深圳中量羅浮山水生態(tài)城營銷中心管理制度

深圳中量羅浮山水生態(tài)城 營銷中心管理制度 二零一零年八月十八日 目 錄 銷售篇 策劃篇 銷 售 篇 第一章 代理公司工作內(nèi)容 第二章 代理公司日常工作 第三章 管理 架架 構(gòu)構(gòu) 示示 意意 圖圖 第四章 銷售管理 第一節(jié) 案場管理 第二節(jié) 銷售人員管理 第三節(jié) 考核管理 第五章 價(jià)格管理 第六章 特例審核 第七章 合同管理 第八章 銷售統(tǒng)計(jì) 第九章 物料管理 第十章 會(huì)議管理 第十一章 客服管理 第十二章 計(jì)劃管理 第第 一一 章章 代代 理理 公公 司司 的的 工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 1、制定完善的營銷中心管理制度，并遵循雙方約定的管理流程進(jìn)行工作，盡職盡責(zé)為開發(fā)商營銷中心服務(wù)，并對(duì)開發(fā)商提供的資料做好保密工作。 2、對(duì)銷售現(xiàn)場進(jìn)行有效的管理，完成開發(fā)商制定的銷售任務(wù)及計(jì)劃。 3、保證案場日常工作的順暢進(jìn)行，以及案場的衛(wèi)生、紀(jì)律，保證兩個(gè)案場銷售物品、辦公用品等的財(cái)產(chǎn)安全。 4、保證銷售案場接待工作的有序 進(jìn)行，即客戶咨詢、接待、樓盤的介紹、客戶疑問的解答、置業(yè)投資分析、認(rèn)購、簽定合同、催繳房款等銷售工作。 5、負(fù)責(zé)與客戶簽定商品房買賣合同，并辦理好全部相關(guān)手續(xù)。 6、負(fù)責(zé)催繳工作，并督促客戶辦理按揭等相關(guān)手續(xù)。 7、每月安排時(shí)間對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并及時(shí)向開發(fā)商匯報(bào)培訓(xùn)和考核情況。 8、準(zhǔn)時(shí)提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并做好情況分析和總結(jié)。 9、每月對(duì)新、老、未成交、已成交客戶進(jìn)行分析、整理，并提交開發(fā)商。 10、保證客戶資料準(zhǔn)確及時(shí)的錄入，確保銷售信息的及時(shí)反饋。 11、對(duì)認(rèn)購及已成交客戶的跟蹤以及保養(yǎng) 。 12、對(duì)開發(fā)商公司形象以及名譽(yù)的維護(hù)。 13、服從開發(fā)商對(duì)房源、價(jià)格、營銷進(jìn)度的控制管理。 14、制定切實(shí)可行的各階段營銷計(jì)劃、銷售方案和推廣計(jì)劃，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可簽字后方可實(shí)施。 15、及時(shí)整理并反饋銷售情況，并針對(duì)不同階段制定不同的營銷策略。 16、積極處理客戶投訴，并反饋處理意見以及情況。 17、完成交房工作的順利進(jìn)行。 第二章 代理公司的日常工作管理 1. 代理公司應(yīng)制定案場的管理規(guī)范，并提交開發(fā)商審核、確定后方可實(shí)行。 審核流程 ：代理公司制定 代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn) 案場管理規(guī)范最終執(zhí)行 2. 代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝，并使用統(tǒng)一的 VI標(biāo)識(shí)。 3. 代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對(duì)兩個(gè)案場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為，可及時(shí)向開發(fā)商提請(qǐng)協(xié)助，開發(fā)商每周對(duì)營銷中心的工作環(huán)境進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 4. 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，不得從事與銷售無關(guān)的任何活動(dòng)。 5. 銷售現(xiàn)場應(yīng)以客戶為重，不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言 粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 6. 代理公司要定期向開發(fā)商報(bào)送銷售信息、報(bào)表等資料，及時(shí)反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)情況。 7. 代理公司作息時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要，跟改作息時(shí)間，并定期將兩個(gè)銷售案場作息時(shí)間表提交到開發(fā)商，兩個(gè)案場的銷售前臺(tái)不允許出現(xiàn)空臺(tái)現(xiàn)象，必須保證 A位有置業(yè)顧問待位。 8. 代理公司的員工不能進(jìn)行有損開發(fā)商的私人交易活動(dòng)，不能以開發(fā)商名義進(jìn)行任何違背銷售原則的行為及進(jìn)行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止合同，并追究其法律責(zé)任。 未 經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤，并賺取差價(jià)； 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶任何要求； 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 9. 公司的文件、規(guī)定以及任何未對(duì)外公開的資料、信息，均屬公司的機(jī)密文件，代理公司人員不得對(duì)外提供以及宣傳；任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。 10. 處罰： A、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第 3、第 5、第 6 條和第 7條，初次進(jìn)行口頭警告，再次發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行100 元以上的罰款。 B、發(fā)現(xiàn)違反第 8和第 9條，進(jìn)行 1000 元以上的罰款，如果影響比較嚴(yán)重，開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系，并追究其法律責(zé)任。 第第 三三 章章 管管 理理 架架 構(gòu)構(gòu) 示示 意意 圖圖 中量策劃經(jīng)理 中量銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 策劃經(jīng)理 C案場經(jīng)理 E案場經(jīng)理 活 動(dòng) 劃文案 置業(yè)顧問 10名 置業(yè)顧問 10名 監(jiān)督 監(jiān)督 中量銷售總監(jiān) 代理公司銷售總監(jiān) 平 面 設(shè) 計(jì) 銷售后臺(tái) 銷售后臺(tái) 第第 四四 章章 銷銷 售售 管管 理理 第第 一一 節(jié)節(jié) 案案 場場 管管 理理 1. 代理公司應(yīng)將案場接待流程、銷售說辭、銷售后臺(tái)統(tǒng)計(jì)表格等銷售資料以書面的形式報(bào)經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)備檔，確認(rèn)后開始實(shí)施。 審核流程 ：代理公司制定 代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn) 執(zhí)行 2. 代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)商確認(rèn)的房源、價(jià)格、優(yōu)惠措施等銷售政策，不得擅自變更、隱瞞銷售信息。 審核流程： 雙方討論確定價(jià)格以及優(yōu)惠措施 代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價(jià)格以及優(yōu)惠措施 代理公司銷售總監(jiān)審核 開發(fā)商銷售經(jīng)理審核 中量銷售總監(jiān)審核 中量總經(jīng)理簽字 執(zhí)行 3. 經(jīng)開發(fā)商確定的房源，并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司，收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺(tái)以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表，代理公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的銷控表進(jìn)行銷售，由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯(cuò)賣等情況 ，開發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司進(jìn)行處理。 4. 銷售案場由代理公司指定專人負(fù)責(zé)銷控表的管理，當(dāng)房屋售出以后，應(yīng)在第一時(shí)間標(biāo)記，并通知各銷售案場以免發(fā)生錯(cuò)誤。每日下班前應(yīng)告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。 5. 代理公司如需要對(duì)某房源進(jìn)行控制時(shí)，要報(bào)經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意，方可執(zhí)行。 6. 代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下，自行銷售控制單元，否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 7. 在銷售過程中，如需拿出已銷控房屋進(jìn)行銷售，須報(bào)開發(fā)商銷售經(jīng)理認(rèn)可簽字，由營銷總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后，方可銷售。 8. 客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂“商品房認(rèn)購書”，并于一 周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定商品房買賣合同，簽定合同的同時(shí)應(yīng)要求客戶付清余款，在辦理完畢商品房買賣合同后 15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期，必須報(bào)經(jīng)開發(fā)商同意。 9. 客戶須交納總房款的 30%或更多預(yù)付款后，方可簽訂商品房買賣合同，合同一經(jīng)簽訂，合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任，代理公司的置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)信息告知客戶。 10. 發(fā)生銷售及銷售變更信息后，代理公司應(yīng)在銷售平臺(tái)進(jìn)行更新，否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺(tái)信息不準(zhǔn)確，開發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。 11. 對(duì)于在購買過程中未及時(shí)交納房款的客戶， 要及時(shí)催交房款，不履行合同約定的，代理公司可以提請(qǐng)開發(fā)商付諸于法律手段。 12. 對(duì)于已簽訂合同卻要求退換房的客戶，原則上不能退換，特殊情況下，視其情況來確定相應(yīng)的措施，首先代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)先知情，必要時(shí)報(bào)開發(fā)商解決，以不損害公司的利益同時(shí)滿足客戶要求為最佳。（見附件表樣） 13. 對(duì)于已成交的客戶要詳細(xì)的記錄客戶的資料，總結(jié)成交客戶的信息，做出詳細(xì)的銷售客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)開發(fā)商留底，為公司后續(xù)開發(fā)項(xiàng)目的決策提供客觀的依據(jù)，提升客戶滿意度。 14. 業(yè)務(wù)流程：客戶欲交定金時(shí)，置業(yè)顧問必須先到銷售平臺(tái)處確認(rèn)所定房源確認(rèn)無誤后由置業(yè) 顧問填寫統(tǒng)一的商品房認(rèn)購單經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺(tái)簽字確認(rèn)銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)交定金銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的定單（白單）交由銷售后臺(tái)銷售后臺(tái)填寫紙質(zhì)銷控表，做標(biāo)記銷售后臺(tái)在銷售平臺(tái)上再次進(jìn)行客戶詳細(xì)登記。 15. 已簽定認(rèn)購書客戶欲退房時(shí)，由代理公司銷售經(jīng)理報(bào)開發(fā)商審批，同意后方可執(zhí)行。 16. 認(rèn)購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制，一式三份，白單交由開發(fā)商保存，代理公司保留復(fù)印件，黃單交由財(cái)審部保存，粉單交由客戶保存。待簽定正式的商品房買賣合同后，認(rèn)購書由財(cái)審部收回抵房款。 17. 代理公司銷售后臺(tái)每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天 的銷售情況，填寫日?qǐng)?bào)表，匯總當(dāng)天的銷售情況以及須解決的問題。（見附件表樣） 日?qǐng)?bào)表表樣： 案場日?qǐng)?bào)表（ 月 日至 月 日） 第 一 聯(lián) ： 售 樓 部 存 根 累計(jì) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18. 認(rèn)購書管理流程： 1) 認(rèn)購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作，蓋章后，由代理公司銷售后臺(tái)統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購書。 2) 代理公司與客戶簽定認(rèn)購書，代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。 3) 銷售后臺(tái)審核“認(rèn)購書”房號(hào)、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時(shí)間等。 4) 將認(rèn)購書交銷售后臺(tái)統(tǒng)一留存。（附認(rèn)購書表樣） 認(rèn)購書表樣： 【中量中量羅浮山水生態(tài)城】定單 甲方（賣方）：惠州創(chuàng)興中量投資有限公司 編號(hào)： 乙方（買方）： 一、 乙方自愿認(rèn)購甲方開發(fā)的位于博羅黃龍大道旁“中量羅浮山水生態(tài)城” 幢 單元 層 號(hào)商品房，其中： 乙方保證在本定單規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與甲方簽訂正式的商品房買賣合同。 二、乙方在簽定本定單當(dāng)日，即 年 月 日向甲方支付（人民幣） 元 整（大寫： 元整）作為該房的認(rèn)購定金。 三、乙方在簽定本定單時(shí)確定付款方式為 付款。 四、雙方約定如下： 乙方須于本協(xié)議簽署后 7 日內(nèi)，前往“羅浮山水”營銷中心簽署商品房買賣合同，并支付全部房款（或首付款），同時(shí)乙方已付定金在雙方簽署合同時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為房款（定單與定金收據(jù)一并方可生效）。 日期 當(dāng)日誠意金 數(shù)量 (套 ) 誠意金轉(zhuǎn)化大定或簽約 累計(jì) 誠意金（套） 當(dāng)天 定單數(shù)（戶） 累計(jì) 定單數(shù)（戶） 當(dāng)天 來訪 當(dāng)天 來電 當(dāng)日大定銷售金額 累計(jì)大定銷售金額 本日簽約銷售金額 累計(jì)簽約銷售金額 當(dāng)日簽約首付款金額 新 老 房屋編號(hào) 房屋建筑面積（） 建筑面積銷售 單價(jià)（元 /） 房屋總價(jià)（元） 房屋套內(nèi)面積（） 公攤面積（） 以上面積最終以房管局產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處核定的面積為準(zhǔn) 五、雙方共同遵守以下規(guī)定： 1、甲方保證在本協(xié)議簽訂之日至雙方簽署商品房買賣合同期間該房屋不出售給他方，否則按乙方已支付認(rèn)購定金的雙倍退賠乙方，作為甲方對(duì)乙方的違約金，但如甲方遭遇不可抗力因素不 能履行本協(xié)議義務(wù)，甲方有權(quán)不支付乙方的違約金。 2、若因乙方原因逾期未辦理或不購買此房屋，視為乙方違約。甲方有權(quán)另行出售該房屋，乙方交納的認(rèn)購定金不予退還。在簽定正式商品房買賣合同之后，乙方不得更名和調(diào)換房源。 3、甲乙雙方的通訊以本協(xié)議所載明的電話、傳真、地址等為準(zhǔn)。若乙方提供上述資料有誤，應(yīng)承擔(dān)由此而起的相關(guān)責(zé)任。乙方通訊方式如有變更，應(yīng)在變更后立即以書面形式通知甲方，否則，由此而引起的一切后果應(yīng)由乙方承擔(dān)。 六、認(rèn)購協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署后即時(shí)生效。 七、本認(rèn)購協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份。 甲 方：惠州羅浮山水生態(tài)城 乙 方： 地 址：惠州 博羅羅浮山黃龍大道旁 身 份 證： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 置業(yè)顧問： 聯(lián)系地址： 簽定日期： 簽定日期： 第二節(jié) 銷售人員管理 代理公司對(duì)銷售人員主要負(fù)責(zé)以下工作： A、 招聘：銷售人員的招聘主要是由代理公司進(jìn)行，招聘信息的發(fā)放開發(fā)商可以配合進(jìn)行，銷售人員正式入職前，開發(fā)商銷售經(jīng)理以及營銷總監(jiān)應(yīng)對(duì)其招聘員工進(jìn)行最終的面試和篩選。 B、 培訓(xùn)：代理公司應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)新進(jìn)的銷售人員，代理公司應(yīng)做好崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：在售項(xiàng)目的基本情況、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、接待流程等，培訓(xùn)完畢后，由代理公司進(jìn)行統(tǒng)一考核，在確認(rèn)可上崗人員名單后，報(bào)經(jīng)開發(fā)商審核，審核通過后再進(jìn)入試用期。后續(xù)應(yīng)統(tǒng)一安排新、老銷售人員的專業(yè)化培訓(xùn)。 新進(jìn)銷售人員審核流程： 代理公司招聘銷售人員 代理公司銷售經(jīng)理初次審核 銷售總監(jiān)再次審核 代理公司報(bào)開發(fā)商審核 雙方審核通過后，進(jìn)入使用期。 C、 考核： 1、 代理公司根據(jù)銷售計(jì)劃應(yīng)組織銷售人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練及考試，考核資料進(jìn)行存檔，開發(fā)商定期進(jìn)行檢查。 2、 如考核不過者進(jìn)行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應(yīng)由代理公司以書面的形式提請(qǐng)開發(fā)商， 雙方確認(rèn)后方可辦理辭退手續(xù)。 辭退流程： 代理公司提請(qǐng)辭退人員名單 代理公司銷售總監(jiān)初次 審核 開發(fā)商銷售總監(jiān)再次審核 雙方確認(rèn)通過 辭退人員辦理手續(xù) D、 傭金：銷售人員每月的薪酬不得低于之前開發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn)，具體情況如下： 1）、底薪每月不的低于開發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn)； 2）、提成比例：、完成任務(wù)指標(biāo)的提成比例是： 0.13 %；、未完成指標(biāo)的提成比例是 :0.09%；、超額完成指標(biāo)的提成比例是： 0.2%。 E、代理公司對(duì)銷售人員的薪酬待遇如要進(jìn)行，必須書面給與開發(fā)商審核，最終確認(rèn)后方可執(zhí)行。 第三節(jié)考核管理 1、針對(duì)案場管理 A、如開發(fā)商 發(fā)現(xiàn)銷售人員對(duì)現(xiàn)售房源進(jìn)行炒房現(xiàn)象，并對(duì)開發(fā)商造成一定的影響，開發(fā)商有權(quán)對(duì)該銷售人員進(jìn)行開除并追究其相應(yīng)的責(zé)任。 B、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)在售房源出現(xiàn)一房二賣的情況，開發(fā)商可以對(duì)代理公司進(jìn)行 1000-2000 元處罰，并且該事情由代理公司自行解決，如發(fā)生相關(guān)費(fèi)用均由代理公司自行承擔(dān)。 C、如發(fā)現(xiàn)代理公司與客戶簽定的商品房買賣合同有合同金額錯(cuò)誤、任意增添?xiàng)l款等事宜，開發(fā)商有權(quán)要求代理公司對(duì)該銷售人員進(jìn)行處罰，每發(fā)現(xiàn)一例扣罰代理公司 1000 元，情節(jié)嚴(yán)重開發(fā)商有權(quán)要求開除該銷售人員，并追究代理公司責(zé)任。（詳見合同管理細(xì) 則） D、銷售現(xiàn)場的客戶資料（即客戶聯(lián)系電話）如發(fā)現(xiàn)外瀉，經(jīng)核實(shí)是屬于代理公司責(zé)任，開發(fā)商根據(jù)資料泄露的多與少，對(duì)其進(jìn)行 500-5000 元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。 E、案場銷售資料（即銷售說辭、銷售前臺(tái)管理規(guī)范等）的出臺(tái)使用未經(jīng)開發(fā)商審核，每發(fā)現(xiàn)一次，進(jìn)行100-200元 /次的罰款。 2、針對(duì)銷售人員管理 A、如發(fā)現(xiàn)銷售人員未達(dá)到上崗的條件而進(jìn)行現(xiàn)場工作，開發(fā)商有權(quán)要求代理公司讓其停止，并對(duì)代理公司進(jìn)行 50-100 元的處罰。 B、如代理公司對(duì)銷售人員的培訓(xùn)未按照雙方已確認(rèn)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，一經(jīng)核實(shí)，每 次進(jìn)行 50元的罰款。 C、代理公司應(yīng)嚴(yán)格按照管理規(guī)范對(duì)銷售人員進(jìn)行管理，未按照規(guī)范對(duì)銷售人員進(jìn)行扣罰，開發(fā)商發(fā)現(xiàn)一次按照扣除金額的 50%罰款。 第五章 價(jià)格管理 1、針對(duì)不同時(shí)期所推出的房源，雙方經(jīng)過討論后制定出銷售均價(jià)，代理公司再根據(jù)銷售均價(jià)制定出銷售價(jià)格體系，銷售價(jià)格的制定主要涉及以下方面： 1）、每幢以及每戶系數(shù)的制定，為銷售價(jià)格的制定做前期的鋪墊；（代理公司應(yīng)提供價(jià)格制定的模版） 2）、根據(jù)已制定的系數(shù)確定銷售價(jià)格； 3）、雙方討論，最后根據(jù)銷售價(jià)格制定出最終的銷售門市價(jià)。 2、項(xiàng)目銷售價(jià)格的最終 出臺(tái)，須經(jīng)過以下流程辦理： 代理公司銷售經(jīng)理制定銷售價(jià)格 銷售總監(jiān)審核 中量銷售經(jīng)理審核 中量銷售總監(jiān)審核 中量總經(jīng)理簽字確認(rèn) 銷售價(jià)格出臺(tái) 3、如在售房源要進(jìn)行調(diào)價(jià)（漲價(jià)或降價(jià)），須經(jīng)開發(fā)商簽字同意后方可執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)自行進(jìn)行調(diào)價(jià)處理，包括：對(duì)在售房源進(jìn)行降價(jià)，代理公司不但要補(bǔ)足缺少金額， 而且也要雙倍賠償開發(fā)商經(jīng)濟(jì)損失，如造成一定的社會(huì)影響，代理公司應(yīng)承擔(dān)對(duì)此 造成的影響。 第六章 特例審核 1. 銷售房源出現(xiàn)客戶更名、換定、延期簽約，需填寫“特例審批單”申請(qǐng)。（詳見附件 2） 附件 2： 惠州羅浮山水生態(tài)城 街區(qū) 認(rèn)購客戶特例審批單 填表日期： 年 月 日 客戶姓名 聯(lián)系電話 置業(yè)顧問 聯(lián)系地址 身份證號(hào) 樓 室 號(hào) 套內(nèi)面積 優(yōu)惠折扣 折前單價(jià) 折后單價(jià) 付款方式 折前總價(jià) 折后總價(jià) 已付款 特例情況 換定 更名 延期簽約 2. 如出現(xiàn)已銷售簽約的房屋要退房，代理公司應(yīng)以“呈報(bào)”的方式報(bào)經(jīng)開發(fā)商同意，最后進(jìn)行辦理手續(xù)。 3. 對(duì)外銷售折扣見優(yōu)惠政策，特殊優(yōu)惠申報(bào)需填寫“特例審批單”（代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)知道此事），報(bào)開發(fā)商，按開發(fā)商公司內(nèi)部流程辦理。（詳見附件 3） 附件 3： 優(yōu)惠申請(qǐng)流轉(zhuǎn)單 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 房號(hào) 原單價(jià) 現(xiàn)單價(jià) 優(yōu)惠額度 面積 備注 推薦人簽字 1 2 3 4 情 況 說 明 申請(qǐng)人： 年 月 日 眾廈銷售 經(jīng)理意見 年 月 日 眾廈營銷 總監(jiān)意見 年 月 日 中量銷售 經(jīng)理意見 年 月 日 中量營銷 總監(jiān)意見 年 月 日 5 制表日期： 2010 年 月 日 銷售審核： 部門負(fù) 責(zé)人： 財(cái)務(wù)審核： 總經(jīng)理 簽批： 4. 由于客戶特殊原因需延期簽定合同或付款，填寫“特例審 批單”， 申請(qǐng)通過后方可延期，最長時(shí)間不得超過半個(gè)月。 第七章 合同管理 1. 商品房買賣合同以及銷售附件由開發(fā)商統(tǒng)一制作。 2. 置業(yè)顧問領(lǐng)取商品房買賣合同須在銷售后臺(tái)處辦理領(lǐng)取手續(xù)，不得出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，合同損耗率應(yīng)控制在總額的 10%以下，如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)超出已定范圍，根據(jù)數(shù)量的多少對(duì)代理公司進(jìn)行 100-200 元的罰款。 3. 商品房買賣合同一式五份，銷售人員與客戶簽定商品房買賣合同不得單方面向客戶承諾任何條款以及刪改任何合同條款，如發(fā)現(xiàn)，代理公司自行承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行 200-300 元的處罰。 4. 合同管理流程 ：代理公司 當(dāng)日完成簽約后（如遇集中簽約，合同于簽約完畢后 2 日內(nèi)上交開發(fā)商合同組。），并派專人與第二日下午 15： 00之前提交開發(fā)商合同組進(jìn)行初審（開發(fā)商銷售部審核內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、房號(hào)、面積、總價(jià)、付款方式、合同條款的增減。），審核完畢后，合同專員把合同送至財(cái)務(wù)處再次審核并加蓋公章，隨后送至房管局備案蓋章（正常情況下 7 個(gè)工作日內(nèi)完善整個(gè)流程），備案完畢后返回銷售現(xiàn)場與代理公司所派專人辦理合同交接手續(xù)，待銷售人員返還完畢后，上交與代理公司，代理公司于第二日上合同組。如不能及時(shí)上交合同，應(yīng)提前告知，如惡意不交，根據(jù)情節(jié)的 輕重進(jìn)行 100-500 元的處罰，并承擔(dān)由此造成的任何問題。 5、合同管理要求 代理公司應(yīng)制定銷售合同管理制度，經(jīng)開發(fā)商審核后執(zhí)行。合同管理應(yīng)確保做到 :1)合同損耗的控制 2）合同領(lǐng)取、歸還的備案登記 6、考核：開發(fā)商合同組在審核已簽約的商品房買賣合同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)合同出現(xiàn)合同金額錯(cuò)誤、書寫不 規(guī)范、 房號(hào)錯(cuò)誤、姓名錯(cuò)誤、亂涂亂改、合同填寫不完整等現(xiàn)象，開發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司每次進(jìn)行 200-500元的處罰。 初始合同交接單（代理公司留存） 年 月 序號(hào) 合同號(hào) 合同房源 買受人 合同總價(jià) 簽約日期 移交人 初審意見 初審簽字 備注 本交接單用于代理公司 商品房買賣合同簽約完畢后與開發(fā)商進(jìn)行辦理交接手續(xù)的憑證，以備后續(xù)工作進(jìn)行的查驗(yàn)。 備案合同交接單（開發(fā)商留存） 年 月 序號(hào) 合同號(hào) 合同房源 買受人 移交時(shí)間 移交人 接收人 備注 歸檔合同交接單（代理公司留存） 年 月 序號(hào) 合同號(hào) 合同房源 買受人 歸檔時(shí)間 移交人 接收人 備注 第八章 銷售統(tǒng)計(jì) 1. 代理公司在進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。 2. 代理公司應(yīng)安排專人統(tǒng)計(jì)客源信息，于每日將新到訪客戶資料以詳細(xì)信息制作成客戶登記表（電子版本和紙質(zhì)版本），并交開發(fā)商整理存檔。 3. 代理公司應(yīng)積極對(duì)來訪客戶進(jìn)行分析和研究。 4. 銷售現(xiàn)場的銷售報(bào)告制度： 1) 代理公司銷售后臺(tái)于每日晚 20:00 前，報(bào)當(dāng)天銷售情況，并以短信和郵件的方式發(fā)放日?qǐng)?bào)表，發(fā)放對(duì)象是開發(fā)商銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理 、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導(dǎo)。（詳見第四章第一節(jié) 17條日?qǐng)?bào)表表樣） 2) 代理公司銷售后臺(tái)每五下午 5:30 前，報(bào)本周銷售周報(bào)表至開發(fā)商銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。 3) 代理公司銷售后臺(tái)于每月 24日下午 5： 30前，報(bào)當(dāng)月銷售月報(bào)表和銷售分析報(bào)告至開發(fā)商以及集團(tuán)公司。 4) 代理公司銷售后臺(tái)每季度 24 日下午 5： 30前，報(bào)當(dāng)季度銷售季報(bào)表至開發(fā)商。 5) 所有統(tǒng)計(jì)表需按開發(fā)商審核后的表格填寫。 6) 代理公司應(yīng)將項(xiàng)目各銷售案場建立銷售臺(tái)賬，逐戶登記購房人姓名、面積、單價(jià)、預(yù)收房款、合同編號(hào)等內(nèi)容。 5、考核： A、未準(zhǔn)時(shí)提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)以及 月報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 100-200 元的處罰，如不能準(zhǔn)時(shí)提交，應(yīng)提前告知。 第第 九九 章章 物物 料料 管管 理理 （ 銷銷 售售 、 策策 劃劃 共共 用用 ） 1、 文檔、音像資料 代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有中量山水綠城項(xiàng)目的營銷活動(dòng)中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于工作呈報(bào)原件及附件、營銷方案、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、推廣預(yù)算、活動(dòng)方案、人員檔案、公文、會(huì)議紀(jì)要、固定資產(chǎn)管理資料、考勤管理、獎(jiǎng)懲通知等相關(guān)紙制、音像資料，代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)資料管理制度，并由專人管理，確保相關(guān)資料的完整與安全，每月最后一天代理公司應(yīng)將當(dāng)月所有文檔、音像資料的復(fù)印件 或副本交開發(fā)商歸檔。 開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于資料損壞、遺失、錯(cuò)誤等情況，據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料 100 2000 元罰款，需登報(bào)掛失等補(bǔ)償性行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由代理公司承擔(dān)，若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。 2、 銷售物料及宣傳制品 代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有中量山水綠城項(xiàng)目的營銷活動(dòng)中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布或委 托發(fā)布的所有物料及宣傳制品，代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)物料管理制度，并由專人管理，確保相關(guān)物料的完整與安全。 各種銷售物料及宣傳制品的制作單位、制作工藝、價(jià)格以及驗(yàn)收均由開發(fā)商確定；各種銷售物料及宣傳制品的日常管理及維護(hù)由代理公司負(fù)責(zé)。 開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于物料或宣傳制品損壞、遺失、錯(cuò)誤等情況，據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料 100 5000 元罰款，需登報(bào)掛失等補(bǔ)償性行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由代理公司承擔(dān)，若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清 除不良影響及全額賠償。 3、 資料管理及交接 代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有中量山水綠城項(xiàng)目的營 銷活動(dòng)中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品由代理公司管理的，代理公司應(yīng)建立完善的管理制度，并進(jìn)行臺(tái)帳登記管理，并報(bào)開發(fā)商歸檔。 雙方相互交接的一切資料（包括但不限于工作呈報(bào)、銷售 物料及宣傳制品、音像資料、固定資產(chǎn)等）均須填寫相應(yīng)登記表。 文檔、音像等資料應(yīng)填寫文檔資料交接登記表，填寫應(yīng)清楚、完整。 銷售物料及宣傳制 品應(yīng)填寫物料交接登記表，填寫應(yīng)清楚、完整。 物 料 交 接 登 記 表 NO. 編號(hào) 交接時(shí)間 物料名稱 數(shù)量 工作呈報(bào)（原件或復(fù)印件）及數(shù)量 制作單位 交件人 接收人 備注 1 2 3 4 5 6 7 文 檔 音 像 資 料 交 接 登 記 表 NO. 編號(hào) 交接時(shí)間 資料內(nèi)容 數(shù)量 工作呈報(bào)（原件或復(fù)印件）及數(shù)量 交件人 接收人 備注 1 2 3 4 說明： 1、交接時(shí)間應(yīng)為年、月、日及具體時(shí)間； 2、工作呈報(bào)欄應(yīng)填寫工作呈報(bào)及附件是復(fù)印件還是原件以及相關(guān)數(shù)量； 3、交件人與接收人必須為本人簽字。 8 9 說明： 1、交接時(shí)間應(yīng)為年、月、日及具體時(shí)間； 2、工作呈報(bào)欄應(yīng)填寫工作呈報(bào)及附件是復(fù)印件還是原件以及相關(guān)數(shù)量； 3、交件人與接收人必須為本人簽字； 4、制作單位為該物料的制作商 相關(guān)交接登記表應(yīng)由代理公司專人管理，開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查、核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)相關(guān)交接登記表與實(shí)際交接資料核對(duì)不符，處以每項(xiàng) 100 500 元罰款。 第第 十十 章章 會(huì)會(huì) 議議 管管 理理 （ 銷銷 售售 、 策策 劃劃 共共 用用 ） A 年度工作例會(huì) 不遲于每 年 12 月 31日 ，例會(huì)內(nèi)容包括但不限于本年工作總結(jié)及次年工作計(jì)劃等； B 季度工作例會(huì) 不遲于每季度最后一月第三周周六之前 。例會(huì)內(nèi)容包括但不限于本季度工作總結(jié)及下季度工作計(jì)劃等； C 月度工作例會(huì) 不遲到于每月最后一周周五（具體時(shí)間由甲乙雙方確定） ，例會(huì)內(nèi)容包括但不限于本月工作總結(jié)以及下月工作計(jì)劃等。 D 周工作例會(huì) 每周五 18： 30AM，例會(huì)內(nèi)容包括但不限于本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃 E專題會(huì)議 根據(jù)工作需要，代理公司與開發(fā)商可具體安排專題會(huì)議， 討論臨時(shí)性或?qū)ｎ} 性問題，具體時(shí)間地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。 F案場每日例會(huì) 代理公司每日應(yīng)舉行銷售案場工作例會(huì)，主要內(nèi)容為針對(duì)當(dāng)日銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，代理公司應(yīng)制作每日工作例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，代理公司可選擇性參與。 備注： A 例會(huì)與會(huì)人員應(yīng)包括但不限于甲乙雙方各職能口負(fù)責(zé)人 B 例會(huì)內(nèi)容須由代理公司指定人員記錄，形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議 紀(jì)要由須甲乙雙方簽字核準(zhǔn)并遵照?qǐng)?zhí)行，需制成公文發(fā)布的應(yīng)制成公文（公文格式由代理公司自行制定，報(bào)開發(fā)商備案），會(huì)議紀(jì)要原件又代理公司專人保管，另交復(fù)印件一份至開發(fā) 商代表代表處。 C 工作例會(huì)的具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)工作需要由甲乙雙方共同確定； D 會(huì)議紀(jì)要與本制度具有同等效力，與本制度有抵觸之處，按照會(huì)議紀(jì)要執(zhí)行。 E 例會(huì)原則上不允許請(qǐng)假，特殊情況應(yīng)先向甲乙雙方負(fù)責(zé)人報(bào)備，否則罰款 500 元 /次。 中量羅浮山水項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要 NO. 會(huì)議時(shí)間： 年 月 日 會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議主持人： 會(huì)議記錄人： 與會(huì)人員： 會(huì)議議題： 會(huì)會(huì) 議議 內(nèi)內(nèi) 容容 ： 與會(huì)人員簽名： 第第 十十 一一 章章 客客 服服 管管 理理 1、 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 主主 要要 是是 客客 戶戶 投投 訴訴 的的 處處 理理 。 2、 客客 戶戶 投投 訴訴 處處 理理 的的 流流 程程 接接 待待 流流 程程 ： 客客 戶戶 投投 訴訴 客客 服服 人人 員員 接接 待待 ， 讓讓 客客 戶戶 填填 寫寫 投投 訴訴 單單 。 （ 如如 是是 簡簡 單單 的的 投投 訴訴 ， 盡盡 量量 當(dāng)當(dāng) 場場 解解決決 ； 如如 不不 能能 當(dāng)當(dāng) 場場 辦辦 理理 的的 ， 必必 須須 填填 寫寫 投投 訴訴 單單 。 ） 客客 服服 人人 員員 將將 投投 訴訴 單單 當(dāng)當(dāng) 天天 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 交交 客客 服服 經(jīng)經(jīng) 理理 如如 是是 工工程程 、 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 面面 ， 找找 相相 關(guān)關(guān) 部部 門門 了了 解解 并并 讓讓 其其 拿拿 出出 相相 應(yīng)應(yīng) 的的 解解 決決 辦辦 法法 ； 如如 是是 物物 業(yè)業(yè) 方方 面面 的的 ， 請(qǐng)請(qǐng) 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 根根據(jù)據(jù) 物物 業(yè)業(yè) 相相 關(guān)關(guān) 條條 理理 進(jìn)進(jìn) 行行 解解 決決 。 客服人員回復(fù)客戶提出的問題 3、 考考 核核 ： 如如 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 不不 及及 時(shí)時(shí) 處處 理理 業(yè)業(yè) 主主 提提 出出 的的 問問 題題 ， 根根 據(jù)據(jù) 情情 節(jié)節(jié) 的的 輕輕 重重 進(jìn)進(jìn) 行行 100-300元元 的的 處處 罰罰 。 第十二章 計(jì)劃管理 1、代 理公司應(yīng)在每月 24 日上午 12 點(diǎn)之前制定出下月的銷售計(jì)劃（包括銷售金額以及銷售套數(shù)、針對(duì)未銷售房源做出相應(yīng)的調(diào)整策略、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃、配合回款的工作等），并提交開發(fā)商審核，從而開發(fā)商根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行考核和監(jiān)督。 2、代理公司根據(jù)每月已制定的月度銷售計(jì)劃在每周四上午 12： 00 之前制定周計(jì)劃，保證每周工作的順暢，周計(jì)劃主要包括周銷售金額和銷售套數(shù)以及預(yù)定轉(zhuǎn)簽約的情況等，并作好本周的分析和總結(jié)。（詳見附表） 3、計(jì)劃管理流程： 代理公司銷售經(jīng)理制定詳細(xì)計(jì)劃（周、月） 銷售 總監(jiān)簽字確認(rèn) 開發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn) 計(jì)劃執(zhí)行 19. 并每日準(zhǔn)時(shí)以短信和郵件的方式告知開發(fā)商相關(guān)人員的相關(guān)情況。 每周周報(bào)于每周四上午 12 點(diǎn)之前提交開發(fā)商審核，月報(bào)于每月 24 日上午 12 點(diǎn)之前提交開發(fā)商審核，如不能準(zhǔn)時(shí)提交，應(yīng)提前告知并說明原因，最終由開發(fā)商確定。 策 劃 篇 第一部分 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 工作流程 第三部分 費(fèi)用管理 第四部分 人員管理 第五部分 考核制度 第六部分 資產(chǎn)管理 第七部分 保密 制度 第八部分 附則 第一部分 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1、 制訂營銷方案 代理公司應(yīng)根據(jù)開發(fā)商及項(xiàng)目推進(jìn)階段制定相應(yīng)的年度營 銷方案，其中應(yīng)包括但不限于市場分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售計(jì)劃、推廣主題、推廣策略、推廣計(jì)劃、廣告創(chuàng)意、平面表現(xiàn)、文案撰寫、媒體組合策略及營銷費(fèi)用預(yù)算等方面，并提交開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 營銷方案須以開發(fā)商要求為基礎(chǔ)、以銷售為核心并根據(jù)市場實(shí)際情況制定，必須具有科學(xué)性及可操作性。 2、 制訂營銷工作計(jì)劃 代理公司應(yīng)根據(jù)由開發(fā)商審核批準(zhǔn)的年度營銷方案制定相 應(yīng)的 年度及月度營銷工作計(jì)劃，其中應(yīng)包括但不限于相應(yīng)的銷售策略、銷售計(jì)劃、推廣策略、推廣節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及相應(yīng)的媒體組合計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、平面表現(xiàn)、文案撰寫以及活動(dòng)方案等，并報(bào)開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 營銷工作計(jì)劃應(yīng)根據(jù)營銷方案制定并具有延續(xù)性，同時(shí)應(yīng)突出各項(xiàng)具體工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)且具有可操作性。 3、 編制推廣預(yù)算 代理公司應(yīng)根據(jù)營銷方案并應(yīng)在具有科學(xué)性、合理性的同時(shí)按照節(jié)約的原則制定全年及月度推廣預(yù)算，其中應(yīng)包括但不限于媒體預(yù)算、活動(dòng)預(yù)算、物料制作預(yù)算及等，并報(bào)開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 推廣預(yù)算應(yīng)根據(jù)推廣計(jì)劃，按照科學(xué)、合理及節(jié) 約使用的原 則制定，并由開發(fā)商監(jiān)督執(zhí)行。 4、 營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施 代理公司應(yīng)根據(jù)營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的營銷活動(dòng)方案，以銷售 為目的策劃、組織并實(shí)施營銷活動(dòng)，并由開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 營銷活動(dòng)須符合銷售要求，能夠促進(jìn)銷售與項(xiàng)目口碑，并以節(jié)約為原則組織實(shí)施。 5、 物料的制作及管理 代理公司應(yīng)根據(jù)銷售需要及營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、制作各種銷售、 活動(dòng)物料，并對(duì)所有銷售物料進(jìn)行合理、有效的管理，制作方案及樣稿須由開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 銷售及活動(dòng)物料應(yīng)符合項(xiàng)目整體調(diào)性，并由專人對(duì)物料進(jìn)行分類管理、維護(hù)，確保物 料的合理使用。 6、 項(xiàng)目的市場調(diào)研、論證、定位 代理公司須定期或不定期對(duì)開發(fā)商項(xiàng)目所在地區(qū)市場進(jìn)行科學(xué)、全面、有效的調(diào)研，并提交市調(diào)報(bào)告，對(duì)開發(fā)商項(xiàng)目的銷售策略及推廣策略提出合理建議。 代理公司的市調(diào)應(yīng)由專人進(jìn)行，全面搜集市場真實(shí)數(shù)據(jù)（包括但不限于市場政策、競爭對(duì)手、政府規(guī)劃以及客戶等內(nèi)容）并在合理期限內(nèi)向開發(fā)商提供市調(diào)報(bào)告。 7、 參與制定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的定價(jià)與銷售策略的制定 代理公司應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)市調(diào)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等并與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，參與開發(fā)商 項(xiàng)目的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定價(jià)及銷售策略。 代理公司須全面、科學(xué)并根據(jù)市場實(shí)際參與到以上工作中去，并積極提出合理化建議，最大程度上確保開發(fā)商產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確、定價(jià)合理以及銷售策略的科學(xué)性。 8、項(xiàng)目的宣傳推廣，廣告的制作、發(fā)布 代理公司應(yīng)根據(jù)營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃，并按照國家、地方政府所頒布的相關(guān)廣告法律法規(guī)進(jìn)行廣告的制作與發(fā)布，并由開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 代理公司的宣傳推廣以及廣告的制作與發(fā)布應(yīng)在遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大宣傳等違法行為的基礎(chǔ)上，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。 9、媒介策略及 效果評(píng)估 代理公司應(yīng)對(duì)根據(jù)營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的媒介策略，并監(jiān)控策略執(zhí)行，提交月度、季度及年度媒體評(píng)估報(bào)告，并由開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 代理公司制定的媒介策略應(yīng)符合營銷要求，并在費(fèi)用支出與促進(jìn)銷售兩者間獲得合理的平衡。代理公司定期提交的媒體效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)真實(shí)反映階段性媒介策略的合理性。 10、網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 代理公司應(yīng)派專人維護(hù)開發(fā)商網(wǎng)站并監(jiān)控和引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體，代理公司對(duì)此相關(guān)的方案及措施 應(yīng)由開發(fā)商審核批準(zhǔn)。 代理公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)須以促進(jìn)銷售為目的，并不斷提升中量惠州羅浮山水項(xiàng)目的整體口碑效應(yīng) 。 11、資料管理 代理公司須妥善管理包括但不限于推廣相關(guān)的紙制、影音及電子文檔等資料。 代理公司須派專人對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行管理，確保相關(guān)資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面以及安全。 第二部分 工作流程 （ 1） 工作呈報(bào)制度 代理公司在營銷活動(dòng)中涉及的所有包括但不限于頒布、發(fā)生、 調(diào)整及廢止相關(guān)方案、制度、決定、費(fèi)用、公文、會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)工作均須以向開發(fā)商提交工作呈報(bào)的形式予以確認(rèn)，并由雙方相關(guān)人員簽字確認(rèn)，方可生效執(zhí)行。 工作呈報(bào)簽批流程： 簽 批 備注： A 工作呈報(bào)應(yīng)由代理公司 經(jīng)辦人員 完成提交呈報(bào)的相關(guān)全部流程，并妥善保管工作呈報(bào)原件及相關(guān)附件（交由開發(fā)商相關(guān)部門的除外），保管期內(nèi)不得損壞、遺失，否則處罰 500 元 /份，并在合理期限內(nèi)補(bǔ)簽相同內(nèi)容呈報(bào)一份；同時(shí)將完成簽批手續(xù)的呈報(bào)及其附件各復(fù)印一份交開發(fā)商銷售 /策劃代表處存檔； 開發(fā)商銷售 /策劃代表 代理公司項(xiàng)目總監(jiān) B 工作呈報(bào)應(yīng)在呈報(bào)內(nèi)容執(zhí)行之前完成相關(guān)簽批手續(xù)，如遇特殊情況未能及時(shí)簽批必須報(bào)由 開發(fā)商營銷總監(jiān) 及 開發(fā)商總經(jīng)理 口頭同意后方可執(zhí)行，并在合理期限內(nèi)完成簽批 手續(xù)；若未經(jīng)開發(fā)商 開發(fā)商營銷總監(jiān) 及 開發(fā)商總經(jīng)理 同意而擅自主張并實(shí)施的，一切后果由代理公司承擔(dān)； C 工作呈報(bào)及其附件的原件應(yīng)由經(jīng)辦人及雙方負(fù)責(zé)人簽字方可生效； 其中： 代理公司呈報(bào)人：應(yīng)為工作呈報(bào)內(nèi)容的代理公司方具體經(jīng)辦人； 代理公司審核人：應(yīng)為代理公司項(xiàng)目總監(jiān)； 中量審核人：應(yīng)為中量公司銷售 /策劃代表； 中量營銷部經(jīng)理：應(yīng)為中量公司營銷總監(jiān)； 領(lǐng) 導(dǎo)： 應(yīng)為中量公司總經(jīng)理。 D 工作呈報(bào)必須以統(tǒng)一格式打印，否則無效； 工作呈報(bào) 主送：公司領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)批示： 呈報(bào)事項(xiàng)： 呈報(bào)內(nèi)容： 眾廈呈報(bào)人： 眾廈審核人： 2010 年 月 日 中量審核： 中量營銷部經(jīng)理： 2010 年 月 日 E工作呈報(bào)不得隨意修改，否則對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以 1000 元 /次罰款，導(dǎo)致不良后果或開發(fā)商經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切后果； E 應(yīng)根據(jù)工作需要在合理時(shí)間內(nèi)完成呈報(bào)流程，無合理原因而未能完成的，罰款 500 元 /次 （ 2） 工作計(jì)劃制度 代理公司應(yīng)定期向開發(fā)商提交相關(guān)工作計(jì)劃（節(jié)假日不順延）： 1、年度工作總結(jié)及全年?duì)I銷方案 每年 12 月 31日 前向開發(fā)商提交當(dāng)年 年度工作總結(jié) （包括但 不限于 市場分析、銷售指標(biāo)完成情況總結(jié)、客戶分析、推廣策略總結(jié)、推廣計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)、人員狀況、全年媒體評(píng)估報(bào)告及營銷費(fèi)用決算分析等 ） 每年 12月 15日 前向開發(fā)商提交次年 年度營銷方案 （包括但不限于 市場分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售指標(biāo)月度分解計(jì)劃、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、推廣主題、推廣策略、推廣計(jì)劃、廣告創(chuàng)意、平面表現(xiàn)、文案撰寫、媒體組合策略及營銷費(fèi)用預(yù)算等 ） 次 年年度營銷方案最終稿在本年度 12 月 25 日前獲得通過， 并以工作呈報(bào)形式由開發(fā)商審核批準(zhǔn)； 2、季度工作總結(jié)及季度營銷方案 每季度最后一天前 向開發(fā)商提交本極度 季度工作總結(jié) （包括 但不限于 市場分析、客戶分析、指標(biāo)完成情況分析、推廣策略總結(jié)、推廣計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)、人員狀況、媒體評(píng)估報(bào)告及營銷費(fèi)用決算分析等 ） 每季度最后一月第二周周五前 向開發(fā)商提交下季度 季度營銷方案 （包括但不限于 市場分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售指標(biāo)分解、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、推廣策略、推廣計(jì)劃及營銷費(fèi)用預(yù)算等 ） 下季度 季度營銷 方案最終稿在每季度最后一月第三周周五前獲得通過， 并以工作呈報(bào)形式由開發(fā)商審核批準(zhǔn)； 3、月度工作總結(jié)及月度營銷工作計(jì)劃 每月最后一天 前向開發(fā)商提交當(dāng)月 月度工作總結(jié) （與年度工作總結(jié)相似） 每月 20 日前 下月 月度工作計(jì)劃 （包括但不限于銷售策略、銷售指標(biāo)、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃推廣策略、推廣計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、平面表現(xiàn)、文案、以及推廣預(yù)算等） 。 下月 月度工作計(jì)劃最終稿在每月 25 日前獲得通過， 并以工作呈報(bào)形式由開發(fā)商審核批準(zhǔn)； 月工作計(jì)劃（ xx月 xx日 -xx 月 xx 日） 部門 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作要求 完成時(shí) 間 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成情況 扣款 1 2 備注 當(dāng)月月底綜合考核 ,考核金額為 500 元 /項(xiàng) 制表人： 中量審核： 眾廈審核 : 4、周工作計(jì)劃 每周周五 12： 00AM 前向開發(fā)商提交下周 周工作計(jì)劃 （包括但不限于銷售指標(biāo)、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、推廣計(jì)劃、平面表現(xiàn)、文案內(nèi)容、營銷活動(dòng)方案、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人等。 下周 周工作計(jì)劃最終稿在每周周六前獲得通過 并以工作呈報(bào)形式由開發(fā)商審核批準(zhǔn)； 周工作計(jì)劃 (xx 月 xx 日 -xx 月 xx日 ) 上周完成 情況 部門 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作要求 完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成情況 罰款 銷售組 重點(diǎn)工作 1 一般日常工作 1 策劃組 重點(diǎn)工作 1 一般日常工作 1 本 周 工 作 計(jì) 劃 部門 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作要求 完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成情況 扣款 銷售組 重點(diǎn)工作 1 一般日常工作 1 策劃組 重點(diǎn)工作 1 一般日常工作 1 備注 考核金額為 :重點(diǎn)工作 500 元 /次 ,一般工作 200 元 /次 5、營銷活動(dòng)方案 營銷活動(dòng)前 4個(gè)自然日，代理公司應(yīng)向開發(fā)商提交 營銷活動(dòng)方案 （包括但不限于活動(dòng)主題、活動(dòng)策略、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算及人員分工等） 營銷活動(dòng)方案最終稿在提交后兩日內(nèi)獲得通過 并以工作呈報(bào)形式由開發(fā)商審核批準(zhǔn)；營銷活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，代理公司應(yīng)向開發(fā) 商提交該次活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告，并由開發(fā)商