領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù).doc

電子講義：協(xié)調(diào)的目的是有效地領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)人的行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)的藝術(shù) 今天我們討論的主題是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，我想從兩個(gè)層面上和大家討論。第一個(gè)層面想從理論上和大家探討，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，它有一些什么樣的理論觀點(diǎn)。第二個(gè)層面想和大家從方法藝術(shù)的層面討論，怎么樣認(rèn)識(shí)人的行為規(guī)律以及提高領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的能力問題。我們談的第一個(gè)題目是協(xié)調(diào)的目的是有效地領(lǐng)導(dǎo)。不久前，美國財(cái)富論壇進(jìn)行了一項(xiàng)研究，調(diào)查了世界五百強(qiáng)中的部分高層主管，請這些主管回答解釋，為什么他們在管理活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)失敗。根據(jù)調(diào)查結(jié)果看，這些主管回答，失敗的主要原因是由于缺少在組織當(dāng)中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能。近年來，我們國家行政學(xué)院也曾經(jīng)先后對(duì)四十多個(gè)部委的司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查，請他們回答，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)所需要的十種能力，并對(duì)這十種能力進(jìn)行排序，把他認(rèn)為最需要的能力排在前面。根據(jù)回來的問卷分析，結(jié)論是什么呢？排行榜首的，他們認(rèn)為最需要提高的是協(xié)調(diào)能力，占到了問卷的79.8%。那么為什么協(xié)調(diào)能力成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者的最重要的問題呢？我們知道二十一世紀(jì)的今天，我們所面臨的是一個(gè)什么樣的社會(huì)，是社會(huì)轉(zhuǎn)型，體制轉(zhuǎn)軌這樣的時(shí)期。這種轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)軌時(shí)期也是一種矛盾的高發(fā)期，怎么樣順利地渡過這種變革當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾的震蕩帶，對(duì)于在管理當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者們提出了很高的協(xié)調(diào)能力的要求，也就是要求他們提高自己解決問題、協(xié)調(diào)問題的能力。第一點(diǎn)我們就是和大家談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)人和事物之間復(fù)雜關(guān)系的協(xié)調(diào)，確切地講，所謂協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各個(gè)因素、關(guān)系、環(huán)節(jié)、層次和諧起來，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)合力，以便使組織里人的資源得到最大的有效的利用。在現(xiàn)代管理當(dāng)中，由于人、事和物之間的關(guān)系變得益復(fù)雜。多元化的社會(huì)，每個(gè)員工的想法，價(jià)值觀念都存在著差異，那什么是差異呀？差異就是矛盾，而我們領(lǐng)導(dǎo)者，管理者每天面對(duì)著許許多多的差異和矛盾，因此，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，每天面對(duì)的是這些矛盾和對(duì)抗，協(xié)調(diào)就成為領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)非常重要的職能。協(xié)調(diào)也就成為維系組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶。因此，著名的組織理論專家本尼斯指出，組織要想生存下去，必須完成兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，一個(gè)就是內(nèi)協(xié)調(diào)，一個(gè)就是外協(xié)調(diào)，內(nèi)協(xié)調(diào)是對(duì)組織內(nèi)部成員之間的一種關(guān)系、矛盾、活動(dòng)的處理和協(xié)調(diào)；外協(xié)調(diào)是要協(xié)調(diào)本部門和外部環(huán)境的關(guān)系。也正是從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人和事物各種復(fù)雜關(guān)系的一種協(xié)調(diào)。由于領(lǐng)導(dǎo)者處理社會(huì)人際關(guān)系能力不同，會(huì)產(chǎn)生不同的權(quán)利效應(yīng)，而領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系，我們稱作領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)智能或者叫領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)人際智能。它包含著這樣四層含義：第一個(gè)是控制自己和別人情緒的能力；第二個(gè)是與人協(xié)調(diào)溝通的能力；第三個(gè)是了解別人的思想、需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念的能力；第四個(gè)是了解自己情緒指數(shù)的程度。什么是情緒指數(shù)呢？比如，一個(gè)人是自信還是不自信，人是急躁還是沉穩(wěn)的，以及人是勇敢無畏的還是膽怯的等等，這樣一些情緒反映的程度，我們叫它情緒指數(shù)。我們說一個(gè)高控制者是能夠不斷地控制自己情緒以調(diào)整自己行為方式來適應(yīng)組織變革。生活中，我們經(jīng)常碰到這樣一些現(xiàn)象，一些智商高的人未必是事業(yè)的成功者，而情商高的人呢，他必定會(huì)事業(yè)成功。比如羅斯?？偨y(tǒng)，他被認(rèn)為具有二流的智商，卻有一流情商的政治家，所以在美國歷史上被稱為是最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，連任了四屆美國總統(tǒng)；而尼克松，被認(rèn)為是具有一流的智商，可是他的情緒能力一塌糊涂，在“水門事件”中，黯然下臺(tái)。這就是說有的時(shí)候，智商高的人，他往往是某一方面的專家，而情商高的人，他卻有一種綜合、協(xié)調(diào)、平衡的才能。因此，用我們中華的一句古訓(xùn)來說，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)人情練達(dá)的人。我們說人情練達(dá)的人，就是一個(gè)情商高手，善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。比如我們的周恩來總理，他是這方面的典范。用美國著名的管理大師卡耐基的一句形象的話來說，一個(gè)成功的管理者，15%是靠他專業(yè)技術(shù)知識(shí)，而85%是靠他待人處事的藝術(shù)。第二點(diǎn)，協(xié)調(diào)中的領(lǐng)導(dǎo)3r原理。在現(xiàn)代組織中，領(lǐng)導(dǎo)者要想取得組織績效，達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)該說主要不是靠他個(gè)人的努力奮斗直接獲得的，更重要的是要通過調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人的積極性，或者說調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人的資源去共同完成。所以，組織就成為一個(gè)有益協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，而健康的集體就是一個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者這個(gè)社會(huì)單元中，要想產(chǎn)生組織效應(yīng)，通常是要由三個(gè)互相協(xié)調(diào)運(yùn)作的因子共同來決定的。產(chǎn)生效能的這三個(gè)協(xié)調(diào)因子，一個(gè)是資源，第二個(gè)是關(guān)系，第三個(gè)是結(jié)果。那么這三個(gè)協(xié)調(diào)因子由于都是由r子打頭，資源叫resource，關(guān)系relation，結(jié)果result，所以在協(xié)調(diào)理論中也稱作為“領(lǐng)導(dǎo)三r原理”。第一個(gè)協(xié)調(diào)因子，我們叫它“r1”，也就是資源resource，它是指組織中人的資源，是人可以直接奉獻(xiàn)出來的智能。這個(gè)資源是存在于員工頭腦中的知識(shí)、能力、技能和動(dòng)力，而且人們用這個(gè)資源還可以去獲得組織的間接資源，像財(cái)物，技術(shù)等等，所以resource是專門指組織中的人的資源，存在于員工當(dāng)中的知識(shí)資本。第二個(gè)協(xié)調(diào)因子，我們叫它“r2”，關(guān)系relation，它是指組織當(dāng)中人與人之間的一種相互關(guān)系。正如著名的管理專家?guī)鞚伤固岢龅?，“領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系”。他強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種把人的資源轉(zhuǎn)化為組織成果的一種動(dòng)力關(guān)系，所以庫澤斯指出，領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系，是基于一種領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間，相互需要和利益的關(guān)系，沒有這種關(guān)系，也就無所謂領(lǐng)導(dǎo)，也只有深刻地理解了這種服務(wù)關(guān)系，才能后找到釋放出更大關(guān)系潛能的秘訣。第三個(gè)協(xié)調(diào)因子，結(jié)果，我們叫它“r3”，也就是result，它是指組織目標(biāo)達(dá)到的程度，它是通過群體當(dāng)中的合作、協(xié)作、解決矛盾來實(shí)現(xiàn)的。結(jié)果是可以去衡量的，比如，效率、效益、創(chuàng)新、革新以及政府的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是可以作為客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量的。我們剛才講的協(xié)調(diào)過程就是領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣把人的資源轉(zhuǎn)化為組織成果的運(yùn)作過程。我們說在產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)效能的這三個(gè)協(xié)調(diào)因子中，r2是核心的動(dòng)因，因?yàn)槿绻鹯2 運(yùn)轉(zhuǎn)的正常，可以把r1人的資源成功地轉(zhuǎn)化為組織績效，如果r2運(yùn)轉(zhuǎn)得不正常，或者說沒有力量，那么就會(huì)使r1這個(gè)資源消失，或者這個(gè)資源被封閉，或者走入歧途，直接影響到組織的績效r3是否會(huì)取得成功。在理論層面上，我們談第三個(gè)小問題，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代的管理當(dāng)中，無論是東方管理還是西方管理，都把協(xié)調(diào)作為維系一個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要紐帶。而且我們東方管理的特點(diǎn)是一種追求和諧的管理模式，和諧的管理模式的使命是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，處理組織內(nèi)部人和人之間的沖突與矛盾，使組織內(nèi)無謂的內(nèi)耗降到最低程度，從而產(chǎn)生內(nèi)聚效應(yīng)，以群體的合力向外抗?fàn)帯Ｒ虼?，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者就要比他的下屬更加善于協(xié)調(diào)，溝通和交往。 返回頂端第二個(gè)方面，我們想從方法和藝術(shù)層面上來探討領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)，也就是認(rèn)識(shí)人的行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)的藝術(shù)。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的藝術(shù)內(nèi)容非常豐富，我們重點(diǎn)從下行協(xié)調(diào)、上行協(xié)調(diào)兩個(gè)角度來探討這個(gè)問題。第一點(diǎn)要學(xué)會(huì)讀人。在進(jìn)行下行協(xié)調(diào)的時(shí)候，首先管理者要了解下屬，他是什么樣的。我們說世界上最難的事是了解人，世界上最有意義的事也是了解人，但是把人了解得徹底是非常難的事，因此對(duì)人的行為的認(rèn)識(shí)和了解更是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。比如了解下屬的職業(yè)能力、心理狀態(tài)、工作關(guān)系、人際關(guān)系，所以我們說一個(gè)賢明的領(lǐng)導(dǎo)者無不深諳人性，就是要了解下屬的個(gè)性特點(diǎn)，他的心理狀態(tài)，包括他的情感，他的動(dòng)力，他的動(dòng)機(jī)，他的需求，他的意識(shí)等等。了解人的心理從而有針對(duì)性地運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù)來提高人的積極性，來調(diào)動(dòng)人的積極性，使人的資源得到最大的發(fā)揮。那么怎么樣了解人的行為、心理，是個(gè)非常復(fù)雜的問題，我們可以運(yùn)用管理學(xué)上的歸因理論，來揭示人的心理、行為這個(gè)秘密。我們說這個(gè)歸因理論是通過結(jié)果尋找原因這樣一種管理理論，因?yàn)槿说男袨楹腿说男睦硎敲芮新?lián)系在一起的，人們往往通過對(duì)行為的判斷，來推斷他的心理、需求、動(dòng)機(jī)等等，也通過人的心理來推斷他可能采取的行為方式。而行為是可以觀察到的，行為是指個(gè)體外顯的動(dòng)作，比如走路、工作、跑步、吃飯等等，用我們的感官，用儀器可以記錄下來，觀察并加以分析的，所以行為是顯見的，而心理深藏在人的內(nèi)心世界深處。但是行為和心理是一對(duì)孿生姐妹，誰都離不開誰，所以人們往往通過行為表現(xiàn)來推斷人們的內(nèi)心世界，這就是我們說可以運(yùn)用歸因理論來了解人們的心理、思維等活動(dòng)。第二點(diǎn)我們談一下重視下屬的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”。在進(jìn)行下行協(xié)調(diào)的時(shí)候，可以運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，根據(jù)不同的下屬來進(jìn)行差別管理，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)，不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的才能品格，也不完全取決于某種固定不變的管理風(fēng)格和行為方式，它強(qiáng)調(diào)要把領(lǐng)導(dǎo)行為、工作行為和下屬的成熟程度結(jié)合起來考慮。我再解釋一下領(lǐng)導(dǎo)生命周期是什么，它就是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)像人的生命一樣，它是一個(gè)有周期變動(dòng)的發(fā)展過程，它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境變量與下屬對(duì)象有機(jī)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)發(fā)展，因?yàn)樗且粋€(gè)非常重視下屬的，強(qiáng)調(diào)要根據(jù)下屬的不同成熟程度采取不同方式的一種理論模型。那么什么是下屬的成熟度呢？我們說成熟度包括兩個(gè)方面內(nèi)容，就是在一個(gè)組織環(huán)境中，一個(gè)是承擔(dān)工作的能力狀態(tài)，還有一個(gè)就是承擔(dān)工作的心理狀態(tài)。承擔(dān)工作的能力狀態(tài)，也叫能夠做，或者就是能力，包括三個(gè)因素，一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能組成了一個(gè)人的能力。承擔(dān)工作的心理狀態(tài)是說他愿不愿意做領(lǐng)導(dǎo)讓他做的這項(xiàng)工作，這個(gè)也叫意愿，意愿也包括三個(gè)因素，一個(gè)是信心，第二個(gè)是動(dòng)機(jī)，第三個(gè)是投入。根據(jù)這個(gè)下屬的成熟狀態(tài)，我們每個(gè)組織當(dāng)中，人員可能處在高低不平的成熟狀態(tài)，一共有四種成熟狀態(tài)。第一種是不成熟，不成熟狀態(tài)的下屬是對(duì)某項(xiàng)工作既沒有能力，又不愿意去承擔(dān)這項(xiàng)工作，屬于成熟程度比較低的；第二種是初步成熟，處于這個(gè)狀態(tài)的下屬有熱情，有干勁，但是目前尚缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)去承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)讓他干的這項(xiàng)工作；第三種狀態(tài)是比較成熟，處于比較成熟狀態(tài)的下屬，他有能力，但是他不太情愿或者沒有更大的意愿去干領(lǐng)導(dǎo)讓他去干的這件事；第四種狀態(tài)叫成熟，處在這個(gè)階段的下屬，既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)讓他干的這項(xiàng)工作。根據(jù)下屬這種高低不平的成熟狀態(tài)，我們領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用相適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。比如處于不成熟階段的下屬，我們就要用指令式的方式，指令式的領(lǐng)導(dǎo)方式就是命令他干這項(xiàng)工作，以及要給他指示，什么時(shí)候干，何時(shí)干，怎么干才能干好；處于初步成熟階段的下屬，我們采用的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是引導(dǎo)式，告訴他怎么干，激勵(lì)他干好這項(xiàng)工作，給他信心，給他打氣；處于第三階段比較成熟的下屬，這個(gè)時(shí)候更多的采用的是一種參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式與他共同決策，鼓勵(lì)他參與管理，而且要用他的長處；處于成熟階段比較高的第四階段的下屬，我們采取更多的是一種授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。在實(shí)際工作當(dāng)中，我們可以用這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分你的下屬，就是擁有知識(shí)的多和少，追求理想抱負(fù)的大和?。ㄗ鳛闃?biāo)準(zhǔn)下屬可分有四種狀態(tài)），我們根據(jù)這種狀態(tài)，我們采取相應(yīng)的方式進(jìn)行差別管理。第一種人是那種多知識(shí)、多追求和抱負(fù)的人，這種人文化知識(shí)水平比較高，也愿意建立一番讓人贊賞的事業(yè)，所以他們在工作中表現(xiàn)出吃苦耐勞、勇于承擔(dān)責(zé)任，把追求事業(yè)作為他人生的第一需要，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。那么對(duì)第一種人，我們領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該給予充分的授權(quán)，把富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)分配給他們，并且給他們更寬松的工作自由度，使他們從工作中獲得那種成就感，滿足感。第二種人是那種多知識(shí)、少抱負(fù)和追求的人，這種人的特點(diǎn)就是文化知識(shí)水平比較高，但是他們沒有太大的意愿去建立一番令人贊賞的事業(yè)，所以，他們對(duì)于工作采取一種中庸式的，適可而止的態(tài)度，必要的工作認(rèn)為還是應(yīng)該努力奮斗的，但是他們決不刻苦地去求索。那么對(duì)于第二種人，我們管理者、領(lǐng)導(dǎo)者使用的方法就是鼓勵(lì)他們?nèi)⑴c決策、參與領(lǐng)導(dǎo)，并且把決策建立在他們支持的基礎(chǔ)之上，多聽取他們的意見，分配工作要適度，而且要和他們進(jìn)行感情的交流、溝通，從情感上幫助他們克服管理上遇到的困難。第三種人是那種少知識(shí)，多抱負(fù)和追求的人，第三種人他們的特點(diǎn)是可能在文化知識(shí)方面有一些局限性，但是他們有個(gè)非常顯著的特征，就是他們愿意為某一個(gè)目標(biāo)而付出艱辛的努力。對(duì)于第三種人，我們領(lǐng)導(dǎo)者的方式就是激勵(lì)，鼓勵(lì)他們，不時(shí)地鼓勵(lì)、稱贊他們，使他們從工作中獲得那種自尊，滿足感，而且要注意經(jīng)常對(duì)他們加以培訓(xùn)，給他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們獲得真本事，有實(shí)力。第四種人是那種少知識(shí)、少抱負(fù)和追求的人，這種人在現(xiàn)實(shí)中是落伍的，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，他們成熟程度比較低，那么領(lǐng)導(dǎo)在分配任務(wù)的時(shí)候就應(yīng)該對(duì)他們采取一種說服、教育、而且是指令式的方式，告訴他們怎么工作，給他們指定詳細(xì)的工作內(nèi)容，指出具體的工作目標(biāo)，告訴他們怎么干，何時(shí)干，怎么干好。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分人，也僅僅是一個(gè)方面，我們知道人是千差萬別的，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不可能把人的所有的方面都窮盡了，所以作為賢明的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，就要做一個(gè)細(xì)心的觀察員，觀察你周圍下屬，他的工作狀態(tài)、心理狀態(tài)，他的職業(yè)特點(diǎn)，他的個(gè)性特征，從而我們有針對(duì)性地開展工作，工作起來才會(huì)得心應(yīng)手，取得事半功倍的效應(yīng)。第三個(gè)方面我們談?wù)勗趨f(xié)調(diào)中要建立起領(lǐng)導(dǎo)者的人際太陽系。我們說在現(xiàn)代管理中，領(lǐng)導(dǎo)者是憑借著權(quán)力，還是非權(quán)力性影響力建立起來的領(lǐng)導(dǎo)秩序有很大差異，因此國外的管理學(xué)界提出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的人際太陽系，來測量領(lǐng)導(dǎo)者是否有協(xié)調(diào)能力，大意是說，根據(jù)下屬和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的遠(yuǎn)近，來描繪一個(gè)以領(lǐng)導(dǎo)者為太陽系恒星的一個(gè)圖示，在周圍有很多軌道，如果離領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)恒星軌道上遠(yuǎn)的下屬多而離他近的軌道上下屬少，說明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力弱，反之，如果離這個(gè)恒星領(lǐng)導(dǎo)者近的軌道上的下屬多，比較遠(yuǎn)的這個(gè)軌道上的下屬少，說明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。我們把它稱為引力藝術(shù)，這種引力藝術(shù)是存在于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間無形的力量，就是說它的遠(yuǎn)近決定了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力的大還是小，而這種引力，除了來自于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、地位之外，更主要、更多的是來自領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)這種規(guī)律，把下屬緊緊地吸引在自己的周圍，來調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮他們的才干。這種非權(quán)力性引力，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)，人格的引力。我們說真正的領(lǐng)導(dǎo)能力是來自于領(lǐng)導(dǎo)者品格的力量，正因?yàn)槿绱?，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立起自己非常良好和諧的軟環(huán)境、小環(huán)境、就是使你的組織環(huán)境具有道德品位，把人才都吸引在你的周圍，發(fā)揮他們的作用。在一個(gè)組織當(dāng)中，在一個(gè)單位，單單是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)的不同，就會(huì)產(chǎn)生極大的不同的吸引力。這種作風(fēng)越民主、越端正的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬會(huì)產(chǎn)生很大的吸引力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品格才能會(huì)使人對(duì)你產(chǎn)生一種征服人心的力量，會(huì)產(chǎn)生巨大的感召力，這種巨大的感召力、征服力主要不是來自你的地位、你的權(quán)力，更主要來自于你的品格、人格，或者說你的正確的作風(fēng)。因此我們說領(lǐng)導(dǎo)者要真正地發(fā)揮自己的作用，就要樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，這是我們所說的吸引力。如果不是這樣，不但不會(huì)有這個(gè)吸引力，還會(huì)有排斥力，人家對(duì)你避而遠(yuǎn)之。第二點(diǎn)關(guān)于非權(quán)力性影響力就是助人發(fā)展的藝術(shù)。幫助人發(fā)展的藝術(shù)，司馬遷的史記當(dāng)中，白里溪說過一句話，“人往高處走，才向善政流?！比送咛幾撸覀冋f這是一般人的心理趨向，才向善政流，就是一個(gè)良好的組織環(huán)境，一個(gè)良好的管理環(huán)境，是把人才留住的根本。那些緊緊地把下屬吸引在自己周圍一道工作的領(lǐng)導(dǎo)者，是幫助下屬繼續(xù)發(fā)展，給下屬提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。如果是那種怕紅杏出墻，不給下屬更大發(fā)展機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你也別指望你的下屬對(duì)你的事業(yè)傾注更大的精力和潛能。所以要緊的不單單是你讓下屬感覺到你是信任和尊重下屬，更重要的是你是那種讓下屬脫穎而出，幫助他發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，你的這種胸懷、胸襟、風(fēng)格，會(huì)使下屬對(duì)你產(chǎn)生更大的積極性欽佩，會(huì)緊緊跟著你，跟隨你一道去工作。第三點(diǎn)我們說非權(quán)力性吸引力當(dāng)中的加壓反飽和藝術(shù)。在下行協(xié)調(diào)的時(shí)候，假如你發(fā)現(xiàn)你的某個(gè)下屬在工作當(dāng)中根本不聽取他人的意見，扯皮打折扣，不聽招呼，這個(gè)時(shí)候你就要想到可能這個(gè)下屬的能力達(dá)到了飽和，呈現(xiàn)出排他反應(yīng)，這個(gè)時(shí)候你就要果斷地運(yùn)用反飽和措施，調(diào)換他的工作，給他增加新的工作壓力，使他在新的工作壓力面前，否定自己，重新認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地調(diào)整自己。這樣的話，不但有助于克服下屬的自負(fù)癥，而且還能夠培養(yǎng)他應(yīng)付新的環(huán)境挑戰(zhàn)的能力，具體的這種反飽和措施可以用高水準(zhǔn)的工作施加壓力。我們說高水準(zhǔn)的工作壓力，正如一位日本的著名企業(yè)家講的，如果一個(gè)人有百分之百的工作能力，假如你給他百分之八十的工作，那么他的能力會(huì)退步，假如你給他百分之百的工作，那么他的能力會(huì)停步不前，假如你給他百分之一百二的工作，那么會(huì)使他的能力有突破性的進(jìn)展，這個(gè)企業(yè)家說的是符合組織行為理論。就是說我們領(lǐng)導(dǎo)要給下屬定什么跳起來夠得著的目標(biāo)。第二是鼓勵(lì)人才流動(dòng)，一個(gè)好的企業(yè)，一個(gè)有生機(jī)的組織，它鼓勵(lì)人才流動(dòng)來增加壓力。這一方面是優(yōu)勝劣汰，另一方面，也是給下屬增加繼續(xù)發(fā)展，求得生存發(fā)展，鍛煉自己的一種機(jī)會(huì)。比如，荷蘭飛利浦公司在海外有二百家子公司，人事部門還在不斷地搜尋能夠替代海外子公司經(jīng)理的人選，所以很多人不敢怠惰，拼命地努力地去工作，來達(dá)到組織對(duì)他的要求。第四點(diǎn)非權(quán)力性吸引力，談?wù)剱蹞嵊H和藝術(shù)。那么愛撫親和藝術(shù)，或者叫愛撫經(jīng)濟(jì)學(xué)，是近年來，發(fā)達(dá)國家管理學(xué)當(dāng)中推崇的一種激勵(lì)哲學(xué)，它是說在處理員工關(guān)系的時(shí)候，越來越重視人的情感和人的內(nèi)心關(guān)系的一種優(yōu)化和培養(yǎng)，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用愛撫親和的藝術(shù)。在你的工作當(dāng)中稍微的關(guān)心一下你的下屬，注視到他的存在，就會(huì)更大地調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性，使他為組織拼命地工作。特別是那種在工作中埋頭苦干，干事業(yè)的人，他更需要體味到組織當(dāng)中人與人的溫暖、關(guān)心，所以領(lǐng)導(dǎo)者就要使你的組織具有道德品位，有人情味，這樣的話我們領(lǐng)導(dǎo)者就要對(duì)下屬運(yùn)用親和愛撫的藝術(shù)。比如要尊重、要關(guān)心、要愛護(hù)、要理解、要寬容下屬，造成那種百家爭鳴、八仙過海的環(huán)境氣氛，使人們都把精力集中在為事業(yè)奮斗，而不是鬧組織中無謂的糾紛和沖突。領(lǐng)導(dǎo)者要善于體察下屬的困難，甚至鼓勵(lì)他開口說出自己的困難。在工作當(dāng)中，有的下屬可能在家庭上、經(jīng)濟(jì)上、身體上、工作上出現(xiàn)了很多的困難和矛盾，他自己不愿意開口，那么這個(gè)時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該做一個(gè)細(xì)心的觀察員，鼓勵(lì)他說出自己的困難，在有條件有能力解決的時(shí)候，甚至在精神上給予安慰，能夠給予幫助，使他心情舒暢地工作。第三個(gè)小點(diǎn)就是在工作中要形成上下級(jí)之間相互信任、相互尊重的關(guān)系，我們說在下行協(xié)調(diào)的時(shí)候，上下級(jí)之間要以誠相待、配合默契，相互支持和諒解，而不要形成私人之間交往過密這種情況，更不要形成在組織里頭縱向的非群體的這種關(guān)系。這樣會(huì)造成人家覺得領(lǐng)導(dǎo)厚此薄彼，產(chǎn)生一種不滿情緒，這當(dāng)然不利于工作的開展。例如我們說艾柯卡，這個(gè)人的性格非常直率，直言不諱，非常容易得罪人，但是他非常注重一種管理的效果，所以他的很多做法，人們都非常欽佩。在79年的時(shí)候他來到了風(fēng)雨飄搖的克萊斯勒公司，這個(gè)公司面臨著倒閉，他創(chuàng)造了管理史上的奇跡，就是因?yàn)樗朴诠芾?，善于協(xié)調(diào)。他為了避免公司倒閉，決定要減少員工的工資，可是工會(huì)方面對(duì)他不信任。他首先說服、游說了國會(huì)給他進(jìn)行貸款，有了這樣的物質(zhì)保證，他動(dòng)員工會(huì)削減工資的時(shí)候遭到拒絕，工會(huì)對(duì)他是敵對(duì)的情緒，于是他召開勞資雙方參與的會(huì)議，他在會(huì)上當(dāng)場句宣布，本人下年度只拿一美圓工資，他的這個(gè)舉動(dòng)使得工會(huì)方面瞠目結(jié)舌，很快就同意了他的主張。在度過難關(guān)的時(shí)候，犧牲自己的利益，以榜樣的力量樹立自己的權(quán)威，進(jìn)行協(xié)調(diào)，沒有哪一條比艾柯卡更靈驗(yàn)的了。下行協(xié)調(diào)我們剛才談了幾點(diǎn)，第四個(gè)我們談?wù)劙盐丈闲袇f(xié)調(diào)的特點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，除了最高的領(lǐng)導(dǎo)者之外，每個(gè)人都有自己的上司，也就是說你都有和上級(jí)協(xié)調(diào)的問題。上行協(xié)調(diào)既是工作關(guān)系，也是組織關(guān)系，更是同志關(guān)系，還非得協(xié)調(diào)好不可，因此在進(jìn)行上行協(xié)調(diào)的時(shí)候，我們一定要注意把握一些原則，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)是你取得工作績效非常重要的或者不可或缺的資源，所以把握上行協(xié)調(diào)要堅(jiān)持四個(gè)方面的原則。第一個(gè)原則就是要盡心盡力地搞好本職工作，這是進(jìn)行上行協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。第二個(gè)要勇于挑重?fù)?dān)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂，以個(gè)人的政績獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信賴和支持。第三要尊重服從上級(jí)，及時(shí)請示報(bào)告工作，以便爭得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的支持與幫助。第四要注意維護(hù)上級(jí)的威信，既不能自視高明，傲視上級(jí)，也不能投其所好。我們說上行協(xié)調(diào)并不是追求無矛盾狀態(tài)，而是說要處事公正，出于公心，所以在把握上行協(xié)調(diào)的時(shí)候，這四項(xiàng)原則我覺得是非常重要的。在進(jìn)行上行協(xié)調(diào)的時(shí)候，我們可以把握