瓷磚銷售客訴及解決辦法PPT課件.ppt

建陶常見客訴及解決辦法 佛山市高明美陶陶瓷有限公司 1 常見客訴一 產(chǎn)品平整度 2 解決方法1 施工留縫 相當于包裝帶 名片邊緣厚度 0 6mm左右 拋光瓷片通用 2 按磚底箭頭方向鋪貼3 使用竹木 水泥袋施壓解決個別拱起部分 兩天水泥干后拿走4 個別挑選使用 或通過做泥水工工作 給點辛苦費 解決 常見造成 產(chǎn)品平整度 有問題的原因1 施工人員沒經(jīng)驗 屬人為施工誤差2 無縫施工 國家標準允許產(chǎn)品有一定的變形正負偏差3 不按箭頭方向鋪貼4 產(chǎn)品上凸下凹正負偏差大 或入倉后期反彈變形 3 常見客訴二 裂紋 4 常見造成 產(chǎn)品開裂 的原因1 無縫施工 鋪貼層受天氣季節(jié)變化產(chǎn)生冷縮熱脹造成 一般從中間或邊上開裂2 產(chǎn)品經(jīng)過加工開介后 水泥固化過程產(chǎn)生應力將產(chǎn)品拉裂 一般出現(xiàn)在鋪后2 5個月3 施工人為撞擊造成 鋪貼當時已存在暗裂問題 經(jīng)水泥固化收縮慢慢呈現(xiàn)4 有規(guī)律 有方向性開裂 和墻體 地面變動有關5 使用水泥標號高 例如瓷片使用425 鋪貼容易造成龜裂6 產(chǎn)品使用位置不當 例如瓷片鋪貼在陽臺受太陽直接照射 容易開裂7 產(chǎn)品本身問題的開裂 一般呈無規(guī)律 S 一般出現(xiàn)在鋪后1 3個月 是由于燒成溫度偏低或窯爐急冷熱風力控制不好造成 產(chǎn)品開裂解決方法1 留縫施工 2 注意使用水泥標號 3 瓷片鋪貼層不宜過厚 以5 6mm為宜 鋪貼大規(guī)格瓷片適當加厚 4 假如一定要無縫施工 墻體周邊預留收縮縫 5 常見客訴三 劃痕 開裂 及 刬痕 的區(qū)別劃痕 有明顯擋手感 短 不連續(xù) 可用白色牙膏拭擦干凈 開裂 長 深無法徹底清除干凈 也有擋手感 一般鋪后2 8個月左右出現(xiàn) 避免產(chǎn)品產(chǎn)生 劃痕 的方法 產(chǎn)品鋪好及時清潔干凈 做好地面保護再做其它裝修 6 常見客訴四 色差 7 常見 產(chǎn)品平整度 的投訴原因1 鋪貼后不同位置 光線折射條件不同 引起視覺上的色差 2 施工時末看清包裝箱的色號 將不同批次 不同色號的產(chǎn)品鋪在一起 3 瓷片產(chǎn)品浸泡不充分 或浸泡時間相差懸殊 造成鋪貼時坯底水分有多有少 有一定影響 待鋪貼面完全干透后 色差會自然消失 4 由于產(chǎn)品生產(chǎn)不穩(wěn)定 多色難分或有陰陽色造成分級工人漏檢 8 2020 2 5 9 1 鋪后1 6個月拋光磚出現(xiàn)空殼或與水泥完全分離 檢查產(chǎn)品平整度良好 但底漿較少 大多數(shù)與施工有關 或是因為地面 墻體澆水不充分 或是因為底層水泥砂漿比例不合理或太干 造成鋪貼后底層砂漿迅速吸收水份 使鋪貼層水泥失去粘性 2 產(chǎn)品氧化鋁底漿過多 3 施工人為偷工減料造成空殼 4 水泥問題 可敲下一塊用腳踩容易粉碎 或用開水煲半個時自動散開 可判定是水泥問題 5 產(chǎn)品自身問題 拋光磚窯爐燒生磚 吸水率超標 鋪后產(chǎn)品反彈變形 一般有較大變形2 3mm 常見客訴五 產(chǎn)品不粘水泥 常見造成 產(chǎn)品不粘水泥 的原因 10 常見客訴六 拋光吸污 11 1 09年之前產(chǎn)品概念石WA 聚晶微粉J系列產(chǎn)品 由于燒成溫度偏高產(chǎn)品氣孔多 密 加上無超潔亮工藝 造成鋪后出現(xiàn)密集黑芝麻點狀吸污 解決辦法 委派清潔公司重做超潔亮工藝 2 產(chǎn)品底紋狀吸污 09年之前舊產(chǎn)品 拋光后磚面未經(jīng)加熱處理 防污蠟末干透打包入庫 造成產(chǎn)品受底紋重壓失去保護作用 導致使用一段時間后出現(xiàn)吸污問題 并非有些經(jīng)銷商所說從磚底返滲到磚面 與蠟水供應商未有提供使用說明也有直接關系 3 木方吸色 裝修木方放置一個星期左右樹脂油和防污蠟產(chǎn)生反應會出現(xiàn)滲污情況 整行業(yè)都難以避免 與裝修保護不當有關 解決辦法 A做好地面保護 B用百潔靈浸泡5 10分鐘再用污利潔 粉劑 擦干凈 C 采用個別更換或委派專業(yè)清潔公司上門處理 4 磚面金屬刬痕 解決辦法 用除銹靈噴上2分鐘 或工業(yè)鹽酸兌1 1的水很容易擦干凈 常見造成 吸污 的原因及解決辦法 12 常見客訴七 脫皮 13 一般用戶剛?cè)胱』蚴褂脦讉€月后才發(fā)現(xiàn)有脫皮存在 造成用戶 經(jīng)銷商一直都認為是產(chǎn)品質(zhì)量問題 經(jīng)多次現(xiàn)在核實與試驗 與裝修保護不當有直接關系 如今家庭裝修油漆 萬能膠等都配置固化劑使用 不小心污染磚面沒有及時清理 造成干透后很難清除 用小鏟清除極容易把磚面鏟傷 解決辦法 1 先做好地面保護2 有類似裝修材料污染后不可用小鏟清除 可用脫漆劑浸泡幾分鐘或使用食用酒精點燃燒軟再用刀片慢慢刮干凈 常見造成 脫皮 的原因及解決辦法 14 加工開介易爛一般都指大規(guī)格拋光磚 特別是1200 因磚坯較厚相對難用手介機開介 建議先從底部先開三分之二 再從磚面開三分之一 拋光磚上墻除蠟溫水加洗衣粉浸泡 先用鋼絲球拭擦 再用干布擦兩遍即可 尺寸偏差一般