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講師 楊東日期 2008年11月 管理培訓(xùn)系列講座 第一講團隊運作第二講3S管理系統(tǒng)第三講工作教導(dǎo)第四講工作關(guān)係第五講工作安全第六講工作改善 目錄 講師 楊東日期 2008年11月 第一講團隊運作 1 團隊成員相互認識 姓名 專長等 姓名 對對方的尊重專長 知道團隊有什麼可用的地方 一 團隊成立過程 2 新成立的團隊 選取團隊組長 領(lǐng)導(dǎo)中心 團隊的第一個共識 3 團隊領(lǐng)導(dǎo)中心的自我介紹a 任何人進入團隊 沒有人不想好好工作的 沒有產(chǎn)生績效 是因為訓(xùn)練不夠b 團隊最忌潑冷水的話 要以肯定的語氣 4 改變原來靜態(tài)的局勢 變?yōu)榉e極主動的局勢 二 團隊動員1 不能只靠一個人 要靠大家一起來2 三個臭皮匠 勝過一個諸葛亮3 大家一起來動手 大家一起來動腦 質(zhì)量方針 全員參與持續(xù)改進客戶滿意 1 策略共識 一起來做什麼 有共同的方向2 理念共識 有共同的理念 想法3 情感共識 合得來4 做法共識 如制度 作業(yè)手法等 溝通 求大同 存小異 沒有 共識時 兩個人以上 為共同目的而組合在一起的群體 共同目的 抽象的叫共識 具體的叫目標 共識分爲四種 回顧一下 什麼是主管 正圓的團隊共識是什麼 三 什麼是團隊 1 經(jīng)營理念 立於不敗之地 永續(xù)經(jīng)營的最高原則 2 管理原則 讓我們能夠樂於工作 提高績效的指導(dǎo)原則3 共同的 願景 目標 願者無怨 要站在團隊的整體利益來思考 是大家一起參與做出來的 用願景凝聚共識 用願景凝聚目標 用願景來經(jīng)營管理 用願景邁向未來 四 企業(yè)團隊的三大基礎(chǔ) 回顧一下 正圓的經(jīng)營理念是 品質(zhì)第一 誠信服務(wù) 全員共享 1 運作的三大基礎(chǔ) 心情 先處理心情 再處理事情 交情 要交心 人情 五 團隊運作 a 情的基礎(chǔ) c 利的基礎(chǔ) 對對方有何好處 站在對方的立場 設(shè)身處地的著想 找出對對方有何好處 加以有效的訴求 利的有效訴求有四個技巧 證據(jù)化 數(shù)字化 比較化 圖表化 b 理的基礎(chǔ) 有邏輯 因為 所以 2 團隊運作的準備 五 團隊運作 a 先建立認同的其礎(chǔ) 即同理心的運用 我們 大家 c 先營造良好的氣氛 開朗 愉快 充滿希望 b 先了解對方的想法 對癥下藥 3 團隊運作技巧a 表現(xiàn)熱情b 主動出擊c 充分表達d 要有耐心 帶領(lǐng)團隊 首先要讓他知道 其次要讓他做 e 不可傷人 不要傷害對方的面子 自尊和人格 f 由簡而難 把大目標切割成小目標 g 避免對立 團隊不能采取分化 流派的策略 團隊領(lǐng)導(dǎo)要有一定的胸襟和包容力 h 肯定 贊賞 用建議的口氣 或許你可以用這樣的方法來試試看 i 請他諒解 讓對方為你設(shè)身處地的想想 五 團隊運作 4 運作的突破a 用小幅度讓步促成協(xié)調(diào)b 用不同條件交換條件 互惠 互利 任何條件都可以用不同條件來交換 只是沒有找到適當?shù)亩裞 用替代方案創(chuàng)造新局面 創(chuàng)新指以前沒有的 把不相干的東西想在一起 五 團隊運作 5 團隊的關(guān)系a 對上 上司輔佐上司達成目標 要先知道上司希望我做到的是什麼 b 對下 部屬領(lǐng)導(dǎo)管理 教育訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)指告訴他的正確方向 管理指導(dǎo)他按照公司的工作規(guī)范和標準 完成工作目標 對部屬要用鼓勵 肯定 贊美的方法使部屬感到平衡 五 團隊運作 c 對內(nèi) 同事分工合作 協(xié)調(diào)配合d 對外 顧客推銷服務(wù) 提高業(yè)績 6 團隊運作的循環(huán)共識期變質(zhì)期對立期協(xié)調(diào)期 五 團隊運作 1 共識期 2 變質(zhì)期 3 對立期 5 溝通期 4 抗爭期 6 協(xié)調(diào)期 六 團隊建立的六個重點a 要有目標 具體化 數(shù)字化 b 要有組織 扁平化 少於三級 小型化 網(wǎng)絡(luò)化 虛擬化 c 要有計劃 人 事 時 地 物 5W1H 負責人只有一位 一定要有追蹤d 要有管理 要有規(guī)范 要有標準 要有目的 要定期追蹤e 要有溝通 讓彼此都互相了解 互相信任 溝通最有效的方式就是教育訓(xùn)練f 要有激勵 七 團隊的激勵中國的理論性善的人 用教育訓(xùn)練使他恢復(fù)本性性不善不惡的人 善加引導(dǎo) 使其向上性惡的人 言行盡罰 使他不敢做惡西方的理論需求層次理論 馬斯洛 生理需要安全需要歸屬和愛的需要尊重需要自我實現(xiàn)的需要 八 團隊的奧秘1 有參與才有認同2 有認同才有投入3 有投入才有成效 謝謝 謝謝 第二講3S管理系統(tǒng) 講師 楊東2008年11月 資源 管理7要素 目標結(jié)果 公司 部門 部門 QCDSSF 作業(yè)方法 流程 規(guī)章 SOP SCP 主管的第一職責 達成管理目標 過程作業(yè)及管理 管理方法 A TPM JIT 7S 事前 事中 事后 輸入 輸出 過程處理 6M1E 人 機 物 法 錢 環(huán)和量測 目標管理 培養(yǎng)人才 提升業(yè)績 三大職責 主管職責 管理目標 QCDSSF 品質(zhì) Quality 所謂質(zhì)量 就是一組固有特性 如尺寸 硬度 重量等 滿足要求 包括標準要求 顧客要求 法律要求以及社會要求等 的程度 成本 Cost 通過有效管理 降低成本 把顧客的負擔降到最低程度 最大限度地提高工作的附加價值 提高公司的經(jīng)濟效益 交貨期 Delivery 準時交貨 快速交貨 以足夠短的交貨周期快速滿足客戶的需求 管理目標 QCDSSF 安全 Safety 確保員工的生產(chǎn)安全和職業(yè)健康 加強勞動保護 遵守環(huán)境保護和技術(shù)法規(guī) 服務(wù) service 除了提供客戶合格產(chǎn)品 在運輸 使用 維修等方面提供客戶方便讓客戶滿意 柔性 Flexibility 敏銳感知市場 快速應(yīng)對市場需求和客戶要求的變化的能力 這是生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)變彈性能力 企業(yè)的柔性越高其抓住市場機會的能力越強 管理要素 6M1E 目標是不能直接控制的 管理要素才能被直接控制 為了實現(xiàn)管理目標 有效地管理人 機 料 法 錢 環(huán)和測量系統(tǒng)7大要素 簡稱6M1E 管理要素 6M1E 人員 Man 人是最重要最活躍的因素 教導(dǎo)員工 使其掌握必要的作業(yè)技能 達到合格的行為質(zhì)量和工作質(zhì)量 確保每個人都能按要求開展工作 完成任務(wù) 同時 要調(diào)動一線員工的主動性 積極性和創(chuàng)造力 使全員開動腦筋 參與改善 自主管理 設(shè)備 Machine 設(shè)備是生產(chǎn)的重要條件 做好設(shè)備維護保養(yǎng) 給設(shè)備配備合適的工作條件 同時科學(xué)操作 使用設(shè)備 防止設(shè)備劣化 使設(shè)備發(fā)揮最大工作效率 材料 Material 材料是產(chǎn)品的構(gòu)成元素 確保材料 零部件的質(zhì)量才能保證完成產(chǎn)品的質(zhì)量 要善於把握材料特性及變化點 做好應(yīng)變管理 管理要素 6M1E 方法 Method 操作方法 工藝條件等是確保質(zhì)量和效率的重要基礎(chǔ) 根據(jù)現(xiàn)場特點 運用工業(yè)工程 價值工程等管理技術(shù) 改善操作方法 在保證質(zhì)量的前提下使員工做得更輕松 更容易 更高效率 更好效益 針對不同的產(chǎn)品型號特點 不斷細化工藝條件 使工藝條件更合理 更優(yōu)化 更有針對性 資金 Money 資金的提供 使用 應(yīng)收帳款等 管理要素 6M1E 測量系統(tǒng) Measurement 測量系統(tǒng)是進行數(shù)字化管理的重要條件 要確保測量誤差在可以接受的范圍內(nèi) 使我們能夠獲得對業(yè)務(wù)狀況的正確衡量 計測計量儀器 測量方法和測量員工是測量系統(tǒng)的三大組成部分 進行正確的測量系統(tǒng)分析 MSA 和改善是業(yè)務(wù)改善的重要一環(huán) 環(huán)境 Environment 生產(chǎn)環(huán)境對人和設(shè)備的影響都非常大 廣泛深入開展現(xiàn)場5S活動 並不斷進行現(xiàn)場改善 創(chuàng)造整潔 明朗 有序的生產(chǎn)環(huán)境 確保安全 質(zhì)量和效率 主管與企業(yè)新型關(guān)系 在現(xiàn)階段 個人與企業(yè)的關(guān)係已經(jīng)不僅僅是 打工 關(guān)系 而是要上升一個層面 建立四種新型關(guān)係 合作關(guān)系 伙伴關(guān)係 學(xué)習(xí)關(guān)系和發(fā)展關(guān)系 企業(yè) 主管 員工 合作 學(xué)習(xí) 合作 學(xué)習(xí) 企業(yè) 主管與企業(yè)四種新型關(guān)係 3S管理系統(tǒng)示意圖 何謂 3S SHI前SHI中SHI后 執(zhí)行的組織架構(gòu)與管理 績效架構(gòu) 謝謝 謝謝 第三講工作教導(dǎo) 講師 楊東2008年11月 1 制作訓(xùn)練預(yù)定表列明W51H 工作教導(dǎo) 一 教導(dǎo)前的準備工作 目的 有計劃地進訓(xùn)練何種工作 從而掌握訓(xùn)練效果何時完成 時間 讓教導(dǎo)者將工作的過程有組織的整理後 能準備清楚的記住 b 選出工作要點 a 列舉出主要步驟 與工作成敗有密切關(guān)系 會使員工和設(shè)備安全發(fā)生問題可以使工作容易達成 2 工作分解 3 準備需要的東西 4 整理工作場所 材料 場地 設(shè)備 工具 表單 二 工作教導(dǎo)的四階段法 使他平心靜氣告訴他將要做何種工作了解他對工作的認識情況造成使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛使他進入正確的位置 學(xué)習(xí)準備 二 工作教導(dǎo)的四階段法 將主要步驟一步步講給他聽 寫給他看 做給他看 傳授工作 耐心 清楚 完整的教導(dǎo)不要超出他的理解能力 強調(diào)工作要點 讓他試做 改正錯誤一面試做 一面說出主要步驟再做一遍 同時說出工作要點教到確實了解為止 試做 指定協(xié)助他的人常常檢查他的工作鼓勵他提出問題逐漸減少指導(dǎo) 檢驗 樹立 對方?jīng)]有學(xué)會 是因為我沒有教好的原因 謝謝 謝謝 第四講工作關(guān)係 講師 楊東2008年11月 除此之外 督導(dǎo)人員還應(yīng)具備豐富的常識和敏銳的判斷力 一 改善人際關(guān)係四大要決 讓部屬充分了解工作是如何進行的 部屬工作表現(xiàn)良好時 要加以贊賞 使部屬感到努力得到承認 對部屬有影響的變更 要事先通知部屬 使部屬感到受到尊重 使部屬的能力能充分的發(fā)揮 使部屬了解情形 也使他有機會發(fā)表意見 自己跳進去的 如某員工經(jīng)常遲到 二 問題的四大類型 看到的 如部屬工作情緒不佳 士氣不振 預(yù)想到的 如以男性為主的部門 換了一個女性主管 找上門的 如員工要求加薪 三 解決問題的四階段法1 掌握事實調(diào)查問題發(fā)生的事實涉及的規(guī)則的慣例與有關(guān)人員交談 交談的六個要點不要與他爭論使他表明心事不要打斷他的說話不要過早的下結(jié)論不要自己獨占說話做個好聽眾 了解當事人的說法和心情 2 慎思決定是否該由自己做是否需要別人協(xié)助是否要向上司報告注意實施措施的時機 3 采取措施收集整理事實考慮事實相互關(guān)係可能采取的措施確認有關(guān)的規(guī)定和方針是否符合目的 對其他的部屬是否有影響4 確認結(jié)果 謝謝 謝謝 第五講工作安全 講師 楊東2008年11月 指是以督導(dǎo)人員為對象 考慮事故發(fā)生的原因和動向 從而達到預(yù)防 止 事故的發(fā)生 一 工作安全 1 思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的原因觀察 調(diào)查 詢問探查人與物對照規(guī)則 基準經(jīng)常保持對安全的警覺意識預(yù)見潛在危機探求更深一層原因 二 解決問題的四階段法 整理要因 思考相互間的關(guān)系詢問有關(guān)人員思考幾個對策確認方針 規(guī)則 基準決定次佳的對策檢討自己有無造成災(zāi)害 2 慎思解決對策 是否由自己做是否要向上級報告是否向他人尋求幫助立即付諸實施 3 實施對策 是否有確實實行要因是否已經(jīng)除去是否有新的要因在產(chǎn)生 4 檢查結(jié)果 事出必有因切斷災(zāi)害鏈 資材 規(guī)格 材質(zhì) 重量 設(shè)備 機械 工治具作業(yè)方法危險物有害物環(huán)境 三 物的方面 放置方法使用方法 四 物的因素的考慮重點 五 人的因素要考慮能力的程度身心的健康作業(yè)態(tài)度與方法防護工具的使用人際關(guān)系 以上人的因素可歸納為 人的不知人的不能人的不做人的不想 物的問題 用工作方法來解決人的不知和人的不能 用工作教導(dǎo)來解決不的不做和人的不想 用工作關(guān)系來解決 六 解決的方法 謝謝 謝謝 第六講工作改善 講師 楊東2008年11月 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構(gòu)想 大批量的生產(chǎn)志向 無法跟得上多品種化無法應(yīng)付變更計劃無法做小幅度的更改 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構(gòu)想 有不良是當然的 失誤或不良當然會有不管樣只需制造 在意抱怨的話 也改變不了什麼事 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構(gòu)想 浪費導(dǎo)致更多浪費 無法跟上市場價格在價格競爭上 無法取勝對手也不介意 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構(gòu)想 交期延誤是普遍的事情 交期延誤時 只需說一句話 對不起 貴店的貨 已經(jīng)送去了 的應(yīng)付話 我們的工廠為什麼不賺錢 顧客的需求天天在變 進步須表現(xiàn)在多品種化 高品質(zhì)化 低價格化 短交期化 但是很多工廠無法跟上這種進步 認為現(xiàn)在的制造方法已經(jīng)是最好的 改善的思維 1 主管會要求我們馬上做什麼 2 我們要求下屬呢 另外 請大家想一想 我們在日常管理工作中遇到問題時 改善的思維 雖然我們想到最多的是改 改變 改善 做的最多的也是改善 我們中間有哪位同仁能告訴大家 改善到底是什麼 要 改 的和要 善 的到底是什麼 改善的思維方式應(yīng)該有哪些 如何管理改善 改善容易嗎 改善有的時候真是談何容易 也有同仁困擾 我天天在改善改善 但改善來改善去 怎麼就是沒有效果 改善的思維 或者有些同仁被追的急了就說 這已經(jīng)沒有辦法改善了 你叫我麼辦 要不你來做 結(jié)果這倒好 不但改善受阻 結(jié)果呢 改善的思維 還搞得工作關(guān)係緊張 惡言相向 甚至無法配合工作 這些現(xiàn)象應(yīng)該是在我們周圍經(jīng)常發(fā)生的 作爲一個主管 我們需要怎樣才能夠消減這些達標路上的阻礙和團隊機體中的 傳染病毒 呢 後面和大家一起做一些探討 改善的思維 什麼是改善 改善是 解決問題 預(yù)防問題 改善的是問題 要達到的預(yù)期目標 的 改善的思維 那麼 改善首先要改的是什麼 人的問題 特別是人的思想問題 思想決定態(tài)度態(tài)度決定行動行動決定結(jié)果 改善的思維 阻礙管理 改善的要因 人 人的思想 推卸責任的想法認為現(xiàn)在一切進行順利 萬事OK的人 沒有問題意識 安於現(xiàn)狀型自以為做得最好的人 唯我獨尊型認為習(xí)慣了的事最好做 而且做得最好 只相信自己的經(jīng)驗的人只考慮自己的事 自己部門的事 本位主義不采納他人意見的人 改善的思維 阻礙管理 改善的要因 人 人的思想 求功心切的人或自我中心的人灰心 吃醋 嫉妒井底之蛙 對部門以外 企業(yè)以外的事以及社會 世界的事全然不知判斷力欠佳的管理者 現(xiàn)場人員 改善的思維 10項阻力 1 哪些是沒有作用的2 雖然的確如此 但是我們卻不同 也不適合3 辦法是不錯 但是 4 成本已無法再降低5 我們也都是那樣做的6 經(jīng)由他人勸說才做 大家都是很不喜歡7 成本要降低 品質(zhì)也會下降8 不是很順利嗎 為什麼要做改變9 那些是行不通的 我們20年前就做過了10 我們對那些事情再清楚不過了 改善的思維 改善的10條基本精神 1 捨棄作法上的固定觀念2 提出不能做的理由 還不如思考作的方法3 不可辯解 首先要否定現(xiàn)狀4 好的事情立刻做 不好的事要立即停止5 不要太要求完美 只有60分 就可以開始進行6 有錯誤就當場立刻改正7 沒有遇到困擾 就不會產(chǎn)生智慧8 真因追求 問5次 為什麼 後 才考慮方法 5W WHY 1H HOW 9 1個人的靈感 抵不過10個人的智慧10 改善是永無止境的 改善的思維 改善的10條基本精神 1 捨棄作法上的固定觀念2 提出不能做的理由 還不如思考作的方法3 不可辯解 首先要否定現(xiàn)狀4 好的事情立刻做 不好的事要立即停止5 不要太要求完美 只有60分 就可以開始進行6 有錯誤就當場立刻改正7 沒有遇到困擾 就不會產(chǎn)生智慧8 真因追求 問5次 為什麼 後 才考慮方法 5W WHY 1H HOW 9 1個人的靈感 抵不過10個人的智慧10 改善是永無止境的 答 調(diào)整心態(tài) 成就傑出主管 輔佐上級 出色業(yè)績 培養(yǎng)部下 支持同級 傑出主管 主動心態(tài) 積極心態(tài) 學(xué)習(xí)心態(tài) 求