別墅銷售服務禮儀培訓_免費下載.doc

別墅銷售服務禮儀培訓課程主題：別墅銷售服務禮儀培訓培訓時間：2-3天（根據(jù)您的時間具體調整）培訓地點：客戶自定培訓對象：房地產行業(yè)置業(yè)顧問等。培訓方式自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓效果達到最好！課程目標1、通過培訓使學員掌握銷售人員應具備的基本素質；2、通過培訓使學員掌握如何給客戶留下美好的第一印象；3、通過培訓使學員掌握如何根據(jù)自己的風格塑造職業(yè)形象；4、通過培訓使學員掌握在銷售的過程中應該如何做才能夠贏取客戶好感，促進銷售；5、通過培訓使學員掌握別墅銷售禮儀的基本知識和要領，并成功運用貫穿于工作當中。課程背景銷售禮儀貫穿于銷售的每個階段，正確的禮儀能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重。同時掌握適當?shù)亩Y儀技巧，還能有效避免和解決顧客的異議和投訴。 在商品市場競爭日趨激烈的現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)選擇了專業(yè)的銷售禮儀培訓，通過培訓使銷售人員掌握接與顧客溝通當中必備的禮儀，給客戶留下良好專業(yè)形象。通過培訓，傳授一些必備的銷售實戰(zhàn)技巧，提高銷售人員的業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。課程內容第一講：別墅銷售人員的素質要求 1、正確的態(tài)度：自信、熱忱、樂觀、誠懇、勤奮工作，關鍵還是要熱愛自己的工作；2、心理素質：工作辛苦、社會的偏見、消費者的對抗心理（閉門羹）；3、身體素質：運動員的體魄4、綜合素質：有頭腦，敏銳的觀察力、有激情、善于溝通和說服別人、果斷、有遠見講師講授、案例分析、學員討論第二講：要做好別墅服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位2、服務可產生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務是個性化和無止境的講師講授、案例分析第三講：優(yōu)秀的別墅服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1、用心服務假如我是消費者2、主動服務要做的正是對方正在想的3、變通服務工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務服務不是僅僅賺一份工資5、激情服務抱怨投訴是必然 講師講授、案例分析第四講：銷售成功始于良好的第一印象1、第一印象決定了銷售的成敗2、你永遠沒有第二次機會給別人留下第一印象3、決定第一印象的要素講師講授、案例分享、視頻觀看第五講：影響客戶成交的信心源于我們的職業(yè)形象一、儀容修飾要求1、頭發(fā)2、面部3、手4、化妝要求二、職業(yè)著裝1、著裝基本原則2、男士著裝規(guī)范3、女士著裝規(guī)范三、儀態(tài)規(guī)范1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、鞠躬6、握手7、表情8、手勢講師講授、案例分享、學員討論、分組練習、情景模擬第六講：關注交談禮儀促成銷售的更快成功1、遵守時間約定，準時勿要遲到2、見面寒喧介紹，真誠清晰得當3、握手注意順序，時間力度適當4、名片發(fā)收平衡，存放科學整潔5、遞收物品禮貌，雙手接收遞送6、電話撥打接聽，速快聲輕言潔7、交流溝通問話，有禮有節(jié)有度8、離別不忘致謝，銷售成交有戲講師講授、案例分享、學員討論、分組練習、情景模擬第七講：把電話培養(yǎng)成您的銷售助手1、電話約訪客戶時要注意的禮儀2、接聽客戶來電時的注意事項3、電話轉接與記錄的標準4、電話溝通中常見的失禮現(xiàn)象講師講授、案例分享、學員討論、分組練習、情景模擬第八講：別墅銷售人員服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠