某醫(yī)院績效管理辦法.doc

某醫(yī)院績效管理辦法第一章總則一、目的：加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范工作流程，調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化管理者責(zé)任和員工責(zé)任，提升員工能力，提升醫(yī)院整體績效。二、原則：客觀、公平、開放原則；積極反饋原則；定期化和制度化原則；可行性和實(shí)用性原則；定性與定量相結(jié)合原則；模糊和精確相結(jié)合原則。三、依據(jù)：國家相關(guān)法律法規(guī)；醫(yī)院規(guī)章、制度、文件；醫(yī)院年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃；部門分解指標(biāo)計(jì)劃；組織和個(gè)人績效計(jì)劃；崗位說明書和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。四、結(jié)果運(yùn)用：員工薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職位置換、職務(wù)晉升、培訓(xùn)教育、榮譽(yù)評定及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃等。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與任務(wù)五、績效評估實(shí)行分級管理。醫(yī)院設(shè)績效評估委員會(huì)，是醫(yī)院績效評估的最高決策機(jī)構(gòu)。委員會(huì)下設(shè)辦公室，掛靠人力資源部。六、人力資源部承擔(dān)績效評估的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)工作；監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、處罰、申訴工作；結(jié)果匯總、分析、總結(jié)、通報(bào)工作；建檔及結(jié)果運(yùn)用等具體工作。七、工作績效評估：黨政辦公室負(fù)責(zé)行管、后勤部門工作績效評估；醫(yī)務(wù)部承擔(dān)臨床、醫(yī)技部門醫(yī)療工作績效評估；護(hù)理部承擔(dān)護(hù)理單元護(hù)理工作績效評估；財(cái)務(wù)中心及信息中心承擔(dān)全院各部門經(jīng)營績效及工作量的數(shù)據(jù)收集及評估。第三章評估方式與評估流程八、以第一章第三條內(nèi)容建立績效指標(biāo)庫，根據(jù)醫(yī)院或部門工作重點(diǎn)，由上下級之間、管理者與員工之間共同協(xié)商，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），報(bào)上一級主管審批后實(shí)施。九、采取層級評估，員工和主管共同承擔(dān)評估責(zé)任。員工的直接主管為一級評估者，對評估結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級主管為二級評估者，對評估結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級評估者之間的評估結(jié)果的一致性。以此類推，相對于一級評估者以上的評估者，均是被評估者的二級評估者。若二級評估者對一級評估者的評估結(jié)果有疑異，應(yīng)向一級評估者指出或責(zé)成一級評估者重新評估。十、依據(jù)各部門職能性質(zhì)不同，臨床、醫(yī)技部門評估內(nèi)容為工作績效和經(jīng)營績效；行管、后勤部門只評估工作績效。十一、醫(yī)院對部門進(jìn)行績效評估，按第二章第七條組織，部門首席負(fù)責(zé)人的績效評估結(jié)果作為該部門的績效評估結(jié)果。部門副職及一般員工績效評估按層級原則，在部門內(nèi)部進(jìn)行，結(jié)果報(bào)人力資源部。十二、醫(yī)院高層評估。醫(yī)院院長、黨委書記負(fù)責(zé)高層管理人員的績效評估，院長評估副院長、院長助理；書記評估紀(jì)委書記、工會(huì)主席。院長、黨委書記的直接下級對院長、黨委書記按照一定方式評分評估。十三、績效評估實(shí)行月度評估，高管層評估特征為基于策略目標(biāo)的KPI評估；中、基層及一般員工評估特征為基于KPI落實(shí)及計(jì)劃完成情況的評估。十四、由被評估者和評估者共同確認(rèn)評估結(jié)果?？冃гu估結(jié)果反饋給個(gè)人，評估者同時(shí)指出被評估者工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，使其改進(jìn)工作有依據(jù)和目標(biāo)。如果被評估者不同意評估結(jié)果，可以以書面形式進(jìn)行評估申訴，人力資源部受理。十五、評估細(xì)則（一）評估程序1每月度末啟動(dòng)下一月度績效評估，直接上級和下級共同討論月度工作計(jì)劃、KPI和權(quán)重，制定評估表。2月度結(jié)束，各評估主體根據(jù)平時(shí)記錄和月度末集中評估對被評估者進(jìn)行績效評估，填寫評估表。3基層評估結(jié)果由部門首席負(fù)責(zé)人報(bào)人力資源部，部門首席負(fù)責(zé)人評估結(jié)果由責(zé)任部門報(bào)人力資源部，高層管理者評估結(jié)果由院長、黨委書記報(bào)人力資源部。4人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)績效評估委員會(huì)審核評定評估等級，結(jié)果由人力資源部按評估信息來源，進(jìn)行層層反饋。5若無問題反饋，人力資源部將評估等級報(bào)財(cái)務(wù)中心，財(cái)務(wù)中心按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)績效薪酬程序。6若有問題反饋，直接上報(bào)，根據(jù)評估結(jié)果幫助被評估者制定績效改進(jìn)計(jì)劃或進(jìn)入評估申訴程序。7月度績效評估結(jié)束。（二）評估主體評估主體分為直接上級評估、同級人員評估，不同的評估維度對應(yīng)不同的評估主體。（三）評估指標(biāo)1指標(biāo)設(shè)立每月度末，根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本月內(nèi)醫(yī)院及部門工作重點(diǎn)，結(jié)合崗位評估指標(biāo)庫，由上下級共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和KPI，形成評估。其更改需經(jīng)被評估者及直接上級共同商定，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方生效。如有爭議，評估委員會(huì)有最終裁決權(quán)。2指標(biāo)權(quán)重根據(jù)需要調(diào)整業(yè)務(wù)科室的經(jīng)營績效、醫(yī)療工作績效、護(hù)理工作績效、客戶滿意度以及行政管理、后勤部門工作績效指標(biāo)、臨床滿意度的權(quán)重。（四）等級評定1每個(gè)部門的部門負(fù)責(zé)人的績效得分作為本部門的評估得分。根據(jù)部門的評估得分排序后，由評估委員會(huì)分類確定優(yōu)秀、良、合格和不合格的比例。2個(gè)人等級評定（1）高層管理人員等級評定由院長對副院長、院長助理進(jìn)行評分，由黨委書記對紀(jì)委書記、工會(huì)主席進(jìn)行評分，等級評定見表1。表1月度評估綜合評定表人員類別評分等級分?jǐn)?shù)評定人優(yōu)秀良合格不合格高管層1109595757560600院長、黨委書記（2）各部門負(fù)責(zé)人等級評定通過加權(quán)計(jì)算部門負(fù)責(zé)人評估統(tǒng)計(jì)表中的評估指標(biāo)得分與評估維度得分，得到部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人綜合得分。人力資源部將得分進(jìn)行排序，評估委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營狀況確定優(yōu)秀、良、合格和不合格的比例，但不能突破以下比例限制。等級評定見表2：表2 月度評估綜合評定等級比例限制表人員類別等級比例限制評定人優(yōu)秀良合格不合格部門負(fù)責(zé)人20%20%5%評估委員會(huì)（3）部門副職、基層管理人員、一般員工個(gè)人定級評定由直接上級對下屬進(jìn)行評分，將得分匯總、進(jìn)行排序，報(bào)人力資源部備案