瓷磚銷(xiāo)售客訴及解決辦法PPT課件.ppt

建陶常見(jiàn)客訴及解決辦法 佛山市高明美陶陶瓷有限公司 1 常見(jiàn)客訴一 產(chǎn)品平整度 2 解決方法1 施工留縫 相當(dāng)于包裝帶 名片邊緣厚度 0 6mm左右 拋光瓷片通用 2 按磚底箭頭方向鋪貼3 使用竹木 水泥袋施壓解決個(gè)別拱起部分 兩天水泥干后拿走4 個(gè)別挑選使用 或通過(guò)做泥水工工作 給點(diǎn)辛苦費(fèi) 解決 常見(jiàn)造成 產(chǎn)品平整度 有問(wèn)題的原因1 施工人員沒(méi)經(jīng)驗(yàn) 屬人為施工誤差2 無(wú)縫施工 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許產(chǎn)品有一定的變形正負(fù)偏差3 不按箭頭方向鋪貼4 產(chǎn)品上凸下凹正負(fù)偏差大 或入倉(cāng)后期反彈變形 3 常見(jiàn)客訴二 裂紋 4 常見(jiàn)造成 產(chǎn)品開(kāi)裂 的原因1 無(wú)縫施工 鋪貼層受天氣季節(jié)變化產(chǎn)生冷縮熱脹造成 一般從中間或邊上開(kāi)裂2 產(chǎn)品經(jīng)過(guò)加工開(kāi)介后 水泥固化過(guò)程產(chǎn)生應(yīng)力將產(chǎn)品拉裂 一般出現(xiàn)在鋪后2 5個(gè)月3 施工人為撞擊造成 鋪貼當(dāng)時(shí)已存在暗裂問(wèn)題 經(jīng)水泥固化收縮慢慢呈現(xiàn)4 有規(guī)律 有方向性開(kāi)裂 和墻體 地面變動(dòng)有關(guān)5 使用水泥標(biāo)號(hào)高 例如瓷片使用425 鋪貼容易造成龜裂6 產(chǎn)品使用位置不當(dāng) 例如瓷片鋪貼在陽(yáng)臺(tái)受太陽(yáng)直接照射 容易開(kāi)裂7 產(chǎn)品本身問(wèn)題的開(kāi)裂 一般呈無(wú)規(guī)律 S 一般出現(xiàn)在鋪后1 3個(gè)月 是由于燒成溫度偏低或窯爐急冷熱風(fēng)力控制不好造成 產(chǎn)品開(kāi)裂解決方法1 留縫施工 2 注意使用水泥標(biāo)號(hào) 3 瓷片鋪貼層不宜過(guò)厚 以5 6mm為宜 鋪貼大規(guī)格瓷片適當(dāng)加厚 4 假如一定要無(wú)縫施工 墻體周邊預(yù)留收縮縫 5 常見(jiàn)客訴三 劃痕 開(kāi)裂 及 刬痕 的區(qū)別劃痕 有明顯擋手感 短 不連續(xù) 可用白色牙膏拭擦干凈 開(kāi)裂 長(zhǎng) 深無(wú)法徹底清除干凈 也有擋手感 一般鋪后2 8個(gè)月左右出現(xiàn) 避免產(chǎn)品產(chǎn)生 劃痕 的方法 產(chǎn)品鋪好及時(shí)清潔干凈 做好地面保護(hù)再做其它裝修 6 常見(jiàn)客訴四 色差 7 常見(jiàn) 產(chǎn)品平整度 的投訴原因1 鋪貼后不同位置 光線(xiàn)折射條件不同 引起視覺(jué)上的色差 2 施工時(shí)末看清包裝箱的色號(hào) 將不同批次 不同色號(hào)的產(chǎn)品鋪在一起 3 瓷片產(chǎn)品浸泡不充分 或浸泡時(shí)間相差懸殊 造成鋪貼時(shí)坯底水分有多有少 有一定影響 待鋪貼面完全干透后 色差會(huì)自然消失 4 由于產(chǎn)品生產(chǎn)不穩(wěn)定 多色難分或有陰陽(yáng)色造成分級(jí)工人漏檢 8 2020 2 5 9 1 鋪后1 6個(gè)月拋光磚出現(xiàn)空殼或與水泥完全分離 檢查產(chǎn)品平整度良好 但底漿較少 大多數(shù)與施工有關(guān) 或是因?yàn)榈孛?墻體澆水不充分 或是因?yàn)榈讓铀嗌皾{比例不合理或太干 造成鋪貼后底層砂漿迅速吸收水份 使鋪貼層水泥失去粘性 2 產(chǎn)品氧化鋁底漿過(guò)多 3 施工人為偷工減料造成空殼 4 水泥問(wèn)題 可敲下一塊用腳踩容易粉碎 或用開(kāi)水煲半個(gè)時(shí)自動(dòng)散開(kāi) 可判定是水泥問(wèn)題 5 產(chǎn)品自身問(wèn)題 拋光磚窯爐燒生磚 吸水率超標(biāo) 鋪后產(chǎn)品反彈變形 一般有較大變形2 3mm 常見(jiàn)客訴五 產(chǎn)品不粘水泥 常見(jiàn)造成 產(chǎn)品不粘水泥 的原因 10 常見(jiàn)客訴六 拋光吸污 11 1 09年之前產(chǎn)品概念石WA 聚晶微粉J系列產(chǎn)品 由于燒成溫度偏高產(chǎn)品氣孔多 密 加上無(wú)超潔亮工藝 造成鋪后出現(xiàn)密集黑芝麻點(diǎn)狀吸污 解決辦法 委派清潔公司重做超潔亮工藝 2 產(chǎn)品底紋狀吸污 09年之前舊產(chǎn)品 拋光后磚面未經(jīng)加熱處理 防污蠟?zāi)└赏复虬霂?kù) 造成產(chǎn)品受底紋重壓失去保護(hù)作用 導(dǎo)致使用一段時(shí)間后出現(xiàn)吸污問(wèn)題 并非有些經(jīng)銷(xiāo)商所說(shuō)從磚底返滲到磚面 與蠟水供應(yīng)商未有提供使用說(shuō)明也有直接關(guān)系 3 木方吸色 裝修木方放置一個(gè)星期左右樹(shù)脂油和防污蠟產(chǎn)生反應(yīng)會(huì)出現(xiàn)滲污情況 整行業(yè)都難以避免 與裝修保護(hù)不當(dāng)有關(guān) 解決辦法 A做好地面保護(hù) B用百潔靈浸泡5 10分鐘再用污利潔 粉劑 擦干凈 C 采用個(gè)別更換或委派專(zhuān)業(yè)清潔公司上門(mén)處理 4 磚面金屬刬痕 解決辦法 用除銹靈噴上2分鐘 或工業(yè)鹽酸兌1 1的水很容易擦干凈 常見(jiàn)造成 吸污 的原因及解決辦法 12 常見(jiàn)客訴七 脫皮 13 一般用戶(hù)剛?cè)胱』蚴褂脦讉€(gè)月后才發(fā)現(xiàn)有脫皮存在 造成用戶(hù) 經(jīng)銷(xiāo)商一直都認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 經(jīng)多次現(xiàn)在核實(shí)與試驗(yàn) 與裝修保護(hù)不當(dāng)有直接關(guān)系 如今家庭裝修油漆 萬(wàn)能膠等都配置固化劑使用 不小心污染磚面沒(méi)有及時(shí)清理 造成干透后很難清除 用小鏟清除極容易把磚面鏟傷 解決辦法 1 先做好地面保護(hù)2 有類(lèi)似裝修材料污染后不可用小鏟清除 可用脫漆劑浸泡幾分鐘或使用食用酒精點(diǎn)燃燒軟再用刀片慢慢刮干凈 常見(jiàn)造成 脫皮 的原因及解決辦法 14 加工開(kāi)介易爛一般都指大規(guī)格拋光磚 特別是1200 因磚坯較厚相對(duì)難用手介機(jī)開(kāi)介 建議先從底部先開(kāi)三分之二 再?gòu)拇u面開(kāi)三分之一 拋光磚上墻除蠟溫水加洗衣粉浸泡 先用鋼絲球拭擦 再用干布擦兩遍即可 尺寸偏差一般