電子商務(wù)部門職責(zé)及規(guī)章制度.doc

電子商務(wù)部門設(shè)置與工作職責(zé)1. 管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。2. 產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。3. 網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等 。4. 網(wǎng)絡(luò)分銷部（分銷主管）：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。5. 物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責(zé)管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。6. 訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取?. 售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。8. 客戶開發(fā)部（客戶開發(fā)專員）：負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。9. 營銷推廣部（營銷專員）：負責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等。10. 美工設(shè)計部（美工若干）負責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。電子商務(wù)部崗位職能與任職要求電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責(zé)電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。營銷專員：A.崗位職能1.負責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。B.任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)店美工：A.崗位職能負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責(zé)市場營銷各種的美工支持。B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。B.任職要求六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。銷售專員：A.崗位職能負責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管：A.崗位職能負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。B.任職要求熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員：A.崗位職能訂單復(fù)核，確認地址、貨物無誤。B.任職要求熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。打單員：A.崗位職能負責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。配貨員：A.崗位職能按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細致。打包員：A.崗位職能對完成配貨的商品進行打包。B.任職要求熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。售后客服：A.崗位職能負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。B.任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛?？蛻絷P(guān)懷：A.崗位職能負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。電子商務(wù)部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表職級見習(xí)正式資深高級助理因人因崗而異因人因崗而異因人因崗而異助理級2000元/月2200元/月2500元/月副理級1500元/月1800元/月2000元/月員工級1100元/月1300元/月1500元/月一、提成說明：提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。1、客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$ 發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績效=$ 來執(zhí)行）每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎金。目標(biāo)完成率60%以下，無提成；目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標(biāo)完成率101%-150%，提成比例為總銷售額2 %；目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。提成獎金客服組平分。2、小組績效獎金客服小組所負責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標(biāo)績效：目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績效獎金300元目標(biāo)完成率61%-80%，績效獎金400元目標(biāo)完成率81%以上，績效獎金500元工作表現(xiàn)： 視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵.3、其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照；助理級別提成為客服平均提成的100%；副理級為客服平均提成的90%；員工級為客服平均提成的80%。（2）績效獎金：a、企劃部績效考核：由運營總監(jiān)從頁面設(shè)計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。b、貨品計劃部績效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報表、貨品管理能力上進行評級。c、引流組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進行評級。d、售后組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反饋、老客戶維護這幾方面進行評級。e、獎金分配： 不及格 無獎金及格 -獎金300元 良好 -獎金400元 優(yōu)秀 -獎金500元二、績效工資（提成、獎金）由各部門負責(zé)人根據(jù)各部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。2、銷售金額包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費，及退換貨金額；4、每月10日下達次月業(yè)績指標(biāo)。三、津貼1、夜班補貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點以后下班）。2、加班補貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標(biāo)準(zhǔn)計算，月累計4小時起計算；國家法定節(jié)日值班的，按120元一天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認后開始執(zhí)行。3、綜合補貼：按職務(wù)級別給付的交通、通訊等補助費用。四、薪資發(fā)放規(guī)定1、每月10日發(fā)放上月薪資。各部門每月3日前將上月員工的薪資表交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財務(wù)部門，由財務(wù)部門將員工上月的薪資于每月10日準(zhǔn)時發(fā)放。如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2、薪資每月以現(xiàn)金形式直接支付給員工3、支付薪資時為員工出具薪資條，詳列各個項目及扣除額、繳納所得稅額。4、員工對薪資產(chǎn)生疑義時，可以在收到薪資條10日內(nèi)向行政人事部咨詢。5、加班津貼計算在當(dāng)月薪資內(nèi)，各部門加班單統(tǒng)一匯總至行政人事部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負。電子商務(wù)部規(guī)章制度第一章 日常行為指南1、儀容儀表：儀表應(yīng)整潔大方，切忌上班時間著奇裝異服；2、問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員應(yīng)養(yǎng)成良好的用語習(xí)慣，用充滿激情、活力的聲音主動問候“早上好！有什么需要幫忙的？我先下班了”3、辦公電話：詳見人力資源部下發(fā)的最新的公司內(nèi)部通訊錄：未經(jīng)允許員工不行使用公司電話進行業(yè)務(wù)以外的私聊；4、飲用水：若第一天上班沒有攜帶水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、費用報銷：如有費用需報銷，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，找財務(wù)部進行辦理；6、打印機：員工復(fù)印文件需正確使用復(fù)印機，如發(fā)生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時通知行政部處理。7、電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：機密文件、重要文檔必須按照機密等級妥善保管，打印或復(fù)印后不要將資料隨意亂放，機密等級由文件制作人根據(jù)文件性質(zhì)并參考部門經(jīng)理的建議自行確定；9、饋贈：任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的價值RMB100元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經(jīng)理做處理決定；10、吸煙：員工須在指定區(qū)域（寫字樓過道）吸煙，離開吸煙區(qū)時確保掐滅煙蒂。公司內(nèi)其它場所嚴禁吸煙。如因吸煙不慎發(fā)生火險，需就造成的實際損失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；11、節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費公共資源，做到人走關(guān)機；長時間不用電腦，如中午吃飯時間，開會時間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器；12、衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，垃圾當(dāng)天及時清理，下班時椅子要緒位，擺放整齊，各部門安排好值日生做好各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生。13、洗手間：請注意講究公共衛(wèi)生以及節(jié)約水電；14、防盜：注意安全防盜意識，自覺保護公司資產(chǎn)和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域無人時須鎖好門窗；15、安全：請在下班時確認你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具、等電源設(shè)備，然后確認辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。第二章 網(wǎng)絡(luò)管理部管理規(guī)定公司用電腦管理規(guī)定1、 員工因工作需要，如需嗇或更新硬件產(chǎn)品、安裝新的軟件，須向網(wǎng)絡(luò)管理部申請，屆批準(zhǔn)后由網(wǎng)絡(luò)管理部再予以執(zhí)行。2、 禁止員工在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻，聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；3、 禁止員工在公司內(nèi)瀏覽黃色、反動的站點，私自下載、安裝任何類型的軟件；4、 MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；第三章 考勤管理簽到管理辦法1、 公司特許崗位之人員外，其余人員上下班均應(yīng)簽到。2、 因外出而錯過簽到時間的，部門經(jīng)理憑員工外出登記進行銷假，不照曠工處理，若該員工確實正常上下班，但忘記簽到的，應(yīng)填寫員工未簽到情況說明書，在部門經(jīng)理的簽字確認下，及時交至相應(yīng)考勤負責(zé)人處報備；3、 上班時間內(nèi)，員工因私事請假外出均應(yīng)簽到。4、 遇考勤故障等無法簽到的情況，或特殊人員不是按公司規(guī)定時間上班，請每天至各樓層前臺或部門經(jīng)理處簽到，再向相應(yīng)考勤負責(zé)人報備；5、 新員工入職當(dāng)天應(yīng)立即通報姓名并按公司規(guī)定簽到，但若因特殊原因不能簽到者，應(yīng)提前進行簽到，以免由于未及時簽到造成考勤不全的，而影響工資的核算；6、 員工因公事造成當(dāng)天無法至公司簽到者，應(yīng)提前一天填寫員工未簽到情況說明書，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后，再向相應(yīng)考勤負責(zé)人報備；遲到、早退、曠工制度1、 員工上班超過公司上班時間5分鐘后即視為遲到2、 員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：A 超過公司上班時間30分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款20元；B 超過公司上班時間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款30元；C 超過公司上班時間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款40元；D 超過公司上班時間在90分鐘以上的按曠工處理。3、 早退A 員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；B 員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：A上班遲到半小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；B未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；C要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；D準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；E請假理由與事實不符者。5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資400元；5、 對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金。第四章 員工福利實施對象：所有事業(yè)部員工實施方式：1、 端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營情況發(fā)給節(jié)日禮品。2、 公司將不定期的組織各種活動，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)。3、 公司每月將會視各部綜合情況，給予發(fā)放部門基金，用以部門組織各類活動所用。第五章 工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運營狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、 工資管理的基本原則是：A 各盡所能，按勞分配，維護員工的基本利益B 堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價C 員工平均實際收入增長必須基于公司盈利的基礎(chǔ)2、 以員工工作職責(zé)、個人業(yè)績、工作績效、工作態(tài)度、工作技能、價值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報酬。工資發(fā)放制度1、 發(fā)放形式：現(xiàn)金支付2、 發(fā)放時間：每月10日發(fā)放上個月1號至月底的工資，員工不得以其他理由申請?zhí)崆鞍l(fā)放。3、 新員工辦理入職手續(xù)時，需繳交本人身份證復(fù)印件一張至人力資源部，并簽名備注。其他注意事項1、 各類假期依照公司請假管理辦法，決定工資的扣除；2、 各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，決定工資的扣除；3、 各類補貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財務(wù)管理辦理；4、 工資計量天數(shù)按照當(dāng)月實際工作日來計算；5、 每月計薪期為當(dāng)月1日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。6、 每月15日之前入公司的員工，工資于下個月15日發(fā)放，當(dāng)月15日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放。第六章 員工處分制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。一、 因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為公共活動基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：A違反國家法紀法規(guī)；B擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關(guān)的其他行為；C對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意欺瞞；D嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴重失職過失進行裁定）；E本人或教唆他人罷工、怠工；F利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經(jīng)濟損失；G擅自攜帶違禁品、危險品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域。H惡意破壞公司財產(chǎn)、設(shè)備、器材等；I有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；K利用公司賦予的工作職權(quán)進行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益L挪用公司應(yīng)收客戶款項用于其它用途；M隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；N提供非公司法人帳號讓客戶匯款；O嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；P嚴禁員工為達到簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點；Q禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；S處分措施，予以辭退。1、 二類過失A 拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；B 在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；C 網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負責(zé)人索要產(chǎn)品序列號給客房進行安裝產(chǎn)品的行為；D 未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；E 使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；F 擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。處分措施：書面警告、并處以300元罰款2、 三類過失：A 在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；B 不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；C 未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作區(qū)（視情節(jié)嚴重）；D 利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）；E 因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；F 謊報請假理由；G 無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議、集體活動；H 公司講究