2012-11---內審員試題--QMS答案(部分).doc

質量管理體系內審員培訓考試題(2012年11月) 單位： 姓名： 得分： 一、選擇題（單選，每題2分，共30分）1、GB/T19001-2008標準中“設計和開發(fā)”術語可包括（ ）的設計和開發(fā)。（A）產品 （B）過程 （C）體系 （D）以上全部2、八項質量管理原則是GB/T19001-2008的（ ）。（A）附加條件 （B）理論基礎 （C）中心要求 （D）核心內容3、GB/T19001-2008中7.2.2針對的是（ ）。(A)與產品有關要求的評審 （B）供方的評審 （C）合同規(guī)定要求的評審 （D）設計評審4、GB/T19001-2008關注的是：（ ）（A）QMS有效性和效率 （B）滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求 (C)通過持續(xù)改進組織的績效，滿足顧客和其他相關方的要求和期望 （D）QMS在滿足顧客要求方法的有效性5.設計和開發(fā)活動中“變換方法進行計算”的活動是（ ）(A) 設計輸出 (B) 設計評審 (C) 設計驗證 (D) 設計確認6、ISO9000：2008對產品的定義包含了：（ ）(A) 硬件 (B)軟件 (C)服務 （D）流程性材料 （E）所有上述內容。7、質量的定義是（）(A) 產品的適用性。 (B)產品滿足標準的程度。(C)特性滿足要求的程度。 (D) 一組固有特性滿足要求的程度 8、根據GB/T19001-2008，QMS的建立、實施不受（ ）因素影響。(A) 組織的規(guī)模 (B)組織所提供的產品 (C) 投資方的變動 (D)組織的環(huán)境9、質量管理體系審核是用來確定（ ） （A）組織的管理效率 （B）產品和服務符合有關法律法規(guī)的程度 （C）質量手冊與標準的符合程度 （D）質量管理體系滿足審核準則的程度10、第三方認證監(jiān)督審核的目的（ ）。 （A）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書（C）同初審的目的一樣 （B）是確定是否采取糾正措施、預防措施（D）是驗證內部審核糾正措施的有效性11、以下對產品質量特性無直接影響的人員是（ ）。（A）產品檢驗人員 （B）產品制造人員 （C）產品開發(fā)人員 （D）工藝設計人員12、在審核客戶服務部時，該部門負責人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是（ ）。 （A）審核準則 （B）審核發(fā)現(xiàn) （C）審核結論 （D）審核證據13、質量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？（ ） （A）面談 （B）查閱文件記錄 （C）抽取產品送認可的實驗室檢測 （D）現(xiàn)場觀察14、在物業(yè)公司審核發(fā)現(xiàn)，客乘電梯和貨梯混用，不符合GB/T19001標準（ ） （A）6.3 （B）7.5.1 （C）7.6 （D）以上都不是15、對外包過程的控制的程序取決于（ ）(A) 組織采用7.4要求的控制能力(B) 對外包活動應承擔的控制分工 (C) 外包過程對所提供給顧客的產品的影響 (D)以上都是二、 填空題：（每空2分，共20分）1、 英文縮寫QMS是指 質量管理體系 。2、 GB/T 190012008標準明確提出必須在 _組織的相關職能和層次上_建立質量目標并且要求質量目標應是_可測量的_ ，與質量方針保持一致。3、“檢驗員在車間對加工完成的零件進行檢測，并記錄檢測結果?！边m用于這一情況的ISO9000：2008條款是： 8.2.4 4、“某批外觀不符合要求的產品經重新表面處理后，檢驗員正在檢查該批產品的外觀是否符合要求?！?適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 8.3 5、“供應部部長每個月對庫房管理情況進行一次檢查?！?適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 8.2.3 6、“烘干車間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測烘箱的溫度。” 適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 8.2.4 7、我公司管理文件包括：管理手冊、 程序文件 、 一級作業(yè)文件、二級作業(yè)文件等。8、 “質檢部正在組織編制新產品的檢驗規(guī)程?！?適用于這一情景的ISO9000：2008條款是： 7.1 C) 三、判斷題（每題1分，共計15分）你認為正確的請在括號劃“”錯誤的劃“”1、質量手冊可以不包括質量方針和質量目標。（Y）2、術語“最高管理者”所指的可以是一個人，也可以是一組人。（Y）3、管理評審有可能導致組織修改其質量方針。（Y）4、根據GB/T19001-2008，組織對其選擇的所有外包過程均應實施控制。（Y）5、產品質量法可適用于建筑工程和建材產品、建筑構配件。（f）6、只要可行，設計和開發(fā)確認必須在產品交付或實施之前完成。（ Y）7、組織進行與產品有關的要求的評審，可以在組織向顧客作出提供產品的承諾之后進行。（F）8、現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件所述的體系與審核準則的符合性。（Y）9、審核記錄應記錄發(fā)現(xiàn)的不符合，符合性的證據沒有必要記錄。（F）10、在對組織進行管理體系認證時，認證范圍由受審核方確定。（Y）11、受審核方提供的產品質量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評價受審核方體系有效性的重要方面。（F）12、因為在現(xiàn)場審核前已完成質量手冊等文件的審查，因此現(xiàn)場不必進行文審。（F）13、認證是指由權威機構依據規(guī)定的準則和程序，對某一團體和個人具有從事特定任務的能力給予的正式承認。（Y）14、在文件評審過程中，組織提交的質量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。（F）15、產品防護是指在組織內部處理時針對產品的符合性采取的措施。（F）四、簡答題（每題5分，共計10分）1、ISO9000質量管理的八項原則是指什么？答：1、以顧客為關注焦點2、 領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關系2、結合本崗位工作，簡述如何在質量管理工作中落實“優(yōu)質增效”？五、闡述題。（每題5分，共計10分）1、在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產品質量很滿意，因此，我們沒有有關的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內容？答：不符合審核要求，不滿意有不滿意的記錄，滿意也應該有滿意方面的記錄或證據?？蓹z查其是否制定了與顧客滿意如何測定的相關文件，該文件應對組織如何收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法進行規(guī)定，如顧客滿意度調查、用戶意見和建議調查、產品質量或服務調查、質量異議處理記錄、索賠統(tǒng)計、用戶表揚記錄、經銷商報告等方面，必須有這方面的規(guī)定和相應的質量記錄。如果沒有這方面的材料，則說明不符合GB/T 190012008 8.2.2條款。2、審核員在某水嘴廠檢驗科審核，了解到檢驗科根據國家標準GB18145制定水嘴檢驗作業(yè)指導書，指導書上規(guī)定：水嘴出廠前應逐件進行耐壓檢驗，并對試驗壓力、耐壓時間等多個檢驗參數進行了規(guī)定。作為審核員，請你寫出對檢驗科耐壓檢驗過程的審核思路。答 1、檢查指導書：是否與國家標準統(tǒng)一，規(guī)定是否完善、合理。 2、檢查檢驗記錄：是否按指導書規(guī)定開展工作，記錄是否規(guī)范。 3、如有條件可察看實際檢驗過程，是否嚴格按規(guī)范進行檢驗及記錄。 4、人員是否持證上崗，設備是否按期檢定。六、請根據所述情況判斷是否有不符合項，請指出不符合GB/T 19001-2008的條款號及內容，并寫出不符合事實。（每題5分，共計15分）1、審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套施工規(guī)范大全，審核員一邊翻看一邊問部門負責人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？”部門負責人說：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)施工規(guī)范大全中有些規(guī)范已經作廢。答：不符合GB/T 19001-2008 4.2.3 g)，防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當標識。 不符合事實：施工規(guī)范大全中有些規(guī)范已經作廢，但文件仍在用且未作標識。2、質量部經理向審核員出示了當年的審核，方案表明當年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經理說：“三年前建立質量管理體系時，質量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進行一次審核，我們一直都是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個部門進行了一次審核，而且沒有漏掉有關過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格