建筑行業(yè)技術服務管理制度.doc

技術服務管理制度第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。第二條 目的主要通過技術服務來擴大標準所的市場知名度，塑造品牌形象以及增強國標的權威性。第三條 原則原則上，發(fā)行室不能把技術服務作為年度創(chuàng)收的渠道或盈利來源，而應作為走向市場，實現(xiàn)年度銷售目標的一種營銷策略。 第二章 技術服務的組織管理第四條 技術服務方案制定技術服務方案制定由營銷主管負責組織制定，經(jīng)主任審批和主任辦公會討論通過后，上報標準所主管領導審核，審核通過后，由有關部門負責執(zhí)行第五條 技術服務方案執(zhí)行營銷主管負責技術服務方案的組織實施第六條 技術服務方案實施過程監(jiān)督 營銷主管領導負責對技術服務執(zhí)行過程進行監(jiān)督檢查第七條 技術服務實施效果考核主任負責對技術服務方案執(zhí)行效果進行考核 第三章 技術服務形式第八條 技術服務形式或內容（一）技術培訓會（二）標準化技術研討會（三）技術推廣會第四章 技術培訓第九條 培訓主題培訓主題根據(jù)客戶需求和現(xiàn)有技術專家資源情況而決定。第十條 培訓對象設計院、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)等單位的工程技術人員。第十一條 培訓時間一般確定為春季、秋季各一次。第十二條 參會人數(shù)由營銷管理根據(jù)客戶培訓需求調查統(tǒng)計分析而制定。每次會議不得低于辦會成本標準為原則。第十三條 收費標準首先由營銷管理根據(jù)培訓內容、培訓專家資質水平、參會人數(shù)、辦會環(huán)境等因素而擬訂會議收費標準，報主管領導審核，主任和主管所長審批后執(zhí)行。第十四條 會議運作管理（一）會前準備負責聯(lián)系培訓專家、課程安排，確定培訓地點、時間、住宿標準、相關培訓材料的準備及其他相關服務工作等。 （二）會議組織1.會前簽到 營銷主管組織相關人員給與會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、有關資料發(fā)放等2.會中組織（1）為授課老師作好服務；（2）為與會人員作好服務。參會、就餐、娛樂、休息、預定火車票或飛機票等3.會后服務（1）培訓效果調查：當培訓會結束的后，營銷主管將事先設計好的技術培訓效果調查表發(fā)放給與會人員，并在問卷發(fā)放后的1個小時內進行回收，調查問卷回收率不得低于參會人員的98%。 （2）疏散參會人員離開賓館。（3）營銷主管協(xié)助有關人員（主任/財務）與賓館進行結算。第十五條 會后總結 會議結束之后，營銷主管負責寫技術培訓分析報告，總結本次會議成功的的經(jīng)驗和成功或失敗的關鍵因素分析以及本次辦會的宗旨和目的是否達到，現(xiàn)存的主要問題、未來改進的措施和方法等。第五章 標準化技術研討會第十六條 會議主題研討會主題根據(jù)國內外前沿技術發(fā)展、行業(yè)技術發(fā)展趨勢、市場需求的強烈要求、標準體系的系列化要求等因素而決定第十七條 參會對象1. 行業(yè)研究機構的知名專家、學者；2. 設計院的總工程師、技術主要負責人第十八條 會議時間安排一般確定為每年度一次第十九條 參會人數(shù)根據(jù)每次研討會的具體內容而定第二十條 收費標準原則上收費標準不低于辦會成本，但對有重要意義的技術標準研討會可以帖一定的費用第二十一條 會議運作管理（一）會前準備營銷主管負責組織聯(lián)系參會專家，確定會議地點、時間、住宿標準、相關資料的準備及其他相關服務工作等 （二）會議組織1.會前簽到 需要更多的管理制度，請到vip.* 營銷主管組織相關人員給與會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、有關資料發(fā)放等。2.會中組織（1）營銷主管負責協(xié)助會議主持人作好會議服務；（2）為參會人員作好后勤服務。就餐、娛樂、休息、預定火車票或飛機票等3.會后服務（1）培訓效果調查：當研討會結束的后，營銷主管將事先設計好的研討會效果調查表發(fā)放給與會人員，并在問卷發(fā)放后的1個小時內進行回收，調查問卷回收率不得低于參會人員的98%技術培訓會。（2）疏散參會人員離開賓館；（3）營銷主管協(xié)助有關人員（主任/財務）與賓館進行結算。第二十二條 會后總結 會議結束之后，營銷主管負責寫標準化技術研討會分析報告，總結本次會議成功的的經(jīng)驗和成功或失敗的關鍵因素分析以及本次辦會的宗旨和目的是否達到，現(xiàn)存的主要問題、未來改進的措施和方法等。 第六章 技術推廣會第二十三條 技術推廣會主題在新技術標準圖集上市前或上市后不久，有針對性開展的技術研討會。第二十四條 參會對象1. 行業(yè)研究機構的知名專家、學者（數(shù)量不要太多2-3人）；2. 設計院的總工程師、技術主要負責人第二十五條 會議時間安排即時性的，根據(jù)具體情況酌情而定，沒有固定的時間安排。第二十六條 參會人數(shù)參會人數(shù)要在成本標準以上，但人數(shù)分配比例分別為：行業(yè)研究機構的知名專家、學者占6%-10%，設計院的總工程師占20%，其他人員為技術型人員。第二十七條 收費標準 以微利為原則第二十八條 會議運作管理（一）會前準備營銷主管負責組織聯(lián)系參會專家，確定會議地點、時間、住宿標準、相關資料的準備及其他相關服務工作等。 （二）會議組織1.會前簽到 營銷主管組織相關人員給與會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、有關資料發(fā)放等。2.會中組織（1）營銷主管負責協(xié)助會議主持人作好會議服務；（2）為參會人員作好后勤服務就餐、娛樂、休息、預定火車票或飛機票等。3.會后服務（1）培訓效果調查：當研討會結束的后，營銷主管將事先設計好的研討會效果調查表發(fā)放給與會人員，并在問卷發(fā)放后的1個小時內進行回收，調查問卷回收率不得低于參會人員的98%技術培訓會。（2）疏散參會人員離開賓館。（3）營銷主管協(xié)助有關人員（主任/財務）與賓館進行結算。第二十九條 會后總結 會議結束之后，營銷主管負責寫技術推廣會分析報告，總結本次會議成功的的經(jīng)驗和成功或失敗的關鍵因素分析以及本次辦會的宗旨和目的是否達到，現(xiàn)存的主要問題、未來改進的措施和方法等。 第七章 技術服務效果評估第三十條 評估主要指標（一）會議形式的創(chuàng)新性（二）會議的技術含量（三）會議帶來的社會影響力（三）客戶的綜合滿意度（四）會議的組織質量第三十一條 評估方法（一）評估時間周期 會議召開之日起，6個月、12個月之后分別對市場作一次調查，了解會議的社會影響力，同時爭取客戶的反饋意見。（二）評估方法主要以會后市場調查問