環(huán)境管理_《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》

中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 九年七月 主要內(nèi)容 一 總則二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)三 設(shè)施物品擺放規(guī)范 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 一 總則 目的 為加強(qiáng)中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施 物品配備標(biāo)準(zhǔn)及擺放 提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率 促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)范統(tǒng)一 根據(jù) 中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法 試行 中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 2009年版 中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公家具制作工藝及技術(shù)規(guī)格 以及總行有關(guān)制度辦法的要求 特制定本規(guī)范 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 一 總則 工作要求 各分行要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)形象 推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性 各行要按照本規(guī)范的要求 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理組織保障 明確職責(zé)分工 切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整潔有序 設(shè)施物品配備擺放標(biāo)準(zhǔn)合規(guī) 適用范圍 本規(guī)范適用于中國農(nóng)業(yè)銀行所屬境內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 一 總則 職責(zé)分工 一 一 二級(jí)分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)范對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實(shí)施管理 督導(dǎo)和檢查 支行負(fù)責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行跟蹤管理和改進(jìn) 二 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境管理和持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點(diǎn)主任總負(fù)責(zé) 由大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理 并對(duì)各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾?環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 一 總則 管理流程 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 管理方法 環(huán)境管理實(shí)行 5S 管理法 一 整理 SEIRI 二 整頓 SEITON 三 清掃 SEISO 四 清潔 SEIKETSU 五 素養(yǎng) SHITSUKE 環(huán)境感觀管理包括營業(yè)廳燈光 溫度 清潔度等 應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn) 一 營業(yè)廳門前管理網(wǎng)點(diǎn)門前干凈衛(wèi)生 網(wǎng)點(diǎn)外墻 自助服務(wù)區(qū)無非規(guī)定粘貼物品 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前不得擺攤設(shè)點(diǎn) 不得有任何視覺障礙 要根據(jù)場(chǎng)地情況 合理設(shè)置車輛存放 人員通行等區(qū)域 保持行走暢通 設(shè)有無障礙通道的網(wǎng)點(diǎn) 需保持通道暢通 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 二 大廳環(huán)境管理營業(yè)廳內(nèi)外光線充足 溫度適宜 空氣清新 墻面無張貼物 燈箱 顯示設(shè)備按規(guī)定時(shí)間打開 播放 其中室內(nèi)燈箱 液晶電視播放時(shí)間與營業(yè)時(shí)間一致 室外超薄燈箱打開時(shí)間為18 00 22 00 24小時(shí)側(cè)翼燈箱打開時(shí)間為18 00 8 00 LED門楣顯示屏播放時(shí)間為8 00 22 00 打開 關(guān)閉時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 三 大廳衛(wèi)生管理營業(yè)廳內(nèi)整潔舒適 地面 墻面及各種設(shè)施保持無煙蒂 無紙屑 無灰塵 無污漬 無雜物 欄桿門窗無銹跡 無蛛絲等 天花 墻角無蜘蛛網(wǎng) 垃圾桶要及時(shí)清理 杜絕垃圾溢出桶外 四 營業(yè)秩序管理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要盡量保持安靜 及時(shí)制止網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不雅 不文明行為 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 五 綠化管理植株綠化宜選擇闊葉類 高度不宜超過空間的2 3 數(shù)量與環(huán)境相適宜 花盆內(nèi)無煙頭 紙屑等雜物 托盤保持潔凈 六 設(shè)施物品擺放管理單據(jù) 憑證 文具等業(yè)務(wù)用品齊全 擺放規(guī)范有序 家具無破損 各類服務(wù)設(shè)施 設(shè)備可正常運(yùn)行使用 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 七 閑雜物品管理營業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的物品 手包 衣物等小件個(gè)人物品入柜 嚴(yán)禁摩托車 自行車等停放于營業(yè)廳內(nèi) 拖把 掃帚 水桶 盆架 衣架等其它閑雜物品放到專用的隱蔽位置 暴露的電纜 電線 補(bǔ)充電源插座等應(yīng)遮蓋 保持安全 整齊 八 標(biāo)識(shí)管理營業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確 到位 醒目 所有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位置懸掛服務(wù)區(qū)牌 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 二 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一個(gè)區(qū)域 設(shè)置在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主門入口正前方或一側(cè) 按照客戶視角 一般以左側(cè)為優(yōu) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺(tái) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng) 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 的擺放 可與咨詢引導(dǎo)臺(tái)一體化設(shè)計(jì) 亦可放置在咨詢引導(dǎo)臺(tái)的前方或放置在營業(yè)廳入口側(cè) 正面面向客戶 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 大堂經(jīng)理PC機(jī) 大堂經(jīng)理PC機(jī)顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺(tái)副柜臺(tái)面中間 主機(jī)放置于臺(tái)面之下 身份證復(fù)印機(jī) 擺放于咨詢引導(dǎo)臺(tái)副柜臺(tái)面的左側(cè) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)式宣傳折頁架 面向客戶 擺放于咨詢引導(dǎo)臺(tái)主臺(tái)面左側(cè) 從大堂經(jīng)理的角度 與客戶意見簿并排擺放 業(yè)務(wù)宣傳折頁一般同一種類折頁以5 10張為限 做到及時(shí)更新 補(bǔ)充 客戶意見簿 客戶意見簿一般面向客戶放置在咨詢引導(dǎo)臺(tái)左側(cè)的亞克力專用支架上 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌 二選一應(yīng)用 功能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放置于入口處 咨詢引導(dǎo)臺(tái)附近的顯著位置 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 填單臺(tái) 咨詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)置填單臺(tái) 填單臺(tái)應(yīng)靠柱面或墻面放置 左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體 不能靠柱面放置的 與附近的墻面平行或垂直擺放 填單臺(tái)臺(tái)面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證 臺(tái)面中部填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)申請(qǐng)單填寫模板 臺(tái)面中部臺(tái)面配置客戶簽字筆 視業(yè)務(wù)量大小而定 一般放置2支左右 等距離居中放置 填單臺(tái)臺(tái)面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放置垃圾桶1個(gè) 二級(jí)分行所在地的財(cái)富類 精品網(wǎng)點(diǎn)可在填單臺(tái)內(nèi)設(shè)置一臺(tái)小型碎紙機(jī)取代垃圾桶 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺(tái)區(qū)之間 主要功能是為排隊(duì)客戶提供等候空間 向客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候椅 在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺(tái)擺放三聯(lián)排客戶等候椅 基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)一般設(shè)置2 4組 精品以上網(wǎng)點(diǎn)一般設(shè)置4 6組 等候椅側(cè)向柜臺(tái)擺放 等候區(qū)四周立柱可設(shè)置填單臺(tái) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 多媒體播放系統(tǒng) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的液晶電視用于多媒體播放 可設(shè)置在營銷宣傳墻上部 中心距地面2000mm 與形象展示墻平行 并固定在形象展示墻上 亦可放置在客戶等候區(qū)對(duì)面的柱面或墻面上 電視底端距地高度不小于1 8米 與天花板呈75度角 橫向位置為柱面中部或墻面上最便于客戶瀏覽的位置 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 掛墻式海報(bào)折頁架 懸掛于客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的柱面和墻面上 底端距地高度不小于1 3米 數(shù)量 具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的物理空間 布局及業(yè)務(wù)功能確定 不得另外擺放易拉寶 X展架 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 落地式海報(bào)折頁資料架和三角資料架 擺放在客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的顯著位置 便于客戶取閱 宣傳資料應(yīng)及時(shí)更新 補(bǔ)充 同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓5 10張為宜 最多不超過10張 少于5張應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充 嚴(yán)禁擺放過期 破損產(chǎn)品宣傳資料 嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂 不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁混為一沓 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 公告欄 公告欄擺放 懸掛于營銷宣傳區(qū)顯著位置 公示內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新撤換過期公告 嚴(yán)禁手寫公告 嚴(yán)禁以 貼膏藥 的方式累疊粘貼公告 營銷展示柜 置于營銷宣傳區(qū)內(nèi)顯著位置 靠墻或靠柱擺放以增加穩(wěn)定性 垃圾筒 放置在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)墻角 墻面 柱面的適當(dāng)位置擺放垃圾筒 不宜數(shù)量過多 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 其它設(shè)施物品 外部監(jiān)管部門要求公示的殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn) 告知書 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息可在海報(bào)架或公告欄中展示 按海報(bào)架或公告欄擺放要求管理 客戶等候區(qū)空間充足的網(wǎng)點(diǎn)可擺放適當(dāng)?shù)木G色植物 使用非固定式95599直通電話網(wǎng)點(diǎn) 可將95599直通電話放置在營業(yè)廳客戶等候區(qū)顯著處 靠墻面或柱面擺放 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求考慮安全性 效率 美觀 實(shí)用性和人性化 封閉式現(xiàn)金柜臺(tái) 封閉式現(xiàn)金柜臺(tái)按柜員人數(shù)設(shè)置 柜臺(tái)間在外立面設(shè)置間隔 提高客戶的私密性 柜臺(tái)后方設(shè)置背景墻 統(tǒng)一使用新一級(jí)logo標(biāo)識(shí)組合 如果柜臺(tái)區(qū)域有后臺(tái)業(yè)務(wù)人員 則使用隔斷將后臺(tái)業(yè)務(wù)人員辦公區(qū)分割隔在客戶視線以外 柜員以內(nèi)部柜臺(tái)為主桌面 柜員桌垂直柜臺(tái)擺放于柜員右側(cè) 并作為輔助桌面 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 柜員終端機(jī) 終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺(tái)面右側(cè) 并與柜臺(tái)玻璃呈30度角擺放 終端鍵盤托架置于柜臺(tái)面下方 鍵盤托采用可抽拉式 與柜臺(tái)玻璃平行安裝 主機(jī)放置在柜員桌指定位置 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī) 放置在柜員桌面下方指定的打印機(jī)推柜上 柜員現(xiàn)金箱 放置在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi) 不得隨地亂擺 空白憑證 票據(jù) 各種登記簿 印鑒卡冊(cè) 放置于柜員桌指定單據(jù) 憑證格內(nèi) 公章 個(gè)人名章 壓數(shù)機(jī) 使用時(shí)放置于輔助桌面上 非營業(yè)時(shí)鎖入柜員桌抽屜內(nèi) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)鈔機(jī) 擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè) 與扎把機(jī) 銀行票據(jù)鑒別儀并排放置 點(diǎn)鈔機(jī)的朝向應(yīng)確保柜員和客戶均能正面看到清點(diǎn)張數(shù) 扎把機(jī) 擺放于輔助桌面上 與點(diǎn)鈔機(jī)緊貼并排放置 身份證鑒別儀 擺放于輔助桌面上 與扎把機(jī)緊貼并排放置 銀行票據(jù)鑒別儀 擺放于輔助桌面上 與身份證鑒別儀緊貼并排放置 同步麥克風(fēng) 朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 客戶簽字筆 帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)50mm處 靠柜臺(tái)玻璃處固定 密碼鍵盤 密碼鍵盤放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)150mm處 客戶滿意度評(píng)價(jià)器 客戶滿意度評(píng)價(jià)器放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)250mm處 靠柜臺(tái)玻璃處固定 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 零錢抽 放置于主臺(tái)面下柜員左側(cè) 讀卡器 認(rèn)證器 叫號(hào)機(jī) 放置在鍵盤托架的指定位置 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 其他設(shè)備設(shè)施 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī) 保險(xiǎn)柜 櫥柜 捆鈔機(jī) 服務(wù)器 微機(jī) 高速打印機(jī) 或流水打印機(jī) 報(bào)表打印機(jī) UPS 路由器 Modem HUB 監(jiān)控主機(jī)等應(yīng)放置于內(nèi)廳辦公區(qū)或客戶視線外的區(qū)域 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 開放式柜臺(tái)區(qū)設(shè)施物品配備 擺放要方便員工與客戶交流 突出人性化 現(xiàn)代感和營銷功能 非現(xiàn)金柜臺(tái) 柜員桌 按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)理數(shù)量設(shè)置 采取組與組之間進(jìn)行隔斷的獨(dú)立單元組合以保護(hù)私密性和親切感 柜臺(tái)隔板的客戶方放置宣傳材料 柜臺(tái)正上方吊設(shè)顯示屏顯示座號(hào)及相關(guān)信息 柜員以柜臺(tái)為主桌面 柜員桌垂直柜臺(tái)擺放于柜員右側(cè) 并作為輔助桌面 柜臺(tái)中午休息或不開柜時(shí) 應(yīng)在柜臺(tái)柜員桌主柜桌面居中放置標(biāo)有 暫停服務(wù) 的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金柜員終端機(jī) 終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺(tái)面右側(cè) 并與柜臺(tái)玻璃呈30度角擺放 終端鍵盤托架置于柜臺(tái)面下方 鍵盤托采用可抽拉式 與柜臺(tái)玻璃平行安裝 主機(jī)放置在柜員桌指定位置 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī) 放置在柜員桌指定的打印機(jī)隔層托架上 空白憑證 票據(jù) 各種登記簿 印鑒卡冊(cè) 放置于柜員桌指定單據(jù) 憑證格內(nèi) 公章 個(gè)人名章 壓數(shù)機(jī) 使用時(shí)放置于輔助桌面上 非營業(yè)時(shí)鎖入柜員桌抽屜內(nèi) 身份證鑒別儀 擺放于輔助桌面上中間位置與銀行票據(jù)鑒別儀緊貼并排放置 銀行票據(jù)鑒別儀 擺放于輔助桌面上中間位置 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 讀卡器 認(rèn)證器 放置在鍵盤托架的指定位置 密碼鍵盤 密碼鍵盤放置在主臺(tái)面柜員左側(cè) 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 洽談室 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)中設(shè)置洽談室的網(wǎng)點(diǎn) 洽談室內(nèi)按規(guī)定圖樣整齊擺放茶幾與座椅 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 自助服務(wù)區(qū)原則上設(shè)置兩個(gè)門 一個(gè)與營業(yè)廳咨詢引導(dǎo)區(qū)相連 營業(yè)時(shí)間用于分流客戶 非營業(yè)時(shí)間通過卷閘門實(shí)現(xiàn)分隔 另一個(gè)與外界相通 作為客戶的24小時(shí)通道 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 自助服務(wù)區(qū)可放置垃圾桶一個(gè) 放置在自助服務(wù)區(qū)通向營業(yè)廳外部入口左側(cè) 靠墻放置 自助設(shè)施外觀保持整潔 衛(wèi)生 自助設(shè)施燈箱及自助設(shè)施禁止張貼除總行規(guī)定以外的宣傳品 可使用的宣傳品有 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的海報(bào) 銀聯(lián)標(biāo)識(shí) VISA和MasterCard標(biāo)識(shí)等 網(wǎng)點(diǎn)如不能設(shè)置獨(dú)立的自助服務(wù)區(qū) 則大堂式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)優(yōu)先于柜臺(tái)進(jìn)入客戶視線 便于將客戶分流至自助渠道 附行穿墻式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)和安防要求設(shè)置于方便客戶使用且可避免陽光直射處 環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范 三 設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū) 客戶等候區(qū) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域以及附屬電子銀行設(shè)施 沙發(fā) 茶幾 飲水機(jī)等物品設(shè)施 貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品配備擺放要突出品味 尊貴 舒適 人性化和私密性 貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置