商務(wù)管理部-OK.ppt

匯報人 段磊匯報時間 2010年7月15日 國內(nèi)后裝商務(wù)管理部年中工作總結(jié)和規(guī)劃匯報 1 部門工作職責(zé)與目標(biāo)回顧2 半年工作盤點3 工作亮點與不足分析 內(nèi)容 第一部分上半年工作回顧 第二部分下半年工作規(guī)劃 4 部門職責(zé)優(yōu)化調(diào)整構(gòu)想5 下半年工作目標(biāo)及關(guān)鍵策略6 工作推進(jìn)計劃7 資源需求 2 內(nèi)容 第一部分上半年工作回顧 1 部門職責(zé)與目標(biāo)回顧2 半年工作盤點3 工作亮點與不足分析 3 1 部門職責(zé)與目標(biāo)回顧 1 本部門的組織架構(gòu)與主要工作職責(zé)回顧 組織架構(gòu) 4 備注 此架構(gòu)正在規(guī)劃調(diào)整中 暫未通過審批 1 部門職責(zé)與目標(biāo)回顧 1 本部門的組織架構(gòu)與主要工作職責(zé)回顧 主要工作職責(zé) 作用和影響 5 訂單管理 訂單執(zhí)行 貨 款 帳管理 物流管理 物流運輸 到貨跟蹤 異常處理 運費控制 物流公司管理 客戶服務(wù) 信息溝通 客戶服務(wù) 滿意度與忠誠度提升 客戶管理 檔案資料更新 銷售政策下達(dá)與說明 系統(tǒng)資料維護(hù) 銷售計劃 長短周期銷售計劃制定 保證銷售計劃準(zhǔn)確率 庫存管理 庫存滿足率 及客戶庫存調(diào)配 呆滯庫存監(jiān)督及提報處理 物料管理 物料采購 庫存管理 供應(yīng)商管理 物料發(fā)放與信息傳遞 報表數(shù)據(jù) 為銷售管理中心 三品類中心提供各類銷售報表 運營分析數(shù)據(jù)支持 費用申報 調(diào)價 返利 竄貨的申報與執(zhí)行 銷售績效 營銷費用等計算與申報 單據(jù)管理 運輸單據(jù) 發(fā)票和對賬單整理及異常問題跟進(jìn)處理 商務(wù)三大核心作用 1 訂單執(zhí)行及時 準(zhǔn)確的訂單處理 及安全快捷的物流配送 是最終實現(xiàn)公司利潤的基礎(chǔ) 嚴(yán)謹(jǐn) 高效的商務(wù)流程管控 是維護(hù)公司及客戶利益的保障 訂單管理水平的好與壞 將對實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)產(chǎn)生直接影響 客戶服務(wù)信息反饋 主動回訪 業(yè)務(wù)查詢等客戶服務(wù)是維系客情關(guān)系的基礎(chǔ) 清晰 暢順 緊密 親切的主動式服務(wù)能有效的提升客戶的滿意度與忠誠度 銷售支持銷售計劃 數(shù)據(jù)支持 宣傳物料 庫存控制等核心職能為一線銷售人員提供有力的后勤保障 1 部門職責(zé)與目標(biāo)回顧 2 本部門關(guān)鍵績效考核指標(biāo)及達(dá)成情況分析 6 對部門開展的主要工作進(jìn)行通報 2 半年工作盤點 7 對部門開展的主要工作進(jìn)行通報 2 半年工作盤點 8 對部門開展的主要工作進(jìn)行通報 2 半年工作盤點 9 對部門開展的主要工作進(jìn)行通報 2 半年工作盤點 10 對上半年的工作情況進(jìn)行評估 包括亮點 Highlights 不足 Lowlights 及其原因分析 亮點 Highlights 1 商務(wù)組織結(jié)構(gòu)及訂單管理模式改變原因分析 通過崗位設(shè)置 將訂單管理的核心分置開 在職責(zé) 流程中加入對上游訂單處理結(jié)果 處理效率的考核 形成過程監(jiān)控 不僅可以提高訂單處理效率 還可以封堵管理體制上的漏洞 2 崗位責(zé)任制及服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變原因分析 通過不斷宣導(dǎo) 績效考核方案 薪酬激勵方案 末位淘汰制 薪酬保密制度 服務(wù)轉(zhuǎn)型 商務(wù)員工守則 灌輸 崗位服務(wù)績效 觀念 強化崗位責(zé)任心 建立起客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識 3 團(tuán)隊建設(shè)及人員培養(yǎng)原因分析 經(jīng)后裝人力大力支持 商務(wù)部制訂了一系列的培訓(xùn)計劃 包括業(yè)務(wù)知識 辦公軟件 服務(wù)技巧 經(jīng)驗分享 輪崗培訓(xùn) 管理培訓(xùn)等對人員的培養(yǎng)計劃 同時 計劃通過拓展培訓(xùn) 戶外團(tuán)隊活動 績效面談及分享等加強員工間溝通 不斷提高團(tuán)隊凝聚力 執(zhí)行力 3 工作亮點 不足及原因分析 11 不足 Lowlights 1 與經(jīng)銷商間的商務(wù)往來信息仍不夠順暢原因分析 雖已實施信息反饋表與主動外呼服務(wù) 但因商務(wù)代表素質(zhì)參差不齊 仍存在溝通不順暢問題 商務(wù)部擬在下半年推行商務(wù)信息網(wǎng)站平臺 由專人維護(hù)信息 確保信息的準(zhǔn)確與及時 并利用平臺實現(xiàn)經(jīng)銷商間的庫存信息互動 2 商務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)意識仍顯欠缺原因分析 商務(wù)人員平均素質(zhì)相對較低 在工作能力及服務(wù)水平上仍有欠缺 無法滿足客戶日益增長的需求 商務(wù)部已于5月開始加大對人員培養(yǎng)的力度 通過內(nèi)部培訓(xùn)及外聘培訓(xùn)提高人員素質(zhì) 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識 并將通過末位淘汰方式督促員工提升自我能力 3 物流體系仍待改善原因分析 物流運輸時限 信息反饋 異常處理仍不能令人滿意 主要原因是前期中鐵的管理能力不足 物流資源不充分 通過對中鐵輔導(dǎo)及資源爭取 中鐵在發(fā)貨 信息反饋及異常處理上有所改善 且我司已于6月1日爭取到中鐵大客戶資源 在運輸時限保障和提貨的便捷性上 較前期有較大改善 后續(xù) 將通過物流招標(biāo) 選取優(yōu)質(zhì)物流公司與中鐵物流資源互補 提升物流質(zhì)量 4 工作亮點 不足及原因分析 12 內(nèi)容 第二部分下半年工作規(guī)劃 4 部門職責(zé)優(yōu)化調(diào)整構(gòu)想5 下半年工作目標(biāo)及關(guān)鍵策略6 工作推進(jìn)計劃7 資源需求 13 4 部門職責(zé)優(yōu)化調(diào)整構(gòu)想 14 5 下半年工作目標(biāo)及策略 15