ebay處理訂單.docx

郵寄完物品后，如何通知買家？解答(90人覺得答案有幫助 )您可以登錄到“My eBay”將貨物狀態(tài)修改成“Mark Shipped”，這樣eBay系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送一封郵件通知買家，告知對(duì)方您已經(jīng)將貨物發(fā)出，請(qǐng)他耐心等待。您還可以在eBay該成交物品中添加tracking Number并提供包裹單號(hào)給買家。發(fā)貨確認(rèn)郵件務(wù)必保證信息完善及時(shí)，給買家一個(gè)良好的服務(wù)印象，減少交易糾紛和差評(píng)發(fā)生的可能。交易成交后，如何發(fā)帳單給買家？解答(130人覺得答案有幫助 )您可以登錄到“My eBay”中，找到相關(guān)的成交物品，主動(dòng)發(fā)送帳單給買家，提醒買家付款，完成交易。其中發(fā)送給買家的帳單中將自動(dòng)包含商品的鏈接，付款總金額等信息。買家收到后，只需要點(diǎn)擊帳單中的鏈接即可完成付款。1.點(diǎn)擊任何eBay頁(yè)面頂部的“My eBay”按鈕。2.在“My eBay”頁(yè)面中，點(diǎn)擊All Selling（所有出售記錄）部分下的Sold（已賣出的物品）鏈接。3.在Sold（已賣出的物品）區(qū)中，找到您需要向其發(fā)送帳單的買家的用戶名。4.點(diǎn)擊Send Invoice（發(fā)送帳單）按鈕發(fā)送帳單給買家。交易成交后，如何發(fā)帳單給買家？解答(130人覺得答案有幫助 )您可以登錄到“My eBay”中，找到相關(guān)的成交物品，主動(dòng)發(fā)送帳單給買家，提醒買家付款，完成交易。其中發(fā)送給買家的帳單中將自動(dòng)包含商品的鏈接，付款總金額等信息。買家收到后，只需要點(diǎn)擊帳單中的鏈接即可完成付款。1.點(diǎn)擊任何eBay頁(yè)面頂部的“My eBay”按鈕。2.在“My eBay”頁(yè)面中，點(diǎn)擊All Selling（所有出售記錄）部分下的Sold（已賣出的物品）鏈接。3.在Sold（已賣出的物品）區(qū)中，找到您需要向其發(fā)送帳單的買家的用戶名。4.點(diǎn)擊Send Invoice（發(fā)送帳單）按鈕發(fā)送帳單給買家。怎樣知道買方是否收到貨，買方收到貨以后是不是要相互評(píng)價(jià)才算交易結(jié)束？解答(89人覺得答案有幫助 )有跟蹤號(hào)碼的話就能查到，或者與買家及時(shí)溝通確認(rèn)物品郵寄進(jìn)展。評(píng)價(jià)并不是強(qiáng)制性的，但eBay建議雙方在交易完成后如實(shí)給對(duì)方留下中肯的評(píng)價(jià)。如何修改帳單？解答(26人覺得答案有幫助 )您可以視乎需要修改帳單，再寄給買家。您可以將買家之前完成結(jié)賬，但您卻尚未收到款項(xiàng)的物品，再次加入已修改的帳單中。當(dāng)您送出已修改的帳單后，買家便必須再次進(jìn)行結(jié)賬，才能完成交易。1.在“My eBay”或物品頁(yè)中，從下拉式選單內(nèi)選取（寄出已修改的帳單）。2.選取要列在帳單上的物品。3.輸入帳單細(xì)節(jié)，例如運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)、保險(xiǎn)、稅額和接受的付款方式。4.按一下“寄出已修改的帳單”。交易流程圖解當(dāng)您成功刊登商品之后，接下來(lái)就是歡迎顧客上門，開始eBay全球交易了。您可按照以下步驟查看訂單，處理訂單，同時(shí)與買家保持良好的溝通。1. 您可以點(diǎn)擊“My eBay”中的Sell模塊中的All Selling來(lái)查看管理自己的交易2. “拍賣方式 / Auction-Style Listing”：如果此時(shí)有人出價(jià)，可以點(diǎn)擊Bids下面的數(shù)字查看競(jìng)價(jià)詳情打開的競(jìng)價(jià)詳情頁(yè)面進(jìn)行查看：3. 當(dāng)物品拍賣結(jié)束時(shí)，該條物品信息會(huì)移至Sold中，最高出價(jià)者獲得該物品。以“定價(jià)方式”刊登的物品如果被買家購(gòu)買，那么Sold中就直接增加了一條銷售記錄。此時(shí)，您的買家會(huì)收到一封提示其成功競(jìng)拍/成功購(gòu)買的郵件，您的注冊(cè)郵箱中也會(huì)收到一封提醒您發(fā)送賬單的郵件。返回My eBay，找到Sold中的該成交物品，您可以點(diǎn)擊Send invoice進(jìn)入賬單頁(yè)面4. 在賬單頁(yè)面中您可以給買家發(fā)送您的自定義留言，可以添加感謝買家付款、您的支付條款、賬單說(shuō)明、貨運(yùn)政策、退換貨政策等等。同時(shí)您可以根據(jù)需要（當(dāng)和買方充分溝通并達(dá)成一致的時(shí)候）修改運(yùn)費(fèi)賬單。點(diǎn)擊Send Invoice即可。5. 當(dāng)買家付款后，您會(huì)看到貨幣符號(hào)亮起，此時(shí)您可以去PayPal賬戶確認(rèn)下該筆款項(xiàng)。沒有問(wèn)題就可以開始發(fā)貨了。同時(shí)，您可以給買家一個(gè)好評(píng)以示感謝，同時(shí)也可以委婉提醒買家給您留好評(píng)，比如給買家發(fā)送提醒郵件。當(dāng)您發(fā)貨之后，點(diǎn)擊“Mark as shipped”，此時(shí)發(fā)貨符號(hào)就會(huì)亮起。買家會(huì)收到系統(tǒng)發(fā)送的發(fā)貨通知郵件。但您不妨親自發(fā)送一封已發(fā)貨通知郵件，將包裹跟蹤單號(hào)、發(fā)貨日期等信息告知買家，感謝買家的同時(shí)提醒他這是國(guó)際運(yùn)輸，可能會(huì)遇海關(guān)延誤，請(qǐng)對(duì)方給予理解。讓買家體會(huì)到您的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而給您留下好評(píng)。6. 最后，建議您點(diǎn)擊“Add Note”將包裹跟蹤單號(hào)，發(fā)送日期等貨運(yùn)信息添加進(jìn)去，以備日后查詢。查看更多交易詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊成交后賣家運(yùn)作指南了解更多交易流程與操作步驟。如果您賣出一件物品因?yàn)榉N種原因無(wú)法完成銷售，你可以在我們的糾紛調(diào)解中心（ResolutionCenter）取消交易，同時(shí)還可獲得成交費(fèi)返還。賣家如何取消交易如果您賣出一件物品因?yàn)榉N種原因無(wú)法完成銷售，你可以在我們的糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）取消交易，同時(shí)還可獲得成交費(fèi)返還。導(dǎo)致交易取消的原因有：物品已經(jīng)丟失或損壞，刊登物品時(shí)有誤，或者存在其他你不能完成銷售的原因。注意：當(dāng)你取消交易時(shí)，不會(huì)對(duì)買家有不利影響。如果買家沒有付款，請(qǐng)查看當(dāng)買家不付款時(shí)如何處理（棄標(biāo)糾紛流程）。1.與買家交流要收到交易費(fèi)退還，你需要買家同意取消交易。聯(lián)系你的買家并請(qǐng)求他/她同意取消交易，同時(shí)讓他們知道他們會(huì)收到一個(gè)來(lái)自eBay的通知以啟動(dòng)此流程。這里有一些與買家交流的技巧您可以作為參照。2.在我們的糾紛調(diào)解中心取消交易你需要在我們的糾紛調(diào)解中心發(fā)起個(gè)案，糾紛調(diào)解中心可以通過(guò)我們的系統(tǒng)在你和買家之間建立對(duì)話并幫助你跟蹤個(gè)案。在此了解更多如何使用糾紛調(diào)解中心的情況。把握糾紛處理的時(shí)效 你可以在成交后45天內(nèi)隨時(shí)發(fā)起個(gè)案。 買家有7天時(shí)間來(lái)對(duì)個(gè)案作出反應(yīng)。如果7天后你沒有聽到反饋，你可以關(guān)閉個(gè)案并得到成交費(fèi)返還。 你需要在成交后60天內(nèi)關(guān)閉個(gè)案。- 如果買家同意取消，成交費(fèi)將返還到你的帳戶。- 在成交結(jié)束后第61天，如果你還沒有關(guān)閉個(gè)案，eBay會(huì)自動(dòng)關(guān)閉它，但你將不會(huì)收到成交費(fèi)返還。- 一旦個(gè)案被你或者eBay關(guān)閉，你都不能重新發(fā)起個(gè)案。如何發(fā)起個(gè)案時(shí)限：交易結(jié)束后45天內(nèi)你需要在你售出物品所在國(guó)家的eBay網(wǎng)站發(fā)起個(gè)案。首先訪問(wèn)糾紛調(diào)解中心。你可以隨時(shí)點(diǎn)擊大多數(shù)eBay頁(yè)面底部的Resolution Center 到達(dá)那里。如果你從My eBay中的物品直接訪問(wèn)糾紛調(diào)解中心，其物品號(hào)將會(huì)自動(dòng)為你填寫在表格里：1. 訪問(wèn)My eBay?？赡軙?huì)要求你登錄。2. 點(diǎn)擊Sold。3. 在物品旁邊，從下拉菜單里選擇Resolve a problem同時(shí)糾紛調(diào)解中心“解決問(wèn)題”表格將會(huì)出現(xiàn)。4. 選擇“我售出了一件物品但想要取消交易（I sold an item and want to cancel the transaction）”并點(diǎn)擊Continue。5. 登錄到你的帳戶，“取消交易”表格出現(xiàn)。- 如果你從你的物品直接訪問(wèn)糾紛調(diào)解中心，物品號(hào)會(huì)已經(jīng)填好。- 如果你通過(guò)其他方式到達(dá)此頁(yè)面，輸入你的物品號(hào)并點(diǎn)擊Continue。6. 在“向買家解釋想要取消此交易的原因（Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction）”一欄下，指明你的取消原因并點(diǎn)擊Continue?，F(xiàn)在你就可以在我們的糾紛調(diào)解中心里隨時(shí)查看或結(jié)束你的個(gè)案。3. eBay聯(lián)系買家后買家的反應(yīng)時(shí)限： 我們會(huì)在你發(fā)起個(gè)案后立即聯(lián)系買家。 買家在你發(fā)起個(gè)案后有7天時(shí)間來(lái)作出反應(yīng)。買家可選擇同意或拒絕取消交易。如果買家7天內(nèi)沒有做出反應(yīng)，你可以關(guān)閉個(gè)案，同時(shí)將會(huì)獲得成交費(fèi)返還。4.關(guān)閉個(gè)案時(shí)限：從購(gòu)買日期起60天內(nèi)。注意：如果你關(guān)閉了個(gè)案，或者60天到期由我們關(guān)閉它，你都將不能重新發(fā)起它，同時(shí)你也不能為此交易發(fā)起其他個(gè)案。如何關(guān)閉個(gè)案1. 訪問(wèn)糾紛調(diào)解中心并登錄帳戶。2. 選擇要關(guān)閉的個(gè)案。3. 選擇以下選項(xiàng)關(guān)閉個(gè)案：- 買家和我已經(jīng)成功完成此交易。-我想結(jié)束和買家之間的交流。4. 在信息框中輸入你最后的意見。5. 點(diǎn)擊Close Case。當(dāng)你的個(gè)案關(guān)閉后 如果買家同意取消交易或者沒有反應(yīng)，在個(gè)案結(jié)束后7-10個(gè)工作日內(nèi)，你將在賣家?guī)衾锸盏匠山毁M(fèi)返還。 如果你想獲得返還費(fèi)用的退款，請(qǐng)查看要求從eBay退款（供賣家）。賣家取消出價(jià)功能及步驟介紹賣家如何取消出價(jià)eBay出售物品時(shí)，您是直接與eBay合作，因此eBay會(huì)提供許多實(shí)用工具，協(xié)助您管理“出價(jià)者/ Bidder”和買家，讓您更安心地與會(huì)員交易。在使用這些工具前，請(qǐng)務(wù)必先詳細(xì)閱讀這些工具說(shuō)明資料。您可以為刊登物品作以下設(shè)定：1. 屏蔽“出價(jià)者/ Bidder”和“買家 / Buyer”，限制他們購(gòu)買您的物品；2. 取消刊登物品的出價(jià)。您可以到“My eBay”的“偏好設(shè)定”，為您的刊登設(shè)定買家條件。這些限制條件是以買家特征為依據(jù)，而不是針對(duì)特定“會(huì)員帳號(hào)”，例如，您可以封鎖有負(fù)面信用指數(shù)的買家。查看“出價(jià)者/ Bidder”資料刊登物品后，您即可在“出價(jià)紀(jì)錄”和“出價(jià)詳細(xì)資料”頁(yè)查看“出價(jià)者/ Bidder”的詳細(xì)資料，為了確保買賣雙方的交易安全，eBay對(duì)出價(jià)紀(jì)錄的顯示有一些限制。其他會(huì)員無(wú)法看到物品“出價(jià)者/ Bidder”的會(huì)員資料，例如會(huì)員帳號(hào)，在物品的出價(jià)紀(jì)錄中，“出價(jià)者/ Bidder”及賣家都會(huì)以匿名顯示。即使賣家降低了價(jià)格，在整個(gè)“拍賣/ Auction”過(guò)程中所有會(huì)員的帳號(hào)都會(huì)以匿名顯示，出價(jià)紀(jì)錄可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)匿名帳號(hào)，這些可能代表不同“拍賣/ Auction”的不同的“出價(jià)者/ Bidder”。只有賣家才會(huì)看到“出價(jià)者/ Bidder”的會(huì)員帳號(hào)。屏蔽某些“出價(jià)者/ Bidder”和買家如不想與某些eBay買家交易，您可將他們列入“買家黑名單 / Block Bidders”，除非您將他們從名單中刪除，否則黑名單上的會(huì)員將無(wú)法對(duì)您的任何物品出價(jià)。 黑名單中最多可列入5,000個(gè)會(huì)員帳號(hào)。附注：從黑名單中移除eBay會(huì)員后，請(qǐng)通知這些會(huì)員您已將他們從黑名單中移除，他們就可以向您的物品出價(jià)?！叭∠鰞r(jià)/ Bid Cancellation”一般而言，您不應(yīng)取消對(duì)您拍賣物品的出價(jià)。出價(jià)一旦取消，便無(wú)法恢復(fù)。賣家“取消出價(jià)/ Bid Cancellation”的合理原因包括：1.“出價(jià)者/ Bidder”要求“取消出價(jià)/ Bid Cancellation”。2.試過(guò)所有聯(lián)絡(luò)方式后，仍無(wú)法確認(rèn)“出價(jià)者/ Bidder”的身份。附注：提早結(jié)束刊登時(shí)可“取消出價(jià) / Bid Cancellation”。取消“出價(jià)者/ Bidder”的出價(jià)：1.前往“取消刊登物品的出價(jià)”頁(yè)。2.輸入物品編號(hào)、“取消出價(jià)/ Bid Cancellation”的會(huì)員帳號(hào)以及“取消出價(jià)/ Bid Cancellation”的原因。3. 點(diǎn)擊“取消出價(jià)/ Bid Cancellation”按鈕。商店休假設(shè)置，盡享您自己的假日要去度假？你可以通過(guò)設(shè)置店鋪休假，來(lái)確保在休假期間，你的買家不會(huì)產(chǎn)生不良購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是當(dāng)他們需要等待更長(zhǎng)的訂單處理時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間。當(dāng)你開啟了店鋪休假設(shè)置時(shí)，我們會(huì)在你的物品刊登詳情頁(yè)面顯示你的休假信息，同時(shí)你還可以自定義休假信息內(nèi)容并顯示在你的店鋪首頁(yè)。如何進(jìn)行店鋪休假設(shè)置要開啟店鋪休假功能，請(qǐng)按照以下步驟：1. 在My eBay中點(diǎn)擊“Message/站內(nèi)信”；2. 點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“Change setting/更改設(shè)置”鏈接；3. 在“Store vacation settings/設(shè)置店鋪休假”一項(xiàng)中選擇“Turn on /開啟”；4. 如果你想在休假期間隱藏所有的一口價(jià)在線物品，請(qǐng)選擇“Hide and block purchases from my fixed price listings”選項(xiàng)來(lái)阻止買家購(gòu)買你的商品；了解該功能的詳細(xì)說(shuō)明5. 如果你希望買家了解到你的休假結(jié)束日期，選擇“Display a return date”并設(shè)定你的回來(lái)日期；點(diǎn)擊“儲(chǔ)存設(shè)定”按鈕，休假設(shè)定便會(huì)生效；6. 在“Message to display on your storefront”一項(xiàng)中輸入你自定義的休假內(nèi)容，保存后該內(nèi)容將顯示在你的店鋪首頁(yè)醒目位置；7. 點(diǎn)擊“Apply/應(yīng)用”按鈕，保存設(shè)置。附注：店鋪休假設(shè)定期間，eBay費(fèi)用照常收取，如店鋪?zhàn)饨?、物品刊登、成交費(fèi)等。一旦開啟休假設(shè)定，休假狀態(tài)將一直持續(xù)直至您將休假設(shè)定關(guān)閉。要關(guān)閉店鋪休假功能，請(qǐng)按照以下步驟：1. 在My eBay中點(diǎn)擊“Message/站內(nèi)信”；2. 點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“Change setting/更改設(shè)置”鏈接；3. 在“Store vacation settings/設(shè)置店鋪休假”一項(xiàng)中選擇“T