商務(wù)禮儀四問四答.ppt

商務(wù)禮儀四問四答 01 何為禮儀 02 你知道禮儀有這些作用嗎 目錄COMPANY 03 必備的商務(wù)禮儀 您知道嗎 04 這些禮儀你知道嗎 第一部分 何為禮儀 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 何為禮儀 禮者 敬人也 禮 它是一種道德規(guī)范 尊重 在人際交往中 既要尊重別人 更要尊重自己 此即禮者敬人 禮儀 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué) 是指在人際交往中 自始自終地以一定的 約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 儀 就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué) 是指在人際交往中 自始自終地以一定的 約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 禮儀 第二部分 你知道禮儀有這些作用嗎 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 商務(wù)禮儀在企業(yè)的作用 坦誠的工作氛圍和而不同 心胸開闊 正直誠信 陽光的工作氛圍積極向上 奮發(fā)進取活力激情 提高個人魅力與自信心 簡單的工作氛圍關(guān)系單純 清晰可見通俗易行 人與人之間更加互重 互信 互讓 互動 互容 互助 第三部分 必備的商務(wù)禮儀 您知道嗎 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 個人形象 儀表 頭發(fā) 總則 應(yīng)保持適當(dāng)長度 整潔 干凈 男士 不宜留長發(fā) 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 頭發(fā)不得蓋住耳朵 鬢角不要過長 女士 披肩發(fā)要整齊 不要看上去沒有經(jīng)過梳理 不要留怪異的發(fā)型 頭發(fā)簾不要長過眉頭 擋住眼睛 臉部 男士 盡可能不要留胡子 臉部應(yīng)保持干凈 注意鼻毛不要露在外面 女士 不宜化過濃的妝 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 口腔與指甲 口味應(yīng)保持清新 牙縫不要有食物殘渣 不要留長押甲 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 香水 男士 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水 女士 不宜噴灑味道過于濃重 氣味過于怪異的香水 應(yīng)以氣味芬芳 清淡為好 個人形象 服飾 LOREM LOREM 商務(wù)場合首先西裝 男士西裝的整體要求 不求華麗 鮮艷 遵守三色原則 遵守三一定律 不卷不挽 男士著西裝注意事項 鈕扣 西褲 襯衫 領(lǐng)帶 西服的衣褲袋 商務(wù)場合首選套裙 女士套裙的整體要求 顏色淡雅 簡潔大方 稍做點綴 長度適宜 考慮場合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止 女士著套裙注意事項 鞋子 襪子 提包 個人形象 行為舉止 與人交流要時刻表示關(guān)注 始終保持微笑 肯定處微笑點頭 保持同他人1米的距離 交流時語速適中 讓別人真正的聽明白是關(guān)鍵 手勢明確 適度 指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 站立時 挺胸 抬頭 收腹 手自然下垂 行走時身體略微前傾 視線注視前方 步伐沉穩(wěn) 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿 積極的印象 見面禮儀 問候禮儀 使用問候敬語使用致意禮 1 舉手致意 2 點頭致意 3 微笑致意 4 欠身致意 5 脫帽致意 見面禮儀 握手禮儀 握手次序 女士先伸手 男士才可握手 領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手 下級或晚輩才可握手 握手動作 對方伸手后 我方應(yīng)迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 力量在均勻 避免上下過分地?fù)u動 握手禁忌 不能用左手 與異性握手不可用雙手 不能戴墨鏡 不能戴帽子 不能戴手套 不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖 不在握手時長篇大論 或點頭哈腰過分熱情 自我介紹1 簡潔明了全面 單位 部門 職務(wù) 姓名 2 慎用簡稱 被介紹總則 地位高的人有優(yōu)先的知情權(quán) 被介紹的四種情況 1 直接見面介紹的場合下 應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者 2 把多個人介紹給一個人時 應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定 3 男女間的介紹 應(yīng)先把男性介紹給女性 4 一個人介紹給多個人時 可以直接由一個主持的人介紹 也可以自我介紹或分發(fā)名片 見面禮儀 介紹自己和被介紹 見面禮儀 收發(fā)名片 1 名片遞出原則 先遞給地位高者 2 把自己的名片遞出時 應(yīng)把文字向著對方 雙手拿出 一邊遞交一邊清楚說出自己的名字 3 接對方的名片時 要起身 應(yīng)雙手去接 拿到手后 要馬上看 正確記住對方姓名后 將名片收起 如遇對方姓名有難認(rèn)的文字 馬上詢問 4 對收到的名片妥善保管 以便檢索 第四部分 這些禮儀你知道嗎 FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction summaryreport salesmarketing chartdataa 這些禮儀你知道嗎 電話禮儀座次禮儀就餐禮儀在辦公走廊 樓梯間禮儀辦公洗手間禮儀 接聽電話 接聽要及時 鈴響三聲要接聽 先問好 接外線電話要報公司名稱 如接電話稍遲一點 應(yīng)該致歉 說聲 讓您久等了 接電話中 若對方要找的人不在 應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告 電話機旁應(yīng)備有紙 筆可供隨時記錄 按who when where why how詢問與記錄 記錄后復(fù)述內(nèi)容 切記準(zhǔn)確 全面 尤其記下人名 地名 日期與數(shù)字等 掛電話 誰先掛電話 地位高者先掛 我是晚輩則長輩先掛 下級與上級通話則上級先掛 地位平等是求人時被求人先掛電話 如何掛電話 過3秒后輕輕放置話筒 電話禮儀 座次禮儀 座次安排五大技巧 1 面門為上 2 居中為上 3 以右為上 4 前排為上 5 以遠(yuǎn)為上 距離房間房門越遠(yuǎn)就為上 座次禮儀 座次安排五大技巧 1 面門為上 2 居中為上 3 以右為上 4 前排為上 5 以遠(yuǎn)為上 距離房間房門越遠(yuǎn)就為上 座次禮儀 車輛座次安排 上座是哪個位置 大巴車時 離門越近越高位置如大巴車小轎車時 司機后排的對角線 若為主人開車 則為副駕駛座 出租車 火車時 靠窗方向 就餐禮儀 就餐座次 主位 以面向門 離門遠(yuǎn)為上 客人位置 以主人為中心 以右為上 1 中途道別最好在宴會開始之前向主人說明理由 屆時向主人打個招呼便可以悄悄離去 臨時有事 表示歉意 說明理由 再離開 2 結(jié)束道別客人告辭 主人才有權(quán)利結(jié)束宴席 只有主人首先從座位上站起來 賓客們才能隨之起立 在主人和主賓離開坐席后 其他賓客才能采取行動 在辦公走廊 樓梯間禮儀 1 走路時 要有良好的姿態(tài) 2 在通道 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 不能搶行 把靠墻的位置留給領(lǐng)導(dǎo)或長者 同時還得微笑點頭 注意稱呼與禮貌用語 3 陪同客人行走時 與客人互動 左右前后原則 左右規(guī)則 4 進出房門的順序 先入先出 先坐先起 5 進出電梯的順序 先進后出 在辦公走廊 樓梯間禮儀 1 走路時 要有良好的姿態(tài) 2 在通道 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 不能搶行 把靠墻的位置留給領(lǐng)導(dǎo)或長者 同時還得微笑點頭 注意稱呼與禮貌用語 3 陪同客人行走時 與客人互動 左右前后原則 左右規(guī)則 4 進出房門的順序 先