物業(yè)公司培訓方案.doc

資料收集于網絡 如有侵權請聯(lián)系網站 刪除 謝謝 安徽江風山月物業(yè)公司在科大上海研究院項目培訓方案一、培訓方針: 全員培訓,全程考核二、培訓目標: 通過培訓,提高該項目員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍,全面適應和滿足目前此項目物業(yè)管理的高端需求,全面富有成效地管理市場。此項目員工培訓率100%,合格率98%。三、培訓內容(一)新員工入職培訓 1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風山月物業(yè)管理有限公司、上海項目概況）、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標; 2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等; 3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;4、此項目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別； 5、現(xiàn)場參觀學習。(二)崗位專業(yè)技能培訓 1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;(依據各部門員工手冊：職責、規(guī)范、作業(yè)標準流程指導等) 2、素質提高培訓;崗位工作標準及要求；(三)新政策、新理論培訓此項目市場物業(yè)管理動態(tài)、此項目發(fā)展新動向等（高要求、起步高端市場和最前沿物業(yè)標準去做）。四、培訓計劃(一)培訓的形式入職培訓 目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。 內容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等（各部門員工手冊）。 時間:入職前一周。方法: 講授: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。實習:由入職引導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作。 考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓 目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化操作。 培訓內容:行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、市場經營管理知識、公共關系知識、生存技能知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保潔、工程等部門進行實際技能授課。 理論結合實踐方式:除授課和現(xiàn)場實地指導，后期送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經。 考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓內容: 質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。 實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。 角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓內容: 質量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。 小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大家參考、歸納。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。 模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。drown vt. & vi. 淹沒；溺死；淹死(四)保潔組、綠化組培訓內容: 質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。培訓考核: 筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。 評比法:指導者對培訓者進行評分。 操作法:實地操作測試。(五)辦公樓服務培訓內容: 質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。 角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。（六）客服培訓內容: 質量管理體系文件, 客服崗位知識（職責）,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法: