京東商城網(wǎng)絡營銷初稿.doc

公司簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。由劉強東于2004年初創(chuàng)辦。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2011年Q3京東商城占中國B2C網(wǎng)上零售市場份額13.3%根據(jù)易觀智庫EnfoDesk發(fā)布的2011年第3季度中國B2C市場季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示淘寶商城和京東商城組成的第一陣營和第二陣營的差距正在拉大。淘寶商城所占的市場份額由上季度的33%上升到35.7%，而京東商城的比例由12.5%上升到13.3%策略分析 產(chǎn)品策略 價格策略促銷策略渠道策略物流策略服務策略產(chǎn)品策略 （1）以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家電、百貨、圖書、食品等產(chǎn)品 京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。但京東對3C產(chǎn)品所采取的低價策略又使得其不能在3C產(chǎn)品這一塊獲得足夠的利潤，甚至難以維持成本，所以近年已經(jīng)在逐步拓寬產(chǎn)品種類。（2）團購頻道 2010年12月23日京東團購頻道正式上線。一般團購網(wǎng)站運營瓶頸主要集中在面對大流量和大訂單量時運營門檻過高、實物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠度不高。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡零售，對于供應商的篩選、對交易各個流程節(jié)點的控制、對于客戶服務的重視與落實等具有先天優(yōu)勢，物流、支付、用戶體驗等流程上也不成問題。 （3）品牌直銷 京東的品牌直銷區(qū)，數(shù)千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務。（4）奪寶島 奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在這里可以通過拍賣或是一口價來購買商品。價格策略 京東商城始終堅持“大規(guī)模、低毛利、標準化”的模式，通過低價策略搶占市場份額，進而實現(xiàn)盈利模式的多樣化。實際上，京東商城約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、專場活動等收益。 京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。 這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導價低10%-30%。京東沒有實體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來的費用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。促銷策略 （1）相關節(jié)日促銷活動： 2011年“雙十一”活動促銷京東商城并沒有出專門的合作方案，而是由市場部人員約談相關商家確定不同的方案，想?yún)⒓踊顒拥纳碳倚枰瓿傻牧x務包括：如果是百貨類商品要求提供5折以下的商品，電子產(chǎn)品則要求專門提供特價機。能享受的權利包括：流量支持和口頭承諾的保底銷售額。為了防止11月11日當天訂單高峰出現(xiàn)的物流擁堵，京東商城將促銷時間進行了延長，從11月1日至11月11日，用戶均可以享受促銷。由京東商城提供的數(shù)據(jù)顯示，光棍節(jié)促銷期間，京東商城日訂單量超過了40萬單，同比增長超過290%。（2）促銷專區(qū)“夜黑風高” 針對上網(wǎng)人群都有“晝伏夜出”的習慣，京東商城專門打造了一個品牌欄目叫做“夜黑風高”，意思是：在每天的晚上七點到第二天的早上七點鐘，京東會在每天的促銷活動之外再給消費者打包出一個特色促銷節(jié)目，這一時段會有很多超低價的商品展現(xiàn)在消費者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區(qū)。（3） 廣告策略 2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機為工具拍攝的電視廣告影片)。所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)上的TVC是借助百度TV，定向追蹤40個城市的男性網(wǎng)民，向他們精準地進行品牌傳播。據(jù)悉，百度TV業(yè)務是通過分析網(wǎng)站的內(nèi)容，將與用戶相關的視頻推廣內(nèi)容放到網(wǎng)站相應的頁面，從而達到精準投放。 11月央視的黃金資源招標會在京召開，京東一舉拿下兩個熱門標2012年奧運會央視倫敦戰(zhàn)報和賽事導航的獨家冠名總花費是2.2098億元為了能打造深入人心的電商品牌，京東不僅在央視廣告上勇于砸重金，就在北京衛(wèi)視剛剛播放的電視劇男人幫中，也是首次進行了植入性廣告營銷。孫紅雷作為京東商城的代言人，用風趣、貼切的廣告語言，向觀眾介紹著京東這個電商品牌。電商品牌一般不會選擇線下做推廣，因為其擁有充足的線上推廣平臺。京東此次如此大規(guī)模的品牌營銷，是因其有了新定位。京東商城不再將自己歸納為網(wǎng)絡公司，而是一個網(wǎng)絡零售商。渠道策略 京東商城在發(fā)展初期就制定的渠道戰(zhàn)略就以用戶體驗至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低于實體店 百分之十到百分之二十的價格，京東并依靠其強大的渠道流程管理，使得產(chǎn)品，自己，所有權，信息，促銷等各個方面在渠道中順利運送，以滿足渠道和供應鏈的生存發(fā)展。（1） 家電、3C以及某些品牌采取網(wǎng)上直銷蘇寧價京東價國美價實體門店成本批發(fā)商環(huán)節(jié)成本廠商物流策略 （1）自建物流體系 2010年4月，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務：以每日2個11點鐘作為時間分割點進行快速投遞服務。 目前京東商城已經(jīng)實現(xiàn)了國內(nèi)177座城市的自有物流配送，明年年底這一數(shù)字將翻番至350座城市。與此同時，目前京東商城巨額投資建設超級單體倉庫“亞洲一號”，未來將建設6座。 （2）自建體系+第三方物流相結(jié)合 在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務網(wǎng)點，并有自己的物流配送合作伙伴。服務策略（1）全場免運費 2010年6月，京東商城發(fā)布公告：不限金額，不分會員級別，不分品類實行全場免運費，這是一個有利于網(wǎng)絡購物消費者的優(yōu)惠措施。（2）GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng) 2011年2月28日，網(wǎng)絡零售行業(yè)第一個GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了PDA設備，以便于客戶實時地追蹤自己的購買產(chǎn)品的配送進程。京東商城用戶可以在京東網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者可以不用再擔心自己的貨物被送到哪里，什么時候才可以送達等細碎的問題。 消費者直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹實時的地理位置，以及行進速度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還，無須和呼叫中心確認，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護”服務。并且在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就可以實現(xiàn)退換貨服務。（3）iPhone、Android等“手機客戶端應用” 2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個”推出基于iOS平臺的移動設備客戶端應用系統(tǒng)，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實時查詢京東商城的相應商品價格。（4)“ 211限時達” 2010年3月，京東商城推出“211限時達”極速配送服務。服務承諾：當日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達（14:00前）。這個速度目前在中國電子商務企業(yè)還沒有第二家能承諾。（5) 724小時客服電話（6) “售后100分” 2010年4月，京東商城推出“售后100分”服務承諾自京東商城售后服務部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題，為消費者首次明確了退換貨周期，并大大縮短行業(yè)售后周期。（7) 500萬元“先