2018高級經濟師教材-01.管理學.docx

2018年高級經濟師管理學原理一、管理概述（一）管理1、管理的含義管理的目的？高效率地實現(xiàn)既定目標誰管理？管理者對什么管理？組織的各類資源如何管理？通過一系列活動管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。例題（單選）1、管理的對象是指組織中的（ D ）。 A 人員 B 技術 C 設備等資產 D 人、財、物、信息等一切資源2、管理的主體是( D )A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者3、管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（C）A.兩個人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產資料B.兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標D.一定數(shù)量的生產資料和一致認可的目標管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。這一定義包含以下幾層意思：（1）管理的產生：產生于組織的集體活動；離開組織的集體活動討論管理是沒有意義的任何組織都需要管理（管理的普遍性）；（2）管理的目的：高效實現(xiàn)組織既定目標；（3）管理的過程：由一系列相互關聯(lián)的基本職能所構成；管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制；（4）管理的對象：組織的各類資源，包括人、財、物、信息、技術等；（5）管理活動是在特定的環(huán)境下進行的。例題（單選）1.管理的載體是（ D ） A、管理者 B、技術 C、工作 D、組織例題（辨析題）1、任何組織都需要管理。正確管理產生于組織的集體活動，組織的集體活動離不開管理，離開組織的集體活動討論管理是沒有意義的，任何組織都需要管理。2、有效的管理就是要“正確的去做正確的事”。正確管理的目的是高效實現(xiàn)組織目標，即有效的管理既追求效果（實現(xiàn)組織目標）又追求效率（高效）。效果意味著選擇“做正確的事”，效率意味著“正確地做事”，因此，有效地管理就是要“正確的去做正確的事”。2、管理的作用管理的職能是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。組織根據(jù)計劃對組織各種要素和人們的相互關系進行合理的安排。領導領導者引領、指導、影響群體或組織成功實現(xiàn)計劃目標的過程?？刂票O(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。計劃是管理的首要職能3、管理的性質（3方面的性質）（1）管理的二重性管理的二重性的含義自然屬性社會屬性同生產力相聯(lián)系的管理的屬性，由生產力決定。同生產關系相聯(lián)系的管理的屬性，由生產關系決定。管理的二重性的相互關系（辨析、論述）管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。相互聯(lián)系管理的自然屬性離不開社會屬性，因為它總是存在于一定的社會制度和生產關系中；同時，管理的社會屬性也離不開管理的自然屬性而獨自存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。相互制約管理的自然屬性要求具有一定的社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。例題（單選）1管理的二重性指的是（ A ）A自然屬性和社會屬性B自然屬性和技術屬性C社會屬性和生產屬性D社會屬性和經營屬性2管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其中生產力決定了( B )A管理的社會屬性B管理的自然屬性C管理的藝術性D管理的科學性例：論述管理的二重性及其相互關系答案要點：（1）管理的二重性的含義（2）管理的二重性的關系管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。例：論述管理的二重性及其相互關系（1）管理的二重性的含義管理的自然屬性同生產力相聯(lián)系的管理的屬性，由生產力決定。管理的社會屬性同生產關系相聯(lián)系的管理的屬性，由生產關系決定。（2）管理的二重性的關系管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產關系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而獨自存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。管理的自然屬性要求具有一定的社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。（2）管理的科學性與藝術性（管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一）管理的科學性與藝術性的含義科學性藝術性管理活動中存在著客觀規(guī)律，由管理理論、方法等構成，有效的管理要遵循這一客觀規(guī)律。管理規(guī)律（理論）在應用中的靈活性和技巧性。管理者要根據(jù)管理對象和環(huán)境的變化憑借直覺、經驗靈活運用管理理論、方法。管理的科學性和藝術性的關系（辨析、論述）管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一。管理的科學性是藝術性的前提和基礎；管理的藝術性是科學性的突破和創(chuàng)新；管理的科學性和藝術性可以相互轉化，對管理理論的靈活運用產生藝術性，在藝術化的管理實踐中產生理論（科學性）；管理的科學性和藝術性各有發(fā)揮作用的場合和機會。2009年真題（單選）1.管理者根據(jù)直覺、經驗做決策，這主要是體現(xiàn)管理的（ D ）A. 科學性 B. 自然屬性 C. 社會屬性 D. 藝術性2008年真題論述題：論述管理的科學性和藝術性的統(tǒng)一答案要點：（1）管理的科學性和藝術性的含義（2）管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一論述管理的科學性和藝術性的統(tǒng)一：（1）管理的科學性和藝術性的含義管理的科學性指管理活動中存在著客觀規(guī)律，有效的管理要遵循這一客觀規(guī)律。管理的藝術指管理規(guī)律（理論）在應用中的靈活性和技巧性。（2）管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性是藝術性的前提和基礎；管理的藝術性是科學性的突破和創(chuàng)新；管理的科學性和藝術性可以相互轉化，對管理理論的靈活運用產生藝術性、藝術化的管理實踐中產生理論（科學性）管理的科學性和藝術性各有發(fā)揮作用的場合和機會。（3）管理的普遍性普遍活動管理是人類的一種普遍的社會活動,是人類社會任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。普遍規(guī)律各種不同的管理活動過程具有共同的規(guī)律性,每一種管理活動都是為了實現(xiàn)特定的目標而協(xié)調人們的活動,進行計劃、組織、領導和控制的過程。例：論述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一種普遍活動，并存在著普遍規(guī)律。具體而言，管理是人類的一種普遍的社會活動,是人類社會任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。同時，各種不同的管理活動過程具有共同的規(guī)律性,每一種管理活動都是為了實現(xiàn)特定的目標而協(xié)調人們的活動,進行計劃、組織、領導和控制的過程。4、企業(yè)管理的社會責任（1）企業(yè)的社會責任的含義企業(yè)的社會責任：是指企業(yè)在謀求利潤最大化的同時所負有的維護和增進社會利益的義務。（2）企業(yè)社會責任的層次經濟責任創(chuàng)造社會財富的責任法律責任遵紀守法的責任道德責任對員工、股東等公平公正,對利益相關者尊重、保護的責任慈善責任促進人類福利發(fā)展的責任例題（單選）1“組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的責任和義務”指的是組織的( C )A.行為規(guī)范 B.法律規(guī)定C.社會責任 D.管理道德（二）管理者管理的含義管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理者的含義管理者是指通過協(xié)調他人的活動以達到實現(xiàn)組織目標的人。具體來說，就是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領導和控制職能的人。例題（單選）1、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ D ）A.需要與他人配合完成組織目標 B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責 D.需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標1、管理者的角色明茨伯格的管理者角色（10種角色可分為3類）人際關系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色角色描述人際關系1. 掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務2. 領導者招聘、激勵、獎勵、懲罰、培訓等3. 聯(lián)絡者聯(lián)絡組織內外信息傳遞4. 監(jiān)聽者尋求和獲取各種內部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境5. 傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織內的其他成員6. 發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結果等決策制定7. 企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革8. 混亂駕御者當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行動9. 資源分配者負責分配組織的各種資源10. 談判者在主要的談判中作為組織的代表例題（單選）1、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，下列屬于管理者在人際關系方面扮演的角色是（ B ）。A.監(jiān)聽者 B. 聯(lián)絡者C.傳播者 D. 發(fā)言人答案提示：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人是信息傳遞角色2、管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調解，扮演著（ C ）角色。A、代表人 B、聯(lián)絡者C、混亂駕御者D、談判者2、管理者的層次按管理者在組織中所處的地位可劃分為以下層次：管理者的層次職責具體管理者名稱高層管理者戰(zhàn)略管理董事會主席、首席執(zhí)行官、總經理、副總經理、大學校長、醫(yī)院院長等組織代表資源分配中層管理者把組織總目標轉化為具體目標地區(qū)經理、產品經理、生產主管、車間主任等貫徹高層管理者的決策監(jiān)督、協(xié)調基層管理者工作基層管理者負責管理作業(yè)人員及其工作工段長、班組長、連鎖餐館的店長、學校教研室主任等負責短期操作性決策例題（單選）1、一般來說，我們可以把管理者分為三層：基層管理者、中層管理者和高層管理者。在下列活動中，哪些一般是屬于基層管理者負責的活動？（ D ）A、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動B、將公司的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略轉化為職能部門的目標C、進行短期操作性決策D、A和 C【解析】將公司的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略轉化為職能部門的目標是中層管理者負責的活動。3、管理者的技能管理者的技能含義管理者層次與管理技能技術技能熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的技能對基層管理者最為重要、對中層管理者、高層管理者次之人際關系技能管理者處理人與人之間、人與事之間關系的技能（溝通、領導、協(xié)調能力等）高層管理者、中層管理者、基層管理者同等重要概念技能管理者對復雜情況進行分析、判斷、抽象和概括的技能。層次越高越需要概念技能、對高層管理者和中層管理者更為重要管理者層次與管理技能關系圖概念技能高層管理者人際技能技術技能概念技能中層管理者人際技能技術技能概念技能基層管理者人際技能技術技能例題（單選）1、對中層管理人員來說，相對更重要的技能是（B）。A.概念技能 B.人際關系技能C.計劃技能 D.技術技能2、有人說“外行不能領導內行”，但有時某些業(yè)務上的“外行”領導內行也能有許多成功的事例，從管理學的角度分析，業(yè)務上的外行更適合擔任（ C ）A基層管理者，因為管理的內容比較簡單B中層管理者，因為對中層管理者來說業(yè)務并不重要C高層管理者，因為高層管理者重在決策，而不是具體業(yè)務D外行在任何情況下，都不宜領導內行3、在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是( C )。A.診斷技能 B.人際關系技能C.概念技能 D.技術技能4、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：（ A ）。A概念技能 B技術技能C人際技能 D領導技能(三) 管理理論的發(fā)展1、古典管理理論古典管理理論是指19世紀末20世紀初至20世紀30年代在美國、法國、德國等西方國家形成的管理理論（1）泰羅的科學管理理論被稱為“科學管理之父”代表作：科學管理原理理論內容主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是作業(yè)管理，另一方面是組織管理。科學管理理論的內容（作業(yè)管理和組織管理）作業(yè)管理（4點）工作定額原理：確定“合理的日工作量”能力與工作相適應：為工作挑選“第一流的工人”標準化原理：掌握標準的操作方法刺激性的報酬制度：計件工資組織管理（3點）勞資雙方的“精神革命”：提高效率對雙方都有利，共同努力提高生產率計劃與執(zhí)行分離：由計劃部門做計劃，現(xiàn)場工人執(zhí)行“例外原則”管理：例外事項由企業(yè)高級管理人員處理，例行事項進行分權對科學管理理論的評價（貢獻和局限性）科學管理理論的貢獻科學管理理論的局限性管理從經驗上升為科學，為科學管理奠定基礎科學方法大大提高生產率泰羅強調實踐對理論的作用把員工看作簡單的“經濟人”，認為只要用經濟刺激就能調動工人的積極性只重視個人作用，忽視人的集體行為僅重視技術的因素，忽視社會因素僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，未解決企業(yè)經營、管理的整體問題例題（單選）1、在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是（ A ）A科學管理理論 B管理科學理論C一般管理理論 D行為科學理論2、泰羅的科學管理理論的中心問題是（A）A.提高勞動生產率 B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標準化的操作方法 D.實行有差別的計件工資制解析：B、C、D選項都是為了解決中心問題：提高勞動生產率（2）法約爾的一般管理理論被稱為“管理過程之父”代表作：工業(yè)管理與一般管理理論內容主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是企業(yè)的基本活動與管理，另一方面是管理的一般原則。企業(yè)的基本活動與管理會計活動安全活動財務活動商務活動技術活動管理活動企業(yè)的基本活動（經營）指揮計劃組織協(xié)調控制其中，管理活動在企業(yè)基本活動中，處于核心地位。經營與管理是兩個不同的概念例題（單選）1、提出經營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一項活動的管理學家是（ B ）A泰羅 B法約爾C韋伯 D梅奧管理的一般原則（14項）勞動分工權力與責任（權責對等）紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從集體利益人員的報酬（達到勞資雙方滿意）集權等級系列（從高層到基層形成等級系列制度）秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結精神對法約爾的一般管理理論的評價（貢獻和局限性）一般管理理論的貢獻一般管理理論的局限性提出了管理的“普遍性”，所有組織都需要管理，具有普遍性管理理論更“一般性”，能適用于各種組織為管理過程學派奠定了理論基礎，將經營與管理區(qū)別開來，歸納管理的五大職能，成為管理過程學派的基礎理論他的管理原則缺乏彈性，把統(tǒng)一指揮當成原則或定律就有可能與勞動分工原則矛盾例題（單選）1、“管理機構從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項？（C）A統(tǒng)一指 B統(tǒng)一領導原則C等級鏈原則 D集中化原則2、下述哪一項不屬于法約爾提出的管理的五項職能?( C )A計劃 B.組織C.決策 D.控制【解析】管理的五項職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。例題（多選）1、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ ABCE ）A、分工B、統(tǒng)一指揮C、公正D、管理寬度E、職權和職責（3）韋伯的組織理論（對泰羅和法約爾理論的補充）考點提示：韋伯組織理論被稱為“組織理論之父”代表作：社會和經濟組織的理論理論內容主要體現(xiàn)在：兩個方面韋伯的組織理論的內容（兩個方面）:任何組織必須以某種形式的權力作為基礎，權力有三種形態(tài)：理性合法權力、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力，作為理想的組織體系基礎的權力是理性合法權力。理想行政組織的特征理想的行政組織的特征特征(6)解釋明確的分工按職業(yè)專業(yè)化進行分工等級系統(tǒng)組織各個職位按等級原則進行法定安排，形成自上而下等級系統(tǒng)人員任用正規(guī)化根據(jù)職務要求，通過公開考試選拔人員管理人員專職化管理人員領取固定工資，成為職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)則和紀律理性的人員關系組織中人員關系以理性為指導，不受個人情感影響對韋伯的組織理論的評價（貢獻和局限性）組織理論的貢獻組織理論的局限性為分析實際生活中的組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型。這種“高度結構的、正式的”組織體系在精確性、穩(wěn)定性、紀律性等方面優(yōu)于其他組織，為當時的資本主義制度提供了一種理想化的組織管理體系。這種“非人格化”的組織體系認為對人進行強制控制是最合理的手段。例題（單選）1、韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權力為基礎才能實現(xiàn)目標，作為理想組織體系基礎的權力是（ C ）A傳統(tǒng)的權力 B超凡的權力C理性合法的權力 D傳統(tǒng)超凡的權力2、韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（ D ）A科學管理理論B行為科學理論C管理科學體系D理想的行政組織體系例題（辨析）1、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運轉的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織。正確辨析要點：理想的行政組織的特征。韋伯認為理想的行政組織的特征包括：等級系統(tǒng)，即組織各個職位按等級原則進行法定安排，形成自上而下等級系統(tǒng)；明確的分工，即按職業(yè)專業(yè)化進行分工；同時，規(guī)定管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)則和紀律等。與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織。簡答題1、泰羅科學管理理論的內容2、對泰羅科學管理理論的評價3、法約爾一般管理原則的內容4、法約爾科學管理理論的評價5、韋伯的組織理論的內容6、對韋伯的組織理論的評價2、行為科學理論（20世紀20年代）（1）產生的原因古典管理理論強調管理的科學性、合理性、紀律性，但忽視對人的研究；泰羅制使生產率大幅度提高，但工人勞動異常緊張、單調、勞累；有較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據(jù)了主導地位；客觀上要求新的管理理論和管理方法。（2）早期的行為科學理論早期的行為科學理論產生與霍桑試驗，最具代表性的是梅奧的人際關系學說?；羯Ｔ囼炇侵笍?924-1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的試驗，因此得名霍桑試驗。霍桑實驗簡介實驗目的判定照明和其它條件對工人及其生產率的影響。實驗之初分為實驗組和控制組，對實驗組改變照明強度，對控制組保持照明強度。實驗結果對實驗小組無論如何改變照明度，生產率都有提高，無法解釋。繼續(xù)實驗梅奧加入，重新設計工作、改變工作周等、設工間休息時間，改變工資。實驗新發(fā)現(xiàn)改進工作條件，增加休息時間，加薪等，產量一直上升。反向，仍較高。繼續(xù)實驗用3年的時間與2.1萬工人面談并觀察研究。實驗新發(fā)現(xiàn)影響生產效率最重要的因素是：工作中建立起來的人際關系。例題（單選）1梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A行為管理理論 B古典管理理論C系統(tǒng)管理理論 D權變管理理論2“人際關系學說”創(chuàng)建的基礎是（ A ）A.霍桑實驗 B.技術分析 C.數(shù)學模型D.權變學說梅奧的人際關系學說梅奧的人際關系學說的內容（3點）職工是“社會人”職工具有社會、心里需要，社會、心理需要會影響生產效率企業(yè)中存在著“非正式組織”由于價值觀、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織。正式組織：效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織：感情邏輯為其行為規(guī)范。領導能力在于提高職工的滿足度滿足物質需求、社會需求、心理需求例題（單選）1.非正式組織是指（ C ）未經上級主管機關正式批準的組織未在有關部門登記的組織由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織2.關于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的？（ C ）A.非正式組織既可對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極的作用，也可產生消極影響B(tài).非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C.非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有不利的影響，應該取締D.非正式組織的消極作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時會造成組織創(chuàng)新的惰性3.霍桑試驗表明( D )A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織C.非正式組織對組織目標的達成是有益的D.企業(yè)應該正視非正式組織的存在簡答1“人際關系學說”的主要觀點。l 職工是“社會人”l 企業(yè)中存在著“非正式組織”l 領導能力在于提高職工的滿足度2.人際關系學說產生的歷史背景。l 古典管理理論強調管理的科學性、合理性、紀律性，但忽視對人的研究；l 泰羅制使生產率大幅度提高，但工人勞動異常緊張、單調、勞累；l 有較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據(jù)了主導地位；（3）后期的行為科學理論關于人的需要和動機的理論關于管理中的人性假設理論（在管理中，把人看做什么樣的人）關于領導方式的理論關于企業(yè)中非正式組織以及人際關系的理論“經濟人”假設觀點管理方式認為人的行為在于追求自身最大的利益，工作的動機是為獲得經濟報酬。第一管理工作的重點是：提高生產效率和完成工作任務；第二在獎勵制度方面主要采用金錢刺激員工的積極性，對消極怠工者采用嚴厲的懲罰，即“胡蘿卜加大棒”；第三管理工作只是少數(shù)人的事，工人的主要任務是聽從管理者的指揮?！吧鐣恕奔僭O觀點管理方式職工不是單純追求物質利益的經濟人，而是具有生理、心理、社會等多種需要的社會人。第一管理者不應只注意完成工作任務，而應注重關心人、滿足人的需要；第二管理者不能只注意指揮、監(jiān)督、控制等，而應重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感；第三提倡集體獎勵制度，不主張個人獎勵制度；第四管理者不應只限于制定計劃、組織工序等，而應在職工與上級之間起聯(lián)絡橋梁作用?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設觀點管理方式認為人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力和才能充分發(fā)揮出來，人才會感到滿足。第一管理工作的重點：是充分挖掘有利于員工潛力和發(fā)揮員工能力的環(huán)境；第二管理者的主要職能：是創(chuàng)造適宜發(fā)揮員工聰明才智的條件，減少員工在自我實現(xiàn)中遇到的障礙；第三管理制度：應保證員工能夠充分展現(xiàn)自己的才能；第四管理者的任務：在于創(chuàng)造條件，使職工獲得“內在獎勵”。“復雜人”假設觀點管理方式認為人是很復雜的，不僅因人而異，而且同一個人在不同的年齡、不同的時間和地點、不同的環(huán)境會有不同的需要和表現(xiàn)。權變理論具體環(huán)境下，采取具體管理方式。例題（單選）1. （）理論側重于研究人們在工作中的行為和人的管理。A行為科學 B經驗管理 C管理科學 D一般管理2、關于“社會人”基本假設，正確的是（ C ）A.不能從工作上的社會關系去尋求意義B.從根本上說，人是由經濟需求而引起工作動機C.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視D.上司對職工社會需求的滿足與職工的工作效率無關3、下列哪項不屬于“經濟人”假設（ A ）A.集體獎勵制度優(yōu)于個人獎勵制度B.物質獎勵是最有效的刺激手段C.人的行為在于追求自身最大的利益D.個人目標與組織目標是相矛盾的4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”，一下哪些觀點是錯誤的（ D ）A. 王某的觀點與X理論相符 B. 王某的觀點與泰勒的理論相符C. 王某把民工看成經濟人 D. 王某把民工看成自我實現(xiàn)人3、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)后，科學技術日新月異生產社會化程度日益提高許多學者和管理專家都從不同的背景、不同的角度、用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進行研究相繼出現(xiàn)許多管理理論和新學派。（1）管理過程學派認為管理是一個過程：由基本步驟組成，步驟相互聯(lián)系、遞次運轉，形成完整的管理過程。管理過程學派的創(chuàng)始人是：法約爾(管理過程學派基礎是：法約爾的管理過程理論)管理過程學派的研究對象是：管理過程和職能（2）社會系統(tǒng)學派認為組織是一個社會系統(tǒng)，應從社會學的觀點來分析和研究管理的問題。代表人物：巴納德（3）決策理論學派決策是管理的中心，管理就是決策。代表人物：西蒙（4）系統(tǒng)管理學派認為組織是一個由相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構成的系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在交互作用。代表人物：卡斯特（5）經驗主義學派管理是成功經驗的總結，運用案例分析作為概括管理經驗的手段代表人物：德魯克（6）管理科學學派認為管理就是運用數(shù)學模型和程序系統(tǒng)對企業(yè)資源進行定量分析，進行最優(yōu)規(guī)劃和決策。是泰羅“科學管理”理論的繼續(xù)和發(fā)展。（管理科學學派的基礎是：科學管理論）（7）行為科學學派認為管理是通過研究人們在生產中的行為及產生此行為的原因，尋求有效辦法以創(chuàng)造和諧人際關系，提高生產效率。代表人物：馬斯洛、赫茲伯格、斯金納（8）群體行為學派該學派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點等。始于霍桑試驗代表人物：梅奧（9）權變理論學派認為管理就是權衡內外部環(huán)境，隨機應變，采取針對性的管理模式和方法。代表人物;伍德沃德、盧桑斯例題（單選）1在現(xiàn)代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是（ D ）A管理過程學派 B行為科學學派C系統(tǒng)管理學派 D權變理論學派2群體行為學派最早的研究活動開始于（）A、鐵楸試驗B、霍桑試驗C、搬運生鐵塊試驗D、金屬切削試驗二、計劃（一）計劃概述1、計劃（職能）的含義廣義全過程：計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程。狹義制定計劃（目標+途徑）：明確所追求的目標以及實現(xiàn)目標的途徑的安排。計劃存在于一切組織活動之中完整計劃的內容（5W1H）How to do it怎樣做Why to do it目的和原因Where to do it何地做What to do 目標與內容計劃planWhen to do it何時做Who to do it誰去做例題（單選）1. 計劃職能的主要任務是要確定（ C ）A. 組織結構的藍圖 B. 組織的領導方式C. 組織目標以及實現(xiàn)目標的途徑 D. 組織中的工作設計2. 下述關于計劃職能的認識中，哪種觀點是不正確的（ C ）A.計劃是預測與構想，即預先進行的行動安排B.計劃的實質是對要達到的目標及途徑進行預先規(guī)定C.計劃職能是參謀部門的特有使命D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能2、計劃類型分類標準計劃類型按計劃的期限長期計劃期限：5年以上內容：組織的長遠目標和發(fā)展方向；怎樣達到長遠目標短期計劃期限：年度計劃內容：詳細具體，具體目標，具體安排中期計劃期限：1-5年內容：銜接長期和短期計劃，細化長期計劃，為短期計劃指明方向長期計劃指明方向，中期計劃指明路徑，短期計劃規(guī)定行進的步伐。分類標準計劃類型按計劃涉及范圍及綜合性程度戰(zhàn)略計劃高層管理者制定的關于整個組織在較長時期內的總體目標、發(fā)展方向及實現(xiàn)目標的構想。（整體性、長期性）戰(zhàn)術計劃實現(xiàn)總體目標的具體計劃分類標準計劃類型按管理者的層次高層管理計劃著眼于組織整體、長期安排，注重組織使命、定位、發(fā)展方向中層管理計劃著眼于各部門定位，包含部門分目標及實現(xiàn)途徑低層管理計劃著眼于每個崗位、每個員工、每個工作時間的工作安排和協(xié)調分類標準計劃類型按組織職能人力資源計劃關于人力資源管理目標及實現(xiàn)目標途徑的安排。財務計劃關于財務目標及實現(xiàn)目標途徑的安排。業(yè)務計劃關于業(yè)務目標及實現(xiàn)目標途徑的安排。分類標準計劃類型按計劃的內容綜合計劃針對組織所有活動所做出的整體安排。專項計劃針對特定活動的計劃。分類標準計劃類型按計劃的明確程度指導性計劃指明方向，統(tǒng)一認識，不提供具體的操作指南。具體性計劃具有明確的可衡量目標及具體的操作方案。按計劃的表現(xiàn)形式Mission or purpose使命或宗旨抽象vision愿景objective目標strategy戰(zhàn)略具體policy方針procedure程序Programme規(guī)劃budget預算例題（單選）1.有這樣一種認識，長期計劃都是戰(zhàn)略性的、綜合性的；短期計劃都是戰(zhàn)術性的、專業(yè)性的。你是如何看待這種認識的？（ D ）A、正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的。B、正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的。C、不正確，管理當中存在著權變，這種說法太絕對了。D、不正確，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，有些短期計劃也非專業(yè)性的。2. 下面陳述正確的是（ B ）。A 計劃層次越高，其內容越明確具體B 計劃層次越高，其內容越抽象籠統(tǒng)C 各層次的計劃都應明確具體D 各層次的計劃都應抽象籠統(tǒng)3. 下面陳述正確的是（ D ）。A 戰(zhàn)術計劃時間跨度大，涉及范圍廣B 戰(zhàn)術計劃時間跨度大，涉及范圍窄C 戰(zhàn)略計劃時間跨度小，涉及范圍廣D 戰(zhàn)略計劃時間跨度大，涉及范圍廣4.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是( C ) A.戰(zhàn)略 B.規(guī)劃 C.程序 D.規(guī)則5. 在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復出現(xiàn)的業(yè)務而制定的？（C） A目標B規(guī)劃 C程序D預算例題（多選）1.計劃按其所涉及的范圍，可分為（ AB ）A.戰(zhàn)略計劃 B.戰(zhàn)術計劃C.上層計劃 D.中層計劃E.基層計劃3、計劃的程序（1）估量機會做好3方面工作：l 考察未來可能出現(xiàn)的機會l 分析組織認識和把握機會的能力l 明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢（2）確定目標確立目標要求：l 確定目標的內容和順序；l 達到目標的時間安排；l 目標要有明確的科學指標和價值（3）確定前提條件前提條件是指計劃實施時預期的內外部環(huán)境（假定條件）。外部環(huán)境：政治、經濟、技術、社會、文化環(huán)境產品市場情況要素市場情況內部環(huán)境:資源（人、財、物）狀況生產能力管理水平等（4）確定備選方案，確定適量的能夠到達目標的可行方案，明確哪些可控哪些不可控。不能太少（1種）：如果實現(xiàn)某一目標只有一種方案，這一方案很可能是錯的。不能太多（N種）：通過篩選，確定最有成功希望的有限幾個方案。（5）評價備選方案根據(jù)計劃的前提條件和計劃目標、運用多種手段和工具、憑借管理者的經驗和判斷、依據(jù)科學的評價標準、綜合考慮多種因素對備選方案的成本、收益等多方面進行比較和評價。（6）選擇方案（計劃工作的核心）管理者根據(jù)評價結果，憑借經驗作出判斷和決策。（7）制定派生計劃派生計劃：各個下屬部門制定的支持總計劃的具體計劃。比如：某企業(yè)作出建新廠的決策后，就要制定派生計劃：人員招聘與培訓計劃、設備采購計劃、資金籌劃計劃等（8）編制預算將計劃活動轉化為預算，使之數(shù)字化。預算是對計劃的數(shù)量說明。（收入、支出、工時、產量等）計劃的程序（8步）1估量機會（準備）2確定目標3確定前提條件4確定備選方案5評價備選方案6選擇方案（核心）7制定派生計劃8編制預算例題（單選）1下列計劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（ D ）A、價格水平 B、政治環(huán)境C、職工情緒 D、組織內部政策2.計劃工作的核心是（ D ） A.確定目標 B.確定計劃的前提條件 C.確定可供選擇的方案 D.作決策（選擇方案）3.計劃工作的起點是( D )A.確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳B.預測執(zhí)行計劃時的環(huán)境C.設計各種可供選擇的備選方案D.對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計4某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產品，投產后非常暢銷，企業(yè)領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產品對環(huán)境有害，國家正在立法準備逐步取消該產品。企業(yè)頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到?( B )A估量機會，確定目標B明確計劃的前提條件C確定抉擇的方案 D制定輔助計劃例題（多選）1. 所謂計劃工作的前提，就是計劃工作的( AC )A假定條件B基本條件C預期環(huán)境D外部環(huán)境E內部條件簡答題1、計劃的內容（P=5W+1H）2、計劃的程序（8步）4、計劃的要求（遵循的4條原理）（1）限定因素原理限定因素是指妨礙組織目標實現(xiàn)的關鍵因素。原理表述：管理人員越是了解對達到目標起限制作用的關鍵因素，就越能有針對性地、有效地擬定各種行動方案。應用要求:管理人員在制定計劃時，必須全力找出影響目標實現(xiàn)的關鍵限定因素，有針對性地采取得力措施。限定因素原理強調抓住關鍵因素，典型代表是木桶原理。木桶原理:木桶的容水量取決于木桶上最短的那塊木板（關鍵限定因素）。（2）許諾原理原理表述:任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾。因而許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。應用要求:合理的計劃工作要確定一個未來的時期，這個時期的長短取決于計劃中所許諾的任務所必須的時間。必須合理確定計劃期限。（3）靈活性原理原理表述:計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。應用要求:對管理人員而言，為了確保計劃本身具有靈活性，在制定計劃時，應量力而行，不留缺口，但要留有余地。（4）改變航道原理原理表述:計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（即航道）可以因情況的變化隨時改變。應用要求:未來情況隨時變化，原定計劃不能一成不變，管理人員要經常檢查計劃，調整、修訂計劃（改變航線），從而達到預期目標。例題（單選）1在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（ A ）A、靈活性原理 B、許諾原理C、限定因素原理 D、改變航道原理2下列原理中屬于計劃工作原理的是（ B ）A、目標統(tǒng)一原理 B、許諾原理C、激勵原理 D、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理3強調在制定計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是（ C ） A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理4.改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有( B )A、適應能力B、應變能力C、協(xié)調能力D、制訂派生計劃5.計劃工作中強調抓關鍵問題的原理是（D）A靈活性原理B許諾原理C改變航道原理 D限定因素原理6.在下列對許諾原理的表述中正確的是( B )A.許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性大B.許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性小C.許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性小D.許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性大7.管理實踐中，經常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是( D )A.限定因素原理 B.許諾原理C.靈活性原理 D.改變航道原理8.某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（B）A.改變航道原理B.靈活性原理C.許諾原理 D.限定因素原理9在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預期目標，這反映了計劃工作的（ D ）A改變航道原理B許諾原理C靈活性原理D限定因素原理簡答題1、限定因素原理的內容2、許諾原理的內容3、靈活性原理的內容4、改變航道原理的內容論述題1、結合工作實踐談談如何更好地運用限定因素原理2、結合工作實踐談談如何更好地運用許諾原理3、結合工作實踐談談如何更好地運用靈活性原理4、結合工作實踐談談如何更好地運用改變航道原理（二）預測預測是在掌握現(xiàn)有信息的基礎上，依照一定的方法和規(guī)律對未來的事情進行測算，以預先了解事物發(fā)展的過程與結果。1、預測的作用（1）促使管理人員向前看，面向未來。（面向未來）（2）預先了解事物發(fā)展的過程與結果。（預先了解）（3）使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境和約束條件互相協(xié)調。（互相協(xié)調）（4）認識和控制未來的不確定型，提高管理的預見性，做到有備無患。（有備無患）2、預測的內容 (1)預測生產的發(fā)展及其變化趨勢(2)預測市場容量及其變化(3)預測對外貿易的變化(4)預測市場價格的變化(5)預測消費需求的變化(6)預測市場占有率3、預測的方法預測的方法包括定性預測和定量預測(1) 定性預測法預測者根據(jù)歷史與現(xiàn)實資料，依賴個人或集體的經驗與智慧，對事件未來發(fā)生的性質、特點和趨勢進行定性推測的方法。最常用的是德爾菲法。德爾菲法以書面形式背對背地分輪征求、歸納、反饋專家意見，進行預測的方法。德爾菲法預測的過程1組成專家小組（一般不超過20人）2分發(fā)問題并由專家背對背做書面答復（征求）3將專家第一次意見歸納4把歸納結果分發(fā)給各位專家，修改自己的意見和判斷（反饋）5將所有專家的修改意見再次收集、歸納，反饋。(分輪)6逐輪征集、歸納、反饋信息，一般要經過三、四輪。 (逐輪)7對專家的意見進行綜合處理。(2)定量預測方法依據(jù)調查研究所得的數(shù)據(jù)資料，運用統(tǒng)計方法和數(shù)學模型，揭示預測對象及其影響因素的數(shù)量關系，建立預測模型，據(jù)此對預測目標的數(shù)量進行預測的方法。通常有時間序列分析和因果分析預測法。時間序列分析預測法時間序列分析預測法是借助時間數(shù)列，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進行預測。是以時間數(shù)列所能反映的社會經濟現(xiàn)象的發(fā)展過程和規(guī)律性，進行引伸外推，進行預測的方法。常用的有：平均法、指數(shù)平滑法等。因果關系分析預測法根據(jù)事物之間的因果關系，知因測果。常用方法：回歸分析法簡單而言：借助回歸方程進行預測。利用統(tǒng)計分析，把兩個或兩個以上變量之間的關系模型化，建立回歸方程，推算因變量變動的數(shù)值、方向、程度等。某五金公司歷年的銷售總額與供應地區(qū)的工業(yè)產值資料如表所示，預計2014年該地區(qū)工業(yè)產值達60.7億元，試用一元線性回歸預測2014年該公司的銷售總額。年份銷售額（百萬元）產值（億元）20068.527200710.63120081334.520091538201017.542201119.745.520122249.6201324.654.22014？60.7建立回歸方程為：例題（單選）1.下列各種預測方法中我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（C）A.因果法B.相關分析法C.德爾菲法 D.先行指標法2.從事物之間的因果關系出發(fā)進行預測的方法是（A）A.回歸分析法B.移動算術平均法C.指數(shù)滑動平均法 D.直觀法3采用背對背征詢、歸納、多次反饋意見的預測方法是（ C ）A指數(shù)滑動平均法 B移動平