質(zhì)量意識培訓(xùn)課件.ppt

質(zhì)量意識 標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源 客戶滿意才是 前言 公司的質(zhì)量方針 講授內(nèi)容 四 品質(zhì)意識理念 三 品質(zhì)對國家 組織和員工的意義 一 何謂質(zhì)量 二 有關(guān)質(zhì)量的法律 法規(guī) 五 質(zhì)量的責(zé)任 六 如何做好質(zhì)量 一 何謂質(zhì)量 質(zhì)量是什么 何謂質(zhì)量 期望是什么 一 何謂質(zhì)量 質(zhì)量的權(quán)威定義 質(zhì)量的具有廣義性 特性可以是固有的 也可以是被賦予的 要求指 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 一組固有特性滿足要求的程度 ISO9001 一 何謂質(zhì)量 質(zhì)量的五性 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的滿意性 一 何謂質(zhì)量 品質(zhì)定義改變 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步 質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著 二 有關(guān)質(zhì)量的法律 法規(guī) 第一部法律 宗旨和原則 加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理 提高產(chǎn)品質(zhì)量水平明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律 于1993年9月1日起施行 1 中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例2 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法3 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例4 中華人民共和國計(jì)量法5 中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則6 中華人民共和國刑法7 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例8 特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定9 特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法10 中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例11 食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則 試行 二 有關(guān)質(zhì)量的法律 法規(guī) 其它的法律 法規(guī) 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興人 三 品質(zhì)的意義 質(zhì)量對各方的意義 三 品質(zhì)的意義 質(zhì)量興國 日本 三 品質(zhì)的意義 質(zhì)量管理之父 戴明 質(zhì)量管理之父 愛德華 戴明 日本經(jīng)濟(jì)的救世主 美國復(fù)興的導(dǎo)師 工業(yè)革命先驅(qū) 統(tǒng)計(jì)學(xué)大師 質(zhì)量管理之父 三 品質(zhì)的意義 日本行 我們?yōu)槭裁床荒?三 品質(zhì)的意義 質(zhì)量生存之道 MOTORALA 開展六西格瑪之前 1985年 公司面臨倒閉開展六西格瑪之后 世界著名品牌 1998年 獲美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎 每年銷售增長5倍 每年凈利增長近20 平均每年生產(chǎn)力提高12 3 節(jié)省的成本達(dá)140億美元 1987 1997年 六西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司 三 品質(zhì)的意義 質(zhì)量生存之道 MOTORALA 三 品質(zhì)的意義 6西格瑪質(zhì)量成功之路 GE 六西格瑪 是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略 1998年 1995年末 利潤率13 6 利潤率16 7 1997年 1999年 市值突破3000億美圓 3億美圓 7 5億美圓 15億美圓 開始推行六西格瑪 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) 被美國 家電 雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) 三 品質(zhì)的意義 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 海爾 至2001年 營業(yè)額為602億人民幣 業(yè)績增長1萬多倍 16年來保持年80 的平均增長速度 1984年成立 單一冰箱 虧損147萬人民幣 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格 張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺冰箱拿出來 砸掉了 通過這件事 使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高 海爾的品質(zhì)觀念 1 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品2 高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 3 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 海爾售后服務(wù)理念 1 用戶永遠(yuǎn)是對的 2 如果用戶錯了 請參照第一條 環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理 三 品質(zhì)的意義 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 海爾 四 品質(zhì)意識理念 樹立正確的品質(zhì)理念 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念 就是對質(zhì)量管理的一種總的看法 態(tài)度 態(tài)度決定一切 思想決定行動 四 品質(zhì)意識理念 思想決定行動 1 如果你接受事情總會出差錯的觀點(diǎn) 那么問題就一定會出現(xiàn) 2 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了 認(rèn)為這是常有的情況 那么事情定會如你所想 3 如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) 那么這也會一樣如你所愿 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 思想決定行動 四 品質(zhì)意識理念 正確的品質(zhì)觀念 質(zhì)量重在預(yù)防 品質(zhì)沒有折扣 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 零缺陷 100 是可以完全達(dá)到的 持續(xù)改進(jìn) 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 是企業(yè)賴以生存的命脈 品質(zhì)不是檢查出來的 品質(zhì)改善人人有責(zé) 每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求 沒有好的品質(zhì) 公司明天可能就要破產(chǎn) 你的下一道工序就是你的市場 全員質(zhì)量 全面品管 全員參與 四 品質(zhì)意識理念 預(yù)防大于治療 曲突徙薪 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的 是 馬后炮 預(yù)防是采取一切措施避免不良發(fā)生 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣 防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題 傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn) 四 品質(zhì)意識理念 品質(zhì)沒有折扣 品質(zhì)沒有折扣 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地 你對品質(zhì)上打折扣 客戶也會對你打折扣 我們決不向不符合要求的情形妥協(xié) 我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生 而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了 這就是 零缺陷 四 品質(zhì)意識理念 99 還是不夠好 每小時(shí)有20 000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不凈水 每周有5 000手術(shù)錯誤 主要機(jī)場每天至少有4次事故 每年有200 000藥物處方錯誤 每月有七天停電 1 不良的質(zhì)量水平代表的意義 四 品質(zhì)意識理念 99 還是不夠好 一架 波音747 共有450萬個(gè)零件 1 不良的質(zhì)量水平代表的意義 阿波羅 登月號共有580萬個(gè)零件 有4 5萬個(gè)零件有問題 有5 8萬個(gè)零件有問題 1 不良 即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99 99966 3 4PPM 也有6000個(gè)零件有問題 哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害 2003 2 1美國 哥侖比亞 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸 7名宇航員全部遇難葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)美航天負(fù)責(zé)人為此辭職全世界為之震驚 一塊脫落 四 品質(zhì)意識理念 99 還是不夠好 我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔? 15毫米的鋁物質(zhì) 正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗 正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸 哥侖比亞 航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦 能抵御3000度高溫 83 100 中國企業(yè)家 外國企業(yè)家 差別巨大 四 品質(zhì)意識理念 提高競爭力的利器 質(zhì)量 17 品質(zhì)好一定要投入很多的錢 品質(zhì)是檢查出來的 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與非質(zhì)量人員無關(guān) 品質(zhì)是很抽象的東西 需要很高深的知識的才可以掌握 99 意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了 100 是不可能完全達(dá)到的 設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的 不可能的事 品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二 發(fā)生這樣的事情是很正常的 差不多就行 不好的品質(zhì)理念 如果以此來對待品質(zhì) 品質(zhì)怎能做好 必須要破除舊的觀念 四 品質(zhì)意識理念 不好的品質(zhì)理念 五 質(zhì)量的責(zé)任 管理者的責(zé)任 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 是指 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 規(guī)定的責(zé)任主體不履行產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果 質(zhì)量控制不僅僅是質(zhì)量部的事 質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司的發(fā)展 與公司的利益和每個(gè)員工的利益息息相關(guān) 是每個(gè)人的責(zé)任 五 質(zhì)量的責(zé)任 員工的責(zé)任 六 如何做好質(zhì)量 轉(zhuǎn)變觀念 六 如何做好質(zhì)量 提高質(zhì)量意識 樹立正確的質(zhì)量觀念 質(zhì)量 提高質(zhì)量意識 六 如何做好質(zhì)量 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 對別人 對自己 零缺陷完美準(zhǔn)時(shí) 缺陷是不可避免的差不多就行遲到一會沒關(guān)系 VS 應(yīng)該用對別人的要求來要求自己 六 如何做好質(zhì)量 堅(jiān)持零缺陷思想 當(dāng)你買一瓶藥 你是否期待每一顆都是好的 當(dāng)你吃飯是 你是否希望飯里沒有哪怕是一顆沙子 當(dāng)你搭飛機(jī) 你是否期待每一次起飛與降落都成功 零缺陷 如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 我們的工作就可以大大減少處理缺陷和失誤造成的成本 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長 是否零缺陷的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 100100 100 x1 101101 101x1 102 01102 01 102 01x1 103 03103 03 103 03x1 104 06104 06 104 06x1 105 10105 10 105 10 x1 106 15106 15 106 15x1 107 21107 21 107 21x1 108 28108 28 108 28x1 109 37109 37 109 37x1 110 46110 46 110 46x1 111 57111 57 111 57x1 112 68112 68 112 68x1 113 81113 81 113 81x1 114 95114 95 114 95x1 116 10116 10 116 10 x1 117 26117 26 117 26x1 118 43118 43 118 43x1 119 61119 61 119 61x1 120 81120 81 120 81x1 122 02122 02 122 02x1 123 24123 24 123 24x1 124 47124 47 124 47x1 125 72125 72 125 72x1 126 97 六 如何做好質(zhì)量 每天都要進(jìn)步 126 97 126 97x1 128 24128 24 128 24x1 129 53129 53 129 53x1 130 82130 82 130 82x1 132 13132 13 132 13x1 133 45133 45 133 45x1 134 78134 78 134 78x1 136 13136 13 136 13x1 137 49137 49 137 49x1 138 87138 87 138 87x1 140 26140 26 140 26x1 141 66141 66 141 66x1 143 08143 08 143 08x1 144 51144 51 144 51x1 145 95145 95 145 95x1 147 41147 41 147 41x1 148 89148 89 148 89x1 150 38150 38 150 38x1 151 88151 88 151 88x1 153 40153 40 153 40 x1 154 93154 93 154 93x1 156 48156 48 156 48x1 158 05158 05 158 05x1 159 63159 63 159 63x1 161 23161 23 161 23x1 162 84 162 84 162 84x1 164 47164 47 164 47x1 166 11166 11 166 11x1 167 77167 77 167 77x1 169 45169 45 169 45x1 171 14171 14 171 14x1 172 86172 86 172 86x1 174 58174 58 174 58x1 176 33176 33 176 33x1 178 09178 09 178 09x1 179 87179 87 179 87x1 181 67181 67 181 67x1 183 49183 49 183 49x1 185 32185 32 185 32x1 187 18187 18 187 18x1 189 05189 05 189 05x1 190 94190 94 190 94x1 192 85192 85 192 85x1 194 78194 78 194 78x1 196 73196