員工手冊(零售門店).doc

資料收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 員 工 手 冊XXXX年XX月目 錄 序 歡迎信 3前言 4 第一章 公司簡介 5第二章 工作指南 6 一、聘用 6二、勞動合同 6三、試用期管理 6四、工作異動 7五、離職 8六、考勤管理 9七、假期管理 10八、薪資福利 13九、績效考核 14十、工服管理制度 14十一、培訓和發(fā)展 14十二、晉升 14第三章 員工工作守則 15 一、基本原則 15二、行為規(guī)范 15三、獎勵制度 16四、紀律處分 17第四章 溝通與申訴辦法 19一、溝通 19二、申訴辦法 19第五章 補充、修訂和解釋 20歡迎信序 致新員工親愛的新伙伴，你好！ 藉此機會，祝賀您在眾多的應聘者中脫穎而出，同時也歡迎您加入XXX這個團隊！XXX是一個富有理想和激情的團隊，我們一直秉持“專業(yè)、誠信、服務”的理念，不斷追求創(chuàng)造并提供最大的價值。隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，我堅信，憑借我們每一位員工的努力，XXX的未來將無限美好。XXX未來廣闊的發(fā)展空間是員工最好的職業(yè)平臺。公司致力于為每一個員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，最終會獲得公正的評價，實現(xiàn)自己的人生價值。團隊意識與強烈的事業(yè)心、敬業(yè)心和責任心是XXX事業(yè)不竭的源泉。在這里，你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮，才能取得更大的成就?！案邩瞧狡鹨嗫蓢@，竿頭奮進尤為難”，我真誠地期待著你，在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和XXX一起成長。作為團隊中的一員，你為XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感謝。最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！XXX 有限公司總經(jīng)理 前 言XXX 有限公司（以下簡稱“公司”）歡迎你成為本公司一員，愿XXX的工作成為你事業(yè)的一個新起點。本手冊是公司對人員管理的基本準則，它的目的在于幫助你充分了解公司各項規(guī)章制度，更快地融入到新的工作環(huán)境和工作崗位中去, 更重要的是讓大家知道，公司將為全體員工提供一個能夠發(fā)揮所長及與公司并肩成長的環(huán)境。公司要致力讓力求上進的員工得到他們應得的賞識并為其提供訓練和發(fā)展的機會。我們相信，全體員工的自覺遵守是保證本公司政策規(guī)定得以有效運作的重要前提。讓我們一起攜手共同為繼續(xù)開創(chuàng)公司的業(yè)績而努力。第一章 公司簡介XXX 有限公司于1979年11月18日成立于臺灣，主要以男女真皮皮鞋的生產(chǎn)、銷售為主導產(chǎn)業(yè)。在國內(nèi)，集團有20多個辦事處，600多個分銷網(wǎng)點；在海外，集團在美國、澳大利亞、新西蘭、香港等均設有辦事機構(gòu)。目前，公司以生產(chǎn)皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產(chǎn)、休閑、教育等多個產(chǎn)業(yè)，實力雄厚，竟爭力強，是一家集現(xiàn)代化和多元化為一體的國際型集團。 集團除致力于以XXXXXXXXXX等自有品牌開拓國內(nèi)市場外，并代理了XXXXX，同時亦積極開拓國際市場，并為多家世界馳名品牌貼牌加工，產(chǎn)品暢銷世界各地，其中本集團生產(chǎn)的xxx產(chǎn)品居世界領先地位。近年來，集團產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)被權(quán)威部門授予多項榮譽稱號，其中XXX品牌名列中國十大真皮鞋王之一榮譽墻第二章 工作指南一、聘用1、公司以“XXXXX”為原則，凡被聘用之員工，需經(jīng)過人力資源部和用人部門的共同考察與測試后確定，部分職位需進行筆試或技術(shù)考試，重要崗位還進行背景審查。任何到公司應聘的人員，必須：（1）申請表上所填寫的內(nèi)容及提供給公司的個人基本情況，工作、學習履歷，各種證書資質(zhì)證明等都必須是真實有效（2）文化程度或技能達到應聘崗位的要求。（3）符合公司規(guī)定的健康體檢標準。（4）無刑事犯罪記錄2、店鋪員工到人力資源部報到時，須持有身份證、畢業(yè)證、健康證、營業(yè)員上崗證，勞動手冊或居住證，均驗看原件留存復印件，對于沒有及時獲得相關證件的人員，公司不予聘用。 3、員工報到時，除需要提供個人材料以外，另需提供退工單或離職證明（與原單位解除勞動關系證明）。4、所有證件資料必須屬實，若經(jīng)了解有隱瞞、偽造證件資料者公司將隨時解除勞動合同，且不支付任何經(jīng)濟賠償。若造成公司損失的，公司有權(quán)予以追償。5、員工個人資料發(fā)生變化，員工（或其家屬）自變更之日的14個工作日內(nèi)，書面通知人力資源部，以便人力資源部及時更新，并需要提供相關文件進行證明，具體如下：n 家庭住址（或聯(lián)系地址作為公司傳遞信息法定送達地址）、電話的變更、手機號碼的變更；n 家庭內(nèi)部狀況的變化（如結(jié)婚、生育、離婚等情況）；n 進修通過的考試以及各類學歷或者培訓證明等。6、如因未及時告知而產(chǎn)生的未更新造成公司信息未能及時送達或造成其他損失的，由此產(chǎn)生的后果由員工本人負責。二、勞動合同1、員工自任用期開始，應與公司簽訂勞動合同或勞務協(xié)議,以書面形式確立雙方的權(quán)利義務。2、勞動合同內(nèi)容：根據(jù)國家和當?shù)卣嚓P法律、法規(guī)確定。3、簽訂、續(xù)訂、變更、終止條件：根據(jù)國家和當?shù)卣嚓P法律、法規(guī)確定。三、試用期管理1、試用期包含在勞動合同或勞務協(xié)議期限內(nèi)。2、試用期限為2個月。3、員工入職后，公司將提供相關崗位培訓及零售課程，跟蹤員工的成長情況。4、公司將在試用期間，對員工進行工作表現(xiàn)評估，考察員工的勝任能力；試用期結(jié)束前需進行試用期考核，經(jīng)考核通過后方可成為正式員工。5、若試用期內(nèi)員工被證明不符合錄用條件，公司將按照勞動合同法的相關規(guī)定解除勞動合同。6、入職時所涉證件不齊全者，必須在入職一個月內(nèi)補齊，否則將解除勞動合同。7、除了招聘廣告、崗位說明、職責描述等文件規(guī)定的條件外，員工具備下述情形之一的，將被視為不符合錄用條件：n 被判處有期徒刑，尚在服刑者；n 被剝奪公民權(quán)利者；n 通緝在案者；n 未滿16周歲者；n 有提供虛假求職材料，或在工作中有欺騙、隱瞞或任何不誠實行為者；n 不能完成規(guī)定的工作任務或者不能確保正常出勤超過2次的；n 酗酒、吸毒者；n 因個人原因拖欠公款尚未清償者；n 工作能力不符合要求，試用期考核未通過者；n 沒有按照公司要求提交全部證明材料的；n 不能充分融入團隊，影響團隊合作及工作效率者；n 不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者、及上崗資格者；n 違反行政法規(guī)規(guī)定者；n 有違法行為或者不當行為影響工作或者公司聲譽、利益者；n 試用期內(nèi)三次遲到或早退者；n 員工由于違反公司操作流程或失職而造成公司失貨等公司損失超過500元的；n 有顧客投訴的，經(jīng)查實確有責任的；n 未遵守公司相應的財務規(guī)定，有飛單等違反財務規(guī)定的情形出現(xiàn)的。四、工作異動1、公司可根據(jù)業(yè)務發(fā)展、營業(yè)、工作需要對員工的工作地點或崗位進行合理的調(diào)整，包括根據(jù)業(yè)務需要調(diào)派到公司的其他部門。2、被調(diào)動的員工應作好交接工作，并在不遲于規(guī)定的日期內(nèi)開始新的工作。3、員工有反映自己意愿的權(quán)利，但員工如果沒有正當?shù)睦碛刹荒芫芙^公司的安排，否則將以不服從調(diào)動為由，被解除勞動合同。五、離職一離職須知1、 試用期內(nèi)提出解除勞動合同，公司和員工均需提前三日書面通知對方。2、 試用期后提出解除勞動合同，公司和員工需提前30天以書面通知對方或支付等同之通知金以代替通知期。（可取消）3、員工如不能履行提前通知義務的，應賠償公司實際損失。實際損失包括并不限于下述損失： n 公司為其支付的培訓費和招收錄用費；n 公司臨時安排在職替代人員的加班費和額外管理費；n 工作服裝費；n 對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的其它直接經(jīng)濟損失；n 員工所在店鋪的盤店失貨損失賠償?shù)取＃扇∠?、員工離職時如有以下情況者，應賠償公司實際損失。實際損失包括并不限于下述損失：n 公司提供的工作服裝費；n 在員工入職第一年內(nèi)，由于員工自身原因與公司解除勞動合同，或由于嚴重違紀被公司解除勞動合同，應向公司賠付為該員工進入商場所付出的各種費用；（刪除紅色）n 店鋪員工有異動（如：離職、調(diào)鋪等），所在店鋪應進行盤點交接，如有失貨按照失貨賠償管理規(guī)定執(zhí)行；店鋪若未進行盤點，之后發(fā)現(xiàn)的失貨，該調(diào)店員工則不承擔賠償責任；n 員工在崗工作期間，對公司銷售的產(chǎn)品有看管的義務。凡盤點發(fā)現(xiàn)帳實不符且不能分清責任的情況，均需由當時在崗的全體員工共同承擔責任。二離職手續(xù)：1、員工應按照公司的離職交接表上所列項目在本店鋪及相關部門辦理手續(xù)，最后到人力資源部辦理手續(xù)。2、 離職員工應當按照雙方約定，辦理工作交接及其他相關離職手續(xù)，按照員工離職管理規(guī)定親自辦理好相關離職手續(xù)。在最后一個工作日之前或當日，員工應將所有自己保管的屬于公司的資產(chǎn)交還給相關部門，包括: n 任何代表公司職員身份的證明文件（如名片、工作證等）；n 所經(jīng)營保管、借用的公司財物（含工作服、工作鞋、頭花、辦公用品、工具等）；n 應辦未辦及已辦未了的事項清單；n 所經(jīng)辦業(yè)務項目之辦事細則；n 結(jié)算預支款及備用金；n 所經(jīng)辦業(yè)務客戶、經(jīng)銷商及其他業(yè)務伙伴之文件和資料（包括但不限于公文、圖書、技術(shù)資料、磁盤等）；n 公司所有文件、產(chǎn)品、業(yè)務資料及“商業(yè)秘密” （包括但不僅限于以圖書、磁盤、光盤等形式保存）。3、員工離職時，若與公司簽訂過競業(yè)禁止、培訓或其他類似專項協(xié)議的，需以書面形式確定履行的義務并辦妥有關事宜后，方可辦理離職手續(xù)。4、離職人員在辦理完離職手續(xù)后，公司在統(tǒng)一的工資發(fā)放日期將工資劃轉(zhuǎn)到個人帳戶中。5、未按公司或店鋪要求進行工作交接的，由此給公司造成的損失，其損失金額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，公司可訴求司法機關追償或追究其法律責任。6、如果員工由于自身原因提出辭職，則無權(quán)從公司獲得任何賠償或補償。7、對于不辭而別的員工，公司將按曠工處理，并暫為其保存工資，直至辦理完離職手續(xù)后發(fā)放。8、員工離職，仍有保守公司商業(yè)秘密的義務，包括本人在公司時的薪資。泄露公司商業(yè)秘密的，公司將保留訴諸法律的權(quán)利。六、考勤管理員工必須嚴格遵守商場或店鋪規(guī)定的上、下班時間并及時考勤，不得遲到、早退、擅離職守或曠工。 工作時間1、公司依照國家法律規(guī)定，并根據(jù)員工崗位特點，實行綜合計算工時制。2、店鋪人員必須嚴格按照商場和公司排班管理規(guī)定來遵守。3、每天用餐時間不計入工作時間，每次用餐時間為1小時。（取消）4、公司有權(quán)根據(jù)公司客觀經(jīng)營情況在法定的工作時間內(nèi)合理調(diào)整員工的工作時間。 考勤須知1、店鋪采用記錄考勤時間的形式進行考勤，同時接受公司的隨時抽查和全體店員的監(jiān)督。2、公司安排必修培訓時間屬正常工作日出勤，如發(fā)生遲到和缺席，按照考勤規(guī)定處理。（取消）3、自行要求參加培訓人員及補考人員不屬于正常工作日，必須用休假或者年假時間沖抵。（取消）4、關于考勤之未盡事宜，請參閱考勤之相關管理規(guī)定。n 遲到 1、員工月累計遲到三次，公司將給員工開具“處罰單”給予一次口頭警告（年累計三次口頭警告給予一次書面警告，年累計三次書面警告的予以違紀辭退處分）；2、單次超過半小時（含）以上者，以0.5天事假處理，未辦理請假手續(xù)且事后無合理解釋者以當天曠工處理。n 早退 1、員工月累計早退三次，公司將給員工開具“處罰單”給予一次口頭警告（年累計三次口頭警告給予一次書面警告，年累計三次書面警告的予以違紀辭退處分）；2、單次超過半小時（含）以上者，以0.5天事假處理，未辦理請假手續(xù)且事后無合理解釋者以當天曠工處理。n 曠工 1、未經(jīng)準假或假期滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工計；曠工當日不計全額工資，并計書面警告一次；2、連續(xù)曠工2日，或一年內(nèi)曠工累計達3日者，公司可不經(jīng)預告，給予終止雇用關系，不發(fā)代通知金及任何補償費。n 加班管理1、排班由本部門營運督導和店長安排，每天工作時間予以累計，超出規(guī)定工時部分依據(jù)具體情況給予換休或支付加班費；2、以下情況視為加班：A、國家規(guī)定的法定節(jié)日上班；B、超過規(guī)定工時的工作時間。3、加班規(guī)定：按照國家相關政策規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)具體情況以換休或支付加班工資的形式進行處理；4、關于加班之未盡事宜，請參閱公司考勤相關管理規(guī)定。七、假期管理本公司除法定假期外，其他假期共分為：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假等。一假別規(guī)定1、法定假期： （1）元旦（一月一日放假） （2）春節(jié)（農(nóng)歷年三十、初一、初二放假）（3）清明節(jié)（四月四日放假） （4）國際勞動節(jié)（五月一日放假）（5）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五放假） （6）中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五日放假）（7）國慶節(jié)（十月一日、二日、三日放假）上述節(jié)日如逢星期六、日，將按政府規(guī)定予以補假。2、帶薪年假：n 員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。（按公司前期年休假方式）n 員工在進公司連續(xù)工作滿一年后，才可以享受帶薪年假；n 年假請假最小以一天為單位，且不得和婚假、產(chǎn)假等其他假期合并使用，原則上不能和工休同時使用；n 年假有效期為可休之日起一年之內(nèi)休完；不得跨年度累積，不得延期使用，逾期作廢；n 不得提前使用下年度的年假額度；n 員工離職，如未休完之有效年假可折合薪資形式與最后一個月薪資一起發(fā)放；如實際已使用之年假已超過可使用之年假天數(shù)，超過部分則按事假在最后一個月薪資中扣回。（取消）3、婚假：n 凡符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡、進本公司后注冊登記結(jié)婚的公司正式員工，按照國家和地方相關規(guī)定享受3天婚假（含法定假日及公休日）；n 符合晚婚條件者（初婚，男25周歲，女年滿23周歲），可根據(jù)政府規(guī)定享受晚婚假；（取消）n 婚假應在結(jié)婚證書生效日起一年之內(nèi)一次性使用；n 申請婚假須提供結(jié)婚證書原件；n 婚假不得和年假、產(chǎn)假合并使用；n 婚假為有薪假期。4、產(chǎn)假及相關假期：n 女性員工在合法分娩時，可享受90天產(chǎn)假（含法定假日及公休日）；n 女年滿24周歲初育的為晚育。（依生育證明上孩子出生日期為準）；（取消）n 請假須提供醫(yī)院之相關證明原件及生育醫(yī)學證明原件；n 產(chǎn)假不得和年假、婚假合并使用；n 參加生育保險的員工，產(chǎn)假工資和生育津貼由社保中心支付，公司不再計發(fā)產(chǎn)假期間工資；（取消）n 未參加生育保險的員工，產(chǎn)假期間工資在其返回崗位3個月后按照基本工資一并結(jié)算；n 員工應在產(chǎn)假前將社會保險個人承擔部分一次性繳納到財務部，否則產(chǎn)假期間暫停繳納社會保險；n 女性員工在生育后至嬰兒滿1周歲期間，每天可享受一個小時哺乳假；（取消）n 產(chǎn)假期間崗位空缺由公司另行安排人員填補，請假人恢復上班后，公司視當時崗位狀況再行安排工作。5、晚育護理假n 公司男員工在其合法妻子生育時符合晚育條件者，可按規(guī)定享受陪產(chǎn)護理假；n 陪產(chǎn)護理假需在產(chǎn)婦生產(chǎn)期間使用，不得分開使用；n 陪產(chǎn)護理假包含公休日，不含法定節(jié)假日，遇國定節(jié)假日順延；n 員工申請陪產(chǎn)護理假時需提供嬰兒出生證明等并至公司人力資源部辦理相關手續(xù)；n 陪產(chǎn)假為帶薪假期。 6、喪假n 父母、繼養(yǎng)父母、配偶、子女、本人/配偶的祖父母、外祖父母、配偶的父母、繼、養(yǎng)父母、及兄弟姐妹喪亡者給予1-3天的喪假（含公休日），具體規(guī)定如下表：親屬關系喪假天數(shù)父母、繼養(yǎng)父母、配偶3天子女3天本人/配偶的祖父母1天外祖父母配偶的父母、繼、養(yǎng)父母兄弟姐妹1天n 請喪假須出具親屬死亡證明復印件，否則以事假處理；n 喪假須在親屬亡故一周內(nèi)連續(xù)使用，不得分開使用（含公休日）。7、扣薪病假n 病假的最小申請單位為半天；n 申請病假需提供二級以上就診醫(yī)院的病例卡、醫(yī)藥費憑證及病假證明；未提供上述證明而擅自請假者，視作曠工；n 員工未經(jīng)相關程序申請而擅自請病假，將視為曠工處理。8、扣薪事假n 事假請假以半天為單位起計；n 一年內(nèi)事假累積不得超過7天，每次請假不得超過3天；n 員工未經(jīng)相關程序申請核準而擅自請事假，將視為曠工處理；n 事假為扣薪假。二請假程序1、員工請假三天以內(nèi)，須提前三個工作日提出申請員工請假三至五天，須提前七個工作日提出申請員工請假五天以上，須提前兩周提出申請2、員工請假，須填寫請假申請表；店長請假需有職務代理人接替工作，按公司請假核準程序，經(jīng)直接主管、越級主管核準，人力資源部備案辦妥請假手續(xù)后，方得請假，續(xù)假時亦同。3、如遇疾病或臨時事故及其他緊急情況未能事先請假者，應于請假當日上班前3小時用電話或短信形式向直接主管申請并得到直接主管的核準，在病愈后或上班的第一天補填假單并附上請假所需的相關憑證，否則一律視為無故曠工。4、除特殊情況外，員工未辦妥請假手續(xù)或事先未核準擅自休假者，或假期屆滿未主動上班者均視同曠工處理。如給公司造成重大損失的應承擔經(jīng)濟損失并依公司相關管理規(guī)定進行處理。5、店鋪員工不提倡請假，原則上提倡換班的形式。6、員工向公司提供之請假證明或其他政府機關之文件，證明有虛偽、篡改之嫌的，一經(jīng)查證，一律作嚴重違紀處理。7、假期之未盡事宜，請參閱公司假期相關管理規(guī)定。八、薪資福利1、薪資原則n 薪資是員工在崗位上工作的報酬；n 公司根據(jù)經(jīng)營狀況，綜合生活指數(shù)、技術(shù)等級、工作表現(xiàn)，有權(quán)調(diào)整員工薪資；n 公司實行變崗變薪制度，員工工作崗位或職務調(diào)整時，薪資隨之作相應的調(diào)整；n 公司實行員工收入保密制度，員工相互間不得以任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況，并不得向外界透露。如果員工對自己的薪資有疑問的話，可向直接主管或人力資源部查詢。2、薪資結(jié)構(gòu)（1） 員工的薪酬包括：n 基本工資 n 崗位津貼n 績效工資n 銷售獎金n 法定保險n 公司附加福利（2） 代扣代繳部分個人所得稅、個人承擔的社會保險金和其他法定福利將由公司從員工工資中代扣代繳。3、支付辦法n 工資由公司按月支付到員工的銀行帳戶；n 對于從入職日到次月5日仍未提供銀行卡號的員工，公司將代為保管其工資，直到其提供卡號后的第一個工資發(fā)放周期，一并轉(zhuǎn)入工資卡內(nèi)。4、薪資調(diào)整公司可以在下列情況下根據(jù)員工工作表現(xiàn)對其工資進行相應調(diào)整： （1）崗位及職務級別的變化；（2）為公司作出貢獻或者造成損失的；（3）員工的績效考核成績；（4）員工的獎懲記錄；（5）公司經(jīng)營狀況或公司的薪資架構(gòu)調(diào)整等。 5、法定福利公司根據(jù)現(xiàn)行法律及政府的規(guī)定，按月繳納各項社會保險費，公司與員工均需承擔部分保險費用。九、績效考核公司除對試用期員工實施考核外，還會對各職級員工進行定期考核，考核結(jié)果將作為員工續(xù)簽合同、晉升、薪資調(diào)整等的依據(jù)。十、工服管理制度公司為店鋪員工提供統(tǒng)一的工作服、工作鞋、頭花和銘牌。員工在職期間有義務保持該物品的完好、干凈、整潔，與工作時間穿著，不得用于其他場合；不得擅自改變工服樣式；不得典賣、轉(zhuǎn)讓、出借工服；盡量減少工服在非工作時間的損耗。員工離職時，應交還工服，并由行政部門簽署已回收工服，辦理離職手續(xù)。若有遺失或損壞，公司將有權(quán)要求員工作價賠償。十一、培訓和發(fā)展培訓是工作的一部分。除特別說明外，任何公司的規(guī)章制度，在培訓期間同樣適用。公司將根據(jù)工作需要和員工績效表現(xiàn)為員工提供相應的培訓，包括新員工入職培訓、專業(yè)技能培訓、管理能力培訓等。培訓形式包括內(nèi)訓和外訓兩種方式，對公司出資的對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓的，雙方將按照有關法律規(guī)定另行簽訂培訓協(xié)議和服務期協(xié)議。公司注重每一位員工的成長和發(fā)展，將盡最大可能地讓員工的個人能力和職業(yè)生涯在XXX得到提升。公司有一整套完善的晉升體系，幫助有潛力的員工實現(xiàn)理想。當然，由于公司業(yè)務發(fā)展和員工多方面技能培養(yǎng)的需要，公司有權(quán)根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、專業(yè)技能和配合程度等方面來調(diào)動員工工作崗位。十二、晉升1、公司提倡內(nèi)部晉升的政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間；2、公司將根據(jù)營業(yè)、工作需要及員工業(yè)績、能力、貢獻提升職位、職級，經(jīng)考核批準后按新崗位待遇執(zhí)行；3、在有機會晉升時，公司會考慮以下條件：n 你在現(xiàn)職所獲的技能和資歷n 已獲得的令你有資格承擔更多責任的額外專業(yè)知識n 個人素質(zhì)、工作表現(xiàn)n 出勤情況n 你與同事、上司和顧客的關系第三章 員工工作守則為指導員工工作和行為，公司制訂以下行為準則，員工在任何時候，無論在公司和店鋪內(nèi)，還是代表公司外出參加活動，都必須遵守本手冊規(guī)定的工作守則。一、基本原則n 遵守勞動紀律，維護公司規(guī)章制度；n 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，按時完成上司交予的工作；n 服從上司的工作安排和領導；n 恪盡責守。二、行為規(guī)范1、儀容儀表n 員工的儀容儀表代表了公司的公眾形象；n 店鋪員工必須穿著清潔整齊的公司制服進行工作，并將胸卡整齊地戴在制服上，不佩戴他人工號牌；女員工應適度地化妝。店鋪員工解除勞動關系時，必須歸還所有制服；n 上班時必須佩戴員工證以便辨別身份。2、日常行為n 面對顧客咨詢，應熱情耐心解答。接聽電話，應答時先自報公司名稱和本人姓名；n 對上司應尊敬，對下屬應愛護，對人要禮貌、熱情；nn niece n. 侄女；甥女員工應熟記自己的工作職責，按工作流程操作；n 在店鋪經(jīng)營范圍內(nèi)，不得有大聲喧嘩、聊天、吃東西、飲用含酒精的飲料、炒股、賭博、吵鬧、追逐、粗言穢語、依傍層架等不雅行為；n 工作時應集中注意力，堅守崗位，不嬉笑打鬧、睡覺和做與本職工作無關的事情；n 最后離開經(jīng)營區(qū)域的應將電腦等關閉，并切斷電源及將柜門鎖上，做好安全防范工作；n 應當遵守公司和商場的規(guī)章制度和管理條例。3、工作環(huán)境n 為了保持環(huán)境的清新和所有員工的身體健康，工作期間在工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙；n 保持高效率的工作環(huán)境是十分重要的。員工在談論公事時應保持音量適中, 不要大聲喧嘩， 接電話時聲音應盡量以不影響其他人的工作為準；n 員工必須在指定的地點及時間用膳, 剩余食物須棄于指定的地點, 切勿棄于商場規(guī)定的垃圾 箱內(nèi)；n 私人物品應擺放在商場指定區(qū)域。4、環(huán)境安全n 如在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人仕，應立即通知商場相關部門處理，由相關負責人與物業(yè)管理保安部聯(lián)絡。遇有火情，順樓梯而下;不要使用電梯；n 不應將易燃物品帶入商場；n 無火情時，不要亂動人工警報器和其他救火器材。5、財產(chǎn)安全n 計算機系統(tǒng)和相關資源屬于公司的重要資產(chǎn)和資源，并且受到國家相關版權(quán)法規(guī)的保護，各位員工須善用并嚴格遵守公司規(guī)定；n 如果在公司或店鋪的任何地方拾到錢鈔或任何物品，必須立即將它交給人力資源部或商場保安處進行處理，不私自占有、挪用；n 員工損壞公司設施、設備、商品、物品、制服、名牌、鑰匙等，公司將按照損失情況酌情作出賠償及紀律處分的決定。6、團隊相處n 員工必須適當?shù)丶s束自己的行為，做到不影響他人，基本的禮貌與有條不紊的操作是十分重要的。如果你和其他人意見不和，應避免爭吵和打架，可向上級主管求助，尋求解決方法；n 員工之間必須相互合作，以積極熱情的態(tài)度對待工作，對同事要友好，對客戶要熱情，使公司成為和睦友好的大家庭。7、盤點賠償n 店鋪員工應對店鋪內(nèi)所有貨品負保管和維護責任。店鋪在盤點過程中（每天自盤或者公司盤點）出現(xiàn)失貨，相關責任店鋪員工應按照公司相關規(guī)定支付賠償金額。對數(shù)額巨大情節(jié)惡劣者將移交公安部門處理。具體盤點及賠償辦法見公司相關規(guī)定。三、獎勵制度為了肯定員工為公司發(fā)展作出的杰出貢獻，提升員工滿意度，同時有效激勵員工為公司未來的發(fā)展繼續(xù)努力，最大限度發(fā)揮自己的潛能。特設立公司獎勵機制。1、優(yōu)秀員工評比：各分公司將根據(jù)員工的年度考核、工作績效、工作能力、管理水平等評選當年度的分公司優(yōu)秀員工。并授予證書和獎金。2、XXX之星評比各分公司年度優(yōu)秀員工和總部的所有員工，將有機會參與全國范圍內(nèi)的XXX之星評比，獲獎者將被邀請到總部參加頒獎典禮，并授予獎杯和獎金。四、紀律處分違反公司規(guī)章制度的員工將會受到紀律處分，具體形式根據(jù)情節(jié)輕重分別為：正式口頭警告、書面警告、一般違紀和嚴重違紀。以上處分均以書面形式作出，生效日期以書面懲處單上注明為準。（一）口頭警告部分發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工將受到口頭警告處分：n 不服從上級主管合理的工作安排，但未造成嚴重影響；n 不符合工作規(guī)范要求，違反操作規(guī)程或管理不善，情節(jié)輕微者；n 未經(jīng)批準，在布告欄上私自張貼、改動或移動任何通告或文件；n 身穿工服，在工作場所附近吸煙的；n 未經(jīng)上級同意接打私人電話時間過長超過十分鐘；n 違反考勤規(guī)定情節(jié)輕微的；n 違反行為規(guī)范1-7條的行為，情節(jié)輕微的；n 按照公司規(guī)章制度應予以口頭警告處分的其他行為。（二）書面警告部分發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工將受到書面警告處分：n 一年內(nèi)累計三次口頭警告，作一次書面警告處理；n 每曠工一日記一次書面警告；n 故意消極怠工或未經(jīng)允許擅自離開工作崗位30分鐘以上者；n 店鋪員工在工作時間內(nèi)無故竄崗、竄店；n 店鋪員工在工作時間工作場所內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次計一次書面警告；n 發(fā)表任何關于員工、公司或公司服務的錯誤聲明或散布與事實不符的謠言誹謗他人，尚未造成不良后果的；n 擅自取用公司或店鋪的設備、資料及其它物品，或者故意浪費公司的財物，給公司造成的損失金額在 300元（含）以下的；n 對于公司或者店鋪發(fā)生的違規(guī)違記行為，知情不報；n 未經(jīng)部門主管批準，私自調(diào)換班次、休息日或工作時間；n 營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，不予以接待的；n 未經(jīng)上級同意私自會見與工作無關的客人，或未經(jīng)允許私自帶外來人員到公司或店鋪參觀；n 無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動；n 遭受客戶投訴的；n 員工犯有口頭警告所列行為，情節(jié)較重的；n 員工其他不當行為，按照公司規(guī)定應予以書面警告處分的。（三）一般違紀員工發(fā)生以下行為或違反以下紀律將受到一般違紀的處分：n 一年內(nèi)累計三次書面警告，作一次一般違紀；n 擅自改變工服樣式；或典賣、轉(zhuǎn)讓、出借工服；n 故意消極怠工或未經(jīng)允許擅自離開工作崗位1小時以上者；n 因個人失誤，造成公司系統(tǒng)紊亂、信息丟失或無法及時提供準確信息的；n 擅自取用公司或店鋪的設備、資料及其它物品，故意浪費公司的財物或違反操作規(guī)程，給公司造成的損失金額在300元以上，500元（含）以下的；n 一年內(nèi)扣薪事假累積超過8天，請假一次超過3天；n 員工犯有書面警告所列行為，但情節(jié)嚴重的；n 員工其他不當行為，按照公司規(guī)定應予以一般違紀處分的。（四）嚴重違紀： 員工發(fā)生以下行為或違反以下紀律將受到嚴重違紀的處分，予以解除合同。n 一年內(nèi)累計二次一般違紀的；n 在試用期間被證明不符合錄用條件的；n 員工提供虛假個人資料信息或虛報虛編業(yè)績和報告的；n 員工無法或拒絕在規(guī)定期限之前提供錄用時列明的文件的；n 嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；n 任何違反國家法律法規(guī)的行為，被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)，或因涉嫌違法犯罪被拘審的；n 玩忽職守或違規(guī)操作，對公司利益、聲譽等造成損害或危及人身財產(chǎn)安全的；n 員工失職造成公司一次性損失或一年內(nèi)累計損失（金額在1500（含）元以上的）；n 蓄意破壞、損壞、藏匿或者侵占挪用顧客、公司或同事的財物的行為；n 發(fā)表任何關于員工、公司或公司服務的錯誤聲明或散布與事實不符的謠言或聲明，對公司商譽產(chǎn)生不良影響的；n 偽造涂改簽字或私刻、偷蓋公司公章；n 涂改、假造、虛報任何單據(jù)、證明或報銷票據(jù)；n 互相討論泄露薪資資料破壞公司薪酬保密制度的，擅自向其他單位和個人透露公司秘密；n 譏諷顧客或?qū)︻櫩筒焕聿徊?、與顧客爭辯、吵架甚至打架，造成顧客（客戶）投訴；n 在公司工作場所參與任何賭博活動；n 在銷售過程中任何作弊行為，或利用工作之便私打折扣或?qū)⑸唐窊?jù)為己有的；n 遇顧客投訴不及時處理或逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；n 未經(jīng)公司同意在外兼職的；n 拒絕公司合理的崗位調(diào)動安排的；n 越權(quán)或未經(jīng)授權(quán)代表公司向他人做出承諾或借取錢物的；n 向與我們有業(yè)務往來的單位索取或收受禮品、禮金；n 任何時間內(nèi)，將工作服、工鞋與店鋪的商品換穿的；n 故意破壞公司數(shù)據(jù)信息資料，且造成嚴重后果的；n 違反公司所在商場的相關制度，被商場開除或退回公司；n 以欺騙手段獲得公司資助或獎勵；n 攜帶槍支彈藥、易燃易爆及其他危險物品進入工作區(qū)域的；n 員工以對違紀處分有意見為由停止工作或不履行職責；n 員工其他不當行為，情節(jié)嚴重的。如員工過失行為未列入其中，公司將有權(quán)根據(jù)過失的嚴重程度作出相應的處理。第四章 溝通與申訴辦法一、溝通n 職前簡介新進職員都將接受直接主管及人力資源部給予的職前簡介。目的在于讓員工在入職時對公司的概況及工作內(nèi)容、公司規(guī)章制度有一個系統(tǒng)的了解。n 公告欄1、 公告欄內(nèi)將張貼公司政策、發(fā)布