人力資源招聘管理體系.docx

人力資源招聘管理體系目錄1. 招聘計(jì)劃12. 工作分析12.1工作分析方法12.2工作分析方法及適用對(duì)象12.3工作分析步驟12.4建立崗位勝任素質(zhì)模型22.4.1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建流程22.4.2勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)（子文件一）33. 選擇招聘渠道34. 發(fā)布招聘廣告45. 簡(jiǎn)歷篩選46. 面試57、 背景調(diào)查68、 員工入職69、 招聘評(píng)價(jià)6附件一：新員工招聘申請(qǐng)表8附件二：年度招聘計(jì)劃表9附件三：月度招聘計(jì)劃表10附件四：崗位說明書（模板）11附件五：工作分析調(diào)查問卷12附件六：應(yīng)聘登記表14附件七：面試反饋表15附件八：結(jié)構(gòu)化面試問題參考17附件九：模擬面試18附件十：背景調(diào)查記錄表19附件十一：月度分析報(bào)告20附件十二：季度招聘分析報(bào)告21子文件一：勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)23子文件二：校園招聘手冊(cè)481簡(jiǎn)單模式482正規(guī)模式482.1制訂招聘計(jì)劃482.2制定招聘方案492.3校園招聘準(zhǔn)備502.3.1目標(biāo)院校選擇502.3.2安排校園招聘流程512.3.3校園招聘計(jì)劃溝通513.3.4校園招聘會(huì)資料準(zhǔn)備522.4校園招聘會(huì)實(shí)施522.5校園招聘總結(jié)53子文件三：職業(yè)性格測(cè)試55III1. 招聘計(jì)劃目的：指導(dǎo)全年招聘工作，使招聘工作有計(jì)劃的進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略部署，組織架構(gòu)，各單位人員編制，各部門的用人申請(qǐng)，以及公司歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前情況預(yù)測(cè)人員變動(dòng)情況制訂招聘計(jì)劃。本階段用到的工具：新員工招聘申請(qǐng)表（附件一） 年度招聘計(jì)劃表（附件二） 月度招聘計(jì)劃表（附件三）2. 工作分析工作分析是招聘工作的基礎(chǔ)，為崗位的職責(zé)、人員數(shù)量、質(zhì)量以及標(biāo)準(zhǔn)薪資的確定等工作提供客觀依據(jù)。工作分析解決三個(gè)問題：工作職責(zé)是什么、權(quán)限是什么、任職資格是什么。工作分析的核心內(nèi)容就是工作說明和任職資格。工作的成果是形成崗位說明書（附件四）。2.1工作分析方法（1） 調(diào)查問卷。此方法的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)問卷，問卷有開放型和封閉型兩種形式。工作分析調(diào)查問卷（附件五）（2）工作日志：工作日志分析是讓員工以工作日志的形式記錄日常工作從而獲得崗位工作信息資料。（3）訪談法：訪談法是按事先設(shè)計(jì)好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。（4）工作觀察法：觀察法是在不影響被觀察人正常工作的情況下，觀察其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為合適的方法。2.2工作分析方法及適用對(duì)象方法適用對(duì)象調(diào)查問卷法管理類、各職能部門職位工作日志分析法管理類、各職能部門職位訪談法中層管理以上及各職能部門職位工作觀察法銷售、生產(chǎn)等基礎(chǔ)性崗位2.3工作分析步驟工作分析包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和完成四個(gè)階段。階段步驟步驟說明準(zhǔn)備階段擬定計(jì)劃確定分析的崗位確定職位分析的方法制定職位分析時(shí)間表宣傳推廣工作分析人員需要對(duì)每個(gè)崗位具備全面準(zhǔn)確的理解，取得領(lǐng)導(dǎo)與員工的支持與合作。調(diào)查階段進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)在分析過程中承擔(dān)實(shí)際操作任務(wù)的成員，就如何開展工作、工具如何使用進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施調(diào)查靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法收集有關(guān)個(gè)工作信息的各種資料分析階段整理資料將收集到的資料按照崗位說明書的要求進(jìn)行歸類整理，刪除不準(zhǔn)確的信息。分析資料對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，得出崗位職責(zé)權(quán)限等信息除了參考一手資料之外，還要參考以前的崗位分析資料，得出各類規(guī)范信息完成階段編寫崗位說明書崗位說明書主要包括兩部分：一是職位描述，二是任職要求后續(xù)工作在崗位說明書應(yīng)用過程中，不斷對(duì)崗位說明書進(jìn)行補(bǔ)充和修正2.4建立崗位勝任素質(zhì)模型在工作中，并不是所有職位都有必要建立勝任素質(zhì)模型，對(duì)于大眾化的普通職位以及企業(yè)人才選擇面非常寬的職位，不必要建立勝任素質(zhì)模型。因此需要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況確定哪些崗位需要設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)模型。2.4.1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建流程步驟注意事項(xiàng)選擇典型崗位建議企業(yè)針對(duì)最關(guān)鍵的管理崗位營(yíng)銷崗位等建立勝任力模型，關(guān)鍵崗位的勝任力支撐著企業(yè)的最終發(fā)展動(dòng)力定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)勝任力模型的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是能區(qū)分績(jī)效一般者和顯著者選擇樣本分析在從事同崗位的員工中，分別選擇績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者作為調(diào)查樣本，用問卷調(diào)查、專家小組或行為事件訪談等方法獲取樣本數(shù)據(jù)資料建立勝任力模型一般包括教育背景、知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等勝任力模型驗(yàn)證采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)2.4.2勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)（子文件一）（1）職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.責(zé)任心 2.主動(dòng)性 3.客戶意識(shí) 4.成就導(dǎo)向 5.成本意識(shí) 6.敬業(yè)精神 7.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 8.紀(jì)律性 9.全局觀念 10.忠誠(chéng)度 11.自信心 12.誠(chéng)信意識(shí)（2）知識(shí)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.辦公自動(dòng)化知識(shí) 2.公共關(guān)系知識(shí) 3.行政管理知識(shí) 4.產(chǎn)品知識(shí) 5.公司知識(shí) 6.人力資源知識(shí) 7.法律知識(shí) 8.財(cái)務(wù)管理知識(shí) 9.客戶知識(shí) 10.營(yíng)銷知識(shí)（3）技能/能力類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1. 文案寫作能力 2.檔案管理能力 3.關(guān)注細(xì)節(jié)能力 4.溝通能力 5.應(yīng)變能力 6.決策能力 7.戰(zhàn)略管理能力 8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 9.親和力 10.人際交往能力 11.激勵(lì)能力 12.投資分析能力 13.財(cái)務(wù)管理能力 14.財(cái)務(wù)分析能力 15.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力 16.培養(yǎng)他人能力 17.固定資產(chǎn)管理能力 18.行政事務(wù)處理能力 19.協(xié)調(diào)能力 20.商務(wù)談判能力 21.市場(chǎng)信息分析能力 22.渠道規(guī)劃建設(shè)能力 23.影響力 24.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 25.企業(yè)文化建設(shè)能力 26.員工關(guān)系管理能力 27.會(huì)計(jì)核算能力 28.問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 29.市場(chǎng)拓展能力 30.邏輯分析能力 31.信息收集與處理能力3. 選擇招聘渠道（1） 網(wǎng)絡(luò)招聘綜合性招聘網(wǎng)站：如智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等；地方性招聘網(wǎng)站：如齊魯人才網(wǎng)等；行業(yè)性招聘網(wǎng)站：如水務(wù)英才網(wǎng)、環(huán)保英才網(wǎng)等；專業(yè)人才招聘網(wǎng)站：如財(cái)務(wù)人才網(wǎng)等。（2） 校園招聘企業(yè)方可以在學(xué)校網(wǎng)站發(fā)布校園招聘信息及崗位，也可以參加校方每年舉辦的校園招聘會(huì)，還可以在每年的招聘季到校園開展校園招聘宣講會(huì)（具體見子文件二：校園招聘手冊(cè)）。（3） 內(nèi)部招聘包括內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動(dòng)、輪崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗等。（4） 獵頭招聘獵頭主要用于中高層管理人員或技術(shù)人員。獵頭公司擅長(zhǎng)的行業(yè)要清楚。獵頭公司規(guī)模不一，多年專注的行業(yè)不一樣，絕不是什么行業(yè)的人才都能搞定。在選擇獵頭公司的時(shí)候，要多研究獵頭專注和擅長(zhǎng)的行業(yè)，一般可通過獵頭公司網(wǎng)站或者宣傳材料初步獲得這些關(guān)鍵信息。顧問的職業(yè)化水平獵頭顧問的質(zhì)量決定了推薦人才的質(zhì)量。服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性獵頭公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的獵手們，但是這個(gè)行業(yè)也有個(gè)明顯的缺點(diǎn)就是進(jìn)入門檻相對(duì)較低，人員流失率很高，人才流失率高的獵頭公司的服務(wù)質(zhì)量一般無法保障。服務(wù)是否專業(yè)化專業(yè)的獵頭報(bào)告要包括：客戶崗位需求分析、候選人匹配度分析、候選人教育背景、背景調(diào)查說明、候選人優(yōu)劣勢(shì)分析、候選人性格分析、獵頭推薦評(píng)語等。這些專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)的是獵頭的專業(yè)化程度和職業(yè)化水平。4. 發(fā)布招聘廣告（1）招聘廣告發(fā)布內(nèi)容招聘廣告一般應(yīng)該包括：公司名稱、公司介紹、崗位名稱、工作內(nèi)容、任職資格（年齡、學(xué)歷、技能、工作經(jīng)驗(yàn)）、招聘數(shù)量、薪資待遇、福利待遇、公司地址、工作地點(diǎn)、信息（簡(jiǎn)歷）接收方式、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、應(yīng)聘乘車路線、面試攜帶資料。（2） 招聘廣告設(shè)計(jì)策略寬口策略：指預(yù)期所招聘崗位的申請(qǐng)者不多，為了有效擴(kuò)大甄選范圍，在擬定招聘廣告的任職條件時(shí)，盡可能寫得寬松一些。主要適用于那些專業(yè)性比較強(qiáng)、專業(yè)面比較窄、從業(yè)者數(shù)量偏少的崗位。窄口策略：指預(yù)期所招聘崗位的申請(qǐng)者會(huì)很多，為了有效控制甄選的范圍和工作量，在擬定招聘廣告的任職條件時(shí)，盡可能寫得明確、嚴(yán)格一些。主要適用于專業(yè)性比較弱、從業(yè)者數(shù)量眾多的崗位。5. 簡(jiǎn)歷篩選（1） 查看簡(jiǎn)歷關(guān)鍵信息硬性條件。對(duì)于崗位任職中最為關(guān)鍵的要求（學(xué)歷、專業(yè)及崗位相關(guān)工作經(jīng)歷等）明顯不符的，應(yīng)迅速Pass。軟性條件。軟性條件是應(yīng)聘者最好具備的條件，多多益善，例如在同等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中對(duì)相關(guān)任職經(jīng)歷、年齡和資歷、職業(yè)穩(wěn)定度的要求等。其他條件。如待遇要求非常離譜，企業(yè)很難滿足，這樣的簡(jiǎn)歷可以直接Pass；應(yīng)聘者的居住地離企業(yè)較遠(yuǎn)，交通極不方便，除非企業(yè)可以提供住宿或者應(yīng)聘者愿意搬到企業(yè)附近居住，否則這種簡(jiǎn)歷成功應(yīng)聘的概率不大。（2） 查看簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容專業(yè)深度。崗位要求的工作是否有年限要求，需要在面試時(shí)重點(diǎn)考察。職業(yè)穩(wěn)定性。重點(diǎn)審核跳槽的頻率，經(jīng)常跳槽的其工作穩(wěn)定性較差（在一家企業(yè)工作2年及以上可視為穩(wěn)定）。職業(yè)空檔期。應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的空檔期，面試時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。崗位與工作內(nèi)容的匹配性。在崗位名稱相同的情況下，要注意其實(shí)際工作內(nèi)容和崗位要求之間的匹配度。對(duì)于崗位要求明確的崗位，人力資源部篩選簡(jiǎn)歷即可。對(duì)于技術(shù)要求高或者新項(xiàng)目崗位要求不明確的崗位，用人部門也要參與簡(jiǎn)歷篩選。簡(jiǎn)歷篩選過程中記錄可疑點(diǎn)、需核實(shí)驗(yàn)證的點(diǎn)、感興趣的點(diǎn)，作為面試問題加以明確。（3） 投過簡(jiǎn)歷看應(yīng)聘者職業(yè)進(jìn)取心：如果求職者從大公司跳槽到小公司之后的崗位和薪資待遇沒什么變化，基本上可以判斷此員工能力不強(qiáng)；相反，如果求職者的崗位在不斷地晉升，公司規(guī)模一家比一家大，可以判斷此員工上進(jìn)心較強(qiáng)。簡(jiǎn)歷投遞頻率。如果應(yīng)聘者在短時(shí)間連續(xù)投幾份簡(jiǎn)歷，說明這個(gè)應(yīng)聘者比較粗心；相反，如果間隔時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)又投遞簡(jiǎn)歷的，可以看出應(yīng)聘者對(duì)公司該崗位特別感興趣，招聘人員可適度加以關(guān)注。簡(jiǎn)歷體現(xiàn)邏輯思維能力。如果簡(jiǎn)歷特別有層次感、邏輯性強(qiáng)、重點(diǎn)突出，說明應(yīng)聘者思維清晰。工作跨度。有明確的職業(yè)定位的人都會(huì)限定在某個(gè)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，如果簡(jiǎn)歷上行業(yè)跨度大并且工作內(nèi)容不具有相關(guān)性，面試時(shí)要甄別應(yīng)聘者的職業(yè)定位是否很模糊。6. 面試（1）人力資源部面試注意事項(xiàng)面試的題目需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)和精心的前期準(zhǔn)備，避免隨意性。同時(shí)在面試過程中要進(jìn)行必要的記錄。（2）拿到一份簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么：總體外觀：整潔、規(guī)范、認(rèn)真、文字錯(cuò)誤。生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)行邏輯、過去做了什么、執(zhí)行/管理/建議教育培訓(xùn)：教育水平、專業(yè)證書、相關(guān)性。證明人：證明人。（3） 面試前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好應(yīng)聘登記表（附件六）和面試評(píng)估反饋表（附件七）招聘職位、應(yīng)聘人員的了解及面試問題的準(zhǔn)備面試環(huán)境的要求面試人的要求及面試禮儀面試氣氛要求（4） 面談禮儀提前發(fā)面試通知，安排好日程找好幫助面試的其他人員，以便接下去面試面談時(shí)間15-20分鐘面談時(shí)間不要有任何打擾注意給應(yīng)聘者留下良好的公司形象送到電梯口（5） 面試基本流程對(duì)求職者表示歡迎-確認(rèn)應(yīng)聘職位情況-了解學(xué)歷、所受雇記錄-通過問問、聆聽來評(píng)估求職者是否具備這職位的六個(gè)核心才能-提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試（6） 結(jié)構(gòu)化面試問題參考（附件八）（7） 模擬面試（附件九）（8） 面試職業(yè)性格測(cè)評(píng)（子文件三）7、 背景調(diào)查對(duì)企業(yè)有重要影響的崗位采用入職前背景調(diào)查，并填寫背景調(diào)查表（附件十）8、 員工入職參考公司入職流程9、 招聘評(píng)價(jià)常見的分析指標(biāo)如下:評(píng)價(jià)指標(biāo)分析目的（價(jià)值）數(shù)量指標(biāo)針對(duì)不同崗位，通過對(duì)查看的有效簡(jiǎn)歷數(shù)、電話溝通人數(shù)、預(yù)約面試人數(shù)、參加復(fù)試人數(shù)、確定錄用人數(shù)以及最終錄取人數(shù)的分析，建立不同類型崗位的“金字塔”模型，為人員招聘做好分析錄用人員質(zhì)量員工正式錄用后，試用期通過考核的比率招聘周期不同類型崗位從開始啟動(dòng)招聘一直到入職的周期分布情況，這個(gè)數(shù)據(jù)可為未來的職位招聘提供周期預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)招聘成本核算招聘成本需要從招聘渠道角度以及每個(gè)招聘渠道細(xì)分角度進(jìn)行分析，例如校園招聘需要張貼招聘廣告的實(shí)際費(fèi)用等招聘渠道的有效性企業(yè)采用不同招聘渠道篩選簡(jiǎn)歷和錄用人數(shù)的比例分布，招聘周期的分布對(duì)比等招聘投入經(jīng)濟(jì)型多種招聘渠道的投資性價(jià)比分析招聘工作除了日常的招聘進(jìn)度跟蹤外，還需要進(jìn)行一些列的分析，其中月度分析需要月度分析報(bào)告（附件十一），季度分析需要季度分析報(bào)告（附件十二）附件一：新員工招聘申請(qǐng)表申請(qǐng)公司申請(qǐng)部門申請(qǐng)職位申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)理 由擴(kuò)大編制 儲(chǔ)備人力 辭職補(bǔ)充擬增補(bǔ)額_人期望到崗時(shí) 間基本任職條件性別： 男 女 不限 年齡： 歲至 歲學(xué)歷及專業(yè)： _ 工作年限：_年及以上崗位職責(zé)任職要求部門負(fù)責(zé)人意見人力資源部意見簽名： 年 月 日簽名： 年 月 日總經(jīng)辦意見總經(jīng)理意見簽名： 年 月 日 簽名： 年 月 日11附件二：年度招聘計(jì)劃表用人部門招聘職位招聘人數(shù)招聘渠道崗位職責(zé)任職要求福利待遇選拔流程測(cè)評(píng)方式面試考官構(gòu)成薪資區(qū)間到崗時(shí)間招聘費(fèi)用預(yù)算104附件三：月度招聘計(jì)劃表月度招聘計(jì)劃用人部門招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計(jì)到崗時(shí)間實(shí)際到崗時(shí)間完成比例招聘責(zé)任人備注月度招聘計(jì)劃表（臨時(shí)）（滿足用人部門的臨時(shí)需求）用人部門招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計(jì)到崗時(shí)間實(shí)際到崗時(shí)間完成比例招聘責(zé)任人備注附件四：崗位說明書（模板）職位名稱人事管理專員職位代碼RZ007所屬部門人力資源部職 系管理職能技術(shù)銷售直接下屬無直屬上級(jí)人力資源經(jīng)理定員人數(shù)1人填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:負(fù)責(zé)日常的人事管理工作，各類人事檔案的歸類、整理、建檔及保管工作。工作內(nèi)容:1、 負(fù)責(zé)公司一線員工的招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪手續(xù)辦理以及檔案的管理；2、 負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作；3、 建立和維護(hù)人事檔案、人力資源分析表、員工通訊錄，及時(shí)更新員工的個(gè)人信息和資料；4、 協(xié)助人力資源主管編寫、修改和推行實(shí)施各類人事規(guī)章制度及各類通知；5、 負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理；6、 負(fù)責(zé)人力資源管理文件資料的歸類、整理、建檔和保管等工作； 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格:教育背景:人力資源管理類本科及其以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn):一年以上人事管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧: 1、熟悉國(guó)家勞動(dòng)法； 3、熟悉計(jì)算機(jī)操作辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件。態(tài) 度:1、 人際關(guān)系良好，具備很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；2、 較高的敏感度及一定的判斷能力；3、 性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。工作條件:工作的緊張程度：大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以掌握，有時(shí)比較緊張。工作的地點(diǎn)：辦公室，不定時(shí)到各部門溝通。體能方面的要求：身體健康，能勝任本職工作。附件五：工作分析調(diào)查問卷親愛的同事：您好！為規(guī)范公司人力資源管理工作，也為了能為各部門提供更好的人力支持，我們?cè)O(shè)計(jì)了這套調(diào)查問卷，希望通過對(duì)公司各崗位分析來完善公司職位信息及工作說明書，從而進(jìn)一步推動(dòng)其余各項(xiàng)人力資源工作科學(xué)有序地開展?，F(xiàn)需要耽誤您一點(diǎn)的時(shí)間來協(xié)助我們完成本調(diào)查工作。請(qǐng)您認(rèn)真分析您所在崗位的工作，并真實(shí)、客觀地、完整地填寫以下內(nèi)容。謝謝！工作分析調(diào)查問卷 一、基本信息您的姓名： 崗位名稱： 所屬部門： 入職時(shí)間： 從事本崗位工作時(shí)間： 您的直接上級(jí)崗位： 您的直接下屬崗位： 二、工作情況1、 簡(jiǎn)潔描述一下您目前的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。2、請(qǐng)列舉您有建議權(quán)、審核權(quán)、決策權(quán)的工作項(xiàng)目（人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等方面）。您認(rèn) 為除了這些權(quán)限之外，您還需要?jiǎng)e的權(quán)限來支持您的工作嗎？3、請(qǐng)簡(jiǎn)要描述您的上級(jí)如何指導(dǎo)和監(jiān)督您的日常工作。4、 簡(jiǎn)述一下您直屬下級(jí)的人數(shù)及其主要工作內(nèi)容。5、 除您的上級(jí)和下級(jí)之外，您和公司內(nèi)部哪些部門和崗位會(huì)有工作聯(lián)系和溝通？6、 除了公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通外，您和外部哪些單位有工作聯(lián)系和溝通，對(duì)方聯(lián)絡(luò)人通常會(huì)是什么崗位？7、 請(qǐng)列舉您目前的所有績(jī)效考核項(xiàng)目，并請(qǐng)按主次順序說明哪些是公司重點(diǎn)考核項(xiàng)。另請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)這些考核項(xiàng)目的看法。8、 按照公司規(guī)定，您正常的工作時(shí)間是應(yīng)該怎樣的？您會(huì)加班嗎？如果加班，通常是在什么時(shí)段，因?yàn)槭裁丛?？這種情況多不多？您對(duì)此有什么看法？三、崗位要求 1、你認(rèn)為需要什么樣的專業(yè)技能才能勝任這份工作？2、 您認(rèn)為本崗位對(duì)于性別和年齡有限制嗎？如果有，您認(rèn)為應(yīng)該是什么？3、 您認(rèn)為要?jiǎng)偃伪緧徫还ぷ饔惺裁礃拥膶W(xué)歷要求？為什么？4、 您認(rèn)為本崗位需要有工作經(jīng)驗(yàn)嗎？如果需要，您覺得多長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)比較合適？為什么？5、 您覺得新加入公司的員工如果要較好地勝任工作需要崗前培訓(xùn)嗎？如果需要的話，您覺得培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？為什么？6、 您覺得什么樣性格和品質(zhì)的人能夠更好地勝任本崗位工作？四、其他信息1、 您覺得公司有提供給您職業(yè)發(fā)展的通道嗎？您對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展是怎么規(guī)劃的？如果晉升的話，您覺得自己會(huì)晉升至什么崗位？2、 您對(duì)您所在部門的工作分配及職責(zé)劃分有何建議？您對(duì)您自己這個(gè)崗位的工作安排有何建議？3、 對(duì)于本問卷調(diào)查未提及的問題，您覺得有必要提及的，請(qǐng)寫出來： 填寫人： 年 月 日附件六：應(yīng)聘登記表姓 名性 別民 族照片工作崗位部 門出生年月最高學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間婚育狀況身份證號(hào)籍貫身份證住址家庭電話現(xiàn)住址聯(lián)系電話戶籍所在地政治面貌QQ號(hào)常用郵箱家庭成員關(guān)系姓名工作單位及職務(wù)聯(lián)系電話教育履歷起止年月學(xué)校名稱專業(yè)已獲學(xué)歷、學(xué)位工作履歷起止年月單位名稱職務(wù)證明人及聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系人姓名緊急聯(lián)系人住址與本人關(guān)系緊急聯(lián)系人電話存檔附件七：面試反饋表姓名性別年齡應(yīng)聘崗位到崗時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間面試項(xiàng)目招聘專員評(píng)價(jià)（1-5分）人力資源經(jīng)理評(píng)價(jià)（1-5分）用人部門評(píng)價(jià)（1-5分）1儀表舉止2表達(dá)溝通能力3學(xué)習(xí)能力4適應(yīng)能力5團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力6壓力承受力7責(zé)任心8應(yīng)聘動(dòng)機(jī)9職業(yè)規(guī)劃10工作穩(wěn)定性11對(duì)應(yīng)聘崗位認(rèn)識(shí)12從業(yè)經(jīng)驗(yàn)13專業(yè)知識(shí)14發(fā)展?jié)摿偝煽?jī)說明：總分70分 優(yōu)：63-70分 良：49-62分 差：43分以下初試總評(píng)意見及建議: 簽名： 日期：復(fù)試總評(píng)意見及建議: 簽名： 日期：復(fù)試總評(píng)意見及建議: 簽名： 日期：分管領(lǐng)導(dǎo)意見意見及建議: 簽名： 日期：總經(jīng)理終面意見 采用 保留 取消 簽名：意見及建議：日期：附件八：結(jié)構(gòu)化面試問題參考1、請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做個(gè)自我介紹2、簡(jiǎn)歷篩選中記錄的面試點(diǎn)、疑點(diǎn)和感興趣的點(diǎn)3、求職動(dòng)機(jī)：你在選擇一個(gè)企業(yè)工作的時(shí)候，最看重的5個(gè)要素是什么？你為什么要離職？在上一份工作中，是什么最讓你感到興奮或者最有成就感？4、職業(yè)性格：用MBTI職業(yè)性格測(cè)試題（子文件三）5、職業(yè)目標(biāo)：能否告訴我，5年后你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？6、價(jià)值觀：你喜歡什么樣的上司？喜歡和什么樣的同事共同工作？討厭什么樣的人？你覺得你現(xiàn)在的上級(jí)怎么樣？7、對(duì)公司的認(rèn)知：你來面試之前有沒有對(duì)我們公司了解過？了解多少？從哪里了解的？8、 本崗位的考核指標(biāo)（方法）有哪些？9、 本崗位的薪資水平，構(gòu)成要素？人力資源招聘經(jīng)典五問:1、 你問什么應(yīng)聘我們公司 衍生問題：你對(duì)我們公司了解多少？ 你對(duì)應(yīng)聘的崗位了解多少？2、 你是一個(gè)什么樣的人（行為面試） 衍生問題：你有什么優(yōu)點(diǎn)？ 你有什么缺點(diǎn)？3、 你能為我們做什么 重點(diǎn)了解：過去承擔(dān)過什么、有什么成功的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)4、 為什么是你而不是別人 可靠的回答：本人非常認(rèn)可公司5、 你期望的薪水是多少 前提是先告知薪酬包，再問持平行不行、低一點(diǎn)行不行附件九：模擬面試面試對(duì)象：銷售代表1、關(guān)系建立階段詳閱簡(jiǎn)歷、了解基本情況（家庭、學(xué)歷、工作經(jīng)歷）并在面試時(shí)進(jìn)行核實(shí)（是否符合任職要求）2、 導(dǎo)入階段和應(yīng)聘者確認(rèn)應(yīng)聘崗位，并簡(jiǎn)單的介紹公司和崗位情況應(yīng)聘者自我介紹（考查表達(dá)能力）3、 核心階段：行為面試提問（考查業(yè)務(wù)能力）（1） 請(qǐng)你描述一下你在*公司中簽下的第一筆訂單的過程？公司有沒有給你設(shè)定目標(biāo)任務(wù)簽單前你做了哪些準(zhǔn)備你簽到的第一筆訂單花了多少時(shí)間在簽單過程中有沒有遇到困難，是怎么解決的，最后結(jié)果如何？（2） 在您拜訪客戶的過程中，請(qǐng)舉例說明您是如何鎖定和判斷目標(biāo)客戶的（3） 在與客戶交往的過程中，你曾經(jīng)是怎樣解決超出你權(quán)限范圍的事情的4、 結(jié)構(gòu)面試提問（考察業(yè)務(wù)能力）（1） 客戶提出的要求超出了你的工作權(quán)限，并且客戶一再堅(jiān)持，否則不和你簽訂單，你將怎么處理？（是否有應(yīng)變能力和處理例外情況的能力）（2） 拜訪客戶前你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？（是否用心做事）（3） 你是如何對(duì)付難纏客戶的？請(qǐng)舉例說明（應(yīng)變能力和溝通技巧）5、 你期望公司給你提供怎樣的工作平臺(tái)（包括上司、同事、工作環(huán)境、職業(yè)晉升等）（考察價(jià)值取向是否和公司的文華一致）6、 結(jié)束階段你對(duì)本公司有多少了解，是通過什么方式了解的？你還有什么問題需要了解的嗎？附件十：背景調(diào)查記錄表被調(diào)查人員調(diào)查日期調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果記錄原單位真實(shí)崗位（職務(wù)）防止崗位職務(wù)虛假原單位主要工作內(nèi)容工作范圍是否合理原單位工作表現(xiàn)工作能力、態(tài)度等離職真正原因防止“真實(shí)的謊言”原單位同事的評(píng)價(jià)對(duì)這個(gè)人的真實(shí)看法性格特點(diǎn)主要性格特征優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)最大優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)為人處事和同事相處關(guān)系附件十一：月度分析報(bào)告崗位名稱考察指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)備注簡(jiǎn)歷初選通過率搜素簡(jiǎn)歷數(shù)量通過初選數(shù)量有效簡(jiǎn)歷率初選數(shù)量面試預(yù)約人數(shù)初試通過率初試面試通過人數(shù)初試面試人數(shù)復(fù)試合格率復(fù)試面試通過人數(shù)復(fù)試面試人數(shù)報(bào)到率復(fù)試報(bào)道人數(shù)復(fù)試面試人數(shù)招聘計(jì)劃完成率實(shí)際報(bào)到人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)人均直接招聘費(fèi)用所有費(fèi)用錄取人數(shù)備注附件十二：季度招聘分析報(bào)告所屬季度報(bào)告編寫人員報(bào)告編寫日期報(bào)告目的本報(bào)告是對(duì)招聘工作所做的定期匯總與分析，旨在總結(jié)前一階段招聘工作中的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題和不足后分析解決，不斷提升招聘工作的效率和質(zhì)量目標(biāo)讀者管理層各位成員數(shù)據(jù)來源本報(bào)告使用的原始數(shù)據(jù)來源于根據(jù)招聘面試情況每日更新的招聘季度更新表季度招聘工作總體概述根據(jù)年度招聘計(jì)劃，本季度人力資源部需招聘 個(gè)崗位，共計(jì) 人；篩選簡(jiǎn)歷 個(gè)；初試 人，初試通過率 %，復(fù)試 人，到崗 人，招聘計(jì)劃完成率 %。關(guān)鍵招聘指標(biāo)指標(biāo)完成情況指標(biāo)分析初試通過率如果初試通過率低要分析具體原因復(fù)試通過率在復(fù)試通過率方面，由于等原因?qū)е抡衅傅膹?fù)試通過率較低到崗率在到崗率方面，由于等原因，導(dǎo)致到崗率只有 %，未按時(shí)報(bào)到放棄Offer降低了到崗率，其他崗位到崗率均為100%。到崗后辭職率哪些崗位辭職率高，原因是什么？哪些崗位的辭職由例外因素導(dǎo)致招聘計(jì)劃完成率截止*年*月*日，共需招聘*人，到崗*人，暫缺*人，本季度招聘計(jì)劃完成率為*%。招聘渠道分布1、網(wǎng)站招聘：公司選擇*網(wǎng)站，下載*個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。2、招聘會(huì)：收到*個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。3、校園招聘：下載*個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。4、內(nèi)部推進(jìn)：公司內(nèi)部推薦*個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。錄用人選信息分布1、性別分布:男*人，女*人2、學(xué)歷分布：大專以下*人，大專*人，本科*人，碩士*人，博士*人3、招聘渠道招聘成本分析1、招募成本：本季度參加招聘會(huì)成本為*元，網(wǎng)站下載簡(jiǎn)歷成本為*元，內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)成本為*元，獵頭費(fèi)用*元，共計(jì)*元。2、面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門面試的時(shí)間成本，折合累計(jì)*元。3、錄用成本：主要為使用期工資、食宿費(fèi)用等，以及社保公積金、福利費(fèi)，共計(jì)*元。4、人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。5、其他成本：6、本季度招聘成本共計(jì)*元，人均招聘成本為*元。發(fā)現(xiàn)的問題及計(jì)劃改進(jìn)措施在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）（2）（3）（4）計(jì)劃采取的改進(jìn)措施：（1）（2）（3）子文件一：勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1. 責(zé)任心：責(zé)任心指相關(guān)人員對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 工作中害怕承擔(dān)責(zé)任2. 出現(xiàn)問題時(shí)，有推卸責(zé)任的行為2級(jí)1. 工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé)任2. 出現(xiàn)問題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為3級(jí)1. 面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，用于承擔(dān)責(zé)任2. 能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作2. 主動(dòng)性：主動(dòng)性指員工在日常工作中，能夠不需要他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 只做一般性必要的工作，能按說明書的要求完成工作2. 自覺完成工作，無需上級(jí)催促2級(jí)1. 即使沒有要求，也會(huì)付出額外的精力完成工作2. 能夠超額完成工作3. 能夠獨(dú)立完成工作，無依賴性3級(jí)1. 對(duì)工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完成工作2. 能夠承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作任務(wù)，并積極努力地完成3. 通過自身努力拓展工作的內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)3. 客戶意識(shí)：客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 能夠考慮客戶對(duì)問題的認(rèn)知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2. 能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶的情況作出反應(yīng)2級(jí)1. 能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對(duì)客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應(yīng)及時(shí)2. 能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時(shí)給予客戶反饋3級(jí)1. 能夠?qū)蛻舻母黜?xiàng)行為作出反應(yīng)，與其坦誠(chéng)交流2. 能夠主動(dòng)了解客戶的期望和要求，鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)活動(dòng)3. 能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共贏4. 成就導(dǎo)向：成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 只專注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到杰出的標(biāo)準(zhǔn)2. 主管個(gè)人表現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級(jí)1. 有自己商量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改善績(jī)效2. 在改善個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標(biāo)3. 能夠視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)3級(jí)1. 有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并能夠通過不斷學(xué)習(xí)或請(qǐng)教同事以高標(biāo)準(zhǔn)的要求來完成工作任務(wù)2. 能夠在工作過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于以后的工作中3. 不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越5. 成本意識(shí)：成本意識(shí)指在正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，相關(guān)人員通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤(rùn)最大化的意識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)約2級(jí)1. 能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)2. 能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒袒忍岢龊侠斫ㄗh3. 能夠?qū)χ車速M(fèi)情況進(jìn)行制止3級(jí)1. 能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法2. 能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著3. 能夠主動(dòng)制止周圍浪費(fèi)的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法6. 敬業(yè)精神：敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)有較鞏固的專業(yè)知識(shí)，能夠腳踏實(shí)地完成本職工作2級(jí)1. 有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情2. 會(huì)不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級(jí)1. 有非常鞏固的專業(yè)知識(shí)，熱愛本職工作，有進(jìn)去精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2. 能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為7. 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力，它來源于個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等的敏感性一般2. 只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問題，能夠初步預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3. 能夠提出預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2級(jí)1. 對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有較高的敏感性2. 能夠考慮到大部分細(xì)節(jié)問題，并能比較全面地預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3. 能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)1. 對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有非常高的敏感性2. 做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項(xiàng)細(xì)節(jié)問題都能考慮到，并能夠全面預(yù)見各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3. 能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)8. 紀(jì)律性：紀(jì)律性指?jìng)€(gè)人自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)偶有違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改善，但不能根除2級(jí)1. 能夠基本遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正2. 能夠主動(dòng)制止同事違反企業(yè)管理制度的行為3級(jí)1. 能夠自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，無違紀(jì)行為2. 能夠積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，且效果顯著9. 全局觀念：全局觀念指?jìng)€(gè)人在開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或企業(yè)整體的情況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 計(jì)較個(gè)人得失，很難接受不同意見2. 基本了解企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的只能2級(jí)1. 不過多計(jì)較個(gè)人得失，意見不同時(shí)，能保留看法，服從整體2. 比較清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠協(xié)調(diào)自己與其他部門或人員的工作3級(jí)1. 不計(jì)較個(gè)人得失，服從整體2. 清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠與其他部門或人員求同存異，積極開展工作4. 能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門或人員完成工作10. 忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)度指員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織2. 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，較少考慮企業(yè)利益2級(jí)1. 員工信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對(duì)企業(yè)存在問題的想法級(jí)意見2. 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，員工在考慮個(gè)人利益的同時(shí)，能兼顧企業(yè)的利益3. 企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為3級(jí)1. 員工高度信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對(duì)企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法與意見2. 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，能夠以企業(yè)利益為重，必要時(shí)會(huì)犧牲個(gè)人利益3. 企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為11. 自信心：自信心是一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決心和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 能夠經(jīng)常自信地展示自我，對(duì)自己的能力比較有信心2. 能夠偶爾提出建設(shè)性的觀點(diǎn)和想法2級(jí)1. 能夠自信地展示自我，對(duì)自己的能力充滿信心2. 能夠接受較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法；在遇到困難時(shí)會(huì)偶爾出現(xiàn)沮喪情緒 3級(jí)1. 能夠承擔(dān)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，并能夠不斷尋找和承擔(dān)新的責(zé)任2. 敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時(shí)扔保持積極的心態(tài)，并堅(jiān)信自己能夠解決12. 誠(chéng)信意識(shí)：誠(chéng)信意識(shí)指員工以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)一般能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時(shí)會(huì)發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級(jí)基本上能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級(jí)能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，并堅(jiān)守對(duì)企業(yè)的承諾二、知識(shí)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1. 辦公自動(dòng)化知識(shí)：辦公自動(dòng)化知識(shí)包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 具備一定的計(jì)算機(jī)操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2. 能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件，完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1. 熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，能防止計(jì)算機(jī)被病毒侵襲2. 能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務(wù)3級(jí)1. 精通計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2. 能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3. 能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并能將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解2. 公共關(guān)系知識(shí)：公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面的內(nèi)容。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1. 熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2. 能夠利用已掌握的公共關(guān)系知識(shí)，做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)1. 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2. 能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1. 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合，并能對(duì)他人進(jìn)行指導(dǎo)2. 能夠處理突如其來的公關(guān)危機(jī)，并能夠就其中反應(yīng)出來的問題做好應(yīng)急處理方案3. 行政管理知識(shí)：行政管理知識(shí)主要包括日常行政事務(wù)處理知識(shí)、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1. 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2. 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)、妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系及企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)能夠做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作4. 產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等知識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問2級(jí)全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（咨詢）3級(jí)精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議5. 公司知識(shí)：公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)6. 人力資源知識(shí)：人力資源知識(shí)主要包括三大類，見下表類別具體內(nèi)容A類組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、人力資源管理概論、勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法B類人員招聘與配置、員工培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、關(guān)公關(guān)系管理等C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識(shí)的分級(jí)行為表現(xiàn)如下表分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解A、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作2級(jí)1. 掌握A、B、C中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗(yàn)積累2.能夠綜合利用各種人力資源知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用3級(jí)熟練掌握三類人力資源知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用7. 法律知識(shí)：法律知識(shí)包括公司