大型賽事系統(tǒng) 建設——運維保障方案.doc

大型賽事XXX系統(tǒng)運維保障計劃*年*月目 錄1引言32工作目標及內(nèi)容32.1工作目標32.2工作內(nèi)容33運維保障總體方案43.1組織結(jié)構(gòu)43.2崗位職責及人員安排43.3工作流程74運維保障專項方案74.1用戶培訓方案74.2一級運維方案114.3二級運維方案124.4日常維護方案134.5運營期保障應急預案154.6模擬演練174.7設備材料備件184.7.1庫存?zhèn)浼?84.7.2廠家保障184.7.3會展期間配送184.8會后拆撤管理181 引言預期讀者：現(xiàn)場維護人員、總包、甲方技術(shù)人員2010年大型賽事將是一個跨國界、多民族、全人類的經(jīng)濟、文化、科技交流盛會。安保工作意義重大，為保障世博園區(qū)的安全保衛(wèi)工作高效的進行，需要建設一套能夠使各級指揮中心能夠視頻交流及信息發(fā)布的平臺，保障各級指揮中心間的溝通與突發(fā)事件的協(xié)助處理。2 工作目標及內(nèi)容2.1 工作目標確保大型賽事IP可視電話系統(tǒng)正常運行。2.2 工作內(nèi)容（1） 人員培訓對技術(shù)人員和用戶進行培訓。（2） 一級運維在一級保障期內(nèi)，確保系統(tǒng)安全無故障運行。（3） 二級運維在二級保障期內(nèi)，確保系統(tǒng)安全無故障運行。（4） 日常維護對大型賽事IP可視電話系統(tǒng)進行維護，監(jiān)控，終端巡檢。（5） 運營保障預案制定保障預案當有系統(tǒng)故障時，快速恢復系統(tǒng)，保障系統(tǒng)正常運行。（6） 模擬演練模擬故障，在指定的時間內(nèi)恢復系統(tǒng)。3 運維保障總體方案3.1 組織結(jié)構(gòu)3.2 崗位職責及人員安排項目負責人：康杰日常保障團隊：陳超，錢坤，吳金剛應急保障團隊：劉波，仇唐俊，朱劍峰（1） 項目負責人項目負責人1名，由我公司指派康杰擔任，具有以下職責：全面管理日常保障團隊，應急保障團隊。l 協(xié)調(diào)日常保障團隊，應急保障團隊與公司其他部門、用戶的關(guān)系；l 制定一個各小組認同的項目計劃；l 負責制定開發(fā)計劃、人員配備、技術(shù)路線及總體方案的制定，安排各類會議日程；l 主持需求分析、概要設計、詳細設計、測試等各階段的評審；l 編寫項目進度報告；l 定期舉行項目進度會議；l 協(xié)調(diào)項目中的所有人員和資源；l 召集各個小組會議，檢查每個小組的工作內(nèi)容、工作質(zhì)量和工作進度，監(jiān)控項目過程和進度；l 維護每一個問題的清單并保證每一個問題都得到及時圓滿解決。（2） 日常保障團隊日常保障團隊由我公司工程師構(gòu)成。技術(shù)工程師提供督導、協(xié)助和技術(shù)支持，日常保障團隊的主要職責如下：l 日常設備的維護；l 支持7 X 24h駐場維護，現(xiàn)場保障，確保設備的正常運行l(wèi) 系統(tǒng)設備安裝調(diào)試；l 修改意見的整理以及規(guī)范化；l 對操作人員進行系統(tǒng)現(xiàn)場培訓；l 對設備的巡檢。（3） 應急保障團隊應急保障團隊，對項目實施過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品、實施、人員調(diào)配等緊急情況作出及時響應，快速應急到位。l 支持7 X 24h響應l 對備品備件定期的檢查，確?？捎胠 負責各個小組技術(shù)文檔的整理打?。籰 每周負責從各個小組收集技術(shù)文檔；對文檔按配置管理規(guī)范進行嚴格管理3.3 工作流程服務流程如下：4 運維保障專項方案4.1 用戶培訓方案針對不通層次、不同工作性質(zhì)的用戶培訓分為：高級培訓 A級、開通維護人員對用戶進行的現(xiàn)場培訓B級二級培訓。各級培訓都包含軟件、硬件、操作維護等有關(guān)設備各方面的知識，以確保用戶正確使用并勝任日常的維護工作。一、高級培訓（A級）培訓對象：技術(shù)人員。培訓目的：針對IP可視電話系統(tǒng)的操作、維護的人員。內(nèi)容主要包括系統(tǒng)軟件及硬件結(jié)構(gòu)。了解設備常見故障的處理方法，熟練掌握設備的操作使用方法，并達到能理論指導實踐的程度，具備獨立完成常見故障處理，對B類學員培訓的能力。培訓方法：采用現(xiàn)場指導與電化教學相組合的方法。由設備原廠家選派熟悉設備的工作原理、有多年授課經(jīng)驗的專職教師擔任理論授課。授課以專人教學為主，輔以電化教學。在理論教學過程中，穿插實踐教學，由我方選派有豐富項目工程經(jīng)驗的高級技術(shù)人員講解設備的正確操作及使用，并進行現(xiàn)場指導。培訓時間： 一天培訓地點： 大型賽事安保12號樓培訓內(nèi)容：系統(tǒng)組成、使用、維護管理、系統(tǒng)操作等課程，并安排實機操作實習，詳細培訓內(nèi)容見附表。培訓課程表題目：VTMS培訓1VTMS系統(tǒng)概述2VTMS工作原理及功能介紹3VTMS安裝以及調(diào)試4VTMS安裝以及調(diào)試題目：可視電話培訓1可視電話介紹2 可視電話的安裝、調(diào)試3 終端軟件配置、操作使用介紹題目：系統(tǒng)維護和使用注意事項1系統(tǒng)維護和使用注意事項三、 現(xiàn)場培訓（B級）（1） 培訓對象：面向一般操作員。（2） 培訓目的：了解設備性能，能夠進行日?；A的操作及設備保養(yǎng)。（3） 培訓方法：我方的工程部和技術(shù)部人員在設備安裝現(xiàn)場，對用戶操作人員進行培訓，使操作人員能正確操作設備和排除常見故障。（4） 培訓時間：1小時。（5） 培訓地點：設備安裝現(xiàn)場。（6） 培訓內(nèi)容：系統(tǒng)組成、設備性能、使用操作及日常保養(yǎng)工作。（7） 培訓方式：以現(xiàn)場實際操作培訓為主。4.2 一級運維方案在一級保障期內(nèi)，我公司會事先進行現(xiàn)場巡檢服務。我公司派團隊7 * 24h駐場維護，確保項目負責人和2-3名技術(shù)人員駐場，并提供現(xiàn)場備機，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運維人員二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，四十分鐘內(nèi)解決問題。系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告格式如下：系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢情況：問題及解決辦法：用戶需求和意見：用戶聯(lián)系人（簽字）： 巡檢執(zhí)行人（簽字）：4.3 二級運維方案在二級保障期內(nèi)，我公司會事先進行現(xiàn)場巡檢服務。我公司派團隊7 * 24h駐場維護，確保項目負責人和2-3名技術(shù)人員駐場，并提供現(xiàn)場備機，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運維人員二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，四十分鐘內(nèi)解決問題。系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告格式如下：系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢情況：問題及解決辦法：用戶需求和意見：用戶聯(lián)系人（簽字）： 巡檢執(zhí)行人（簽字）：4.4 日常維護方案系統(tǒng)進入運行服務階段后，我公司派團隊7 * 24h駐場維護，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運維人員三十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一個小時內(nèi)解決問題。運維人員將定期對大型賽事IP可視電話系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并提交巡檢報告。定期巡檢服務的計劃為：在系統(tǒng)驗收后每月對系統(tǒng)進行一次現(xiàn)場巡檢；在系統(tǒng)驗收后，每月進行一次預防性維護；另外，在運行重要期間將增加現(xiàn)場巡檢次數(shù)。我們?yōu)槎ㄆ谘矙z設計了專用的巡檢報告，以便能夠及時準確地記錄系統(tǒng)的整體運行情況和用戶的需求。系統(tǒng)定期巡檢報告格式如下：系統(tǒng)定期巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢情況：問題及解決辦法：用戶需求和意見：用戶聯(lián)系人（簽字）： 巡檢執(zhí)行人（簽字）：4.5 運營期保障應急預案在用戶需要技術(shù)支持服務時，可以以熱線電話的形式通知運維中心現(xiàn)場保障人員，運維中心現(xiàn)場保障人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運行問題,在接到用戶設備故障報告之后，現(xiàn)場保障人員將立即做出實質(zhì)性響應。設備生產(chǎn)廠商和我公司就近派出當?shù)胤种C構(gòu)技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場一起了解故障的詳細信息，判斷故障的性質(zhì)：l 如果確認需要更換設備，運維中心立刻提取設備廠商備品備件送往故障現(xiàn)場，當?shù)胤种C構(gòu)技術(shù)人員負責進行設備更換。在此期間，保障人員提供應急策略，保證系統(tǒng)連續(xù)運行。技術(shù)人員將故障設備交給廠商維修并將修復的設備送還用戶并負責安裝調(diào)試，恢復系統(tǒng)正常運行狀態(tài)；l 如果確認是技術(shù)故障無需更換設備，設備生產(chǎn)廠商和我公司當?shù)胤种C構(gòu)技術(shù)人員和運維中心本部技術(shù)人員一起分析、制定故障排除方案，現(xiàn)場解決問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。我們?yōu)楸卷椖吭O計了周密的備品備件方案，關(guān)鍵設備廠商備件庫均有充足的備品備件資源，能夠保證及時為用戶提供備件供應，詳細備品備件方案參見本方案。服務流程如下：4.6 模擬演練現(xiàn)象：有一部分的終端無法組會；流程：由設備使用與負責人快速告知運維保障人員，運維保障人員遠程診斷設備狀態(tài)，確定問題、及時提交解決方案。參與人員：運維保障人員、應急小組。4.7 設備材料備件4.7.1 庫存?zhèn)浼夜境Ｄ陚溆谐渥愕脑O備，備機為核心設備（MCU、PCMS、VCMS）一套，IP可視電話為總量的5%，8口的千兆以太網(wǎng)交換機一臺，設備在上海，確