企業(yè)培訓_提高管理的有效性培訓課件

提高管理的有效性 徐州質(zhì)檢中心謝東2016 2 15 什么是管理 管理就是 制定執(zhí)行檢查改進 就是讓他人把事情做好 什么是管理 制定就是制定制度 或規(guī)定 規(guī)范 標準 法規(guī) 計劃等 執(zhí)行就是按照計劃去做 即實施 檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比 總結(jié)出經(jīng)驗 找出差距 改進首先是推廣經(jīng)驗 將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制 針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正 制定糾正 預防措施 如何提高管理的有效性 提高管理的有效性就是做好以上4個環(huán)節(jié) 一 制度的力量 制度的力量第一個故事 合格率的檢查制度 二戰(zhàn)期間 美國空軍降落傘的合格率為99 9 這意味著從概率上來說 每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命 軍方要求廠家必須讓合格率達到100 才行 廠家負責人說他們竭盡全力了 99 9 已是極限 除非出現(xiàn)奇跡 軍方 也有人說是巴頓將軍 就改變了檢查制度 每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個 讓廠家負責人親自跳傘檢測 從此 奇跡出現(xiàn)了 降落傘的合格率達到了百分之百 制度的力量第二個故事 付款方式 英國將澳洲變成殖民地之后 因為那兒地廣人稀 政府就鼓勵國民移民到澳洲 可是沒有人愿意去 英國政府就想出一個辦法 把罪犯送到澳洲去 這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題 另一方面也解決了澳洲的勞動力問題 還有一條 他們以為把壞家伙們都送走了 英國就會變得更美好了 英國政府雇傭私人船只運送犯人 按照裝船的人數(shù)付費 多運多賺錢 很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端 就是罪犯的死亡率非常之高 平均超過了百分之十 最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七 制度的力量第二個故事 付款方式 政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率 包括派官員上船監(jiān)督 限制裝船數(shù)量等等 卻都實施不下去 最后 他們終于找到了一勞永逸的辦法 就是將付款方式變換了一下 由根據(jù)上船的人數(shù)付費改為根據(jù)下船的人數(shù)付費 船東只有將人活著送達澳洲 才能賺到運送費用 新政策一出爐 罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右 船東為了提高生存率 采取了很多措施 甚至還在船上配備了醫(yī)生 制度的力量第三個故事 粥的分配制度 七個人每天分一大桶粥 粥每天都是不夠的 大家想了很多辦法 制度一 指定一個人分粥 很快大家發(fā)現(xiàn) 這個人為自己分的粥最多 換個人來分粥 但結(jié)果還是分粥者為自己分的最多 制度二 輪流分粥 盡管機會均等 但每人每周只有一天吃飽且剩余 其余六天都饑渴難耐 造成資源浪費 制度三 民主選舉一個信得過的人主持分粥 開始主持人還能公平分粥 但不久后就有意無意的為自己及溜須拍馬者多分 導致個人腐化和風氣敗壞 制度的力量第三個故事 粥的分配制度 制度四 民主選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會 形成民主監(jiān)督與制約機制 但由于監(jiān)督委員會常常提出各種議案 分粥委員會又各據(jù)理力爭 等達成協(xié)議時粥早就涼了 制度五 大家參與分 抓鬮決定誰得那份 這是民間常采用的最簡潔 公平的方法 分完后大家心態(tài)也很好 因為機會均等 不會有相互埋怨的事情發(fā)生 制度的力量第三個故事 粥的分配制度 制度六 輪流分粥 但分粥的人只能最后拿粥 令人驚奇的是 在這個制度下 七只碗里的粥每次都是幾乎一樣多 大家快快樂樂 和和氣氣 日子越過越好 制度的力量第四個故事 互助與共贏的天堂 有一位行善的基督教徒 去世后向上帝提出一個要求 要求上帝領(lǐng)他去參觀地獄和天堂 看看究竟有什么區(qū)別 到了地獄 看到一張巨大的餐桌 擺滿豐盛的佳肴 他心想 地獄生活不錯嗎 過一會兒 用餐的時間到了 只見一群骨瘦如柴 奄奄一息的人圍坐在香氣四溢的肉鍋前 只因手持的湯勺把兒太長 盡管他們爭著搶著往自己嘴里送肉 可就是吃不到 又饞又急又餓 上帝說 這就是地獄 制度的力量第四個故事 互助與共贏的天堂 他們走進另一個房間 這里跟地獄一般無二 同樣飄溢著肉湯的香氣 同樣手里拿著的是特別長的湯勺 但是 這里的人個個紅光滿面 精神煥發(fā) 原來他們個個手持特長勺把肉湯喂進對方嘴里 上帝說 這就是天堂 同樣的人 不同的制度 可以產(chǎn)生不同的文化和氛圍以及差距巨大的結(jié)果 制度的力量第五個故事 抽水馬桶的清潔標準 某日本高級酒店 檢測客房抽水馬桶是否清潔的標準是 由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口 可以想象 這樣的馬桶會干凈到什么程度 制度的力量 同樣的人 不同的制度 可以產(chǎn)生不同的文化和氛圍以及差距巨大的結(jié)果 這 就是制度的力量 有效的制度可以把不可能變成可能 管理中的很多不可能不是不能做到 而是不想做到 沒有全力去做或者沒有找到有效的方法 二 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行第六個故事 老鼠和貓 伊索寓言中 有這樣一個故事 老鼠大王組織召開了一個老鼠會議 商討如何對付貓 一只老鼠出主意 事實證明 貓的武功太高強 死打硬拼我們不是它的對手 對付它的唯一辦法就是 防 怎么防呀 大家反問 在貓的脖子上系個鈴鐺 這樣 貓一走鈴鐺就會響 聽到鈴聲我們就躲進洞里 它就沒有辦法捉到我們了 好辦法 好辦法 真是個聰明的主意 老鼠們歡呼雀躍起來 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行第六個故事 老鼠和貓 老鼠大王聽了這個辦法 高興的宣布 給貓系鈴這個方案我批準了 現(xiàn)在開始落實 說干就干 真好 群鼠們激動不已 老鼠大王接著說 有誰愿意接受這個任務 現(xiàn)在主動報名吧 可是 等了很久 會場里面仍沒有回聲 老鼠大王一直到死 也沒有實現(xiàn)給貓系鈴的夙愿 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 方法比想法更重要 或者說沒有方法對應的想法 是沒有價值的 有好的想法卻不能執(zhí)行 那只能是空想 再好的策劃方案 如果不能執(zhí)行下去 它就等于零 成功的人一定是能把想法付諸執(zhí)行的人 最遙遠的距離是想 最接近的距離是做 有想法就要有做法 才能竟其功 要化不可能為可能 唯一的方式就是去做 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行第七個故事 孫臏訓練女兵 孫臏 就是寫出 孫子兵法 的那個人 有一次 有個奸臣想讓他出丑 說孫臏只會紙上談兵 實際根本不懂如何帶兵打仗 挑撥皇上讓孫臏當場訓練妃子們來作證明 孫臏在得到皇上受權(quán)的情況下 面對嘻哈打鬧的眾妃 果斷嚴懲兩個帶頭的皇上的愛妃 隨后再訓練 結(jié)果妃子們組成的隊伍令行禁止 步調(diào)一致 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 只有無能的將軍 沒有無能的士兵 任何松散的隊伍都有可能培養(yǎng)成為具有強大戰(zhàn)斗力的團隊 守規(guī)矩 有紀律 獎懲嚴明是隊伍戰(zhàn)斗力的可靠保證 執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力 按質(zhì)按量完成自己的任務就是執(zhí)行力 工作中沒有任何借口 自動自發(fā) 通俗的講就是認真主動的做好每一件簡單的事情或工作 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 一個企業(yè)的成功 30 靠的是戰(zhàn)略 30 靠的是運氣 另外40 靠的是執(zhí)行力 也有專家認為 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 目標定得再高 措施計劃訂得再好 如果沒有具體落實到行動上 不執(zhí)行或執(zhí)行不力 那么 所制訂的措施計劃就無法執(zhí)行到位 所定的目標就根本無法實現(xiàn) 三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 對于組織來講執(zhí)行力到不到位的關(guān)鍵 有法可依 有效的制度 有法必依 有效的執(zhí)行 執(zhí)法必嚴 有效的監(jiān)督 執(zhí)行力弱的根源 大部分管理者都認為執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題 這種觀點是不對的 執(zhí)行力差是現(xiàn)象 管理不善才是本質(zhì) 執(zhí)行力弱的五大原因 員工不知道干什么 工作目標 不知道怎么干 制度 作業(yè)指導書 干起來不順暢 流程 不知道干好了有什么好處 績效考核 獎勵機制 知道干不好沒什么壞處 績效考核 懲罰機制 提高執(zhí)行力的幾個方面 建立有效的制度和正常的管理秩序 這是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ) 高度重視員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 干部員工要充分認知自己所扮演的角色和應擔負的重任 樹立 嚴 細 實 的工作作風 加強有效的溝通 領(lǐng)導干部要身先士卒 率先垂范建立有效的監(jiān)督和考核機制 營造團結(jié)協(xié)作 積極向上和凝聚力較強的企業(yè)文化氛圍 執(zhí)行不力的原因 執(zhí)行力沒有成為員工良好的思維和行為習慣 領(lǐng)導沒有常抓不懈的方法和耐心 沒有起到示范作用 缺少將工作匯總和分解的好方法 沒能很好利用培訓的平臺和手段 沒有明確的工作標準 供督促 檢查與評估 下屬沒有努力的目標 對完成本職工作沒有強烈愿望 不會自動發(fā)現(xiàn)問題 思考問題與解決問題 如何提升執(zhí)行力 安排第一反饋第二催辦第三 日常工作中關(guān)于執(zhí)行力與跟催的問題 1 小劉 周三讓你寫的報告怎么樣了 哎呀 我怎么把這事兒給忘了 2 開會形成一系列的決議 最后都是不了了之 3 需要領(lǐng)導決策的報告 往領(lǐng)導辦公室一放 再也不聞不問 4 材料上報不及時 不是我的責任 反正該催的我都催了 5 一想到要向老王要東西我就發(fā)愁 他這個人 唉 工作委派后的情形 情形 放心 遺忘 擔心 煩惱事 完成 未完成 含取消 跟催的含義 跟催 對各種事項的跟進 提醒與催促以確保符合工作標準的QCD要求并滿足客戶的需求 跟催的作用 確保認知的一致性 避免遺忘 提高優(yōu)先性 避免造成瓶頸 促成執(zhí)行力跟催關(guān)鍵在 法 方法 與 法制 跟催管理的最高境界 消除跟催 跟催他人 事前 確認認知的一致性 復述 確認理解對困難點進行交流事中 定期提醒預先提醒 保證時間的提前量事后 再度提醒 協(xié)調(diào)優(yōu)先級 跟催自己 做事三步驟 第一步驟 聽明白 確認任務的內(nèi)容 對困難點進行交流第二步驟 交代一 做到二 想到三 時間進度 要留出足夠的余地 有明確的思路 知道先做什么后做什么 考慮到可能會出現(xiàn)什么問題 如何解決 實施后給交辦人反饋 讓他放心 并避免做無用功 跟催自己 做事三步驟 第三步驟 反思 總結(jié)經(jīng)驗和教訓 檢查已經(jīng)完成的工作 讓自己滿意 跟催時機 定期 周例會 月總結(jié)會 季度總結(jié)會 半年和年度述職不定期 到領(lǐng)導辦公室時 走路相遇時 吃飯時 同行時等 跟催方法 表單電話MSN QQ 微信 OA郵件短信便箋口頭說明 跟催管理的工具 工作交辦單 交辦登記表督辦通知單會議落實跟蹤表工作安排表工作檢查表內(nèi)網(wǎng) OA工作跟蹤表 三 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第八個故事 獵狗與兔子 一條獵狗追趕兔子 追了很久仍沒追到 牧羊犬見此譏笑道 你比他大得多 卻跑不過小的 獵狗回答說 我們兩的跑是完全不同的 我僅僅為了一頓飯而跑 兔子卻為了生命而跑 疲憊了 沒有動力 獵人聽到了 一想獵狗說得對呀 得想個好法子 于是獵人又買了幾條獵狗 凡是捉到兔子的 就可以得到幾跟骨頭 捉不到的就沒有飯吃 引入競爭 引進考核目標 這一招果然有用 獵狗們紛紛努力追兔子 因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃 自己沒有吃的 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第八個故事 獵狗與兔子 過了一段時間 問題又出現(xiàn)了 大兔子難捉 但大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的獎賞是一樣的 獵狗們發(fā)現(xiàn)了這個竅門 專門去捉小兔子 慢慢的大家都發(fā)現(xiàn)了這竅門 獵人對獵狗說 最近你們捉的兔子怎么越來越小 為什么 獵狗們說 反正大的小的沒有什么區(qū)別 為什么費那么大勁去捉大的呢 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第八個故事 獵狗與兔子 獵人經(jīng)過思考 決定按照總量來評價獵狗 決定一段時間內(nèi)的待遇獎賞 于是獵狗們做到兔子的數(shù)量和重量都增加了 獵人很開心 績效考核的調(diào)整 但過了一段時間 獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉到兔子的數(shù)量又少了 而且越有經(jīng)驗的獵狗捉兔子的數(shù)量下降得越厲害 于是獵人又去問獵狗 獵狗說 我們把最好的時間奉獻給您了 但是隨著時間的推移我們會變老 當捉不到兔子的時候 你還會給我們骨頭吃嗎 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第八個故事 獵狗與兔子 于是獵人做出論功行賞的決定 分析與匯總了所有獵狗捉到的兔子的數(shù)量和重量 規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后 即使捉不到兔子 每頓飯也能得到一定數(shù)量的骨頭 獵狗們都很高興 大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量 績效考核的再調(diào)整 績效考核 績效考核通常也稱為業(yè)績考評或 考績 是對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價 業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率 最終實現(xiàn)企業(yè)的目標 它是一種周期性檢討與評估員工工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng) 是指主管或相關(guān)人員對員工的工作做系統(tǒng)的評價 績效考核的作用 達成目標績效考核本質(zhì)是一種過程管理 而不是僅僅對結(jié)果的考核 它是將中長期的目標分解成年度 季度 月度指標 不斷督促員工實現(xiàn) 完成的過程 有效的績效考核能幫助企業(yè)達成目標 挖掘問題績效考核是一個不斷制訂計劃 執(zhí)行 檢查 處理的循環(huán)過程 這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題 改進問題的過程 分配利益與利益不掛鉤的考核是沒有意義的 績效工資的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān) 績效考核的作用 促進成長績效考核的最終目的并不是單純地進行利益分配 而是促進企業(yè)與員工的共同成長 通過考核發(fā)現(xiàn)問題 改進問題 找到差距進行提升 最后達到雙贏 人員激勵通過績效考核 把員工聘用 職務升降 培訓發(fā)展 勞動薪酬相結(jié)合 使得企業(yè)激勵機制得到充分運用 有利于企業(yè)的健康發(fā)展 同時對員工本人 也便于建立不斷自我激勵的心理模式 績效考核的原則 1 公平原則公平是確立和推行人員考績制度的前提 不公平 就不可能發(fā)揮考績應有的作用 2 嚴格原則考績不嚴格 就會流于形式 形同虛設 考績不嚴 不僅不能全面地反映工作人員的真實情況 而且還會產(chǎn)生消極的后果 3 單頭考評的原則對職工的考評 都必須由被考評者的 直接上級 進行 單頭考評明確考評責任所在 并且使考評系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致 績效考核的原則 4 結(jié)果公開原則考績的結(jié)論應對本人公開 既可以使被考核者了解自己的優(yōu)點和缺點 長處和短處 從而使考核成績好的人再接再厲 使考核成績不好的人心悅誠服 奮起上進 還有助于公平與合理 5 結(jié)合獎懲原則依據(jù)考績的結(jié)果 有賞有罰 有升有降 不僅精神激勵而且還必須通過工資 獎金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系 才能達到考績的真正目的 6 客觀考評的原則應當根據(jù)明確規(guī)定的考評標準 針對客觀考評資料進行評價 避免滲入主觀性和感情色彩 績效考核的原則 7 反饋的原則考評的結(jié)果一定要反饋給被考評者本人 否則就起不到考評的激勵作用和教育作用 8 差別的原則考核的等級之間應當有鮮明的差別界限 在工資 晉升 使用等方面應體現(xiàn)明顯差別 使考評帶有刺激性 鼓勵職工的上進心 9 信息對稱的原則凡是信息對稱 容易被監(jiān)督的工作 適合用績效考核 凡是信息不對稱 不容易被監(jiān)督的工作 適合用股權(quán)激勵 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第九個故事 老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油喝 他們找到了一個油瓶 但是瓶口很高 夠不著 三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀 疊羅漢輪流上去喝 當最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時 不知什么原因 油瓶倒了 驚動了人 三只老鼠逃跑了 回到老鼠窩 他們開會討論為什么失敗 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第九個故事 老鼠偷油 第一只老鼠說 我沒有喝到油 而且推倒了油瓶 是因為我覺得第二只老鼠抖了一下 第二只老鼠說 我是抖了一下 是因為最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠說 沒錯 我好像聽到有貓的聲音 我才發(fā)抖的 于是三只老鼠哈哈一笑 那看來都不是我們的責任了 績效考核是實現(xiàn)目標的有效手段第九個故事 老鼠偷油 績效考核的目的是改善績效 而不是分清責任 當出現(xiàn)問題的時候 大家的著力點應該放在如何改善而不是劃清責任 遇到問題先界定責任后討論改善是人們的慣性思維 當我們把精力放在如何劃清責任而不是如何改善 最后的結(jié)果都是歸錯于外 誰都沒有責任 最終 問題沒有杜絕 績效沒有改善 績效考核的誤區(qū) 1 相信 績效考核 一考就靈 績效考核只是管理工作的一部分 只有系統(tǒng)地做好經(jīng)營和管理工作 戰(zhàn)略 模式 組織 人員匹配 制度 流程等 才能讓績效考核的作用發(fā)揮出來 2 用考核代替管理 績效考核的重點不在考核 而是利用考核進行管理 通過考核使員工明確其任務和目標 及時發(fā)現(xiàn)員工實現(xiàn)目標過程中的偏失 以便及時給予必要支持 幫助和管理 3 設計過分復雜的考核體系 過于復雜的考核指標和考核體系 會讓管理者和被管理者都為了得綜合高分而失去了工作重點 績效考核的誤區(qū) 4 激勵個人主義 由于績效要細分到個人 很多績效體系的根本是激勵個人業(yè)績 而不是激勵一個人關(guān)心他的團隊和整個公司 這樣的激勵可能導致錯誤的導向 5 重短期 不重長期 員工可能會為了短期利益而犧牲公司的長期利益 要把員工的長遠利益和公司的長遠利益結(jié)合起來 6 只考業(yè)務 不考支持 大部分企業(yè)的績效考核只針對業(yè)務人員 不考核支持人員 如技術(shù) 質(zhì)量 財務 人事 服務等 但是 企業(yè)的績效考核應該是全面的 績效考核的誤區(qū) 7 對考核的可能結(jié)果不做測算 導致一些人的業(yè)績提成由于偶然因素變得非常多 企業(yè)會受不了 其他員工覺得不公平 激勵變成對少數(shù)人激勵 8 平均主義與老好人思想 激勵的本質(zhì)是讓做的好的人得到的多 讓做的不好的人得不到或得的少 如績效體系設計上存在平均主義思想 加上執(zhí)行中打分有老好人思想 績效管理變成了走過場 9 考核頻率太高或太低 過高 無法及時發(fā)現(xiàn)問題并進行指導 過低 考核對象的工作無法和其工作成果對上 這兩種情況都沒有意義 通常業(yè)務人員的考核頻率應該較高 月考核或季度考核 四 有效的溝通 有效的溝通第十個故事 教授的褲子 一位教授精心準備一個會議上的演講 會議的規(guī)格之高 規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的 全家都為教授的這一次露臉而激動 為此 老婆專門為他選購了一身西裝 晚飯時 老婆問西裝合身不 教授說上身很好 褲腿長了那么兩公分 倒是能穿 影響不大 晚上教授早早就睡了 老媽卻睡不著 琢磨著兒子這么隆重的演講 西褲長了怎么能行 反正人老了也沒瞌睡 就翻身下床 把西裝的褲腿剪掉兩公分 縫好燙平 然后安心的入睡了 有效的溝通第十個故事 教授的褲子 早上五點半 老婆睡醒了 因為家有大事 所以比往常早些 想到老公西褲的事 心想時間還來得及 便拿來西褲又剪掉兩公分 縫好燙平 然后去做早餐了 一會 女兒也早早起床了 看媽媽的早餐還沒有做好 就想起爸爸的西褲的事情 尋思自己也能為爸爸做點事情了 便拿來西褲再剪斷兩公分 縫好燙平 這個褲子還能穿嗎 有效的溝通第十個故事 教授的褲子 因為溝通不到位 付出了三倍的勞動得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子 究其原因 首先教授沒有明確目標和分工 褲子要不要剪短 由誰來剪短 其次老媽 老婆 女兒在行動前沒有征詢家庭其他成員的意見 溝而不通 費時誤工 有效的溝通第十一個故事 低成本的溝通 上世紀八十年代 有一對夫婦 丈夫留學美國 妻子在國內(nèi) 當時電話費每分鐘要二三十元錢 溝通的成本很高 他們想了一個既省錢又能保證每天都能溝通的辦法 他們約定 當電話響一聲就掛斷的話 含義是 我很好 不要掛念 當電話鈴響兩聲掛斷的話 含義是 你的回信我收到了 請放心 當電話鈴響三聲掛斷 含義是 我的信件寄出 請注意查收 鈴響三聲以后還不掛斷 代表我確實有話要說 請接電話 有效的溝通第十一個故事 低成本的溝通 故事中的夫婦巧妙利用打電話的約定 將我們的溝通模式化 標準化 既實現(xiàn)了有效的溝通 又大大節(jié)省了例行溝通的成本和時間 有效的溝通第十二個故事 服務員倒茶 一家飯店剛招來一個服務員 第一天上班 飯店來了一撥食客 服務員招呼他們落座后 為首的客人道 服務員 茶 服務員開始數(shù)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 然后回答 十個 說完侍立一旁 等了一會 客人見茶還沒有上來 又喊 服務員 倒茶 服務員倒著數(shù)了一遍人數(shù) 10 9 8 7 6 1 答道 還是10個 客人感覺很納悶 問 我讓你倒茶 你數(shù)啥 服務員以為客人問他的屬相 便脫口而出 我屬豬 溝通雙方要在同一頻道上溝通 溝通的內(nèi)容是互相了解的領(lǐng)域 有效的溝通第十三個故事 秀才買柴 有一個秀才去買柴 他對賣柴的人說 荷薪者過來 賣柴的人聽不懂 荷薪者 擔柴的人 三個字 但是聽得懂 過來 兩個字 于是把柴但到秀才前面 秀才問他 其價幾何 賣柴的人聽不懂這句話 但是聽得懂 價 這個字 于是知道秀才在問他多少錢 就把價錢告訴了秀才 秀才接著說 外實而內(nèi)虛 煙多而焰少 請損之 請減些價錢吧 賣柴的人由于聽不懂秀才說的話 擔著柴就走了 有效的溝通最好用最簡單的方式 最易懂的語音來傳達信息 而且對于說話的對象 時機要有所掌握 有時過分的修飾反而會達不到想要完成的目的 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗 來自不愿意溝通 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專業(yè)知識和技術(shù) 溝通的重要性 使思想一致 產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強團隊凝聚力 有效的溝通 溝通 是人與人之間或人與組織 組織與組織之間的思想和信息的交換 以及情感的共享與交流的過程 管理溝通是對溝通的延伸 它不僅涵蓋了個體間的交流 還包含群體之間以及上下級之間的溝通 管理者與員工之間 管理者與管理者之間 員工與員工之間企業(yè)管理的成敗 緣于管理者和員工之間的良好溝通 參與溝通 要有兩方當事人 你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容 才算達到溝通的目的 用詞錯誤 辭不達意咬文嚼字 過于啰嗦不善言辭 口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏 溝通的主要障礙 傳遞方 經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 傳遞管道 先入為主 第一印象 聽不清楚選擇性地傾聽偏見 刻板印象 光環(huán)效應 暈輪效應 情緒不佳沒有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 有效的溝通第十四個故事 溝通失真 據(jù)說歷史上某部隊一次命令傳遞的過程是 少校對值班軍官 今晚8點左右 哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看見 這種彗星每隔76年才能看見一次 命令所有士兵穿野戰(zhàn)服在操場集合 我將向他們解釋這一罕見現(xiàn)象 如果下雨 就在禮堂集合 我會為他們放一部關(guān)于彗星的影片 值班軍官對上尉 根據(jù)少校的命令 今晚8點 76年出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn) 如果下雨 就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂 這一罕見現(xiàn)象將在那里出現(xiàn) 有效的溝通第十四個故事 溝通失真 上尉對中尉 根據(jù)少校的命令 今晚8點 非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn) 如果操場上有雨 少校將下達另一個命令 這種命令每隔76年才出現(xiàn)一次 中尉對上士 今晚8點 少校將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn) 這是每隔76年才有的事 如果下雨 少校將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去 上士對士兵 在今晚8點下雨的時候 著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下 身著野戰(zhàn)服 開著他那 彗星 牌汽車 經(jīng)過操場前往禮堂 人際交往中的語言溝通 溝通漏斗 75 溝通主要方式 有效的會議 問題 貴單位的會議效果如何 你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣 76 成功地主持會議 1 會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料 2 如果會議旨在制定決策 應確保決策得以制定 3 如果你擔任主持人 不應操縱會議來謀取私利 4 一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限 77 會議成員的責任 會前 仔細閱讀相關(guān)資料 對似討論和提出的問題要有周密思考和充分準備 寫好發(fā)言提綱會間 傾聽他人觀點 積極發(fā)表自己的觀點 關(guān)注在討論的事項會后 努力完成會上所分派的任務 78 有效會議要點 會議只要相關(guān)人員參加 人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應有議題 時間限制會議應有決議 決議的責任人 督導人和完成時間會后應對議題有跟蹤 79 開會五大禁忌 1 會而不議2 議而不決3 決而不行4 行而無效5 間斷跟蹤 睿革企管 睿革企管 確保會議有效的要求會議的準備a 提前通知 b 制定議程 c 確定人選 d 評價會議需求 e 合適的環(huán)境 e 分配時間 睿革企管 睿革企管 會議的召開a 準時開會b 以會議議題為中心c 指導討論d 對付無秩序行為e 糾正偏離f 總結(jié)并作出會議決定g 形成記錄并及時分發(fā) 睿革企管 睿革企管 會議決議的實施跟蹤a 會議決議的實施 b 驗證實施過程和結(jié)果 c 驗證情況報告 d 根據(jù)驗證情況 采取必要的措施 e 可行時 在下次同類會議上關(guān)閉決議 績效反饋第十五故事 亨利 法約爾的試驗 管理之父 亨利 法約爾曾做過一個試驗 他挑選了20個技術(shù)相近的工人 每10人一組 在相同條件下 讓兩組同時進行生產(chǎn) 每隔一小時 他會檢查一下工人們的生產(chǎn)情況 對第一組 法約爾只是記錄下他們各自生產(chǎn)的數(shù)量 但不告訴工人他們工作的進度 績效反饋第十五故事 亨利 法約爾的試驗 對第二組工人 法約爾不但將生產(chǎn)數(shù)量記錄下來 而且讓每個員工了解他們的工作進度 每次考核完畢 法約爾會在生產(chǎn)速度最快的兩個工人的機器上插上紅旗 速度居中的四個工人插上綠旗 最后的四個工人插上黃旗 如此一來 每個工人對自己的進度一目了然 試驗結(jié)果是 第二組工人的生產(chǎn)效率遠遠高于第一組 績效反饋第十六故事 績效評估結(jié)果 在某公司的辦公室內(nèi) 員工小王對陳經(jīng)理說 為什么小孫的工資要比我多將近5 陳經(jīng)理回答說 因為他當年的績效評估結(jié)果是A 而你是B 小王說 我怎么不知道 陳經(jīng)理 績效反饋 績效反饋 是管理者與員工之間就績效評估結(jié)果取得的成績 存在的問題與不足 下一階段的新的工作目標績效提升計劃等所進行的雙向溝通與交流 是績效溝通的主要形式 績效反饋是一種正式的績效溝通 就是使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段 績效反饋 績效反饋是績效管理的最后一步 是由員工和管理人員一起 回顧和討論考評的結(jié)果 如果不將考核結(jié)果反饋給被考評的員工 考核將失去極為重要的激勵 獎懲和培訓的功能 因此 績效反饋對績效管理起到至關(guān)重要的作用 88 績效管理LHR 有效的績效反饋第一 及時反饋 第二 反饋對事不對人 第三 允許員工提出自己的意見 第四 確保理解同時提出對員工的支持幫助計劃 1960年 BenDuffy 達菲 有一家小型廣告代理公司 他聽說美國煙草正尋找新的代理商 他打電話給美國煙草的總裁 約定了面談時間 Duffy覺得必須計劃一下這次的會面 于是他去酒店租了一個房間 保證自己不受任何干擾 他工作了很久但仍然沒有找到突破口 最后 他自言自語道 如果我是美國煙草的總裁 我想知道代理商的哪些情況呢 他馬上坐下來 寫出了一系列問題 然后他把問題削減成10個 并且都準備了答案 換位思考第十七個故事 如果我是總裁 第二天 Duffy被領(lǐng)進總裁的辦公室 在拘謹?shù)淖晕医榻B后 他說 我想您一定想通過今天的會面知道我們公司的一些情況 所以我準備了10個問題 也許您希望知道答案 真是太有趣了 總裁回答說 我做了同樣的事情 您愿意和我交換一下各自所列的問題嗎 就現(xiàn)在 總裁說道 我看了一下 10個問題中有7個是一樣的 我覺得我們有基礎(chǔ)可以進行討論 得出一個雙贏計劃 這家小公司得到了百萬的生意 如今它已經(jīng)成為世界上最大的公司之一了 換位思考第十七個故事 如果我是總裁 換位思考第十八個故事 想當和尚有一個農(nóng)民和妻子在田間勞動 早上同出 晚上同歸 感到非常辛苦 他每天去田里勞動都要經(jīng)過一座廟 看到一個和尚經(jīng)常坐在山門前的一株大樹樹陰下 悠然地搖著芭蕉扇納涼 他很羨慕這個和尚的舒服生活 一天他告訴妻子 想到廟里做和尚 擇了吉日 他到來廟里 并說明了來意 廟里的和尚聽了非常詫異 說 我看到你倆 早同出 晚同歸 家事 有商有量 講話 有說有笑 恩恩愛愛 羨慕得我已經(jīng)下決心還俗了 你反而來做和尚 管理溝通中需要換位思考你可以把你的身份從甲方變成乙方 從領(lǐng)導變成員工 從員工變成領(lǐng)導 從父母變成孩子 等等 這是掌握了換位思維的形式 這樣的換位思考 有當然比沒有好 但還不夠 不僅換個位置用你自己的思維去理解別人 還能用別人的思維去思考 這才是真正的換位思考 五 管理的部分原理 管理的部分原理 人本管理科學管理目標管理時間管理標桿管理5S管理問題管理 由喝茶引發(fā)的統(tǒng)籌方法 問題 想泡壺茶喝 在下述情況下如何能最快喝上茶 當時的情況開水沒有水壺要洗茶壺茶杯要洗火生了 茶葉也有了 由喝茶引發(fā)的統(tǒng)籌方法 時間管理 有人做事很麻利有人做事很拖拉潛意識的時間管理 項目管理 時間管理 時間管理 TimeManagement 就是用技巧 技術(shù)和工具幫助人們完成工作 實現(xiàn)目標 設立明確的目標嚴格規(guī)定完成期限學會列清單 排計劃安排 不被干擾 的時間做好時間日志理解時間大于金錢同一類的事情最好一次把它做完每1分鐘每1秒做最有效率的事情 日事日畢 日清日高 每天的工作每天完成 每天的工作要清理并每天有所提高 能夠堅持不懈地 日復一日地把同一件事做下去 就是一件很偉大很了不起的事情 抓管理 就是抓反復 反復抓 張瑞敏 問題管理第十九個故事 扁鵲治病 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 你們家兄弟三人哪一位醫(yī)術(shù)最好 扁鵲答 長兄最好 中兄次之 我最差 文王再問 那么為什么你最出名