《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》網(wǎng)上作業(yè)題及答案.doc

（0386）旅游景區(qū)開發(fā)與管理網(wǎng)上作業(yè)題及答案1：第一次2：第二次3：第三次4：第四次5：第五次1：論述題一、名詞解釋1 旅游景區(qū)2 旅游目的地3 景區(qū)管理4 公益性景區(qū)二、簡答題 1、公益性景區(qū)的管理目標(biāo)是什么？ 2、旅游景區(qū)有哪些主要構(gòu)成要素?3、我國公共資源依托型景區(qū)治理模式有何特點(diǎn)？三、論述題 1、試比較中國公共資源依托型景區(qū)與國外國家公園管理制度的差異參考答案：9.理解投資組合和投資結(jié)構(gòu)的區(qū)別。答題概要：投資組合是將各種性質(zhì)不同的投資有機(jī)地結(jié)合在一起的過程；投資結(jié)構(gòu)是指投資總額中，各種性質(zhì)投資的構(gòu)成及每種性質(zhì)投資在投資總額中的比例關(guān)系。(1)投資結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)的結(jié)構(gòu)和比例，投資組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的調(diào)整投資結(jié)構(gòu)和投資比例的過程。 (2)投資組合的目的，是提高投資收益，弱化投資風(fēng)險(xiǎn)，它表現(xiàn)為一個(gè)有目的的過程。投資結(jié)構(gòu)作為投資組合的結(jié)果，它本身沒有目的性，只是客觀地揭示或是一種客觀存在。 (3)投資組合強(qiáng)調(diào)將各種不同性質(zhì)的投資結(jié)合在一起，可起到對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的弱化和投資收益的提高作用。投資結(jié)構(gòu)只是強(qiáng)調(diào)投資總額的內(nèi)部構(gòu)成以及各種投資所占的比重。（4)投資結(jié)構(gòu)會(huì)由于投資環(huán)境和旅游企業(yè)內(nèi)部情況的變化而做出相應(yīng)調(diào)整，從而使投資結(jié)構(gòu)成為被調(diào)整的對(duì)象。相反，投資組合本身就是一個(gè)投資總額的重新組配過程。從這個(gè)意義上講，投資總額的重新組合就是投資調(diào)整，但調(diào)整是在已有投資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而投資組合不僅包括已有投資結(jié)構(gòu)的重組，也形成了已有的投資結(jié)構(gòu)。1：論述題一、名詞解釋1 景區(qū)策劃2 頭腦風(fēng)暴法 3 移植策劃法 4 景區(qū)規(guī)劃 5 項(xiàng)目管理 6 關(guān)鍵路徑分析法二、簡答1、景區(qū)總體策劃的主要內(nèi)容是什么？2、景區(qū)策劃的指導(dǎo)思想是什么？3、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)功能分區(qū)的差別是什么？4、 控制性規(guī)劃的控制性指標(biāo)有哪些？5、修建性詳細(xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？6、簡述景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)建程序。7、景區(qū)建設(shè)中有哪些重點(diǎn)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？8、簡述項(xiàng)目管理公司（監(jiān)理公司或咨詢公司）管理任務(wù)。9、簡述景區(qū)綠色建筑的設(shè)計(jì)和建設(shè)方法參考答案：1、景區(qū)規(guī)劃的概念景區(qū)規(guī)劃是以景區(qū)為對(duì)象，根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，所進(jìn)行的有關(guān)開發(fā)、保護(hù)、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計(jì)、安排。3、景區(qū)規(guī)劃彈性原則原則旅游市場變化很快，旅游者的口味也隨著時(shí)尚潮流不斷更替，再好的規(guī)劃也無法預(yù)見將來所有的變數(shù)，因此景區(qū)規(guī)劃無論是在時(shí)間上還是在空間上都應(yīng)該留有彈性以適應(yīng)將來不可預(yù)見的變化，并為后續(xù)滾動(dòng)開發(fā)、合理調(diào)節(jié)打下基礎(chǔ)。在制定景區(qū)分期規(guī)劃需要在分期發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的具體年限之間留有相應(yīng)的彈性，以避免規(guī)劃無法按期實(shí)施。景區(qū)規(guī)劃在空間布局時(shí)也應(yīng)留有一定用地為景區(qū)將來的計(jì)劃外的拓展儲(chǔ)備發(fā)展空間。4、景區(qū)的定位景區(qū)的定位是整個(gè)景區(qū)規(guī)劃最復(fù)雜也是最核心的內(nèi)容，規(guī)劃組只有在對(duì)景區(qū)的資源條件、區(qū)位條件，市場條件和空間競爭等因素綜合分析的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維才能確定景區(qū)的定位。定位是否準(zhǔn)確到位將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。包括主體、功能、產(chǎn)品、市場等四個(gè)方面的定位：（1）主題定位主題定位是對(duì)景區(qū)的總體定位，準(zhǔn)確的主題定位是保證景區(qū)形成競爭優(yōu)勢(shì)的有力工具。在景區(qū)規(guī)劃的過程中，規(guī)劃組需要在綜合權(quán)衡景區(qū)基本條件，所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、歷史文化背景因素以及市場環(huán)境和競爭者狀況后借助多種分析工具比如SWOT戰(zhàn)略分析才能有效能確立景區(qū)的主題。最終景區(qū)主題需要被具體化為主題口號(hào)、主題形象等形式。并落實(shí)成為人們耳熟能詳?shù)男麄髡Z。（2）景區(qū)功能定位景區(qū)功能定位為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導(dǎo)向，規(guī)劃組通過分析評(píng)價(jià)景區(qū)資源條件、可進(jìn)入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。景區(qū)的功能定位通?？梢苑譃橹鲗?dǎo)功能、支撐功能以及輔助功能三類。（3）景區(qū)的市場定位景區(qū)市場定位的內(nèi)容之一是建立市場的分級(jí)評(píng)估。通常按照市場的重要性可分為核心市場、外圍市場、拓展市場以及機(jī)會(huì)市場；按所在區(qū)域可分為本地市場、國內(nèi)市場以及國際市場；按旅游目的可分為觀光市場、度假市場、商務(wù)旅游市場、宗教旅游市場等。市場定位還應(yīng)確定的另外一個(gè)內(nèi)容就是市場的范圍，市場范圍可以用距離、人數(shù)、收入水平等指標(biāo)來衡量，相應(yīng)的在市場區(qū)劃圖上用等人口數(shù)線、等區(qū)離線。（4）產(chǎn)品定位景區(qū)產(chǎn)品定位實(shí)際上就是在目標(biāo)主題、市場、定位的基礎(chǔ)上明確指出景區(qū)應(yīng)開發(fā)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的產(chǎn)品的規(guī)模、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的價(jià)格以及產(chǎn)品的檔次等。景區(qū)規(guī)劃中產(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)還應(yīng)該具有適當(dāng)超前性，順應(yīng)未來旅游者多元化、個(gè)性化以及享樂化的需求。并且盡量與景區(qū)主題保持一致，以免削弱景區(qū)主題形象。5、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)功能分區(qū)的差別風(fēng)景區(qū)規(guī)劃功能分區(qū)應(yīng)包括生態(tài)保護(hù)區(qū)、自然景觀保護(hù)區(qū)、史跡保護(hù)區(qū)、風(fēng)景恢復(fù)區(qū)、風(fēng)景游覽區(qū)和發(fā)展控制區(qū)等。自然保護(hù)區(qū)的功能分區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)?？刂菩栽敿?xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容主要體現(xiàn)在規(guī)劃的控制指標(biāo)體系內(nèi)容上，分為 6、控制性規(guī)劃的控制性指標(biāo)用地控制指標(biāo)：用地住質(zhì)、用地面積、土地與建筑使用相容性。環(huán)境容量控制指標(biāo)：容積率、建筑密度。綠地率、人口容量。 建筑形態(tài)控制指標(biāo)：建筑高度、建筑間距、建筑物后退紅線距離，沿路建筑高度、相鄰地段建筑規(guī)定。交通控制內(nèi)容：外來車輛交通出入口方位、停車位；內(nèi)部車輛交通出入口方位、停車位。 7、修建性詳細(xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證； 2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖；3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)； 6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。四、1、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)建程序1）根據(jù)國家環(huán)評(píng)法，景區(qū)建設(shè)必須經(jīng)過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，通過行政許可后方能建設(shè)。2）持有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)劃主管部門辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證。3）景區(qū)的林木、農(nóng)田均屬于特殊用途林，應(yīng)予以特別保護(hù)。開發(fā)建設(shè)需占用林地的，要持上述證件到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)后，方可辦理用地手續(xù)。4）持建設(shè)項(xiàng)目批文和建設(shè)用地規(guī)劃許可證、占用林地證明，到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)土地管理部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理建設(shè)用地許可證。5) 景區(qū)管理機(jī)構(gòu)有關(guān)主管部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)計(jì)方案、建設(shè)工程施工圖紙審查后，核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。6) 建設(shè)項(xiàng)目施工前，由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)規(guī)劃主管部定位放紅線后，方可開工建設(shè)。對(duì)于不按規(guī)定程序履行上述報(bào)批手續(xù)進(jìn)行建設(shè)的建設(shè)單位，一律由行業(yè)主管部門匯同景區(qū)管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任。7) 在景區(qū)內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)侵占土地進(jìn)行違章建設(shè)的，由有關(guān)部門或管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其退出所占土地，拆除違章建筑，并根據(jù)情節(jié)和后果，處以相應(yīng)的罰款。2、項(xiàng)目管理公司（監(jiān)理公司或咨詢公司）管理任務(wù)項(xiàng)目管理公司受投資者委托，提供各種各樣的項(xiàng)目管理服務(wù)，包括合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度控制、投資管理、信息管理，協(xié)調(diào)與業(yè)主簽訂合同的設(shè)計(jì)單位等，并為業(yè)主承擔(dān)項(xiàng)目中的事務(wù)性管理工作和決策咨詢工作。3、景區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要是承建資質(zhì)控制和環(huán)境保護(hù)控制。凡希望承擔(dān)景區(qū)設(shè)計(jì)和施工項(xiàng)目的單位和個(gè)人，應(yīng)向景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門提交設(shè)計(jì)資質(zhì)證書，施工資質(zhì)證書，經(jīng)確認(rèn)后方可設(shè)計(jì)和施工。對(duì)于一些較特殊的景區(qū)如依托風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等形成的景區(qū)，由于它們比一般景區(qū)有更高的環(huán)境保護(hù)要求。因此，對(duì)這類景區(qū)開發(fā)建設(shè)更需要嚴(yán)格控制并進(jìn)行分級(jí)保護(hù)控制，須切實(shí)做好以下幾點(diǎn)：1）特級(jí)保護(hù)區(qū)控制；2）一至三級(jí)保護(hù)區(qū)控制3)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制；4)環(huán)保與消防設(shè)施控制4、項(xiàng)目管理的含義項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目作為對(duì)象的管理，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境使項(xiàng)目參加者在項(xiàng)目組織中高效率地完成既定項(xiàng)目任務(wù)的一種管理方法體系。5、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括資源、進(jìn)度和質(zhì)量三個(gè)方面。三者是錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密聯(lián)系在一起的。（1）景區(qū)建設(shè)資源管理資源主要是指項(xiàng)目所在組織中可得的為項(xiàng)目所需的那些資源，包括人員、資金、材料、技術(shù)、設(shè)備等。資源管理分為三大類，即人力資源管理、材料管理、資金管理。 （2）景區(qū)建設(shè)進(jìn)度管理景區(qū)建設(shè)進(jìn)度管理就是管理景區(qū)建設(shè)的時(shí)間。為了取得最大效率，項(xiàng)目建設(shè)開始時(shí)就必須對(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)所用的時(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)陌才拧Ｇ耙粋€(gè)工程的進(jìn)度不能影響下一個(gè)工程的開展。因此，進(jìn)度管理是為了保證各項(xiàng)任務(wù)按所安排的計(jì)劃完成。（3）景區(qū)建設(shè)質(zhì)量管理景區(qū)建設(shè)的質(zhì)量管理包括諸多方面，如外觀、安全和耐用等。項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)開發(fā)過程中的質(zhì)量控制，保證景點(diǎn)的建造符合設(shè)計(jì)要求，保證任何人員在未得到項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，不會(huì)“偷工減料”建設(shè)出不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。當(dāng)然監(jiān)理部門也要承擔(dān)起質(zhì)量管理的重?fù)?dān)，按國家規(guī)定的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。無數(shù)實(shí)踐已經(jīng)證明，一時(shí)的偷工減料、馬虎大意只會(huì)減弱景區(qū)的長期生存能力，降低景區(qū)的吸引力。6、關(guān)鍵途徑分析法（CPA：critical path method） 這種方法起源于甘特的施工進(jìn)程表，產(chǎn)生于50年代的美國?；驹硎鞘紫劝岩粋€(gè)工程項(xiàng)目分解為若干分項(xiàng)作業(yè)，用節(jié)點(diǎn)和箭頭分別代表工作項(xiàng)目和活動(dòng)，組成網(wǎng)絡(luò)圖，圖上的數(shù)字代表完成某一個(gè)分項(xiàng)所需的時(shí)間，然后用科學(xué)方法對(duì)工作進(jìn)程的不同方案進(jìn)行定量分析。7、景區(qū)綠色建筑的設(shè)計(jì)和建設(shè)方法充分利用自然條件，如氣候條件、水文地質(zhì)條件；盡可能利用自然地貌，如山丘、溪流等；加強(qiáng)建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫隔熱性能；利用自然采光、自然通風(fēng)、采用熱回收；資源的重復(fù)利用、資源的循環(huán)利用、使用本地材料、使用建筑遮陽；使用高性能玻璃；使用太陽能；減少資源的消耗等。1：論述題一、名詞解釋1排隊(duì)區(qū)2游客中心3物化解說系統(tǒng)4（景區(qū)）自然生態(tài)環(huán)境5旅游氛圍二、簡答1、簡述游客不文明行為產(chǎn)生的原因2、簡述景區(qū)游客管理服務(wù)性的方法3、簡述強(qiáng)制性游客管理措施三、論述題1、結(jié)合旅游流的時(shí)空特征，論述景區(qū)游客數(shù)量調(diào)控的方法。2、論述景區(qū)排隊(duì)區(qū)管理的主要方法。參考答案：1、景區(qū)規(guī)劃的概念景區(qū)規(guī)劃是以景區(qū)為對(duì)象，根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，所進(jìn)行的有關(guān)開發(fā)、保護(hù)、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計(jì)、安排。3、景區(qū)規(guī)劃彈性原則原則旅游市場變化很快，旅游者的口味也隨著時(shí)尚潮流不斷更替，再好的規(guī)劃也無法預(yù)見將來所有的變數(shù)，因此景區(qū)規(guī)劃無論是在時(shí)間上還是在空間上都應(yīng)該留有彈性以適應(yīng)將來不可預(yù)見的變化，并為后續(xù)滾動(dòng)開發(fā)、合理調(diào)節(jié)打下基礎(chǔ)。在制定景區(qū)分期規(guī)劃需要在分期發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的具體年限之間留有相應(yīng)的彈性，以避免規(guī)劃無法按期實(shí)施。景區(qū)規(guī)劃在空間布局時(shí)也應(yīng)留有一定用地為景區(qū)將來的計(jì)劃外的拓展儲(chǔ)備發(fā)展空間。4、景區(qū)的定位景區(qū)的定位是整個(gè)景區(qū)規(guī)劃最復(fù)雜也是最核心的內(nèi)容，規(guī)劃組只有在對(duì)景區(qū)的資源條件、區(qū)位條件，市場條件和空間競爭等因素綜合分析的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維才能確定景區(qū)的定位。定位是否準(zhǔn)確到位將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。包括主體、功能、產(chǎn)品、市場等四個(gè)方面的定位：（1）主題定位主題定位是對(duì)景區(qū)的總體定位，準(zhǔn)確的主題定位是保證景區(qū)形成競爭優(yōu)勢(shì)的有力工具。在景區(qū)規(guī)劃的過程中，規(guī)劃組需要在綜合權(quán)衡景區(qū)基本條件，所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、歷史文化背景因素以及市場環(huán)境和競爭者狀況后借助多種分析工具比如SWOT戰(zhàn)略分析才能有效能確立景區(qū)的主題。最終景區(qū)主題需要被具體化為主題口號(hào)、主題形象等形式。并落實(shí)成為人們耳熟能詳?shù)男麄髡Z。（2）景區(qū)功能定位景區(qū)功能定位為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導(dǎo)向，規(guī)劃組通過分析評(píng)價(jià)景區(qū)資源條件、可進(jìn)入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。景區(qū)的功能定位通?？梢苑譃橹鲗?dǎo)功能、支撐功能以及輔助功能三類。（3）景區(qū)的市場定位景區(qū)市場定位的內(nèi)容之一是建立市場的分級(jí)評(píng)估。通常按照市場的重要性可分為核心市場、外圍市場、拓展市場以及機(jī)會(huì)市場；按所在區(qū)域可分為本地市場、國內(nèi)市場以及國際市場；按旅游目的可分為觀光市場、度假市場、商務(wù)旅游市場、宗教旅游市場等。市場定位還應(yīng)確定的另外一個(gè)內(nèi)容就是市場的范圍，市場范圍可以用距離、人數(shù)、收入水平等指標(biāo)來衡量，相應(yīng)的在市場區(qū)劃圖上用等人口數(shù)線、等區(qū)離線。（4）產(chǎn)品定位景區(qū)產(chǎn)品定位實(shí)際上就是在目標(biāo)主題、市場、定位的基礎(chǔ)上明確指出景區(qū)應(yīng)開發(fā)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的產(chǎn)品的規(guī)模、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的價(jià)格以及產(chǎn)品的檔次等。景區(qū)規(guī)劃中產(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)還應(yīng)該具有適當(dāng)超前性，順應(yīng)未來旅游者多元化、個(gè)性化以及享樂化的需求。并且盡量與景區(qū)主題保持一致，以免削弱景區(qū)主題形象。5、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)功能分區(qū)的差別風(fēng)景區(qū)規(guī)劃功能分區(qū)應(yīng)包括生態(tài)保護(hù)區(qū)、自然景觀保護(hù)區(qū)、史跡保護(hù)區(qū)、風(fēng)景恢復(fù)區(qū)、風(fēng)景游覽區(qū)和發(fā)展控制區(qū)等。自然保護(hù)區(qū)的功能分區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)?？刂菩栽敿?xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容主要體現(xiàn)在規(guī)劃的控制指標(biāo)體系內(nèi)容上，分為 6、控制性規(guī)劃的控制性指標(biāo)用地控制指標(biāo)：用地住質(zhì)、用地面積、土地與建筑使用相容性。環(huán)境容量控制指標(biāo)：容積率、建筑密度。綠地率、人口容量。 建筑形態(tài)控制指標(biāo)：建筑高度、建筑間距、建筑物后退紅線距離，沿路建筑高度、相鄰地段建筑規(guī)定。交通控制內(nèi)容：外來車輛交通出入口方位、停車位；內(nèi)部車輛交通出入口方位、停車位。 7、修建性詳細(xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證； 2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖；3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)； 6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。四、1、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)建程序1）根據(jù)國家環(huán)評(píng)法，景區(qū)建設(shè)必須經(jīng)過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，通過行政許可后方能建設(shè)。2）持有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)劃主管部門辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證。3）景區(qū)的林木、農(nóng)田均屬于特殊用途林，應(yīng)予以特別保護(hù)。開發(fā)建設(shè)需占用林地的，要持上述證件到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)后，方可辦理用地手續(xù)。4）持建設(shè)項(xiàng)目批文和建設(shè)用地規(guī)劃許可證、占用林地證明，到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)土地管理部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理建設(shè)用地許可證。5) 景區(qū)管理機(jī)構(gòu)有關(guān)主管部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)計(jì)方案、建設(shè)工程施工圖紙審查后，核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。6) 建設(shè)項(xiàng)目施工前，由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)規(guī)劃主管部定位放紅線后，方可開工建設(shè)。對(duì)于不按規(guī)定程序履行上述報(bào)批手續(xù)進(jìn)行建設(shè)的建設(shè)單位，一律由行業(yè)主管部門匯同景區(qū)管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任。7) 在景區(qū)內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)侵占土地進(jìn)行違章建設(shè)的，由有關(guān)部門或管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其退出所占土地，拆除違章建筑，并根據(jù)情節(jié)和后果，處以相應(yīng)的罰款。2、項(xiàng)目管理公司（監(jiān)理公司或咨詢公司）管理任務(wù)項(xiàng)目管理公司受投資者委托，提供各種各樣的項(xiàng)目管理服務(wù)，包括合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度控制、投資管理、信息管理，協(xié)調(diào)與業(yè)主簽訂合同的設(shè)計(jì)單位等，并為業(yè)主承擔(dān)項(xiàng)目中的事務(wù)性管理工作和決策咨詢工作。3、景區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要是承建資質(zhì)控制和環(huán)境保護(hù)控制。凡希望承擔(dān)景區(qū)設(shè)計(jì)和施工項(xiàng)目的單位和個(gè)人，應(yīng)向景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門提交設(shè)計(jì)資質(zhì)證書，施工資質(zhì)證書，經(jīng)確認(rèn)后方可設(shè)計(jì)和施工。對(duì)于一些較特殊的景區(qū)如依托風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等形成的景區(qū)，由于它們比一般景區(qū)有更高的環(huán)境保護(hù)要求。因此，對(duì)這類景區(qū)開發(fā)建設(shè)更需要嚴(yán)格控制并進(jìn)行分級(jí)保護(hù)控制，須切實(shí)做好以下幾點(diǎn)：1）特級(jí)保護(hù)區(qū)控制；2）一至三級(jí)保護(hù)區(qū)控制3)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制；4)環(huán)保與消防設(shè)施控制4、項(xiàng)目管理的含義項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目作為對(duì)象的管理，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境使項(xiàng)目參加者在項(xiàng)目組織中高效率地完成既定項(xiàng)目任務(wù)的一種管理方法體系。5、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括資源、進(jìn)度和質(zhì)量三個(gè)方面。三者是錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密聯(lián)系在一起的。（1）景區(qū)建設(shè)資源管理資源主要是指項(xiàng)目所在組織中可得的為項(xiàng)目所需的那些資源，包括人員、資金、材料、技術(shù)、設(shè)備等。資源管理分為三大類，即人力資源管理、材料管理、資金管理。 （2）景區(qū)建設(shè)進(jìn)度管理景區(qū)建設(shè)進(jìn)度管理就是管理景區(qū)建設(shè)的時(shí)間。為了取得最大效率，項(xiàng)目建設(shè)開始時(shí)就必須對(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)所用的時(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)陌才?。前一個(gè)工程的進(jìn)度不能影響下一個(gè)工程的開展。因此，進(jìn)度管理是為了保證各項(xiàng)任務(wù)按所安排的計(jì)劃完成。（3）景區(qū)建設(shè)質(zhì)量管理景區(qū)建設(shè)的質(zhì)量管理包括諸多方面，如外觀、安全和耐用等。項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)開發(fā)過程中的質(zhì)量控制，保證景點(diǎn)的建造符合設(shè)計(jì)要求，保證任何人員在未得到項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，不會(huì)“偷工減料”建設(shè)出不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。當(dāng)然監(jiān)理部門也要承擔(dān)起質(zhì)量管理的重?fù)?dān)，按國家規(guī)定的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。無數(shù)實(shí)踐已經(jīng)證明，一時(shí)的偷工減料、馬虎大意只會(huì)減弱景區(qū)的長期生存能力，降低景區(qū)的吸引力。6、關(guān)鍵途徑分析法（CPA：critical path method） 這種方法起源于甘特的施工進(jìn)程表，產(chǎn)生于50年代的美國?；驹硎鞘紫劝岩粋€(gè)工程項(xiàng)目分解為若干分項(xiàng)作業(yè)，用節(jié)點(diǎn)和箭頭分別代表工作項(xiàng)目和活動(dòng)，組成網(wǎng)絡(luò)圖，圖上的數(shù)字代表完成某一個(gè)分項(xiàng)所需的時(shí)間，然后用科學(xué)方法對(duì)工作進(jìn)程的不同方案進(jìn)行定量分析。7、景區(qū)綠色建筑的設(shè)計(jì)和建設(shè)方法充分利用自然條件，如氣候條件、水文地質(zhì)條件；盡可能利用自然地貌，如山丘、溪流等；加強(qiáng)建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫隔熱性能；利用自然采光、自然通風(fēng)、采用熱回收；資源的重復(fù)利用、資源的循環(huán)利用、使用本地材料、使用建筑遮陽；使用高性能玻璃；使用太陽能；減少資源的消耗等。1：論述題一、名詞解釋1 生態(tài)停車場2 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量二、簡答1、簡述安全管理的措施2、簡述投訴的一般處理程序3、簡述旅游資源衰敗的原因。4、簡述溶洞旅游資源管理措施。5、簡述景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理的措施。21、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營管理活動(dòng)有哪些主要形式？6、簡述景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容。27、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在哪些方面？7、2003版旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定包含哪些方面的內(nèi)容？三、論述題 1、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量？2、試論述旅游景區(qū)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。參考答案：1、景區(qū)旅游流的特征(1) 時(shí)間特征景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會(huì)形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。（2） 空間特征景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動(dòng)與節(jié)點(diǎn)匯聚的空間特征。游客從進(jìn)入景區(qū)到離開景區(qū)的空間位移過程是高度流動(dòng)和發(fā)散的，以最簡單的一日游一個(gè)景區(qū)為例，旅游者要經(jīng)過到達(dá)泊車買票驗(yàn)票進(jìn)入?yún)⒂[、游樂、看節(jié)目等午餐參覽、游樂、看節(jié)目等出口取車離去完整的移動(dòng)過程。這個(gè)過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的。從流動(dòng)節(jié)奏看，有時(shí)快有時(shí)慢，有時(shí)甚至是靜止的。從流向看，游客的流向有時(shí)是單向的，有時(shí)是雙向的，有時(shí)是混雜的。在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動(dòng)過程中，在景區(qū)出入口、高級(jí)別的吸引物、主要游樂設(shè)施、表演場所、購物場所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會(huì)形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)承受游客超負(fù)荷的壓力，對(duì)資源環(huán)境、接待設(shè)施產(chǎn)生較大的影響，會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待，容易產(chǎn)生各種事故?？土鲄R聚超過游客的心理容量，會(huì)降低游客的體驗(yàn)質(zhì)量。2、游客不文明行為產(chǎn)生的原因（1）道德感弱化（2）占有意識(shí)外顯（3）從眾心理（4）故意破壞（5）信息缺失3、景區(qū)游客管理服務(wù)性的方法1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對(duì)客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。4、強(qiáng)制性游客管理措施關(guān)閉某些地域的活動(dòng)場所、禁止在某些區(qū)域或某些時(shí)間段內(nèi)從事某些活動(dòng)；限制停留時(shí)間、限制團(tuán)體規(guī)模、限制游客數(shù)量、禁止野營；禁止超出道路和游徑的旅行、禁止篝火晚會(huì)、禁止帶狗（或給狗系上皮帶）、禁止亂扔廢物、禁止游客縱容馬匹啃食植物等。5、排隊(duì)區(qū)管理方法1）設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列我國的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、排隊(duì)區(qū)地形特點(diǎn)等采取不同的隊(duì)形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊(duì)列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過程游客等待時(shí)間過長必然影響游覽或游樂活動(dòng)時(shí)間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊(duì)區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊(duì)等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨(dú)特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動(dòng)快行通道等縮短游客進(jìn)入時(shí)間，一些熱點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計(jì)排隊(duì)區(qū)環(huán)境如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計(jì)良好的排隊(duì)區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費(fèi)時(shí)間。6、游客中心概念及主要功能游客中心又稱游人中心，或訪客中心，是景區(qū)游客服務(wù)與管理的重要場所。一般位于景區(qū)的入口,游客中心的有無和它提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量直接影響到游客對(duì)景區(qū)的印象。游客中心的主要職責(zé)表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是信息咨詢服務(wù)，包括景區(qū)的基本情況、景點(diǎn)分布情況、最佳旅游路線、新近特殊景觀、需要保護(hù)的動(dòng)植物、當(dāng)天的天氣、各個(gè)景點(diǎn)游人數(shù)量預(yù)報(bào)、擁擠程度、食宿設(shè)施可利用情況等；二是提供游客所需要的其他服務(wù)，如導(dǎo)游服務(wù),托兒服務(wù),餐飲及零售服務(wù)等；三是接受游客投訴。我國的許多大景區(qū)的游客中心建筑極富特色，內(nèi)部設(shè)備設(shè)施現(xiàn)代化，使用電子觸摸屏、視頻技術(shù)、聲光電技術(shù)等高技術(shù)手段向游客提供各種信息與服務(wù)。7、游客數(shù)量、景區(qū)容量調(diào)控技術(shù)景區(qū)可以從供給和需求兩個(gè)方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。從供給方面看：從長遠(yuǎn)著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動(dòng)方式等來實(shí)現(xiàn)；還可通過加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點(diǎn)景點(diǎn)的開發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實(shí)際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法包括：延長景區(qū)開放時(shí)間,或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時(shí)關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點(diǎn)工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點(diǎn)工作；設(shè)置免票人員專用通道等。從需求方面看，可以通過價(jià)格杠桿和市場營銷兩種手段來調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數(shù)量。除價(jià)格外，市場營銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動(dòng)。為減少旅游者對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳,以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。8、安全管理的措施首先，景區(qū)管理者應(yīng)通過各種手段來提高游客的安全意識(shí),如在危險(xiǎn)地段設(shè)立警示牌、工作人員當(dāng)面提醒游客、勸止可能帶來安全問題的行為等等。其次，景區(qū)要制定完善的安全問題預(yù)防機(jī)制。安全問題預(yù)防機(jī)制包括對(duì)游樂設(shè)施和其他旅游服務(wù)設(shè)施定期地檢查、制作游客安全手冊(cè)(告知游客景區(qū)的一些禁令、某些活動(dòng)特殊的生理和心理要求、突發(fā)事件的急救措施等等)。景區(qū)還要建立一套事故處理程序和緊急救援程序，一旦出現(xiàn)安全問題,可按照這些程序快速開展科學(xué)的救援工作和善后處理工作；景區(qū)要設(shè)立急救中心，培訓(xùn)一支訓(xùn)練有素的救援隊(duì)伍，救援人員要掌握包括疾病救護(hù)、失蹤尋找、水生救護(hù)、火災(zāi)搶險(xiǎn)、突發(fā)事件應(yīng)急救護(hù)(諸如塌方、泥石流、雪崩)等各種技能。9、物化解說系統(tǒng)概念是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說手冊(cè)、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達(dá)方式，導(dǎo)游圖冊(cè)也一直非常流行。10、投訴的一般處理程序景區(qū)員工接到游客投訴后，一般應(yīng)按下面的程序處理：首先，接待游客并表示歉意；其次，要認(rèn)真傾聽，一般不打斷對(duì)方的話語；然后，根據(jù)投訴內(nèi)容，按“合理而可能的原則”進(jìn)行處理，并告知處理過程與結(jié)果；最后，對(duì)游客的投訴表示感謝。1：論述題一、名詞解釋1旅游中間商2 推動(dòng)策略3 拉動(dòng)策略4 聯(lián)合營銷5體驗(yàn)營銷二、簡答題 22、 簡述不同生命周期階段的景區(qū)不同的營銷策略。23、景區(qū)實(shí)施體驗(yàn)營銷可采取那些措施？三、論述題 1、試述中間商在旅游景區(qū)營銷中的作用。四、 案例分析 1、峨眉山曾經(jīng)在全國及海外選擇實(shí)力雄厚的旅游社合作，實(shí)施峨眉山旅游全國專賣”的新模式，曾給旅游界帶來了極大的震撼。在這種以專賣店形式合作的模式當(dāng)中，峨眉山并不強(qiáng)求專賣店只能賣峨眉山的旅游線路產(chǎn)品，只是特別強(qiáng)調(diào)各專賣店要規(guī)范運(yùn)作，要求各專賣店必須將峨眉山旅游線路產(chǎn)品列入其主推的四川精品線路之列，強(qiáng)化峨眉山旅游線路產(chǎn)品的具體招徠、推介和服務(wù)工作。專賣店在熟悉、了解峨眉山的基礎(chǔ)之上，按照不同季節(jié)、不同群體游客的消費(fèi)需求和消費(fèi)者心理精心設(shè)計(jì)線路，做好年度、季度、黃金周的促銷方案和組團(tuán)計(jì)劃。（1） 結(jié)合案例分析旅游景區(qū)與旅游中間商的關(guān)系。（2） 本案例對(duì)旅游景區(qū)營銷渠道選擇有何啟示？ 2、案例一：武侯祠是成都著名的三國遺跡景點(diǎn)。據(jù)專家估計(jì)，前往成都的海外旅游者中約有50%，國內(nèi)旅游者中約有20%都需要通過旅行社才能來到武侯祠參觀游覽。2002年4月，武侯祠博物館發(fā)出通知，若旅行社組織的旅行團(tuán)不請(qǐng)館方的專業(yè)講解員，就不能享受團(tuán)體票的優(yōu)惠價(jià)格也就讓旅行社的導(dǎo)游閉嘴”。此舉一出，給成都旅游業(yè)帶來了非同小可的震撼。在成都，不游武侯祠、杜甫草堂，還有王建墓、文殊院、青羊?qū)m，可替代性很強(qiáng)。此后數(shù)月，近2/3的赴蓉旅游團(tuán)取消了武侯祠的行程。武侯祠年門票收入在2000萬左右，我們不難算出旅行社的抵制對(duì)武侯祠收入產(chǎn)生的損失。 案例二：為鼓勵(lì)各地旅行社繼續(xù)多組團(tuán)、組好團(tuán)，2005年5月，浙江普陀山管理局根據(jù)上一年年初制定的有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，拿出150余萬元，分別獎(jiǎng)給了2004年度對(duì)發(fā)展普陀山旅游業(yè)有貢獻(xiàn)的37家旅行社。 1、對(duì)比兩個(gè)案例，談?wù)剬?duì)旅游景區(qū)營銷有何啟示？ 2、如果你是武侯祠負(fù)責(zé)人，你將采取何種措施來應(yīng)對(duì)？參考答案：1、景區(qū)營銷行業(yè)環(huán)境分析的主要內(nèi)容1）競爭對(duì)手每個(gè)旅游景區(qū)都面臨著其它旅游景區(qū)的競爭，從市場的角度來看，主要有三種類型的競爭者：一種是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者，第二種是潛在的加入者，第三種是替代品生產(chǎn)者，指的是那些提供相同或相似功能產(chǎn)品的企業(yè)。2）旅游中間商旅游中間商是指介于景區(qū)與旅游者之間，轉(zhuǎn)售景區(qū)產(chǎn)品的企業(yè)。它主要包括旅游代理商、旅游批發(fā)商、旅游零售商三種。3）社區(qū)狀況景區(qū)在營銷過程中應(yīng)關(guān)注社區(qū)，關(guān)注社區(qū)與景區(qū)的共同發(fā)展。2、不同生命周期階段的景區(qū)不同的營銷策略1）投入期的管銷策略迅速擴(kuò)大游客數(shù)量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加快進(jìn)入成長期，旅游景區(qū)可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、快速滲透策略。2）成長期的營銷策略策略思想是盡可能延長產(chǎn)品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、擴(kuò)展新市場、鞏固產(chǎn)品地位、調(diào)整產(chǎn)品售價(jià)策略。3）成熟期的營銷策略基本策略是延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤率重新得到回升。具體有開辟新市場、產(chǎn)品深層次開發(fā)、調(diào)整營銷組合等策略。4）衰退期的營銷策略根據(jù)不同的原因可采用立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。3、 “推動(dòng)”、“拉動(dòng)”促銷策略推動(dòng)策略是運(yùn)用人員推銷和各種營業(yè)推廣手段，以中間商為主要促銷對(duì)象，把產(chǎn)品推進(jìn)分銷渠道，再進(jìn)入最終市場的策略。具體的方法有三：其一，示范推銷。通過邀請(qǐng)旅行社有關(guān)人員來訪等方式，把新開發(fā)的景區(qū)、景區(qū)的新項(xiàng)目等展示出來，產(chǎn)生示范效果，促使景區(qū)被編入旅行社的新線路。其二，走訪推銷。由景區(qū)營銷人員攜帶景區(qū)宣傳片等，走訪顧客，征求意見，了解需求，掌握各種信息。其三，網(wǎng)點(diǎn)推銷。在目標(biāo)市場設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，采取經(jīng)銷或聯(lián)銷等方式，請(qǐng)顧客登門選購，神農(nóng)架就曾在上海等大城市建立推銷網(wǎng)點(diǎn)。拉引策略就是運(yùn)用廣告和其他宣傳措施，以最終用戶為促銷對(duì)象，設(shè)法引起潛在顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和興趣，用戶便會(huì)向中間