明都物業(yè)員工守則.doc

浙江明都物業(yè)服務(wù)有限公司目 錄公司簡(jiǎn)介序 言第一章 總則第二章 員工招聘與錄用第三章 員工福利第四章 考勤制度第五章 薪酬制度第六章 績(jī)效管理第七章 員工行為規(guī)范第八章 獎(jiǎng)罰條例第九章 宿舍管理制度第十章 衛(wèi)生及安全守則公 司 簡(jiǎn) 介1、公司簡(jiǎn)介：浙江明都物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二0一0年一月，公司注冊(cè)資金伍佰零一萬元，專業(yè)從事各類物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理。公司成立之初，就定位為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)公司，明都人也都在向著這個(gè)不變的目標(biāo)前進(jìn)著?！皹I(yè)主至上，和諧共贏”是我們企業(yè)的宗旨，我們將以此全方位的開展科學(xué)管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)作自家人，以“業(yè)主滿意”作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。公司本著“業(yè)主至上，和諧共贏”的宗旨，全力滿足業(yè)主需求，推行“5A需求層次”服務(wù)理念，即安身、安全、安逸、安心、安樂，對(duì)所管物業(yè)實(shí)行人性化管理。除為業(yè)主提供秩序維護(hù)、保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)外，更注重網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)，為業(yè)主提供了智能化安防系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)等特色服務(wù)，同時(shí)還為業(yè)主提供社區(qū)文化、商務(wù)、家政等服務(wù)。公司旗下有兩家專業(yè)的設(shè)備維護(hù)和樓宇保潔企業(yè)，作為公司從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)保障隊(duì)伍，為公司承接業(yè)務(wù)提供專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和技術(shù)保障。我們知道，作為新成立的公司，要想在市場(chǎng)上立足，就必須盡快展示自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特色的管理理念。我們將循序漸進(jìn)、一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步前進(jìn)，盡早在市場(chǎng)上立足，盡早的讓廣大業(yè)主接受和認(rèn)同我們公司。2、公司管理特色：一、務(wù)實(shí)的管理理念我們實(shí)行嚴(yán)格的成本管理體系，為業(yè)主節(jié)約每一分是物業(yè)管理人應(yīng)盡的職責(zé)。為此，我們?cè)谖飿I(yè)管理成本控制的理論和實(shí)踐上進(jìn)行了深度探索。在項(xiàng)目接管過程中，我們將不斷的調(diào)整機(jī)制，使項(xiàng)目服務(wù)中心的主動(dòng)性、積極性、責(zé)任性更加明確，以達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)三個(gè)效益同步增長(zhǎng)。二、親情式的服務(wù)理念公司將始終堅(jiān)持“以人為本、以情為線”的服務(wù)理念，用我們的親情式服務(wù)換來每一位業(yè)主的笑容。每位員工誠(chéng)信待人，與業(yè)主建立相互信任的良好關(guān)系，一輛便民車、一個(gè)笑容、一聲問候處處傳達(dá)著我們的親情。三、科學(xué)的用人機(jī)制 我們擁有一批極具敬業(yè)精神和管理服務(wù)水準(zhǔn)的管理人員隊(duì)伍。我們也會(huì)十分重視對(duì)員工選聘和培訓(xùn)。公司已制定完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃和工作績(jī)效考核制度，有效地提高員工的綜合素質(zhì)和能力。也以此調(diào)動(dòng)員工積極性，并保證了員工的整體素質(zhì)。 序 言歡迎加入“浙江明都物業(yè)服務(wù)有限公司”，成為我們的一員！浙江明都物業(yè)服務(wù)有限公司一直推行“5A需求層次”安身、安全、安逸、安心、安樂的經(jīng)營(yíng)管理理念，遵循“業(yè)主至上、和諧共贏”的服務(wù)宗旨，為廣大業(yè)主提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。我們建立起以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以提高員工的個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)技能為目的，以企業(yè)發(fā)展壯大為目標(biāo)的企業(yè)管理體制。本手冊(cè)旨在公司政策、工作程序、工資福利等方面為員工進(jìn)行介紹，以方便大家盡快的熟悉公司的管理體制。如果您對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容有疑問，請(qǐng)與您的部門負(fù)責(zé)人或公司行政綜合部聯(lián)系。公司行政管理層將根據(jù)需要定期與員工一起回顧手冊(cè)中的內(nèi)容。在公司總經(jīng)理授權(quán)下，手冊(cè)內(nèi)容亦可以通過員工大會(huì)或公司內(nèi)部通告等方式作變更通知或特別指示。每位員工進(jìn)入公司時(shí)必須熟讀此手冊(cè)。并在上崗前完全掌握并理解手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容，將其付諸于行動(dòng)。這不僅是為了增加公司管理的透明度，更是為了維護(hù)您的切身利益。第一章 總 則一、適用對(duì)象本手冊(cè)適用于已加入明都物業(yè)公司的全體員工。二、適用目的本著為員工創(chuàng)造良好工作秩序和協(xié)調(diào)員工工作關(guān)系的目的。三、生效與解釋本手冊(cè)自公布之日起生效，明都物業(yè)公司享有解釋權(quán)。四、修改與補(bǔ)充明都物業(yè)公司行政綜合部在得到公司總經(jīng)理的書面授權(quán)下，才能對(duì)員工手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充。五、所有權(quán)本手冊(cè)是明都物業(yè)公司的重要公司文件，員工應(yīng)在合同終止辦理工資結(jié)算時(shí)予以上交行政綜合部，否則將處以二十元人民幣的賠償或不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。第二章 員工招聘與錄用一、招聘入職新員工入職要先填寫浙江明都物業(yè)服務(wù)有限公司員工登記表，經(jīng)服務(wù)中心綜合部初試達(dá)到基本要求者，推薦給部門負(fù)責(zé)人面試。面試合格者方可辦入職手續(xù)。新入職的員工須交納：1、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件，原件需在入職前交綜合部核查。2、照片：一寸彩色照片2張。3、健康證：到合法醫(yī)療結(jié)構(gòu)體檢，體檢合格者方能錄用。員工必須填報(bào)真實(shí)的個(gè)人資料，如有更改應(yīng)立即到行政綜合部申請(qǐng)更正。故意提供虛假證明或資料者，將會(huì)受到立即解雇的處理。二、試用期1、公司員工聘用采取外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合的方式，本著“公平、公正、公開”的原則選拔人才。2、新員工均須經(jīng)過1個(gè)月的試用期考核，試用期間，員工工資按試用期工資計(jì)發(fā)。當(dāng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要時(shí)，有權(quán)延長(zhǎng)員工試用期?？偨?jīng)理可對(duì)個(gè)別有表現(xiàn)突出或立功的員工予以提前轉(zhuǎn)正，以鼓勵(lì)員工士氣和增加員工的上進(jìn)心。3、試用期間，新員工被證明不符合錄用條件，或違反規(guī)章制度的，公司可予以立即解除合同，對(duì)被辭退員工無須作任何補(bǔ)償。4、員工在試用期內(nèi)，可隨時(shí)提出辭職，但需提前10天以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人，否則扣除10天工資作為公司的損失賠償。三、轉(zhuǎn)正1、新員工試用期滿，部門應(yīng)根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己瞬缓细?，可視情況，給予推遲轉(zhuǎn)正或給予辭退?？己撕细裾?，可填寫員工轉(zhuǎn)正工資調(diào)整表，經(jīng)行政綜合部審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。2、被通知延長(zhǎng)試用期的員工，其部門負(fù)責(zé)人應(yīng)告知，以利員工在延長(zhǎng)試用期內(nèi)改進(jìn)不足。3、轉(zhuǎn)正后，按該崗位的標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)。四、晉升1、當(dāng)公司管理職位有空缺時(shí)，原則上從部門內(nèi)部提拔，如部門內(nèi)部沒有合適的人選，優(yōu)先從公司內(nèi)部其它部門升調(diào)。如公司內(nèi)部無法升調(diào)的，才能對(duì)外招聘。2、員工的調(diào)配和晉升，由部門向行政綜合部推薦，報(bào)總經(jīng)理審批。3、每級(jí)職位獲準(zhǔn)晉升后，需試用一個(gè)月。試用期一個(gè)月內(nèi)按新職位工資計(jì)發(fā)，試用合格后正式任命，不合格者退回原職位。五、辭職員工若向公司提出書面辭職，按以下程序執(zhí)行：1、試用期未滿者，須提前10天以書面形式向部門負(fù)責(zé)人和行政綜合部提出辭職，否則扣除10天工資作為補(bǔ)償。2、試用期已滿的員工，須提前至少1個(gè)月以書面形式向部門負(fù)責(zé)人和行政綜合部提出辭職，否則扣除一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償公司損失。3、員工自己提出的辭職公司不給予員工任何補(bǔ)償。六、辭退1、員工長(zhǎng)期違反公司制度或存在嚴(yán)重貪污或過失行為，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失，公司將予以辭退，無須提前通知其本人，且不需對(duì)其作出任何補(bǔ)償。2、員工因違反國(guó)家或地方法律法規(guī)而受到處罰的，公司可根據(jù)相關(guān)程度對(duì)員工作出處罰或辭退處理，并不給予任何賠償。3、凡被解雇之人員，若犯規(guī)嚴(yán)重，將被列為不受歡迎者，亦將永遠(yuǎn)不予錄用。七、內(nèi)部調(diào)動(dòng)1、根據(jù)工作需要，公司要求員工由一個(gè)部門轉(zhuǎn)調(diào)到另一個(gè)部門，由新任職部門重新評(píng)定其薪級(jí)。2、員工本人要求轉(zhuǎn)調(diào)部門，需由其原部門負(fù)責(zé)人同意，且欲調(diào)部門確實(shí)需要人員，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理簽批，方可調(diào)動(dòng)。八、薪金評(píng)定1、員工的薪金由公司行政管理層衡量，依員工本身工作、等級(jí)、所具資歷和對(duì)公司貢獻(xiàn)大小而定，貢獻(xiàn)愈大，所得酬勞愈多，所有員工機(jī)會(huì)均等，由公司量才錄用。2、職務(wù)相同，能力和貢獻(xiàn)不同，工資級(jí)別也將不同。3、工種不同，工資級(jí)別不同，原則是高技術(shù)水平的多得。4、除能掌握本身專業(yè)技能外，能夠表現(xiàn)出管理才能者，將按公司的有關(guān)原則，晉升至管理階層，工資級(jí)別也會(huì)相應(yīng)提高。第三章 員工福利一、公休假員工享有國(guó)家法定有薪假期11天元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)1天、清明節(jié)1天，端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。員工在法定假日內(nèi)上班，公司將按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行操作。二、病假須持有醫(yī)院出具的病假證明（急診應(yīng)事后補(bǔ)辦病假手續(xù)）。病假期間發(fā)給基本工資。三、事假員工因故需請(qǐng)事假的，須按規(guī)定提前3天辦理請(qǐng)事假手續(xù)，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理。一年內(nèi)事假累計(jì)超過30天者免職或解除勞動(dòng)關(guān)系。事假不發(fā)薪。第四章 考勤制度一、考勤的基本要求1、行政管理人員 上午：08：0012：00 下午：13：0017：00 (6天8小時(shí)制)行政管理人員在公司出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)必須及時(shí)出面處理。2、秩序維護(hù)人員上班時(shí)間根據(jù)各服務(wù)中心實(shí)際情況由部門主管和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人制定，但需把時(shí)間表報(bào)公司備案。3、公司的全體員工均實(shí)行上下班打卡制度，員工上下班必須打卡,否則按曠工論處，如產(chǎn)生弄虛作假，并因此產(chǎn)生的代打卡現(xiàn)象，相關(guān)負(fù)責(zé)人員及代打卡雙方各罰款100元/次。4、遲到早退1-10分鐘，每分鐘扣罰1元錢，1030分鐘,扣罰20元錢，30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)者，扣罰30元錢，2小時(shí)及以上者視曠工半天。全月無遲到早退請(qǐng)假曠工獎(jiǎng)勵(lì)30元。5、員工因公外出不能打卡可填寫，由部門負(fù)責(zé)人簽字證明同意后方可交到考勤人員處補(bǔ)考勤記錄。員工忘記打卡可按同樣程序處理,但每月不超過3次。6、公司各服務(wù)中心綜合部負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月遲到、早退、曠工后交財(cái)務(wù)部扣發(fā)工資。二、加班管理1、公司各部門主管（含）以上人員因?yàn)楣ぷ魈厥馇闆r靈活調(diào)配延時(shí)均不計(jì)發(fā)加班工資，總經(jīng)理特別批示和法定假日值班除外。2、秩序維護(hù)部和工程部的加班由部門內(nèi)部調(diào)配，并于當(dāng)月底將加班情況報(bào)各服務(wù)中心綜合部。三、請(qǐng)休假管理1、凡請(qǐng)年休假、事假3天或以上的員工，必須提前7天填寫請(qǐng)假條，交各綜合部復(fù)核請(qǐng)假情況后報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假休假,否則視為曠工。2、休病假2天及以上者，須憑醫(yī)院證明，填寫請(qǐng)假單，上交綜合部作為考勤的依據(jù)。四、曠工的處罰1、私自調(diào)班、假報(bào)公差、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未得到批準(zhǔn)擅自離崗者，視作曠工。2、曠工1天扣罰3天工資。一月內(nèi)曠工3天以上者，做辭退處理,解除勞動(dòng)合同。一月內(nèi)連續(xù)曠工3天者做自動(dòng)離職處理。第五章 員工薪酬管理制度一、目的和作用為了加強(qiáng)員工薪酬的統(tǒng)一管理，明確薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)家和杭州市法律，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。二、管理職責(zé)1、公司行政綜合部負(fù)責(zé)公司薪酬制度的制定，薪酬調(diào)查，崗位評(píng)估等工作。2、各部門負(fù)責(zé)薪酬制度的實(shí)施，交行政綜合部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司薪酬制度的監(jiān)督和落實(shí)，并提出合理化意見。4、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司薪酬制度的審批，并對(duì)制度的實(shí)施予以督導(dǎo)。5、公司享有制度的最終審批權(quán)、決定權(quán)和修改權(quán)。三、薪酬制定的基本原則本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法等原則制定。四、薪酬的構(gòu)成和定義1、員工標(biāo)準(zhǔn)薪酬=工資+補(bǔ)貼工資=基本工資+加班工資+崗位工資（或考核工資）2、工資項(xiàng)目的定義基本工資：根據(jù)員工所承擔(dān)或完成的工作而向員工支付的報(bào)酬。加班工資：對(duì)員工在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外的工作所支付的報(bào)酬。補(bǔ)貼：為穩(wěn)定和激勵(lì)核心員工提供的特別的生活工作方面的報(bào)酬。3.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工職務(wù)工資等級(jí)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來劃分。公司行政管理人員：財(cái)務(wù)部、行政綜合部及各部門主要管理人員。公司秩序維護(hù)班長(zhǎng)及普通員工，工程部的工程技術(shù)人員。3.2員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于杭州市年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)。3.3員工試用期標(biāo)準(zhǔn)薪酬比同崗位正式員工標(biāo)準(zhǔn)薪酬低0-500元。3.4為鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取提升，提高員工整體素質(zhì)，公司對(duì)職位提升和崗位分工給予相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬激勵(lì)，核心員工并將享受相關(guān)福利。3.5公司以后年度整體的薪酬標(biāo)準(zhǔn)及薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整將采用對(duì)附表進(jìn)行調(diào)整的方式進(jìn)行，附表是本制度不可或缺的一部分。五、薪酬調(diào)整1、當(dāng)員工試用期滿或職位職責(zé)發(fā)生變動(dòng)等情況時(shí)，由員工所在部門填寫工資調(diào)整申請(qǐng)表交行政綜合部核實(shí)后報(bào)總經(jīng)理審批后生效。2、有特殊貢獻(xiàn)或特殊情況的工資待遇調(diào)整，須總經(jīng)理審批后方可生效。私自調(diào)班、假報(bào)公差、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未得到批準(zhǔn)擅自離崗者，視作曠工。六、薪酬的支付1、 員工薪酬支付時(shí)間為每月15日（計(jì)發(fā)上月工資），遇節(jié)假日或周末提前或推后1-2天。員工日工資標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家規(guī)定的年月平均工作天數(shù)進(jìn)行核算。2、 下列款項(xiàng)須從員工薪酬中扣除：個(gè)人所得稅、應(yīng)由員工繳納的社保費(fèi)用以及依據(jù)公司管理制度規(guī)定應(yīng)扣除的款項(xiàng)。3、 工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，工資按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算。4、 薪酬信息的傳遞必須經(jīng)正規(guī)渠道，相關(guān)人員保守薪酬秘密。5、 各類假期的薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)不低于國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政策性調(diào)整而自動(dòng)作出相應(yīng)的調(diào)整。6、 公司秩序維護(hù)部、工程部人手緊缺情況下，可申請(qǐng)對(duì)現(xiàn)有編制范圍內(nèi)的工作內(nèi)容和工資進(jìn)行再分配，但是必須與員工協(xié)商一致，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。第六章 績(jī)效管理公司推行建立高效、公平、賞罰分明的績(jī)效文化，重視提升員工的績(jī)效。并給予公正的評(píng)價(jià)和公平的回報(bào)。一績(jī)效管理的原則1、 個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司目標(biāo)保持一致公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此你的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的，你需要理解公司的價(jià)值觀和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)個(gè)人工作要求制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃加以落實(shí)。2、 績(jī)效管理也是對(duì)過程的管理公司不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，進(jìn)行對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理幫助你改善個(gè)人績(jī)效。3、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)，個(gè)人績(jī)效包括成果和行為。你的個(gè)人工作成績(jī)包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助你更好的適應(yīng)公司發(fā)展。4、 績(jī)效與回報(bào)有關(guān)個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮，凡年度考核成績(jī)不佳者，除扣除績(jī)效處罰外還將被取消下一度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)。認(rèn)定為不勝任工作崗位，公司將安排個(gè)人績(jī)效提升計(jì)劃并加以培訓(xùn)，若在下一個(gè)考核周期考核結(jié)果依然為需改進(jìn)將面臨解除勞動(dòng)關(guān)系的處理。二、考核周期1、公司根據(jù)工作崗位具體情況選擇日常、每周、月度、季度及年度考核2、具體考核辦法請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定及考核通知。第七章 員工行為規(guī)范一、 基本準(zhǔn)則1、員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。2、員工必須遵守“勞動(dòng)合同”中的各項(xiàng)規(guī)定。3、在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。4、員工必須積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人工作技能和技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬和信任。6、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。二、 職責(zé)權(quán)限1、員工除本職工作外，未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。2、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)業(yè)戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容負(fù)責(zé)。三、日常工作1、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄；反對(duì)以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。2、員工不得挪用公款謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任。3、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)往來中，不得接受相關(guān)單位禮品（傭金）。4、員工對(duì)外業(yè)務(wù)往來，不得參加違反法律法規(guī)及社會(huì)公德的活動(dòng)。5、為維護(hù)公司形象，平常工作日著正式服裝。6、工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，須暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；離開公司外出，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說明。7、維護(hù)清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。8、上班時(shí)間使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡(jiǎn)明扼要接電話用統(tǒng)一用語：您好！明都物業(yè)。四、保密制度1、員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。2、機(jī)密文件和資料無需保留時(shí)，必須用碎紙機(jī)粉碎銷毀。3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。4、每位員工應(yīng)對(duì)自己使用的電腦的信息安全負(fù)責(zé)。第八章 員工獎(jiǎng)罰條例一、處罰1、有以下過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)觸犯國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的，交由國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)處罰。（1）對(duì)上級(jí)不禮貌,頂撞、違背或不服從領(lǐng)導(dǎo)合理工作指令的；（2）無故經(jīng)常遲到、早退、缺勤、曠工，違反考勤制度的；（3）工作態(tài)度不認(rèn)真的(看報(bào)紙、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗)；（4）工作時(shí)間著裝不整，行為不檢、對(duì)他人不禮貌的行為；（5）破壞辦公區(qū)環(huán)境，經(jīng)常在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩；（6）玩忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失；（7）盜竊行為，蓄意損耗或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；（8）違反公司規(guī)定屢教不改，或違法亂紀(jì)受刑事處罰；（9）涂改、制造虛假帳目和報(bào)銷欺騙公司的；（10）利用工作之便，收受賄賂，造成惡劣影響或侵害公司利益；（11）蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工的；（12）從事破壞活動(dòng)、窺探或泄露任何不利于公司的機(jī)密；（13）工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)常處理與工作無關(guān)的私人事情，且屢教不改；（14）提供虛假應(yīng)聘資料，隱瞞、修改個(gè)人資料的；（15）在公司范圍內(nèi)聚眾賭博的；情節(jié)嚴(yán)重扭送派出所；（16）無事生非,挑起事端或動(dòng)手打人的；情節(jié)嚴(yán)重扭送派出所；（17）制造謠言或惡意中傷其他同事，挑撥是非的；（18）對(duì)業(yè)主（租戶）不禮貌，導(dǎo)致業(yè)戶投訴的；（18）違反工作操作規(guī)程，違規(guī)操作，給公司造成損失的；（19）個(gè)人行為和表象令公司聲譽(yù)和形象受到嚴(yán)重?fù)p害的。2、處罰的方式（1）辭退（觸犯國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者交司法機(jī)關(guān)處理）；（2）書面警告、降職、降級(jí)；（3）口頭警告；（4）三次書面警告即可做辭退處理；（5）經(jīng)濟(jì)處罰。3、公司在處理員工違紀(jì)行為時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，遵照公司其它行政管理規(guī)定，進(jìn)行徹底深入調(diào)查，并由部門和行政綜合部存檔。二、獎(jiǎng)勵(lì)1、凡符合下列條件之一者，將會(huì)受到公司不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理有重大貢獻(xiàn)者；（2）在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者；（3）對(duì)提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出效大貢獻(xiàn)者；（4）為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；（5）精打細(xì)算，厲行節(jié)約，成績(jī)顯著者；（6）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者；（7）積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新改造設(shè)備取得明顯成績(jī)者；（8）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止重大事故發(fā)生者；（9）見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及生命安全者；（10）拾金不昧者；由部門各部門負(fù)責(zé)人報(bào)公司行政綜合部審核，總經(jīng)理審批后由財(cái)務(wù)部撥出。第九章 員工宿舍管理制度一、目的為了規(guī)范員工宿舍的管理,保障后勤工作的正常有序。員工享有國(guó)家法定有薪假期11天二、適用范圍適用于明都物業(yè)公司員工宿舍的管理。三、職責(zé)1、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)宿舍物品標(biāo)準(zhǔn)的采購和員工宿舍的安排和調(diào)整。2、行政綜合部協(xié)同各部門負(fù)責(zé)人對(duì)宿舍管理工作進(jìn)行檢評(píng)和監(jiān)督。3、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)宿舍的安全和日常管理。三、管理細(xì)則1、住宿人員應(yīng)自覺愛護(hù)宿舍的公用設(shè)施及物品,每日自覺整理宿舍內(nèi)務(wù),室內(nèi)物品按規(guī)定擺放整齊，保持宿舍衛(wèi)生整潔；2、住宿員工須自覺接受宿舍管理，秩序維護(hù)主管要定期對(duì)宿舍查崗；3、集體宿舍須注意不得以任何形式影響他人休息；4、員工搬出搬入調(diào)整宿舍都須提前報(bào)告主管和綜合部，嚴(yán)禁擅自調(diào)宿；5、不得在宿舍墻上亂寫、亂畫及亂張貼；不得亂扔垃圾雜物；6、集體宿舍不得隨意留宿外來人員，確須留宿須告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；7、節(jié)約水電，正確使用和自覺維護(hù)宿舍一切設(shè)施,確保住宿安全；8、宿舍無人時(shí),需關(guān)閉門窗及所有水電設(shè)施及其他一切電器；9、攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品及管制刀具、有殺傷力的機(jī)械進(jìn)入宿舍區(qū)者,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒收，造成不良后果的，移交派出所處理；10、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)聚眾賭博,違者沒收參賭者賭資,并作解雇處理，領(lǐng)導(dǎo)帶頭賭博的一律嚴(yán)懲。情節(jié)嚴(yán)重者,送交當(dāng)?shù)毓膊块T處理。第十章 衛(wèi)生及安全守則一、衛(wèi)生員工均有責(zé)任保持公司環(huán)境清潔及公共衛(wèi)生，例如不可亂丟雜物及亂吐痰，用廁后要沖水等，違反者將按規(guī)定受到罰款處理。二、火警如果發(fā)生火警，不論程度大小，必須采取下列措施：1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措；2、呼喚附近同事援助，通知領(lǐng)導(dǎo)、秩序維護(hù)部和消防值班室。若情況無法控制時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)拔打消防報(bào)警電話119；3、切斷電源，利用通道疏散人員，阻止業(yè)戶乘坐電梯；4、利用就近的滅火器材，試行將火撲滅；5、漏電引起的火災(zāi)切勿用水和泡沫滅火器救火；6、如火勢(shì)蔓延，必須根據(jù)消防隊(duì)的指示協(xié)助客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；7、員工應(yīng)熟悉警告訊號(hào)、消防安全出口位置及滅火器的使用方法；8、在發(fā)生意外或有危險(xiǎn)時(shí)，員工應(yīng)服從最高職位領(lǐng)導(dǎo)的指揮。三、緊急情況例如臺(tái)風(fēng)和暴風(fēng)，治安消防重大事件等，以及公司重大項(xiàng)目重要時(shí)刻，公司經(jīng)理，秩序維護(hù)部和工程部所有員工需取消休假待命，直至問題妥善解決為止。本人聲明：我已認(rèn)真閱讀此員工手冊(cè)，并完全理解員工手冊(cè)中的內(nèi)容。據(jù)此，本人將認(rèn)真遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，倘有違反，愿意接受有關(guān)處分。所屬部門 員工簽名： 二 年 月 日授權(quán)簽發(fā)：浙江明都物業(yè)服務(wù)有限公司附1：服務(wù)文明用語和忌語服務(wù)文明用語1請(qǐng)18沒關(guān)系35請(qǐng)慢慢地講2您好19不客氣36讓您久等了3歡迎20不用謝37給你添麻煩了4恭候21請(qǐng)稍等38希望您能滿意5久違22請(qǐng)指教39請(qǐng)您再說一遍6奉陪23請(qǐng)當(dāng)心40請(qǐng)問您有什么事7拜訪24請(qǐng)走好41請(qǐng)問你是否在找人8拜托25這邊請(qǐng)42我能為你做點(diǎn)什么9請(qǐng)問26您先請(qǐng)43很樂意為你服務(wù)10請(qǐng)進(jìn)27您請(qǐng)講44這是我應(yīng)該做的11請(qǐng)坐28您請(qǐng)關(guān)心45請(qǐng)您把需求告訴我12謝謝29請(qǐng)多關(guān)照46我會(huì)盡量幫助您的13再見30請(qǐng)跟我來47我再幫您想想辦法14對(duì)不起31歡迎光臨48請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系15失陪了32歡迎再來49請(qǐng)您多提寶貴意見16很抱歉33不用客氣50有不懂的地方您盡量問17請(qǐng)?jiān)?4請(qǐng)不要著急51您的需要就是我的職責(zé)服務(wù)忌語1哎18腦子有病35沒看我在忙嗎2喂19有完沒完36你以為你是誰3沒有20我沒功夫37你有什么資格4討厭21就你多事38你算什么東西5走開22你等著吧39你自己看著辦6真笨23你煩不煩40你問我我問誰7不行24你懂不懂41你愛找誰就找誰8不管25你干什么42你怎么這么挑剔9不知道26不關(guān)我事43你怎么這么多毛病10不清楚27你怎么瞎寫44沒看見上面寫著嗎11真煩人28你沒長(zhǎng)眼睛45我沒時(shí)間和你廢話12真啰嗦29關(guān)你什么事46你怎么不提前準(zhǔn)備好13自己找30靠邊站著去47你怎么這么不知趣14別進(jìn)來31找領(lǐng)導(dǎo)去呀48你怎么什么都不知道15喊什么32別擠在這兒49你怎么連基本常識(shí)都不懂16急什么33能不能快點(diǎn)50你是為你一個(gè)人服務(wù)的嗎17少廢話34我就這態(tài)度51不是告訴你了嗎，怎么還問最后讓全班孩子伸出手書空一遍，既活躍了氣氛，又加深了對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的印象?？上C(jī)會(huì)錯(cuò)過去了，以致解求出勤率時(shí)，出現(xiàn)了很不理想的效果Chapter I General provisions article I obligation to clear credit pre-loan investigation requirements, improve the quality of pre-loan investigation, prevent credit risks, according to the CBRC commercial bank credit due diligence guidelines, commercial bank credit small business due diligence guidelines (trial) and other regulatory requirements and the actual situation of the Bank, these measures are formulated. Second person mentioned in these measures refers to in accordance with the rules of credit investigations, surveys and analysis of the credit business people. Article credit mentioned in these measures refers to table provided to customers both inside and outside of the Banks credit business, including foreign curr