物業(yè)公司對違章建筑的培訓方案.docVIP

.關于對違章建筑的培訓方案 違章建筑，從嚴格意義上來講，是指違反土地管理法、城鄉(xiāng)規(guī)劃法、村莊集鎮(zhèn)規(guī)劃建設管理條例等相關法律法規(guī)的不道德行為。一、哪些方面屬于違章裝修行為 ？1. 為了擴大房屋的面積，在房屋外墻搭設的封閉性或局部封閉性的構筑物。2. 業(yè)主的裝修方案未經過物業(yè)批準和未辦理裝修手續(xù)。3. 業(yè)主裝修私自拆除承重墻、隔墻、窗臺等。4. 私自改變衛(wèi)生間結構，改造水管，破壞房屋防水層。5. 違規(guī)安裝防盜窗、欄桿。私自利用露臺、外墻等共有部位搭建陽光房，隔斷影響建筑外觀，破壞外部墻面，存在安全隱患的違章搭建。6. 裝修材料以及裝修垃圾堆放在消防安全通道。7. 裝修垃圾亂放亂倒。（裝修垃圾必須裝袋打包整齊堆放在指定垃圾堆，嚴禁業(yè)主把裝修垃圾堆放在公共區(qū)域及綠化帶）8. 裝修人員破壞小區(qū)公共設施設備（如電梯、樓道、監(jiān)控攝像頭、路燈等）9. 在小區(qū)或樓道存放不符合安全的易燃易爆品。改變外墻面材料和顏色，私改電井箱內電路設施。10.一樓業(yè)主加建土筑結構（如私建樓梯、在綠化帶私自鋪設地磚開辟道路,侵占綠化帶等）11.擅自改動、封閉房屋原水、電、氣等管道設施，未在指定位置安裝空調，違規(guī)剔槽打洞。二、為何會頻繁出現(xiàn)違章裝修行為 ？1. 崗位不精熟：由于工作人員變動；工作人員對裝修管理職責，相關法律法規(guī)不熟悉，與業(yè)主的人情世故而抹不開嚴格監(jiān)管的面子。2. 內容不清楚：工作人員對于裝修流程、注意事項、重要事項、巡查檢查、違章處理方式方法不清楚。3. 監(jiān)督不到位：對于公司的裝修管理制度，工作標準不能做到堅守，定期按規(guī)定進行巡查記錄，以致不能及時做到提前預防。4. 服務不專業(yè)：裝修之前沒有告知業(yè)主裝修時的注意事項、風險提示、危害告知；裝修過程中發(fā)現(xiàn)違章，溝通不及時、跟進處理不到位，導致違章越加嚴重。三、處理的方法以及原則。1. 提前告知：在業(yè)主準備開始裝修時提前告知業(yè)主裝修注意事項、嚴禁違章的要求，并派發(fā)業(yè)主裝修管理制度。2. 熟悉內容：熟悉自己的崗位職責，熟悉日常巡查的目的，巡查裝修材料的堆放事項；熟悉對違章裝修處理流程以及引導業(yè)主合理文明安全裝修。3. 嚴控過程：在進行裝修過程中，要求進行安全文明施工，堅持對違章違建“零容忍”的原則。發(fā)現(xiàn)違章立即制止并上報小區(qū)主管部門下發(fā)違章整改通知書，要求業(yè)主限期內進行整改，拒絕整改的、不服從管理的。可與城市相關執(zhí)法部門進行及時上報。4. 加強溝通：在堅守法律，職業(yè)道德為標準的同事，要與裝修現(xiàn)場以及業(yè)主保持良好的溝通，對違章裝修的危害及不合格不合法性，都要提前告知業(yè)主。四、違章處理的4點原則。1.以勸導教育為主的原則。 2.慎用處罰業(yè)主的原則。3.處理盡量以“不傷和氣”，及事后主動緩和關系的原則。4.批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。五、在規(guī)勸的事后應該特別注意哪幾點 ？1.就事論事，不要帶入個人情感與其爭執(zhí)，不可肢體沖突及毆打業(yè)主。 2.矛盾解決完畢后及時緩和業(yè)主關系。3.盡量給業(yè)主留面子，切忌傷害業(yè)主自尊，以至于矛盾擴大化。4.盡量用委婉好聽的語言來規(guī)勸業(yè)主。5.不要刻意認為業(yè)主就是故意的、有意去違章，要想成是業(yè)主“不小心”和“沒在意”的態(tài)度去規(guī)勸，避免發(fā)生直接沖突和造成不必要的糾紛。六、特別加強巡邏力度及巡邏次數(shù)。1、小區(qū)業(yè)主裝修期間，保安人員巡邏注意事項：、小區(qū)密集裝修期間，每日增加巡邏次數(shù)、增加樓道巡邏次數(shù)、增加小區(qū)內巡查次數(shù)。、嚴格查詢進入小區(qū)的裝修工（以防發(fā)生偷盜、破壞、襲擊事件），嚴格監(jiān)管裝修材料亂堆放的現(xiàn)象；、巡查時，及時制止裝修垃圾堆放在路邊及綠化帶里的現(xiàn)象，要告知業(yè)主裝修材料/垃圾的固定堆放點，并引導其按規(guī)定堆放；、樓道中的安全通道內嚴禁堆放裝修材料，要及時勸導業(yè)主（有用的）放置其家中或（無用的）丟棄至堆放點位。如果業(yè)主屢教不改、拒不執(zhí)行，可視作無主物處理至垃圾堆放點。、嚴格巡查小區(qū)消防設施的完好性，嚴格防控裝修中的明火，施工人員丟棄的煙頭而引發(fā)的火災，做到防患于未然。、裝修期間，積極引導進出的私家車、施工車輛的停放。、監(jiān)控室保安員應時刻關注施工車輛的材料，以免發(fā)生偷盜事件，而導致業(yè)主與物業(yè)的糾紛。、崗亭保安員不得隨便離開保安亭，不得長時間豎起崗亭桿，應禮貌問詢進入小區(qū)車輛及人員信息。、嚴禁收廢品的車輛，商販進入小區(qū)喧嘩叫賣。、應控制小區(qū)業(yè)主裝修時間，例如:(早9:00-晚19：00)，避免擾民遭到業(yè)主投訴。七、關于違章違規(guī)搭建無法控制的情形。1.堅決制止違規(guī)違章裝修事項，有禮貌地對違章人進行批評教育，并積極幫助違章人及時糾正違章行為。（如違章人態(tài)度惡劣，惡語相向，不與之爭吵，進行記錄，并向小區(qū)負責人報告，由小區(qū)主管及負責人出面進行協(xié)調。）2.特別加強巡邏力度，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并下發(fā)違章整改通知書，要求停止施工，恢復原狀。（業(yè)主拒不整改或找不到業(yè)主時，將違章整改通知書張