阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解.ppt

目錄 名詞解釋 登陸 個(gè)人信息管理 錄入方式 新增聯(lián)系人 修改客戶AV信息 如何寫(xiě)聯(lián)系小計(jì) 如何丟入公海 渠道續(xù)簽及規(guī)則 名詞解釋 一 什么是CRM CRM CustomerRelationshipManagement 即客戶關(guān)系管理 CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析 來(lái)提高客戶滿意程度 從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段 二 三個(gè)機(jī)會(huì) 名詞解釋 公海私海挑入錄入 新增 放棄 開(kāi)出 私海 私海 私海 私海 私海 私海 挑入 錄入 開(kāi)出 資源1資源2資源3資源4資源N 登陸 使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng) 首先需要通過(guò)以下網(wǎng)址登陸 alibaba 登陸后進(jìn)入的界面 個(gè)人信息管理 核對(duì) 1 郵箱2 手機(jī)3 貿(mào)易通核對(duì)后 點(diǎn)擊提交 點(diǎn)擊 密碼修改入口 輸入新密碼后提交 三 錄入資源 錄入 調(diào)入前 必須與客戶確認(rèn)以下正確 有效且真實(shí)的客戶信息 1 客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名 2 客戶固定電話 3 客戶傳真 4 客戶經(jīng)營(yíng)地址 必填項(xiàng) 實(shí)例 如何撿公海 按照行業(yè)在公司名字欄輸入 服裝電子機(jī)械婚紗 按照時(shí)間在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索按部門(mén)在原來(lái)跟進(jìn)的銷(xiāo)售欄輸入部門(mén)按照成熟度搜索 如何撿公海 錄入前搜索 CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫(xiě)以下內(nèi)容進(jìn)行搜索 公司名關(guān)鍵字段 先不用在 公司名 區(qū)號(hào) 處打勾 只有在搜索結(jié)果過(guò)多時(shí) 導(dǎo)致無(wú)從判斷時(shí)再加區(qū)號(hào)搜索 公司字號(hào) 行政區(qū)劃 產(chǎn)品行業(yè) 組織形式 關(guān)鍵字段 所有公司名的撞單搜索 僅用 關(guān)鍵字段 蘇州日東精密電子有限公司請(qǐng)問(wèn) 此公司名的4部分分別是 蘇州 行政區(qū)劃日東 公司字號(hào)精密電子 產(chǎn)品行業(yè)有限公司 組織形式 例 關(guān)鍵字段 實(shí)業(yè) 貿(mào)易 發(fā)展 科貿(mào) 商貿(mào) 經(jīng)營(yíng) 集團(tuán) 銷(xiāo)售 商城 商場(chǎng) 分 企業(yè)組織形式 協(xié)會(huì) 股份 商店 商行 行 業(yè) 中心 如 蘇州日東精密電子中心有限公司 關(guān)鍵字段為 日東精密電子 特殊字眼的判斷 自行錄入自行挑公海申請(qǐng)?zhí)羧胫硖厥赓Y源申請(qǐng) 渠道銷(xiāo)售獲取資源方式 在錄入任何一條資源進(jìn)入 我的客戶 前一定要在 全部客戶 里進(jìn)行搜索 無(wú)撞單則新增資源 即錄入資源 三種方式把客戶錄進(jìn) 我的機(jī)會(huì) 1 自行錄入 新增 錄入方式 如何填寫(xiě)新增內(nèi)容 錄入方式 2 自行挑公海 分兩種情況 第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面 錄入方式 第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無(wú)條件搜索 挑入機(jī)會(huì) 揀公海頁(yè)面 錄入方式 3 申請(qǐng)?zhí)羧脘N(xiāo)售提交申請(qǐng)?zhí)羧?1 先確認(rèn)客戶公司名或者4要素 2 搜索撞單 有撞單 放棄跟進(jìn) 3 無(wú)撞單且無(wú)法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請(qǐng)?zhí)羧?后期由銷(xiāo)售支持處理 重要提醒 一個(gè)例子的申請(qǐng)?zhí)羧胪ǖ?僅針對(duì)本資源做申請(qǐng)動(dòng)作 不可借用給其他資源 否則后果由銷(xiāo)售自行承擔(dān) 錄入方式 通過(guò)手機(jī)固話傳真找公司 第二步 輸入公司名稱(chēng)關(guān)鍵字段 固定電話 傳真號(hào)碼 然后點(diǎn)擊 搜索 第四步 點(diǎn)擊 申請(qǐng)?zhí)羧?彈出對(duì)話框 錄入方式 第五步 在 備注 欄內(nèi)寫(xiě)公司名稱(chēng) 固定電話 傳真號(hào)碼 經(jīng)營(yíng)地址 第六步 點(diǎn)擊 提交 錄入方式 第七步 點(diǎn)擊 支持任務(wù) 查詢(xún)處理結(jié)果 新增聯(lián)系人 修改客戶AV信息 發(fā)票及av信息修改確認(rèn) 修改客戶AV信息 修改客戶AV信息 如何寫(xiě)聯(lián)系小計(jì) 如何丟入公海 客戶360銷(xiāo)售助手 打電話時(shí)crm使用技巧 客戶360 客戶360銷(xiāo)售助手 打電話時(shí)crm使用技巧 銷(xiāo)售助手 渠道 續(xù)簽 超過(guò)24個(gè)月 開(kāi)通中9 24 開(kāi)通中1 8 庫(kù)中未到單 庫(kù)中到單未開(kāi)通 公海中 crm無(wú)記錄 可錄入 可挑入 不可跟 可跟進(jìn) 曾渠道簽約 可跟 非渠道簽約 不可跟 不可跟 需判斷 2月法則 重要記住3種不可跟進(jìn)的 其他銷(xiāo)售庫(kù)中未到單 開(kāi)通1 12月非渠道商簽約開(kāi)通中12 24個(gè)月 渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸 7段 我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè) 自動(dòng)流入公海的3種情況 機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面詳解 規(guī)則 每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開(kāi)公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)備好50個(gè)0類(lèi)客戶 含5個(gè)新增 在離開(kāi)前由部門(mén)經(jīng)理檢查后方可離開(kāi)每個(gè)商務(wù)人員每天必須完成32通有效電話 包括預(yù)約當(dāng)日的A B C類(lèi)客戶 完成三個(gè)A B類(lèi)客戶 新增5個(gè)客戶資源 若當(dāng)日外出拜訪客戶則要完成8家有效拜訪 新增5個(gè)客戶資源 個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真 應(yīng)該如何搜索撞單 答 同時(shí)缺少固定電話和傳真 手機(jī)作為必搜項(xiàng) 手機(jī)號(hào)放在手機(jī)欄搜索撞單 如客戶有多個(gè)電話或者傳真 是否只需要搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可 答 no 需將獲得的全部號(hào)碼逐一搜索撞單 一旦發(fā)現(xiàn)其中任意一個(gè)有撞單 不可錄入 挑入 需轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售跟進(jìn) 兩個(gè)助理同時(shí)申請(qǐng)同一個(gè)客戶的資源 請(qǐng)問(wèn)此客戶應(yīng)該歸屬誰(shuí) 答 誰(shuí)先錄入 申請(qǐng) 由誰(shuí)跟進(jìn) 獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 客戶沒(méi)有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人 請(qǐng)問(wèn)如何保護(hù)資源 答 保護(hù)兩條資源 一條個(gè)人 一條企業(yè) 銷(xiāo)售支持申請(qǐng)?zhí)羧氲奶峤换貜?fù)銷(xiāo)售自行錄入 需要再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入 答 在銷(xiāo)售支持回復(fù)允許自行錄入后 須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)完成錄入 銷(xiāo)售支持調(diào)給銷(xiāo)售公海資源 發(fā)現(xiàn)挑入的資源公司名與申請(qǐng)的不一致 銷(xiāo)售需要做哪些事情 答 須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)修改為正確公司名 逾期資源不受保護(hù) 獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 撞單搜索以及公司名的判斷 關(guān)鍵字 同公司名判定兩大標(biāo)準(zhǔn) 渠道銷(xiāo)售獲取資源方