崗位職責(zé)_如何建立有效的職位職責(zé)支撐體系

以正確的方式做正確的事 如何建立有效的職位職責(zé)支撐體系 白洪山2006年12月廣州 內(nèi)容提要 為什么要職位指責(zé)體系如何建立職位指責(zé)體系特別關(guān)注點(diǎn) 為什么要職位職責(zé)體系 建立崗位管理系統(tǒng)的意義 澄清流程責(zé)任 承接戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的保證實(shí)施人力資源管理的前提完善人力資源管理制度的基礎(chǔ) 小組一 部門一 部門二 崗位一 崗位二 小組二 崗位一 崗位二 小組三 崗位一 崗位二 部門間各崗位工作流程 崗位責(zé)任體系 崗位責(zé)任體系的制作過程就是進(jìn)一步明晰部門間工作流程與部門內(nèi)工作流程的過程崗位責(zé)任體系中部門與小組職務(wù)可以使各崗位明確流程中相互之間關(guān)系 小組一 崗位一 崗位二 小組二 崗位一 崗位二 小組三 崗位一 崗位二 崗位責(zé)任體系為公司高層分析流程合理性提供了基礎(chǔ)信息 為管理人員調(diào)整流程提供了基礎(chǔ)信息 崗位管理系統(tǒng)的意義 澄清流程責(zé)任 承接戰(zhàn)略目標(biāo) 為什么要職位職責(zé)體系 分析人力資源管理存在不足 制定人力資源戰(zhàn)略 工作內(nèi)容 崗位責(zé)任體系作用 詳細(xì)了解公司未來中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 分析人力資源需求 就人力資源需求狀況及趨勢(shì)與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通就人力資源需求狀況及趨勢(shì)與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通 根據(jù)上年評(píng)估后的結(jié)果 綜合分析整體人力資源差異 現(xiàn)有人員的狀況 主要崗位的后備人選制訂人力資源需求表列出對(duì)人力資源的需求 通過人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的溝通 討論形成未來半年到一年的人力資源計(jì)劃 由各部門執(zhí)筆完成人力資源部門對(duì)各部門計(jì)劃進(jìn)行匯總 分析在匯總調(diào)整基礎(chǔ)上結(jié)合公司戰(zhàn)略 形成整個(gè)公司的人力資源規(guī)劃與計(jì)劃 便于人力資源部門對(duì)公司各部門 部門小組人力資源情況有整體上的了解 便于人力資源部門詳細(xì)了解各崗位員工與目標(biāo)能力要求的差異 便于人力資源部門在了解各部門職能 崗位需求的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略 了解公司人力資源現(xiàn)狀 崗位管理系統(tǒng)的意義 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的保證 為什么要職位職責(zé)體系 內(nèi)容 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略對(duì)人力資源的需要及公司日前情況確定未來公司人力資源的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略及短期計(jì)劃 根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃確定年度的招聘計(jì)劃員工招聘的具體實(shí)施員工錄用 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行教育與上崗前培訓(xùn)對(duì)在職員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn) 根據(jù)績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)合理的薪酬體系對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效 決定獎(jiǎng)懲 制訂員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施 成果 公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 年度計(jì)劃 員工招聘計(jì)劃符合要求的新員工 各種培訓(xùn)班 再培訓(xùn)課程等 考核制度薪酬體系與激勵(lì)制度 員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 前提條件 了解公司各部門職能與發(fā)展規(guī)劃 了解公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與崗位職責(zé)變化 了解各崗位工作職責(zé)與能力需要 了解公司崗位層級(jí)與員工自身對(duì)發(fā)展的需求 員工招聘與錄用 職業(yè)教育與員工培訓(xùn) 績(jī)效考核與激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展 了解各崗位重要工作和該工作對(duì)公司發(fā)展的供現(xiàn) 確定人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃 崗位管理系統(tǒng)的意義 實(shí)施人力資源管理的前提 為什么要職位職責(zé)體系 激勵(lì)制度 崗位責(zé)任體系 由于崗位責(zé)任體系明確了崗位工作職責(zé) 人力資源部可以在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)政策促使各崗位人員選擇合理的流向 也可以促使員工制定自我開發(fā)計(jì)劃 籌劃個(gè)人奮斗目標(biāo) 薪酬體系 人力資源部門根據(jù)各崗位相對(duì)工作的性質(zhì) 技術(shù)繁簡(jiǎn)難易程度 工作負(fù)荷 責(zé)任大小等來建立完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 最終制定合理的薪酬體系 培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門應(yīng)根據(jù)崗位責(zé)任體系中各崗位的技能要求集中制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃 有針對(duì)性地進(jìn)行職務(wù)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn) 最終提高員工勝任本崗位工作的能力 員工考核 崗位責(zé)任體系是人力資源考核的前提 人力資源部應(yīng)根據(jù)具體崗位工作內(nèi)容與技術(shù)能要求制定關(guān)鍵考核指標(biāo)體系 崗位管理系統(tǒng)的意義 完善人力資源管理制度的基礎(chǔ) 為什么要職位職責(zé)體系 經(jīng)營(yíng)理念使命 愿景 價(jià)值觀 企業(yè)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 組織支撐系統(tǒng)目標(biāo)資源系統(tǒng) 流程組織系統(tǒng) 員工能力系統(tǒng) 考核動(dòng)力系統(tǒng) 文化激勵(lì)系統(tǒng) 為什么要職位職責(zé)體系 戰(zhàn)略執(zhí)行力與組織系統(tǒng)能力密不可分 戰(zhàn)略執(zhí)行力是系統(tǒng)工程執(zhí)行力缺失可以由任何一個(gè)模塊及要素引發(fā)原因可以是外部的 內(nèi)部的 客觀的 主觀的 為什么要職位職責(zé)體系 戰(zhàn)略執(zhí)行力的關(guān)鍵 業(yè)務(wù)模式與成功關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素 KSF 企業(yè)愿景 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)關(guān)鍵成功要素KSFs 績(jī)效考核指標(biāo)KPIs 業(yè)務(wù)流程 組織能力系統(tǒng)支撐SP GAME 由外向內(nèi)的價(jià)值鏈及BSc各緯度展開 由上至下的承接 支撐戰(zhàn)略的KPIs 戰(zhàn)略執(zhí)行力的關(guān)鍵 KSF和KPIs得到員工行為的支撐 為什么要職位職責(zé)體系 企業(yè)戰(zhàn)略管理三個(gè)層面與三大問題 想得清 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 公司理念與戰(zhàn)略做得到 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略模式與執(zhí)行拼得過 能力優(yōu)勢(shì) 組織能力系統(tǒng)支撐 為什么要職位職責(zé)體系 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)是 組織內(nèi)員工統(tǒng)一的有效行為 組織管理的目的 改變員工行為 發(fā)掘員工潛力 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略 增加組織價(jià)值 以SP GAME為基本框架系統(tǒng)考慮 目標(biāo)資源系統(tǒng)GGoal 文化系統(tǒng)EEnvironment 動(dòng)力系統(tǒng)MMotivation 流程系統(tǒng)PProcess 戰(zhàn)略牽引SStrategy 能力系統(tǒng)AAbility 明確的企業(yè)發(fā)展方向 使命 遠(yuǎn)景 價(jià)值觀 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與模式 協(xié)同高效的管理平臺(tái) 目標(biāo)體系 資源預(yù)算 流程體系 組織設(shè)置 崗位職責(zé)落地 有效的員工能力 支撐戰(zhàn)略 適應(yīng)管理平臺(tái)的能力體系 能力建設(shè) 支撐文化與激勵(lì)環(huán)境 促使員工行動(dòng) 賦予員工能力 激勵(lì)員工意愿 推動(dòng)員工行為 為什么要職位職責(zé)體系 內(nèi)容提要 為什么要職位指責(zé)體系如何建立職位指責(zé)體系特別關(guān)注點(diǎn) 如何建立職位指責(zé)體系 第一步 明確戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素 KSF 第二步 梳理規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)第三步 明確關(guān)鍵流程關(guān)鍵職責(zé) 建立責(zé)任矩陣第四步 理清崗位職責(zé) 產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn) 考核方法第五步 明確任職資格 考核標(biāo)準(zhǔn)與方法第六步 明確匯報(bào)關(guān)系 問題表1 基本知識(shí)與方法工具之訪談問題設(shè)計(jì) 內(nèi)部流程客戶及當(dāng)事部門 如何建立職位指責(zé)體系 問題表2 基本知識(shí)與方法工具 訪談問題設(shè)計(jì) 當(dāng)事部門 如何建立職位指責(zé)體系 部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表 B表1 如何建立職位指責(zé)體系 流程梳理各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式 成功要素 組織架構(gòu) 部門職能 目前問題職能部門組織效能現(xiàn)狀診斷報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 訪談?wù){(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)研討 群策群力 最佳實(shí)踐 資料分析 輸出 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任矩陣表崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表 1 澄清部門職能價(jià)值定位 2 澄清部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 3確認(rèn)部門關(guān)鍵流程責(zé)任 4 明確部門關(guān)鍵崗位職責(zé) 流程梳理各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式 成功要素 組織架構(gòu) 部門職能 目前問題部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表訪談問題提綱職能部門組織效能現(xiàn)狀診斷報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 訪談?wù){(diào)查項(xiàng)目涉及部門主管 相關(guān)人員 資料分析 輸出 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn) 1 澄清部門職能價(jià)值定位 如何建立職位指責(zé)體系 流程梳理各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)問題討論提綱 項(xiàng)目涉及部門主管 相關(guān)人員訪談?wù){(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)研討 群策群力 最佳實(shí)踐 資料分析 輸出 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程 及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn) 2 澄清部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 3確認(rèn)部門關(guān)鍵流程責(zé)任 如何建立職位指責(zé)體系 流程梳理各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程 及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn)部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)問題討論提綱 訪談?wù){(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)研討 群策群力 最佳實(shí)踐 資料分析 輸出 關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任矩陣表崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表 4 明確關(guān)鍵崗位職責(zé) 如何建立職位指責(zé)體系 流程梳理基本知識(shí)與方法工具 流程梳理方法基礎(chǔ)流程梳理的方法與工具模版部門職能與價(jià)值定位 崗位職責(zé)澄清方法部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表 表B1 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表 表B2 部門職能 流程實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn) 表B3 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程 及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn) 表B4 關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任矩陣表 表B5 崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素確認(rèn)方法訪談問題提綱問題討論提綱 如何建立職位指責(zé)體系 從SP GAME模式可以看到 企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的組織載體 也是流程職責(zé)的承擔(dān)者 是部門職能 和部門內(nèi)的崗位職責(zé)戰(zhàn)略變革 業(yè)務(wù)模式變革 關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)要素變化 企業(yè)文化變革 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的發(fā)式方法會(huì)發(fā)生變化 業(yè)務(wù)流程會(huì)發(fā)生變化 因而 部門職能 崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生變化部門職能是戰(zhàn)略措施有效執(zhí)行的關(guān)鍵一環(huán)在前期診斷的基礎(chǔ)上 訪談 分析 整理出最終成果確認(rèn)部門在組織戰(zhàn)略管理中的價(jià)值定位確認(rèn)部門在公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)定位訪談明確流程客戶的具體產(chǎn)出要求 衡量標(biāo)準(zhǔn)相同的方法分解至關(guān)鍵崗位 流程梳理的方法與工具模版 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 如何建立職位指責(zé)體系 核心業(yè)務(wù)流程 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃 組織 人力資源規(guī)劃 核心管理流程 業(yè)績(jī)管理 企業(yè)的成功取決于合理的組織架構(gòu)及有效的管理及業(yè)務(wù)流程支持 以及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行管理及業(yè)務(wù)流程是公司管理活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體載體 和對(duì)部門及個(gè)人職責(zé) 行動(dòng)的具體定義流程是將公司內(nèi)各部門 職能 及個(gè)人聯(lián)系在一起 協(xié)調(diào)工作的紐帶流程是公司聯(lián)結(jié)市場(chǎng) 客戶 進(jìn)行營(yíng)銷及銷售活動(dòng)的載體 是建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基石 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營(yíng)銷管理流程 生產(chǎn)計(jì)劃流程 流程梳理的方法與工具模版 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 確認(rèn)部門在組織戰(zhàn)略管理中的價(jià)值定位 訪談流程與問題設(shè)計(jì)思路 在 問題表1 和項(xiàng)目診斷期間訪談的基礎(chǔ)上 確認(rèn)業(yè)務(wù)模式涉及的關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)要素與部門的關(guān)系 根據(jù)戰(zhàn)略管理流程的職責(zé)要求 確認(rèn)部門的職能與價(jià)值定位訪談關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程客戶對(duì)部門的服務(wù) 產(chǎn)出要求訪談確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 存在問題 流程梳理的方法與工具模版 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 戰(zhàn)略模式成功關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素 公司關(guān)鍵流程匯總表 表B0 流程梳理的方法與工具模版 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 問題表3 確認(rèn)部門在組織中的價(jià)值定位問題表 問題表1 基本知識(shí)與方法工具之訪談問題設(shè)計(jì) 內(nèi)部流程客戶及當(dāng)事部門 如何建立職位指責(zé)體系 流程梳理基本知識(shí)與方法工具 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 流程梳理方法基礎(chǔ)流程梳理的方法與工具模版部門職能與價(jià)值定位 崗位職責(zé)澄清方法部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表 表B1 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表 表B2 部門職能 流程實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn) 表B3 關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任表 表B4 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程 及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn) 表B5 崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素確認(rèn)方法訪談問題提綱問題討論提綱 XX部門部門職能 服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表 按部門 表B1 審核說明 關(guān)鍵職責(zé)規(guī)范描述要求 1 關(guān)鍵活動(dòng)要明確 2 關(guān)鍵活動(dòng)責(zé)任要落實(shí)到部門或崗位 3 職責(zé)描述要有產(chǎn)出4 衡量標(biāo)準(zhǔn)要明確 XX部門職責(zé)矩陣表 按流程 表B2 XX事業(yè)部部門關(guān)鍵責(zé)任審核表模板3 審核說明 關(guān)鍵職責(zé)規(guī)范描述要求 1 關(guān)鍵活動(dòng)要明確 2 關(guān)鍵活動(dòng)責(zé)任要落實(shí)到部門或崗位 3 職責(zé)描述要有產(chǎn)出 部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn) 表B3 審核說明 關(guān)鍵職責(zé)規(guī)范描述要求 1 關(guān)鍵活動(dòng)要明確 2 關(guān)鍵活動(dòng)責(zé)任要落實(shí)到部門或崗位 3 職責(zé)描述要有產(chǎn)出4 衡量標(biāo)準(zhǔn)要明確 XX部門XX關(guān)鍵崗位流程職責(zé)矩陣表 按流程 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程 及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn) 表B4 XX部門XX崗位 主要流程責(zé)任表 按崗位 表B5 流程梳理基本知識(shí)與方法工具 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 問題表4 流程梳理工作狀況自審表 項(xiàng)目組用 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望 如 增加項(xiàng)目的一次性成功率 與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間 增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 超越客戶需求 降低成本 提高質(zhì)量 如 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間 降低資源消耗 爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇 如 降低每次付款和發(fā)票處理的成本 進(jìn)行采購(gòu)合并 增加折扣 良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降 其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法 質(zhì)量 成本 時(shí)間 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 成本 速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素確認(rèn)方法 問題討論提綱 使用的方法 群策群力 最佳實(shí)踐讓一線員工參與在討論中實(shí)現(xiàn)整理會(huì)議目標(biāo)問題提綱 目標(biāo)是什么 問題是什么 原因是什么 有什么措施 做到什么程度為最好 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 崗位設(shè)置各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任矩陣表崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)崗位現(xiàn)狀資料 管理者訪談 員工訪談 現(xiàn)場(chǎng)研討 群策群力 最佳實(shí)踐 資料分析 工作日志 績(jī)效考核記錄 薪酬 輸出 各部門崗位設(shè)置框圖綜合管控部門定崗定編圖 1 澄清部門工作流關(guān)系 2 澄清關(guān)鍵崗位工作負(fù)荷 3 明確關(guān)鍵崗位設(shè)置及數(shù)量 崗位設(shè)置基本知識(shí)與方法工具 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 崗位設(shè)置方法基礎(chǔ)崗位設(shè)置的方法與工具模版部門崗位設(shè)置目的上下 左右關(guān)聯(lián)比較平衡表 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 部門崗位設(shè)置目的上下 左右關(guān)聯(lián)比較平衡表表C1 崗位設(shè)置目的 崗位職級(jí) 編寫崗位說明書各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任矩陣表崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)綜合管控部門定崗定編圖 資料分析 STAR法訪談 管理者討論 項(xiàng)目組討論 輸出 任職資格列表崗位說明書崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表 明確崗位基本任職資格 澄清基本行為要素 要求 并融入考核標(biāo)準(zhǔn) 明確各崗位產(chǎn)出目標(biāo) 崗位職責(zé) 考核指標(biāo) 如何建立職位指責(zé)體系 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 編寫崗位說明書各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 關(guān)鍵崗位 部門主要流程責(zé)任矩陣表崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)綜合管控部門定崗定編圖崗位書明書模版 資料分析 STAR法訪談 管理者討論 項(xiàng)目組討論整理 匯總 并平衡全流程的職責(zé)分布 輸出 部門內(nèi)流程與崗位職責(zé)匯總平衡表崗位目的與職責(zé)說明書崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表 明確各崗位產(chǎn)出目標(biāo) 崗位職責(zé) 考核指標(biāo) 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 編寫崗位說明書各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 崗位目的與職責(zé)說明書崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)集團(tuán)公司任職資格 績(jī)效考核資料 資料分析 STAR法訪談 管理者討論 項(xiàng)目組討論 輸出 任職資格列表崗位說明書 明確崗位基本任職資格 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 編寫崗位說明書各階段輸入 輸出與主要活動(dòng) 輸入 部門職能 主要流程責(zé)任矩陣表崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素說明表部門職能 流程責(zé)任實(shí)施狀況 問題焦點(diǎn)集團(tuán)公司文化手冊(cè) 行為準(zhǔn)則 績(jī)效考核資料 資料分析 STAR法訪談 管理者討論 項(xiàng)目組討論 輸出 部門員工基本行為要求與考核標(biāo)準(zhǔn)表 澄清基本行為要素 要求 并融入考核標(biāo)準(zhǔn) 編寫崗位說明書基本知識(shí)與方法工具 崗位說明書要素 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 明確崗位說書部門與角色定位 職位設(shè)置的目的與產(chǎn)出明確崗位承擔(dān)的管理流程與業(yè)務(wù)流程職責(zé) 承擔(dān)的責(zé)任明確職位的職責(zé)與行為考核要素 工作者的努力目標(biāo)明確任職資格與職位發(fā)展方向 工作者的努力目標(biāo)明確基本行為要求 明確指出變革期的努力重點(diǎn) 編寫崗位說明書基本知識(shí)與方法工具 崗位職責(zé)的表述方式 參照職位描述詞典 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 編寫崗位說明書基本知識(shí)與方法工具 基本任職資格的提煉方法 3 項(xiàng)目的基本流程 流程分解與工具方法 基本任職資格是員工從事本崗位應(yīng)該具備的基本條件來源于三部分 履行職位的職