn)要說明評(píng)估過程是怎樣進(jìn)行的，分哪些階段。從閱讀報(bào)告書的過程和采用的方法等可以判斷評(píng)估是否科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、完整等。5評(píng)估對(duì)象的基本情況。在公關(guān)評(píng)估報(bào)告書中，必須明確評(píng)估對(duì)象本身的情況，包括活動(dòng)或項(xiàng)目名稱、開展時(shí)間、實(shí)施的基本情況與特點(diǎn)等。6內(nèi)容評(píng)估、分析與結(jié)論。在評(píng)估報(bào)告書中寫明被評(píng)估原公關(guān)活動(dòng)、工作或項(xiàng)目的內(nèi)容，對(duì)運(yùn)行與執(zhí)行以及效果、效益進(jìn)行分析，進(jìn)而得出客觀、公正的結(jié)論。7存在的問題及建議。評(píng)估人根據(jù)掌握的實(shí)際材料、相關(guān)情況，有針對(duì)性地提出問題，并提出有利于解決問題的建設(shè)性意見。8附件。附件主要包括附表、附圖、附文三部分。9評(píng)估人員名單。包括評(píng)估負(fù)責(zé)人；參加評(píng)估人員的姓名、職業(yè)、職務(wù)、職稱等。有時(shí)為了利于咨詢，評(píng)估人還需要把電話、通訊地址、郵政編碼也寫明。10評(píng)估時(shí)間。由于公關(guān)活動(dòng)處于動(dòng)態(tài)的狀態(tài)下，不同時(shí)間評(píng)估所得出的結(jié)論會(huì)不同。因此，評(píng)估報(bào)告書必須寫明評(píng)估時(shí)間或評(píng)估工作開展的階段。第九章 一、填空題1、現(xiàn)代公共關(guān)系運(yùn)用的范圍主要有三大領(lǐng)域,即 、 、 。2、政府公共關(guān)系是以提高政府的 、塑造政府的 ,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的認(rèn)同、理解和支持,最終實(shí)現(xiàn)政府目標(biāo)。3,保證學(xué)校與社會(huì)公眾之間 的暢通,是學(xué)校公共關(guān)系工作的根本目的。4, 經(jīng)過精心策劃,開展公關(guān)活動(dòng),制造 ,是社會(huì)團(tuán)體借助 塑造形象的又一方式。)5, 顧客成為商業(yè)企業(yè)最重要、最關(guān)鍵的 。商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系應(yīng)以兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和顧客需要為主,建立良好的 .二、名詞解釋