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職場(chǎng)辦公室禮儀培訓(xùn)方案禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)編號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容培訓(xùn)方式1職場(chǎng)禮儀&服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做:職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度(服務(wù)的三重境界)2、打造陽(yáng)光心態(tài):態(tài)度技能,1+1 2 3、愛崗敬業(yè):職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為:細(xì)節(jié)造就完美,責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率; 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象; 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。分析、講解案例、互動(dòng)2禮儀在職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之一形象禮儀一、專業(yè)形象塑造-儀容禮儀1、 須發(fā)修飾2、 淡妝規(guī)范3、 個(gè)人衛(wèi)生4、 三勤五忌二、專業(yè)形象塑造-儀表禮儀1、著裝的TPO 原則 2、男士西裝著裝3、女士正裝著裝4、首飾與配飾5、鞋襪規(guī)范三、工作人員自我形象檢查(配圖)講解、演示、參與、展示3禮儀在職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之二儀態(tài)禮儀一、基本儀態(tài)訓(xùn)練 1、站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿規(guī)范二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮 1、點(diǎn)頭致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事三、打造親和力的表情 1、親和微笑訓(xùn)練 2、親和微笑“三結(jié)合” “眼形笑”和“眼神笑” 3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌講解、示范、練習(xí)4禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之三與上級(jí)的有效溝通一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職1、不亂傳話2、不越職權(quán)3、維護(hù)尊嚴(yán)4、應(yīng)對(duì)批評(píng)二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí),給他臺(tái)階下2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí),不當(dāng)眾糾正3、提建議時(shí)要講究方法,考慮場(chǎng)合4、不推卸責(zé)任5、適時(shí)匯報(bào)工作6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象三、接受指示的禮儀1、被叫名字時(shí),迅速回答“是”2、不要中途打斷對(duì)方,認(rèn)真聽完3、做好筆記,確認(rèn)指示內(nèi)容4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)5、有疑問或不清楚,在接受后立即確認(rèn)6、重點(diǎn)事項(xiàng),復(fù)讀復(fù)念,牢記重點(diǎn)內(nèi)容7、確實(shí)不能勝任,誠(chéng)實(shí)講明理由,不找借口8、工作完成,完整匯報(bào)四、匯報(bào)時(shí)的禮儀1、對(duì)直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)5、依據(jù)事情的輕重緩急,先后有序的回報(bào)(案例一工作表格的選擇 案例二:香水的故事、案例三上級(jí)的意外驚喜)講解、討論5禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之四與同事的有效溝通一、尊重同事是本分1、熱忱相待,注意空間2、物質(zhì)往來要清楚3、不在背后議人是非4、有誤會(huì),主動(dòng)道歉二、五不問原則1、不問收入2、不問年齡3、不問家事4、不問健康5、不問經(jīng)歷三、五不做原則1、不打斷對(duì)方2、不質(zhì)疑對(duì)方3、不補(bǔ)充對(duì)方4、不挖苦對(duì)方5、不糾正對(duì)方四、交談禮儀之六不談 1、不非議黨和政府(不操閑心)2、不涉及國(guó)家、行業(yè)秘密(遵守商業(yè)規(guī)則) 3、不談?wù)摻煌鶎?duì)象的是非4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非 5、不談格調(diào)不高的話題6、不談個(gè)人隱私講解、演示、參與、6禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之五電話禮儀一、電話禮儀的基本要求 重要的第一聲;保持喜悅的心情;清晰明朗的 聲音;迅速準(zhǔn)確的接聽;掛電話前的禮貌二、電話的5W1H原則 1、5W內(nèi)容 2、1H內(nèi)容三、接聽電話的基本姿態(tài)1、常用坐姿;2、注意順序;3、禁忌坐姿四、接聽電話的技巧 1、準(zhǔn)備工作 2、開場(chǎng)白 3、問候 4、記錄 5、禮貌的結(jié)束通話五、使用電話的基本禮節(jié)分析、講解、示范7禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之六禮貌用語(yǔ)一、開口三法則1、尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)2、尊稱表敬意3、尊稱 對(duì)人尊敬和友善的稱呼二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣與人交談時(shí),內(nèi)容謙恭,語(yǔ)氣謙恭三、規(guī)范用語(yǔ)展示1、問候語(yǔ):2、請(qǐng)求語(yǔ):3、致謝語(yǔ):4、致歉語(yǔ):5、道別語(yǔ):四、不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害1、不尊重/不友好/不耐煩/的語(yǔ)言2、稱呼禁忌:親屬性稱呼3、替代性稱呼4、無稱呼5、

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