企業(yè)自我評(píng)估表.doc

企業(yè)自我評(píng)估表一、貴公司為整合進(jìn)行的準(zhǔn)備程度如何？在本練習(xí)中，您將從八個(gè)方面對(duì)貴公司進(jìn)行自我評(píng)估。評(píng)估表中所列項(xiàng)目是您有效地制訂整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的核心所在。根據(jù)貴公司目前的實(shí)際情況，對(duì)下列各項(xiàng)描述分別指出你同意或不同意的程度。請(qǐng)運(yùn)用“1到5”這樣一個(gè)等級(jí)指標(biāo)來(lái)評(píng)分，其中得分“5”代表該項(xiàng)描友誼述非常符合貴公司的情況：相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評(píng)分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，從而可以知道貴公司為開(kāi)展整合營(yíng)銷傳播準(zhǔn)備的程度。顧客信息及理解a) 我們的市場(chǎng)研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。b) 我們利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)有效地跟蹤顧客行為及顧客消費(fèi)模式。有說(shuō)服力的、以顧客為中心的信息a) 我們能使據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購(gòu)買習(xí)慣來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行有效的、有說(shuō)服力的傳播。b) 我們總是通過(guò)測(cè)試不同信息和傳播方式來(lái)確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。傳播活動(dòng)的綜效和一致性a) 我們能使各種傳播方式傳達(dá)一致的信息。b) 我們所有的營(yíng)銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（synergy）和投資回報(bào)。媒體傳播規(guī)劃a) 我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛(ài)的傳播媒體。b) 我們使用“零基”方法來(lái)選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點(diǎn)和非傳統(tǒng)的接觸點(diǎn)）。以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)a) 我們圍繞研究院和顧客細(xì)分市場(chǎng)（而不是內(nèi)部職能）來(lái)建立組織結(jié)構(gòu)。b) 我們的銷售、營(yíng)銷、傳播和客服人員能密切合作來(lái)擬訂以顧客為中心的銷方案。相應(yīng)的薪酬體系a) 我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤(rùn)的增加相掛鉤。b) 我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標(biāo)的達(dá)成情況相掛鉤。封閉回路投資系統(tǒng)a) 我們建立了相應(yīng)的系統(tǒng)來(lái)跟蹤顧客對(duì)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的反應(yīng)。b) 我們根據(jù)預(yù)期顧客回報(bào)來(lái)做營(yíng)銷傳播投入決策。財(cái)務(wù)投資和財(cái)務(wù)回報(bào)a) 我們建立了一個(gè)財(cái)務(wù)模型來(lái)評(píng)估營(yíng)銷和傳播方案的實(shí)際效果。b) 我們了解自己品牌的價(jià)值。 得分： 二、 營(yíng)銷傳播現(xiàn)狀評(píng)估 （整合傳播第一階段評(píng)估）根據(jù)貴公司目前的實(shí)際情況，就下面所列的各項(xiàng)描述，指出您同意或不同意的程度。請(qǐng)運(yùn)用“1到5”這樣一個(gè)等級(jí)指標(biāo)，其中得分“5”代表您認(rèn)為該項(xiàng)描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后面的空白處寫下您的評(píng)分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀(jì)營(yíng)銷傳播所作的準(zhǔn)備程度。1、 我們的對(duì)外傳播方案是整合一致的、互動(dòng)的。2、 我們的營(yíng)銷傳播方案能整合各項(xiàng)傳播活動(dòng)，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)地向渠道顧客和最終使用者傳達(dá)信息。3、 我們的顧客已經(jīng)迅速實(shí)現(xiàn)了信息化（采用具有互動(dòng)性的信息技術(shù)），并且希望我們也能通過(guò)電子和無(wú)線方式來(lái)和他們進(jìn)行聯(lián)系。4、 我們不但使用電子的、互動(dòng)的方式來(lái)接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。5、 我們致力于聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，并且使他們?nèi)菀着c我們聯(lián)絡(luò)、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。6、 我們格外重視顧客維系。 得分： 三、評(píng)價(jià)貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)這6條內(nèi)容是否充分描述了貴公司的實(shí)際情況？ 5=非常贊同，1=完全不贊同在自我評(píng)估表的末尾填寫累加得分。最高得分：30關(guān)于整合品牌傳播第二階段的評(píng)估1、 我們?cè)O(shè)計(jì)了有效的方案來(lái)訓(xùn)練營(yíng)銷人員、從而使他們知道如何描述我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。2、 通過(guò)市場(chǎng)研究和顧客滿意研究，我們對(duì)顧客偏好和產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動(dòng)因素有了透徹的理解。3、營(yíng)銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人中進(jìn)行溝通（如銷售人員、客服務(wù)人員等）。4、廣泛地發(fā)布市場(chǎng)研究和顧客滿意度資料，從而使員工對(duì)顧客的態(tài)度和行為有更好的理解。5、我們努力使顧客在各接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)達(dá)到或超過(guò)他們的心理預(yù)期。6、營(yíng)銷傳播專業(yè)人員和人力資源部門共同努力，以便于將公司的營(yíng)銷目標(biāo)和相關(guān)說(shuō)明傳播給所有員工。 得分： 四、你掌握了多少關(guān)于顧客和潛在顧客的信息？ （整合品牌傳播的第三階段評(píng)價(jià)） 利用“整合營(yíng)銷自我評(píng)估表（第部分）”來(lái)對(duì)貴公司進(jìn)行評(píng)估。 這條陳述是否能充分描述貴公司的情況？ 非常贊同 完全不贊同 在自我評(píng)估表的末尾填寫總的得分 最高得分：整合品牌傳播第三階段的評(píng)估1、 們經(jīng)常使用顧客資料來(lái)協(xié)助開(kāi)發(fā)、傳遞“傳播信息”。、我們建立了相應(yīng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)。3、我們已經(jīng)建立了用來(lái)識(shí)別、評(píng)價(jià)最佳顧客和消費(fèi)最多的顧客的程序，并優(yōu)先考慮這些顧客關(guān)系。4、自不同渠道完整數(shù)據(jù)（如顧客態(tài)度數(shù)據(jù)、顧客滿意度數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等）。、我們整合了所有部門的交易數(shù)據(jù)，以獲得對(duì)顧客關(guān)系的完整看法。、我們使用諸如十分位分析、評(píng)分制和可能性預(yù)測(cè)等分析工具并根據(jù)顧客的行為和經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)細(xì)分顧客。得分： 五、您已經(jīng)建立了IMC/IBC的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略模型了嗎？ （整合品牌傳播的第四階段評(píng)價(jià)） 利用第“整合營(yíng)銷自我評(píng)估表（第30部分）”對(duì)貴公司進(jìn)行評(píng)估。 這6條陳述是否充分描述了貴公司的實(shí)際情況？ 5=非常贊同 1=完全不贊同 在評(píng)估表的末尾填寫整體得分。 最高得分：30整合品牌傳播第四階段1、 我們公司將“營(yíng)銷傳播”視為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個(gè)重要組成部分。2、 我們已經(jīng)成功地運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)去向高層管理方陳述營(yíng)銷方案的有效性。3、公司最大限度地利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)描公司的戰(zhàn)略方針。 4、已經(jīng)確認(rèn)薪資政策和促銷政策是與“公司顧客開(kāi)發(fā)目標(biāo)”相掛鉤并保持一致性的。5、公司清楚地向每位員工闡述顧客開(kāi)發(fā)、顧客維系和交叉銷售的目標(biāo)。6、我們根據(jù)“短期回報(bào)或長(zhǎng)期回報(bào)”來(lái)區(qū)分各傳播方案。 你完全可以開(kāi)設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)咨詢公司對(duì)以上問(wèn)題的評(píng)估一、貴公司為整合進(jìn)行的準(zhǔn)備程度如何評(píng)估22分或22分以下：您的公司需要進(jìn)行基礎(chǔ)性整合23分到37分：您的公司需要通過(guò)大規(guī)模的變革來(lái)進(jìn)行更深的整合38分到51分：您的公司已經(jīng)可以進(jìn)入中級(jí)整合階段了52分到66分：您的公司具備了參與多個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力66分或66分以上：您的公司整合程度已經(jīng)完善了二、 營(yíng)銷傳播現(xiàn)狀評(píng)估分以下：您的公司和大多數(shù)公司的情況一樣：您的公司已經(jīng)取得一些進(jìn)步了：您的公司的表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)3以上：您的公司在這個(gè)階段已經(jīng)完全成熟了三、評(píng)價(jià)貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)的評(píng)估7分以下：您的公司需要識(shí)別一些障礙7-14分：與人力資源部共同完成此部分內(nèi)容，并請(qǐng)他們提供幫助15-22分：您已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)端，繼續(xù)擴(kuò)展您的視野23以上：您的公司在這個(gè)階段已經(jīng)完全成熟了四、你掌握了多少關(guān)于顧客和潛在顧客的信息的評(píng)估分以下：您的公司需要制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)開(kāi)始搜集資料分：您的公司可能需更多的分析技能分：您的公司做得不錯(cuò)，可以走向“財(cái)務(wù)測(cè)量”了以