德勤人事管理相關(guān)情況.doc

德勤人事管理相關(guān)情況 本文所述的人事管理相關(guān)情況適用于那些與生產(chǎn)、銷售等直接與公司經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的工作人員的管理情況，尤其是業(yè)績?cè)u(píng)估情況，不適合對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員的業(yè)績?cè)u(píng)估，如人事、財(cái)務(wù)等。一、 員工錄用員工的選拔和錄用一般采用兩種形式：一種是直接就相應(yīng)崗位進(jìn)行招聘，然后通過業(yè)務(wù)考核、面試、錄用程序；另一種是為就讀的大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過程中雙向選擇。二、 業(yè)績?cè)u(píng)估業(yè)績?cè)u(píng)估主要通過兩方面的指標(biāo)：一是量化的指標(biāo)：一年內(nèi)與公司盈利直接掛鉤的工作時(shí)間，與之相應(yīng)的就是不能直接與公司盈利掛鉤的工作時(shí)間，如培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間；二是非量化的指標(biāo)：本年度的工作表現(xiàn)。（一、）工作時(shí)間的統(tǒng)計(jì)對(duì)于工作時(shí)間的計(jì)量方法是：每人每周必須在公司內(nèi)部的服務(wù)器上填寫本周的工作情況，具體包括參與什么項(xiàng)目，具體哪些工作，工作時(shí)間。如圖所示：系統(tǒng)設(shè)置為，每周必須達(dá)到合同約定的工作時(shí)間，如有培訓(xùn)、節(jié)假日、生病等情況也要選擇相應(yīng)的客戶號(hào)(client)，并登入相應(yīng)的時(shí)間。各項(xiàng)總合達(dá)到系統(tǒng)預(yù)設(shè)的每周工作時(shí)間后，系統(tǒng)才允許遞交(approve)本周工作情況。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)核對(duì)總項(xiàng)目時(shí)間，如有較大出入則與項(xiàng)目組工作人員核實(shí)。這樣到每年年終，每個(gè)人可以讓系統(tǒng)自動(dòng)生成本年度為各個(gè)項(xiàng)目工作的時(shí)間（即與公司盈利直接掛鉤的工作時(shí)間）和其它時(shí)間。兩項(xiàng)之和不得低于合同約定的工作時(shí)間。（二、）工作表現(xiàn)的評(píng)估每名員工在項(xiàng)目結(jié)束后，就要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理由高級(jí)經(jīng)理評(píng)估。評(píng)估的指標(biāo)為系統(tǒng)內(nèi)部預(yù)先設(shè)定，根據(jù)不同的崗位，對(duì)員工的要求也不相同。由員工在系統(tǒng)中先對(duì)自己進(jìn)行打分，然后系統(tǒng)自動(dòng)給上級(jí)發(fā)郵件，邀請(qǐng)其對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。則上級(jí)可以到系統(tǒng)中看到員工自己的評(píng)分，并再給員工評(píng)估。由于評(píng)估表是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以表格最后留有說明欄，可以對(duì)需要說明的情況手工錄入。項(xiàng)目通過自評(píng)和上級(jí)評(píng)估后，雙方如無疑義，就由員工在系統(tǒng)中點(diǎn)擊“同意”，則評(píng)估表自動(dòng)存檔，不得更改。系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估如圖所示：三、 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃主要包括中遠(yuǎn)期規(guī)劃和年度規(guī)劃。（一、）職業(yè)規(guī)劃：職業(yè)通道一般分為：專職人員、資深人員、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、合伙人，其中前四級(jí)為職員，后兩級(jí)為股東。正式錄用通過試用期后為專職人員，能夠擔(dān)任項(xiàng)目組組長為資深人員，通過相應(yīng)的專業(yè)考試后為經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理。在錄用后，每人都被指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師之上還有導(dǎo)師（一般為合伙人），一共有三級(jí)。導(dǎo)師主要為個(gè)人在工作、生活中提供幫助，類似于知心大姐。此外每個(gè)人A還被指定一名一級(jí)規(guī)劃負(fù)責(zé)人B（一般為高級(jí)經(jīng)理），一級(jí)規(guī)劃負(fù)責(zé)人A也有自己的規(guī)劃負(fù)責(zé)人C，一般為合伙人，C就是A的二級(jí)規(guī)劃人。即三級(jí)管理制度。二級(jí)規(guī)劃負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)每個(gè)人的具體情況，以及 從一級(jí)規(guī)劃人那里了解的情況，包括每年的年度規(guī)劃情況（詳見下）在每年年終與每個(gè)人單獨(dú)座談，共同制定中遠(yuǎn)期規(guī)劃：如幾年后參加何級(jí)考試、客戶群的組成、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等。（二、）年度規(guī)劃每年年初，由一級(jí)規(guī)劃人與每人約定時(shí)間制定本年度的發(fā)展計(jì)劃。其中包括本年應(yīng)達(dá)到的工作時(shí)間（即業(yè)績?cè)u(píng)估中所述的與公司盈利直接掛鉤的工作時(shí)間），也就是設(shè)定目標(biāo)值。然后根據(jù)每個(gè)人的情況制定其它的目標(biāo)，如根據(jù)往年項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果需要進(jìn)一步提高的方面，并結(jié)合公司內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃制定本年度的在職培訓(xùn)內(nèi)容。年度規(guī)劃是工資薪酬的重要參照要素，每年年終，一級(jí)規(guī)劃人會(huì)邀請(qǐng)每個(gè)人進(jìn)行總結(jié)會(huì)談，看每個(gè)人達(dá)到目標(biāo)的情況，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每人在全年度內(nèi)對(duì)工作時(shí)間的登記自動(dòng)生成實(shí)際工作時(shí)間。另一個(gè)意義上的年度規(guī)劃就是對(duì)本年度的工作具體安排。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的客戶確定每個(gè)項(xiàng)目組的工作人員的組成，登記在一個(gè)共享的表格中，這樣可以避免不同的項(xiàng)目組預(yù)定同一個(gè)工作人員。如果確實(shí)由于業(yè)務(wù)需要出現(xiàn)沖突，有專門的調(diào)度小組進(jìn)行安排。共享表格如圖所示：也就是說，通過項(xiàng)目經(jīng)理的點(diǎn)兵點(diǎn)將，將每個(gè)人安排在不同的項(xiàng)目中去，安排在項(xiàng)目中對(duì)個(gè)人而言就意味著獲得了與公司盈利直接掛鉤的工作時(shí)間。每個(gè)人平時(shí)的業(yè)務(wù)水平及工作表現(xiàn)決定了其工作量，從某種程度上，形成了一種自然的優(yōu)勝劣汰。四、 工資薪酬公司內(nèi)部對(duì)各級(jí)人員的工資水平有一個(gè)基本規(guī)定，即在一個(gè)寬帶范圍內(nèi)。起薪情況在錄用時(shí)由勞資雙方商定，主要取決于個(gè)人的情況以及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的情況：如在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境良好的時(shí)期錄用的人員的起薪就會(huì)稍高一些。每人每年的收入為12個(gè)月的工資，加付年底獎(jiǎng)金，通常情況獎(jiǎng)金遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)月的工資。也有的公司規(guī)定一年發(fā)放13個(gè)月的工資，第十三個(gè)月的工資為圣誕節(jié)工資，再加付年底獎(jiǎng)金。每月工資的組成為：合同約定的基本工資和出差補(bǔ)助。對(duì)外勤人員而言，出差補(bǔ)助是月收入的重要組成部分。年底的獎(jiǎng)金主要根據(jù)公司本年度的業(yè)績情況，由管理層決定營業(yè)收入的x%用于發(fā)放獎(jiǎng)金，然后決定各個(gè)等級(jí)（見職業(yè)通道）的一個(gè)系數(shù)。每個(gè)人再根據(jù)實(shí)際工作時(shí)間（與公司盈利直接掛鉤的工作時(shí)間）與年初約定的目標(biāo)值之間的比例再計(jì)算出一個(gè)個(gè)人的系數(shù)。例：某人月基本工資為6000歐元，該等級(jí)的系數(shù)為1.5。個(gè)人工作時(shí)間的目標(biāo)值為1800小時(shí)，實(shí)際為1800小時(shí)，則系數(shù)就為1，其年底獎(jiǎng)金為6000x1.5x1=9000；實(shí)際為2160小時(shí)，系數(shù)就為1.2，其年底獎(jiǎng)金為6000x1.5x1.2=10800；實(shí)際為1440小時(shí)，系數(shù)就為0.8，其年底獎(jiǎng)金為6000x1.5x0.8=7200。每年公司會(huì)根據(jù)本年的盈利情況制定出一個(gè)工資的漲幅，通常高于平均通脹率3%，平均為5%。如本年的漲幅為5%，個(gè)人根據(jù)上例算出的系數(shù)確定個(gè)人的比例。以1.2的系數(shù)為例，則本年漲幅為6%。這樣每人的工資水平、漲幅及獎(jiǎng)金情況與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、公司的業(yè)績以及個(gè)人的表現(xiàn)密切掛鉤。五、 職務(wù)晉升職務(wù)晉升的相關(guān)規(guī)定靈活性較小，公司內(nèi)部對(duì)每個(gè)等級(jí)都規(guī)定了職務(wù)的定義與所需達(dá)到的考試等級(jí)、業(yè)務(wù)能力等。主要指標(biāo)是所通過的專業(yè)考試等級(jí)，再結(jié)合項(xiàng)目評(píng)估及年終評(píng)估的結(jié)果決定晉升情況。六、 在職培訓(xùn)由于本行業(yè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)有特殊要求，所以非常不具有代表性。在這里結(jié)合接觸過的一些生產(chǎn)型企業(yè)的情況稍作介紹。培訓(xùn)一般分為集體培訓(xùn)和個(gè)人培訓(xùn)兩種。集體培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，個(gè)人培訓(xùn)為個(gè)人按照需要，根據(jù)具體情況，脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)。公司每年制定集體培訓(xùn)計(jì)劃，具體培訓(xùn)需求由各個(gè)業(yè)務(wù)部門向人事部門上報(bào)，參與上報(bào)情況可作為部門負(fù)責(zé)人業(yè)績?cè)u(píng)估的指標(biāo)。然后由人事部門統(tǒng)一組織安排：時(shí)間、場(chǎng)地、老師、形式、講義等。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，考慮到各部門的需要以及業(yè)務(wù)工作的安排，由人事部門向?qū)W員發(fā)出邀請(qǐng)，由各學(xué)員確認(rèn)。培訓(xùn)的形式多樣化，根據(jù)不同崗位的要求可以為授課、討論、演示、參與等。在培訓(xùn)過程中，有意識(shí)地考慮學(xué)員構(gòu)成的多樣化，如不同崗位、不同基地，以加深同事間的了解，有助于今后工作的交流并提升公司的凝聚力。培訓(xùn)后，由學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)安排進(jìn)行評(píng)估，如課程內(nèi)容、教師授課、課程安排等，并提出建議和意見。個(gè)