大學(xué)生權(quán)益服務(wù)部工作計(jì)劃方案.doc

權(quán)益服務(wù)部20122013學(xué)年工作計(jì)劃二零一二年八月目 錄綜述2權(quán)益服務(wù)部主要工作時(shí)間軸3一、學(xué)生維權(quán)31、專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)42、綜合維權(quán)53、維權(quán)體系的建立5二、日常工作61、失物招領(lǐng)工作開(kāi)展62、回音壁平臺(tái)維護(hù)63、委員會(huì)的查崗到崗工作74、宣傳工作8三、精品活動(dòng)8西安交通大學(xué)學(xué)子狂歡的盛會(huì)生活萬(wàn)花筒8四、人才培養(yǎng)9綜述權(quán)益部由權(quán)益服務(wù)部與權(quán)益事務(wù)部組成，是最貼近廣大同學(xué)生活的部門(mén)。權(quán)益部以維護(hù)學(xué)生權(quán)益為己任，從事與同學(xué)權(quán)益相關(guān)的各種工作，致力于完善維權(quán)系統(tǒng)，保障同學(xué)切身利益，解決同學(xué)們各種生活難題，充分聽(tīng)取同學(xué)心聲，并將同學(xué)們建議集中向?qū)W校相關(guān)部門(mén)反映。此外，權(quán)益部還開(kāi)展各種形式的活動(dòng)全力營(yíng)造多彩的校園生活氛圍，同時(shí)負(fù)責(zé)伙食監(jiān)督與管理委員會(huì)（伙委會(huì)）和醫(yī)療服務(wù)與監(jiān)督管理委員會(huì)的相關(guān)工作。在繼承原部門(mén)原有工作的基礎(chǔ)上，我們準(zhǔn)備做進(jìn)一步的創(chuàng)新與改進(jìn)，以更好地利用學(xué)生會(huì)的資源，更徹底的為同學(xué)服務(wù)。全心全意為同學(xué)服務(wù)是我們的宗旨，更是我們處理事務(wù)時(shí)秉持的態(tài)度與解決問(wèn)題時(shí)的方法。作為替學(xué)生維權(quán)的急行軍與先鋒隊(duì)，我們更應(yīng)牢記著一點(diǎn)，并付出切實(shí)的行動(dòng)。秉承以上宗旨，我們新一任權(quán)益服務(wù)部部長(zhǎng)班子在經(jīng)過(guò)討論與交流后，總結(jié)并統(tǒng)籌了以往工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)之后，做出了20122013學(xué)年權(quán)益服務(wù)部具體的工作計(jì)劃。本計(jì)劃主要從學(xué)生維權(quán)、日常工作、精品活動(dòng)、人才培養(yǎng)四個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。權(quán)益服務(wù)部主要工作時(shí)間軸 9月 10月 11月 12月 1月 3月 6月部門(mén)招新伙委會(huì)招新失物招領(lǐng)改革回音壁制作（每?jī)芍芤淮危┥钊f(wàn)花筒維權(quán)系統(tǒng)的構(gòu)建，維護(hù)，完善一、學(xué)生維權(quán)學(xué)生維權(quán)是權(quán)益服務(wù)部最本職的工作，也是最核心，最能體現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的工作。維權(quán)工作將貫徹我們始終，為同學(xué)們做好維權(quán)是我們這一年的共同追求。維權(quán)工作主要從三個(gè)方面開(kāi)展，即：專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)、綜合維權(quán)和維權(quán)體系的建立。1、專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)學(xué)生專(zhuān)項(xiàng)工作委員會(huì)是學(xué)生維權(quán)的主力軍，由于部門(mén)職能不同，我們權(quán)益服務(wù)部負(fù)責(zé)食堂，即伙食監(jiān)督與管理委員會(huì)方面的工作。在新的一學(xué)年里，我們希望與食堂方面的聯(lián)系工作將進(jìn)一步的加強(qiáng)。能夠真正成為同學(xué)們與食堂方面溝通交流的橋梁，進(jìn)一步加強(qiáng)與勤工助學(xué)掛靠單位的聯(lián)系。在食堂方面我們享有檢察權(quán)，同學(xué)們享有知情權(quán)。依托這兩點(diǎn)我們的工作主要有三個(gè)方面：1）伙委會(huì)的維權(quán)投訴工作。定期將同學(xué)們的意見(jiàn)反饋給食堂負(fù)責(zé)人，并將答復(fù)貼在回音壁上，重要的反饋回發(fā)到各個(gè)信息平臺(tái)上2）食堂負(fù)責(zé)人與同學(xué)們之間的聯(lián)系。我們會(huì)不定期舉辦一些座談會(huì)，讓食堂方面的負(fù)責(zé)人為同學(xué)解答食堂有關(guān)工作的問(wèn)題；3）舉辦一些貼近食堂的，便于學(xué)生了解食堂的活動(dòng)。如，“美食推薦”、“走進(jìn)食堂”。學(xué)生專(zhuān)項(xiàng)工作委員會(huì)應(yīng)該是個(gè)整體，致力于為同學(xué)的權(quán)益服務(wù)。但是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，各個(gè)工作委員會(huì)的聯(lián)系，配合工作做得不夠理想，甚至有的專(zhuān)項(xiàng)工作委員會(huì)并沒(méi)有發(fā)揮他們維權(quán)先鋒的作用。在新的一學(xué)年里我們希望以權(quán)益部為紐帶，加強(qiáng)各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作委員會(huì)的聯(lián)系，共同配合，拓展維權(quán)工作的工作面。為此，我們希望構(gòu)建一個(gè)以權(quán)益部為主導(dǎo)，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作委員會(huì)分管部門(mén)相互協(xié)調(diào)的新型工作模式。為我們維權(quán)系統(tǒng)的建立構(gòu)建基礎(chǔ)。2、綜合維權(quán)綜合維權(quán)主要應(yīng)對(duì)的是一些緊急情況和突發(fā)事件。作為維權(quán)工作者，我們要有敏銳的洞察力。為了降低緊急情況發(fā)生的可能性，我們要注意生活中的細(xì)節(jié)，起到一個(gè)預(yù)警的作用，盡量避免發(fā)生糾紛。具體的實(shí)施包括：借助以往成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)的，行之有效的處理；對(duì)學(xué)校基本情況進(jìn)行調(diào)研，主動(dòng)解決學(xué)生權(quán)益問(wèn)題。3、維權(quán)體系的建立對(duì)于維權(quán)體系，我們希望建立一個(gè)以學(xué)生專(zhuān)項(xiàng)工作委員會(huì)為依托，以“調(diào)研/接受投訴處理反饋”這樣的流程為處理機(jī)制的健全，完整的維權(quán)體系。在這個(gè)體系中我們?cè)谶@一階段的側(cè)重點(diǎn)將放在反饋這個(gè)方面，特別是同學(xué)投訴方面的反饋。不管我們能否解決同學(xué)們遇到的問(wèn)題，我們都至少要給同學(xué)一個(gè)交代，讓他們感受到我們的服務(wù)。維權(quán)體系的建立是我們權(quán)益部工作的重點(diǎn)。但維權(quán)體系并不是一日能夠建成，需不斷的摸索，不斷的嘗試，構(gòu)建一個(gè)符合交大校情的維權(quán)體系。二、日常工作1、失物招領(lǐng)工作開(kāi)展失物招領(lǐng)是權(quán)益服務(wù)部最重要的基礎(chǔ)工作之一，交大的失物招領(lǐng)制度極不完善存在較大的可塑性。在新一年的工作里，失物招領(lǐng)改革的春風(fēng)將刮向整個(gè)校園。我們部門(mén)宏觀的規(guī)劃是上半學(xué)年主要是實(shí)體進(jìn)行改革，即整合失物信息，將交大的各個(gè)失物招領(lǐng)點(diǎn)納進(jìn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。下學(xué)年則是部門(mén)內(nèi)部的失物招領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建，要真正做到線(xiàn)下線(xiàn)上，立體化地提供失物信息，方便同學(xué)找尋。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，上半學(xué)期全面鋪網(wǎng)，下半學(xué)期系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)。具體的失物招領(lǐng)改革方案，詳見(jiàn)另外的一系列策劃書(shū)。2、回音壁平臺(tái)維護(hù)回音壁的主體由三部分構(gòu)成，即：交大美食推薦；健康飲食知識(shí)普及；食堂的意見(jiàn)反饋。 交大美食推薦為了幫助新生更好地適應(yīng)交大的生活，我們會(huì)選出一些比較精品的菜肴、食品推薦給我們的新生。這個(gè)活動(dòng)也是為了幫助我們的部員快速了解交大美食，并鍛煉一定的排版及語(yǔ)言能力。 健康飲食知識(shí)普及每個(gè)季節(jié)都有一定的時(shí)令蔬菜瓜果，健康養(yǎng)生應(yīng)該從大學(xué)生就開(kāi)始做起。健康飲食知識(shí)介紹的目的在于此，但不僅限于飲食方面，養(yǎng)生的各個(gè)方面都可以涉及。 食堂的意見(jiàn)反饋反饋?zhàn)鳛檫@一階段維權(quán)工作的重點(diǎn)，那么食堂意見(jiàn)的反饋這必須落實(shí)到位。食堂意見(jiàn)的反饋單將在回音壁上單獨(dú)開(kāi)辟一個(gè)空間，不定期的及時(shí)補(bǔ)充。工作時(shí)間：每?jī)芍芸偨Y(jié)一次美食推薦張貼地點(diǎn):康橋苑，西食堂回音壁處3、委員會(huì)的查崗到崗工作在開(kāi)學(xué)初五周，通過(guò)每周一名部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每天安排值班與查崗的干事，確保值班工作能順利完成。以后就逐漸由積極的干事負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。西食堂和康橋每天都分別由一名干事負(fù)責(zé)查崗與失物招領(lǐng)值班，但每個(gè)伙委會(huì)值班點(diǎn)都可以接受丟失的物品，最后在統(tǒng)一放在康橋與西食堂的一樓值班點(diǎn)，勤工助學(xué)的同學(xué)要積極配合失物招領(lǐng)的工作。失物招領(lǐng)處的校園卡，我們要通過(guò)與卡物中心合作盡量送還到同學(xué)手中。（具體的安排見(jiàn)“失物招領(lǐng)改革方案”）4、宣傳工作我們認(rèn)為，對(duì)于委員會(huì)的維權(quán)服務(wù)工作，和一些創(chuàng)新活動(dòng)，需要有一定的宣傳。這樣才可以讓學(xué)生了解到維權(quán)的途徑和新穎的活動(dòng)。我們需要通過(guò)具體的宣傳使同學(xué)們了解生活部的工作，更好的支持我們的維權(quán)服務(wù)工作。宣傳的方式主要有：海報(bào)串，傳單，人人網(wǎng)、QQ、兵馬俑BBS等信息交流平臺(tái)三、精品活動(dòng)西安交通大學(xué)學(xué)子狂歡的盛會(huì)生活萬(wàn)花筒為了豐富交大學(xué)子的課余生活，權(quán)益部（原生活部）每年都會(huì)舉辦一系列的精品活動(dòng)。這些活動(dòng)主要針對(duì)學(xué)習(xí)、文化、美食，幾乎涵蓋了學(xué)生生活的各個(gè)方面。為了更好地服務(wù)同學(xué)，將我們的活動(dòng)品牌推向更進(jìn)一步的高度，我們計(jì)劃將一些性質(zhì)類(lèi)似的活動(dòng)進(jìn)行了整合。集中優(yōu)勢(shì)資源，借助以往的豐富經(jīng)驗(yàn)，集中精力辦好這些活動(dòng)。那么大型生活文化系列活動(dòng)“生活萬(wàn)花筒”則應(yīng)運(yùn)而生?；顒?dòng)流程安排：2012年10月9日10月14日：活動(dòng)整體和民俗文化節(jié)宣傳2012年10月14日：開(kāi)幕式民俗文化節(jié)舉辦2012年10月15日10月21日：廚藝大賽宣傳，初賽選手及大眾評(píng)委報(bào)名2012年10月21日10月28日：中期廚藝大賽初賽舉辦2012年10月28日11月4號(hào)： 中期廚藝大賽決賽舉辦2012年11月4日11月10日： 閉幕式光棍節(jié)假面舞會(huì)宣傳2012年11月11日：閉幕式光棍節(jié)假面舞會(huì)舉辦生活萬(wàn)花筒的準(zhǔn)備工作從九月中旬開(kāi)始，贊助工作從九月中上旬開(kāi)始，九月底至少要把宣傳物資準(zhǔn)備到位，十月上旬開(kāi)始生活萬(wàn)花筒的宣傳工作。具體的工作方案詳見(jiàn)“生活萬(wàn)花筒策劃書(shū)”。四、人才培養(yǎng)部門(mén)干事的培養(yǎng)，是令部門(mén)日久常青的關(guān)鍵。首先我們會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)積極溫馨的氣氛。在這一點(diǎn)上我們會(huì)積極向其他人學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，努力做到平衡，發(fā)揮每個(gè)人的最大的激情與能力。我們會(huì)用自己的熱心，務(wù)實(shí)，真誠(chéng)去感染部門(mén)的每一個(gè)人，努力做到每個(gè)人都能在權(quán)益部有更多的收獲。我們會(huì)選擇盡量的信任干事，在工作在生活上給他們以真誠(chéng)的建議與指導(dǎo)。給他們更廣闊的發(fā)展空間，和更自由的發(fā)展平臺(tái)。權(quán)益部本身就是一個(gè)需要很大創(chuàng)新力的部門(mén)，我們會(huì)尊重干事的個(gè)人想法，讓他們對(duì)部門(mén)也有歸屬感。以上都是宏觀方面的敘述，即：我們對(duì)待干事的態(tài)度，我們的工作原則，我們的文化氛圍。接下來(lái)就是一些具體的敘述。在最初的五個(gè)星期里，還是以部長(zhǎng)帶干事為主要的形式，但有所不同的是這個(gè)階段是發(fā)掘干事潛力的階段。試著讓干事在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，每一個(gè)干事每做一項(xiàng)工作都進(jìn)行記錄，盡量做到每個(gè)人都動(dòng)起來(lái)，每個(gè)人都為組織做貢獻(xiàn)。五個(gè)星期過(guò)后大約就是我們的生活萬(wàn)花筒，這個(gè)活動(dòng)是我們培養(yǎng)干事的最佳時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)候我們可能累一些，干事累一些，那么我們打算主動(dòng)和干事們溝通，了解他們的心理，解決他們可能出現(xiàn)的困惑。這一階段也是大家互相熟悉的最好階段，我們要努力營(yíng)造向上氛圍，讓大家能在活動(dòng)過(guò)后真正結(jié)識(shí)幾個(gè)好兄弟，好姐妹。生活萬(wàn)花筒活動(dòng)結(jié)束之后，大家的能力都得到了一定的提升。這個(gè)時(shí)候?qū)τ诟墒碌呐囵B(yǎng)，則是讓他們沉淀的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的工作可以少一點(diǎn)，交流多一點(diǎn)。并且在各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的工作上開(kāi)始放手，讓他們自己去組織，自己去安排。下學(xué)期則主要是幫助干事們修煉內(nèi)功。在上學(xué)期一學(xué)期的活動(dòng)中，干事們?cè)诨顒?dòng)的組織，活動(dòng)的安排造勢(shì)上面都有一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候就是鍛煉內(nèi)務(wù)，鍛煉溝通能力的時(shí)候。這個(gè)