職場辦公室禮儀培訓(xùn)方案.doc

職場辦公室禮儀培訓(xùn)方案禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)編號項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1職場禮儀&服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度技能，1+1 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率； 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。分析、講解案例、互動2禮儀在職場中的具體應(yīng)用之一形象禮儀一、專業(yè)形象塑造-儀容禮儀1、 須發(fā)修飾2、 淡妝規(guī)范3、 個人衛(wèi)生4、 三勤五忌二、專業(yè)形象塑造-儀表禮儀1、著裝的TPO 原則 2、男士西裝著裝3、女士正裝著裝4、首飾與配飾5、鞋襪規(guī)范三、工作人員自我形象檢查（配圖）講解、演示、參與、展示3禮儀在職場中的具體應(yīng)用之二儀態(tài)禮儀一、基本儀態(tài)訓(xùn)練 1、站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿規(guī)范二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮 1、點頭致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事三、打造親和力的表情 1、親和微笑訓(xùn)練 2、親和微笑“三結(jié)合” “眼形笑”和“眼神笑” 3、職場眼神的得體運用及其禁忌講解、示范、練習(xí)4禮儀在職場中的具體運用之三與上級的有效溝通一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職1、不亂傳話2、不越職權(quán)3、維護尊嚴(yán)4、應(yīng)對批評二、怎樣維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他臺階下2、領(lǐng)導(dǎo)有錯時，不當(dāng)眾糾正3、提建議時要講究方法，考慮場合4、不推卸責(zé)任5、適時匯報工作6、維護領(lǐng)導(dǎo)的核心印象三、接受指示的禮儀1、被叫名字時，迅速回答“是”2、不要中途打斷對方，認(rèn)真聽完3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容4、用5W1H進(jìn)行對照和確認(rèn)5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)6、重點事項，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點內(nèi)容7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口8、工作完成，完整匯報四、匯報時的禮儀1、對直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報2、先匯報結(jié)果再匯報事由和經(jīng)過3、把事實、推測、意見分開匯報4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報（案例一工作表格的選擇 案例二：香水的故事、案例三上級的意外驚喜）講解、討論5禮儀在職場中的具體運用之四與同事的有效溝通一、尊重同事是本分1、熱忱相待，注意空間2、物質(zhì)往來要清楚3、不在背后議人是非4、有誤會，主動道歉二、五不問原則1、不問收入2、不問年齡3、不問家事4、不問健康5、不問經(jīng)歷三、五不做原則1、不打斷對方2、不質(zhì)疑對方3、不補充對方4、不挖苦對方5、不糾正對方四、交談禮儀之六不談 1、不非議黨和政府（不操閑心）2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則） 3、不談?wù)摻煌鶎ο蟮氖欠?、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非 5、不談格調(diào)不高的話題6、不談個人隱私講解、演示、參與、6禮儀在職場中的具體運用之五電話禮儀一、電話禮儀的基本要求 重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的 聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌二、電話的5W1H原則 1、5W內(nèi)容 2、1H內(nèi)容三、接聽電話的基本姿態(tài)1、常用坐姿；2、注意順序；3、禁忌坐姿四、接聽電話的技巧 1、準(zhǔn)備工作 2、開場白 3、問候 4、記錄 5、禮貌的結(jié)束通話五、使用電話的基本禮節(jié)分析、講解、示范7禮儀在職場中的具體運用之六禮貌用語一、開口三法則1、尊稱+禮貌用語+敬語2、尊稱表敬意3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼二、敬而不失的語言習(xí)慣與人交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭三、規(guī)范用語展示1、問候語：2、請求語：3、致謝語：4、致歉語：5、道別語：四、不經(jīng)意的語言傷害1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言2、稱呼禁忌：親屬性稱呼3、替代性稱呼4、無稱呼5、