質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告.doc

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告總經(jīng)理、各位管理者公司質(zhì)量管理體系取證以來已持續(xù)運(yùn)行一年，根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和管理評(píng)審控制程序規(guī)定的要求，由我向最高管理者報(bào)告公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。大家知道，管理評(píng)審構(gòu)建了一個(gè)公司質(zhì)量體系運(yùn)行開放式討論和評(píng)價(jià)的平臺(tái)，讓管理層面的各級(jí)管理者充分對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，發(fā)揮聰明才智，展現(xiàn)管理水平，顯現(xiàn)管理素質(zhì)，為持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量體系有效性作出決策，體現(xiàn)質(zhì)量體系的增值功能。下面我報(bào)告體系運(yùn)行的四個(gè)方面、存在的五個(gè)問題和需評(píng)審的五項(xiàng)議題，請(qǐng)予評(píng)審。一、體系持續(xù)運(yùn)行概況自2007年1月上旬通過CQC評(píng)審中心認(rèn)證以來，公司質(zhì)量管體系堅(jiān)持以有效性為目標(biāo)，以體系增值為追求，以持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，以長(zhǎng)效管理為抓手，基本做到“隊(duì)伍沒有散、工作沒有停、熱情沒有降、力度沒有減”。在一年的體系持續(xù)運(yùn)行中按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，落實(shí)職能，實(shí)施職責(zé)，協(xié)調(diào)接口，完善考核，主要有三個(gè)特點(diǎn)：一是內(nèi)審由集中審核走向滾動(dòng)審核。自9月份以來由季度內(nèi)審增加月度重點(diǎn)抽查，自我加壓，尋找不合格項(xiàng)，尋找改進(jìn)方向，從應(yīng)對(duì)外審的被動(dòng)受審轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)內(nèi)審，既提高了體系的實(shí)施效果，又提升了各級(jí)人員的管理素質(zhì)，基本沒有發(fā)生一般企業(yè)取證后出現(xiàn)的貫標(biāo)過程“時(shí)緊時(shí)松、貫標(biāo)有效性微乎其微”的現(xiàn)象。二是將考核作為貫穿體系運(yùn)行、體系改進(jìn)全過程的一條主線。體系各過程運(yùn)行的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果由考核來體現(xiàn)，并將考核作為公司體系有效運(yùn)行的重要保障，做到考核有章可依，有據(jù)可查，并做到公正、公開、公平。確保質(zhì)量體系得到保持，公司基本沒有發(fā)生一般企業(yè)取證后出現(xiàn)的“回潮、倒退”，以及對(duì)體系的有效性產(chǎn)生懷疑的現(xiàn)象。三是將質(zhì)量改進(jìn)作為體系有效運(yùn)行的核心。通過內(nèi)部審核，對(duì)不合格項(xiàng)的進(jìn)行整改；定期召開質(zhì)量分析會(huì)、技術(shù)質(zhì)量工作會(huì)議研究攻關(guān)；注重內(nèi)、外部信息收集處理和“精品工程”項(xiàng)目的實(shí)施，擺正了技術(shù)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系，推進(jìn)了技術(shù)和質(zhì)量的互動(dòng)。公司基本沒有發(fā)生一般企業(yè)取證后出現(xiàn)的質(zhì)量管理與技術(shù)管理“兩分家、兩脫離”的現(xiàn)象。通過一年體系的持續(xù)運(yùn)行，由于端正了貫標(biāo)動(dòng)機(jī)，明確了貫標(biāo)指導(dǎo)思想，對(duì)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行進(jìn)行了有效監(jiān)控。公司各職能部門質(zhì)量體系的運(yùn)行，基本按程序文件規(guī)定實(shí)施，對(duì)體系文件進(jìn)行了完善，增添作業(yè)文件3個(gè)，對(duì)特殊過程重新進(jìn)行了確認(rèn)，對(duì)供方重新進(jìn)行了評(píng)價(jià)，通過內(nèi)部審核對(duì)125個(gè)不合格項(xiàng)進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證和關(guān)閉，建立了自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制，持續(xù)保持符合標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求的能力。持續(xù)改進(jìn)體系有效性是公司追求的永恒目標(biāo)，為評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，以及持續(xù)滿足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求，特組織本次管理評(píng)審。二、關(guān)于質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性、充分性和有效性公司質(zhì)量方針為：“關(guān)注顧客需求，提供誠信服務(wù)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意”。公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，并與公司的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)。質(zhì)量方針的內(nèi)涵在質(zhì)量手冊(cè)中已經(jīng)闡明，不再一一闡述。公司質(zhì)量方針是全體員工行為準(zhǔn)則和努力方向，取證后體系運(yùn)行一年來，廣大員工對(duì)公司質(zhì)量方針的理解更加深刻，從本次管理評(píng)審提供的情況分析資料證明公司的質(zhì)量方針是持續(xù)適宜的、充分的和持續(xù)有效的。三、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性、充分性和持續(xù)有效性2007年公司的質(zhì)量目標(biāo)是：a)開式、半閉式、閉式系列壓力機(jī)開式高速精密、半閉式高速精密、閉式高速精密系列壓力機(jī)平均無故障工作時(shí)間400小時(shí)。b)合同準(zhǔn)期交貨率98。c)顧客滿意度指數(shù)71。公司質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)公司質(zhì)量方針的要求、公司質(zhì)量現(xiàn)狀分析、顧客期望而確定的，把顧客的滿意、法律法規(guī)的要求作為衡量是否達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，為此，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)確定了測(cè)量方法，并分解到相關(guān)部門。公司在體系持續(xù)運(yùn)行一年來具體操作時(shí)，一抓目標(biāo)的制定，改變了只抓車間不抓科室，只抓質(zhì)量指標(biāo)，遺漏管理目標(biāo)做法，做到部門的每一項(xiàng)職責(zé)和主辦、協(xié)辦的每一過程都能轉(zhuǎn)換為目標(biāo)。二抓目標(biāo)值的可測(cè)量，最大化做到量化或能度量。三抓目標(biāo)完成情況考核，讓每一項(xiàng)目標(biāo)都納入到月度考評(píng)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“總經(jīng)理重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”。四抓糾正措施跟蹤，對(duì)不能完成的質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任部門必須實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，體現(xiàn)了體系的持續(xù)有效性。從“內(nèi)審情況及分析”、“產(chǎn)品質(zhì)量情況及分析”、“銷售情況及分析”、“顧客滿意情況及分析”等提供的數(shù)據(jù)分析來看，質(zhì)量目標(biāo)是持續(xù)適宜的、充分的。能持續(xù)適應(yīng)質(zhì)量方針的要求，是持續(xù)有效的。四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題1、公司員工的質(zhì)量意識(shí)還需持續(xù)、進(jìn)一步提高，各類培訓(xùn)力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。2、外購、外協(xié)供方管理及重新評(píng)價(jià)缺乏力度，部分配套件品質(zhì)不穩(wěn)定，故障率居高不下，有些供方的供貨能力明顯有問題。3、體系運(yùn)行過程中部分職能部門還不能完全按文件要求實(shí)施，基礎(chǔ)管理不到位，離精細(xì)化管理的要求還需進(jìn)一步完善。4、產(chǎn)品優(yōu)化、質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任感、緊迫感不夠強(qiáng)，在管理的有效性上工作不夠細(xì)致。對(duì)質(zhì)量信息收集，特別是信息統(tǒng)計(jì)、信息分析、信息處理方面缺乏應(yīng)用，效果欠佳。5、部分職能部門對(duì)內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，不能遵循“舉一反三”的整改要求，也沒有采取相應(yīng)的預(yù)防措施。五、本次管理評(píng)審的重點(diǎn)議題在全面評(píng)價(jià)2007年質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，特提出本次管理評(píng)審的議題如下：1、2008年公司質(zhì)量目標(biāo)的確定：1)開式、半閉式、閉式系列壓力機(jī)開式高速精密、半閉式高速精密、閉式高速精密系列壓力機(jī)平均無故障工作時(shí)間400小時(shí)。2)合同準(zhǔn)期交貨率98。3)顧客滿意度指數(shù)72。2、針對(duì)2008年“保20爭(zhēng)30”年度規(guī)劃，配備所需資源序號(hào)主要措施擬定目標(biāo)值擬定完成日期1批量采購?fù)赓徏v廠設(shè)庫完成20項(xiàng)批量采購?fù)赓徏v廠設(shè)庫工作2008年4季度末2煉鋼爐吸塵裝置的籌建按相關(guān)法律、法規(guī)的要求，籌建煉鋼爐吸塵裝置。2008年4月底3中模噴砂房裝置的籌建根據(jù)與合作方簽署的合作協(xié)議，積極實(shí)施中模噴砂房的建設(shè)工作。2008年4月底4檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的采購由質(zhì)檢處對(duì)公司的計(jì)量器具進(jìn)行梳理，結(jié)合生產(chǎn)、檢驗(yàn)需要適時(shí)添置部分檢測(cè)設(shè)備。2008年3月底3、持續(xù)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平序號(hào)主要措施擬定目標(biāo)值擬定完成日期1自制濕式離合器的組織生產(chǎn)工作。根據(jù)公司濕式離合器投產(chǎn)的需求，積極開展研究開發(fā)、技術(shù)合作。2008年2季度末2氣動(dòng)機(jī)床裝配工藝和油漆工藝的優(yōu)化工作對(duì)公司氣動(dòng)機(jī)床的裝配工藝和油漆工藝在調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，對(duì)裝配工藝和油漆工藝實(shí)施改進(jìn)。2008年2季度末4、技術(shù)改進(jìn)和項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)施序號(hào)主要措施擬定目標(biāo)值擬定完成日期1機(jī)身、曲軸有限元分析63t曲軸、機(jī)身優(yōu)化設(shè)計(jì)110t曲軸、機(jī)身優(yōu)化設(shè)計(jì)160t曲軸、機(jī)身優(yōu)化設(shè)計(jì)250t曲軸、機(jī)身優(yōu)化設(shè)計(jì)2008年5月底2008年6月底2008年10月底2008年4月底2研究開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施伺服壓力機(jī)的設(shè)計(jì)開發(fā)三元導(dǎo)柱高速壓力機(jī)的設(shè)計(jì)開發(fā)大噸位閉式四點(diǎn)壓力機(jī)的設(shè)計(jì)開發(fā)2008年3季度2008年4月底2008年4季度5、持續(xù)完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化培訓(xùn)及考核力度序號(hào)主要措施擬定目標(biāo)值擬定完成日期1實(shí)施2008年度培訓(xùn)計(jì)劃1、編制形成2008年度的培訓(xùn)計(jì)劃。2、編制并下發(fā)培訓(xùn)管理制度。2008年3月底2進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系按調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)修改體系文件2008年2季度實(shí)施2008年要素考核方案2008年2月末以上幾個(gè)議題，請(qǐng)參加管理評(píng)審的人員充分討論：1）從持續(xù)改善、持續(xù)保持質(zhì)量